Awb Rapport Rse 2012

Rapport de Responsabilit Sociale de lEntreprise

2012

SOM

MAI

RE

Contribuer la soCit Civile maroCaine par la promotion de lduCation, de lart et de la Culture

p.12

p.22

p.34

p.60

p.44

Convaincus que lun des rles majeurs dune institution financire est de faciliter et dacclrer le dveloppement conomique et social, nous sommes chez attijariwafa bank investis dans la voie du dveloppement durable, forts de nos valeurs dthique, dengagement, de leadership, de solidarit et de citoyennet.

Accompagnateur des programmes gouvernementaux, financeur de lconomie relle, investisseur et partenaire tant des grands projets que des moyennes et petites entreprises, notre Groupe exerce depuis plus de 100 ans son mtier de banquier avec engagement et responsabilit.

Cette responsabilit rside dans notre capacit aider la socit marocaine dcider de son futur plutt qu le subir. Autrement dit, il sagit pour chacun dentre nous dadopter une posture responsable et durable dans tous nos choix de socit. Pour nous-mmes et les gnrations futures, nous avons une responsabilit dinclusion de nos concitoyens dans le cercle vertueux de la croissance, de gestion durable des ressources environnementales, de transmission du savoir et de la culture. Notre responsabilit doit aussi sexercer lgard de nos collaborateurs, de nos clients et de nos actionnaires.

La dmarche de Responsabilit Sociale et Environnementale (RSE) dAttijariwafa bank est un tat desprit, une conscience collective, dpassant la seule capacit du manager ou de ladministrateur. Cette attitude, en solidarisant les nergies, nous permet dvoluer dans un contexte mondial difficile

o les rfrentiels et les certitudes sont mis lpreuve.

Avec ce rapport, Attijariwafa bank expose de manire large sa vision et ses actions pour le dveloppement durable. Bien que millsim 2012, ce Rapport RSE fait tat dune dmarche qui a pris corps dans les diverses entits du Groupe depuis de nombreuses annes. Il rappelle les enjeux de dveloppement durable pour

Attijarifawa bank et le chemin parcouru jusqu ce jour pour tablir une relation de confiance avec toutes ses parties prenantes dans la qualit, la conformit

et la dontologie. Il montre aussi comment notre Groupe sengage au quotidien envers ses salaris pour agir en employeur responsable. Au-del de ses murs, Attijariwafa bank contribue activement au dveloppement de la socit marocaine non seulement par la promotion de lducation, de lart et de la culture, vecteurs de progrs, mais aussi en sengageant en tant que partenaire de lessor conomique du Royaume. Enfin, notre Groupe est convaincu que son expansion ne peut qutre panafricaine et quelle doit bnficier directement aux conomies et aux populations qui laccueillent.

ainsi, notre Groupe est fier de vous prsenter ce rapport. et avant de vous inviter sa lecture, quil me soit permis de remercier chaleureusement les femmes et les hommes dattijariwafa bank qui donnent vie nos engagements en multipliant les initiatives pour les concrtiser jour aprs jour.

mohamed el Kettani, prsident directeur Gnral

notre Groupe exerce depuis plus de 100 ans son mtier de banquier avec engagement et responsabilit.

aCCompaGnerle dveloppement des Collaborateurs

GouvernanCe, Conformit,sCuritet Qualit : les bases de la ConfianCe

aCCompaGner lessor ConomiQue

aCClrer lintGration rGionale

la dmarche de responsabilit sociale et environnementale (rse) dattijariwafa bank est un tat desprit, une conscience collective, dpassant la seule capacit du manager ou de ladministrateur.

Les clients

6,2 millions de clients

+700 000 nouveaux clients en 2012

+ de 100 000 nouveaux clients TPE chaque anne

+

Banque Commerciale du Maroc

- 1911 : cration avec louverture Tanger dune succursale de la banque Transatlantique

- Mars 1975 : la BCM simplante ltranger avec louverture de la premire dlgation destine aux Marocains Frankfurt

- 1987 : la BCM se positionne en tant que premire Banque Prive du Royaume et ouvre sa 100e agence

- 1990 - 1996 : dveloppement des activits parabancaires et des nouveaux mtiers financiers avec la cration de plusieurs filiales (Attijari Finances Corp.,

Attijari Intermdiation, Attijari Factoring, Attijari International bank)- Novembre 2003 : la BCM acquiert OGM, holding portant la participation de Wafabank et de Wafa Assurance, avec lobjectif de crer le champion national de la banque et de la finance par une fusion entre la BCM et Wafabank

Wafabank

- 1904 : cration dune succursale Tanger par la Compagnie Franaise de Crdit et de Banque, travers sa filliale algrienne sous le nom du CACB

- 1959 : au lendemain de lindpendance, la CACB constitue avec ses 38 agences, le 1er rseau bancaire du Maroc indpendant

- 1964 : la banque prend le nom de la Compagnie Marocaine de Crdit et de Banque CMCB

- 1985 : la banque change de nom et devient Wafabank- 1986 - 1991 : Wafabank cre, partir dune dizaine de filiales nouvelles, un groupe parafinancier

Attijariwafa bank

- Juin 2004 : naissance dAttijariwafa bank avec le lancement de lidentit visuelle de la nouvelle banque

- Novembre 2005 : coup denvoi de la politique de dveloppement linternational avec lentre dans le capital de la Banque du Sud, devenue Attijari bank Tunisie

- 2006 : cration dAttijariwafa bank Europe, filiale bancaire franaise statut europen, base Paris

- Juillet 2006 - mai 2013 : le Groupe se positionne en tant quacteur de rfrence sur le continent africain travers plusieurs oprations de croissance externe, ainsi que le dveloppement dactivits financires dans 12 pays africains

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012 Attijariwafa bank, rapport rse 2012

PROFIL du GROuPE Acteur de rfrence lchelle

du continent, le Groupe poursuit son dveloppement linternational

Le rseau+

Leader du secteur bancaire et financier au Maroc, Attijariwafa bank est un acteur de rfrence tant dans la collecte de lpargne que dans le financement de lconomie, o il occupe la premire place lchelle nationale. Il est galement le 1er acteur de linvestissement bancaire et des activits de march au Maroc. Attijariwafa bank est aussi le Groupe numro 1 lchelle du Maghreb et de la rgion uEMOA (union conomique et Montaire Ouest Africaine) et un acteur majeur au sein de la Communaut conomique et Montaire de lAfrique Centrale (CEMAC).

Le Groupe est prsent dans 22 pays et compte 6,2 millions de clients.

Avec 2 882 agences dans le monde dont 2 269 au Maroc, Attijariwafa bank possde le plus large rseau dagences en Afrique et au Maroc. Force vive du Groupe, 15 289 collaborateurs sont mobiliss au quotidien au service de la clientle, anims par un engagement, une thique et des valeurs fdratrices.

dsormais acteur de rfrence lchelle du continent, le Groupe poursuit son dveloppement linternational avec une prsence gographique couvrant tout particulirement lAfrique, le Moyen Orient et lEurope.

Produit Net Bancaire

de 17,0 MRDS DE DHS

Lactivit+22 pays

2 882 agences

530 nouvelles agences ouvertes en 2012

1er rseau bancaire en Afrique par le nombre dagences

LES TAPES CLS DANS LHISTOIRE DE LA BANQUE

9Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LA dMARChE dE RESPONSABILIT du GROuPE ATTIjARIWAFA BANk

LE dvELOPPEMENT duRABLE, uN CONCEPT PARTAG dEPuIS PLuS dE 20 ANSutilis comme base du Sommet de la Terre de 1992, le Rapport Brundtland, intitul Our Common Future, fut rdig en 1987 par la Commission mondiale sur lenvironnement et le dveloppement de lOrganisation des Nations unies (ONu), prside par Mme Gro harlem Brundtland.

La dfinition suivante y est donne : Le dveloppement durable est un dveloppement qui rpond aux besoins du prsent sans compromettre la capacit des gnrations futures de rpondre aux leurs.

Elle est aujourdhui communment admise et partage travers le monde.

LA RESPONSABILIT SOCIALE dES ENTREPRISES : RSELa Responsabilit Sociale (ou Socitale) des Entreprises (RSE) est une dmarche volontaire dans laquelle les entreprises intgrent les proccupations sociales, environnementales et conomiques dans leurs activits et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes.

LA RESPONSABILIT du SECTEuR BANCAIRE : CONjuGuER RENTABILIT ET uTILIT SOCIALELe secteur bancaire a adapt ces concepts ses activits et dfinit sa responsabilit dentreprise travers des enjeux qui lui sont propres. Il sagit pour les banques la fois de montrer comment elles matrisent les risques, mais aussi de prouver leur utilit sociale. Aujourdhui, lallocation de capitaux et de liquidits, de plus en plus rares dans un contexte de crise, ne peut se faire sans tenir compte des risques lis au changement climatique, du besoin daccs lnergie, de la rarfaction des ressources, de la protection de la biodiversit, des tendances dmographiques globales et locales

Les banques ont donc la responsabilit de financer les conomies relles en limitant les risques induits par la finance de march, daccompagner le dveloppement de lconomie verte, dassurer laccs aux services bancaires de populations jusque-l non bancarises, de lutter contre les conomies parallles

Le Maroc fait notamment face des enjeux de qualit de la scolarisation, de lutte contre lanalphabtisme, de lutte contre la pauvret et dinclusion de ses concitoyens dans le cercle vertueux de la croissance et dispose aussi datouts forts. Il jouit dune position stratgique en tant que plateforme dentre des investissements trangers sur le continent africain. Cest un pays qui affiche une croissance forte et des russites dans de nombreux secteurs depuis plusieurs dcennies. Enfin, le Maroc est un terrain propice aux investissements en faveur des nergies renouvelables.

LA RESPONSABILIT SOCIALE DE LENTREPRISE (RSE) Cest la contribution des entreprises

aux enjeux du dveloppement durable.

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Attijariwafa bank, rapport rse 2012

LA RESPoNSABiLiT SoCiALE DE LENTREPRiSE

LE PoiNT DE vuE DE MoHAMED EL KETTANi

[]Il sagit, dune posture de lentreprise et de ses dirigeants, dune attitude lgard de son environnement direct et indirect en commenant par les collaborateurs. Cest une question de respect de lautre dans ses obligations mais aussi dans ses droits, de respect des rgles de travail et in fine de la capacit produire du sens et avoir un effet dentranement au sein de son environnement.[]

Extrait de lallocution douverture de la Journe La RSE et les banques - Carrefour des Managers - iSCAE 12 mai 2012

NOS COLLABORATEURS, LA fORCE vIvE DU GROUPE

+15 289 collaborateurs

25 000 jours/homme de formation

5,1 % du capital dtenus par le personnel du Groupe

39,4 % de femmes dans leffectif du Groupe

les valeurs du Groupe attijariwafa banK

Dfinies en 2003 en concertation avec les collaborateurs du Groupe, les valeurs continuent de guider les actions de chacun au quotidien :

Chaque collaborateur est invit, notamment au moment de son parcours dintgration, sinterroger sur la signification de ces valeurs et dterminer la manire dont il les appliquera dans lexercice de ses activits au quotidien.

Citoyennet

leadership

solidaritengagement

thique


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LES AMBITIONS dE dvELOPPEMENT duRABLE POuR LE GROuPECette dmarche de responsabilit, initie de longue date au sein du Groupe, vient nourrir le plan stratgique Attijariwafa 2015 , lanc en 2012. Ses orientations consistent entre autres : consolider les positions de leader sur lensemble des mtiers et segments de clientles historiques et devenir une banque de rfrence sur les segments tels que les Trs Petites Entreprises, poursuivre le maillage du rseau en Afrique, Europe et Moyen-Orient et hisser les standards de qualit de service et de gestion du capital humain au niveau des meilleures pratiques internationales.

LA MOBILISATION du GROuPE Au SERvICE du dvELOPPEMENT duRABLEAujourdhui, les initiatives en matire de RSE sont portes par toutes les fonctions et entits de lentreprise. En 2012, un groupe de travail RSE a t charg de btir une stratgie de mobilisation de lensemble des collaborateurs - pour que les actions du Groupe soient relayes par les initiatives de chacun. La responsabilit citoyenne du Groupe est laffaire de tous.

En rponse ces enjeux, les axes prioritaires sur lesquels Attijariwafa bank sappuie pour exercer sa responsabilit dentreprise sont les suivants :

QUALIT GOUvERNANCE CONfORMIT

UN GROUPE CITOyEN

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Particuliers & Professionnels

Actionnaires et investisseurs

Maroc

Afrique

Inclusion bancaire Financement de lconomie

Attractivit des investisseurs

Transparence et rentabilit

Citoyennet et contribution

lessor conomique et social du Maroc

thique des relations commerciales

quit et dveloppement

Coopration Sud-Sud et intgration rgionale

Respect des rglements et transparence

Grandes Entreprises

fournisseurs

Collaborateurs

TPE

Agence

GAB

Rgulateurs

Banque Multicanal

La Bourse de Casablanca

PME

Sige

En relation avec de nombreuses parties prenantes (collaborateurs, actionnaires, investisseurs, clients, autorits nationales et locales, pays et communauts dimplantation), le Groupe Attijariwafa bank fait face des enjeux multiples et divers.

- assurer le respect de la conformit rglementaire, des rgles dontologiques et la qualit, bases de toute relation de confiance ;

- accompagner le dveloppement des collaborateurs ;

- contribuer aux progrs de la socit civile marocaine par la promotion de lducation, de lart et de la culture ;

- accompagner le dveloppement du Maroc par la contribution lessor de son conomie ;

- tre acteur de lintgration financire et conomique du continent africain et de ses sous-ensembles.

intgration rgionale

dveloppementconomique

socit civile

Collaborateurs

rgulateurs

GouvernanCe, Conformit, sCurit et Qualit :

les bases de la ConfianCe


1

1413

Les activits des institutions bancaires sont encadres par un corpus de lois et rglements, normes professionnelles et dontologiques dont le respect constitue la base de la relation de confiance que la banque tablit avec chacune de ses parties prenantes.Pionnier dans la mise en place de rfrentiels dthique et de codes de dontologie reconnus linternational, le Groupe simpose les standards de gouvernance, de conformit et de qualit inhrents son mtier et participe lmergence dune culture dthique forte au sein du secteur bancaire marocain depuis plusieurs annes dj.En crant en 2003 une fonction dontologie, puis en 2005 lafonction Conformit, le Groupe a mis en place des mesures innovantes concernant la lutte contre la corruption et le respect de la dontologie. Ainsi, Attijariwafa bank saffirme pionnire et valeur dexemple dans lexercice de ses responsabilits. Cet engagement fut rcompens lors des Intgrales de linvestissement en dcembre 2005 par le Prix de linvestissement socialement responsable.

LA GOuvERNANCE du GROuPE

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LE CONSEIL dAdMINISTRATION

Au 31 dcembre 2012, Attijariwafa bank est administre par un Conseil dadministration compos de neuf membres et prsid par Mohamed El kettani.

Le Conseil dAdministration prvoit dans sa composition la prsence dadministrateurs indpendants et il nexiste aucun lien de parent des administrateurs avec les dirigeants dAttijariwafa bank.

un rglement intrieur dfinit les missions ainsi que les modalits dorganisation et de tenue des runions. La charte de ladministrateur regroupe les droits et obligations lis la fonction dadministrateur, notamment sur le plan de la confidentialit des informations, de la gestion des conflits dintrts et des oprations portant sur la valeur de la banque.

En 2012, la rmunration attribue aux membres du Conseil dAdministration dAttijariwafa bank stablit 4 millions de dirhams, au titre des jetons de prsence. Cette somme globale inclut tous les frais annexes inhrents aux dplacements et lorganisation lis aux runions du Conseil.

Par ailleurs, la rmunration brute annuelle des membres de direction, au titre de lexercice 2012, slve 84,6 millions de dirhams. Enfin, les prts accords aux membres de direction stablissent 146,4 millions de dirhams fin 2012.

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LES COMITS du CONSEIL

Le systme de gouvernance mis en place respecte les principes gnraux du gouvernement dentreprise. Ce systme comporte quatre comits spcialiss issus du Conseil dAdministration.

le Comit Stratgique prsid par le prsident directeur Gnral, suit les ralisations et assure le pilotage stratgique du Groupe.

le Comit dAudit et des Comptes analyse les comptes du Groupe, examine le programme dintervention des commissaires aux comptes et sassure de lefficacit du contrle des risques et des services daudit interne et externe. il se tient trimestriellement pour examiner les comptes sociaux et consolids et semestriellement pour valuer les dispositifs de gestion des risques et de contrles.

le Comit des Grands Risques statue sur la politique globale des risques et valide les grands engagements du Groupe. il se runit sur convocation du prsident directeur Gnral.

le Comit des Nominations et des Rmunrations soumet au Conseil les propositions relatives la nomination et aux rmunrations des dirigeants du Groupe. il se runit annuellement.

LE PRINCIPE dE COLLGIALIT

Respectant le principe de collgialit des dcisions retenues au sein du Groupe, diffrents comits, composs des responsables de la banque et/ou dexperts mtiers, statuent dans tous les domaines dactivit avec diffrents niveaux de comptence.

LE dIALOGuE AvEC LA COMMuNAuT FINANCIRE

Le dpartement des Relations Investisseurs dfinit le plan de communication financire et le soumet la validation du Conseil dAdministration. Ce dernier approuve les communiqus et publications rglementaires, lesquels font lobjet dune large diffusion concomitamment une action spcifique en direction des analystes financiers, des actionnaires, des investisseurs, des agences de notation et des mdias.

Au-del des obligations rglementaires, les arrts annuels et semestriels sont prsents et comments aux analystes marocains et trangers afin dexpliquer les variations en toute transparence, de permettre danticiper le futur et de sassurer de lgalit de linformation entre les diffrents acteurs du march.

dans la mme ligne, la direction Gnrale reoit rgulirement les investisseurs trangers et participe des confrences dinvestissement au Maroc et linternational.

En outre, lors des prsentations des rsultats annuels et semestriels, un point davancement sur les actions de la Fondation Attijariwafa bank est partag avec la communaut financire.

LE COMIT dE dIRECTION GNRALE

Le Comit de direction Gnrale runit les responsables de ples les trois directeurs Gnraux dlgus - sous la prsidence du Prsident directeur Gnral. Ce comit, qui se tient une fois par semaine, assure une mission de pilotage de la performance du Groupe. Il veille, dans ce cadre, la mise en uvre de la stratgie telle quapprouve par le Conseil dAdministration ainsi quau dploiement des grands projets stratgiques.

Le Comit de direction Gnrale prpare galement les questions soumettre au Conseil dAdministration.

LE COMIT dE dIRECTION ET dE COORdINATION

Le Comit de direction et de Coordination se tient sous la prsidence du Prsident directeur Gnral ou dau moins deux directeurs Gnraux et runit les principaux dirigeants du Groupe. Instance dchange et de partage dinformation, il assure mensuellement la gestion oprationnelle du Groupe. ce titre, il examine principalement ses ralisations et veille la coordination densemble entre les diffrents programmes dans le sens de lamlioration permanente de la capacit dexcution.

GOUvERNANCE DATTIJARIWAfA BANk

Conseil dadministration 9 administrateurs tous nomms par les actionnaires

Dure du mandat des administrateurs

6 ans

Runions du Conseil dadministration et taux moyen de participation

8 sances en 2012Taux moyen de participation de 60 %

Comits du Conseil dAdministration

Nombre de membres Nombre de runions(Taux de participation)

Comit Stratgique 4 membres permanents4 membres associs

1 runion (90 %)

Comit dAudit et des Comptes 3 membres permanents 6 runions (100 %)

Comit des Grands Risques 3 membres permanents 1 runion (+ Pv tournant) (100 %)

Comit des Nominations et des Rmunrations

2 membres Au moins 1 runion par an (100 %)

Assemble Gnrale des actionnaires

AG du 23/03/2012

1 action est gale 1 droit de vote

43 actionnaires ont vot, reprsentant 141 187 143 actionsTaux de participation de 73,16 %

5 femmes parmi les 29 membres du Comit de direction et de Coordination.

+

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LE RESPECT dE LACONFORMIT

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Le Groupe sassure en permanence de la conformit avec la rglementation, les lois rgissant les activits bancaires et financires, les codes de bonne conduite et les codes de dontologie en vigueur. En 2012, comme chaque anne, les dispositifs de contrle et de matrise des risques rglementaires ont largi leur primtre de couverture. La culture de conformit se renforce galement par le dveloppement de la prvention et du conseil en matire de respect des lois, rglements, normes et codes et des orientations stratgiques du Conseil dAdministration et de la Direction Gnrale. 2012 a aussi t marque par lharmonisation de ces dispositifs au niveau des filiales du Groupe.

Les actions en matire de conformit sarticulent autour des domaines suivants : le contrle interne, la dontologie et la lutte anti-blanchiment des capitaux et contre le financement du terrorisme (LAB/fT).

LE CONTRLE INTERNE

dans un contexte de fortes exigences rglementaires, Attijariwafa bank a mis en place un dispositif de contrle interne aux meilleurs standards internationaux, bas sur une dmarche dvaluation rgulire des activits, des processus et des systmes. Lobjectif est lamlioration continue de lefficacit oprationnelle et de la matrise des risques dans lensemble des entits du Groupe. Ce systme de contrle opre sur le mode de la dpendance fonctionnelle vis--vis des mtiers et des domaines dactivit avec une entit centrale en charge du pilotage et de la supervision du dispositif global de contrle interne.

Les actions issues de cette surveillance font lobjet dun suivi rgulier par les principales instances de gouvernance de la banque.

Le dontologue du Groupe peut tre consult ou saisi en cas de doute concernant un manquement aux rgles dontologiques, ou en cas de dtection dun comportement dviant ou frauduleux.

Pour sassurer de ladhsion de ses collaborateurs, le Groupe met en place un dispositif complet de formation. Ainsi, au moment de sa premire diffusion, le Code de Bonne Conduite a fait lobjet dune formation spcifique ddie lensemble des collaborateurs : environ 6 400 personnes en ont bnfici au niveau du Groupe et sur toutes les rgions du Maroc. depuis, des sances de formation et de sensibilisation sont conduites chaque anne pour les nouvelles recrues. Ces formations en prsentiel sont indispensables lapplication des rgles dontologiques qui relvent autant du respect de la rglementation que de bonnes pratiques comportementales. Quasiment lensemble des collaborateurs du Groupe ont t forms et sensibiliss au Code de Bonne Conduite au Maroc et dans les filiales europennes et africaines, soient environ 12 000 personnes fin 2012.

Enfin, un kit est remis toute nouvelle recrue lors de son arrive dans le Groupe. Ce kit contient le Code de Bonne Conduite, un rappel des douze principes de base, un document ludique sous forme de bande dessine en franais et en arabe dialectal ainsi que la lettre dadhsion au code.

Chaque collaborateur du Groupe est tenu de respecter les rgles dictes par le Code de Bonne Conduite et sengage par signature son adhsion.

LA dONTOLOGIE

Pour protger sa rputation et son image, mais aussi avec le souci dassumer sa responsabilit de leader du secteur bancaire, le Groupe a plac trs tt le respect de la dontologie et la lutte contre la corruption parmi ses priorits stratgiques. Il sest ainsi dot ds 2003 dune fonction de dontologie Groupe et a mis en place ds 2005 un dispositif et une dmarche ddis, reconnus et prims par la profession.

Ce dispositif est bas sur un principe de rciprocit dengagement entre le Groupe et le collaborateur et sappuie en premier lieu sur un code gnraliste, appel Code de Bonne Conduite. Il est sign par tous les directeurs Gnraux dlgus et chaque collaborateur y adhre par la signature dune lettre dengagement.

CE CODE REGROUPE ET DTAILLE :

- les principes fondamentaux de loyaut et dgalit ;

- les obligations auxquelles les collaborateurs sont tenus : confidentialit, transparence, coopration ;

- les rgles spcifiques qui sappliquent la relation client, la publicit, aux cadeaux, aux oprations bancaires personnelles des collaborateurs, la protection des biens du Groupe ou lutilisation des outils informatiques ;

- les responsabilits du Groupe envers ses collaborateurs, pour garantir des pratiques quitables en matire demploi, de scurit au travail et de protection de la vie prive des collaborateurs ;

- les comportements dontologiques pour garantir lintgrit des tats financiers, signaler et traiter les rclamations relatives au code ou toute question susceptible dlargir son champ dapplication.

fin 2012, lechelle du Groupe, 12 000 collaborateurs ont t forms au Code de bonne Conduite

+

19 20


banQues et institutions finanCires

Clients

attijariwafa banK

partenai

res et

prestata

iresfiliales

bammanaGement de la Continuit daCtivit

La premire phase du projet, acheve au premier semestre 2011, a permis la mise en place effective des dispositifs techniques et organisationnels adquats : les procdures et outils de gestion de crise, des mallettes de crise , les Plans de Reprise dActivit (PRA) des 26 lignes mtier de la Banque et les solutions de secours.

Lanne 2012 a vu la mise en place dun Plan de Maintien en Condition Oprationnelle, le dploiement dune formation destine aux 26 mtiers, le dveloppement dun outil interne de gestion documentaire et la mise en place dun systme de cotation des fournisseurs sensibles.

Enfin, lquipe centrale a anim des formations et des sances de travail pour apporter son support aux filiales engages dans la mise en place de leur propre PCA.

LA LuTTE ANTI-BLANChIMENT dES CAPITAux ET CONTRE LE FINANCEMENT du TERRORISME (LAB/FT)

Attijariwafa bank sest dote dun dispositif de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme dans le respect des normes rglementaires nationales et cal sur les meilleures pratiques internationales. Cette dmarche sinscrit dans le cadre de lambition du Groupe dun dveloppement commercial fond sur une croissance saine.

Le dispositif est structur autour des principales composantes suivantes :

- la Charte de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux dcrit lensemble des orientations stratgiques et rgles applicables en la matire, ainsi que lorganisation, le fonctionnement et les rles et responsabilits de chaque acteur dans le processus ;

- le Manuel des procdures de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux dcrit les dispositions de la Charte lab Groupe traduites dans des procdures internes ;

- la formation et la Sensibilisation des collaborateurs sont dployes par le biais dun support e-learning auprs des oprationnels - incluant les nouvelles recrues - et renforces par une conduite de changement approprie ;

- les Outils de Lutte contre le Blanchiment des Capitaux, ddis et adapts aux contrles lab/ft requis, ont t mis en place par le Groupe et progressivement largis ses filiales.

Selon le niveau de risque li son activit, chaque filiale met en uvre les dispositifs appropris, linstar des formations dployes par Wafa Immobilier. Plus de 80 % des salaris de la filiale, soient plus de 250 personnes, ont t sensibilises et formes la lutte anti-blanchiment en huit sessions menes entre dbut 2012

et le premier trimestre 2013.

ce code se sont ajouts progressivement dautres codes propres lexercice de certaines fonctions ou activits au sein du Groupe tels que :

- un Code relatif la circulation de linformation importante ou privilgie pour les collaborateurs exerant des fonctions dites sensibles et qui sont principalement des initis permanents ;

- une Charte de confidentialit relative aux donnes internes a t conue sur mesure pour les utilisateurs concerns ;

- un Code de dontologie des achats dont le principal objectif est dclairer les acheteurs sur les bonnes conduites tenir et de leur offrir un cadre dactions prventif et scurisant. Ce code insiste tout particulirement sur la prvention de la corruption et sur le respect des droits sociaux par les fournisseurs du Groupe ;

- un Code de dontologie applicable aux administrateurs de la banque..

Conformment au deuxime pilier de Ble II et la rglementation fixe aux tablissements de crdit par Bank Al Maghrib (directive 47/G/2007), le Groupe Attijariwafa bank a entam en fvrier 2010 la mise en uvre de son Plan de Continuit dActivit (PCA).

La mise en place du PCA permet de garantir la continuit des activits du Groupe et le respect de ses engagements lorsque survient :

- une crise ou une perturbation oprationnelle majeure affectant une grande zone urbaine ou gographique ;

- une perturbation affectant les infrastructures physiques ;

- une catastrophe naturelle ;

- une attaque externe ;

- une dfaillance majeure des systmes dinformation ;

- un dysfonctionnement rsultant dun taux dabsentisme significatif (ex : pandmie) ;

- une dfaillance dun service critique.Avec le souci permanent de renforcer sa gouvernance, le Groupe Attijariwafa bank a consolid en 2012 sa dmarche dontologique avec :

- llargissement des rgles dontologiques aux transactions personnelles ralises par les collaborateurs sur les instruments financiers ;

- le dploiement de son programme dontologique sur ses filiales africaines.

Plus de 250 collaborateurs forms sur le Code concernant les fonctions sensibles

Plus de 120 personnes impliques par le Code de dontologie des achats Plus de 2 800 jours/homme

consacrs la mise en place du pCa

+

+

+

PLAN dE CONTINuIT dES ACTIvITS

plan de

mCo

plan de

test

Gestion de crise(organisation, dcisions,

communication, ...)

pra stC

pra GrH

pra ...

plan de secours informatique & tlcom

plan de repli et logistique

plan de reprise dactivit mtier

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le programme dcoute Client interne

Pour servir au mieux ses clients, le Groupe est convaincu quil doit dvelopper une culture de coopration interne entre ses entits et ses services : une vritable culture oriente Client Interne.

Avec cette ambition, le Groupe a dvelopp une approche innovante : le Programme dcoute Client Interne. dans un premier temps, il sagit de mesurer le niveau de satisfaction des agences et centres daffaires de la banque par rapport la qualit de service rendue par les filiales et les entits centrales.

Ainsi, 1 020 collaborateurs rpartis en directeurs de rseaux, de centres daffaires, de succursales, de groupes et dagences ont rpondu des questionnaires spcialement conus pour mesurer leur satisfaction inter-units. Avec 98 % de rponses pour le Rseau Entreprises et 87 % pour le Rseau Particuliers, les taux de participation sont particulirement levs, tmoignant de ladhsion des collaborateurs cette dmarche.

partir de 2013, llargissement de ce dispositif permettra dy inclure des filiales africaines et certaines entits stratgiques du Groupe.

la mesure de la performance interne

Qualimesure est un dispositif de pilotage des processus et de mesure de la performance interne. Il permet un suivi mensuel rigoureux sur le terrain et cre de lmulation entre les units, en dgageant un classement mensuel des performances par entit et par rgion. Le primtre de ce dispositif est progressivement largi lensemble du Groupe.

la certification en interne par engagements de service

Issus des enseignements tirs des Programmes dcoute Client Interne et Externe, des rfrentiels dengagements de service sont en cours de dveloppement. Relatifs aux diffrentes activits (crdits aux entreprises, montique, accueil, crdit immobilier), ces rfrentiels constituent les standards de qualit de service que la banque dfinit pour elle-mme avec sa connaissance des besoins du march. une dmarche de certification en interne y est associe.

dvELOPPEMENT duNE CuLTuRE QuALIT Au SEIN du GROuPE

la sensibilisation la qualit

dclins en cinq axes et 20 thmatiques autour de lAccueil, la Gestion du temps, lAttitude et la Prestance, lEnvironnement de travail et la Relation Client/Fournisseur, des messages de sensibilisation sont diffuss en trois langues : arabe, franais et tamazight sur tous les sites centraux et rseaux de la banque. Cette sensibilisation touche mensuellement 9 000 postes de travail.

93 % Taux de satisfaction globale pour le March particuliers et professionnels

86 % Taux de satisfaction globale pour le March pme

+

+

LA QuALIT Au SERvICE dE LA RELATION CLIENT

La qualit est un des leviers de diffrenciation stratgique entre les banques. Attijariwafa bank en a fait une de ses priorits et larticule autour de deux objectifs : amliorer en permanence la relation client et dployer une culture qualit au sein de la banque. Le Groupe dploie ainsi un dispositif denvergure pour faire de ses clients une partie prenante active de la dynamique damlioration continue qui lanime.

PRIx QUALIT ATTIJARIWAfA BANk 2012Aprs 2010 consacre Anne de la Qualit , Attijariwafa bank a mis en place le Prix Qualit qui rcompense les meilleures performances et progressions en qualit de service.

Lattribution des prix repose sur une mthodologie objective, dans laquelle le client externe et interne sont des parties prenantes actives. Cest en effet le niveau de satisfaction des clients qui porte les gagnants sur le podium.

Le primtre du Prix Qualit volue rgulirement pour inclure de nouvelles catgories et thmatiques. Pour ldition 2012, il sarticule autour de 5 catgories, 22 thmatiques et 100 indicateurs de mesure.

Il sest appuy sur des enqutes ralises auprs de 7 800 clients,

723 agences en face face ou par tlphone ; couvrant ainsi 100 % des Rseaux Particuliers et Professionnels, 100 % des succursales, 100 % des centres daffaires, 70 % des succursales Entreprises, 10 units du sige, 6 rgions, 4 filiales Maroc. Pour la premire fois, il inclut galement la mesure de la satisfaction du client interne avec des enqutes ralises auprs de 1 064 units des rseaux.

13 trophes or, 20 trophes argent et 31 trophes bronze ont t remis aux gagnants par la Direction Gnrale de la banque le 25 septembre 2012, lors dune crmonie qui constitue un moment fort dans la vie du Groupe ; le Prix Qualit Attijariwafa bank est source dmulation, de motivation et de fdration des femmes et des hommes du Groupe autour du client plac au cur du plan stratgique Attijariwafa 2015.

LAMLIORATION dE LA RELATION CLIENT

le programme dcoute Client externe

2012 a connu le dploiement dun Programme dcoute Client (PEC) lanc en 2008, constitu dune batterie doutils de mesure : enqutes qualit, baromtres dengagements de service, focus groupes et visites mystres. dans ce dispositif, 35 axes de mesure et plus de 250 indicateurs sont dclins pour mesurer tous les aspects de lactivit de la banque. Il est dploy auprs des clients Entreprises (PME, TPE, Grandes Entreprises), Particuliers et Professionnels, de la banque et ses filiales. En 2012, il a touch plus de 8 000 clients.

Ce dispositif annuel permet de suivre lvolution du niveau de satisfaction des clients, dlaborer des benchmarks internes, de partager les bonnes pratiques, de mettre en vidence les atouts de la banque, et ses zones damlioration ; lui permettant ainsi dinitier les chantiers utiles au progrs continu.

En 2012, les rsultats du PEC montrent que pour le March de la PME, 85 % de ses clients recommanderaient Attijariwafa bank leur entourage et que 86 % des clients interrogs sont globalement satisfaits. Pour le March des Particuliers et Professionnels ce taux de clients satisfaits est de 93 %.

Cest partir des rsultats du PEC que les Prix de la Qualit sont attribus chaque anne.

+



2

2423

aCCompaGner le dveloppement

des Collaborateurs

Le Plan Stratgique Attijariwafa 2015 , adopt par le Groupe en 2012, saccompagne dun rythme de croissance soutenu, dun grand chantier de rgionalisation des activits et de ladaptation des pratiques managriales. La politique de gestion des ressources humaines joue un rle majeur dans laccompagnement de ces volutions, pour assurer latteinte des objectifs, tout en prservant la sant, le bien-tre et le dveloppement des collaborateurs.Les projets dvelopps au sein du Capital humain Groupe ont pour objectif non seulement de conforter lattractivit dAttijariwafa bank pour intgrer, valoriser et fidliser les talents, mais aussi daccompagner la monte en comptence des managers et de maintenir un climat de travail favorable lpanouissement de chacun.

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LE PROFIL huMAIN dATTIjARIWAFA BANk

LES EFFECTIFS

La progression des effectifs du Groupe est lie la poursuite du dveloppement ax sur des mtiers cibles et dans des zones gographiques porteuses de croissance.

Linternationalisation du Groupe saccompagne dune politique volontariste de transfert des comptences et sappuie dans le cadre de son dveloppement sur les comptences locales. La banque ne compte ainsi que 41 expatris.

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La pyramide des ges du Groupe montre que toutes les tranches dges sont reprsentes. Elle reflte des ralits diverses dans les diffrentes entits du Groupe. Lanne 2012 a galement t marque par de nombreux dparts en retraite, refltant une dynamique gnrale de la population marocaine.

En 2012, les salaris de la banque ont un ge mdian de 35 ans.

Avec 31 % des collaborateurs ayant plus de 12 ans danciennet, cette pyramide montre leur fidlit au Groupe. Le nombre de collaborateurs prsents dans le Groupe depuis moins de quatre ans sexplique par la politique de croissance soutenue et par les nombreuses ouvertures rcentes dagences (530 nouvelles agences ouvertes en 2012).

Lanciennet moyenne au sein de la banque est de 10 ans.

LA RPARTITION dES EFFECTIFS PAR STATuT dANS LA BANQuE

Les chiffres prsents dans les paragraphes suivants concernent le primtre banque.

Les effectifs temporaires sont composs des contrats spciaux pour une priode de 6 12 mois et des contrats dure dtermine. La part trs faible des salaris temporaires au sein des effectifs de la banque reflte sa volont de lutter contre la prcarit de lemploi.

Laugmentation de 15,5 % du taux dencadrement dans leffectif de la banque entre 2010 et 2012 illustre la monte en comptence des collaborateurs et rsulte de la politique active de promotion interne mise en uvre. Ainsi, la banque enregistrait en 2012 des taux de promotion interne de 31,8 % au sein du rseau et de 22,9 % au sige.

stagiaires

dsireuse de jouer un rle citoyen auprs de lenseignement public suprieur marocain et de ses filires dexcellence, Attijariwafa bank accueille plus de 1 200 stagiaires par an. La banque offre de multiples opportunits de stages en cours dtudes ou de ralisation de Projets de Fin dtudes (PFE). Ces stages PFE, sanctionnant les diplmes dtudes suprieures, revtent de plus en plus dimportance pour les tudiants, car ils leur permettent une premire immersion de plusieurs mois dans le milieu professionnel, priode durant laquelle ils font souvent le choix du mtier quils souhaiteraient exercer aprs lobtention du diplme. Pour Attijariwafa bank, ces stages PFE reprsentent une ppinire de recrues potentielles imprgnes de la culture du Groupe.

salaris permanents et temporaires

Cadres et non cadres

Au 31 dcembre 2012, le Groupe Attijariwafa bank comptait au total 15 289 salaris travers 22 pays dans le monde.

EffECTIf PAR zONE GOGRAPHIQUE - GROUPE

31.12.2010 31.12.2011 31.12.2012 vARIATION 11-12

Maroc 8 671 9 246 9 628 4,1 %

Afrique du Nord (hors Maroc) 1 679 1 829 1 921 5,0 %

Afrique de lOuest 2 160 2 231 2 260 1,3 %

Afrique Centrale 513 1 041 1 128 8,4 %

Europe 285 332 345 3,9 %

Moyen-Orient 6 7 7 0,0 %

Total Groupe 13 314 14 686 15 289 4,1 %

Dont effectifs de la banque 6 473 6 826 7 090 3,9 %

49 %

51 %

51 %

49 %

52 %

48 %

non

Cad

res

Cad

res

2010

Effectifs permanents

Effectifs temporaires

Part des salaris permanents et temporaires - Banque

Rpartition des effectifs par statut - Banque

2011 2012

93 % 94 % 95 %

7 % 6 % 5 %

2010 2011 2012

LGE

Femmes

Hommes

Pyramide des ges en 2012 Groupe

4 %

7 %

11 %

14 %

25 %

2 %Plus de 55 ans

De 46 55 ans

De 36 45 ans

De 26 35 ans

25 ans et moins 5 %

5 %

9 %

18 %

Femmes

Hommes

Pyramide des anciennets en 2012 Groupe

13 %

14 %

8 %

11 %

15 %

6 %20 ans et plus

De 12 19 ans

De 5 11 ans

De 2 4 ans

Moins de 2 ans 9 %

4 %

9 %

11 %

LANCIENNET

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Le Groupe souhaite faire progresser en permanence sa culture managriale base sur une grande proximit des managers avec leurs collaborateurs et sur le maintien dun esprit dquipe fort. cet effet, des formations ont t lances depuis 2008, pour accompagner les nouveaux managers dans lencadrement de leurs quipes.

Pour la premire fois dbut 2013, le Groupe a conduit une enqute dopinion interne afin de mesurer le climat social de lentreprise. Les rsultats montrent une grande fiert dappartenance au Groupe et un trs bon taux dadhsion des collaborateurs aux orientations stratgiques.

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LA COMMuNICATION INTERNE Au SERvICE dE LA PROxIMIT

La communication interne repose sur des rencontres favorables aux changes et ladhsion au plan stratgique du Groupe.

Ainsi, deux Comits Groupe, forums de dbat et de rflexion autour de la stratgie 2015, ont t organiss, runissant une centaine de cadres.

Le Comit Gnral dExploitation qui sest tenu quatre fois dans lanne, a t loccasion, pour lensemble des dirigeants des rseaux et des entits du sige, dexaminer les ralisations de lanne et les perspectives.

La convention du March des MRE a, comme laccoutume, permis de donner le coup denvoi de la campagne ddie cette clientle. Il sagit pour lensemble des acteurs du march de faire le point sur les tapes franchies et prciser la feuille de route.

Les tournes rgionales sont de surcrot des moments privilgis de rencontres et de proximit tant avec les collaborateurs quavec la clientle. dans ce cadre, le Prsident, les directeurs Gnraux et le top management de la banque, ont effectu en 2012 une grande tourne travers plusieurs villes du Royaume. des visites en agence et des runions de travail ont t organises avec les quipes locales. Chaque tourne a t clture par une sance plnire runissant lensemble des collaborateurs de la rgion. Lobjectif est de partager les enjeux et de mobiliser autour du plan stratgique 2015.

Enfin, le Prsident est all, cette anne encore, la rencontre des nouvelles recrues. Cest autour de petits djeuners quil les a couts avec intrt pour senqurir de leurs attentes et de leurs premiers retours dexprience. Ce fut aussi loccasion pour le Prsident de partager la vision et de susciter ladhsion aux projets ambitieux et aux valeurs du Groupe.

Toutes les rencontres et les moments forts qui font la vie du Groupe sont relays auprs de lensemble des collaborateurs, travers des flashs lectroniques et un journal interne trimestriel.

LESPRIT dQuIPE

La coopration interne et lesprit dquipe sont fortement encourags par Attijariwafa bank, travers diverses initiatives. Ceci linstar de lvnement AWB Cup, runissant des collaborateurs de la banque et de lensemble des filiales africaines et europennes autour dune comptition internationale de mini-foot . vnement phare trs attendu par les collaborateurs, il constitue un vritable moment dmotion et de partage autour des valeurs du sport, transcendant les diffrences culturelles.

uNE CuLTuRE dENTREPRISE FdRATRICE ET PORTEuSE dE vALEuRS FORTES


LE dIALOGuE SOCIAL dE QuALIT

des runions hebdomadaires permettent la banque dentretenir un dialogue soutenu avec les Instances Reprsentatives du Personnel, dans lobjectif de maintenir lengagement des salaris et de progresser constamment en faveur de leur panouissement. Les partenaires sociaux sont galement trs impliqus dans la gestion des diffrents volets des uvres sociales tant au sige quen rgion.

TMOIGNAGE DE CHEIkNA CISSE, COLLABORATEUR MALIEN

Quel miracle peut permettre un agent des archives, un chauffeur, un caissier, un huissier en poste dans une agence Poto-Poto, Fs, Bolibana, Tunis, djourbel, Bagadadji, Sandaga, douala, Abobo, Port-Gentil, Marcory, dijon de se retrouver pendant une semaine Casablanca et dchanger avec une centaine de collgues de neuf pays ?

Quel miracle peut raccourcir les distances gographiques, culturelles, hirarchiques, sociales, politiques, conomiques, lever ses pratiquants et emporter ses partisans ?

Le SPORT bien sr, acronyme qui rejoint les valeurs dAttijariwafa bank : Solidarit, Partage, Ouverture, Respect, Travail.

Comme la rappel M. Omar Bounjou lors de son allocution, les valeurs de lentreprise sont proches de celles du sport : lesprit dquipe, la persvrance, la recherche de performance ctoient lhumilit et la modestie.

Merci de nous avoir permis de vivre ces moments de grande motion humaine. Pour lducateur franais, Pierre de Coubertin : Limportant dans la vie, ce nest point le triomphe, mais le combat. Lessentiel nest pas davoir vaincu, mais de stre bien battu.

PREMIRE ENQUTE DOPINION INTERNE

Administre par un cabinet indpendant, cette enqute a enregistr un taux de rponse de 81 %, exceptionnel selon les pratiques courantes, et ce malgr une priode de consultation de seulement deux semaines. Mene auprs de lensemble des collaborateurs de la banque, cette enqute a permis de mettre en vidence les atouts de lentreprise :

- 85 % des collaborateurs sont fiers dappartenir la banque ;

- 73 % recommanderaient Attijariwafa bank comme

employeur et 79 % pour ses services ;

- 86 % des collaborateurs adhrent aux orientations stratgiques ;

- 82 % ont confiance en la Direction pour conduire les volutions du Groupe.

Les rsultats ont t prsents au Conseil dAdministration, la Direction Gnrale, au Comit de Direction et de Coordination et aux partenaires sociaux ; et le seront progressivement dans chaque entit centrale et chaque direction rgionale.

+

Dfinies en 2005, aprs la fusion entre la Banque Commerciale du Maroc et Wafabank, les valeurs du Groupe forment aujourdhui encore le socle de sa culture dentreprise : Citoyennet, Leadership, Solidarit, Engagement et thique.

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LGALIT PROFESSIONNELLE ENTRE LES FEMMES ET LES hOMMES

fin 2012, les femmes reprsentent prs de 40 % des effectifs du Groupe. Ce chiffre tmoigne des efforts constants dAttijariwafa bank en faveur de la parit dans ses effectifs. Avec 37 % de femmes cadres, soit un pourcentage quasi proportionnel celui des effectifs totaux, le Groupe dmontre quil est avant tout motiv par le respect de lgalit qui figure parmi les principes fondamentaux de son Code de Bonne Conduite. Ainsi, lgalit professionnelle se dcline dans tous les processus de gestion des ressources humaines : ds le recrutement, puis tout au long de la formation, et lors des promotions.

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Pour servir son ambition de croissance, la banque recrute chaque anne de nombreux jeunes diplms. cet effet, elle renforce constamment ses relations avec les universits, les grandes coles et les associations dtudiants et adapte ses mthodes de recrutement.

Ainsi, Attijariwafa bank a particip en 2012 pour la premire fois au salon i-dAYS : premier salon de recrutement virtuel au Maroc. La banque sest ainsi mise au diapason des nouvelles habitudes des demandeurs demploi. En trois jours, prs de 10 000 candidats marocains et sub-sahariens ont visit le stand virtuel dAttijariwafa bank et rpondu aux annonces publies pour loccasion.

dans le cadre de sa stratgie de proximit, Attijariwafa bank a poursuivi sa caravane de recrutement dans cinq rgions, vitant ainsi aux candidats les contraintes et frais occasionns par les diffrents dplacements.

de cette politique de recrutement proactif de jeunes diplms rsulte qu fin 2012, 49 % des effectifs de la banque avaient 30 ans et moins.

Pour faciliter lintgration des jeunes, le Groupe dispose dun programme daccueil et daccompagnement. depuis 7 ans, un sminaire dintgration appel Cycle Sindbad runit tous les nouveaux entrants du Groupe et de ses filiales pendant une journe Casablanca. Ce sminaire cre un esprit de promotion entre les nouvelles recrues et leur permet dchanger avec les responsables dentit ainsi quavec des cadres issus des diffrentes entits du Groupe.

Paralllement, le Cycle Afak a t mis en place, ddi lintgration des collaborateurs non cadres.

En complment, un systme de parrainage mobilise prs de 200 cadres de la banque qui accompagnent les jeunes collaborateurs dans leur dcouverte du Groupe, de sa culture, de ses valeurs et dans la gestion de leur carrire.

LA dIvERSIT,SOuRCE dE RIChESSES POuR LE GROuPE


Lors de mon premier rendez-vous avec mon parrain, nous avons fait connaissance. Lors de nos rencontres rgulires il a rpondu mes questions et ma conseill quant aux comportements et mthodologies adopter au quotidien.

je trouve cette initiative essentielle pour toute nouvelle recrue : non seulement une oreille attentive et des conseils aviss facilitent mon intgration, mais maccompagnent galement dans la construction de ma carrire.

CHARG DE CLIENTLE - fILLEUL

parit dans les effectifs - Groupe

38,3 %

61,7 %

38,7 %

61,3 %

39,4 %

60,6 %

2010 2011 2012

Femmes

Hommes

Les chiffres prsents dans les paragraphes suivants concernent le primtre banque.

49 % des effectifs ont 30 ans et moins

+

RESPONSABLE SyNERGIE ET CROSS SELLING SfS - MARRAINE

Le parrainage reprsente pour moi un engagement de solidarit vis--vis de la jeunesse marocaine et notamment des nouvelles recrues du Groupe. Mon objectif premier est daccueillir la personne, de lui prsenter le Groupe et, en cho ses motivations, de lui parler de mon exprience. je lui fais part des valeurs

dAttijariwafa bank et des possibilits de carrire auxquelles elle pourra aspirer.

tre lcoute de cette jeunesse me permet galement dvoluer dans ce nouvel environnement ; jajoute mes convictions et mon savoir-faire les nouvelles tendances que cette gnration partage avec moi.

LhOMMAGE Au SAvOIR-FAIRE dES SENIORS

Avec une anciennet moyenne de 36 ans au sein dAttijariwafa bank, 135 collaborateurs du Groupe ont ft leur dpart en retraite en 2012. Soulignant leur savoir-faire et leur exprience, la direction a exprim sa reconnaissance pour leur engagement. Cette crmonie fut galement loccasion pour les jeunes retraits de recevoir toutes les informations ncessaires concernant les dmarches et les procdures pour bnficier dans les meilleures conditions des prestations offertes par les diffrents organismes, tels que la Caisse Nationale de Scurit Sociale, la Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraites, la Caisse Mutuelle Interprofessionnelle Marocaine

LINSERTION dES COLLABORATEuRS EN SITuATION dE hANdICAP

La banque compte parmi ses collaborateurs des personnes prsentant un handicap ou une mobilit rduite.

Plusieurs mesures sont prises pour faciliter leur insertion : laffectation des postes de travail appropris leur tat de sant, la prise en charge de la totalit des frais dacquisition de matriel adapt, le suivi mdical par le mdecin du travail, lintgration dans les schmas dvacuation pour une prise en charge immdiate.

8 MARS, CLBRATION DE LA JOURNE INTERNATIONALE DE LA fEMME linstar des annes prcdentes, Attijariwafa bank a voulu rendre hommage, loccasion de la clbration de la journe internationale de la femme, aux talents et lengagement de ses collaboratrices par une distribution de cadeaux au sige, dans les

annexes et travers tout le rseau. Les uvres des collaboratrices peintres ont galement t mises lhonneur lors dun vernissage puis dune exposition au restaurant dentreprise du sige. Plusieurs filiales du Groupe ont clbr aussi cette journe de manire festive.

LE RECRuTEMENT ET LINTGRATION RuSSIE dES jEuNES dIPLMS

EMBAUCHES ET LICENCIEMENTS - BANQUE

31.12.2010 31.12.2011 31.12.2012

Nombre dembauches 763 825 731

Nombre de dparts* 341 361 375

*Principales causes : dmissions, dparts en retraite, licenciements.

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dans un contexte de croissance rapide, le dveloppement des comptences de lensemble de ses collaborateurs est un enjeu fort et une priorit pour Attijariwafa bank.

La politique de formation est dploye en respect du concept du droit la formation pour tous et a pour objectif de :

- prparer un vivier de comptences ncessaires au dveloppement et la russite du Groupe ;

- faciliter lintgration des nouvelles recrues ;

- dvelopper lexpertise technique et managriale dans lensemble des mtiers ;

- consolider lexistant et accompagner les mouvements individuels : promotion, redploiement, mobilit, relve

La stratgie de formation associe les formations mtiers dispenses par lAcadmie Attijariwafa bank travers les diffrents Cursus Mtiers, des formations managriales et comportementales , transversales la banque dans le cadre des Cycles Structurants.

Capitalisant sur le modle de lAcadmie de formation au Maroc, trois filiales du Groupe ont lanc leur propre Acadmie : la Tunisie en 2008, le Sngal et le Cameroun en 2013.

32

Les quipes en charge de la gestion des carrires veillent aux dveloppements personnel et professionnel de chaque collaborateur, en cohrence avec les besoins actuels et prvisibles du Groupe. des plans de relve, diffrents niveaux de responsabilit, sont mis en uvre pour identifier, prparer et valoriser les talents ncessaires au dveloppement futur de la banque.

La premire phase de dploiement du dispositif de Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences (GPEC) sest termine en 2012 avec la ralisation dun rfrentiel des fonctions et des comptences ainsi que ltablissement de fiches de fonctions. Au titre de lexercice 2012, 90 % des salaris ligibles ont

LE dvELOPPEMENTdES COMPTENCES

LE SuIvI dES CARRIRES


Prs de 25 000 jours/homme de formation en 2012 1

3,52 jours de formation par salari en moyenne 1

+

+

90 % des salaris de la banque ligibles ont bnfici dun bilan annuel

+

uN SYSTME dE RMuNRATIONS juSTE ET MOTIvANT

La politique salariale dploye par la banque combine trois objectifs : rduire les carts et rechercher lquit, favoriser lattractivit et la fidlisation, rcompenser la performance.

Elle repose sur des rgles dattribution prenant en compte les apprciations issues du bilan dvaluation annuel, le positionnement en interne, ainsi que le positionnement par rapport au march externe, notamment le secteur bancaire.

Cette politique salariale est complte par une politique ambitieuse dactionnariat salari visant associer les collaborateurs aux performances du Groupe.

bnfici dun bilan annuel dvaluation personnelle et de dveloppement pendant lequel les perspectives dvolution de carrire notamment, sont passes en revue.

Avec lexpansion progressive du Groupe dans diffrents pays, la mobilit internationale est devenue une relle opportunit dvolution de carrire offerte par la banque ses collaborateurs.

Le dispositif e-learning, mis en place en avril 2010, est le troisime pilier de cette stratgie : le lancement de ce mode de formation et son ouverture lensemble du

personnel est une premire dans le secteur bancaire marocain et constitue pour le Groupe un avantage comptitif.

La conception et le dveloppement en interne de modules de formation distance, spcifiques aux mtiers dAttijariwafa bank permettent :

- une mobilisation efficiente des effectifs du rseau et un gain de productivit ;

- la rduction du nombre des dplacements lis la

formation : rduction des risques de circulation et participation la diminution des missions de CO2 ;

- la libert et la flexibilit daccs la formation selon les contraintes professionnelles des utilisateurs ;

- un suivi de la formation par module, respectant le rythme de progression de chaque participant ;

- la possibilit de former le maximum de personnes en une courte dure.

fin 2012, la plateforme e-learning avait son actif six modules et trois autres seront conus en 2013.

Loffre de formation est complte par les formations interbancaires diplmantes mutualises : les cursus conventionnels dobtention du Brevet Bancaire et ceux proposs par lInstitut Technique de Banque. 233 collaborateurs en ont bnfici en 2012.

LES RMuNRATIONS ET AvANTAGES SOCIAux

LES SALARIS DSORMAIS ACTIONNAIRES 5,1 %

Le 23 mai 2012, le Groupe Attijariwafa bank a procd une nouvelle opration daugmentation de capital rserve aux salaris de la banque et de ses filiales au Maroc. Le nombre total dactions souscrites tait de 7 893 853 pour un montant global de 1 997 550 720 dirhams, soit un taux de ralisation de laugmentation de capital de 95,72 %, attestant du succs de cette opration. Avec cette nouvelle opration, la participation des salaris au Maroc au capital dAttijariwafa bank est porte 5,1 % :

le plus haut niveau de participation au niveau national et lun des plus levs au niveau international.

Cette opration consacre un nouveau palier dans la politique engage par le Groupe, inscrite dans un plan de long terme visant associer les collaborateurs aux rsultats et dvelopper une pargne salariale durable. Sa russite confirme ladhsion des salaris et dmontre leur volont de simpliquer pleinement dans la russite du Groupe.

+

1. Primtre banque

33


dES AvANTAGES POuR uN REL PROGRS SOCIAL

Attijariwafa bank, enrichit le salaire social travers de nombreuses offres disponibles :

- des couvertures dassurances en vue de la protection et de la prvention des risques de maladie, dincapacit et dinvalidit ;

- des espaces sant dans les principales villes pour assurer les visites mdicales, les campagnes de vaccination, de dpistage, etc ;

- une offre de crdits, des conditions avantageuses ;

- une offre dentraide travers les fonds de solidarit et de secours, en cas de maladies lourdes, ou de

handicap ;

Cette politique sociale qui bnficie aux salaris de la banque est construite en partenariat avec les reprsentants du personnel qui sont fortement impliqus dans sa dclinaison sur le terrain.

3 946 visites mdicales1

3 338 bnficiaires de campagnes mdicales1

+

+

LA SANT Au TRAvAIL ET LPANOuISSEMENT dES COLLABORATEuRS

En 2012, la banque a particip avec la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine) lorganisation de la deuxime journe interentreprises de Sant au Travail, sous le thme Sant au travail : levier cl de la performance . Ce deuxime rendez-vous vient consacrer linitiative inaugure en 2011 par Attijariwafa bank de promouvoir la sant au travail et de sensibiliser les entreprises son importance dans la responsabilit sociale. Lobjectif est dinstaurer une plate-forme dchanges entre le monde du travail et les experts en matire de sant, de partager les bonnes pratiques et le savoir-faire pour les entretenir, les amliorer et les diffuser.

Partout dans le Groupe, de nombreuses initiatives voient le jour chaque anne pour sensibiliser les collaborateurs aux bienfaits du sport et dune alimentation quilibre : marches contre le diabte et dpistage, animations lors de la journe mondiale sans tabac, actions pour la lutte contre les maladies cardiovasculaires, etc.

LES ACTIONS AU PROfIT DES ENfANTS DES COLLABORATEURS DE LA BANQUE

Des coles artistiques et sportives partout au Maroc

Inities en 2006, les coles destines aux enfants des collaborateurs gs de 6 12 ans compltent les programmes scolaires par la proposition dactivits dveil : dessin, peinture, musique, danse, thtre, disciplines sportives. Les coles artistiques sont encadres par des matres-peintres de renom et des professeurs dart issus de lducation nationale, quant aux coles sportives, elles sont encadres par danciens sportifs de haut niveau.

La rgionalisation des coles a connu une forte acclration ces dernires annes. Ainsi, fin 2012, 605 enfants taient inscrits dans 37 coles artistiques et sportives, dont 29 en province.

Des colonies de vacances

La banque propose des sjours de vacances aux

collaborateurs et leurs familles, mais galement des colonies de vacances, pour les enfants. En 2012, 120 enfants de collaborateurs, dont cinq Maliens, sont ainsi partis en colonies de vacances Bouznika et 40 adolescents Paris.

Une journe de lenfant

500 enfants de 6 12 ans se sont retrouvs au club Attijariwafa bank Bouskoura pour vivre une journe ludique et pdagogique laquelle taient galement convis les enfants de lorphelinat Sidi Bernoussi, SOS village, Association Bayti, lHeure Joyeuse et lAMH. Cinq ateliers ont t proposs aux enfants sur les thmes suivants : environnement Prends soin de la Terre ; nutrition La pyramide alimentaire ; prvention : La scurit routire ; scurit : Simulation dextinction sur feu rel ; patrimoine : Casammoire .

+

1 Primtre banque

34


3

3635

Contribuer la soCit Civile

maroCainepar la promotion de lduCation,

de lart et de la Culture

Inscrivant son action dans une logique de responsabilit citoyenne, Attijariwafa bank cherche concilier performance conomique et dveloppement social et culturel du Maroc. Pas de rentabilit sans progrs social pourrait tre sa devise.Attijariwafa bank fait preuve, travers sa Fondation, dun engagement fort envers le pays et notamment envers les jeunes, en mettant leur service son savoir-faire dans le mcnat culturel pour leur faciliter laccs au monde des arts et en soutenant activement le domaine de lenseignement.La Fondation nest pas le seul vecteur de contribution de la banque et de ses salaris au profit de leur communaut. Le Groupe sponsorise de nombreux vnements culturels et sportifs, contribuant ainsi au rayonnement de la scne artistique et des sportifs nationaux et encourage les nombreuses initiatives de gnrosit portes par les entits, les filiales et les individus.

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PROMOuvOIR LduCATION ET vALORISER LE SAvOIR

SIGNATuRE duNE CONvENTION AvEC CARE INTERNATIONAL MAROC EN FAvEuR du PRSCOLAIRE

Le ple ducation a sign en 2012 un partenariat avec lassociation CARE International Maroc, dont la mission est de contribuer la restructuration du prscolaire dans les quartiers dfavoriss. Ce partenariat vise diminuer les abandons scolaires et augmenter les chances de russite, en assurant aux enfants une ducation prscolaire de qualit et en favorisant une plus grande implication des parents dans leur ducation. dans sa premire phase, le projet sadresse 40 coles du quartier de Sidi Moumen Casablanca. Son dploiement stalera sur trois ans partir de septembre 2013 et bnficiera 40 associations de parents dlves, soit environ 2 000 familles et 2 000 enfants de 3 6 ans.

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LA RduCTION dE LA FRACTuRE NuMRIQuE dS LE PRIMAIRE

Attijariwafa bank fait partie des membres fondateurs de lassociation Al jisr, dont la mission est de rapprocher les tablissements scolaires et les entreprises et de rduire la fracture numrique. depuis la cration de lassociation en 1999, le ple ducation de la Fondation lui apporte son soutien par des dons de matriels et le parrainage dcoles. lchelle du Groupe Attijariwafa bank, plusieurs coles sont parraines et prs de 20 000 articles informatiques sont mis la disposition de lassociation qui les confie son atelier de maintenance et les redistribue aux coles primaires publiques.

Lassociation Al jisr propose galement de jeunes adultes non diplms une formation professionnelle autour de la maintenance, de la rparation et de la scurisation du matriel informatique. Les services informatiques dAttijariwafa bank sinvestissent auprs dAl jisr en accueillant certains de ces jeunes travailleurs pour un stage qui permet autant leur monte en comptences quune relle insertion professionnelle.

Aprs lannonce des rsultats, deux crmonies de remise des prix ont t organises :

- une Casablanca, pour primer les lves admis aux grandes coles dingnieurs (32 tudiants) et de commerce marocaines (8 tudiants) ;

- une paris, pour rcompenser les lves admis aux grandes coles dingnieurs (40 tudiants) et de commerce franaises (2 tudiants).

Enfin, Attijariwafa bank a attribu en 2012 des prix aux bacheliers les plus performants de lanne. Quinze lves, majors de chaque branche lchelle nationale, ont t convis par la Fondation Attijariwafa bank, loccasion de la 2e dition de la confrence conomique organise par Attijariwafa bank le 23 juillet, pour se voir remettre des prix offerts par la Fondation de la banque.

LACCS Aux GRANdES COLES

Le ple ducation de la Fondation Attijariwafa bank accompagne les lves des coles publiques dans leurs cursus de prparation aux grandes coles dingnieurs et de commerce. Cet accompagnement des lves de classes prparatoires passe par la mise niveau des bibliothques des centres au Maroc, lassistance la prparation des concours dadmission et la rcompense des lves ayant intgr les grandes coles marocaines et franaises.

Ainsi en 2012, 40 lves ont bnfici dune semaine de concentration, encadre par 14 professeurs, pour le soutien la prparation des concours crits des grandes coles de commerce franaises. dans le mme esprit, 90 lves des classes prparatoires scientifiques admissibles aux grandes coles dingnieurs franaises ont bnfici de laccompagnement de 17 professeurs pour la prparation des oraux.

la fondation attijariwafa bank

nous a accompagns dans notre

prparation au concours en mettan

t

notre disposition des outils

dinformation et des ouvrages.

Mariam, 19 ans.

valoriser le savoir et contribuer au dveloppement social du Maroc sont les principales missions du ple ducation de la fondation Attijariwafa bank. Dans ce cadre, des actions nombreuses sont menes, qui couvrent tous les niveaux de lenseignement, du prscolaire lenseignement suprieur, ou visent encourager lesprit dentreprenariat.

AvANTAPRS

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ATTIjARIWAFA BANk, PARTENAIRE dE LENSEIGNEMENT SuPRIEuR

Le Master Banque et Marchs financiers

La Facult des Sciences juridiques, conomiques et sociales (universit hassan II An Chock), luniversit espagnole de Cantabria, la banque Santander et Attijariwafa bank ont lanc en octobre 2007 le Master International Banque et Marchs Financiers avec la participation de la Fondation Euro-Arabe et la Fondation uCEIF. Ce Master, lanc par Santander en 1996 en Espagne et en 1999 au Mexique, a t adapt au contexte marocain. Il vise rpondre aux besoins des institutions financires et des entreprises en profils hautement qualifis dans les diffrents mtiers financiers et bancaires.

Il sadresse aux licencis en sciences conomiques et gestion, aux diplms des grandes coles de commerce et de gestion et aux diplms dcoles dingnieurs. Le Master permet aux tudiants dobtenir une double diplomation marocaine de luniversit hassan II et espagnole de luniversit de Cantabria.

Jamiati.ma : un portail pour animer la communaut universitaire

Premier portail universitaire marocain, jamiati.ma est le seul au Maroc qui fdre lensemble des universits marocaines. Il sadresse autant aux tudiants, quaux enseignants et au personnel administratif.

Ralis en collaboration avec universa (unit du dpartement division Global Santander universidades), jamiati.ma permet ltudiant daccder aux diffrents services de luniversit, de sinformer des conditions doctroi des bourses, des modes de financements et des aides proposes par les organismes partenaires, publics ou privs, nationaux ou internationaux... jamiati.ma est galement un outil pratique pour les tudiants diplms en qute demploi ou pour ceux qui veulent crer leur propre entreprise.

travers jamiati professeur , les enseignants suivent leurs carrires, les publications et les travaux de leurs confrres. jamiati.ma sadresse galement au personnel administratif qui peut consulter toutes les actualits les concernant : base de donnes, textes de lois, formations, annonces...


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La carte Jamiati pour faciliter la vie des tudiants

dveloppe par le Ple ducation de la Fondation Attijariwafa bank en partenariat avec Grupo Santander et les universits marocaines, la carte jamiati vise faciliter laccs linformation aux tudiants.

via des bornes interactives, les tudiants peuvent consulter leurs notes, leurs emplois du temps, le calendrier des examens et avoir accs aux divers locaux et installations de luniversit : bibliothques, laboratoires, salles dexamens, locaux administratifs Plus quune simple carte didentification, jamiati fournit une panoplie de services tels que des tarifs prfrentiels et de nombreux avantages et rductions auprs des partenaires. Enfin, pour ceux qui le souhaitent, la carte jamiati peut galement intgrer des services bancaires.

Le 17 mai 2012, la signature dune convention entre Attijariwafa bank et lISCAE (Institut Suprieur de Commerce et dAdministration des Entreprises) a permis son intgration dans le portail et le dispositif de la carte jamiati.

dans les annes venir, le Ple ducation de la Fondation Attijariwafa bank a pour objectif de poursuivre llargissement du primtre du programme jamiati afin que le portail et la carte bnficient une majorit dtudiants et professionnels des universits.

LESPRIT dENTREPRENdRE

Attijariwafa bank fait partie des membres fondateurs de lassociation Injaz Al-Maghrib, dont la mission est de stimuler lesprit dentreprendre des jeunes marocains. Lassociation mobilise des partenaires entreprises pour encourager des jeunes crer et dvelopper leur propre entreprise. Le Groupe apporte un mcnat financier et de comptences : plus de 300 heures de formation sont dispenses par les collaborateurs du Groupe auprs des jeunes pour leur transmettre lesprit entrepreneurial.

dans le cadre du renforcement de son partenariat avec Injaz Al Maghrib, une quipe de Collaboracteurs volontaires de Wafasalaf sest mobilise pour animer des ateliers du programme Entrepreneurship Master Class (Initiation lEntreprise) auprs de 8 classes du Collge Moulay Rachid Casablanca, au profit de 340 lves.

Le Groupe Attijariwafa bank est galement impliqu dans les activits de Maroc Entreprendre, une association de chefs dentreprises dont la mission est de favoriser linitiative conomique en accordant des prts dhonneur et un accompagnement effectif : financier, disponibilit, garanties, comptences, rseaux, aux jeunes entrepreneurs ou porteurs de projets.

LChANGE INTERCuLTuREL

Lanne 2012 a t marque par lexposition Regards Africains Croiss . Conue avec le dessein de jeter un pont entre le monde de lconomie et celui de la culture, elle sest naturellement articule au Forum conomique Afrique dveloppement, organis par le Groupe Attijariwafa bank les 8 et 9 novembre 2012.

AhMEd BEN YESSEF, LES PAYSAGES dE LME , hOMMAGE PLuS dE 50 ANS dE CARRIRE

travers laxe Mmoire , les grandes figures de lart sont mises la porte de tous.

Chaque anne, un artiste marocain majeur, ayant au moins 40 ans de carrire, est mis lhonneur par une exposition rtrospective lespace dart Actua Casablanca. En 2012 cest Ahmed Ben Yessef qui fut choisi en tant quartiste chef de file de lcole figurative du Nord du Maroc et de lEspagne. Lexposition a reu prs de 2 000 visiteurs. Elle a donn lieu ldition dun livre dart intitul les paysages de lme , consacr toutes les tapes de luvre de lartiste. Cette exposition a bnfici dune importante couverture mdiatique tmoignant de lengagement du Groupe pour laccroissement de la renomme des artistes marocains et la diffusion de leur uvre auprs dun large public.

PARTICIPER Au RAYONNEMENT dE LART

ET dE LA CuLTuRE MAROCAINSSinscrivant dans le dveloppement africain du Groupe, le Ple Art et Culture de la fondation Attijariwafa bank agit en faveur dun plus grand accs lart. Ses missions sont la sensibilisation du grand public lart ; lappui lducation artistique des jeunes et la conservation et la valorisation du patrimoine pictural du Groupe.

Ces missions se dploient selon cinq axes : la mmoire, lAcadmie des arts, la reconnaissance et la rcompense, la veille et la diffusion culturelles, lchange interculturel.

bravo attijariwafa bank qui, forte

de sa prsence en tant que banqu

e

internationale en afrique, a pris

lheureuse initiative de louverture

dun

dialogue artistique dont le fruit est

tout

simplement magnifique.

Livre dor de lexposition,

tmoignage spontan dun visiteu

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Ben YessefLes paysages de lme

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REGARDS AFRiCAiNS CRoiSSDu 16 juin au 20 novembre 2012, 23 artistes de 10 pays africains ont t invits par la fondation Attijariwafa bank exposer lespace dart Actua Casablanca.

Lexposition sest droule en deux temps forts, le premier en juin dans le cadre du partenariat avec la premire biennale dart

contemporain africain de Casablanca, recevant la visite dartistes et dacteurs culturels des cinq continents. Le deuxime en novembre, en faveur de prs de 1 300 invits du forum Afrique Dveloppement.

Lexposition Regards Africains Croiss faisait cho la stratgie du Groupe Attijariwafa bank duvrer lessor conomique et au

dveloppement culturel du continent africain. Elle a aussi permis de dcouvrir et de soutenir une bonne dizaine de jeunes artistes du Maroc et des pays invits.

Grce une diffusion du catalogue un trs large rseau de mdias, de fondations et dacteurs culturels spcialiss dans lart africain, cette exposition a eu un retentissement national et international

remarquable. Prs de 3 000 personnes tous publics en sus des clients et partenaires du forum ont pu visiter cette exposition, dcouvrant une palette multiple dexpressions ainsi que les affinits entre le Nord et le Sud du continent.

Quavez-vous cherch montrer de lAfrique, travers cette exposition ?

La conception de cette exposition tait guide par le dsir de montrer la cration contemporaine non pas dune Afrique, mais des Afriques, en recherche delles-mmes et ouverte laltrit. Lexposition croisait des uvres aux formes multiples, mises en rsonnance ou en dissonance sous cinq thmatiques : peinture, sculpture, photographie, vido, installations. il ne sagissait pas de dcrire lAfrique ni de la personnifier travers luvre, mais de prsenter un vcu, tel quil est ressenti par

lartiste de lintrieur, avec son histoire, ses apprhensions, ses rves

En quoi cette exposition tait une russite selon vous ?

Au-del de laffluence enregistre, nous avons russi, je crois, faire dialoguer les uvres entre elles, non seulement pour la contemplation esthtique mais aussi pour dpasser les frontires de la langue, des cultures et des diffrences. Bien des subtilits se sont dgages, des tendances et des styles se sont rencontrs. Et surtout des amitis se sont noues la faveur de cette exposition.

Ghitha Triki Responsable du Ple Art et Culture

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LA RECONNAISSANCE ET LA RCOMPENSE

Afin dagir pour lmergence de nouveaux talents, le Ple Art et Culture apporte son soutien de jeunes artistes et des acteurs culturels prometteurs. Ainsi, il soutient depuis sa cration le Festival Pause Art, une initiative des tudiants de lcole des Beaux-Arts de Casablanca ayant pour but de crer un tremplin entre les tudiants et les professionnels du design et de la communication.

LA vEILLE ET LA dIFFuSION CuLTuRELLES

Le Ple Art et Culture assure lenrichissement et la conservation de la collection, sa mise niveau physique et intellectuelle, ralise des prts duvres, des publications, des communications lors de rencontres panafricaines pour une plus grande diffusion du patrimoine artistique du Groupe.

En 2012, le ple a intgr la collection de peinture une slection duvres dartistes allant des plus jeunes aux plus consacrs de Tunisie, du Maroc, du Sngal, du Congo et de Cte dIvoire, tout en observant une cohrence thmatique et stylistique avec certaines tendances de la collection marocaine. Ces uvres ont pu largement tre diffuses grce aux supports du Groupe notamment les agendas et calendriers, permettant la fois la promotion de laction citoyenne du Groupe et celle des artistes.

Il a t sollicit pour des prts temporaires de tableaux. Par exemple pour la clbration du Centenaire de Rabat capitale et son inscription au patrimoine mondial de lunesco. Avec deux expositions Rabat et ses artistes et La kasbah des Oudayas , la Fondation Attijariwafa bank a pu prter des tableaux de Meliani et de Galand, rpondant la mise en avant dartistes originaires de Rabat sur un sicle de cration.

un autre prt duvres a t accord lexposition Art Morocco tenue en mars - avril 2012. Cette exposition, a runi les pionniers de labstraction marocaine Ahmed Cherkaoui, jilali Gharbaoui et Mohamed Melehi. Ce prt a permis daccrotre la notorit internationale de la Fondation dans la rgion Moyen-Orient, picentre du march de lart arabe contemporain.

LPANOuISSEMENT ARTISTIQuE dES ENFANTS AvEC LACAdMIE dES ARTS

LAcadmie des arts accompagne lpanouissement artistique des lves dcoles publiques par des ateliers dexpression artistique, dcriture et de multimdia, en partenariat avec lAcadmie Rgionale de lducation et de la Formation du Grand Casablanca. une classe de 130 lves permanents est forme depuis 2009.

Encadrs par des professionnels, les ateliers sinspirent de la collection dart dAttijariwafa bank profitant ainsi de sa reprsentativit de lhistoire de lart au Maroc.

En 2012, les lves ont travaill sur le peintre Ben Yessef, lart africain et la culture pop. des grands progrs raliss par les enfants peuvent tre constats en comparant les dessins de 2009 avec ceux de 2012 et 2013. Toutes sortes de techniques ont t acquises en peinture, criture, infographie. Ce moment hebdomadaire se veut aussi tre un espace dapprentissage de la citoyennet et douverture sur lAfrique. Plusieurs centaines duvres dont certaines collectives ont t produites et feront lobjet dune exposition en 2013.

MERIEM TAMIM 2009, 2012 ET 2013

TExTE INSPIR dES uvRES dAhMEd BEN YESSEF - SIGN PAR LENSEMBLE dE LATELIER dCRITuRE

Des colombes volant au ciel ou qui picorent des grains par terre. Des couleurs chaudes du Maroc, avec de la lumire partout ; puis des maisons populaires un tage et aux murs dlavs, avec de vieilles portes au heurtoir en fer forg ou en cuivre, des ruelles anciennes, et des gens dun autre ge, de simples gens du peuple : boutiquiers, forgerons, matelots, femmes de mnage, ou

encore de jeunes filles habilles lancienne, des enfants qui ont lair dtre seuls, assis sur les pas des portes ou jouant en silence sur une plage perdue, avec le soleil qui se couche au loin, et la couleur de la mer qui devient de plus en plus sombre.

Lartiste dcrit la vieille mdina o il est n et a grandi. Sa peinture ressemble un document social.

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ATTIjARIWAFA BANk, PARTENAIRE dvNEMENTS CuLTuRELS ET SPORTIFS

Sponsoring de la scne artistique

la 11e dition du festival mawazine rythmes du monde, rencontre internationale organise par lassociation Maroc Cultures. Ce festival propose au grand public daller la rencontre des expressions artistiques du Maroc et du monde entier.

la 18e dition du festival de fs des musiques sacres du monde, organise par la Fondation Esprit de Fs sous le thme Renchanter le monde , en hommage Omar Al khayyam. Le programme illustre, comme chaque anne, la volont de clbrer les cultures du monde, le dialogue et la paix travers la musique, les dbats et les colloques.

la 9e dition du festival timitar, accueillie par la ville dAgadir sous le thme Signes et Cultures . Musiques du monde et musiques amazighes fusionnent pour donner une touche frique au festival.

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Sponsoring sportif

latlas pro tour, organis par lAssociation du Trophe hassan II (ATh), est un circuit hivernal de Golf au Maroc intgrant des vnements Professionnels Internationaux. de janvier avril 2012, le circuit a visit la quasi-totalit des villes du Royaume disposant dun golf aux standards internationaux. Cette comptition golfique accueille des joueurs europens et amricains de catgorie professionnelle, des joueurs nationaux de mme rang ainsi que les meilleurs amateurs marocains.

la 5e dition du meeting international mohammed vi dathltisme organise par la Fdration Royale Marocaine dAthltisme. Il sagit de lun des meilleurs meetings du World Challenge et une des destinations privilgies des athltes marocains et internationaux.

Wafasalaf multiplie les occasions de faire preuve de gnrosit en associant ses collaborateurs de multiples oprations : collecte de plus de 30 colis de vtements au profit de lassociation INSAF, opration de don de sang en collaboration avec le centre de transfusion sanguine de Casablanca, distribution de 30 chaises roulantes au profit des personnes mobilit rduite lors de la 4e dition du Rallye International des Lacs, organisation en partenariat avec lAssociation Chabab Annahda de colonies de vacances destines plus de 200 orphelins et enfants issus de milieux dfavoriss

Wafacash a pris linitiative depuis plusieurs annes de contribuer la rsorption de la pauvret, de la prcarit et de lexclusion sociale via le financement de plusieurs projets porte conomique et sociale.

Lopration Iftar vise offrir des repas tout au long du mois de Ramadan. En collaboration avec lAssociation Al Wifaq, des repas sont distribus aux plus dmunis dans le quartier Bourgogne Casablanca. 2 000 Ftours sont servis directement et 2 000 autres sont emporter.

dans laction Chorba Pour Tous , Wafacash sassocie son partenaire Western union, pour offrir 1 800 repas par jour pendant 30 jours Paris, duba et en Arabie Saoudite.

Avec vive lcole , Wafacash sest engage, au ct de son partenaire MoneyGram, non seulement offrir des fournitures scolaires aux coliers dfavoriss, mais aussi accompagner 25 coles publiques dans leurs efforts de mise niveau. Au total, plus de 5 000 coliers bnficient de cette opration.

Wafa Immobilier fait rgulirement don de son matriel informatique pour quiper des coles ou des orphelinats. Toutes les opportunits sont saisies pour agir en faveur des communauts en collaboration avec les associations pertinentes selon la nature de lopration.

Wafa Assurance, par exemple, est le sponsor officiel de la campagne de prvention routire organise pendant quinze jours par lAssociation de Scurit Routire en partenariat avec juMICAR. En une journe de sensibilisation, des formateurs juMICAR initient les enfants la conduite avec des mini-voitures lectriques, les sensibilisent aux dangers routiers et les initient au code de la route.

Wafa Assurance sponsorise galement des vnements sportifs automobiles et accompagne les initiatives portes par certains de ses collaborateurs particulirement investis auprs de leurs communauts.

Enfin, Wafa Assurance accompagne de nombreuses associations en prenant gratuitement en charge leur assurance responsabilit civile.

si des vnements comme mawazine existent et se dveloppent, cest grce lengagement et au soutien sans cesse renou

vel dinstitutions

comme attijariwafa bank qui participent non

seulement la russite de bien des festivals au

maroc, mais au dveloppement de la culture et

des arts en gnral dans notre pays.

Alae B, jeune tudiant, fan de musique.

une comptition qui na rien envier aux plus grandes rencontres dathltisme dans le monde

. Nadia, Athlte

dE NOMBREuSES ACTIONS dE MCNAT CARITATIF

De trs nombreuses associations et initiatives solidaires reoivent un soutien sous forme financire, de dons en nature ou de mcnat de comptence. Ces dons proviennent du Groupe, au travers de sa fondation, de ses entits et filiales. Quelques exemples sont prsents ici, qui nont pas de valeur exhaustive tant les oprations sont nombreuses et de diverses natures : dveloppement socio-conomique dune communaut, soutien alimentaire, soutien scolaire, protection de lenvironnement, vnements sportifs, soutien au commerce quitable, aide aux personnes en situation de handicap, lenfance dmunie

Le Groupe a renouvel en 2012 son soutien divers vnements majeurs, consolidant ainsi son engagement pour le dveloppement culturel et sportif du Royaume


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aCCompaGner lessor ConomiQue

dans le contexte de crise mondiale laquelle les principales puissances europennes font face depuis plusieurs annes, le Maroc met tout en uvre pour prserver sa souverainet conomique et son attractivit vis--vis des investissements. Malgr la crise de confiance et de liquidits qui se rpercute sur tous les marchs, le Maroc entend faire valoir ses atouts pour continuer de progresser conomiquement et socialement. Partenaire privilgi du dveloppement du Royaume, le Groupe Attijariwafa bank contribue son essor conomique en travaillant non seulement activement linclusion bancaire, mais en jouant aussi son rle dans le financement de lconomie du pays. Le Groupe sinvestit auprs de tout le tissu conomique : Professionnels, TPE, PME, et Grands Comptes et dveloppe une proximit et des expertises spcifiques pour chaque segment de march. Enfin, il ne mnage pas ses efforts pour participer la russite des ambitieux programmes sectoriels nationaux dans lindustrie, lagriculture, lhabitat, le tourisme, les nergies renouvelables et contribuer faire merger la place boursire de Casablanca.

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LACCS Aux SERvICES BANCAIRES,PRIORIT N 1

uN RSEAu MAILL SuR TOuT LE TERRITOIRE

2 269 agences Attijariwafa bank sur le territoire marocain

Le Groupe sappuie sur la forte capillarit de son rseau qui compte 2 269 agences au Maroc fin dcembre 2012. Il dveloppe une grande diversit doffres de produits et de services et des dispositifs commercia

Documents

Awb Rapport Rse 2012