Une formation sur les enjeux que soulèvent les pratiques collaborativeset les médias sociaux pour les praTIC communautaires

Conçue et animée par : Sylvie Jochems, Professeure, École de travail social, UQAM

Co-animée par : Katherine Macnaughton-Osler, Coordonnatrice du projet

Version Word du document PowerPoint à http://www.slideshare.net/PraTICcommunautaires/fafmrq-groupe-2-formation-sur-les-enjeux-que-soulvent-les-pratiques-collaboratives-et-les-mdias-sociaux-pour-les-pratic-communautaires

Introduction

Une formation conçue à l’intérieur du projet Soigner ses TIC communautaires (2012-2014), développé et réalisé sous la direction de Sylvie Jochems dans le cadre du Service aux collectivités de l'UQAM - http://www.pratic.uqam.ca/

En partenariat avec :

Fédération des associations de familles monoparentales et recomposées du Québec Réseau des Tables régionales de groupes de femmes du Québec Relais-femmes

But de la formation :

Initier les participantEs aux praTIC collaboratives, aux médias sociaux et à leurs enjeux

5 objectifs :

1. Initier les participantEs à l'histoire du développement des TIC dont Internet afin de mieux saisir leurs rôles et utilités

2

2. Exposer les participantEs aux nouveaux discours : introduire les termes : « conjoncture post-industrielle » « société de l'information » « société du/des savoir/s » « capitalisme cognitif »

… qui sont de plus en plus utilisés par les politiques et programmes gouvernementaux et les analystes

3. Proposer des concepts et une typologie pour mieux analyser ce que sont les usages des TIC dans les mouvements communautaires et féministes

4. Amorcer une réflexion critique sur les enjeux que supposent les praTIC collaboratives des actrices/teurs des milieux communautaires et féministes

5. Développer des habiletés techniques pour que les participantEs s'approprient des outils du Web 2.0 pour les groupes des milieux communautaires et féministes au Québec

Le site Web « PraTIC communautaires » : www.pratic.uqam.ca

La page Facebook PraTIC communautaires : www.facebook.com/PraTICcomm

Le canal YouTube : www.youtube.com/user/PraTICcommunautaires

Contexte de la formation 2010-2011 :

Un projet-pilote financé par le Comité du Service aux collectivités de l’UQAM

3 formations « pilote » : un réel succès!

CFRL : Février 2011 à Repentigny Relais-femmes : Avril 2011 à Montréal FAFMRQ : Avril 2011 à Québec

3

et 1 formation en supplémentaire : AGIR : Novembre 2011 à Gatineau

Contexte de la formation 2012-2014 :

Un projet en quatre phases, financé par le MELS, réalisé dans le cadre du Service aux collectivités de l’UQAM

Phase 1 : printemps, été et automne 2013

Formation 1 « Soigner ses TIC communautaires » : 6 groupes participants de différentes régions du Québec

Phase 2 : été et automne 2013, hiver 2014

Expérimentation : accompagnement par Katherine Macnaughton-Osler dans l'expérimentation des praTIC auprès des agentes multiplicatrices. Vous aurez à remplir un formulaire en ligne avec vos choix d’outils Web

Phase 3 : automne 2013, hiver et printemps 2014

Formation 2, webinaire/séminaire : « Les PraTIC collaboratives »Une demi-journée ensemble en préparation à la participation au Forum sur les PraTIC communautaires

Dropbox, Google Drive, ... Skype, Adobe Connect, ... Production de capsules vidéo...

(et accompagnement par Katherine)

Phase 4 : automne 2014

Forum « PraTIC communautaires » :

Grand rassemblement en ligne de toutes/tous les participantEs des 6 régions du Québec Par webinaire

4

Discussions et analyses collectives sur les enjeux des usages des TIC pour les groupes de femmes et familles du Québec

Identification de défis à relever!

Plan de la formation

Bloc 1 : TIC et Web 2.0

Introduction à la formation Définitions et statistiques Exploration : Pinterest, YouTube, SlideShare, blogue, Facebook, Twitter

Bloc 2 : Des connaissances utiles

Postulats des usages des TIC/Web 2.0 Introduction à l'analyse des PraTIC Exploration : Google Drive, Dropbox

Bloc 3 : Ateliers et plénière

Discussion en ateliers sur les enjeux sociaux, économiques, politiques, éthiques Planification de l'expérimentation 2013-2014

5

Bloc 1 - TIC et Web 2.0

Vous souvenez-vous de ...

La 1ère fois que vous avez pitonné sur un clavier d’ordinateur ? Votre 1er ordinateur ? Du traitement de texte que vous utilisiez ? Du 1er courriel que vous avez envoyé ? De votre 1er téléphone sans fil ? De votre 1er téléphone cellulaire ?

Un peu d'histoire des TIC

1940 : le début de l'informatique 1945 : le premier micro-ordinateur 1965 : l'hypertexte (Ted Nelson) 1969 : Arpanet, le premier Internet 1975 : Création de la compagnie Microsoft 1981 : MS-DOS 1985 : le réseau des superordinateurs (backbone); Projet GNU et Free Software Fondation (Richard Stallman) 1990 : Windows 3.0 1994 : World Wide Web (Tim Berners-Lee) 1996 : premiers navigateurs, explosion de l'Internet 1999 : 1er téléphone Blackberry 2004 : Facebook

6

2006 : Twitter 2009 : 1ère génération iPad

Le Web 2.0, c’est ...

L'expression « Web 2.0 » a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du Web L'évolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu

des pages mais aussi entre elles L'expression est réputée avoir été lancée par Tim O'Reilly en 2004, et s'est imposée à partir de 2007

Web 1.0 :

Passif Lecture Statique Contribution de l’organisme Posséder Unidirectionnel Codage HTML

Web 2.0 :

Actif Écriture/lecture Dynamique Contribution des usagères Partager Interactif

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Traitement de texte

Explorons ensemble : YouTube. SlideShare, Pinterest

YouTube : http://www.youtube.com/

Faites une recherche de vidéos avec le mot-clé « familles » Consultez 1 ou 2 exemples de vidéos de groupes familles, groupes de femmes ou d’organismes communautaires Réfléchissez à quoi pourrait servir YouTube pour votre groupe ? Pour votre implication communautaire ?

SlideShare : http://fr.slideshare.net/

Faites une recherche de présentations avec le mot-clé « familles » Consultez 1 ou 2 exemples de présentations de groupes familles, groupes de femmes ou d’organismes

communautaires Réfléchissez à quoi pourrait servir SlideShare pour votre groupe ? Pour votre implication communautaire ?

Pinterest : http://pinterest.com/ (si vous n’avez pas de compte, explorez à partir de http://www.pinterest.com/cintl/)

Faites une recherche d’images avec le mot-clé « familles » Consultez 1 ou 2 exemples d’images de groupes familles, groupes de femmes ou d’organismes communautaires Réfléchissez à quoi pourrait servir Pinterest pour votre groupe ? Pour votre implication communautaire ?

Usages du Web 2.0 au Québec

Les Québécois toujours adeptes des médias sociaux en 2012 : près de 8 internautes* sur 10 (ou 78,1 %, ce qui correspond à 64,2 % des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. Ils étaient 73,3 % en 2011.

8

Les activités préférées des internautes sont :

la consultation de contenu (69,3 %) le maintien d’un profil d’utilisateur actif (63,8 %) le partage de contenu (54,1 %) l’interaction avec d’autres utilisateurs (52,8 %) la création de contenus (32,2 %)

Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

* Définition du mot « internautes » : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet.

Des constats généraux sur l’utilisation des médias sociaux :

Une saturation chez les jeunes Une progression chez les personnes plus âgées Création de contenus sur les médias sociaux par 2 hommes sur 5, contre 1 femme sur 4! L’âge, la scolarité et le revenu expliquent les différences dans l’utilisation d’Internet Le lieu de résidence joue un rôle relativement mineur dans l’utilisation d’Internet (les personnes résidant en ville vs

les personnes vivant en région), contrairement à ce qu’on pense!

Sources : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012 et Les régions moins connectées ? CEFRIO, 2012.

Tableau « Les différents profils d'utilisateurs de médias sociaux » - Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.

Qu'est-ce qu'un site de réseautage ?

9

Au Québec, en 2012... en pourcentage :

Combien d'adultes québécois ont visité un site de réseautage ?

Combien d'adultes québécois ont participé à un site de réseautage ?

Tableau « Utilisateurs de médias sociaux, en pourcentage des internautes et des adultes, 2011-2012 » - Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

2012 - Internautes : 78 %

2012 - Adultes : 64 %

Explorons ensemble Facebook

Facebook... des pour et des contre!

Avantages :

Possibilité de rejoindre de nouvelles personnes : membres, partenaires, alliées… Les femmes : majoritaires sur Facebook et dans le milieu communautaire! Diffusion conviviale de photos, vidéos, images, etc.

Inconvénients :

Création de compte obligatoire pour consulter, diffuser et échanger Facebook a le droit de suspendre ou supprimer un compte sans avis Peu de soutien Distinction pas claire entre les 4 types d’outils

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Distinguer les 4 types d’outils Facebook :

Profil personnel : on a des « ami-e-s » : pour les individuEs; confidentialité à paramétrer Page associative : on a des adeptes (des fans) qui nous « aiment » : publique; offre des statistiques et des

fonctionnalités spécifiques Groupe : ouvert ou fermé (sur invitation) Page dite communautaire : outil créé automatiquement par Facebook selon les intérêts exprimés par les

internautes (outil en voie de disparition)

Allons ensemble à la page Facebook du projet : https://www.facebook.com/PraTICcomm

Identifier ce qui fait que c’est une page associative et non pas un profil Trouver le nombre d’adeptes de la page À l’écran, voyons ensemble les statistiques et les options de promotion d’une page Facebook

Essayons les pages associatives :

Celles et ceux qui ont un profil sur Facebook (compte personnel) :

Se connecter, et aller à la page Facebook du projet : https://www.facebook.com/PraTICcomm; « aimer » la page et y inscrire un commentaire

Aller à : http://www.facebook.com/pages/create.php Cliquer sur : « Créer une Page » pour une entreprise, organisme ou association Sélectionner la catégorie, ex. : « organisme communautaire », et créer une page provisoire

Celles et ceux qui n’ont pas de profil sur Facebook :

Suivre avec unE amiE ou se créer un compte profil : http://www.facebook.com/ Aller à la page Facebook du projet : https://www.facebook.com/PraTICcomm; « aimer » la page et y inscrire un

commentaire

11

Aller à : http://www.facebook.com/pages/create.php Cliquer sur : « Créer une Page » pour une entreprise, organisme ou association Sélectionner la catégorie, ex. : « organisme communautaire », et créer une page provisoire

Consulter une page associative Facebook et laisser un commentaire. En voici des exemples :

Vie autonome : https://www.facebook.com/pages/Vie-autonome-Montr%C3%A9al/162258983829446 Femmes du monde à Côte-des-Neiges : https://www.facebook.com/pages/Femmes-du-Monde-%C3%A0-C

%C3%B4te-des-Neiges/261674413866459 La Petite Maison de la Miséricorde : https://www.facebook.com/pages/La-Petite-Maison-de-la-Mis

%C3%A9ricorde/245114882277410 Regroupement des maisons pour femmes victimes de violence conjugale : https://www.facebook.com/RMFVVC

Qu'est-ce qu'un blogue ?

Un type de site Web avec des billets, présentés par ordre chronologique inversé

Outil pour les échanges, les discussions car les gens peuvent commenter des billets de blogueAu Québec, en 2010 : 2,3 millions de QuébécoisES consultaient des bloguesCombien d'adultes québécois ont écrit ou exprimé un commentaire sur un blogue ? 2010 : 19 % des internautes; 16 % des adultes

Le blogue du projet : sur le site Web, à www.pratic.uqam.ca/bloguons

Qu'est-ce qu'un microblogue ?

Au Québec, en 2012... 8,3 % des adultes étaient des utilisateurs de Twitter

Combien d'adultes québécois ont écrit un message sur un microblogue ? 2010 : 11 % des internautes; 9 % des adultes

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Tableau « Les utilisateurs de Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+ et Foursquare » - Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

Explorons ensemble Twitter

Twitter... des pour et des contre!

Avantages :

Communications en temps (quasi-)réel à l’occasion d’événements et d’actions collectives Liens directs avec les journalistes et éluEs Applications telle que pétition en ligne

Inconvénients :

Création de compte obligatoire pour diffuser et échanger (mais pas pour consulter) Jargon et quelques sigles à s’approprier Limite de 140 caractères

1. Allons ensemble sur http://twitter.com/

2. Accédez à votre compte ou à celui du projet (http://twitter.com/PraTICcomm - on vous donnera les accès), ou créez-vous un compte

3. Recherchez le compte d’unE autre participantE

4. Composez et envoyez un tweet à son intention, en incluant dans le tweet : son identifiant Twitter (ex. : @praTICcomm) et le mot-clic (« hashtag ») #praTICcomm

5. Recherchez le compte d’un organisme et abonnez-vous; consultez ensuite ses tweets dans votre fil de nouvelles (« Accueil » en haut à gauche)

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6. Répondez à un tweet reçu

7. Consultez le fil des échanges du mot-clic #praTICcomm (tapez le mot-clic dans le champ « recherche » en haut à droite, puis appuyez sur la touche Entrée/Retour)

Des exemples de comptes Twitter :

FAFMRQ : https://twitter.com/FAFMRQ ROCFM : https://twitter.com/rocfmontreal Y des femmes de Montréal : https://twitter.com/YWCA_mtl

Suggestion :

Utilisez un outil de gestion des tweets, plutôt que d'aller sur le site de Twitter : permet d'organiser les tweets, par thème, par liste, etc. Voici les 2 principaux outils :

Hootsuite - http://hootsuite.com/

TweetDeck - http://www.tweetdeck.com/

Bloc 2 - Des connaissances utiles sur les usages des TIC

Les TIC, qu’est-ce que ça change ?

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1er postulat

Dépassons le « déterminisme technologique »!

Les technologies ne déterminent pas le comportement des humains! Évitons de penser « l'impact » des technologies sur l'intervention, la société, … Les humains formatent les technologies Les concepteurs de logiciels et de technologies fabriquent ces objets et y inscrivent volontairement ou non une

culture, des rapports de pouvoir, ...

La notion d’espace public change!

Graphique sur 4 formes de prise de parole en public, sur deux axes : Personnalité vs Quidam, et Professionnel vs Amateur :

(1) Personnalité + Professionnel : sphère publique restreinte

(2) Personnalité + Amateur : Web 2.0 participatif - blogosphère

(3) Quidam + Professionnel : Espace public

(4) Quidam + Amateur : Web en clair-obscrur

Source : CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites. Éditions Seuil, p.43.

2e postulat

Les usagères des TIC sont à la fois :

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Lectrices et auteures Destinataires et émettrices Consommatrices et productrices d'informations

3e postulat

Les usages des TIC ont un sens :

On ne devrait pas présumer du sens des usages des TIC par les personnes Les usages peuvent même avoir des sens différents d’une personne à une autre!

4e postulat

Les usagères des TIC peuvent être des actrices sociales

Parler, écrire, communiquer = agir Écrire sur les médias sociaux, n'est pas « virtuel », c'est bien « réel »!

Les liens sociaux sur le Web sont réels

Donc des connaissances utiles pour les praTIC communautaires...

Une organisation 2.0!

Ouais mais... de kossé qu’on parle ?

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Graphique :

au centre : les collaborateurs

autour : Web 2.0, XaaS, communications unifiées, gestion collaborative

Source : Livre blanc sur les nouveaux usages du Web 2.0 pour les organisations. CEFRIO et Atelya expert conseil, 2011, p.12.

Les organisations dans la mire des internautes québécois sur les médias sociaux

En 2011, 31 % des internautes québécois ont suivi une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux; 56 % de ces personnes ont interagi avec une entreprise, un organisme ou un ministère sur un média social

Dans ce contexte, il est difficile pour les organisations québécoises d’ignorer ce moyen de communication privilégié auprès de leur clientèle!

Source : L’engouement pour les médias sociaux au Québec. CEFRIO : NeTendances, volume 2, numéro 1, 2011.

Graphique « Pour quelle(s) raison(s) suivez-vous une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux ? » - Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.

Explorons ensemble! Google Drive et Dropbox

Google Drive et Dropbox sont :

Des outils de stockage de fichiers en ligne : on y dépose des documents Permettent la synchronisation des fichiers sur plusieurs plateformes Web (ordinateurs de bureau, portable,

téléphone intelligent…)

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Mais Google Drive, en plus, est :

Une suite de bureautique sur le Web : on peut créer des documents

Dropbox en action communautaire

Avantages :

Très facile à utiliser! Permet d’accéder à des documents où que nous soyons Nos changements sont mis à jour automatiquement Archive les documents; la dernière version du fichier est toujours en ligne Permet de partager des documents avec des collègues sans passer par le compte courriel Conserve la mise en forme des documents

Inconvénients :

Cela prend une connexion Internet pour accéder aux fichiers et assurer leur mise à jour Nécessaire de télécharger Dropbox sur son ordinateur, portable et autres appareils (logiciel gratuit) Il faut se créer un compte

Se créer un compte à https://www.dropbox.com/

Consultez la présentation et téléchargez Dropbox à https://www.dropbox.com/tour/0

Google Drive en action communautaire

Avantages :

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Très facile à utiliser! Permet d’accéder à des documents de travail où que nous soyons Nos changements sont mis à jour automatiquement On travaille directement en ligne! Archive les documents; la dernière version du fichier est toujours en ligne Permet de partager des documents avec des collègues sans passer par le compte courriel Favorise le travail collaboratif; par exemple, co-rédiger le rapport annuel! 

Inconvénients :

Connexion Internet nécessaire pour assurer la mise à jour des fichiers partout et pour y accéder, à moins d’avoir installé l’option « Hors connexion » au préalable

Importation problématique de fichiers Microsoft Office (Word, etc.) Nécessaire de se créer un compte Il arrive parfois que l’on ait des problèmes techniques, surtout si on utilise le navigateur Internet Explorer. Pour plus

de convivialité, utilisez Firefox ou Chrome

Exercices d'introduction à Google Drive (http://drive.google.com/), en 4 étapes :

1. Accéder à Google Drive2. Créer, nommer, importer et exporter un document3. Collaborer : partager et co-écrire!4. Classer les documents dans vos collections

On réalisera ensemble l’étape numéro 3. Les numéros 1, 2 et 4 sont pour vous dans vos milieux.

Étape 1 : Accéder à Google Drive

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Pour accéder à toutes les fonctionnalités de Google Drive, il faut ouvrir un compte Google.

Vous avez un courriel électronique Gmail ? Vous avez déjà un compte Google automatiquement!

Sinon, vous pouvez utiliser n’importe quelle autre adresse courriel pour créer un compte Google.

Comment ouvrir un compte Google ?

1. Rendez-vous sur http://drive.google.com/ et cliquez sur le bouton rouge « Inscription »

2. Cliquez sur le lien de confirmation qui sera envoyé à votre boîte de courrier électronique 

3. Retournez à http://drive.google.com/ et connectez-vous à votre nouveau compte

4. Configurez le compte en langue française, en allant à « Paramètres »

Étape 2 : Créer, nommer, importer et exporter un document

CRÉER un document texte : Cliquez sur « Créer », puis « Document texte »

NOMMER un document texte : Cliquez sur « Document sans titre » et donnez un titre à votre document

(Remarquez que les fonctionnalités de ce document texte sont semblables à votre outil de traitement de texte habituel!)

IMPORTER un fichier de votre ordinateur : Cliquez sur le bouton « importer » et sélectionnez le fichier ou le dossier désiré

EXPORTER un fichier de votre ordinateur :

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Avec le clic droit de la souris, choisissez un document à télécharger, puis avec le clic gauche de la souris, choisissez « Télécharger »

Étape 3 - Collaborer : Partager et co-écrire un document!

Vérifiez qu’on a partagé un document avec vous!

Affichez tous vos documents et fichiers Google Drive ou trouvez le document partagé avec vous par quelqu’une d’autre

Pour partager vos propres documents :

1. Avec le clic droit de la souris, choisir un fichier à partager

2. Avec le clic gauche de la souris, choisissez « partager »

3. Et encore « partager »

4. Insérez l’adresse courriel de la personne avec qui vous voulez partager le document

5. Décidez du nouveau d’autorisation : « lecture seulement », « commentaire seulement » ou « modifications autorisées »

Co-écrire un document :

La co-écriture est une activité que vous faites déjà dans les groupes communautaires et de femmes. Vous êtes plusieurs à rédiger un rapport d’activités annuel, des demandes de subvention, et autres. Mais le problème habituel, c’est d’avoir toujours la dernière version modifiée. Google Drive règle ce problème! On essaie ensemble ?

*Ouverture du document de rédaction collaborative, en séance*

*Consigne : Commencez à taper ce que vous voulez dans le document*

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Pour insérer un commentaire : comme Word, on choisit « Insertion », « Commentaire » et on suit les consignes

Collaborer par la co-écriture : Si une autre personne a ouvert le même document en même temps, une case de couleur s'affichera en haut à droite du document, et on verra la personne rédiger en direct, avec un petit drapeau de couleur qui affiche son nom, là où se trouve son curseur dans le document

Étape 4 : Classer les documents dans des dossiers :

Tout comme vous avez créé un document texte, créez un nouveau dossier et donnez-lui un titre

Sélectionnez votre document et cliquez sur « Déplacer vers » et sélectionner où vous souhaitez classer le dossier dans votre Google Drive

Gérer vos dossiers : Avec le clic droit de la souris, choisissez un dossier, puis avec le clic gauche de la souris, choisissez « Modifier la couleur »

Partager un dossier : Suivez le processus déjà expliqué pour le partage d’un document

Bloc 3 - Analyse collective des enjeux des praTIC communautaires

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ATELIERS : Enjeux des praTIC communautaires - Enjeux sociaux, économiques, politiques et éthiques

(outil de travail : le Cahier de la participante, qui se trouve plus loin dans ce document)

a. VOS QUESTIONS extraites du questionnaire pré-formation

b. ATELIERS : exploration et discussion sur les problèmes et défis dans vos praTIC

c. PLÉNIÈRE: trucs, références, connaissances complémentaires, etc.

d. OBJECTIFS 2013-2014 (le projet développera des outils pour répondre à plusieurs de vos questions)

Enjeux sociaux :

1. L’INTERVENTION SOCIALE

Peut-on faire de l’intervention sociale par le biais des outils Web ? Quelles balises pour l’intervention ? Quelles sont les limites des formations en ligne ? Comment concevoir un atelier en ligne, un site Web qui

fonctionne ? Comment développer le sens critique via le Web ? Comment continuer à briser l’isolement si le canal devient virtuel ?

2. LIENS AVEC LA POPULATION

Comprendre comment le Web peut-il nous aider à mieux faire connaître notre mission ? Comment développer les moyens pour faire connaître et promouvoir les services de notre organisme par l'intermédiaire des outils ?

Quel accès aux TIC pour les personnes en situation de pauvreté ? Les forums de discussion sur le Web sont-ils toujours un atout ?

3. LIENS AVEC NOS MEMBRES

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L’usage de ces outils Web comporte-t-il des avantages et des inconvénients pour la vie associative de notre groupe ?

Devrait-on inscrire l'organisme sur Facebook afin de rejoindre le plus de membres possibles et faire la promotion des activités de l'organisme ?

Décalage générationnel : Nos membres plus âgées et/ou moins à l'aise avec la technologie se sentiraient-elles laissées pour compte ?

Consultation-démocratie : Comment faire pour m'assurer que j'ai l'avis de toutes mes membres via le Web et non pas juste d'une personne d'un groupe ?

La responsabilité sociale et pertinence professionnelle de s'en préoccuper :

« Le travail social n’est pas à l’écart des influences de la société de l’information, même s’il n’en prend pas une conscience nette, même s’il n’en perçoit pas toutes les interpellations et même s’il se positionne encore sur certains sujets de manière défensive. Il doit pourtant s’interroger, de sa place, sur le concept même de société de l’information : « Société de l’information pour qui ? Pour servir quelles finalités ? Avec quels types d’appropriation sociale ? Pour quels usages ? Au service de quels besoins sociaux ? Pour quelles opportunités ? Avec quels dangers et donc quelles précautions à prendre ? Avec quels risques en termes d’exclusions ou de nouvelles exclusions ? » -- Source : Conseil du travail social, France, 2001

Exemples de la prestation de services sociaux sur le Web :

http://teljeunes.com/questions

http://www.capsante-outaouais.org/forum

Enjeux économiques :

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1. BUDGET DE L’ORGANISME

Peut-on faire des économies de temps, d’argent avec le Web ? Quels sont les coûts reliés à l'utilisation des médias sociaux ? Est-ce que cela réduit réellement les coûts des

publicités ? Difficultés de publication dans les médias communautaires ? Délais des publications ? Réduction des coûts des envois postaux ?

Vu la grandeur du territoire peut-on communiquer efficacement ? Comment trouver des subventions pour permettre le développement de notre organisme ?

2. ALTERNATIVES

Y a-t-il moyen de faire des campagnes de financement efficaces via les outils Web ? Que sont les logiciels libres ? Le partage de logiciel, donc économie pour l'organisme ?

3. ORGANISATION DU TRAVAIL

Quel temps de travail consacré à sa mise à jour ? Je représente un organisme communautaire qui s’est inscrit récemment à des réseaux sociaux tels que Twitter et

Facebook. Nous souhaitons évaluer la pertinence d’investir du temps à ce type de ressources pour un organisme communautaire qui a peu de ressources.

Gérer et partager des documents, pour une synchronisation Web des fichiers - des outils gratuits existent, tels que Dropbox

Pour le partage de ressources féministes techno en matière de veille informationnelle et diffusion Web :

Cybersolidaires (Nicole Nepton) : http://www.cybersolidaires.org/

Kamo Web (Katherine Macnaughton-Osler) : https://www.facebook.com/KamoWeb

Logiciels libres :

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Logiciels dont la licence donne à tous le droit de l'utiliser, le modifier, etc., sans frais. Une alternative aux logiciels «propriétaires», qu’on doit utiliser tels quels, et qui sont souvent payants.

Des ressources du domaine des logiciels libres :

Koumbit - Coopérative de travail du Web, logiciels libres et gestion des ressources informatiques : http://www.koumbit.org/

FACIL - OBNL d'appropriation des logiciels libres : http://facil.qc.ca/

Creative commons : donne des moyens simples standardisés pour accorder des permissions de droits d’auteur à nos oeuvres et publications

Skype et autres outils de travail à distance : pour réduire les coûts de la téléphonie et des déplacements de représentation

Pour créer un site Web de type blogue, des outils gratuits et conviviaux, voir le billet sur le site du projet : http://www.pratic.uqam.ca/bloguons/44-vous-voulez-un-site-web-pour-votre-organisme.html

Enjeux politiques :

1. GOUVERNANCE INTERNE

Est-ce que notre groupe peut avoir plus de pouvoir ? Peut-on favoriser la démocratie à l’intérieur de notre groupe ?

2. ACTION PUBLIQUE

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Quels sont les avantages et inconvénients à mobiliser et organiser une action collective via le Web ? Quel est le meilleur moyen de mobiliser la population avec ce type d’outils ? Quelle est l'utilité d'un blogue pour un organisme comme le nôtre, comme outil de mobilisation ? Faire signer des pétitions et faire des j'aime sur certains sujets, est-ce que cela peut vraiment changer la monde ?......

L'accès à la classe politique, le pouvoir acquis par Internet est-il réel ? Qu'est-ce que la société de l'information et des savoirs ? La société de l'information et du savoir passe-t-elle par

Facebook ? Quelle est la place des femmes au sein de la société de l'information (celle qu'on ne nous donne pas vs. celle qu'on choisirait de ne pas prendre) ?

Prendre la parole et publier sur un blogue, c’est prendre du pouvoir. Exemple : http://www.jesuisfeministe.com/

Utiliser le Web de façon sécuritaire et protéger la vie privée, c'est prendre du pouvoir. Exemple : https://www.takebackthetech.net/fr

Communautique (http://www.communautique.qc.ca/) - Réflexion et enjeux pour un Internet citoyen et actions en lien avec l'Internet citoyen et démocratie à l'ère numérique

Enjeux éthiques :

1. ÉCRIRE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX - QUELLES INFORMATIONS TRANSMETTRE ?

Quelles sont les informations que nous pouvons transmettre sur Facebook, Twitter, notre site Web, etc. ? Quelles limites à respecter dans la diffusion de l’information ? Quels sont les dangers ? À qui appartient le contenu transmis sur Facebook, Twitter, etc. ? Sur Facebook, par exemple, il faut décider de qui on accepte les demandes d'amitié, sans vraiment savoir de quel

individu ou de quel groupe il s'agit. Or, il est souvent très fastidieux de faire les recherches appropriées pour mieux connaître les organismes ou les individus en question. Les commentaires négatifs sur le babillard sont également compliqués à gérer.

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2. CODES ÉTHIQUE ET DÉONTOLOGIQUE

Comment ne pas franchir la ligne entre vie personnelle et professionnelle ? Les propos tenus par les membres sont-ils endossés automatiquement par l’organisme ? Possibilité de faire revivre à des femmes des expériences traumatisantes (un troll qui mettrait un lien vers l'image

d'un foetus par exemple). Comment se prémunir des masculinistes ? Comment se protéger ? Confidentialité des membres : règles à suivre... Nous sommes préoccupées si conflit existerait entre la clause de

confidentialité et l'objectif premier de Facebook. Réflexion sur la confidentialité dans les échanges et dans les messages transmis, ex. : écrire sur le « mur » Facebook d’une personne ou en privé ?

On se questionne beaucoup sur la pertinence de Facebook pour y inscrire les organismes... quelques histoires d’horreur sur le bitchage qui se fait et sur les problèmes de confidentialité que doit gérer le groupe après

Nous devons aussi savoir quels enjeux il y a au niveau de la confidentialité et du contenu possible. Par exemple, utilisation d'un logiciel de statistiques par un serveur (confidentialité et responsabilités)

L’importance de se doter d’une nétiquette : un ensemble de règles de bienséance sur Internet (voir la définition sur Wikipédia : http://fr.wikipedia.org/wiki/N%C3%A9tiquette) pour un site Web ou pour la modération d’un groupe d’entraide sur un forum

Exemples de nétiquette :

http://www.capsante-outaouais.org/forum

http://www.etatsgenerauxdufeminisme.ca/index.php/charte-des-commentaires

Les Auberges du coeur du Québec, dans leur étude sur l'éthique et les médias sociaux (http://www.aubergesducoeur.org/node/23046), ont identifié 4 zones à risque :

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1. La gestion et la responsabilité de l’Auberge

2. La limite entre vie personnelle et vie professionnelle

3. La confidentialité et la vie privée

4. L’intervention

Que sont les zones à risque ? Il s'agit de Les zones grises Des comportements qui ne se justifient pas Un espace laissant place à une variété de conduites professionnelles La présence de conflits de valeurs et de normes La difficulté à trouver le sens, car il y a absence de repères communs

Démarche du Regroupement des Auberges du coeur

Faut-il ou non des balises claires pour l’utilisation des médias sociaux dans les Auberges? Ces balises doivent-elles être communes pour toutes les Auberges ou adaptées selon chacune ?

Ce qui ressort des groupes de discussions et des séances de travail du comité est plutôt de mettre l’accent sur la formation du personnel, mais aussi de mieux encadrer l’utilisation des médias sociaux, et particulièrement Facebook, par des recommandations portant sur les zones à risque. L’évaluation des risques permet de constater qu’un encadrement tourné vers la sensibilisation et la formation s’avère primordial.

Le Comité souhaite que ce document soit une base de réflexion dans les Auberges afin d’aider à mieux baliser cette pratique d’intervention émergente.

À propos de la cyber-intimidation - Les DROITS et le code criminel canadien

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« Le Code criminel canadien, tel qu’il est actuellement conçu, a tout ce qu’il faut pour que les policiers interviennent lorsqu'une belle Rehtaeh Parsons vit ce qu'elle a vécu » (Robert, 2013)

L'agression sexuelle est un crime passible de dix ans de prison qui fait l’objet d’accusations quotidiennes dans tous les districts judiciaires du pays. Article 271 du Code criminel.

L'agression sexuelle commise par plus d'une personne est une agression sexuelle du second degré, plus grave encore donc, et passible d’un emprisonnement maximal de quatorze ans. Article 272 du Code criminel.

Selon le Code criminel canadien :Encourager la commission d’une agression sexuelle en prenant des photos fait du photographe un complice aussi coupable que les agresseurs principaux et passible de la même peine. Article 21 du Code criminel. (Parenthèse, juste au cas : une adolescente saoule ou gelée ne peut pas consentir à avoir des relations sexuelles, tout simplement parce qu’elle est incapable de former le consentement requis. Article 273.1 du Code criminel).

Prendre des photos d’une adolescente qui se fait violer constitue de la production pornographie juvénile passible d’une peine maximale de dix ans. La peine minimale est d’un an de prison. Article 163.1 (2) du Code criminel.

Publier les images de l’agression sexuelle d’une mineure, sur Facebook ou ailleurs, diffuser ces images par courriel ou par textos, et même les distribuer en classe ou au parc, constitue de la publication de pornographie juvénile, crime passible de dix ans de prison, la peine minimale étant d’une année. Article 163.1 (3) du Code criminel.

Le simple fait de posséder, dans sa poche de jeans, dans son cellulaire ou dans son ordinateur, des photos d’une mineure qui se fait agresser sexuellement constitue de la possession de pornographe juvénile, crime passible de cinq ans de prison, la peine minimale étant de six mois d’emprisonnement. Article 163.1 (4) du Code criminel.

Écoeurer une jeune femme par courriel, par message privé, sur Facebook ou ailleurs, en lui faisant craindre pour sa sécurité –y compris sa sécurité psychologique – constitue du harcèlement criminel, crime passible d’une peine maximale de dix ans. Article 264 du Code criminel.

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Menacer une adolescente/adulte de pires représailles si elle porte plainte, ou lui faire subir quelque autre chantage pour la forcer à faire ou ne pas faire quelque chose qu’elle aurait légalement le droit de faire constitue un crime d’intimidation passible de cinq ans d’emprisonnement. Article 423 du Code criminel.

Écrire, sur Facebook ou ailleurs, qu’une adolescente/adulte qui a été violée est une putain constitue un libelle diffamatoire, crime passible de deux ans de prison. Article 298 du Code criminel.

Répandre la nouvelle qu’une adolescente/adulte est une putain alors qu’on l’a violée constitue un libelle délibérément faux, crime passible de cinq ans de prison. Article 300 du Code criminel.

Les enfants en ligne... conseils et outils pour les e-parents :

http://habilomedias.ca/sites/default/files/tutorials/eparent/francais/index.html

Deux textes distribués aux participantes (en format PDF) :

1. JOCHEMS, Sylvie (2011). Section « Les technologies de l'information et de la communication (TIC) : Qu’est-ce que ça change ? », extrait du Chap. 6 “La communication en action communautaire” dans PANET-RAYMOND, Jean et Jocelyne LAVOIE, Les pratiques d’action communautaire au Québec, PUQ. NB : Texte diffusé dans le cadre de la formation « Soigner ses TIC communautaires » avec la permission des éditeurs, Jean Panet-Raymond et Jocelyne Lavoie.

2. JOCHEMS, Sylvie (2007). « La fracture numérique : un problème social ? » dans H. Dorvil (éd.) Les problèmes sociaux : théories et méthodologies de l'intervention sociale, tome IV, PUQ.

Pour consulter les autres références, voir la bibliographie sur le site Web du projet : http://www.pratic.uqam.ca/

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BIBLIOGRAPHIE :

AMBROSI Alain, PEUGEOT Valérie et Daniel PIMIENTA (2005). Enjeux de mots : Regards multiculturels sur les sociétés de l’information, Éditions C&F, Caen, 649 pages.

BOLTANSKI, Luc et Ève CHIAPELLO (1999). Le nouvel esprit du capitalisme, Gallimard, 818 pages.

CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet : Promesses et limites. Coédition Seuil-La République des idées, Paris, 112 pages.

CARDON, Dominique et Fabien GRANJON (2010). Médiactivistes, collection Contester, no9, Les presses SciencesPo, Paris, 147 pages.

CDEACF (2009). Présentation de la formation sur les médias sociaux disponible sur SlideShare : http://www.slideshare.net/cdeacf/le-web-20-principes-usages-et-outils

CEFRIO (2012). Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. : NeTendances, volume 3, no 1.

CEFRIO (2011). Livre blanc sur les nouveaux usages du Web 2.0 pour les organisations et Atelya expert conseil, p.12.

CEFRIO (2011). L’engouement pour les médias sociaux au Québec. : NeTendances, volume 2, numéro 1.

CEFRIO (2010). L’explosion des médias sociaux au Québec. : NeTendances, vol. 1 (1).

CONSEIL SUPÉRIEUR DU TRAVAIL SOCIAL (2001). Nouvelles technologies de l’information et de la communication et travail social, Rapport du groupe d’étude, France. Résumé disponible en ligne à : http://www.social.gouv.fr/htm/pointsur/travail_soc/conseil_sts/nouvelles.htm#top

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CAHIER DE LA PARTICIPANTE

DISCUSSION EN ATELIERS ET EN GROUPE :

Enjeux des praTIC communautaires : Enjeux sociaux, économiques, politiques et éthiques

VOS QUESTIONS extraites du questionnaire pré-formation ATELIERS : exploration et discussion sur les problèmes et défis dans vos praTIC PLÉNIÈRE: trucs, références, connaissances complémentaires, etc. OBJECTIFS 2013-2014 (le projet développera des outils pour répondre à plusieurs de vos questions)

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Pour chacun des 4 catégories d'enjeux, répondez aux questions suivantes et partagez vos réflexions et expériences :

1. Problèmes et défis à relever dans mes praTIC

2. Solutions envisagées

3. Mes/nos besoins d'expérimentation de médias sociaux, TIC et autres outils Web (accompagnement par Katherine)

4. Formation #2 PraTIC collaboratives (Skype, webinaires, ...)

5. Forum PraTIC communautaires : des enjeux à discuter ensemble au Québec

Merci de votre participation! SVP, veuillez compléter le formulaire d'évaluation