Techniques de Communication appliquéeHEPL – Master en Facility Management

Olivier MochChargé de CommunicationAdministrateur de l’UPM©

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Adapter son écriture en fonction du MS =

optimaliser les contenus publiés

MS s’intègrent dans stratégie de communication et de marketing de l’entreprise !

En tant que professionnel, l’utilisation des médias sociaux est devenue incontournable !

Source : Communication (www.oliviermoch.be)

Efficacité sur MS Stratégie triaxiale

1° Diversification des canaux

2° Qualité des réseaux

3° Participation active

Stratégie triaxiale renforcée par la qualité des contenus publiés

La qualité des contenus repose sur : fond du message forme du message

Forme du message adapter son écriture au média social

63.206 caractères

140 caractères

140 à 7000 caractères selon les utilisations

Evolution de l’espace disponible pour les statuts 420 (2004) 5000 (2011) 63.206

63.206 caractères = liberté de contenu quasi-totale…

Idéalement message 90 à 200 caractères

• Peut être lu en entier dans le fil info

• Meilleur confort de lecture sur tablettes et smartphones

1° Taille du message diffusé

2° Ton du message diffusé

Sur Facebook, les contacts sont des ‘’amis’’… Ton informel, voire amical !

Facebook = développement d’une communication ou d’un marketing horizontal, ciblé et relationnel !

Donner l’impression à la cible que l’on s’adresse à elle en particulier, que l’on communique sur ses besoins, ses attentes, ses envies…

Eviter :

- le jargon technique - les acronymes

3° Lien vers le site corporate

- Donner plus d’informations

- Augmenter le trafic vers un site ‘’officiel’’

- Améliorer le référencement de ce site ‘’officiel’’

4° Facebook est un lieu d’images !

Photographies attirent davantage l’attention qu’un texte

Publier des contenus accompagnés d’une image ( au droits de l’image !)

5° identification des partenaires

- Par courtoisie

- Pour que le statut apparaisse sur une ou plusieurs autres pages FB ( visibilité du statut)

1° Taille du message diffusé

140 caractères, espaces compris !

=

liberté restreinte !

Le contenu diffusé doit être dynamiqueet renvoyer vers le site corporate

pour plus d'informations

URL shortener = meilleur allié de Twitter !

- goo.gl- urls.fr- ic.cx- tinyurl.com- ick.li- …

2° Ton du message diffusé

Twitter = outil de rapidité, outil de mobile par excellence ton informel mais toujours à la voix active !

Message qui commence par un verbe d'action conjugué à l'impératif

Phrase courte qui synthétise le contenu vers lequel l’URL renvoie

Info courte, factuelle qui peut (doit) donner envie d’aller plus loin (via l’URL) !

Eviter :

- le jargon technique - les acronymes - les images (pas interdit mais pas idéal !)

3° identification des partenaires @ et #

@ permet d’identifier les partenaires et de faire circuler l’information sur son Twitter

# permet de centraliser tous les messages autour d'un thème Hashtag permet aux twitteurs qui cherchent de l'information sur un sujet précis de tomber sur les messages qui traitent de cette information.

1° Taille et ton du message diffusé

Selon que l'on postera une nouvelle (140 caractères),que l'on posera une question à la communauté

ou que l'on ouvrira une nouvelle discussion (200 caractères), que l'on ajoutera du contenu à une discussion

ou que l'on répondra à une question(4000 caractères) ou que l'on enverra un message à un contact (7000 caractères),

la taille du message est variable. 

Le contenu doit donc être adapté  !

LinkedIn se présente comme un réseau professionnel(ou plutôt de professionnels) ton moins amical,

jargon technique mieux accepté

Nouvelle

• 100 à 120 caractères attractivité + dynamisme

• relais vers Twitter (si fonction activée) utilisation des @ et #

• lien vers site internet corporate (plus d’infos si besoin)

• ton neutre + voix active

• peut débuter par un verbe à l’impératif

Question à la communauté ou discussion avec une communauté

• Si on pose une question rédaction à la forme interrogative !

• Question directe et précise

• Discussion = échanges entre professionnels soignés, clairs et précis ! Contenu pertinent et ouvert à la discussion !

• Lien URL pour étoffer le contenu et permettre à ceux qui entrent dans la discussion d’avoir de l’info

Réponse à une question posée

• On dispose de place 4000 caractères

• On peut développer largement un contexte ou apporter des informations

Ces contenus éclairent au maximum sur la compétence, l'expertise, de celui qui les dépose. Le contenu doit être pertinent, ne pas s'éloigner de la discussion originelle ou de la question posée,

mais aussi être précis et étoffé afin de contribuer au maximum au débat ou éclairer au mieux celui qui a posé la question.

• On peut se permettre d’être plus littéraire

• On peut détailler sa réponse

• Jargon technique bienvenu échanges entre professionnels

Message à un contact

Privé, il suppose la connaissance de la personne à qui l'on s'adresse. Dans le cas de ce type de message, le contenu sera adapté au récepteur,

il sera forcément différent selon que l'on s'adresse à un collègue, à son Directeur Général ou à un client potentiel...

Permet de diffuser des messages ciblés selon des catégories de contacts créés.

En matière de communication, la forme peut revêtir autant d’importanceque le contenu du message que l’on diffuse. C’est particulièrement vrai pour les médias sociaux ! Leur instantanéité, leur dynamisme et leur public font que ce n’est pas un lieu de haute littérature mais bien un média de diffusion rapide, brute et factuelle.

De l’importance d’adapter son écriture aux spécificités de chaque média social…

En conclusion

‘’Le statut parfait’’

‘’Le tweet parfait’’

‘’La nouvelle parfaite’’

Questions ???

Olivier MochChargé de CommunicationAdministrateur de l’UPM©

Me contacter : olivier.moch@belgacom.net 0476/28.56.41

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