Résoudre les problèmes en équipe

Galland Emeline, Fredric Sataya et Gozlan Ava

Définir les termes

• Résoudre: Trouver la solution à…

• Problèmes : Question à résoudre dans un domaine quelconque, qui se présente avec un certain nombre de difficultés, d’obstacles / Difficulté mettant dans une situation pénible

• Équipe : Ensemble de personnes travaillant à une même tâche : Équipe de collaborateurs

Sommaire

1. Les types de problèmes en équipe

2. La mise en pratique : Scénario et QCM

3. Comment résoudre des problèmes en équipe : La méthode Gordon

4. Les conseils

1. 5 problèmes fréquents en équipe

1. Certains membres de l’équipe travaillent plus que d’autres

Afin de régler ce problème: - Se tenir près de votre équipe afin de repérer qui travaille moins - Vérifier si la façon de travailler convient à tous, répartition des tâches

Si cela ne fonctionne toujours pas: - Donnez une tâche spécifique à chacun - Ceux qui travaillent moins n’auront pas le choix

2. Un membre de l’équipe s’impose aux autres

• Ces personnes doivent être traitées comme n’importe quel membre de l’équipe

• Donnez la parole à ceux qui n’osent pas s’exprimer

• Offrez-leur de travailler sur une tâche « importante » afin qu’ils s’y affairent fièrement tandis que les autres peuvent se concentrer sur leur propre tâche

• Veillez à ce que le tyran ou les autres employés ne se manquent jamais de respect entre eux

3. Un collègue n’ose pas prendre sa place

• Essayez de comprendre pourquoi cette personne se sent rejetée (nouvelle,hostilité)

• Offrez-lui des opportunités afin de trouver sa place au sein du groupe

• Faites-lui savoir pourquoi il fait partie de cette équipe

• N’hésitez pas à l’aborder directement afin de savoir ce qu’il a à dire sur le projet

4. L’équipe ne travaille pas de façon efficace

• Une équipe pas motivée / Termine trop rapidement la tâche donnée

• Chacun doit y trouve sa motivation / instructions claires

• Informez-les bien de chaque tâche à accomplir, étape par étape

• Demandez-leur d’exécuter d’autres tâches qui serviront à perfectionner leur travail

5. Une non-écoute qui amène à des conflits

• Avoir une discussion avec l’équipe s’avère essentiel

• Clarifiez à nouveau le rôle de chacun au sein de l’équipe

• Donnez-leur toujours une chance —> ont ils des problèmes personnels ou professionnels ?

• Pensez à modifier la composition de l’équipe

2. Mise en pratique

Le scénario

Dans cette agence, un client a été perdu. Il n’a donné aucune explication et la direction cherche à comprendre pourquoi et qui est le responsable. Le but est de retrouver le coupable : « le loup ». Servez-vous des indications sur votre rôle au sein de l’agence. Au bout de 15 min vous devrez voter pour celui que vous pensez coupable.

Mise en situation15 minutes

Préparation5 minutes

Debrief5 minutes

QCM

10 minutes

Résultat QCM• <50 points : Vous n’écoutez pas ce que les autres ont à vous dire

• 50-70: Soyez davantage à l’écoute de l’autre

• 70-90: Vous êtes à l’écoute mais tout dépend qui est votre interlocuteur

• >90: Vous savez écouter, laisser parler les autres, bravo !

3. Des méthodes pour résoudre un problème en équipe

La méthode Gordon: Gagnant / Gagnant

• 1970: Thomas Gordon a conceptualisé une

méthode de résolution de conflit, problème

• Basée sur la satisfaction des besoins, la

reconnaissance de l'autre, et l'affirmation de soi

• Méthode du gagnant/ gagnant

• 3 piliers

1. L’écoute active

• Reformulez les propos de l’autre, en demandant son ressenti

• En cas de colère ou de silence, demandez à votre interlocuteur "Qu'est ce que

vous ressentez ?"

• Effectuez des signes d'écoute active : hochement de tête, les yeux dans les yeux

etc..

• Utiliser le "Je" c'est accepter que la responsabilité d'un problème n'est pas que de

l'autre (le "Tu")

• Utiliser le "Je", c'est reconnaître comme étant un partenaire dans la recherche

d'une solution au conflit

• Tendance à reporter son agressivité sur l'autre pour s'en sortir

2. Le "Je" plutôt que le "Tu"

3. Résolution de conflits sans perdants

• Trouver une solution qui répond à la fois à ses besoins et aux besoins de notre

interlocuteur

• "gagnant-gagnant" ou "Win-win"

4. Des conseils

1. Avoir une bonne écoute

Écouter avec une intention

• «Quel est le but de mon écoute?»

Exemple: on seul but est d’écouter attentivement afin que je puisse lui démontrer

qu’il a tort lorsque ce sera mon tour de parler

• Donnez-vous l’espace temps nécessaire

Écouter pour comprendre plutôt que pour évaluer

• Comprendre le point de vue de l’autre personne et non essayer de

changer ce point de vue ou la personne elle-même

• Accepter d’écouter un point de vue différent

• Accepter que vous devez d’abord comprendre avant d’être compris

Bien écouter c’est être…

• Une personne qui écoute avec son esprit, son corps et son cœur

• Qu’est-ce que vous voyez, entendez ou sentez (non verbal)? (émotions)

• Qu’est-ce que désire cette personne : engagement, actions, garanties,

sécurité? (Ne pas faire deux choses en même temps)

2. Bien fonctionner en équipe

10 conseils pour travailler en équipe

1/ Savoir quelles sont ses tâches à gérer

2/ Apporter des idées, prendre des initiatives, faire partager votre motivation

3/ Faire circuler l'information pour en faire profiter vos collègues

4/ Proposer son aide: « Un pour tous, tous pour un ! »

5/ Veillez à ne pas formuler de jugements définitifs sur les compétences des uns et des

autres

6/ Etre à l'écoute

7/ Avoir une note d'humour

8/ Une question, un malentendu ? Parlez-en immédiatement

9/ Garder son calme !

10/ Assumer sa part de responsabilité et ses erreurs sans se voiler la face

10 conseils pour travailler en équipe

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