Shell e-Serve

Présentation de Shell eServe

Qu’est-ce que Shell eServe ? Quelles fonctionnalités ?

Les comptes Shell eServe « super user » et « administrateurs »

Précisions sur les états financiers (états financiers liés au « sold to »)

Que doivent faire les responsables de site avant le 30 Juin

Se connecter et changer son mot de passe le 30 Juin = Attention

Démonstrations dans Shell eServe (test) :

1°) S-user - Créer un compte administrateur

2°) S-user - Modifier un compte administrateur

3°) S-user - Passer une commande de Lubrifiants

4°) S-user - Consulter les états financiers

5°) S-user - Aller sur Comprice, Minitel Stock

6°) S-user – Visualiser rapports, informations exc.op, promo, produits

Plan d’action du 30 Juin

Shell eServe – Découverte du portail

Shell eServe – Démonstration

Windows Media Audio/Video file

Qu’est-ce que Shell eServe ?

Un nouveau portail Internet capable de traiter vos demandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Shell eServe vous permet d’accéder à une mine d'information, de simplifier vos contacts avec Shell et de gagner un temps précieux. Grâce à Shell eServe, vous pourrez :

Passer et suivre vos commandes de lubrifiants

Suivre vos comptes, factures, DSA et obtenir des copies de document

Accéder aux informations marketing, pricing, HSSE, Excellence Opérationnelle

Vous connecter à Minitel Stock et ComPrice

... et bien d'autres fonctionnalités!

Shell eServe sera lancé en France le 30 juin 2010!

Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ?

• Créer/modifier des comptes utilisateurs et leur attribuer des droits

• Passer/suivre des Commandes lubrifiants

• Consulter/éditer des états/documents financiers:

Solde et détail du compte

Factures, avoirs

États des documents de facturation

Avis de règlement = DSA (8 derniers)

• Visualiser des rapports :

Produits vendus au retailer dans une période donnée

Quelles sont les fonctionnalités de Shell eServe ?

• Faire une requête en ligne auprès du CSC

• Être informé sur :

Excellence opérationnelle

Promotions

Produits

• Ouvrir des liens pour accéder à des applications Shell :

Lien vers Minitel Stock pour suivi des stocks

Lien vers Comprice pour les prix

Technologie/configuration requise pour accéder à Shell eServe ?

•Technology/Internet Accessibility

–Diverse browser compatibility targeted for 2.3

•Microsoft Internet Explorer versions 6.0 and higher

•FireFox versions 3.0 and higher

•Safari versions 2.0 and higher

Les comptes super user et administrateurs

Le responsable de district a un compte « super-user »

Il peut créer/modifier tous les comptes pour ses managers de site et leur attribuer des droits.

Administrateurs

=

Responsable de station

Administrateurs

=

Responsable de station

Des comptes administrateurs ont créés pour chaque responsable de station.

Les administrateurs peuvent passer des commandes, aller sur « Comprice » et « minitel Stock » mais ils n’auront pas accès aux états financiers (DSA).

Le responsable de district pourra modifier les profils de ses administrateurs s’il veut leur donner d’autres droits/accès.

Super-user

=

Responsable de District

Super-user

=

Responsable de District

Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe?

../…

L’administrateur peut créer d’autres comptes, les désactiverIl a accès à retail + Lubs (commandes + infos)Il voit l’écran d’accueil de retail

Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe?

L’administrateur peut modifier ou annuler des commandes de lubs.Il n’a pas accès aux informations financières sur le compteIl peut aller sur Comprice

Comment son créés par défaut les profils administrateurs dans eServe?

L’administrateur peut créer, modifier les commandes de lubsIl n’a pas accès aux états financiers (DSA)

États financiers – DSA et comptes administrateurs

Les états financiers sont reliés au « sold to » (cluster, gérant, entité Juridique).

Si on restreint l’accès d’un compte administrateur à un seul site (ship to – Point de livraison) => celui-ci n’aura pas accès aux états Financiers (DSA).

Le responsable de district a accès à tous les sites (points de livraison – Ship to).

Il peut consulter le DSA de toutes les stations qui est téléchargeable et est présenté site par site (ship to par ship to). Il peut isoler le DSA d’un site et l’envoyer par e.mail.

Par défaut, les comptes administrateurs sont créés sans accès aux étatsFinanciers.

Le responsable de district pourra modifier les profils administrateurs et leur donner accès aux états financiers à condition que l’administrateur aie accès à tous les sites.

Quelles actions avant le 30 Juin?

Comptes ADMINISTRATEURS :

Créer une boite mail pour les administrateurs (responsable de site)

Création d’une adresse email professionnelle pour chaque administrateur qui sera rattachée au profil de l’administrateur.

L’administrateur recevra sur cette adresse les informations relatives à son compte Shell eServe.

Cette messagerie ne doit pas être personnelle.

Quelles actions avant le 30 Juin pour le super user ?

Compte du SUPER USER (responsable de district)

1°) Récupérer les 2 emails qui contiennent l’identifiant et le mot de passe temporaire du compte super user.

2°) Se connecter et changer son mot passe temporaire

Comptes de ses ADMINISTRATEURS (responsable de station)

1°) Récupérer les 2 mails pour chacun des administrateurs

2°) Avant de transférer les e-mails aux administrateursAller dans « gérer les profils » et changer l’adresse e-mail de ses administrateurs.

3°) Renvoyer les 2 e-mails aux administrateurs pour qu’ils se connectent et changent leur mot de passe à leur tour

Plan d’action pour le 30 Juin 2010

Action Qui Comment

Récupérer le user et le mot de passe de son compte

Se connecter et changer son mot de passe temporaire

Responsable de District

Ouvrir les deux mails concernant son compte.

Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve

Changer dans le profil de ses administrateurs, leur e.mail

Envoyer les user et mot de passe par e.mail à ses administrateurs

Responsable de District

Se connecter à Shell eServe avec son compte super user et aller dans le menu «gérer les profils » pour changer l’adresse e.mail de ses administrateurs.

Ouvrir les deux mails concernant chaque compte administrateur pour les identifier et les transférer sur l’e.mail de chaque administrateur.

Récupérer son user et son mot de passe de son compte administrateur.

Se connecter et changer son mot de passe temporaire

Responsable de site

Ouvrir les deux mails (user et mot de passe) envoyé par le gérant sur la boite mail de l’administrateur.

Se connecter à Shell eServe www.shell.com/eserve

Changer le mot de passe temporaire.

Entrer ses stocks et

Voir ses prix + entrer prix concurrents

Responsable de site

Se connecter à Shell eServe er aller sur le menu Comprice et sur le lien minitel Stock

Se connecter et changer son mot passe

Le responsable de district a un compte « super-user » créé par le CSC

Il n’y a qu’un compte super-user par entité (Elior)

Le responsable de district reçoit deux mails le 30 Juin : User et Mot de passe temporaireComment se connecter ? :

• www.shell.com/eserve• copier/coller votre User-Id et mot de passe• changer votre mot de passe temporaire• lire et accepter les conditions générales d’utilisation.

Modifier sont mot de passe: attention !

copié/collé du mot de passe temporaire = bien prendre le nombre de caractère exact (pas de blanc)

Lors de la création du nouveau mot de passe = respecter les règles ci-dessous :

8 à 12 caractères1 majuscule1 minuscule1 chiffre1 caractère spécial (@%! ..)

Ex : 1234@Abcde

Shell eServe – Démonstration

1°) S-user – Créer/modifier un compte administrateur

2°) S-user - Passer une commande de Lubrifiants

3°) S-user - Consulter les états financiers

4°) S-user - Aller sur Comprice, Minitel Stock

5°) S-user – Visualiser rapports, informations exc.op, promo, produits

Super-user – Modifier l’adresse e.mail administrateur

Super-user – Passer une commande de lubrifiantsCréer une liste de référence

Super-user – Passer une commande de lubrifiantsCréer une liste de référence

Super-user – Passer une commande de lubrifiantsCréer une liste de référence

Super-user – États financiers

Financials Functionality

Documents de facturation

Situation de compte par

période

Avis de réglement

Situation de compte

Super-user – États financiers Situation de compte

Provides snapshot of User Account by Payer

Changing the payer will update the Account Summary Page to the details of the selected payer

Super-user – États financiers Documents de facturation

Shows all Open & Closed Billing Documents. Limited to displaying SD Documents (Invoices, Credit Notes, Debit Notes). Debit Notes are used for adjustment purposes.

a customer can search documents by preset date intervals, including Daily.

Super-user – États financiersSituation de compte par

période

Shows a real time statement of the Open SD (Invoices, Debit Notes, Credit Notes) & Open FI Docs that are relevant to the Paper Statement that is sent to the customer

Super-user – États financiersAvis de

RèglementDSA

Provides the user with visibility of the last 8 Direct Debit Runs (selectable by Company Code)

Super-user – Comprice et Minitel Stock

Comprice – Accès direct depuis le Menu

Minitel stock – Accès depuis laRubrique « produits »

TM – Impersonation

Saisir le N° Ship toou sold to

TM – Impersonation

Le TM voit l’écran du client de son secteur sélectionné.Pour quitter l’écran : sélectionner

Votre pack de communication

Le Pack de Communication

1- Une Lettre d’introduction

2- Une Brochure

• Le nouveau menu téléphonique du CSC

• Les nouvelles coordonnées du CSC

• Information sur les nouveaux Numéros de stations et de client

• Présentation de Shell eServe

• Information sur les Cartes euroshell

• Information sur les DSA et Factures

• Information sur les carburants et lubrifiant

• Récapitulatif des points et dates clefs

• Exemple des nouveaux documents (factures)

3- Un Guide Shell eServe

4- Un Guide Utilisateur « Super User » Shell eServe (pack du Retailer)

5- Une Carte Pratique avec les coordonnées et raccourcis du CSC

09 69 36 60 23

21 30 June24 1 July

Dernière commande de

lubrifiants

16 Juin

16 5

Lancement du nouveau menu téléphonique et nouvelles coordonnées

du Services Clients Shell (CSC)

21 Juin

Suspension des livraisons de lubrifiants

24-30 Juin

Lancement de Shell eServe

Envoi des identifiants et mots de passe temporaires de chaque site à l’adresse email du Retailer

Première connection à Shell eServe par le Retailer et Deputy

Mise à jour des profils des administrateurs par le Retailer

30 Juin

Période de transition et dates clefs

GSAP GO LIVE

1er Juillet

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Des Question ?

Merci de votre attention !