COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ET

MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

ICN 2 – 2006/2007ICN 2 – 2006/2007

Séance 5Séance 5

Dr. Krista Finstad-MilionDr. Krista Finstad-MilionVéronique DELAPORTEVéronique DELAPORTE

Débat :Débat :

Présentation des articles,

Justification du choix de ou des articles illustrant, par le style de rédaction ou le point de vue des différents acteurs le discours/perception de l’organisation vue comme une machine, vue comme un organisme, vue comme un système politique.

Justification de la perception dominante de l’article

Conception des postes du travaildéf.:déf.: la définition du contenu, des méthodes et des la définition du contenu, des méthodes et des

relations inter postes relations inter postes pour satisfaire les exigences technologiques, pour satisfaire les exigences technologiques,

organisationnelles, sociales ainsi que les organisationnelles, sociales ainsi que les exigences personnelles du titulaire du posteexigences personnelles du titulaire du poste

Exigences de l’organisationExigences de l’organisationExigences du titulaire du posteExigences du titulaire du poste

Aspects de la conception du travail

a) a) degré de spécialisation:degré de spécialisation:

degré avec lequel le poste varie de simples degré avec lequel le poste varie de simples tâches d’ exécution à la réalisationtâches d’ exécution à la réalisation d’un d’un produit ou d’un processusproduit ou d’un processus entierentier

Aspects de la conception du travail

b) procédures formelles ou informellesb) procédures formelles ou informelles

de contrôle:de contrôle:

degré de formalisation des procédures et des degré de formalisation des procédures et des systèmes systèmes destinés à coordonner le travail des destinés à coordonner le travail des spécialistesspécialistes

Aspects de la conception du travailc) centralisation ou décentralisation du contrôle c) centralisation ou décentralisation du contrôle opérationnel etopérationnel et de la participation de la participation

distinctions entre :distinctions entre : le management par contrôle ‘direct’, le management par contrôle ‘direct’, le degré de confiance entre employeurs et le degré de confiance entre employeurs et employés, employés, l’importance de l’engagement en matière du l’importance de l’engagement en matière du temps.temps.

Aspects de la conception du travail

d) degré d’autonomie:d) degré d’autonomie:

►à quel pointà quel point l’exécution des tâches permet l’exécution des tâches permet à l’employé à l’employé de prendre ses propres décisions sur comment faire ?de prendre ses propres décisions sur comment faire ?

Les tâches à exécuter :

sont-elles contrôlées par l’employé lui-même ou par un agent externe?

ont-elles toutes la même complexité horizontale ou verticale ?

Aspects de la conception du travail

e) nature de l’engagement managérial et de la e) nature de l’engagement managérial et de la complexitécomplexité

A quel point les managers sont-ils censés jouer un A quel point les managers sont-ils censés jouer un rôle important dans la performance des tâches et rôle important dans la performance des tâches et s’impliquer dans le développement des s’impliquer dans le développement des connaissances de leurs subordonnés?connaissances de leurs subordonnés?

Aspects de la conception du travail

ff) Le poste satisfait par le marché du travail ) Le poste satisfait par le marché du travail interne ou externe?interne ou externe?

► degré de dépendance entre les postes degré de dépendance entre les postes (composantes du système organisationnel de (composantes du système organisationnel de

carrière et carrière et d’hiérarchie), d’hiérarchie), ► segmentation de la force de travail en groupes de segmentation de la force de travail en groupes de compétences essentielles oucompétences essentielles ou non; non; ► développement des compétences spécifiques ou développement des compétences spécifiques ou polyvalentespolyvalentes

Stratégies Génériques de la Conception du Travail

Exigences de l’organisation:Exigences de l’organisation:

a)a) Interdépendance techniqueInterdépendance technique

b)b) Incertitude techniqueIncertitude technique

Exigences des Exigences des titulaires du poste:titulaires du poste:

a)a) Besoins sociauxBesoins sociaux

b)b) Besoins de développement personnelBesoins de développement personnel

Théorie de la Conception du travailInterdépendance technologique/ Besoins sociaux des individus

Ince

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ud

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nol

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ns in

divi

due

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ppem

ent

élevé

élevé

bas

bas

Conception du travail: 1ère stratégie

Interdépendance technologique/ Besoins sociaux individuels

Ince

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Postes traditionnels

élevé

élevé

bas

bas

Postes traditionnelsIdée de base:Idée de base:La conception des postes est fondée sur La conception des postes est fondée sur l’Organisation Scientifique du Travail selon l’Organisation Scientifique du Travail selon laquelle les individus travaillent comme des laquelle les individus travaillent comme des machines.machines.

Caractéristiques:Caractéristiques:► titulaires individuels des postes du travailtitulaires individuels des postes du travail► travail routinier, répétitiftravail routinier, répétitif► peu d’autorité confiée aux employéspeu d’autorité confiée aux employés► planification et évaluation sous la responsabilité planification et évaluation sous la responsabilité

des managersdes managersExemple: Exemple: saisie de donnéessaisie de données

Conception du travail: 2ième stratégie

Interdépendance Technologique / Besoins Sociaux Individuels

Ince

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Postes TraditionnelsGroupes de travailTraditionnels

élevé

élevé

bas

bas

Groupes traditionnels du travail

Idée principale:Idée principale:Conception du poste fondée sur la Organisation Scientifique Conception du poste fondée sur la Organisation Scientifique du Travail; inter connectivité des postes individuels, du Travail; inter connectivité des postes individuels, fonctionnement mécaniquefonctionnement mécanique

Caractéristiques:Caractéristiques:► tâche du groupe divisée en tâches isoléestâche du groupe divisée en tâches isolées► membres du groupe exécutant des tâches routinières et membres du groupe exécutant des tâches routinières et complémentairescomplémentaires► tâches et méthodes spécifiquestâches et méthodes spécifiques► contributions séparéescontributions séparées► tâches coordonnées de manière externetâches coordonnées de manière externe par les managerspar les managers

Exemple: Exemple: chaîne d’assemblage à l’ancienchaîne d’assemblage à l’ancien

Conception du travail: 3ième stratégie

Interdépendances Technologiques/ Besoins sociaux des individus

Ince

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Postes TraditionnelsGroupes de travailtraditionnels

Postes enrichis

élevé

élevé

bas

bas

Enrichissement des TâchesIdée principale:Idée principale:

La conception du poste repose sur des traditions La conception du poste repose sur des traditions psychologiques et sociotechniques; accroissement psychologiques et sociotechniques; accroissement de la gamme et des responsabilités des tâchesde la gamme et des responsabilités des tâches

Caractéristiques:Caractéristiques:► opportunité pour autonomie et responsabilitéopportunité pour autonomie et responsabilité► décisions indépendantes nécessaires pour le postedécisions indépendantes nécessaires pour le poste► nombre accru et gamme élargie de tâchesnombre accru et gamme élargie de tâches► combinaison de plusieurs postes en uncombinaison de plusieurs postes en un

Exemple: Exemple: ventes sur le terrainventes sur le terrain

Conception du travail: 4ième stratégie

Interdépendances technologiques/ Besoins sociaux individuels

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Postes traditionnelsGroupes de travailtraditionnels

Postes enrichisGroupes de travailautonomes

élevé

élevé

bas

bas

Groupes de travail autonomes

Idée principale: Idée principale: Conception de tâches fondée sur Conception de tâches fondée sur des équipes auto organisées et auto réguléesdes équipes auto organisées et auto régulées

Caractéristiques:Caractéristiques:►membres exécutant des tâches membres exécutant des tâches inter connectéesinter connectées►groupe contrôlant le comportement des membres groupe contrôlant le comportement des membres

à leurs postes du travailà leurs postes du travail►groupe responsable pour le produit ou le service groupe responsable pour le produit ou le service

entier entier ►groupe établissant ses propres buts de productiongroupe établissant ses propres buts de production

Exemple: Exemple: équipe de projetéquipe de projet

Théorie de la conception du travail

Interdépendance Technologiques / Besoins sociaux de l’individu

Ince

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Postes traditionnelsGroupes de travailtraditionnels

Postes enrichisGroupes de travailautonomes

élevé

élevé

bas

bas

Raisons pour ce développementRaisons pour ce développement

► pression compétitivepression compétitive► pression socialepression sociale► investissement direct étranger / trans-nationalismeinvestissement direct étranger / trans-nationalisme► systèmes nationaux différents, systèmes nationaux différents,

cultures différentescultures différentes► lien entre la conception du travail, lien entre la conception du travail,

la motivation, la performance des tâchesla motivation, la performance des tâches et et

la satisfaction au travailla satisfaction au travail

Conception de poste = un processus sans finConception de poste = un processus sans fin

MesuresMesures

1)1) Elargissement du poste de travail :Elargissement du poste de travail : A une tâche centrale, on rajoute plusieurs autres tâches. Toutes sont interdépendantes.A une tâche centrale, on rajoute plusieurs autres tâches. Toutes sont interdépendantes.

a)a) Rotation du posteRotation du poste :: Mouvement du travailleur entre les différentes tâches de nature similaireMouvement du travailleur entre les différentes tâches de nature similaire

a)a) Extension d’un poste : Extension d’un poste :

Elargissement de la tâche courante utilisée dans la performance d’un travailElargissement de la tâche courante utilisée dans la performance d’un travail

2)2) Enrichissement du poste de travail Enrichissement du poste de travail Enrichissement Enrichissement horizontalhorizontal : similaire à l’élargissement des tâches : similaire à l’élargissement des tâches

Enrichissement Enrichissement verticalvertical : additionnement de nouvelles tâches qui étaient assumées par le : additionnement de nouvelles tâches qui étaient assumées par le superviseursuperviseur

3)3) Groupe de travail autonome :Groupe de travail autonome :

Facilité d’auto-organisation et d’autorégulation d’une équipeFacilité d’auto-organisation et d’autorégulation d’une équipe

4)4) Attention à l’ergonomie et les capacité des travailleursAttention à l’ergonomie et les capacité des travailleurs

Conséquence: Conséquence: Classification des emploisClassification des emplois

comparer les valeurs des postes différents pour comparer les valeurs des postes différents pour construire la base d’construire la base d’une structure rationnelle de une structure rationnelle de paiepaie

concerne le poste et non le titulaire individuel du concerne le poste et non le titulaire individuel du posteposte

relève de la méthode systémique et non scientifiquerelève de la méthode systémique et non scientifique conserve la négociation collectiveconserve la négociation collective produit une structure de taux de paieproduit une structure de taux de paie

Conséquence: DéploiementConséquence: Déploiement

déploiement = situation de l’employé déploiement = situation de l’employé au sein de son posteau sein de son poste

TEMPS: TEMPS: temps individuel de travail temps de fonctionnement de l’organisationtemps individuel de travail temps de fonctionnement de l’organisation

QUALIFICATION: QUALIFICATION: qualifications individuelles exigences du postequalifications individuelles exigences du poste

PERFORMANCE: PERFORMANCE: Possibilités individuelles exigences organisationnellesPossibilités individuelles exigences organisationnelles

décisions sur la conception du travail influent sur décisions sur la conception du travail influent sur d’autres composantes de la GRH d’autres composantes de la GRH

(ex. recrutement, paie, leadership)(ex. recrutement, paie, leadership)