Mot d’accueil

170 adhérents répartis dans les activités suivantes :19 sites et musées

29 activités de services (OT, guides, taxis, commerces… )78 activités de l’hébergement

27 dans la restauration17 dans la catégorie H&R

Parole à deux nouveaux adhérents Mme Bedford pour «le Vieux Café Jourdain »

M Quélin pour «Locaboat Plaisance SA»

« Le Vieux Café Jourdain »

Mailly Maillet < Somme

→Présentation de votre structure→Connaissance du réseau→Pourquoi adhérer ?→Vos attentes

→ Présentation de votre structure → Connaissance du réseau → Pourquoi adhérer ? →Vos attentes

Cappy < Somme

« Locaboat Plaisance SA »

Résultats enquête de satisfaction des adhérentsQu’attendiez vous de votre adhésion?

On constate que les trois attentes principales sont :• Connaissance plus approfondie de la destination, de ses richesses, de son histoire• Notoriété par la reconnaissance du réseau• Promotion de la structure

Depuis votre adhésion, avez-vous constaté un enrichissement de vos connaissances du territoire ?

Pour vous, quelle est la formation la plus importante proposée par SBP :

Nb.cit Féq– Formation sur l'accueil 16 23,5%– Mise en place d'un site Internet 18 26,5%– Entretien sur votre maîtrise informatique 3 4,4%– Traduction des prestations 13 19,1%– Retouche des images 1 1,5%– Formation en histoire 52 76,5%

Création d’une plaquette d’information et d’explication du réseau à destination des nouveaux adhérents

bourses aux dépliants

oui

non

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

57 83,8%

10 14,7%

68

L’ordre du jour :

→ Les formations→ Les Eductours→ Les supports et les outils → les actions de promotion et de communication→ les projets 2011

Les modules d’approches Historiques 2010

en 2010 → 105 participants

. « La 1ère guerre mondiale » par Yves Gland

. « La bataille de la Somme, étude détaillée » par Frédérick Haddley. « La guerre totale » par Guillaume De Fonclare. « Sites incontournables et devoir de mémoire grandissant des Australiens » par Sylvestre Bresson. «L’émotionnel Britannique » par Cathy Carnel

Les formations

Programme 2011• APPROCHES HISTORIQUES :

. «La bataille de la Somme : approche globale» par Frédérick Haddley

. «Venez tester vos connaissances par un quizz» par Clotilde Leurs

. «Comment aborder la première guerre mondiale auprès du jeune public» par Sébastien Lefèvre

. «Formation Histoire en anglais» par Christine Michalski

. «Les Australiens dans la Grande Guerre et l’impact mémoriel» par Sylvestre Bresson. « présentation institutionnelle de la CWGC ». «aspects techniques de l’entretien des cimetières » par la CWGC

Les formations

Formation anglais du CDT Objectif : améliorer l’accueil des publics anglophones grâce à une formation adaptée à votre activité et votre niveauContenus abordés : accueil, présentation, communication par téléphone ou mail, rédaction d’une publicité de votre activité, page dédiée sur votre site web…..Concrètement : 2 niveaux (débutants et confirmés). 6 demi-journées à raison d’1/2 journée par semaine

Les formations

Formation Internet du CDTObjectif : améliorer votre lisibilité sur internet pour développer

votre fréquentation. Analyser ou créer votre site internet et appréhender les différentes clés de succès de votre lisibilité (réseaux sociaux, référencements,…..)

Concrètement : 3 étapes proposées :Etape 1 : tout ce qu’il faut savoir pour analyser ou créer son site internet : 2 joursEtape 2 : réaliser son site internet : 1 journéeEtape 3 : comment rendre mon site internet plus visible et plus performant : 1 journée

Les formations

Formations place de marché/réservation en ligne par le CDT

Objectif : proposer la réservation et/ou la commercialisation en ligne de vos activités pour encore plus de visibilité.

Pourquoi?• parce que 51% des internautes ont acheté des prestations touristiques en ligne en

janvier et juin 2009.• pour permettre aux internautes d’avoir accès en temps réel à vos disponibilités.• pour être visible sur de nombreux sites internet (CRT, CDT, Office de tourisme……)• pour disposer d’un outil de gestion de vos disponibilités : une seule saisie pour une

diffusion multiple• pour intégrer une solution de réservation sur votre site web à moindre cout• pour enrichir votre offre avec d’autres prestations complémentaires

Concrètement : ½ journée de formation à l’outil correspondant à votre activité vous permettant de gérer ensuite vous-même vos disponibilités.

Les formations

LES FORMATIONS DE LA CCI

En 2010 :→ retouche image→ aide à la création de son site internet

De janvier à avril 2011 :→ les techniques de l’accueil - de la réservation au départ du client -→ comment travailler son intersaison - les techniques, les politiques de prix…-

Les formations

Eductour du 16 septembre

36 participants

Les éductours 2010

Eductour du 11 octobre 17 participants

Les éductours 2010

promotion2 outils bilingues

*brochures coupons privilèges les retours : Musée Somme 1916→ 1365 Historial → 1489 Musée Franco-Australiens → 274 Aéroclub → 0 Vivier de Saint Christ → 3 Pensée de le Hamel → 6 M Wynands → 2

* flyers recto verso en anglais créé par l’Historial imprimé à 10 000 ex distribution 8 000 à Douvres

Les supports

Sets de table et marque pagesun visuel unique chargé de symboliques

Les supports

TotemGuides « Welcome to Picardy »

→ demande d’adhérents → participation libre → promotion via une brochure

→ lien entre les adhérents et l’imprimeur → impression : 30 000 ex

→ distribution : 20 000 à Douvres le reste : par les adhérents, dans des OT

Parkas des guides

Affiches en cours

Les supports

Bourse aux documentations

dates des bourses aux dépliants 2011 :

le 8 mars à Abbeville

le 31 mars à Villers-Bretonneux

L’historial a également représenté le réseau Somme Battlefieds’ Partner en participant aux bourses aux documentations des départements de l’Oise et de l ’Aisne :

de l’Oise les 24 et 30 mars de l’Aisne le 25 mars

communication

Anzac

1er juillet

communication

Les salonsLondres

Reims

Promotion 2010

Aire d’Assevillers les 22, 23 et 24 mai

Promotion 2010

Objectif :→ utilisation d’un espace de haute fréquentation afin de sensibiliser la clientèle du territoire où elle se trouve→ faire participer les adhérents SBP à une opération de promotion de proximité→ concrétisation de la démarche d’ambassadeur du territoire des adhérents

La Somme à Lille

Une grande animation évènementielleplusieurs objectifs :

- faire la promotion de la Somme - nous positionner en tant que destination court-séjour de proximité - augmenter la notoriété - revaloriser l’image de notre destination

4 chapiteaux dont 1 nommé « Secrets d’Histoire »

Environ 500 coupons privilèges remis

promotion

Projets 2011

→ renouvellement d’opérations (brochures coupons-privilèges, marque-pages, totems,, flyer F/A….)

→ résultat de l’enquête espace pro. SBP→ grandes lignes de notre nouvel espace pro du site internet SBP (création d’un forum, outils, supports de formation,….)→ animations & promotions : Londres / Assevillers / Glisy / Anzac / Thiepval / Beauvais/ P’tit train → site internet

2011

BILAN QUESTIONNAIRE ESPACE PRO

Taux de réponse : 40 %Bilan :●Un besoin d'information sur la réglementation dans les différents secteurs d'activités (60%)●Une meilleure information sur les formations proposées(60 %)●Satisfaction sur les thématiques proposées en terme de formation (56%)●Un besoin d'accompagnement en terme de promotion (formation 50 %, supports de communication (72 %)●Besoin d'une meilleure connaissance historique (65%)●Création d'un espace d'échange entre adhérents (58%)

Site internet Somme Battlefields’ Partner

→ constat : site actuel obsolète

→ objectif : mise en ligne d’un nouveau site internet dédié au

réseau SBP et gagner en visibilité

→ 2 sites en deux temps : www.sbpartner.fr et www.sbpartner.co.uk

→ site réalisé par le CDT qui s’inscrit dans la continuité des sites existants du CDT

2011

2011

Site internet Somme Battlefields’ PartnerArborescence du site

Site co-animé par l’Historial et le CDTMise en ligne début 2011

Questions / Réponses

cocktail

Cocktail préparé par nos adhérents

Vivier de Saint Christ Briot

La Boutique du Coquelicotà Albert

Cidrerie « A cz Erondesà Demuin