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Découvrez pourquoi un CRM devient
indispensable en 2015 !
Au sommaireo Qu’est-ce que le CRM ?o Les challenges à venir !o Les clés pour gagner en efficacité + plan d’actions
o Sécuriser le Capital Clientso Optimiser son efficacité commercialeo Améliorer sa qualité de serviceso Promouvoir le travail collaboratif
o Conclusiono Questions / réponses
Le CRM, la Gestion de la Relation Client !
• Suivi & Alertes• Historique• Négociation• Prise de cdes
• Contrats• Tickets• Base de connaissances
• Fichier prospects• Multi-canaux• Prévisions• G.E.D
• Communication• Upsell / crossell• Parc produits
Fidélisation Avant vente
VenteAprès vente
1 800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois
Efficy CRM
Les challenges des Entreprises en 2016
4 X plus de canaux de distribution et de communication
Des clients & prospects surinformés… et la concurrence !
Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de + en + fortes
Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits
+ de canaux = + de difficultés = + d’automatisation
Sécuriser le Capital Clients
Rassembler les bases de données
Un trésor sommeille chez vous sans que vous le sachiez :
Le CRM pour :
o Garder la connaissance clients (départs…)o Gérer la masse d’informationo Ne plus rien oubliero Avoir des alertes et relances
Fichiers Excel Carte de visite Smartphone MessagerieRDV
En Pratique….Historique des échanges
Remplissage automatique du site
To do Sécuriser le Capital Clients
o Rassembler les fichiers éparpillés dans un 1 endroito Ex: Challenge pour motiver
o Demander la mise à jour par les collaborateurso NPAI, désabonnements, interlocuteurs…
o Programmer l’envoi d’une communication régulièreo Clients : promotionso Prospects : inciter à l’achat
Optimiser son efficacité commerciale
Passez à la vente 2.0
80% du temps d’un commercial n’est pas dédié à la vente
Le CRM pour :
o Gérer ses appels, rendez-vous… et tout historiser o Saisir les devis et commandes en mobilitéo Gérer ses priorités et son agendao Automatiser ses prévisions de ventes et ses rapports
Administratif Transport Recherche Attente / Réunions Problèmes
En Pratique….Gestion d’un nouveau prospect du premier contact à la
commande !
To do Optimiser son efficacité commerciale
o Enregistrer toutes les opportunités de vente o Faire un suivi de l’avancement des opportunités
o Utiliser à 100% la mobilité o Saisir sur sa Tablette les contacts, devis, RDV…
o Automatiser toutes les tâches administrativeso Prévisions de ventes, notes de frais…
Améliorer sa qualité de services
86% des clients n’achètent pas suite à un commentaire négatif !
La qualité de service dépend de 5 facteurs
Le CRM pour :
o Automatiser le suivi (extranet, email…)o Suivre les demandes clients et les réponses (garantie…)o Automatiser les réponses & o Suivre la qualité de service
Attente Amabilité Erreurs Constance Ecoute
En Pratique….La gestion d’une demande client de la demande à
l’évaluation post réponse
To do qualité de services
o Base de connaissances centralisée & solutions typeso Ex : FAQ interne & externe…
o Mettre en place une notation post réponse et mettre en place un baromètre
o Ex : email automatique
o Proposer un nouveau contrat de serviceo Ex : par email, garantie de réponse 4h…
Promouvoir le travail collaboratif
Seul on va plus vite, à deux on va plus loin
En finir avec les eMails, fichiers, les problèmes de version…
Le CRM pour :
o Les agendas et documents des équipes consulting, marketing…o Avoir toujours les bons documents o Obtenir des alertes sur les changementso Centraliser la connaissance et ne plus rien perdre
Versions & validation Home office Recherche AlertesCollaboratif
En Pratique….La gestion documentaire et des projets de consulting
To do travail collaboratif
o Rassembler dans un seul endroit les documentso Ex: fiches produits, PPT, outils marketing…
o Le réflexe de poster tous les nouveaux documents et de les associer aux tâches, projets…
o Ex: plans marketing, R&D…
A vous de jouer maintenant !
To do : Adoptez Efficy CRM !
Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100% personnalisable - Zéro Maintenance Architecture …Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...)
Responsive Design / Mode déconnecté
Gestion de documents intégrée
Multi-langues - Multi-devises
Personnalisation intégrale
API
En conclusion
En 2015 un CRM n’est plus une option
Donnez à vos commerciaux, techniciens SAV, Marketing… les moyens de réussir !
Efficy CRM à partir de 25 € / mois
Cadeau : la Checklist Projet CRM
Questions - Réponses
www.Efficy.com 01 55 43 15 15
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