Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Symposium Microsoft de l'innovation

Comment les marques innovent-elles pour répondre à des clients toujours plus exigeants ? Laurent Houitte - Wincor Yannick Pelissier - Vet’Affaiіres Eric Guillard - Generix Guillaume Kabelaan - Klee Group

Shopping 2.0 Intégrer le point de vente dans le parcours client multi canal

Laurent HOUITTE Directeur Marketing & Alliances

Wincor Nixdorf France

Intégrateur Métier, Wincor Nixdorf accompagne les plus grands acteurs de la distribution et de la banque

pour optimiser leurs flux clients, de gestion d’espèces et de paiements électroniques.

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© Wincor Nixdorf International GmbH

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Gérer indépendamment les 4 étapes de l’acte d’achat en point de vente

Faire Venir Accueillir

Conseiller Guider

Paiement Encaisser














Pour quelles raisons avez-vous déjà renoncé à un achat?

– Juin 2010

L’attitude d’un vendeur

Temps d’attente en caisse

Refus d’un moyen de paiement

Temps d’attente pour le retrait produit

Temps d’attente pour une information














Réduire l’attente et offrir un meilleur service en caisse

Caisses Libre-Service

Le bon mix c’est offrir le choix au client d’être autonome ou assisté

Mobile Shopping Smartphone &

paiement Libre-service

Caisses Mobiles

Caisses traditionnelles & Cash Management

Offrir le CHOIX du mode d’encaissement Proposer des solutions LIBRE-SERVICE Garantir la cohérence et CONTINUITE D’EXPERIENCE sur l’ensemble du parcours

Client Autonome Client Assisté

Les attentes des consommateurs en terme d’encaissement :

Quel mix de solutions d’encaissement proposer ?

Merci !!! et venez découvrir le Digital Marketing

dans notre Store Tour Parisien

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Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux

Eric Guillard

Product Marketing Manager GCC, Generix Group

Yannick Pelissier

Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres


PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES

Yannick Pelissier



Yannick Pelissier


PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES

• 25 ans d’exiіstence

• CA : 150 Miіlliіons d’euros

• 100 collaborateurs au service des franchisés

• 140 magasins en France Métropolitaine ouverts 7/7 jours

• 1 site marchand, 1 page Facebook

• 6 marques propres - 6 millions de clients

• 40 millions de produits vendus et 5 000 références

• Panier moyen : 20 €ttc - Prix moyen/article : 4 € ttc


LES DEFIS DU CROSS CANAL

Yannick Pelissier



Yannick Pelissier


LES DEFIS DU CROSS CANAL

• Accompagner l’usage Cliіent sur tous les canaux

• Assurer l’iіdentiіté multiі-support

• Mobiіliіser tous les départements de l’entrepriіse

• Interconnecter les différents SI


POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?

Yannick Pelissier



Yannick Pelissier


POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?

• Centraliser les données Clients et ses points de fidélité

• Assurer la continuité des promotions (coupon électronique)

• Partager le panier de vente

• S’ouvriіr au marketiіng mobiіle

• Externaliser et adopter un modèle de facturation « à la consommation » pour accompagner la croissance de Vet’ Affaiіres

Mettre en œuvre un projјet de fiіdéliіté Cliіent cross canal


L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE

Eric Guillard



Eric Guillard



Bouleversement du comportement d’achat du consommateur

Magasin virtuel

Avatar

Réalité augmentée

Géo- localisation

Smart Cart

Loisirs

Textile

Equipement de la maison

Aménagement extérieur

Coopérative agricole

Equipement de la personne


Eric Guillard



Une plateforme Cross Canal

Magasin virtuel

Avatar

Réalité augmentée

Géo- localisation

Smart Cart

Loisirs

Textile





GCC Loyalty

GCC Sales

GCC Promotion


Eric Guillard



Une tarification à la consommation

WINDOWS 7 … 8

GCC POS

POS sur le CLOUD

Loisirs

Textile





GCC Loyalty

GCC Sales

GCC Promotion


Eric Guillard



Un parcours Client tracé

WINDOWS 7 … 8

GCC POS

POS sur le CLOUD

Loisirs

Textile





.Fichier Client .Campagne emailing

.Scoring, segmentation .Promotion – message

.Carte & Points de fidélité .Portefeuille virtuel

.Panier unique .Décisionnel

MERCI !

Comment améliіorer l’effiіcaciіté des conseiіllers sur les points de vente et mieux connaître ses clients ?

Guillaume Kabelaan & Thomas Carneiro


CA 2010 : 36,7 M€

+10% /an

Secteurs d’activité public : (Distribution, Services, Collectivités, Education…) + 300 clients

24 ans de projets

Informatiques et web + 320 collaborateurs

passionnés

Deux activités: Conseil Intégrateur Editeur de Solutions

Une mission: Adresser les enjeux métiers de nos

clients avec des solutions dédiées Pôle CRM dédié: Développement verticaux métiers Consultants Certifiés Forfait avec engagement de résultat


Contexte économique difficile

Prix sous pression

Client hyper informé

Concurrence rude

Contexte & enjeux du secteur de la distribution

Pointer les signaux positifs ou

Négatifs => Flexibilité

Aligner coûts vs prix de vente

=> Rentabilité

Fédérer l’iіnformatiіon cliіent

=> Multi Canal

Proposer une offre adaptée

client => Différenciation


Klee Retail


Renforcer la connaissance client

Identification des clients & des achats

Miіse en place d’un programme de fiіdéliіté

Miіse en place d’une solutiіon oriіentée cliіent dans les poiіnts de vente

Créatiіon d’une relatiіon priіviіlégiіée

Déploiіement multiі marchés au fiіl de l’eau

Pilotage des objectifs de vente

Exemple : Un grand groupe de la cosmétique

MERCI !

11h00-11h30 PAUSE Tentez* de Gagner un Windows Phone Nokia Lumia 800 en remplissant le Questiіonnaiіre d’Evaluatiіon

Documents

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