COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL et GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

ICN 2 – 2006/2007ICN 2 – 2006/2007

Séance 4Séance 4

Dr. Krista Finstad-MilionDr. Krista Finstad-Milion

Véronique DELAPORTEVéronique DELAPORTE

Devoir :Devoir :

Donnez les définitions suivantes :

-- Culture nationale

-- Culture des Affaires

-- Culture Organisationnelle

-- Considérez l’implantation d’une usine japonaise, secteur automobile, dans le Valenciennois, et donnez pour les trois cultures ci-dessous les apports et les limites pour l’entreprise.

► grande - petitegrande - petite► à but lucratif – sans but lucratifà but lucratif – sans but lucratif► publique - privéepublique - privée► professionnelle - bénévoleprofessionnelle - bénévole► permanente - provisoirepermanente - provisoire► nationale - internationalenationale - internationale

RAPPEL: différents types d’organisations

Images de l’Organisation (G. Morgan, 1997)

Idée de base:Idée de base:Les représentations métaphoriques Les représentations métaphoriques fournissent une vision partielle de fournissent une vision partielle de l’organisation.l’organisation.

Manière de comprendre le caractère Manière de comprendre le caractère complexe et paradoxal de la vie complexe et paradoxal de la vie organisationnelle organisationnelle outils outils analytiques fournis par les théoriesanalytiques fournis par les théories

Images de l’Organisation

Options:Options: machine machine !!!! organisme vivant organisme vivant !!!! système politique système politique !!!! cerveaucerveau culture culture prison psychique prison psychique système socialsystème social instrument de domination des personnesinstrument de domination des personnes

L’organisation vue comme une machine

Idée de base:Idée de base:L’organisation = un L’organisation = un ensemble de postes de ensemble de postes de travail bien définis, travail bien définis, hiérarchiquement hiérarchiquement organisés selon des voies organisés selon des voies de décision ou de de décision ou de communicationcommunication

Management Scientifique Management Scientifique (F. Taylor)(F. Taylor)

transfert de responsabilités : transfert de responsabilités :

de l’ouvrier au managerde l’ouvrier au manager

recherche de l’efficacité recherche de l’efficacité

surveillance du rendement du travailleursurveillance du rendement du travailleur

tâches parcellaires et très spécialisées tâches parcellaires et très spécialisées

les hommes doivent s’adapter aux les hommes doivent s’adapter aux besoins de l’organisationbesoins de l’organisation

Points forts de l’organisation Points forts de l’organisation vue comme une machinevue comme une machine

► définir des buts et objectifs et se mettre à leur définir des buts et objectifs et se mettre à leur poursuitepoursuite

► explication valable dans un environnement stableexplication valable dans un environnement stable

► explication valable pour la production standardiséeexplication valable pour la production standardisée

► préciser tous les détails pour que chacun sache ce préciser tous les détails pour que chacun sache ce qu’il doit faire: « pièces » humaines complaisantesqu’il doit faire: « pièces » humaines complaisantes

Faiblesses de la métaphore Faiblesses de la métaphore de l’organisation-machinede l’organisation-machine

► s’adapte moins bien aux changements s’adapte moins bien aux changements environnementauxenvironnementaux

►bureaucratie bornée et rigidebureaucratie bornée et rigide

► intérêts des employées ont préséance intérêts des employées ont préséance sur les objectifs de l’organisationnelsur les objectifs de l’organisationnel

(ex. compétition interne pour des postes)(ex. compétition interne pour des postes)

►des effets déshumanisants sur les des effets déshumanisants sur les employésemployés

ImplicationsImplications le TAYLORISME devient la base pour le TAYLORISME devient la base pour

le FORDISME;le FORDISME; ce n’est pas LA SEULE MANIERE ce n’est pas LA SEULE MANIERE

d’organiser, mais la RAISON qui d’organiser, mais la RAISON qui explique les problèmes explique les problèmes organisationnels d’aujourd’hui;organisationnels d’aujourd’hui;

occulte le facteur humain et les occulte le facteur humain et les tâches sont davantage complexes, tâches sont davantage complexes, incertaines et difficiles (ex. services).incertaines et difficiles (ex. services).

L’organisation vue comme L’organisation vue comme uun organismen organisme

Idée de baseIdée de base : : ►des espèces des espèces

d’organisation sont d’organisation sont capables de s’adapter capables de s’adapter aux environnements aux environnements différents différents

But principal = la survie But principal = la survie de l’organisationde l’organisation

La théorie de la La théorie de la contingencecontingence

Les organisations cherchent la Les organisations cherchent la congruencecongruence avec leur avec leur environnement donc besoin d’une structure adéquateenvironnement donc besoin d’une structure adéquate

communication est libre et non structuréecommunication est libre et non structurée

collaboration interdépartementale et entre des collaboration interdépartementale et entre des niveaux niveaux d’autorité d’autorité

styles d’organisation différents dans les sous styles d’organisation différents dans les sous unités unités à à cause de sous environnements cause de sous environnements différentsdifférents

certaines espèces survivent, certains certaines espèces survivent, certains environnements environnements sont mieux que d’autres, sont mieux que d’autres, mais mais la la façon d’organiser façon d’organiser demeure toujours un choix humaindemeure toujours un choix humain

tâches définies au fil de l’interaction avec les autrestâches définies au fil de l’interaction avec les autres

L’organisation vue comme un L’organisation vue comme un organisme: Points fortsorganisme: Points forts

► relation entre l’organisation et son milieurelation entre l’organisation et son milieu

► l’accent sur l’utilisation et l’acquisition des l’accent sur l’utilisation et l’acquisition des ressourcesressources

► espèces variées d’organisation montrent la espèces variées d’organisation montrent la gamme d’options disponiblesgamme d’options disponibles

► sous-tend des conceptions d’organisationsous-tend des conceptions d’organisation qui qui facilitent l’innovationfacilitent l’innovation

► importance de relations inter organisationnellesimportance de relations inter organisationnelles

L’organisation vue comme un L’organisation vue comme un organisme: Faiblessesorganisme: Faiblesses

► Les organisations et l’environnement sont des Les organisations et l’environnement sont des phénomènes socialement construits phénomènes socialement construits - - membres des organisations participent activement à cette membres des organisations participent activement à cette construction construction -- pouvoir des organisations et de leurs membres pouvoir des organisations et de leurs membres

► À la différence des organismes, les À la différence des organismes, les organisations ne sont pas des unités organisations ne sont pas des unités fonctionnellesfonctionnelles - - sous unités sous unités vivent des vies séparéesvivent des vies séparées

- le conflit et non l’unité = état normal d’une organisation- le conflit et non l’unité = état normal d’une organisation

► risque que la métaphore devient une idéologie risque que la métaphore devient une idéologie

guide normatif donnent lieux aux pratiquesguide normatif donnent lieux aux pratiques

ImplicationsImplications

souligne la sensibilité à souligne la sensibilité à l’environnement (environnement l’environnement (environnement général; environnement de la tâche)général; environnement de la tâche)

théorie intègre la dimension humaine théorie intègre la dimension humaine d’une organisationd’une organisation

bonne base pour les théories bonne base pour les théories modernes de “Comportement modernes de “Comportement Organisationnel”Organisationnel”

L’organisation vue comme un système politique

Idée de base:Idée de base:systèmes de gouvernement qui systèmes de gouvernement qui varient selon les principes varient selon les principes politiques des employés; prise en politiques des employés; prise en considération et considération et mis en jeuxmis en jeux d’intérêts divergentsd’intérêts divergents

Modes de Gouverne Modes de Gouverne PolitiquePolitique

►autocratieautocratie►bureaucratiebureaucratie►technocratietechnocratie►cogestioncogestion►démocratie représentativedémocratie représentative►démocratie directedémocratie directe

types mixtestypes mixtes dominent les dominent les pratiquespratiques

« Je vis en démocratie. Pourquoi « Je vis en démocratie. Pourquoi faudrait-il que j’obéisse à un patron faudrait-il que j’obéisse à un patron huit heures par jour? Il se comporte huit heures par jour? Il se comporte comme un vrai dictateur, nous donne comme un vrai dictateur, nous donne des ordres et nous dit ce que nous des ordres et nous dit ce que nous devons penser et faire. De quel droit devons penser et faire. De quel droit agit-il ainsi? La firme nous paie, mais agit-il ainsi? La firme nous paie, mais a-t-elle pour autant le droit de nous a-t-elle pour autant le droit de nous dicter nos croyances et nos dicter nos croyances et nos sentiments? Elle n’a sûrement pas sentiments? Elle n’a sûrement pas celui de nous transformer en robots celui de nous transformer en robots qui doivent exécuter tous les ordres qui doivent exécuter tous les ordres qu’on leur donne. » (p. 149, Morgan)qu’on leur donne. » (p. 149, Morgan)

Sources de PouvoirSources de Pouvoir

1.1. autorité officielleautorité officiellepouvoir déterminé par la position hiérarchiquepouvoir déterminé par la position hiérarchique

2.2. contrôle sur les ressources rarescontrôle sur les ressources raresutilise la dépendance de l’organisationutilise la dépendance de l’organisation

3.3. utilisation de lautilisation de la structure structure organisationnelle, des règles organisationnelle, des règles d’organisationd’organisationproduit et reflet des luttes antérieures du produit et reflet des luttes antérieures du contrôle politiquecontrôle politique

Sources de PouvoirSources de Pouvoir

4.4. Contrôle du processus de prise de Contrôle du processus de prise de décision décision influe sur les processus, les problématiques et influe sur les processus, les problématiques et les objectifsles objectifs

5.5. Contrôle des connaissances et de Contrôle des connaissances et de l’informationl’informationrétention et filtrage d’informationrétention et filtrage d’information

6.6. Gestion des frontières Gestion des frontières connaissance des interdépendances critiquesconnaissance des interdépendances critiques

Sources de PouvoirSources de Pouvoir

7.7. Capacité à faire face à l’incertitude Capacité à faire face à l’incertitude environnementale contre organisationnelleenvironnementale contre organisationnelle

8.8. Contrôle de la technologieContrôle de la technologieutiliser la dépendance de l’organisationutiliser la dépendance de l’organisation

9.9. Alliances interpersonnelles, réseaux et Alliances interpersonnelles, réseaux et contrôle de l’organisation « non contrôle de l’organisation « non officielle » officielle » utiliser des contacts personnels et relationnelsutiliser des contacts personnels et relationnels

Sources de PouvoirSources de Pouvoir

10.10. Autorité sur les contre-organisations Autorité sur les contre-organisations utilisation du bloc de pouvoir d’oppositionutilisation du bloc de pouvoir d’opposition

11.11. Symbolisme et gestion de la significationSymbolisme et gestion de la signification persuader d’autres individus par des « effets »persuader d’autres individus par des « effets »

12.12. sexe et gestion des rapport entre les sexessexe et gestion des rapport entre les sexesdiscrimination fondée sur des stéréotypes discrimination fondée sur des stéréotypes masculins – fémininsmasculins – féminins

« Le pouvoir

« … est une route qui mène au pouvoir, et on peut s’en servir pour en acquérir davantage. »

« …attire et soutient les gens qui veulent s’en nourrir et qui, en réalité, servent à accroître le pouvoir de celui qui le détient déjà.»

« …comme le miel pour les abeilles, est une source constante de soutien et d’attraction. »

Quelques stratégies utilisées Quelques stratégies utilisées pour gérer les rapports entre pour gérer les rapports entre

les sexesles sexesStratégies féminines

Mère: assure son pouvoir en maternant

Fille: trouver quelqu’un qui vous servira de « père » et de mentor

Dalila: servir de ses pouvoirs de séduction

Stratégies masculines

Père: gagne l’appui des femmes les plus jeunes à la recherche d’un mentor

Le guerrier: s’attache à l’appui dévoué des femmes

Le séducteur: se sert de son charme (réel ou imaginaire)

Sources de PouvoirSources de Pouvoir

13.13. Facteurs structurels qui définissent le Facteurs structurels qui définissent le cadre de l’action cadre de l’action développement historique/ développement historique/ décisions antérieuresdécisions antérieures de l’organisationde l’organisation

14.14. le pouvoir que l’on a déjàle pouvoir que l’on a déjàpersonnalité/ trait d’autoritépersonnalité/ trait d’autorité

patterns patterns asymétriques de asymétriques de dépendancedépendance

L’organisation vue comme un L’organisation vue comme un système politique: Points système politique: Points

fortsforts► toute activité organisationnelle est fondée sur des toute activité organisationnelle est fondée sur des

intérêtsintérêtsrôle clé du pouvoir dans la détermination des résultats organisationnelsrôle clé du pouvoir dans la détermination des résultats organisationnels

► la rationalité est fondée sur des intérêtsla rationalité est fondée sur des intérêtsorganisations = systèmes de compétition et de coopération organisations = systèmes de compétition et de coopération

► organisations ont des tensionsorganisations ont des tensions rôle clé du le pouvoir dans la détermination des résultats organisationnelsrôle clé du le pouvoir dans la détermination des résultats organisationnels

► compréhension approfondie des comportements compréhension approfondie des comportements humains dans les organisationshumains dans les organisations

► implications sociopolitiques des différents types implications sociopolitiques des différents types d’organisationsd’organisations

L’organisation vue comme un L’organisation vue comme un système politique: Faiblessessystème politique: Faiblesses

►danger de la politisation accrue des danger de la politisation accrue des organisationsorganisations

surestimation; ex. la méfiance permanente à la surestimation; ex. la méfiance permanente à la place de la collaborationplace de la collaboration

►réalité des intérêts pluraux en questionréalité des intérêts pluraux en question

surestime le pouvoir et l’importance des individus surestime le pouvoir et l’importance des individus

Implications GlobalesImplications Globales

conséquences pour le conséquences pour le comportement:comportement:

1.1. des organisationsdes organisations

2.2. des individus au sein des des individus au sein des organisationsorganisations

3.3. entre les organisationsentre les organisations

Travail individuel (pour la prochaine séance ):

Trouver des articles de journal qui illustrent, par le style de rédaction ou le point de vue des différents acteurs le discours/perception de l’organisation en tant que machine /organisme/coalition politique.

Identifier la perception dominante et justifier vos réponses.

Réflexion :

Est-ce que l’organisation en tant que système, peut être représentée et comprise dans sa complexité, autrement que par le biais de l’utilisation de métaphores et d’images associées ?