Bilan d’activité 2011

ConstruireGérerEntretenirLoger

02

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SO 2

011

280

11 512salariés

agences décentraliséeslogements neufs livrés en 2011

750

18,7M€

44M€

60M€

emplois générés par l’activité

investis dans l’économie locale

763logements financés

bailleur socialde la régionLanguedoc-Roussillon

13 239

50 000

22 652équivalent-logements

demandes

1 795entrants

locataires

Environ

consacrés à l’entretien

d’investissementspour la construction

clésLes chiffres

1er

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réé “Office Public d’Habitations à Bon Marché” en 1921, notre Office œuvre depuis 90 ans pour offrir un logement de qualité à nos concitoyens qui, de

plus en plus nombreux, peinent à trouver à se loger sur le marché privé.

Au fil des décennies, sans jamais renier les valeurs fondatrices de mixité, de solidarité et de progrès, notre Office a évolué de façon permanente et s’est adapté pour répondre à l’émergence de nouveaux enjeux sociaux, économiques et environnementaux.

Parce que loger les familles à revenus modestes est notre priorité, ACM remplit ses missions de construction, de gestion et de réhabilitation au plus près des besoins des habitants. Nous répondons ainsi à l’une des principales préoccupations des citoyens.

Acteurs du bien vivre ensemble, conscients des mutations de la société, nous sommes engagés au service des locataires et nous nous efforçons aussi de leur proposer une qualité de service irréprochable.

L’année 2011 a été marquée par des projets ambitieux au service des locataires, du personnel, des collectivités locales et de nos différents partenaires : mise en place du Service de la Relation Clients, finalisation de la démarche de classification des emplois, mise en ligne du nouveau site Internet, signature de la Convention d’Utilité Sociale, politique volontariste en matière de construction avec la livraison de 512 nouveaux logements, évaluation et reconnaissance de notre démarche de Responsabilité Sociétale dans le cadre de la norme ISO 26 000…

Pour répondre aux défis de demain, ACM continuera à se mobiliser, avec une efficacité encore accrue et aux côtés de l’ensemble de ses partenaires, au service de sa mission de bailleur social.

Tous ensemble, tissons les liens d’une vie urbaine plus solidaire.

C

édito Louis Pouget Président

1921-201190 ans d’engagementau service du logement social

Claudine Frêche Directrice Générale

demandes

04

Instances

acm est un etablissement public à caractère industriel et commercial (epic) et relève du statut d’office public de l’habitat (oph).il est rattaché à la communauté d’agglomération de montpellier.l’oph est doté d’un conseil d’administration composé de 24 membres.

ConCertation LoCative

Issu de la loi SRU, le Conseil de Concertation Locative (CCL) est un organe de concertation avec les représentants des cinq Associations Nationales de locataires. En 2011, le CCL

a abordé des points aussi divers que les missions du “Messager du Tri”, le Plan Triennal, l’amélioration de la

gestion de la réclamation, l’évolution annuelle des charges locatives, la gestion de l’eau, le nouveau

Site Internet, le Service Relations Clients, ou encore les travaux effectués

dans les résidences.

Zoom

Participent également à cette commission 1 représentant du Préfet et 1 représentant du Maire de la commune où sont situés les logements à attribuer.

LA COMMISSION D’APPELS D’OffRES (CAO)Pour chaque prestation (travaux, achats de matériels, contrats d’entretien...), ACM lance un appel public à la concurrence. La CAO vérifie l’égalité de traitement entre toutes les entreprises candidates et choisit la meilleure offre en s’appuyant sur l’avis d’experts dans le cas de commandes à caractère technique. Elle garantit le respect des principes du code des marchés publics ainsi que la rigueur et la transparence dans le traitement des achats. 2 administrateurs y siègent.

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION (CA) ET SON BUREAULe CA définit la politique et les grandes orientations d’ACM : politique d’acquisition foncière, politique de construction de logements neufs, réhabilitation des résidences,…Il décide des emprunts, vote le budget et approuve les comptes de l’Office.Il est constitué de 24 membres, dont 7 siègent au bureau.

LA COMMISSION D’ATTRIBUTION DE LOGEMENTS (CAL)Réglementée par le Code de La Construction et de l’Habitation et régie par un règlement, la CAL comprend 6 administrateurs, dont 2 représentants de la Communauté d’Agglomération de Montpellier, 1 représentant des locataires, 1 représentant de la CAf, 1 représentant des organismes collecteurs.

Président : Louis POUGET, Vice-président de Montpellier Agglomération et conseiller municipal de Montpellier. Directrice Générale : Claudine FRÊCHE.

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À savoir

en 2011• 16 réunions du Bureau

et du Conseil d’Administration• 40 réunions de la CAO• 12 réunions de la CAL• 3 réunions du CCL

représentants de Montpellier agglomérationTatiana CAPUOZZI-BOUALAMChristiane fOURTEAUMichel PASSETGilbert PASTORLouis POUGETRobert SUBRA

Personnes qualifiées en matière d’urbanisme, de logement, d’environnement et de financementde ces politiques ou en matière d’affaires sociales

françoise D’ABUNTOJean-françois MANLHIOTfrançois RICCIDaniel ROBEQUAINChristian VIGOUROUX

Personnes qualifiées, élus d’une Collectivité territoriale ou d’un e.P.C.i. autre que la Collectivité ou le groupement de rattachement

Claude ARNAUD (Maire de Lunel)Henry fRICOU (Maire de Mèze)

associations dont l’un des objets est l’insertion ou le logement des personnes défavorisées

Jocelyne ROCHE (Vice-présidente du G.I.H.P.)

représentant de l’organisme collecteurMichel-Ange PARRA

représentant de la C.a.F.Alain ROTA

représentant de l’U.D.a.F.Jean-Michel PENAS

Délégué de la C.F.D.t.Jean-Luc GROLLEAU

Délégué de la C.G.t.Roland fABRE

représentant du Comité d’entrepriseClaude DELMAS

représentants des locatairesPaule ABLITZER (C.S.f.)Bernard GARNIER (C.L.C.V.)Christiane ORSO (C.L.C.V.)Christophe PERRIN (C.N.L.)

Conseil d’Administration

Direction Générale

DirectionRessources Humaines & Achats & logistique

Bureau de la demande

Agence gestion immobilière& Copropriétés

Agence Arceaux

Agence Coeur d’Agglo

Agence Lemasson

Agence Lez

Agence Pompignane

Agence Escholiers

Agence Mercure

Agence Las Rébès

Agence Hauts de Massane

Agence Bagatelle

DirectionCommunication

Service de la Relation Clients (SRC)

Direction Déléguée à la gestion des attributions et du contentieux

Direction Production Direction Gestion Locative Patrimoine

Les membres du CA

Organisation

Direction Financière

DirectionInformatique

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faitsmarquants

les

1921-2011l’Office fête son

90eanniversaire

Mise enligne du

Nouveausite

internet

Fin de ladémarche

Classificationdes Emplois

Signaturede la Conventiond’Utilité sociale

Évaluation etreconnaissancede la démarche

rso-iso 26 000

Créationdu service

de la relation Clients

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Mise enligne du

Nouveausite

internet

Paiementen lignesécurisésur le siteinternet

Évaluation etreconnaissancede la démarche

rso-iso 26 000

Miseen servicedu serveurnational

du numérounique

Auditdu système

d’information

Conventionpour l’amélioration

du tri sélectifavec Montpellieragglomération

Lescertifications

iso 9001renouvelées

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Gouverner en structureresponsable

ACM remplit une mission d’intérêt général et contribue à l’équilibre social du territoire et à son développement économique en assurant la construction et la gestion de logements sociaux.ACM s’est engagé, de sa propre initiative, à inscrire ses activités, ses actions et son développement stratégique dans une démarche responsable et durable, dans le respect de l’Environnement et des personnes.

Gouverner

acm agit en structure publique responsable, actrice du bien-être présent et garante de la qualité de vie future.

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• assurer une gestion maîtrisée de ses ressources

• Développer un habitat respectueux de l’environnement

• Contribuer au développement économique et social de son territoire

À savoir

Certifications iSo 9001ACM est certifié pour trois de ses métiers : la passation des marchés publics, l’exécution des marchés publics et la gestion des comptes clients. Ces certifications garantissent sécurité et prévention des risques juridiques, gestion transparente des fonds publics, maîtrise des délais et optimisation des coûts.

reconnaissance iSo 26 000fin 2011, ACM a fait évaluer sa démarche RSO par le cabinet VERITAS dans le cadre de la nouvelle norme ISO 26 000.Dans ses conclusions, le Bureau VERITAS déclare qu’ACM “a pris en considération les 7 questions centrales de l’ISO 26 000,…, et a structuré et déployé la démarche de Responsabilité Sociétale dans toute son organisation”.

Contrat D’objeCtiFS

Signée en juin 2011, la Convention d’Utilité Sociale est un contrat d’objectifs avec l’État, établi sur la base du plan stratégique de patrimoine actualisé en fonction des Plans Locaux de l’Habitat. Déclinée en 26 indicateurs elle a été élaborée en concertation avec la Communauté d’Agglomération de Montpellier, également signataire de la convention.

La CUS exprime les stratégies adoptées par le Conseil d’Administration et décline, sur une période de 6 ans,

les politiques d’investissement sur le patrimoine existant, de développement de l’offre nouvelle,

de loyers, de gestion sociale et de qualité de service rendu aux locataires.

Zoom

La démarche de responsabilité Sociétale (rSo) permet de fédérer et de valoriser l’ensemble des actions déjà mises en œuvre au sein l’Office : les certifications iSo 9001, démontrant la qualité de nos activités sur les périmètres concernés, et notre agenda 21 démontrant nos actions en termes d’environnement et plus largement de développement durable.

Cette démarche a également pour objectifs de réfléchir aux impacts directs et indirects de nos activités et de renforcer le dialogue avec nos “parties prenantes”.

L’Office s’est engagé à insuffler et soutenir une culture d’entreprise responsable, vis-à-vis de ses salariés, de ses locataires et de l’ensemble de ses partenaires, au travers de différents objectifs :

• S’engager dans un mode de gouvernance responsable

• Conduire une politique éthique• Partager une gestion locative de qualité

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ACM, 1er bailleur social de la région, œuvre pour offrir un logement de qualité à nos concitoyens qui, de plus en plus nombreux, peinent à trouver à se loger sur le marché privé. ACM est fortement investi pour assurer à la fois l’accueil des foyers à revenus modestes et celui des plus démunis.

Loger

Loger les famillesles plus modestesacm loge près de 50 000 résidants, soit plus de 10 % de la populationde l’agglomération de montpellier.

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LES DEMANDES13 239 demandes enregistrées dont 2 310 mutations (+8 % par rapport à 2010)

nombre de demandes 2001 / 2011 :

En 10 ans le nombre de demandeurs a plus que doublé.

• 54,5 % des demandeurs ont moins de 40 ans• 58,5 % de la demande globale concernent

lesT2 et les T3• 53,4 % des demandeurs sont sans activité

professionnelleLes principaux critères avancés par les demandeurs concernent leur situation locative : logement trop petit, hébergement ou logement trop cher.

LES ATTRIBUTIONS12 Commissions d’attribution4 874 dossiers étudiés1 795 locataires entrants

LES LOCATAIRESPrès de 50 000 personnes logées

• 24 % de familles monoparentales• 22 % de personnes seules• 33 % de couples• 66 % des locataires sont âgés de 30 à 60 ans• 67 % des locataires ont des revenus infé-

rieurs à 60 % des plafonds• 63,5 % des ménages logés bénéficient de

l’APL

ACM fait un effort important pour les publics prioritaires et demeure l’acteur principal

du relogement dans le cadre des projets de rénovation urbaine. En 2011, 498 dossiers ont

été retenus par la CAL et ont fait l’objet d’une proposition de logement.

ANRU : 230 DALO : 162

MDES : 106

Zoom

20112010

200920082007200620052004200320022001

20000 1400012000100006000 80004000

À savoir

Les demandes représentent environ 30 000 personnes à loger dont plus de 11 000 enfants.

À rEtENir

• Les nouveaux entrants sont en majorité des ménages à faibles revenus : 65% ont des revenus inférieurs à 60 % des plafonds

• Un taux de rotation en constante baisse  : 7,3% en 2011 (il était de 13,53% en 2001)

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011 Le ServiCe De La reLation CLientS

Il centralise en un lieu unique l’ensemble des appels téléphoniques des locataires, ce qui permet d’harmoniser les pratiques d’accueil, de disposer d’un outil centralisé

pour le suivi des réclamations et également d’améliorer les conditions d’accueil dans les agences. Six

personnes spécialement formées ont une mission entièrement dédiée à la gestion des appels

et au suivi des réclamations. fin 2011, le SRC enregistrait en moyenne

400 appels par jour.

Zoom

Gérer

Assurer une gestionlocative de qualité280 salariés travaillent à la gestion quotidienned’acm et au développement de la qualité de service.

Pour assurer une gestion locative de qualité, au plus proche de ses locataires, ACM est organisé en 11 agences décentralisées, et plus de 30 secteurs de proximité. Ces équipes regroupent plus de 200 personnes qui ont pour rôle l’entretien du patrimoine, la relation au quotidien avec les locataires pour les questions administratives et techniques ainsi que l’accompagnement social des locataires les plus en difficulté.

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“bien vivre son logement” (Édition 2011)Ce guide est remis au locataire lors de

l’entrée dans un logement et contient des informations pratiques sur le bail, les aides,

l’entretien du logement, les règles à observer pour mieux vivre en communauté.

QUALITÉ DE SERVICEACM, met en œuvre depuis plusieurs années un ensemble de démarches coordonnées visant à l’amélioration de la qualité de service et donc la satisfaction des locataires : gestion de proximité, démarche de certification ISO 9001, refonte des contrats d’entretien, mise en place d’un service d’astreinte, acquisition d’outils de contrôle performants des prestations…En septembre 2011, ACM a mis en place un Service de la relation Clients, guichet d’appels unique pour les locataires, et a mis en ligne un nouveau site internet proposant de nouveaux services pour les locataires : réclamations, paiement en ligne, dépôt d’attestation d’assurance…

PROXIMITÉPlus 30 secteurs de proximitéChacune des 11 agences décentralisées dispose de 2 à 4 secteurs de proximité conçus pour faciliter le travail des agents de terrain et le contact journalier avec les locataires. Chaque agent de secteur, responsable de 100 à 200 logements, est l’interlocuteur de proximité des locataires pour les problèmes quotidiens de leur résidence : panne d’équipements, problèmes de voisinage, constat d’incivilité…

GESTION SOCIALEACM remplit son rôle social au plus proche des locataires, tout en assurant une gestion rigoureuse de ses budgets.

Des loyers et des charges maîtrisésL’Office veille à maintenir des loyers modérés et à maîtriser l’évolution des charges locatives.ACM a toujours pratiqué une politique modérée d’augmentation des loyers. De janvier 2000 à janvier 2012, les loyers plafonnés applicables ont augmenté de 33 %. Durant la même période, les augmentations successives votées par le Conseil d’Administration ont fait évoluer les loyers de 26 %.

Coût moyen des loyers et charges mensuels pour 4 types de logements (Calculé sur l’ensemble du patrimoine)

Type de logements t2 t3 t4 t5Montant loyer 304 € 379 € 418 € 447 €Montant charges 42 € 48 € 54 € 57 €

Des impayés en constante baisseLa gestion des impayés en agence, en relation de proximité avec les locataires, se traduit depuis plusieurs années par une diminution régulière du taux des impayés, même si 2011 marque une pause dans cette tendance. Les solutions amiables sont privilégiées, permettant d’éviter les résiliations de baux et des expulsions, et la priorité est donnée à la prévention et à la qualité des relations avec les différents partenaires (CAf, services sociaux, collecteurs 1 %…). Ainsi, le taux d’impayés est passé de 9,2 % en 2003 à 5,2 % en 2011. Cette politique a également permis d’éviter l’expulsion de 77 familles en 2011.

À savoir

84 % des locataires se déclarent satisfaits de leur bailleur (Enquête de satisfaction réalisée fin 2010).

À savoir

fin 2011, le nouveau site internet enregistrait, depuis sa mise en ligne, 28 000 visiteurs,1 253 nouveaux inscrits dans l’espace locataires, 510 paiements en ligne et1 411 réclamations ou questions.

À savoir

3 163 états des lieux réalisés par les équipes de proximité en 2011.

En moyenne les loyers d’ACM sont deux fois moins élevés que dans le privé.

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011 La tranche 3 de réhabilitation de la

résidence LeMaSSon a été retenue dans le cadre des projets aidés par les fonds européens FeDer au vu du gain énergétique attendu. La consommation

après travaux est estimée à moins de 64 KWH/m2/an.

La tranche 4 est également lauréate d’un appel à projets de la Région Languedoc-Roussillon sur

les réhabilitations générant des fortes économies d’énergie.

Préserver le patrimoineACM mène une politique constante d’entretien et d’amélioration de son patrimoine afin d’en assurer la pérennité et de garantir la qualité de service due à ses locataires. L’Office met en avant les atouts de ses résidences en les adaptant aux exigences actuelles en matière de sécurité, de développement durable et d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite.

en 2011, plus de 18 m€ ont été consacrés à l’entretien et à l’amélioration du patrimoine.

Un MeSSaGer DU tri

Dans le cadre d’une convention de partenariat avec Montpellier agglomération sur l’amélioration du tri des déchets en habitat collectif, ACM a créé un poste de Messager du Tri dédié à son patrimoine. En 2011, 2 226 locataires ont été rencontrés en porte à porte

et plus 7 000 Guides du Tri distribués. En moyenne, 21.7 % d’amélioration sur la qualité du tri ont

été constatés dans 32 résidences après des campagnes d’affichage régulières et des

opérations de sensibilisation au tri des déchets.

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Entretenir

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LE PATRIMOINELe parc, recentré sur l’Agglomération de Montpellier, compte au 31/12/2011 :19 033 logements, répartis sur 354 résidences10 659 garages25 foyers494 locaux commerciaux et d’activitésSoit au total 22 652 logements(dont 3 619 équivalent-logements)

ACM possède un patrimoine jeune puisque la moitié des résidences a été construite après 1990.

• 94 % du parc est composé de logements collectifs.

• Les T3 et T4 en constituent la majorité.• Seuls 26,14 % des logements sont situés en

Zone Urbaine Sensible.

L’ENTRETIEN ET LA MAINTENANCENettoyage, entretien des ascenseurs, chauffage, remise en état des parties communes, mais également réfection des toitures et façades,..., Les dépenses d’entretien et d’amélioration du patrimoine ont représenté 18,7 millions d’euros (dont 5,9 millions d’euros ont été récupérés au travers des charges locatives).

Plan stratégique patrimoineACM s’est doté en 2010 d’un nouveau Plan Stratégique Patrimoine qui synthétise l’ensemble des besoins en entretien des résidences et prévoit un budget de 157 M€ sur les 10 prochaines années :

• Investissement : 40 M€• Gros entretien : 85 M€ • Réhabilitation : 20 M€ • Réhabilitation Énergétique : 10 M€ • Amélioration de l’accessibilité : 2 M€

LES RÉHABILITATIONSACM entreprend également, après diagnostic, des opérations de réhabilitation de son patrimoine ancien. Les travaux concernent en priorité l’isolation et le chauffage, la mise aux normes des installations électriques, l’amélioration de la ventilation, le remplacement des menuiseries existantes, la réfection des parties communes, la rénovation “à la carte” des cuisines ou sanitaires, le ravalement des façades et la production d’eau chaude solaire lorsque cela est techniquement possible. Ces programmes destinés à améliorer le confort, la qualité et le cadre de vie des habitants, sont réalisés en concertation avec les locataires, confiés à des architectes après mise en concurrence et s’inscrivent dans une logique de développement durable : la remise aux normes des résidences permet aux locataires de réaliser d’importantes économies d’énergie.

t5 - 93m2

t4 - 80m2

t3 - 67m2

t2 - 51m2

t1 - 32m2

superficies moyennesdes logements aCM

À savoir

49,7 millions d’euros ont été consacrés à un plan pluriannuel de réhabilitation de près de 3 000 logements

(Résidences Lemasson, La Pompignane, Paul Valéry, Astruc, Les Aubes, Pas Du Loup, Aiguelongue et Gély)

qui devrait s’achever fin 2013.

À savoir

ACM a initié depuis plusieurs années une politique de remise en état des logements avant relocation qui a fait l’objet d’un accord collectif avec les associations de locataires : 3 M€ y ont été consacrés en 2011.

À savoir

Dans le cadre de ses missions annexes, ACM est doté d’une compétence de Syndic et assure la gestion de locaux, commerces et copropriétés.

Dans les constructions neuves les logements ont en moyenne une superficie de 15 à 20 % supérieure à celle des logements construits dans le privé.

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Construire

Construireun habitat durableacm accompagne l’agglomération dans son développement afin de garantir un habitat diversifié et de qualité à sa population.

ACM mène une politique offensive en matière de construction et investit chaque année pour développer son parc de logements. L’Office souhaite répondre aux attentes de ses publics et

accompagner les différentes étapes de leur vie en construisant des logements diversifiés et en y associant un cadre de

vie de qualité.

Résidence Lafeuillade : Opération lauréate du Label BBC Effinergie de la Région Languedoc Roussillon

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UNE OffRE DIVERSIfIÉEDepuis 2005, ACM réalise des opérations neuves de villas en location-accession à Montpellier et dans les communes de l’Agglomération.Ces opérations en PSLA permettent à des ménages aux revenus modestes d’accéder à la propriété grâce à des prix d’acquisition inférieurs de 30 à 40 % au marché immobilier privé. Ce dispositif est de plus assorti d’une sécurisation pour l’accédant. Au total, 103 villas ont été réalisées, dont 38 villas livrées en 2011.

À savoir

Le montant des investissements pour la construction s’est élevé à 43,3 M€, dont 5,6 M€ en acquisition foncière

Les 3/4 des logements livrés en 2011 sont situés à moins de 10 minutes à pied d’une station de tramway.

ConStrUire DUrabLe

Tous les programmes répondent à des critères de développement durable et d’économie d’énergie   : production d’eau chaude solaire, optimisation de

l’isolation des constructions, orientation des bâtiments, choix des matériaux, double vitrage

systématisé, économies d’eau, récupération d’eau de pluie, gestion des déchets

ménagers en coordination avec Montpellier Agglomération…

Zoom

LES LIVRAISONS 2011512 logements neufs livrés en 2011,répartis sur 16 résidences :

• 474 logements en locatif social (PLAI/PLUS)• 38 logements en accession à la propriété

(PSLA)

LES OPÉRATIONS PROGRAMMÉESEn 2011, 17 nouveaux projets ont été agréés, représentant 763 logements financés.Les opérations sont financées par recours à l’emprunt et grâce aux subventions de l’État et des collectivités locales.Les emprunts sont garantis à 75 % par la Communauté d’Agglomération de Montpellier et à 25 % par le Conseil général de l’Hérault.

UNE MAÎTRISE D’ŒUVREDE QUALITÉContrairement aux idées préconçues sur le

logement social, la qualité environnementale et architecturale des projets est aussi élevée

que dans le privé et répond aux critères de développement durable.De la conception du bâtiment à l’attribution du logement, ACM travaille en concertation étroite avec les maires des communes concernées. Pour chaque projet, les architectes sont sélectionnés, après mise en concurrence, par un jury composé de professionnels.Ainsi, l’Office associe à ses réalisations des architectes de renom comme des jeunes équipes prometteuses.

À savoir

Dans un secteur immobilier tendu, ACM continue de construire grâce aux aides des collectivités locales :• La Communauté d’agglomération de

Montpellier, collectivité de rattachement, subventionne l’acquisition du foncier et garantit les emprunts d’ACM

• La région Languedoc-roussillon octroie des subventions pour la construction “aide à la pierre” et pour les installations solaires.

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Agir pour le développement économique local

ACM est un acteur important de la vie économique et du développement local, et génère plusieurs centaines d’emplois induits sur le territoire de Montpellier Agglomération.L’impact de l’activité de production de logements est important pour l’emploi : en moyenne la construction d’un logement représente plus d’un emploi par an, de surcroît non délocalisable.

en 2011, acm, en cohérence avec les objectifs du plh, a poursuivi sa politique de développement avec un budget d’investissement de près de 60 millions d’euros.

aCteUr ÉConoMiQUe reSPonSabLe

ACM, en choisissant de recourir à l’allo-tissement des marchés, permet aux PME

et aux artisans d’accéder plus facilement à la commande publique et favorise

également l’insertion sociale au travers de clauses sur des

lots spécifiques.

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Investir

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INVESTISSEMENTS 2011Dans un contexte économique difficile, les résultats de l’année 2011 confirment la solidité financière d’ACM permettant ainsi la poursuite d’une politique d’investissement ambitieuse et la modernisation du patrimoine au service des locataires.

ACM, en cohérence avec les objectifs du PLH, a poursuivi sa politique de développement avec la livraison de 512 logements, 843 logements en chantier, et plus de 1 000 autres logements à l’étude.

Près de 60 millions d’euros investis sur le territoire de Montpellier agglomération

LES MARCHÉS EN 2011188 consultations379 marchés attribués800 fournisseurs, prestataires ou partenaires23 565 bons de commandes réalisés33 821 factures éditées

À savoir

Au travers de ses activités de construction et de gestion de patrimoine, ACM a contribué en 2011 au maintien ou à la création d’environ 750 emplois, ce qui en fait un acteur économique et social important de l’Agglomération de Montpellier.

À savoir

ACM est particulièrement attentif aux délais de paiement des entreprises : en 2011, il était en moyene de 17 jours.

rECEttEs 2011 (EN K€)

Loyers 91 496Provisionscharges locatives 15 378ventes 710autres 120

total 107 704

DéPENsEs 2011 (EN K€)

entretien du patrimoine 10 235amortissements 20 483intérêts financiers 24 533impôts et taxes 14 733Frais de fonctionnement 10 117Charges récupérables 15 479

total 95 580

41,1M€

1,51M€

1,75M€

0,66M€

14,36M€

0,26M€

59,64M€

Locatif neuf

Réhabilitations

Location accession

Démolitions

Maintien du patrimoine

Autres investissements

Total

avEC 100€, qUE faisoNs NoUs ?

Remboursement des prêts liés à l’investissement

Impôts(taxes foncières, etc.)

Entretien du patrimoine(exploitation & investissement)

frais de fonctionnement

Autres

49€

16€

16€

11€

8€

Soit un résultat de 12 124 K€ permettant de financer les investissements pour la construction et la rénovation du patrimoine.

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ACM regroupe des métiers aussi divers que la gestion locative et patrimoniale, la maîtrise d’ouvrage, la gestion de proximité, l’accession sociale, les ressources humaines, les achats et les marchés publics, les finances, la comptabilité, l’informatique, la qualité, la communication…

Pour répondre aux exigences de sa mission d’intérêt général, dans un contexte en pleine évolution, ACM s’appuie sur la capacité de son organisation à s’adapter et à trouver des solutions nouvelles.

Fin 2011• 280 salariés• 79 % d’agents de maîtrise

et de cadres• 10,5 % à temps partiel• 45,7 ans d’âge moyen• 15,2 ans d’ancienneté• Taux de féminisation de l’effectif

salarié  :  35,37%• Taux de féminisation de la catégorie

“cadres” : 42,59%• Intégration des personnes handicapées  :

17,59 salariés RQTH (Obligation : 16 pers.)

Développerles ressources humaines

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une gestion des ressources humaines centrée sur le développement des compétences, la formation, et la gestion des carrières afin de préparer de manière optimale l’avenir de notre office.

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Consolider et développer les compétences du personnel sont au cœur du projet des ressources Humaines : plus de 3,5 % de la masse salariale ont ainsi été consacrés à la formation en 2011.

•70%del’effectifsalariéonteuaccèsàlaformation.•Dépensedeformationdédiéeaumanagementdes

équipes : 26,51%•Dépensedeformationdédiéeau

développement durable : 2.49% •Dépensedeformationdédiéeàla

prévention, risques-sécurité : 16.53%

Zoom

Un accord de classificationEn janvier 2011, au terme d’une année de travail en concertation avec les organisations syndicales, un accord sur la mise en place d’une nouvelle classification a été signé. Cette démarche concer-tée a conduit à une refonte de la bibliothèque des emplois, permettant le développement de la polyvalence des salariés afin d’apporter une meilleure réponse aux attentes des locataires.ACM a saisi cette opportunité pour insuffler une nouvelle dynamique de gestion des Ressources Humaine centrée sur le développement, la gestion des compétences et des carrières afin de préparer de manière optimale l’avenir de notre Office.

Au-delà de la mise en œuvre de la nouvelle classification, l’année 2011 a été riche d’échanges avec les partenaires sociaux sur les thèmes de l’égalité hommes femmes, la pénibilité au travail, l’évaluation des compétences ainsi que sur la définition d’un nouveau contrat d’intéressement.

À savoir

ACM est particulièrement attentif à l’égalité salariale entre les hommes et les femmes et mène également une politique en faveur de l’intégration des personnes handicapées.

À savoir

Le personnel bénéficie d’avantages sociaux mis en place en complément des rémunérations : prévoyance, mutuelle, retraite supplémentaire, tickets restaurants, plan de déplacement d’entreprise…

en 2011, le montant individuel moyen des avantages sociaux complémentaires au salaire s’est élevé à 1 877 €.

En tant que 1er bailleur social de la région et acteur majeur de la responsabilité sociétale de notre territoire, il nous a semblé capital de faire valoir nos engagements et de les déployer selon les lignes directrices de la norme iSo 26 000.

fin 2011, la première évaluation Cap 26 000© réalisée par le Bureau VERITAS a reconnu et validé le travail de l’ensemble du personnel d’ACM mobilisé dès 2008 pour poser les bases d’une démarche RSO.

Pour 2012 et 2013, le groupe de travail RSO-ISO 26 000 a défini 5 axes stratégiques :

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La démarche de Responsabilité Sociétale dans laquelle ACM s’est engagé, propose un changement profond dans les méthodes de travail, l’organisation et le management. Elle implique de s’engager dans un processus d’amélioration continue, de se préoccuper des impacts environnementaux et sociaux de notre activité, d’être attentif aux préoccupations de chacun de nos partenaires.

1.

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UniveRSO 2012 – 2013faire valoir nos engagements et les déployer selon les lignes directrices de la norme iso 26 000.

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À savoir

UniveRSO est le nom choisi pour notre démarche de Responsabilité Sociétale qui englobe aussi bien la qualité et les certifications ISO 9001 que l’environnement et le développement durable avec notre agenda 21.Contraction de “Univers RSO”, qui peut se traduire par “Tout l’univers de la démarche RSO”, il évoque aussi “Unis vers RSO”, puisque tous les acteurs du projet, internes et externes, ont agi ensemble et vont continuer à agir vers ce même objectif, dans le respect de notre vocation exprimée à travers la signature “tisser les liens de la vie”.

NosvaLEUrs

CoMMUNEs

ProximitéVolontarismeExemplarité

OffICE PUBLIC DE L’HABITATDE LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION

DE MONTPELLIER407, avenue du Prof. Étienne Antonelli - CS 15 590

34 074 - Montpellier Cedex 3

www.oph-montpellier-agglo.fr

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