www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

FORMATION 2013

Formation EXPERTISES MÉTIERS

Marketing direct digital : comment conquérir et fidéliser

ses abonnés ?

Durée de la formation = 2 jours

1

www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

Cette séquence a pour objectif de présenter l’évolution du web d’un point de vue général en dégageant les fondamentaux métiers pertinents pour les participants et d’aborder l’intégration du web dans les stratégies pluricanales de conquête et fidélisation abonnés.

• Comprendre les différentes phases de l’évolution du web et les opportunités offertes Fondamentaux de la phase site centric : dispositifs, sources de trafic, conversion, base optin, etc. Fondamentaux de la phase social web : médias sociaux, déportalisation, brand content, social CRM,

etc. Fondamentaux de la phase mobile: site mobile, applications, mobile CRM, push et pull mobile

• Le web dans les stratégies acquisition et fidélisation Pourquoi penser marketing intégré ? La fin de la scission off-on ? Comment jouer les

complémentarités ? Exemples et bonnes pratiques du marché présentés au fur et à mesure de l’exposé

• Atelier : Découverte en ligne guidée par l’animateur Les leviers utilisés (search, display, emailing, affiliation, etc.) Les modes de rémunération, performances et baromètres disponibles Les modes de ciblages des audiences et les données de segmentation disponibles

• Validation des acquis : Questionnaire en ligne sur les 20 notions clés

2

FORMATION 2013

Formation EXPERTISES MÉTIERS

MODULE 1

MAITRISER LE CONTEXTE DIGITAL

JOURNÉE 1 MARKETING DIRECT DIGITAL

www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

Cette séquence se centre sur chacun des dispositifs pour présenter les nouveautés et leur utilisation. • Les nouveautés de l’emailing

Rappel des fondamentaux de l’emailing : programme relationnel, segmentation des bases, structure des message, qualité du code, indicateurs clés de performance, etc.

Présentation des principales nouveautés : responsive design, retargeting, personnalisation produits, intégration des médias sociaux dans vos messages, etc.

Comment les mettre en œuvre ? Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers • Mettre en place des actions sur le mobile

Rappel des fondamentaux du mobile : les OS mobiles, taille d’écran, usages du mobile, etc. Adapter ses campagnes pour le mobile: options possibles, intérêts Comment les mettre en œuvre ? Ciblages, landing page et call to action, responsive design, push SMS Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers

• Mettre en place des actions sur les médias sociaux Rappel des fondamentaux des médias sociaux : posts, tweet, reach réel, comment le mesurer, etc. Adapter ses campagnes pour les médias sociaux : options possibles, intérêts, etc. Comment les mettre en œuvre ? Rédaction des messages, liens, suivi, etc. Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers

3

FORMATION 2013

Formation EXPERTISES MÉTIERS

MODULE 2

TECHNIQUES ET BONNES PRATIQUES

JOURNÉE 1 MARKETING DIRECT DIGITAL

www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

Cette séquence permettra aux participants de réfléchir avec l’intervenant sur la mise en place d’un plan d’action 2013 Elle devra bien évidemment être préparée en amont avec les décideurs de l’entreprise

• Réflexion par groupe sur l’amélioration des pratiques en cours

• Quelles actions nouvelles intégrées dans leurs plan d’action 2013 ? Réflexion SWOT guidée sur les étapes du parcours client et les points de contacts Mise en œuvre de nouvelles segmentations et de nouveaux ciblages Articulation des messages sur le parcours client et déclinaison par canal

• Comment maximiser les synergies avec les services digitaux ? Analyse de la mise en œuvre des opérations et responsabilités fonctionnelles Coordination et synergies à mettre en œuvre avec les services digitaux

• Présentation par chaque groupe de propositions de mise en œuvre concrètes

• Grand témoin : Présentation par un responsable marketing direct abonnés

4

FORMATION 2013

Formation EXPERTISES MÉTIERS

MODULE 3

METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION

JOURNÉE 2 MARKETING DIRECT DIGITAL

www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

Cette séquence permettra d’aborder la problématique de la mesure des actions mises en œuvre. De la définition des tests A/B à la mesure de résultat

• Mesurer quoi , pourquoi ?

• Donner du sens à la mesure. Notions d’objectifs. Définition des indicateurs et des KPI. • Comment définir les critères de test en fonction des canaux mis en œuvre ? • Exemples de test A/B

• Comment assurer le tracking de vos opérations ?

• Tracking des opérations d’emailing. Des données routeurs aux données de conversions suivi par les analyseurs d’audience

• Comment tracker les actions mises en œuvre sur le mobile et les médias sociaux ?

• Mettre en place un suivi des indicateurs clés et construire son reporting

Conclusion du séminaire et récapitulatif des principaux acquis

5

FORMATION 2013

Formation EXPERTISES MÉTIERS

MODULE 4

MAÎTRISER LA MESURE DES ACTIONS

JOURNÉE 2 MARKETING DIRECT DIGITAL

www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75

LA SOCIÉTÉ KEROPS Kerops accompagne ses clients dans la réflexion et la mise en place d’Internet dans leur stratégie marketing-communication. Nourri de multiples expériences variés dans de nombreux secteurs, nous avons développé une méthodologie afin de mieux structurer les réponses que nous apportons aux problématiques d’intégration d’Internet dans les stratégies marketing-communication. Kerops a développé une structure consacrée à la formation sur les thématiques « stratégie internet » et « mesure de performance ». Nous intervenons ainsi depuis plus de 7 ans sur des sujets experts Internet présentés aux catalogues de nos partenaires de formation: Cap Gemini Institut, Les Echos Formation, CCM Benchmark et Media Institute.

NOS RÉFÉRENCES: Havas Media, EDF, L’Oréal, Mondadori, Publicis, JWT, France Télévisions, Arte, Staples, Radio France, Sopexa, ADT Ardèche, Havas Sports & Entertainment, Geneanet, Groupe Réussir, TBWA, Groupe Moniteur, Boehringer Ingelheim. 6

FORMATION 2013

Formation MANAGEMENT MARKETING et PERFORMANCE DIGITALE

EN SAVOIR PLUS NOUS CONTACTER Site internet : www.kerops.com Téléphone : (33) 145897758 Email : contact@kerops.com • LES INTERVENANTS

www.linkedin.com/in/davidlelievre/

www.linkedin.com/in/hervedruez/