Catalogue de formations StandardsAlive* - Avril 2015

CATALOGUE dE fOrmATiOnS

Member of Group

LEs AVANTAGEs DU MANAGEMENT DE LA QUALITé

27 %

de votre chiffre d’affaires

C’est la perte due à la désorganisation du travail que vous pouvez récupérer.

6,5 %

de gains financiers

C’est le pourcentage sur votre chiffre d’affaires que vous pouvez réaliser.

2.166 € C’est la perte d’argent par salarié par an que vous pouvez économiser 1.

Comment ?

La société luxembourgeoise standardsAlive* vous conseille et vous accompagne dans l’intégration d’une démarche Qualité réussie et durable en plaçant l’humain au cœur de votre système :

• Economies de coûts

• renforcement de la satisfaction clientèle

• Accès à de nouveaux marchés

• Augmentation des parts de marché

nos experts se basent sur les normes internationales élaborées par l’international Organization for Standardization (iSO).

Contactez-nous !

Et remplissez gratuitement le questionnaire Qualité sur notre site internet pour mieux connaître vos besoins.

LA vALEUr AjOUTEEdE STAndArdSALivE*

Approche Blended learning (formation à distance et en

présentielle)

Entretien de la motivation et de la

performance

Optimisation des temps d’apprentissage

Garantie d’un excellent niveau de formation

Alternance théorie / pratique

des formations sur mesure

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PArCOUrS dE fOrmATiOn QUALiTéChacun des modules de formation qui vous sont proposés intègrent des ateliers.

nous avons développé 10 ateliers1 différents, pour vous transmettre les outils et les méthodes efficaces à la réalisation de vos objectifs. des mises en situation et des activités pratiques sont proposées pour garantir l’acquisition des compétences nécessaires.

nous sommes également à votre dispostion pour la conception de formations et d’ateliers personnalisés proches de vos attentes et de vos besoins.

1 L’atelier est une session de travail, animé par des experts.

vidéo de sensibilisation.

formation pédagogique en ligne et à votre rythme.

Atelier facultatif : permet d’approfondir certaines notions liées à votre module.

Atelier obligatoire : permet de garantir une maîtrise parfaite du module.

En présentiel.

SESSiOnS ET OUTiLS

ChAnGE’nQUALiTy

PiLOTEr LES PrOCESSUS

mAnAGEr LA QUALiTé

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ChAnGE’n QUALiTy

ChAnGE’nQUALiTy


mAnAGEr LA QUALiTé

Objectifs

• intégrer les défis du changement dans votre structure

• Comprendre les mécanismes du changement, et des résistances lors de la mise en place d’un Système de management de la Qualité (S.m.Q.)

• identifier les enjeux et les objectifs d’une démarche qualité

• repérer les facteurs clés d’une intégration réussie du S.m.Q.

Vous souhaitez

• Sensibiliser et informer vos collaborateurs au changement lors de la mise en place d’un S.m.Q. au sein de votre structure

• mettre toutes les chances de réussite du système de votre côté

Public ciblé

• Toute personne impliquée dans la mise en place d’un S.m.Q.

A noter

• L’expertise de notre cœur de métier

• formation validée par un quiz

Pour aller plus loin

• nous vous proposons des actions de conseil spécifiques pour votre entreprise.

• Cette formation peut être complétée par la formation « Piloter les processus ».

Programme

Vidéo de sensibilisation de la Direction

• Pourquoi devons-nous changer ?

Les principes fondamentaux de la gestion du changement

• Concepts / définitions

• Constats

• Processus du changement

La démarche qualité, une variable du changement

• idées reçues et chiffres clés

• Qualité : définition et notion

• démarche qualité : les facteurs de succès

• S.m.Q. : Enjeux et objectifs

Ateliers facultatifs

• S.m.Q. : quels bénéfices pour notre entreprise ?

Formation

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PiLOTEr LES PrOCESSUS ChAnGE’nQUALiTy


mAnAGEr LA QUALiTé

Objectifs

• Comprendre l’approche processus d’un Système de management de la Qualité (S.m.Q.)

• Acquérir les outils et les méthodes, pour piloter et améliorer un processus

• identifier ses responsabilités en tant que pilote de processus

Vous souhaitez

• Animer et maintenir le S.m.Q. selon un processus défini et cohérent avec l’organisation générale et les objectifs de la structure

• Augmenter son pouvoir de communication et d’échange d’informations

• Participer activement à l’obtention de la certification

Public

• Toute personne susceptible de participer à la mise en place d’un S.m.Q.

• Pilote de processus (gestion d’une activité interne à la structure)

A noter


• formation validée par un quiz



• des séances de coaching individuel ou collectif faciliteront l’appropriation du contenu.

• Cette formation peut être complétée par la formation « manager la qualité ».

Programme

L’essentiel de l’approche processus

• Comprendre les finalités de la certification

• La notion de processus et de pilotage

• Les exigences normatives

• Construire la cartographie des processus de l’entreprise

Définir et maîtriser le déroulement d’un processus

• décrire un processus

• repérer les points critiques

• définir des indicateurs de suivi

• Transformer les non-conformités en opportunités

• Apporter la preuve de la conformité

Améliorer un processus

• identifier des indicateurs de performance

• mettre en place un plan d’actions

• Préparer des revues de processus

Les responsabilités du pilote de processus

• Promouvoir la qualité au sein de l’entreprise

• Assurer l’amélioration continue

• Communiquerefficacement

Ateliers obligatoires

• Qualité de la communication

• Préparer et mener une revue de processus



• Quand la non-conformité devient-elle une opportunité

• méthodes & outils de la qualité : piloter la performance

• Comment gérer les anti-qualité ?

Formation

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mAnAGEr LA QUALiTE ChAnGE’nQUALiTy


mAnAGEr LA QUALiTé

Objectifs

• définir le rôle et les missions du responsable Qualité

• S’approprier les méthodes et outils nécessaires à la mise en place d’un Système de management de la Qualité (S.m.Q.)

• Coordonner le S.m.Q. sur l’ensemble d’une structure

• manager la qualité avec efficacité et proactivité

Vous souhaitez

• Construire une démarche qualité adaptée à votre entreprise

• harmoniser vos systèmes sur l’ensemble des processus

• Assurer la pérennisation et la cohérence du S.m.Q.

• Augmenter votre pouvoir de communication en matière de qualité avec les collaborateurs

• Obtention de la certification

Public

• responsable Qualité ou assimilé

• Pilote de processus (gestion d’une activité interne à la structure)

A noter


• modules e-learning validés par un quiz



• des séances de coaching individuel ou collectif faciliteront l’appropriation du contenu.

Formation

Programme

Les grands principes de la Qualité

Maîtriser le référentiel IsO

• Présentation du S.m.Q.

• Comprendre la finalité de la certification

• déterminer la politique qualité de l’entreprise

• Construire la structure documentaire du S.m.Q.

Animer la démarche Qualité

• rôles et missions

• Erreurs à éviter

• Surveiller et mesurer l’efficacité du système

• mettre en place l’amélioration continue

Gérer les processus

• Se familiariser avec l’approche processus

• identifier les « pilotes de processus

• Optimiser le pilotage du S.m.Q.

Les responsabilités et le rôle du manager qualité dans l’approche processus

• Transformer les non-conformités en opportunités

• identifier et mettre en place des actions correctrices et préventives

• manager les audits internes

• Gérer les revues de direction

Ateliers obligatoires

• manager de la qualité : les attitudes à adopter

• Tableau de bord qualité : choisir les bons indicateurs !



• Quand la non-conformité devient une opportunité

• méthodes et outils de la qualité : piloter la performance

• Comment gérer les anti-qualité ?

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ATELiErS

ATELIEr 1

s.M.Q. : Quels bénéfices pour notre entreprise ?

• Cerner la finalité attendue d’un S.m.Q.

• identifier les répercussions positives sur son travail au quotidien

• définir les axes d’amélioration pour son activité

ATELIEr 4

Quand la non-conformité devient une opportunité

• dédramatiser la gestion des non-conformités

• mettre en place l’amélioration continue de son S.m.Q.

ATELIEr 2

Qualité de la communication

• donner les bonnes informations aux bonnes personnes

• Se positionner comme un relais entre le responsable Qualité et les collaborateurs sur le terrain

• dynamiser et encourager son équipe

ATELIEr 5

Méthodes & outils de la qualité : piloter la performance

• établir la relation de cause à effet

• Trouver la solution adaptée à ses besoins

• Optimiser et sécuriser ses résultats

ATELIEr 3

Préparer et mener une revue de processus

• identifier les données d’entrée d’un processus

• Obtenir des données de sortie constructives

• mettre en place l’amélioration continue de son processus

ATELIEr 6

Manager de la qualité, les attitudes à adopter

• fédérer et motiver les différents acteurs

• Communiquer efficacement

• Se positionner comme « ressource »

• Comprendre les résistances au changement

Un programme de 10 ateliers personnalisés pour vous accompagner dans vos défis qualité

Former vos salariés, c’est leur témoigner une reconnaissance indispensable.

8

ATELIEr 10

Identifier vos risques et opportunités

• définir un management des risques adapté à votre SmQ

• identifier et prioriser les actions de maîtrise de vos risques

• évaluer et anticiper les dérives de votre système

4 hEUrES / ATELiEr

ATELIEr 7

Tableau de bord qualité, choisissez les bons indicateurs !

• mettre en évidence les performances réelles, potentielles et les dysfonctionnements de son S.m.Q.

• Communiquer efficacement entre responsables

• Permettre la prise de décision factuelle

ATELIEr 8

Comment gérer les anti-qualité ?

• Comprendre les résistances lors de la mise en place d’un S.m.Q.

• repérer les différents comportements

• Gérer les préoccupations des collaborateurs

ATELIEr 9

Apprendre à gérer vos parties prenantes

• identifier les acteurs clés pour votre organisation

• dresser la cartographie de vos parties prenantes

• établir un plan de management efficace

Il s’agit d’un moment d’échange, de discussion et

de partage d’expérience

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LES CLéS dU SUCCèS dE vOTrE SySTèmE QUALiTéObjectifs

• Appréhender le principes clés de la gestion du changement.

• Comprendre les enjeux du volet humain dans l’optimisation de votre système qualité

• Apprendre à gérer le facteur humain dans la gestion du système qualité.

Public

direction, managers Qualité - Sécurité - Environnement, responsables ressources humaines, Chef de service

A noter

Un certificat sera remis à chaque candidat à l’issue de cette journée de formation.


nous vous proposons des actions de conseil spécifiques pour votre entreprise.

Cette formation peut être complétée par la formation « manager la qualité ».

Programme

La démarche qualité, une variable du changement

• Les principes fondamentaux de la gestion du changement

• Les individus et le changement

• Les facteurs de réussite d’un projet de changement

Le responsable qualité, les attitudes à adopter

• identifier et développer son leadership

• Obtenir l’engagement de la direction

• faire adhérer le middle management

L’engagement des collaborateurs dans un projet qualité

• identifier les facteurs d’adhésion

• fédérer et motiver les acteurs autours de la qualité

• mettre en évidence la réalité du terrain dans la vie du système

L’orientation client

• Comprendre les enjeux liés à l’orientation client

• Contribuer à l’amélioration continue de sa qualité de service

• Construire et intégrer une culture client commune et partagée

Une communication efficace du système

• définir sa stratégie de communication

• identifier les moyens et outils de communication adaptés

• Bâtir son plan de communication

Formation

10

iSO 9001 v2015 : LE fACTEUr hUmAin COmmE LEviEr dE PErfOrmAnCEObjectifs

• maîtriser les enjeux du facteur humain dans l’intégration des nouvelles exigences

• Comprendre les nouvelles exigences sous l’angle du volet humain

• identifier les opportunités d’amélioration et de développement de votre capital humain

Public

Toutes personnes impliquées dans la mise en place et/ou le suivi d’un système de management de la Qualité (direction et manager Qualité, responsable de processus et/ou des ressources humaines).

A noter




Cette formation peut être complétée par la formation « manager la qualité ».

Programme

Introduction

La démarche Qualité, une variable du changement

• Les principes fondamentaux de la gestion du changement

• Les individus et le changement

• Les facteurs de réussite d’un projet de changement

L’intégration du facteur humain comme nouvelle exigence de la norme IsO 9001

§ 4.1 : Comprendre l’organisation et son contexte

• diagnostiquer son contexte interne et externe

• identifier les outils d’analyse et de compréhension de son organisation

§ 4.2 : Comprendre les besoins et attentes des parties intéressées

• réaliser une analyse à 360° de l’environnement de son entreprise

• Cibler les interlocuteurs externes clés à la performance de son activité

• Gérer les risques inhérents aux interactions avec ses parties intéressées (plan de management des relations externes)

§ 5 : Leadership et engagement

• identifier et développer son leadership

• faire adhérer le middle management à une démarche Qualité

• Promouvoir l’innovation de son organisation

§ 7 : ressources

• valoriser les compétences internes et capitaliser le savoir-faire

• initier une culture Qualité au sein de l’organisation

• Bâtir une stratégie de communication interne

synthèse & conclusion

Formation

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iSO 9001 v.2015 : mAnAGEz vOS riSQUES !Objectifs

• Comprendre les nouvelles exigences de l’iSO 9001 version 2015 en matière de gestion des risques et des opportunités

• Connaître les principes de management des risques

• S’approprier les bonnes pratiques de l’iSO 31000

• maîtriser les risques et les opportunités de votre Système de management de la Qualité

Public

responsable/Animateur Qualité-Sécurité-Environnement, risk manager, Pilote de processus, managers

A noter




Cette formation peut être complétée par la formation « Apprenez à manager vos risques selon l’iSO 31000 ».

Programme

Introduction au risk Management

Focus sur l’IsO 3100

• Les atouts et les forces de l’iSO 31000 pour maîtriser votre SmQ

• Les principes du management des risques

• Le cadre organisationnel du management des risques

L’analyse du contexte de l’organisation

• La compréhension de son environnement interne

• L’identification des parties prenantes de l’organisation

Les exigences de l’IsO 9001 version 2015, risques et opportunités

• L’identification des risques et des opportunités

• L’analyse de leur impact sur votre organisation

• La gestion au sein des processus

• La détermination des moyens de maîtrise des risques

• Les rôles et responsabilités des acteurs


Formation

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Programme

Les évolutions du management de la Qualité

• Les 7 principes fondamentaux de la Qualité

• Leadership et engagement de la direction

Le domaine d’application

• identifier les besoins et attentes des parties intéressées

Leadership et management de la Qualité

• rôle du top management

• Lien entre stratégie et Qualité

La gestion des risques liés aux processus

• rôle et responsabilité du pilote de processus

• identification des risques des processus

• Objectifs de performance et planification pour les atteindre

• Communication

• revues de processus et de direction

• informations documentées

La gestion des connaissances

• Les connaissances clés de l’organisation

• Les méthodes de capitalisation et de transfert

Maîtrise des produits et services externalisés

• identification et maîtrise

Diagnostic « Gap Analysis »

• définir son plan d’action pour l’intégration des nouvelles exigences

Formation

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iSO 9001 vErSiOn 2015

Objectifs

• Comprendre les principales évolutions de la normes iSO 9001 v.2015

• Bâtir sa boîte à outils d’analyse et de maîtrise des risques.

• Etablir la feuille de route de votre système de management de la Qualité

Public

direction, managers Qualité, Auditeurs internes, pilotes de processus

A noter



En complément des supports théoriques et afin de garantir l’acquisition des compétences nécessaires, des mises en situation et des activités pratiques vous seront proposées tout au long de la session de formation.

Formation

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APPrEnEz à mAnAGEr vOS riSQUES SELOn L’iSO 31000Objectifs

• S’approprier les lignes directrices de l’iSO 31000 pour maîtriser ses risques

• Evaluer son activité au regard de l’iSO 31000

• Optimiser et harmoniser la maîtrise des risques de son organisation

Public

direction, risk management, département développement durable, Qualité - Sécurité - Environnement.

A noter




Programme

Introduction

• Présentation du référentiel

• Périmètre d’application

• Le vocabulaire utilisé pour le management des risques

• Les catégories de risque à prendre en considération

Comment aligner son approche risque sur base des autres référentiels ?

• interface avec les systèmes de managements actuels (iSO 9001, iSO 14001, OhSAS 18001, iSO 26000, ….)

Le PDCA du management des risques

• définir son périmètre d’application en matière de gestion des risques

• définir le niveau d’engagement requis

• mettre en oeuvre le management des risques :

– Evaluer le risque selon l’iSO/CEi 31010:2019 (Techniques d’évaluation du risque)

– Traiter les risques identifiés

– identification du processus adapté à vos activités

– intégration au sein des processus existants (cartographie & évaluation)

– mise en place de la structure de pilotage des risques (identification, rôles et responsabilités)

– Communiquer vos risques

• Surveiller les risques de votre activité

• Améliorer votre gestion des risques


PrIX • Change’ n Quality (3 modules E-learning) : 300,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• Piloter les processus (4 modules E-Learning + 2 ateliers) : 1.000,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• manager la Qualité (2 modules E-Learning + 2 modules présentiels + 2 ateliers) : 1.900,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• Atelier supplémentaire : 315,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• Les clés du succès de votre système qualité 560,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• iSO 9001 v2015 : Le facteur humain comme levier de performance 560,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• iSO 9001 v.2015 : managez vos risques ! 560,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• Apprenez à manager vos risques selon l’iSO 31000 560,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

• iSO 9001 version 2015 560,- € (HTVA) – Payable avant le début de la formation

MODALITés D’INsCrIPTION

Les inscriptions doivent être envoyées à StandardsAlive*, à l’adresse ci-dessous, au plus tard 15 jours avant la date du premier module.

La demande doit être effectuée et validée :

• par le candidat même, s’il s’agit d’une formation à titre privé.

• par l’employeur, s’il s’agit d’une formation à titre professionnel.

MODALITés DE PAIEMENT

Une inscription n’est effective qu’après règlement complet de la prestation.

A cet effet, une facture détaillée est envoyée par voie électronique à l’adresse mail de facturation indiquée sur le formulaire d’inscription.

LANGUE français

LIEU Les modules de formation réalisés en présentiel ainsi que les ateliers pourront se faire :

• dans vos locaux avec mise à disposition du matériel nécessaire

• mindforest Lounge 11 rue Ste-zithe L- 2763 Luxembourg (Gare) Plan d’accès sur www.mindforest.com

HOrAIrEs La durée des modules de formation en présentiel, ainsi que des ateliers est de 4h00. Les heures et les dates vous seront communiquées après inscription.

PArTICIPANTs Pour assurer le bon déroulement de la formation, le nombre de places est limité à 12 participants par module.

Les ateliers et les formations en présentiel seront assurés sous réserve d’un nombre suffisant de 6 participants minimum.

rENsEIGNEMENTs [email protected]

infOrmATiOnS PrATiQUES

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« TU mE diS, j’OUBLiE. TU m’EnSEiGnES, jE mE SOUviEnS.TU m’imPLiQUES, j’APPrEndS. » BEnjAmin frAnkLin

Documents

Catalogue de formations StandardsAlive* - Avril 2015