Rencontres Inter-Régionales

6 octobre 2011

Mailing auprès des professionnels

de santé : premiers retours

L’ASIP Santé a lancé le 7 septembre une opération d’information sur le DMP auprès des PS Objectif :

> Informer les professionnels de santé sur la disponibilité effective du DMP et sur la

manière dont ils peuvent y accéder et l’utiliser dès à présent

Cible : > Près de 500 000 PS : médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, sages-

femmes, infirmiers libéraux, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues

Contenu du mailing : > Un courrier présentant succinctement le service DMP et ses bénéfices pour le PS

(un courrier spécifique évoquant le DP est adressé aux pharmaciens)

> Le dépliant d’information PS

> Un recto-verso sur « le DMP en pratique » intégrant des verbatims de PS des 4

régions du programme « Amorçage »

> Une carte-réponse (et une enveloppe T) proposant aux PS de :

- recevoir un kit d’information leur permettant d’utiliser le DMP (brochures, affiches, …)

- être contacté ultérieurement pour obtenir une information plus complète sur le DMP

2 Rencontres Inter-Régionales

Mailing PS – Lettre aux Professionnels de Santé 3

Mailing PS – Lettre aux Pharmaciens 4

Mailing PS – Dépliant Professionnels de Santé (recto) 5

Mailing PS – Feuillet A5 « Le DMP en pratique » (recto - verso) 6

Mailing PS – Carte-réponse (recto - verso) et enveloppe T 7

Calendrier

• Dépôt Poste : entre le 6 et 8 sept (=J)

• Dépôt dans les boîtes aux lettres des PS : J+5/7

• Premiers coupons reçus : le 13 sept.

• Premiers kits envoyés : semaine du 10 oct.

8 Rencontres Inter-Régionales

Plus de 25 000 coupons retournés (1/3)

Rencontres Inter-Régionales 9

Taux de réponse > 5%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

Répartition des retours par profession de santé (2/3)

10

42,9%

12,8%

11,8%

16,3%

12,8%

1,9% 1,3%

44,7%

14,9%

8,4%

14,6%

11,1%

3,9% 2,3%

Des réponses qui suivent

globalement le poids de

chaque profession dans

le fichier d’envoi

Médecin

Pharmacien

Chirurgien-Dentiste

Infirmier

Masseur-kinésithérapeute

Sage-femme

Pedicure-Podologue

Courriers envoyés

Coupons-réponse

reçus

Répartition des retours par région (3/3)

Rencontres Inter-Régionales 11

Des réponses qui suivent globalement le poids de chaque

région dans le fichier d’envoi.

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%

Corse Limousin

Franche-Comté DOM-TOM

Basse-Normandie Champagne-Ardennes

Haute-Normandie Picardie

Auvergne Poitou-Charentes

Bourgogne Alsace Centre

Lorraine Pays de la Loire

Bretagne Midi-Pyrénées

Nord-Pas-de-Calais Aquitaine

Languedoc-Roussillon PACA

Rhône-Alpes Ile-de-France

Coupons-réponse reçus Courriers envoyés

Contenu des retours

• Au 4 octobre, 25 679 coupons reçus soit un retour

de 5,30 %

93, 4 % souhaitent recevoir un kit d’information ;

49, 2 % souhaitent recevoir de l’information par mail ou par

téléphone.

Rencontres Inter-Régionales 12

Contenu du kit d’information

• 1 courrier d’accompagnement

• 20 dépliants patients

• 10 brochures d’information patient

• 5 dépliants PS

• 1 affiche 40x60 cm

Rencontres Inter-Régionales 13

Contenu des mails et appels « sortants »

• Adressés par le service support DMP Info Service

• Premiers appels mi septembre : adaptation progressive des contenus et scripts

• Tous les appels seront effectués début novembre

• Premiers retours : beaucoup de demandes d’information générale, de formation (PSL +),

des demandes de diagnostic du poste de travail, des demandes de mise en relation avec

la MOA régionale.

Un retour complet sera transmis aux MOA régionales mi novembre pour :

Transmettre la liste des demandes de mise en relation

Proposer un « mode opératoire » pour organiser les réponses et retours en fonction des capacités de chacun

Date Titre du document 14