COURS 7

CULTURE D'ENTREPRISEET

MULTICULTURALISME

PLAN DU COURS 7 CULTURE DANS UNE SOCIÉTÉ CULTURE D'ENTREPRISE LE MULTICULTURALISME DIMENSIONS DE LA CULTURE

NATIONALE DIMENSIONS DES VALEURS

CULTURELLES– L'individualisme

– La notion de temps

– Valorisation de la jeunesse

– Prédominance de l'informel

– Compétition

– Statut de la femme

TRAITS CULTURELS PROPRES À CERTAINS PAYS

CULTURE DANS UNE SOCIÉTÉ

QUESTION

Que signifie le mot «culture» dans le langage courant ?

LA CULTURE DANS LE LANGAGE COURANT

Une personne cultivée, raffinée Qui a un penchant pour les arts,

la littérature, la philosophie Qui préfère le faisan au

macaroni à la viande Qui préfère le Rhum à la

Molson Qui préfère lire un roman

d'Hemingway que de regarder un match de hockey à la télévision

CULTURE - DÉFINITION

«Programmation collective de l'esprit qui distingue les membres

d'une catégorie de personnes des membres d’une autre catégorie»

QUESTION

Que signifie le mot «culture» dans un

contexte de mondialisation ?

CULTURE - AUTRE DÉFINITION

«C'est ce tout complexe comprenant les

connaissances, les croyances, les arts, la moralité, les lois, les

coutumes et tout autre forme d'habiletés et de

coutumes acquises par un homme comme membre

d'une société» (Définition la plus citée : B. Tylor, 1871)

ASPECTS DE LA CULTURE

PERCEPTIONS– Interprétation de la réalité– Perception différente des

problèmes– Affecte la prise de décision

STÉRÉOTYPES– Classer par catégories– (les ouvriers de tel pays sont

paresseux)– Affecte l’organisation du travail

VALEURS– «C'est la volonté de Dieu»– Affecte la planification

stratégique

DIMENSIONS DE LA CULTURE

LANGAGE (pour communiquer)

PHYSIQUE (la réalité physique de l’environnement)

PSYCHOLOGIQUE (ce qui a été appris et nos valeurs)

CE QUE COMPREND LA CULTURE

Les objets matériels Les idées, valeurs & attitudes Les compétences Les connaissances Les lois, règlements,

jurisprudence Les normes, règles Des attentes quant aux

comportements

CARACTÉRISTIQUES

Apprise(Connaissances,

expérience)

Partagée(Par unesociété)

Transgénération(Cumulative)

Structurée(Forme un tout)

Adaptative

Connaissances

Idéologies & valeurs

Rituels

LA CULTURE

SYNDROME DE LA DOUBLE CULTURE

C’est le cas du petit Québécois d ’origine

africaine, qui a appris de par sa tradition à ne pas regarder l’autre dans les yeux, et, qui se le voit

reprocher à l’école.

CULTURE D'ENTREPRISE

CULTURE CORPORATIVE

Une forte culture réduit le besoin

d’avoir des structures trop formelles (le

contrôle bureaucratique est

remplacé par le contrôle de clan).

CE QU'EST LACULTURE

ORGANISATIONNELLE

Un ensemble de valeurs partagées

Qui permettent de prévoir les comportements des employés– entre eux-mêmes

(localement, entre divisions étrangères)

– entre eux & les fournisseurs– entre eux & les clients– entre eux & la direction

TYPOLOGIE DES « CULTURES »

CORPORATIVES Culture de prévisibilité

– Environnement stable

– Prévisibilité des actions Culture d’engagement

– Favorise l’implication & la participation des membres

– Sens de responsabilité & de propriété des employés

Culture de marché (vision d’un futur important pour tous), rôle social de l’organisation

Culture adaptative

– S’ajuste à l’environnement avec flexibilité

– Importance de relever des défis

CARACTÉRISTIQUES VALORISÉES COLLECTIVEMENT PAR LES

MEMBRES D ’UNE ORGANISATION(Chatman & Jehn)

Innovation. Valoriser la créativité. Stabilité. Valoriser les règles. Orientation Relations. Montrer du

support, du respect pour les employés. Orientation Tâche. Respect accordé à

la performance. Atmosphère détendue. Facile à vivre.

Complaisance. Attention aux détails. Précision,

éviter l ’erreur (cies pharmaceutiques). Collaboration. Emphase sur le travail

en équipe.

TYPES DE CULTURE ORGANISATIONNELLE

(J. Sonnenfeld) Académie. Emploie beaucoup de

diplômés universitaires. Donne de la formation (IBM)

Club. Importance que les gens s’entendent et soient loyaux. (militaires, agences gouvernementales)

Équipe de base-ball. Employés prêts à aller ailleurs s ’il y a des opportunités. Entrepreneur (high-tech).

Forteresse. Entreprise qui a des problèmes et dont la préoccupation est la survie.

QUESTION

Comment se transmet la culture dans une

entreprise?

TRANSMETTRE LA CULTURE

SOCIALISATION

– «outsiders» vs «insiders»– observer les membres de l'org.– apprentissage structuré

(immersion et adaptation) HISTOIRE & CÉRÉMONIES

– souligner les promotions, les départs

– les party de bureau LANGAGE ORGANISATIONNEL

– Manière de s'habiller, les meubles– Langage technique

D'OÙ VIENT LA CULTURE

ORGANISATIONNELLE? DES CARACTÉRISTIQUES DE SES

MEMBRES

– une entreprise attire, sélectionne et retiens les gens ayant les mêmes valeurs & personnalités

– les gens choisis par le fondateur ont les mêmes valeurs

– à la longue, les gens finissent par se ressembler (danger du groupthink)

DE L'ÉTHIQUE DE L'ORGANISATION

– normes développées volontairement (valeurs morales, croyances, règles)

D'OÙ VIENT LA CULTURE ORGANISATIONNELLE ?

(suite)

CONTRÔLE SUR LES RESSOURCES (property rights)

– les droits qu'une entreprise donne à ses membres de recevoir & d'utiliser des ressources organisationnelles

DE LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

– Structures centralisées ou non

– Mécaniste ou non

– (La structure org. contribue à créer la culture org.)

– (Pour « changer » la culture, on peut agir sur ces 4 variables)

QUESTION

Comment peut-on « changer »

la culture d'une entreprise?

« CHANGER » LA CULTURE

Existence d'une culture ?– Transmission des valeurs du

fondateur (quelles sont les valeurs actuelles?)

– Utiliser les valeurs de la société comme levier pour « changer » la culture d'entreprise

Élaborer une formule mobilisante des objectifs

Sélection du personnel conforme à la philosophie

Formation du personnel Système de contrôle conforme à

la culture Gestion symbolique (établir des

rites, changer le langage)

ÉNACTIONNous ne sommes pas que des observateurs

La culture, c'est NOUS

Nous construisons nos réalités

Nous jouons un rôle PROACTIF

La culture : pour donnerune signification

SALLE DE RÉUNION Table rectangulaire

bon ordre = réunion structurée Table ronde

sans formalité = auto-organisation9-7

LE

MULTICULTURALISME

CAS

LA MAIN DROITE DANS LES PAYS

ISLAMISTES

CULTURE & ANTHROPOLOGIE

Chaque personne appartient à une culture NATIONALE

Il s'agit seulement d'être un être humain

L'autochtone de la Nouvelle-Guinée est autant un animal culturel que Kierkegaard (célèbre philosophe)

Fabriquer des pots de grès ou des flèches est aussi légitime sur le plan de la culture que d'écrire des symphonies

POINT DE VUE NARCISSIQUE

Système Judéo-Chrétien : le créateur a mis les humains en charge de toutes les créations

Le monde occidental est le seul a détenir la vérité, les «vrais valeurs»

Une vue narcissique du monde qui néglige la valorisation des autres cultures

i.e. Jean Chrétien et les droits de la personne en Chine (pourquoi il a raison et eux tort?)

ASPECTS UNIVERSELS DE LA CULTURE

SYSTÈME ÉCONOMIQUE

• Satisfaire aux besoins•Nourriture, eau, protection

REPRODUCTION

•Procédures d'accouplement

•Qui peut épouser qui?

ÉDUCATION

•Savoir accumulé•Pour éviter aux enfants de redécouvrir le savoir

CONTRÔLE SOCIAL

•Préserver l'ordre social•Ne pas violer le droit des autres

SUPRANATUREL

•Pour expliquer l'inexplicable

•Pourquoi les tornades?

Similarités (pour survivre)

CULTURE & MANAGEMENT

Centralisation - décentralisation– décisions par la haute direction ou

décisions diffuses Aversion au risque ? Récompenses individuelles ou

récompenses de groupe ? Contrôle formel ou informel

(rigidité des procédures) ? Coopération ou compétition ? Vision à court terme ou vision à

long terme ? Stabilité ou innovation ?

GÉRER LE MULTICULTURALISME

STRUCTURE– Design organisationnel– Mutations géographiques

PROCESSUS– Nouvelles procédures– Différents contrôles

RESSOURCES HUMAINES– Sélection : valeurs similaires– Utiliser des dirigeants locaux– (ils connaissent les marchés, les

coutumes)

CULTURE JAPONAISE CULTURE DU RIZ

– Saison courte, travail intensif (fossés mal irriguées, tous en souffrent)

– Dépendance mutuelle– Affaire coopérative

SAMOURAIS– Protection en échange de riz– Rôle dans la gestion du pays– Samouraïs : protection du personnel– Ouvriers : se soumettent au patron et

l'aident à atteindre ses objectifs

LE FENG SHUI FENG SHUI : eau & vent (mélange

de superstitions) CHIFFRE 4 : malchanceux - se

prononce comme le mot «mort» (ne pas manger à 4 personnes) (pas de 4e étage – 13e chez nous)

CHIFFRE 8 : le summum de la chance (synonyme de richesse) (1988 : années du dragon - plus intelligent que les autres signes) (Hong Kong : plaque d'automobile # 8 s'est vendue à l'encan 640 000 $ US)

Lucky SEVEN aux USA

JAPAN inc.(Faillite d'un modèle?)

Baisse de productivité Faible croissance Conflits sociaux (H/F,

Travail/Famille) Réglementations très strictes

imposées par une élite bureaucratique (40 000 en vigueur)

Moins d'emplois à vie (grandes entreprises)

Besoin d'idées novatrices Réduire la bureaucratie

DIMENSIONS DE LA CULTURE

NATIONALE(Amérique du Nord et ailleurs dans le monde)

SOUS-CULTURES

SOUS-CULTURES

RÉGION(i.e. Sud-Est asiatique)

PAYS(i.e. Taiwan)

DIVISION(i.e. groupe de produits)

FONCTION(i.e. marketing, R & D)

DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALE

(Geert Hofstede)

DISTRIBUTION DU POUVOIR– Obéissance aveugle aux supérieurs

(Mexique, Inde, Corée du Sud)– Affecte niveau de centralisation

GESTION DU RISQUE– Eviter ou non les risques– Affecte la structure (formalisation, règles)

INDIVIDUALISME - COLLECTIVISME– Affecte les promotions– Compétition ou coopération

MASCULINITÉ - FÉMINITÉ– Succès, défis, coopération

DIMENSIONS DE LA CULTURE NATIONALE

F. TROMPENAAR

UNIVERSALISME (la norme s’applique à toutes les situations) - vs - PARTICULARISME (situationnel, contingence)

INDIVIDUALISM - COLLECTIVISME NEUTRALITÉ (contrôle de soi) - vs -

EXPRESSION DES ÉMOTIONS (exprimer ses émotions est correct)

RELATIONS SPÉCIFIQUES (préserver la vie privée) - vs -DIFFUSES (protection de la vie publique, contacts difficiles à établir, Espagne)

RÉALISATION (compétence pour se réaliser) - vs - IMPUTABILITÉ (importance de l’âge, du statut de la famille)

SIGNIFICATION DU TEMPS (passé, présent ou futur)

RELATIONS AVEC LA NATURE (la nature est contrôlable?)

ERREURS D'INTERPRÉTATION

Tirer des conclusions de notre perception à partir de nos expériences

Utiliser les catégories de notre pays d'origine pour donner du sens à une situation

Utiliser nos significations pour donner un sens à la réalité des autres

Méconnaître sa propre culture (ignorer notre impact sur autrui)

Stéréotypes : normes de comportement attribuées à tout le groupe (généralisations)

VALEURS ALTERNATIVESAMERIQUE DU NORD AILLEURS

On peut influencerle futur

C'est la volontéde Dieu (Islam)

On doit travaillerfort pour atteindre

nos objectifs

Les résultats dépendentde la chance,de la sagesse

La première obligation

d'un employé est envers

l'organisation

Envers la familleet les amis (Amériq. Sud)

La compétitionstimule la

performance

Est un frein àl'harmonie (Asie))

Les dirigeants hollandais sont plusdisposés à déléguer l'autorité

que les Allemands et les Italiens

VALEURS COMPARATIVES

AMÉRIQUE DU NORD– individualisme

– le temps est précis

– orientation vers le futur

– faire (réalisation)

– l'homme contrôle la nautre

– la jeunesse

– l'informel

– compétition

– égalité des sexes

AILLEURS AUTRES PAYS– collectivisme

– le temps est flexible

– orientation vers le passé

– être (qualités personnelles)

– la nature contrôle l'homme

– les aînés

– le formel

– coopération

– inégalité des sexes

À TRAVERS LES CULTURES

L'APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL

DANS LES FIRMES JAPONAISES

L'ORIENTALISATION : UN MONDE NOUVEAU

STYLES DE VIE– trop d'emphase sur l'universalisation

des styles de vie (Californization of needs – Washingtonization of hope)

– on ignore les disparités fondamentales (les différences vont jouer un plus grand rôle)

ORIENTALISATION– la Chine va se retrouver au centre des

activités (voir l’Inde)– elle double son PNB per capita tous les

10 ans LE NOUVEAU G7 DE L'AN 2000

– Chine– USA– Japon– Inde– Indonésie, Allemagne, Corée du Sud

DIMENSIONS DES VALEURS

CULTURELLES(Amérique du Nord et ailleurs dans le monde)

SYSÈME DE VALEURS

Standards pour évaluer les comportements dans une société– Ce qui est obligatoire & ce qui est

interdit– Ce qui est bon ou mauvais

Comprendre les valeurs est à la base des communications (sinon, on peut générer de l'hostilité)(si on trouve que le vendeur de Calcutta sent mauvais, c'est à cause de notre compulsion en Amérique face à la propreté) (pour les Haïtiens, les blancs sentent mauvais)

L'INDIVIDUALISME

Suprématie de la valeur de l'individu (identité personnelle)

L'individu peut choisir son destin L'individu est responsable de ses actions La société est un instrument au service de

l'individu Posséder (contrôle) des biens (mon auto,

tes skis) L'éducation favorise l'individualisme :

– maisons construites pour optimiser l'espace personnel (avoir sa propre chambre)

– favoriser l'auto-suffisance (autonomie)

– maximiser son propre potentiel

CAS PRATIQUE(L'individualisme au

Japon)

Un homme d'affaires américain voulant récompenser le membre le plus performant d'une équipe de

marketing de leur filiale au Japon l'a promu chef d'équipe.

Au lieu d'en être fier, l'employé s'est senti embarrassé. Pourquoi ?

CAS PRATIQUE(L'individualisme au

Japon)

C'est parce que les Japonais préféraient travailler en équipe, où

chacun d'eux partage également les décisions.

LA NOTION DE TEMPS

(en Amérique du nord)

Pour le Nord-américain :– Il est fixe par nature (S.J. Gould: il

n’y a pas de flèche du temps);– C'est comme une commodité

tangible;– Il a une valeur monétaire (sauver du

temps, perdre son temps, gagner du temps…)

Pour être certain de bien utiliser notre temps, on se fixe des délais, on utilise des agendas

On a tous une montre au poignet On poinçonne en rentrant à l'usine Arriver à l'heure est hautement valorisé

LA NOTION DE TEMPS(ailleurs dans le monde) Être en retard de 45 min. à un rendez-vous

est acceptable en Amérique latine alors que c'est une insulte en Amérique du nord

Nous réagissons à une mesure absolue du temps (il est midi, il faut manger) alors que les Asiatiques réagissent à un événement social (on mange parce qu'on a quelqu'un avec qui partager le repas)

La préoccupation occidentale du temps est souvent considérée ailleurs comme un affront à des relations interpersonnelles significatives

Les Africains veulent arrêter le passage du temps et même nier son passage. En Amérique, nous vivons en fonction du futur (trop d'assurances vie, gagner son ciel sur terre, épargner pour le futur…)ou du temps réel (l’homme-présent Zaki Laïdi)

CAS PRATIQUELE SYNDROME DU

MANANA

Veut littéralement dire demain, mais comporte

plusieurs autres significations.

Les gens d'affaires mexicains accordent une priorité à leurs vies, leurs

familles et à leurs activités, pas au temps. Le Nord-américain établit une

priorité en fonction du temps et non pas de la

relation.

LE TRAVAIL & L'ACCOMPLISSEMENT

Éthique protestante (Weber) : le travail est la seule manière de servir Dieu

Sanction positive (vertu) au travail, à l'accomplissement et à l'activité (aversion de l'oisiveté)

L'effort constant était le prix que devaient payer les premiers colons pour survivre

Identité : tout de suite après avoir décliné notre nom on indique notre profession (les chômeurs perdent leur estime personnelle) (les retraités perdent leur identité)

Autres cultures : importance des traits de personnalité, du rang social, de la souche familiale

CAS PRATIQUELE TRAVAILLEUR

AUTONOME

Des études ont démontrées que bien des travailleurs autonomes avaient des

problèmes d'identité. Ils n'ont pas de patron, pas d'employeur. Si on leur demande pour qui ils travaillent, le fait de répondre «travailleur

autonome» joue sur leur fierté. Ils savent qu'on va plutôt penser qu'il s'agit d'une «manière chic» de dire qu'on est chômeur.

RELATIONS AVEC LA NATURE

AMÉRIQUE DU NORD– Il faut dominer l'environnement (au service de

l'homme) (harnacher les rivières et déplacer des montagnes pour faire passer une autoroute)

– Conquérir l'espace, soumettre la nature– Contrôler les naissances, intervenir dans le

processus de la mort (euthanasie) AILLEURS DANS LE MONDE

– Japon : intégrer l'homme à la nature– Inde : l'homme est dominé par la nature– Afrique : la nature est associée à des forces

supranaturelles la nature est une manifestation de Dieu et

on ne doit pas la contrôler pour désigner Dieu et pluie, c'est le même

mot Dieu est présent dans les phénomènes

naturels

VALORISATION DE LA JEUNESSE

Autrefois, les personnes âgées étaient traitées avec respect (les postes politiques les plus élevées leur appartenaient)

Pour qu'une nouvelle démocratie naisse, il fallait faire disparaître l'ancienne

De nos jours : on valorise les jeunes et on ignore les vieux, on valorise un produit nouveau & amélioré, les gens ont peur de vieillir (prolifération des SPA & des chirurgies esthétiques, publicité TV par des jeunes)

AILLEURS : Les vieux sont traités avec respect, ils deviennent des conseillers, on apprécie leur vaste expérience et leur sagesse

La longévité est la récompense d'une vie vertueuse

CAS PRATIQUE

En Amérique du Nord,

les teintures pour cheveux & les cosmétiques pour camoufler les rides sont

populaires afin de dissimuler l'âge.

Au Japon,

après 60 ans, on ne cherche pas à cacher son âge. Les gens en sont même fiers. On croit que le gris c'est

beau, ce qui n'est pas le cas en Amérique du Nord.

PRÉDOMINANCE DE L'INFORMEL

(DISTANCE DU POUVOIR) Conquête de l'ouest : travail acharné

pour survivre a conduit à des habitudes vestimentaire informelles

On croit que l'informel est un pré-requis à la sincérité

Contrairement aux Européens, on devient inconfortable lorsque c'est trop cérémonieux (les titres rendent mal à l'aise)

Aversion pour le rang social (nivellement social)(on aime voir un Premier Ministre bûcher son bois)(les étudiants tutoient leurs professeurs)

Mobilité sociale : on utilise les prénoms pour établir une amitié rapidement avant de devoir déménager ailleurs

Taquiner : pour niveler les classes sociales et dire ce qu'on pense vraiment sans insulter l'autre

PRÉDOMINANCE DE L'INFORMEL

(DISTANCE DU POUVOIR)(suite)

AILLEURS DANS LE MONDE :– «Que faites-vous dans la vie ?» cette question

courante ici est perçue comme une invasion de la vie privée en France

– Japon : importance du formalisme, de «sauver la face» et surtout il ne faut pas taquiner les Japonais

FAIBLE DISTANCE DU POUVOIR – Relations informelles, hiérarchie flexible

(Amérique du Nord, Nouvelle Zélande, Australie, pays Nordiques)

GRANDE DISTANCE DU POUVOIR– Hiérarchie rigide

– (Amérique Latine & Sud-Est Asiatique)

COMPÉTITION

Compétition : associé à l'individualisme Désir puissant de connaître la victoire «Gagner, ce n'est pas tout, c'est la seule

chose qui compte». Pour gagner, il faut rivaliser

Éducation : on joue aux cow-boys et aux indiens, compétition à l'école, dans les sports

Libéralisme économique : fondé sur la compétition

Aspect juridique : l'avocat de la défense rivalise avec l'avocat de la couronne

Asie du Sud-Est : orientation vers le groupe, on favorise la coopération

CAS PRATIQUE

Test de IQ administré à des aborigènes australiens.

Chaque sujet devait passer le test individuellement. Sur le

plan culturel, ils privilégiaient la solution de problème en

groupe plutôt que la compétition. Ils ne pouvaient

pas comprendre que le responsable des tests, considéré comme un ami, ne les aidait pas à solutionner les problèmes. Il

n'est pas surprenant que les résultats de leurs tests ne fut pas

très élevé.

STATUT DE LA FEMME

PEUPLE LUO DU KENYA– La femme est subordonnée à l'homme

– Elle est la propriété du père, du mari ou du clan

– On la définit comme celle qui «fait les enfants»

– Elle ne peut pas posséder de propriété, ne participe pas aux cérémonies

– L'image qu'on se fait d'elle «une femme transportant une lourde charge de bois de poêle sur son dos»

– Elle fait la cuisine, cultive le sol, va chercher l'eau au puits, ramasse le bois de poêle

– Elle poserait un problème à une multinationale prônant «l'égalité des sexes»

– MASCULINITÉ : Compétition, orientation vers la tâche (Japon, Allemagne, Autriche, Suisse)

– FÉMINITÉ : relations interpersonnelles, QVT, coopération (Scandinavie, Hollande)

CAS PRATIQUEUne femme chargée du

service protocolaire d'une banque internationale.

On m'avait chargée d'accueillir un avion sur lequel prenait place un

cheikh qui était un client important de la banque. À la banque on ne savait pas que, selon leur tradition, envoyer une femme le

cueillir à l'aéroport signifiait «lui offrir la

compagnie de cette femme pendant tout son séjour».

CAS

LES FEMMES AU JAPON

GESTION DU RISQUE

PEU D'ÉVITEMENT DU RISQUE

– Peu de lois et règles

– Les protestations des citoyens sont acceptables

– Attitudes positives envers les jeunes

– Tolérance politique et religieuse

CRAINTE DU RISQUE

– Nombreuses lois et règles

– Répression des protestataires et des opposants de toute sorte

– Attitudes négatives (pour réduire les risques)

– Passablement d'intolérance

TRAITS CULTURELS PROPRES À

CERTAINS PAYS

TRAITS CULTURELSINDE

Les gens ne boivent pas de boissons alcoolisées

Ils ne consomment pas de viande de bœuf et plusieurs sont végétariens

L'épouse et les enfants de votre hôte ne mangeront pas à votre table

Les gens d'affaires vont se vêtir de vêtements du pays «dhoti» et les Sikhs porteront le turban et l’arme blanche

Pour saluer : les mains contre la poitrine et prononcer «namaste»

L'usage des titres est important Démontrer de l'affection en public

n'est pas approprié

TRAITS CULTURELSCHINE

Culte de la famille. Les Chinois adorent les enfants

Le groupe d'abord. Collectivisme La «face» - Confiance envers l'intégrité

d'une personne Le «guanxi». Relation entre 2 personnes

dont l'une a besoin de l'autre (celle ayant de l'influence)

Le sourire sert souvent à camoufler l'embarras

On vous invite rarement à la maison, mais au restaurant

Un dragon n'est pas maléfique. Il sert à protéger la résidence

TRAITS CULTURELSAMÉRIQUE LATINE

Importance du statut social Crainte des responsabilités (on exécute

même une instruction erronée) Le temps est «élastique». Conception peu

rigide du temps La valeur de la relation personnelle est

capitale Importance de la famille, des amis et des

loisirs La politesse pour faire plaisir avant tout

(on vous indiquera même la mauvaise route pour ne pas vous décevoir)

Manana. Demain ou dans 3 jours?

TRAIT CULTURELSPAYS ARABES

Des rituels dans l'accueil & le départ des invités

On utilise peu les titres professionnels Ne pas critiquer une personne

publiquement Ne jamais démontrer des apparences de

«supériorité» Beaucoup de «bureaucratie» Les «connexions» sont importantes Faire preuve de beaucoup de patience Les relations dépendent beaucoup de la

confiance Base plus émotionnelle que logique

TRAITS CULTURELSPAYS ARABES (suite)

Notre destinée dépend davantage de la volonté d'un être suprême. L'action individuelle a peu de conséquences (affecte la motivation)

«Bukra insha Allah», demain si Dieu le veut. Approche fataliste (affecte la planification)

Le statut social dépend davantage de sa famille et de ses propres «connexions» que de ses propres «réalisations»

Le temps est très «flexible»

TRAITS CULTURELSFRANCE

Importance de la classe sociale et peu de mobilité des classes

Importance du statut social (On aime fournir des signes sur son statut)

Les Français sont amicaux, ont le sens de l'humour mais sont sarcastiques

Ils ont les plus longues vacances au monde (4 à 5 semaines)

Les entreprises françaises sont centralisées et rigides (décisions longues à prendre)

La QVT est importante, plus que l'acharnement au travail

La sophistication dans les conversations est de mise

TRAITS CULTURELSJAPON

Se faire «introduire» auprès des gens Se faire accompagner de son avocat serait

démontrer un manque de confiance Personnaliser la relation avant de parler

affaires. Ils ont davantage confiance en ceux avec qui ils ont socialisés

Ne pas parler de la 2e Guerre Mondiale On prend les décisions collectivement Ils disent rarement «non» en public, ce qui

ne veut pas dire qu'ils ont dit «oui» Ne pas annoncer de mauvaises nouvelles

devant les autres. Ils perdraient la «face»