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ENACT Angers

Journée d’étude organisée par le pôle de compétences social

du CNFPT-ENACT Angers

02 février 2010

DOSSIER DOCUMENTAIRE - mise-à-jour : 24 septembre 2010

Usure du travail social,

Usure du management ?

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Usure du travail social, usure du management ?

I / MALAISE DANS LE TRAVAIL : ELEMENTS DE DIAGNOSTIC ................................. p. 2

A / La souffrance au travail : un malaise général .......................................................................... p. 3 B / L’épuisement professionnel des travailleurs sociaux ............................................................ p. 7

II / LES ENJEUX DE L’ANALYSE DES PRATIQUES ...................................................... p. 10

III / QUELLES REPONSES MANAGERIALES ? .............................................................. p.14

A / Penser le management .............................................................................................................. p.15

B / Des expériences de soutien à la professionnalité .................................................................. p.22

C / Management des compétences et compétences collectives ................................................ p.24

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I / MALAISE DANS LE TRAVAIL :

ELEMENTS DE DIAGNOSTIC

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A / La souffrance au travail : un malaise général

Ouvrages

Suicide et travail : que faire ? DEJOURS Christophe, BEGUE Florence - PUF - 09/2009 - 130 p.

Pourquoi le travail conduit-il certains d'entre nous à se suicider ? Que signifient ces actes, quel message adressent-ils à ceux qui restent ? Que s'est-il passé dans le monde du travail pour que des suicides soient perpétrés jusque sur les lieux du travail ? En quoi consistaient les protections qui permettaient naguère de conjurer ce fléau ? Que faire après un suicide ? Quelles investigations convient-il de mettre en oeuvre pour élucider les étapes du processus conduisant à la mort ? Quelles transformations de l'organisation du travail peut-on envisager pour reconstruire le tissu social et les solidarités sans lesquelles il n'y a pas de prévention du suicide possible ? Ce livre rassemble les principales données cliniques et théoriques sur le suicide au travail. Prenant appui sur une intervention menée après plusieurs suicides sur un même site, les auteurs proposent une série de principes sur lesquels il est possible de fonder une action rationnelle.

Les risques psychosociaux - Identifier, analyser, prévenir les risques humains - HAUBOLD Bénédicte – Eyrolles ; Editions d'Organisation - 2009 - 214 p.

Le sujet est à la une des médias et fait l'objet d'un véritable débat de société. Mais, que recouvrent au juste les risques psychosociaux ? Quels sont les enjeux exacts pesant sur les entreprises ? Quelles sont les raisons du retard en matière de prévention des risques humains ? Pourquoi les directions générales ne s'emparent-elles pas du sujet au lieu de ne considérer ces questions que sous l'angle RH ? Quelles sont les pratiques des entreprises dans ce domaine ? Comment peut-on concrètement détecter les risques humains dans son entreprise ?

Risques psychosociaux au travail. Vraies questions, bonnes réponses - BACHELARD Olivier, BILLON GRAND Jacky, DEBARD Annie, DEBOUT Michel, GRASSET Yves - Liaisons - 2008 - 326 p.

Mal-être, stress, violences, harcèlements, conduites addictives, et même suicides. les risques psychosociaux au travail relèvent d'une problématique particulièrement complexe et ardue, parce qu'elle touche à la fois à l'individu et son ressenti subjectif, une organisation professionnelle et notre société tout entière. Comment et pourquoi se forment et se développent aujourd'hui dans notre pays les risques psychosociaux ? de quelles manières sont-ils compris et analysés ? Où se situent les véritables enjeux et les problèmes à résoudre ? Poser les vraies questions et apporter de bonnes réponses, telle est l'ambition de cet ouvrage. Après avoir mis en parallèle les principales disciplines - social, médecine, droit, économie, gestion, management - qui gravitent autour de cette notion, les auteurs décrivent comment se vivent sur le terrain ces différentes situations et expliquent les processus d'intervention à mettre en place pour les traiter. Sont en outre proposées des perspectives d'actions engageant les diverses compétences des experts.

Rapport sur la détermination, la mesure et le suivi des risques psychosociaux au travail NASSE Philippe, LEGERON Patrick - Documentation Française - 2008 - 42 p.

Dans le cadre de la mission qui leur a été confiée par le ministre du travail, des relations et de la solidarité, les auteurs s'attachent tout d'abord à identifier les concepts liés aux divers risques psychosociaux : le stress, problème de santé le plus répandu dans le monde du travail et sur lequel le rapport se penche plus particulièrement, ainsi que le phénomène lié aux harcèlements et violences au travail. Ils examinent ensuite l'ensemble des indicateurs de risques disponibles ou à mettre en oeuvre, les dimensions du stress qu'ils explorent ainsi que leurs intérêts respectifs. Constatant qu'aucun indicateur existant ne vérifie les conditions requises pour une approche simultanée des aspects médicaux et sociaux de ces risques, les auteurs préconisent la création d'un indicateur global tiré d'une enquête psychosociale évaluant simultanément les conditions sociales de travail et l'état psychologique du sujet. Huit autres propositions sont présentées en fin de rapport parmi lesquelles le recensement des suicides de salariés au travail et la réalisation d'une analyse psychosociale de ces suicides (« autopsie psychologique ») ou encore le lancement d'une campagne publique d'information sur le stress au travail.

Pour en savoir plus : http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/084000156/0000.pdf

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Stress et burnout au travail : identifier, prévenir, guérir - GREBOT Elisabeth - Eyrolles - 2008 - 234 p.

Stressé, harcelé, " burnouté " ? 26 questionnaires pour faire le point. Trois salariés français sur quatre se disent stressés. Il est aujourd'hui reconnu que le travail est une source de stress. Mais que désigne le stress exactement ? Pourquoi survient-il ? Quand devient-il nocif ? Ce guide dresse un état des lieux du stress au travail : ce qu'il est, ce qu'il n'est pas, ses manifestations, son coût pour l'entreprise, l'individu et la société. Il propose au lecteur un ensemble de questionnaires pour identifier son profil de stressé et l'invite notamment à distinguer le stress professionnel géré sainement de celui qui conduit au burnout ou au harcèlement moral. A l'entreprise, il suggère des pistes d'action pour mettre en place des modes d'organisation favorables à la santé physique et mentale des salariés. Au salarié stressé, il prescrit diverses techniques individuelles pour modérer son stress : la relaxation, l'exposition, la restructuration cognitive, etc.

Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés - Journal de la consultation "Souffrance et Travail" 1997-2008 - PEZE Marie - Pearson Education France - 2008 - 214 p.

Ces patients, adressés à Marie Pezé par le médecin du travail, ce sont Agathe, aide-soignante, qui se ronge pour la sécurité de ses malades au point de sombrer dans la paranoïa ; Serge, cadre-sup, qui a besoin de se doper au travail pour se sentir " vivant " ; Solange, secrétaire depuis quinze ans, qui se voit propulsée comme téléopératrice sur un plateau téléphonique après un congé maladie ; François, juriste d'entreprise, qui fait une tentative de suicide sur son lieu de travail parce qu'il n'y " arrive pas ". Et tant d'autres. Ce sont eux les " héros " de ce journal qui dresse un constat terrible : les troubles liés au travail s'aggravent et se généralisent ; l'hyperproductivisme est devenu la norme de fonctionnement de toutes les entreprises, fragilisant l'ensemble des salariés. Au-delà du cri d'alarme, Marie Pezé décrypte les situations et montre que le harcèlement moral et le stress sont loin de constituer des explications suffisantes. Avec ce livre, elle offre ses outils de diagnostic pour que chacun, victime potentielle ou proche de celle-ci (collègue, manager, responsable des Ressources humaines, psychothérapeute, médecin) puisse identifier le danger et intervenir. Car, nous prévient-elle, ceux que l'on appelle aujourd'hui les " Ressources humaines " sont en danger.

Travail, usure mentale - DEJOURS Christophe - Bayard - 05/2008 - 298 p.

Depuis trente ans, Christophe Dejours nous alerte sur la souffrance au travail. Trente ans de recherche qui ont fait de lui un des spécialistes de cette question les plus écouté des salariés et de leurs représentants mais aujourd'hui aussi des chefs d'entreprises. Et si tous viennent lui demander conseil, c'est qu'ils sont inquiets de l'augmentation des pathologies mentales dans l'entreprise, y compris chez les cadres les plus dévoués et performants, quand ils ne sont pas stupéfaits par des suicides à répétition.

Prévenir le stress et les risques psychosociaux au travail - SAHLER Benjamin - ANACT (l') - 2007 - 268 p.

Sujet d'actualité, la prévention des risques psychosociaux vient de faire l'objet d'un guide, édité par l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (Anact). Cet ouvrage met l'accent sur les facteurs organisationnels susceptibles de générer des risques pour la santé mentale et propose une méthode en termes d'investigation et d'action. Un outil utile pour agir sur le travail et dépasser la prise en charge individuelle, voire individualisante, de ces problèmes.

Alerte à la souffrance : le mal-être au travail / DURIEZ Anne - Balland, 04/2007, 282 p. La souffrance au travail est une réalité quotidienne, aux conséquences parfois dramatiques, comme l'attestent les récents suicides dans certaines grandes entreprises. Si ce phénomène est reconnu pour les salariés du privé, il ne l'est toujours pas dans la fonction publique : les fonctionnaires apparaissent comme protégés par la sacro-sainte garantie de l'emploi. Au terme d'une longue enquête illustrée par de nombreux témoignages, Anne Duriez dresse pourtant un portrait saisissant de leurs conditions de travail. Stress, manque de respect ou de reconnaissance du travail accompli, harcèlement moral... Les causes de ce mal-être sont multiples. Malgré tout, peu d'agents osent se révolter, de peur de compromettre leur carrière. Certains finissent par tomber malades. D'autres préfèrent partir avant qu'il ne soit trop tard. Devant ce coût humain intolérable - mais aussi financier -, il est grand temps pour l'Administration, en tant qu'employeur, de protéger la santé de ses agents et de prévenir cette souffrance.

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Vaincre l'épuisement professionnel. Toutes les clés pour comprendre le burn out / PETERS Suzanne ; MESTERS Patrick Dr - Robert Laffont, 03/2007, 252 p.

Vous vous sentez démotivé dans votre travail? Stressé? Vous doutez de vos compétences? Vous avez le sentiment d'être traité injustement et de perdre tout contrôle sur votre environnement au travail? Peut-être, sans le savoir, êtes-vous au bord de l'épuisement professionnel, syndrome psychologique mieux connu outre-Atlantique sous le nom de burn out. Tous les métiers sont concernés: managers, infirmiers, médecins, enseignants, travailleurs sociaux, policiers... avec pour conséquences des arrêts de travail récurrents, de l'absentéisme, et même des maladies psychosomatiques et des dépressions. Comment reconnaître et enrayer le burn out quand il survient? Peut-on le prévenir? Pour Suzanne Peters et le docteur Patrick Mesters, il n'a rien d'irréversible. Individuellement - grâce aux spécialistes de la souffrance au travail, médecins, psychiatres ou coachs -, il est possible d'en guérir et de retrouver un sens à sa vie professionnelle. Quant aux entreprises, si elles veulent éviter de voir sombrer leurs salariés dans cette spirale infernale, il leur faut reconsidérer d'urgence leur organisation et passer d'une intelligence individuelle à une intelligence collective du travail….

Epuisement professionnel et burnout : concepts, modèles, interventions TRUCHOT Didier - Dunod - 11/2004 - 261 p.

L'épuisement professionnel ou burnout frappe un nombre grandissant de personnes. Au cours des trente dernières années, les recherches sur le burnout se sont multipliées, tant au niveau empirique que théorique. Elles permettent aujourd'hui d'en avoir une définition opératoire précise, de cerner ses manifestations, ses causes et ses conséquences.

Articles

Stress et risques psychosociaux au travail - THEBAUD-MONY Annie, ROBATEL Nathalie - Problèmes Politiques et Sociaux - 10/2009 – 120 p.

La question du mal-être au travail vient, depuis ces dernières années, occuper le devant de la scène, et de façon parfois tragique dans les cas de suicides. La mondialisation, l'emprise croissante du capital financier sur les systèmes productifs, la recherche de rentabilité concourent en effet à transformer profondément les organisations du travail. L'objectif de productivité pèse de plus en plus sur toutes les catégories de salariés dont les conditions de travail s'en trouvent altérées. Les maladies professionnelles, les manifestations de stress, les pratiques de harcèlement ou les violences vont croissant. Les textes présentés dans ce dossier analysent cette évolution. Ils décrivent la montée des risques psychosociaux et leurs manifestations, notamment au travers d'études spécifiques concernant plusieurs secteurs professionnels : infirmières, cadres, ouvriers, opératrices de renseignements téléphoniques… Les perspectives qui s'offrent au législateur, aux instances européennes et aux divers acteurs du monde du travail y sont également présentées.

Management : la grande manipulation ? Lettre du Cadre Territorial (la) - 01/05/2009 - n° 379 - pp. 34-35

Peut-on faire du travail un lieu d'épanouissement personnel ? Non, répond la philosophe Michela Marzano qui dénonce le langage ambiant du management d'entreprise, qui écartèle les salariés entre des injonctions contradictoires. La performance et l'épanouissement, l'engagement des individus et les exigences de l'organisation ne sont pas forcément compatibles.

Suicides au travail : les racines du mal - DEJOURS Christophe - Le Monde - 26/09/2009 - p. 24

Axé sur la gestion, la rentabilité et l'individualisme plutôt que sur le métier bien fait et le vivre-ensemble, le management actuel génère un environnement pathogène. Pistes et analyses pour sortir de cet engrenage. - Contre l'isolement, l'urgence du collectif - Chômeurs et précaires sont les plus touchés - France Télécom : l'évaluation individuelle à l'origine du mal-être - Le travail, grand oublié de la crise - Impunément, travailler tue

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Souffrance au travail : les territoriaux sont concernés - EDEY GAMASSOU Claire - Gazette des Communes (la) - 10/11/2008 - n° 42 - p. 73

- quelles sont les causes internes aux collectivités territoriales ? - la FPT a-t-elle conscience du mal-être de ses agents ? Selon Claire Edey Gamassou, spécialiste de la souffrance au travail dans les collectivités, la sécurité de l'emploi peut "se retourner" contre le fonctionnaire

Stress, démotivation, reconnaissance... Malaise au travail - Sciences Humaines - 09/10/11-2008 - n° 12 - pp. 24-78

Stress, démotivation, manque de reconnaissance, agressions, fatigue morale, troubles somatiques... Le mal-être au travail, qui se transforme parfois en véritable souffrance, ne cesse d'augmenter dans les pays occidentaux. Aucun secteur d'activité n'est épargné, aucune catégorie de salariés non plus. Que se passe-t-il ? Comment en est-on arrivé là ? Et surtout : comment s'en sortir ?

Souffrance au travail : et si on s'en préoccupait ? - Lettre du Cadre Territorial (la) - 01/10/2008 - n° 366 - pp. 56-57

La souffrance au travail ne connaît pas la frontière public-privé, et n'épargne pas la fonction publique territoriale. Certaines spécificités du statut et les nouveaux modes de management sont en cause.

Démotivés - Ces salariés qui se désengagent - Liaisons Sociales - 10/2008 - n° 95 - pp. 18-27 Les uns se résignent, d'autres se rebellent ou instrumentalisent l'entreprise...La tentation du retrait gagne les salariés. Une réalité dont les employeurs n'ont pas pris toute la mesure

La souffrance au travail : une augmentation alarmante - Travail et Sécurité, 10/2007, n° 677, pp. 41-42

Ils sont stressés, vidés, épuisés, traumatisés, harcelés, dévalorisés, menacés et tentent de s'en sortir à coup de psychotropes...avant de venir consulter, envoyés par le corps médical. Reportage à l'unité de pathologie professionnelle de Garches. Lien Internet :http://www.travail-et-securite.fr/inrs-pub/inrs01.nsf/IntranetObject- accesParReference/Pdf%20ts677page40/$File/ts677page40.pdf

Les suicides au travail interrogent les organisations - Gazette des Communes (la), 03/09/2007, n° 33, p. 63

La souffrance au travail est de plus en plus souvent évoquée. Pour en savoir plus, lire le dossier "Quand rythme et organisation du travail pressurent les agents", dans le n° spécial de "La Voix", organe de la Fnact-CFTC, mai 2007

"Le burn out" est le signe d'une entreprise malade." - Liaisons Sociales - 05/2007 - n° 82 - pp. 8-9

Court entretien avec Suzanne Peters, consultante spécialisée dans l'accompagnement individuel et collectif sur l'épuisement professionnel et la nécessité de repenser les organisations devenues trop stressantes.

Travail : je t'aime, je te hais - Sciences Humaines, 02/2007, n° 179, pp. 31-45

- travail : ce douloureux objet de désir. Bonheur, malheur, jouissance/souffrance, émancipation/aliénation... Pourquoi les ambivalences dont le travail est porteur prennent-elles aujourd'hui un tel relief ? - santé au travail : une dégradation manifeste. Zéro stock, flux tendus, sous-traitance, nouvelles relations avec la clientèle..., l'augmentation généralisée de la pression au travail ne laisse plus d'espace pour respirer - la complainte des travailleurs : égalité, reconnaissance, autonomie... les principes de justice qui poussent à la révolte - quand gestion rime avec confusion : menées tambour battant, empilant les changements, les modernisations gestionnaires engendrent parfois une véritable crise sociale dans les organisations

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B / L’épuisement professionnel des travailleurs sociaux

Articles

Risques psychosociaux - Une bombe à retardement - Direction(s) - 06/2010 - pp. 24-33 Intensification des tâches, manque de reconnaissance, exigences accrues…Les causes de la souffrance au travail sont multiples. Mais les employeurs ont une obligation de résultat en matière de protection des salariés.

Le travail social soumis à des injonctions paradoxales - Travail Social Actualités - 03/2010 – n° 10 - pp. 6-7

Comment les managers peuvent-ils prévenir ou limiter l'usure professionnelle des travailleurs sociaux ? C'était le thème de la journée d'étude organisée, le 2 février, par l'Enact d'Angers. L'un des intervenants, Éric Melchior, nous explique en quoi l'organisation serait productrice d'injonctions paradoxales.

Les professionnels sanitaires et sociaux très touchés - Gazette Santé Social (la) - 02/2010 – n° 60 - pp. 26-27

Travailleurs sociaux et soignants souffrent de ne plus pouvoir s'occuper de manière correcte des personnes dont ils ont la charge

Repenser l’usure professionnelle des travailleurs sociaux – RAVON Bertrand – Les dynamiques du travail social - Informations Sociales - 03-04/2009 – pp. 60-68

Le phénomène de l’usure des travailleurs sociaux est rapporté à deux types d’altération de l’exercice professionnel : d’une part, l’épuisement des intervenants dans la relation d’aide, observé au tout début des années 1980, principalement dans le champ de l’éducation spécialisée ; d’autre part et plus récemment, l’extension à tous les secteurs du travail social de la plainte d’intervenants confrontés aux prescriptions contradictoires des dirigeants. Les dispositifs mis en place pour surmonter ces atteintes à la professionnalité tendent à se reconfigurer. Ce n’est plus seulement la relation à l’usager qui s’avère problématique mais la définition de la place du travailleur social au sein même de l’organisation qui l’emploie. Pour en savoir plus : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2009-2-p-60.htm

"L'éthique des travailleurs sociaux est mise à mal" - Jean-Philippe Melchior, sociologue - Direction(s) - 10/2008 - n° 56 - pp. 22-23

Ce sociologue observe à la loupe le travail social...et constate la souffrance croissante des travailleurs sociaux. Selon lui, pour éviter le "burn out", diverses stratégies sont possibles.

Usure des travailleurs sociaux et épreuves de professionnalité - RAVON Bertrand, DECROP Geneviève, ION Jacques, LAVAL Christian, VIDAL-NAQUET Pierre A. - Cahiers de l'Actif (Les) - 09-10/2008 - pp. 211-242

Les travailleurs sociaux sont généralement des professionnels autonomes : ils définissent eux-mêmes l'activité nécessaire à la bonne réalisation des prescriptions qui leur sont faites. Mais les nouvelles donnes du travail social (extension de la vulnérabilité, droit des usagers, rationalisation et division du travail, individualisation de la relation d'aide) sont venues bouleverser cette autonomie relative au point que les agents ont le sentiment d'avoir perdu le sens de leur métier. Une crise de la professionnalité (au sens d'une grande difficulté pour les intervenants à se définir comme de "bons" professionnels) s'est installée et avec elle tout un discours sur la souffrance, la fatigue, l'impuissance, le surmenage, l'épuisement ou le stress professionnel. Cet article est la synthèse d'une recherche, en cours d'achèvement, menée pour le compte de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale (ONPES). La recherche est fondée sur une série d'enquêtes qualitatives menées dans deux départements du sud-est de la France sur différents terrains de travail social ordinaire.

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Le malaise des travailleurs sociaux : usure professionnelle ou déni de reconnaissance ? - RAVON Bertrand, DECROP Geneviève, ION Jacques, LAVAL Christian, VIDAL-NAQUET Pierre A. - Lettre de l'Observatoire National de la Pauvreté et de l'Exclusion Sociale - 10/2008- pp. 4-8

"Les travailleurs sociaux sont-ils usés ?" Oui et non, en tout cas ils souffrent d'un manque de reconnaissance professionnelle, alors que les conditions d'exercice du travail social sont de plus en difficiles, constatent cinq chercheurs dans une étude publiée dans la Lettre de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale (ONPES). Menée pendant un an sur cinq terrains différents dont deux territoires d'action sociale de conseils généraux, l’enquête débouche "sur une critique des modalités institutionnelles et gestionnaires actuelles qui visent à mesurer individuellement les compétences professionnelles sans les rapporter aux nombreuses tensions caractéristiques de l'exercice contemporain du travail social". Car "ces nouveaux modes de gouvernance s'interdisent de reconnaître les efforts particuliers déployés par les intervenants pour continuer, malgré tout, à 'bien faire leur travail'", poursuivent-ils dans la publication de l'ONPES, disponible en ligne Pour en savoir plus : http://www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/BAT_Lettre_6.pdf

L'usure professionnelle, signe de mutation du travail social - Direction(s) - 07-08/2008 - n° 54 - pp. 44-45

Souffrance, fatigue, impuissance...Des chercheurs ont mené l'enquête sur l'épuisement professionnel des travailleurs sociaux. Extraits de la synthèse de cette recherche.

Les travailleurs sociaux souffrent moins d'usure que d'un déni de reconnaissance Actualités Sociales Hebdomadaires - 13/06/2008 - n° 2562 - pp. 37-40

Le malaise des travailleurs sociaux ne peut se résumer à la seule question de l'usure professionnelle, les praticiens ayant la capacité de surmonter les difficultés d'exercice de leur métier. Il résulte davantage de leur sentiment de ne pas être reconnus dans le contexte gestionnaire actuel. En fait, leur mal-être tiendrait surtout aux nouvelles conditions de leur exercice professionnel. Telle est la conclusion, dérangeante pour les institutions, de la recherche qui vient d'être remise à l'ONPES.

Entre exaspération et lassitude - Malaise à tous les étages - Actualités Sociales Hebdomadaires - 09/2006 - ASH magazine, n° 17 - pp. 16-21

Massification des maux sociaux et irruption de nouveaux publics, manque de moyens : le travail social change de visage. Face à un sentiment global de dépossession de leur mission, certains cherchent les moyens de se donner un nouveau souffle. Témoignages de professionnels.

L'usure et l'enfermement des travailleurs sociaux Monde Initiatives (le) -06/2003- n°20 - p.14

Du stress à la désillusion, dans les métiers du social, les raisons de se reconvertir sont nombreuses. La profession manque de structures pour organiser les carrières et les mutations.

Documents Internet

Débordement professionnel et déni de reconnaissance institutionnelle : atteinte à la professionnalité et réflexivité collective - Bertrand RAVON

Communication lors du colloque « Le travail social à l’épreuve du management et des impératifs gestionnaires », CEFUTS – Université de Toulouse 2 – 1-2-3 juillet 2009 http://w3.colloque-cefuts-2009.univ-tlse2.fr/attachments/062_Ravon.pdf

« Vivre le travail social : entre malaise(s) et quête de sens… »

Retour sur le séminaire du 13 mai 2009 – organisé par organisé par la promotion 2008/2009 du Master professionnel de Sociologie mention « Direction des politiques et dispositifs d’insertion, de médiation et de prévention » co-organisé par l’UFR Sciences Humaines de l’Université de Rennes 2 et le Collège Coopératif en Bretagne. http://www.ccb-formation.fr/telecharger/Breves/articleM2IMP.pdf

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Comment traverser les épreuves du travail social - Bertrand RAVON, In Prendre soin de la professionnalité - Les Cahiers de Rhizome n° 33, 12/2008, pp. 48-51

La professionnalité est définie comme « l’ensemble des compétences considérées comme caractérisant normalement les membres d’un groupe professionnel donné à une époque donnée » (Demailly, 2008). Le terme même de compétence, qui s’est imposé partout dans le monde du travail insiste quant à lui sur le « caractère contextualisé et personnalisé d’une action », sur « la pertinence des initiatives prises et des responsabilités assumées », sur « la capacité à s’ajuster et évoluer », sur « la mise en oeuvre autonome des capacités mises à disposition de l’organisation ». En un mot, « le professionnel est celui qui au travers de son savoir et de son expérience accumulée possède un large répertoire de situations et de solutions » (Lichtenberger, 2003). http://www.orspere.fr/IMG/pdf/rhizome33.pdf

De la motivation à l’érosion – L’usure professionnelle - Jean-Louis FOUCHARD, Psychologue clinicien In Les Cahiers de l’Actif, n° 296/297, 01-02/2001, pp. 219-242

http://www.actif-online.com/fichiers/articles/art_fouchard_corresp_296_297.pdf

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II / LES ENJEUX

DE L’ANALYSE DES PRATIQUES

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Ouvrages

L'évaluation des pratiques dans le secteur social et médico-social - PAPAY Jacques - Vuibert – 2009 - 272 p.

Les établissements sociaux et médico-sociaux doivent mettre en œuvre l'évaluation interne de la qualité de leurs pratiques en référence à l'article 22 de la loi du 2 janvier 2002 et à partir des recommandations développées par le Conseil national de l'évaluation. En ce qui concerne les actions sociales et médico-sociales, l'évaluation des pratiques ne peut se limiter à une simple vérification de conformité ignorant la dimension de service qui doit être au cœur des actions entreprises. Les pratiques ne se réduisent pas à des procédures, l'implication et la responsabilité des différents acteurs sont engagées dans tous les actes posés. Pour permettre aux professionnels de réaliser un tel dispositif, l'auteur appréhende l'évaluation des pratiques dans une démarche globale en trois parties : Comprendre - Pratiquer - Pérenniser. Il pose le cadre général et institutionnel de l'évaluation, fournit les clarifications théoriques indispensables, les méthodologies et les techniques de façon organisée et cohérente. Enfin, il trace des pistes de travail pour que les dispositifs initiés puissent devenir pérennes, l'évaluation de la qualité des pratiques devenant alors un aspect essentiel du projet d'établissement.

Analyser les pratiques In Quelles théories pour quelles pratiques en travail social ? Revue Empan n° 75 – Editions Eres – 2009 – pp. 110-155 Penser chasserait-il les mauvaises pensées ?, Monique Pinel-Sablayrolles L’extension de l’analyse de la pratique au risque de la professionnalité, Bertrand Ravon Élaborer sa pratique, Catherine Jobert Une approche de l’analyse des pratiques inspirée par la psychanalyse, Jean-Claude Lèguevaques Pourquoi formaliser en travail social ? Lin Grimaud Quelques réflexions sur une clinique de l’exclusion, Nicolas Velut Penser un projet institutionnel, Marc Thiberge

Intervenants sociaux et analyse des pratiques - FABLET Dominique - L'Harmattan - 2008 – 180 p.

L'expression "intervention sociale" tend à s'imposer et à supplanter celle de "travail social". Depuis les lois de décentralisation des années 80, les transformations affectant le champ et les pratiques du travail social ont abouti à une véritable recomposition de cet univers professionnel et ont modifié les contenus des activités quotidiennes. Une réflexion sur l'évolution de la culture professionnelle des "métiers du social".

Supervisions éco-systémiques en travail social – Un espace tiers nécessaire – Sous Dir. de LEBBE-BERRIER Paule – Editions Eres – 2007- 280 p.

La supervision éco-systémique est un outil pour aider les professionnels du travail relationnel, éducatif, social et psychologique, acteurs de terrain ou cadres de service, à faire face aux difficultés de leurs métiers. En effet, dans un contexte souvent difficile, ceux-ci se trouvent souvent pris dans des enjeux contradictoires entre exigences de réponses simplifiées facilement évaluables, et complexification des besoins des usagers et des institutions. La supervision systémique constitue un réel « espace-tiers » de remise à plat, de réflexion, permettant aux professionnels d’affronter autrement leurs missions et leurs incertitudes. Cette démarche requiert d’utiliser un cadre méthodologique prenant en compte l’ensemble de la situation mais aussi l’acteur lui-même dans ses implications émotionnelles. Bien des obstacles sont abordés en supervision ; les difficultés et les erreurs analysées peuvent ainsi devenir des opportunités de développement et d’innovation pour tous les intervenants sociaux. Les auteurs, universitaires de formation sociale et superviseurs, développent ici un référentiel théorique et méthodologique pour la conduite de la supervision en travail social. Ils montrent comment ces espaces spécialisés participent à soutenir et à développer un travail relationnel de qualité auprès des usagers (personnes, familles, groupes).

La supervision d'équipes en travail social - ROUZEL Joseph - Dunod - 2007 - 248 p.

Les pratiques sociales ne vont pas sans mettre à mal les praticiens. Les relations avec les usagers, les collègues, la direction, les partenaires, les politiques reposent sur la dynamique de la rencontre. Elles exigent un effort constant, qui ne peut être maintenu en tension qu'au prix d'un travail permanent d'entretien de l'outil de travail, c'est-à-dire de la personne elle-même. Seule la pratique de la supervision (dite parfois analyse de la pratique) permet ce travail à partir de la reprise et de l'élaboration dans l'après-coup des situations vécues. En France, la question de la supervision dans le secteur social et médico-social a de nouveau été soulevée après une période d'éclipse. On a vu fleurir des cabinets de coaching, de consulting, d'audit, tout ceci mélangé avec l'analyse des pratiques. Il s'agit de faire un peu le ménage dans ces approches.

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Articles

Organiser des espaces de parole pour redonner sens à la pratique In Les aspects du travail en équipe…ou les conditions d’une coopération efficace, Cahiers de l'Actif (Les) - 03-06/2008 – pp.175-210

- La parole dans les équipes : espaces à penser (panser)…en équipe et avec les équipes, Christiane BESSON, Directrice du « Centre Améthyste », Suisse - Contamination psychique et pratiques professionnelles : de la nécessité de constituer un espace transitionnel professionnel, Bruno DESWAENE, Docteur en Psychologie, Psychanalyste, Laboratoire de psychologie appliquée « Stress, Santé, Société », Université de Reims, CREAHI Champagne-Ardenne - La supervision d’équipe en travail social : le retour ! Joseph ROUZEL, Psychanalyste, Directeur de Psychasoc

Supervision et Identité professionnelle – Liens et évolutions : quelques points de repères - Michèle CAULETIN - Revue française de service social - n° 228-229 – 2008 – pp. 60-67

- La supervision au cœur du modèle de formation des assistants sociaux - De la supervision des assistantes sociales à l’analyse des pratiques dans le travail social

Professionnalisation des intervenants sociaux et analyse des pratiques - Dominique FABLET In Formation des acteurs du social (2) - La professionnalisation - Vie Sociale - 10-12/2007 – n° 4/2007 - pp. 5-150

Dans le champ du travail social, les groupes d’analyse des pratiques professionnelles contribuent à la professionnalisation des intervenants sociaux. Il s’agira d’examiner ici de quelles façons se différencient dispositifs et pratiques d’analyse des pratiques professionnelles selon le contexte considéré : formation professionnelle, initiale ou continue, activités d’intervention et/ou de consultation.

Accompagnement des professionnels - La supervision objet mal identifié en quête de légitimité - Actualités Sociales Hebdomadaires - 8/12/2006 - n° 2483 - pp. 35-38

Sur un terrain aujourd'hui envahi par les spécialistes du coaching et du conseil, la supervision doit défendre sa spécificité. Cet outil d'aide et de professionnalisation reste méconnu.

Les groupes d’analyse des pratiques professionnelles : une visée avant tout formative – Dominique FABLET – Connexions - n° 82 – 2004 – pp. 105-117

Les groupes d’analyse des pratiques professionnelles : une visée avant tout formative L’engouement pour les groupes de parole et les groupes d’analyse des pratiques dans de multiples secteurs professionnels induit souvent des confusions, alors qu’il importe de différencier ces deux types d’activités. En prenant appui sur le travail éditorial réalisé depuis 1996 avec Claudine Blanchard-Laville (coordination de huit ouvrages collectifs), l’auteur relève les différents paramètres qui permettent de regrouper mais également de différencier dispositifs et pratiques d’analyse des pratiques professionnelles, en indiquant les restrictions résultant la définition initiale alors donnée. Lire l’article : http://www.cairn.info/revue-connexions-2004-2-p-105.htm

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Documents Internet

- La supervision, un espace tiers nécessaire – Lien social, n° 877, 20/03/2008 http://w*w.lien-social.com/spip.php?article2336&id_groupe=

- Deuxième congrès international des formateurs en travail social et des professionnels francophones de l'intervention sociale - Namur, 3-7 juillet 2007 – Actes en ligne : http://www.congres2007.org/pages/actes_tab.php

>> Atelier 1.12 : Intervention sociale à l’épreuve de la supervision :

- Le mandat du superviseur de groupe : une question de transparence? - BERTEAU Ginette et VILLENEUVE Louise - Le plus du tiers Le superviseur et la supervision collective ALBERT Véronique et ANCIA Anne et PIROTTON Gérard

>> Atelier 3.11 : La formation et l’intervention sociale à l’épreuve de la supervision :

- Supervision et intervention : espace réflexif pour les professionnels, Isabelle KOLLY OTTIGER, Sylvie MONNIER, Sylvie TISSOT, Françoise TSCHOPP, Haute Ecole de Travail social de Genève, Suisse – 2007* - Besoins exprimés et réponse institutionnelle - LARIVIERE Claude

- Les groupes d’analyse des pratiques, un moyen pour lutter contre l’usure professionnelle, Dominique FABLET, Cahiers de l'Actif (Les), n° 264/265, 05-06/1998

Lutter contre l'usure professionnelle en contribuant au développement d'une dynamique institutionnelle dans des organisations résidentielles peut s'envisager, entre autres, par l'instauration de groupes d'analyse des pratiques professionnelles. Après avoir précisé en quoi consiste l'analyse des pratiques professionnelles et indiqué les principales caractéristiques des dispositif d'intervention à partir desquels un travail d'élucidation s'effectue, on traitera du mode d'approche mis en .oeuvre dans des établissements accueillant des adultes handicapés. http://www.actif-online.com/fichiers/articles/art_fablet_264_265.pdf

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III / QUELLES REPONSES MANAGERIALES ?

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A / Penser le management

Ouvrages

Au-delà de la souffrance au travail. Clés pour un autre management TIRMARCHE Olivier - Odile Jacob - 2010 - 286 p.

En quelques années, le " stress au travail " a envahi l'actualité. Surtout depuis qu'il a été invoqué comme l'une des grandes causes de suicide dans certaines grandes entreprises. Par-delà les témoignages et les indignations, une question demeure: est-il possible de modifier les conditions de travail pour réduire le stress dans le contexte d'une double pression des clients et des actionnaires? Sommes-nous absolument contraints par la logique économique? Et que faire vraiment? Non, la souffrance professionnelle n'est pas une fatalité uniquement due à la pression de la concurrence, répond Olivier Tirmarche. Il est donc possible de transformer l'organisation du travail pour en réduire les causes. Fort de son expérience dans différents types d'entreprises, voire d'administrations, il propose ainsi des solutions globales.

Gestion des compétences, la grande illusion - Pour un new-deal "compétences" MERCK Bernard, SUTTER Pierre-Eric - De Boeck - 02/2009 - 295 p.

Comment comprendre le paradoxe de démarches de gestion des compétences - présentées comme devant accroître l'efficacité organisationnelle et l'efficience humaine - qui, au final, atteignent des résultats opposés ? Cet ouvrage dénonce l'illusion de démarches compétence, entretenues par beaucoup d'entreprises, qui débouchent sur le désengagement croissant des salariés, leur souffrance au travail et une moindre performance des organisations. Par l'autopsie de cette illusion, les auteurs dévoilent une vision réductrice, tant de la création de valeur que de la " matière humaine ". Forts de leur expérience de praticiens et de leurs travaux de recherche, ils proposent de refonder les démarches compétence en y insufflant du sens : sens du travail : les auteurs revisitent le concept de création de valeur (pour le client, l'actionnaire, l'organisation et ses salariés) en lui apportant un éclairage nouveau à travers celui de la performance sociale ; travail sur le sens : ils proposent des solutions opérationnelles pour permettre aux différents acteurs de l'entreprise de découvrir ce qui les rassemble dans l'organisation, au regard de ses finalités. Ce travail sur le sens - à conduire par chacun - facilite la découverte du chemin conduisant à la performance optimale de l'organisation, par la mobilisation de toutes les compétences humaines. Cet ouvrage s'adresse aussi bien aux dirigeants d'entreprise, managers, GRH qu'aux professeurs et étudiants en psychologie sociale, gestion et sociologie des organisations.

Manager le changement dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux MIRAMON Jean-Marie, PATURET Jean-Bernard - Presses de l'école des Hautes Etudes en Santé Publique - 2009 - 149 p.

Le changement n’est pas un luxe réservé aux nantis, à ceux qui ont des financements ou des idées. Il est souvent une nécessité vitale pour la structure concernée. Le changement n’est pas synonyme de « grand soir » ou de révolution. Il peut être humble dans ses objectifs, pragmatique. Au moyen de petits effets, ponctuels ou durables, il modifie peu à peu les mentalités, les attitudes, les habitudes, qu’elles soient individuelles ou collectives. Changer, c’est avant tout oser se regarder, élargir le cadre de son expérience, interroger ses certitudes. Face au changement, de quelque ordre qu’il soit, nous avons généralement le choix entre deux options : le subir, avec le cortège de résistances, de discours nostalgiques, de comportements de repli, où l’amertume côtoie le non-désir, qui accompagne une telle attitude ; ou tenter de le maîtriser, au moins en partie, pour en être l’acteur. Ce livre ne retient bien sûr que cette seconde option. « Jean-Marie Miramon propose ici la même démarche méthodologique que celle des éditions précédentes : plusieurs études de cas se donnent comme applications concrètes du métier de directeur. Fondées sur des situations réelles de structures sociales ou médicosociales et complétées dans les chapitres suivants par des éléments théoriques d’analyse, les études de cas proposées montrent comment s’élabore une stratégie directoriale dans son rapport aux politiques sociales et associatives, aux autorités d’État ou territoriales, à l’éthique et au technique tout en demeurant dans le souci constant de l’accompagnement des usagers et de leurs familles. »

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Du management des compétences au management du travail DEVIN Bernard, JOUVENOT Christian, LOISIL Florence - ANACT - 06/2009 - 303 p.

Les démarches compétence, mises en œuvre par les entreprises pour répondre à de nouvelles exigences de performance, ont-elles pour objectif de valoriser leurs collaborateurs et leurs compétences ou ne sont-elles qu’une modalité nouvelle de contrôle et d’assujettissement, génératrice de souffrance au travail ? C’est à une telle question que s’attaque cet ouvrage. Certaines formes de gestion des compétences, en laissant les salariés seuls aux prises avec les exigences du travail, se réduisent, de fait, à un contrôle des comportements. Mais rien n’est inéluctable. Pour peu que soit mis en œuvre un authentique « management du travail » qui conjugue exigence de performance et soutien organisationnel apporté aux salariés. Ce changement de modèle est indispensable à toute entreprise qui souhaite manager l’initiative, l’autonomie et la responsabilité qu’elle réclame de ses collaborateurs.

Management des entreprises et santé des salariés - GUIOL Patrick, MUNOZ Jorge - Presses Universitaires de Rennes - 2009 - 301 p.

Cet ouvrage explore la relation entre deux modèles opposés de gestion des ressources humaines et l’état de santé des salariés à travers l’impact du climat social. Le thème de l’environnement, étroitement lié à la prévention, ne fait plus figure d’exception en matière sanitaire. La spécificité de la présente étude consiste à retenir la notion de nuisance environnementale suivant une dimension relationnelle, c’est-à-dire psycho-sociale, et non matérielle. La dangerosité ergonomique des postes de travail, l’exposition aux intempéries ou au bruit, la toxicité des solvants ou les projections de poussières évoquent traditionnellement les interactions entre la personne et son milieu de travail. Mais, tous ces facteurs matériels de nocivité ne sont abordés, ici, que sous l’angle complémentaire de leur lien aux relations de travail régnant dans l’entreprise, et plus précisément au caractère plus ou moins ouvert à l’animation et au dialogue social de la « gouvernance ». Depuis 2000, l’agence européenne pour la santé et la sécurité au travail admet que parmi les conditions déterminant le risque de stress au travail, « la participation insuffisante à la prise de décision et le manque de contrôle sur le travail font également partie du contexte et peuvent être considérés comme un problème d’organisation plus général ». Divers facteurs psycho-sociaux comme les conflits de rôles, l’ambiguïté ou l’imprécision de la définition des responsabilités au sein de l’organisation, les relations interpersonnelles délétères, l’isolement social ou physique et les mauvais rapports avec les supérieurs sont autant de causes de stress au travail. Or, ces caractéristiques appartiennent au contexte du travail et non au contenu du travail. Appréhender les formes de pouvoir dans l’entreprise comme un facteur révélateur des disparités de santé renvoie à cette question sous-jacente : dans quelle mesure des salariés sont-ils conduits à se saisir du médical comme instrument de médiation sociale ? Une réalité à laquelle les médecins du travail sont régulièrement confrontés. Cela renvoie, aussi, à cette autre question primordiale : dans quelle mesure certains types de situations relationnelles dans la conduite des rouages de l’entreprise génèrent-ils pour les salariés des risques réels de pathologie ou d’accident ? Question cruciale mais ô combien sensible…

A propos des "directions intenables"...Réflexions à l'usage des dirigeants - Actif information - 09-10/2008 - pp. 7-192

Depuis la loi du 2 janvier 2002, les directions d'ESMS sont directement confrontées à des logiques d'actions et à de nombreuses injonctions souvent antagonistes, voire paradoxales : - être plus créatifs tout en étant soumis à davantage de contraintes évaluatives, de contrôle et de mise en conformités ; - améliorer la qualité des services avec des ressources de fonctionnement de plus en plus formatées sur la base d'indicateurs de convergence tarifaire et budgétaire ; - tenter de conserver son identité et ses valeurs tout en recherchant des formes de coopération de plus en plus formalisées ; - se focaliser sur les risques de maltraitance tout en développant une culture de la bientraitance... Quels sont les effets de ces évolutions sur les modes de management ? Quelle place administrative laisse-t-elle à l'invention des professionnels et des usagers ? La rationalisation des pratiques prend-elle le pas sur la relation subjective ? (R.A.).

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Penser le métier de directeur d'établissement social et médico-social - Du politique à l'intime et de l'intime au politique - MIRAMON Jean-Marie, PEYRONNET Germaine - SELI-ARSLAN - 2009 - 186 p.

Le secteur social et médico-social est en pleine mutation, de nouveaux rapports se développant entre les financeurs et les établissements de prise en charge. Ce contexte d'un secteur en évolution rapide transforme le métier de directeur, la façon d'habiter les fonctions relatives au pouvoir. Ce livre vise à aider les directeurs, les équipes de direction, les directeurs généraux, les administrateurs et les partenaires sociaux à trouver des clarifications, des repères pour construire quelque assurance face aux incertitudes d'un environnement mouvant. Il s'agit en effet de ne pas se tromper d'enjeux dans ce qui est proposé ou imposé. Surtout, les injonctions multiples qui se déclinent en cascade (autorités de contrôle, associations, directions générales, directions d'établissements) amènent les cadres dirigeants à passer du politique à l'intime, voire, selon l'histoire de la structure et les problématiques institutionnelles, de l'intime au politique. Aussi les auteurs de ce livre ont-ils cherché à penser la fonction de directeur d'un établissement social ou médico-social en croisant les dimensions technique, stratégique, politique et intime de l'exercice du pouvoir. Penser la fonction, c'est prendre en compte à la fois des intérêts individuels et collectifs, les notions de compétitivité et de partenariat, tout en cherchant, dans les relations avec les pouvoirs publics et face à des injonctions de plus en plus ciblées, à ne pas être instrumentalisé

Guide de la fonction cadre et responsable de service en action sociale et médico-sociale LEFEVRE Patrick - Dunod - 2008 - 276 p.

Longtemps considérée comme une étape dans un parcours professionnel, la fonction cadre responsable de service a désormais acquis une légitimité reconnue par la création en 2004 du Certificat d'aptitude aux fonctions d'encadrement et de responsable d'unité d'intervention sociale (CAFERUIS). La seconde édition enrichie et adaptée de ce guide intègre toutes les évolutions institutionnelles, politiques et culturelles qui ont marqué ce secteur et cette fonction en terme de logique de métier et de compétences.

Management éthique en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux - Repères et recommandations - TOUTUT Jean-Philippe, MIRAMON Jean-Marie - SELI-ARSLAN - 2007 - 156 p.

Le secteur sanitaire et social connaît aujourd'hui de profondes mutations. Le management est sorti de l'entreprise privée à but lucratif pour s'adresser à l'institution productrice de services et de soins. Ce livre, à la fois conceptuel et pratique, vise à accompagner les directeurs et les cadres œuvrant dans les établissements accueillant des enfants, des adultes ou des personnes âgées dans leur mise en œuvre de dispositifs institutionnels modernes. Après avoir évoqué les origines et les adaptations successives du management, l'auteur propose des concepts clés et des outils pratiques fondamentaux permettant au responsable du secteur social et médico-social de se repérer et de mener l'action organisatrice. Il livre des méthodes, indique des démarches concrètes explicitées de façon simple, et fournit des conseils et des exemples tirés de sa longue expérience de psychologue institutionnel, puis de psychosociologue et de consultant en management. Les démarches structurantes actuelles sont présentées, de la rédaction du projet d'établissement à la lutte pour la bientraitance. La position éthique est clairement affirmée : rien ne peut se faire pour le bien des autres sans leur participation et celle des familles. Les décisions et les conduites professionnelles sont au service des personnes accueillies.

Guide du management stratégique des organisations sociales et médico-sociales LEFEVRE Patrick, BOGDAN Joël, BOULAIRE Elizabeth, RODRIGUES Bernard, VILLOTTE Denis - Dunod - 11/2006

- Le management des organisations - Les organisations sociales - Intégrer la stratégie et son développement dans les OSMS - Acteurs de la dirigeance associative et coopération - Manager les organisations publiques du secteur social

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L'encadrement intermédiaire dans les champs sanitaire et social - Un métier en construction BERTAUX Roger, HIRLET Philippe, PREPIN Olivier, STREICHER Frédérique, FRIOT Bernard - SELI-ARSLAN - 03/2006 - 352 p.

Les cadres intermédiaires ont un rôle de plus en plus important au sein des institutions sanitaires, sociales et médico-sociales. Ils apparaissent comme le maillon indispensable entre la direction et le personnel. Pour analyser la fonction de cadre intermédiaire, échelon stratégique du fonctionnement des organisations, les auteurs ont mené des entretiens auprès d'une soixantaine de cadres intermédiaires et de leurs employeurs dans une quinzaine d'établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Des parcours professionnels très divers se dessinent ainsi. Les analyses théoriques soulignent l'influence des mutations des organisations et de la mise en oeuvre du néo-management, conduisant les cadres intermédiaires à des efforts d'adaptation et à s'approprier sans cesse leur fonction. Pour cela, ils naviguent au quotidien entre les orientations des politiques sociales et de santé, les contraintes institutionnelles, les exigences liées à la prise en charge ou aux soins des publics, les relations entre les corps professionnels, mais aussi leurs idéaux et convictions de cadres-acteurs. La multiplicité des facettes du métier de cadre intermédiaire et la diversité des styles d'exercice en constituent à la fois la complexité et la richesse. Accompagner et soutenir la construction de ce métier exige de le fonder sur la reconnaissance des qualifications et des statuts.

Management et idéologie managériale AMILHAT Jean-François, CAPUL Maurice, DRULHE Marcel, LEFEBVRE Madeleine - Erès - 03/2006 - 123 p.

Il s'agit d'un dossier réunissant des articles étudiant la logique managériale dans des secteurs d'activité variés. Les contributions analysent la question du management dans le service public, la formation des cadres ou la fonction de directeur dans les institutions sociales et médico-sociales. - éloge et critique du management * le management sauvera-t-il le service public ? * management et éducation * le management ou l'art de faire réussir les entreprises humaines * la part maudite du management : l'idéologie gestionnaire * logique managériale ? - vous avez dit : manager ? * figures du directeur et enjeux de la fonction * former au management les cadres de proximité : pour et avec quel engagement éthique ? - management et métiers de l'humain : un marché de dupes ? - interrogations et perspectives * le "management" rendra-t-il nos enfants plus heureux ? * personnes en situation de handicap : l'heure du rendez-vous * éducateurs et soignants : le risque d'un désengagement * l'approche entrepreneuriale du champ socio-éducatif : un nomadisme conceptuel de mauvais aloi * les défis du management de la qualité dans les institutions sociales et médico-sociales

Penser le management en action sociale et médico-sociale LOUBAT Jean-René - Dunod - 2006 - 391 p.

Tenant à la fois de l’essai et du manuel, l’ouvrage associe réflexions conceptuelles sur le management des organisations, propositions méthodologiques et exemples de terrain pour répondre aux diverses préoccupations du dirigeant d’un service, qu’il s’agisse de positionner son service, de maîtriser l’activité au meilleur coût, de lancer des projets, d’animer une équipe de direction et de cadres, de mobiliser et former ses personnels, d’assurer un climat positif, de définir une organisation et des fonctions. La préoccupation de l’auteur est plurielle : renoncer au transfert pur et simple de recettes provenant de l’univers industriel tout en s’en inspirant, remettre en cause la « sociale attitude » qui entretient une culture de l’exception dangereusement coupée des réalités sociales et économiques de l’environnement d’aujourd’hui. Il s’agit en somme de concevoir une voie managériale adaptée à de tels secteurs d’activités et leurs entreprises de services : tel est le défi des années à venir. Cet ouvrage est destiné à tout dirigeant ou cadre en position de manager un service d’action sociale ou médico-sociale au sens le plus large, mais aussi aux administrateurs d’associations ou de services publics, aux centres de formation et départements universitaires concernés.

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Diriger un établissement ou un service en action sociale et médico-sociale JAEGER Marcel, DUBREUIL Bertrand, DUMONT Régis, DUMOULIN Philippe, HARDY Jean-Pierre, JANVIER Roland, LOUBAT Jean-René, MATHO Yves - Dunod - 2005 - 1233 p.

L'évolution du secteur, avec l'étape importante que la loi du 2 janvier 2002 lui a fait franchir, a conduit à l'élaboration d'un ensemble de plus en plus cohérent de savoirs et de réflexions sur les pratiques. Dans le même mouvement, la formation initiale et professionnelle des directeurs et cadres d'établissements et services sociaux et médico-sociaux s'est considérablement structurée, institutionnalisée et étoffée.

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Articles

Risques psychosociaux, reparler du travail, agir sur l'organisation Travail & Changement - 07-08/2010 - n° 332 - 16 p.

Les risques psychosociaux, s'ils ont toujours existé, sont désormais sur le devant de la scène. S'ils ne peuvent êtres niés, ils restent toujours à les définir correctement au sein des entreprises pour mieux les éviter. Une tâche pas toujours aisée, les réticences étant nombreuses. Mais le travail avance... Pour en savoir plus : http://www.anact.fr/web/publications/la-revue

Autorité et management - Jouez la carte du participatif ! Direction(s) - 06/2009 - n° 64 - pp. 22-29

La question du pouvoir et de l'autorité se pose aux directeurs. Imposés ou acceptés ? Pas de recette miracle, mais des techniques de management empruntées au secteur privé, qu'il a fallu adapter au médico-social.

L'analyse des pratiques : un espace de création de pratiques collectives bien traitantes BOUTANQUOI Michel - Revue française de service social - 2009 - n° 234 - pp. 96-104

- Un possible détournement de l'analyse des pratiques - Une possible définition - Un exemple - Les enjeux organisationnels - L'épreuve de la professionnalité

Usure professionnelle et mobilisation des personnels – LOUBAT Jean-René – Gestions hospitalières - n° 484 - 03/2009 – pp. 156-162

L'exercice professionnel à caractère sanitaire, médico-social et social exige des personnels une implication particulière car il est exposé en première ligne à toutes les formes de difficultés et de détresse humaine. Après avoir décrit les signes de démotivation et d'usure du personnel, l'auteur analyse les facteurs de démobilisation qui relèvent du management puis présente les réponses managériales à mettre en oeuvre.

Le travail : une affaire de relations - THEVENET Maurice - Lettre du Cadre Territorial (la) - 01/12/2009 - n° 391 - pp. 34-36

Après des siècles d'organisation taylorienne et de course à la productivité, la question du mal-être au travail, (jusqu'au plus tragique, le suicide) nous renvoie à nos fondamentaux. Le management est avant tout une question de relations. Or la qualité des relations au travail ne se fait pas toute seule. Elle réclame au contraire une implication constante des managers.

Projet d'établissement, projet de management - Direction(s) - 02/2009 - n° 60 - pp. 42-43

Dans nos structures, projet d'établissement et projet managérial sont encore trop souvent des entités distinctes, voire dissociées. Directeur d'établissement, Dino Santili démontre ici qu'établir une relation entre les deux ne peut être que bénéfique en termes de performance économique et sociale.

Le don, un barrage contre les dogmatismes - POIRIER Philippe - Actualités Sociales Hebdomadaires - 30/01/2009 - n° 2594 - pp. 24-25

Comment résister de façon constructive à l'obsession gestionnaire qui gagne les pratiques managériales du secteur social et médico-social ? A cette question, Philippe Poirier, responsable de formation à l'Ecole de formation psychopédagogique (EFPP) à Paris, répond en mettant en avant l'utilité du « don », concept qui fournit selon lui un appui théorique et concret, dans l'accompagnement des usagers comme dans la conduite d'équipe.

Donner, recevoir, rendre : un autre modèle pour diriger - Direction(s) - 09/2008 - n° 55 – pp. 48-49

En confrontant le concept de don aux relations de travail, on découvre un modèle particulièrement adapté au management des institutions sociales et médico-sociales et à la singularité du monde associatif. Et qui participe à la recherche de nouvelles pistes de réflexion.

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L'institution doit penser ses processus psychiques BATIFOULIER Francis - Actualités Sociales Hebdomadaires - 03-04/2008 - ASH Magazine - n° 26 - pp. 42-43

Comme les individus, les institutions ont, elles aussi, une origine, une histoire, un imaginaire, autrement dit, un psychisme. A l'heure où le management est guetté par le spectre d'une froide rationalité, l'analyse des processus inconscients qui régissent la vie de groupe est plus que nécessaire, défend Francis Batifoulier. A fortiori dans des lieux où les personnes accompagnées tentent d'évacuer leurs propres souffrances sur leur environnement. Cette démarche clinique permet en effet de mieux appréhender la complexité des phénomènes qui font l'institution. En pratique, elle implique de la part des dirigeants une posture d'écoute sensible par rapport aux usagers et aux professionnels. Comment organiser ce travail de distanciation collectif ? Trois managers témoignent.

Réinjecter de l'humain dans les organisations sociales ALBRY Jean-Michel - Direction(s) - 12/2007 - n° 47 - pp. 48-49

Les responsables du secteur social ont de plus en plus une vision taylorienne de l'organisation du travail. Un tel système interroge les rapports humains au sein des institutions. La personne accueillie deviendra-t-elle un jour secondaire au regard des procédures ?

Documents Internet

De l’importance de l’interstice en institution – Jean FURTOS, In Le nouveau management Public est-il néfaste à la santé mentale ? - Les Cahiers de Rhizome n° 36, 10/2009, pp. 14-15

Je voudrais illustrer la place de l’interstice1 dans les institutions, ou plutôt les processus interstitiels qui s’y passent. Où ? Dans les couloirs, entre deux portes, entre deux soins, aussi bien pour les rencontres patients/soignants qu’entre les soignants eux mêmes. Ce point est important car la tendance actuelle de l’organisation du travail tend à faire la chasse à ces processus. http://www.orspere.fr/IMG/pdf/Rhizome_36_BD.pdf

L’institution incertaine – Stéphanie HAENNI-EMERY et Marc-Henry SOULET, In Réinventer l’institution - Les Cahiers de Rhizome n° 25, 12/2006, pp. 4-7

Les institutions sociales ont évolué de manière significative depuis la fin des Trente Glorieuses, non seulement au niveau de leur structure organisationnelle mais aussi dans leurs modalités de constitution. Elles ont en effet changé de visage, subissant une véritable métamorphose. Avant la crise de l’État-providence, elles se voulaient un acteur à part entière, jouant un rôle central dans la construction des problèmes sociaux – dans leur sélection, définition et légitimation. Ce faisant, elles étaient visibilisées et de fait légitimées. Occupant une place incontournable dans le paysage social, elles servaient de garant aux praticiens, leur conférant une certaine légitimité et donnant sens à leurs actions. http://www.orspere.fr/IMG/pdf/Rhizome25.pdf

L’organisation « préventive » des facteurs psycho-sociaux - Patricia GILLARDO, In Prévenir ensemble – Les risques d’atteinte psychologique au travail - Les cahiers de Facteurs Psycho Sociaux, n° 07, 08/2007, pp. 7-11

Le concept d’« organisation préventive » a été construit à partir de notre pratique d’intervention. Il prend appui sur les liens faits entre plusieurs méthodes d’intervention complémentaires : la prévention des risques, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, la gestion des âges, le maintien en emploi des personnes en difficulté, l’embauche de travailleurs handicapés, l’analyse de la charge de travail. L’organisation du travail y occupe une place centrale et s’inscrit dans les enjeux économiques et sociaux de l’entreprise. La réussite de cette démarche repose sur une dynamique sociale engagée avec les acteurs internes et externes à l’entreprise, par leur coopération autour d’objectifs partagés. http://www.cateis.fr/cahiers_fps/archives.php

Vers un management systémique des organisations - Albino AMATO, Psychologue clinicien In Les Cahiers de l’Actif, n° 308/309, 2002, pp. 47-65

http://www.actif-online.com/fichiers/articles/art_amato_308_309.pdf

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B/ DES EXPERIENCES DE SOUTIEN A LA PROFESSIONNALITE

Sortie de retraite pour l'esprit collectif Travail & Changement - 07-08/2010 - n° 332 - p. 13

Un contexte social déprimé, des habitudes de travail prises individuellement, un établissement vieillissant...La maison de retraite Etienne-de-Bourgueil était confrontée à une situation difficile. Les entretiens ont révélé un fort besoin en communication, en clarification des rôles et en définition de protocoles. Pour en savoir plus : http://www.anact.fr/web/publications/la-revue

Les cadres intermédiaires des Vosges copilotent les ressources humaines - Gazette des Communes (la) - 12/04/2010 - n° 15 - p. 65

Le CG des Vosges mise sur l'implication et la responsabilisation des cadres intermédiaires Témoignage : "Notre code des managers, un véritable référentiel" - le contexte : hausse sensible des effectifs - la méthode : faire participer les agents - le résultat : une efficacité renforcée

Une charte pour fédérer l'équipe d'un CCAS - Travail Social Actualités - 12/2009 - 01/2010 - n° 8 - pp. 25-27

Pour optimiser le travail et améliorer le bien-être de ses collaborateurs, le CCAS de Gap a pris l'initiative, il y a deux ans, d'entamer une refonte profonde de son organisation et de son fonctionnement. Un renouveau qui repose sur une charte des valeurs partagées.

Des directeurs aux petits soins pour leurs salariés - Direction(s) - 04/2008 - n° 51 - pp. 18-19 Alpes-Maritimes - Deux maisons d'accueil spécialisées ont mis en place un dispositif pour prévenir l'épuisement moral et physique de leurs équipes. Et réduire ainsi les risques de maltraitance institutionnelle.

S'approprier des outils pour soutenir le personnel - Direction(s) - 02/2008 - n° 49 - pp. 16-17 Région parisienne - Des responsables de services à domicile et des directeurs d'établissements pour personnes âgées dépendantes se penchent sur les pratiques de leurs équipes. Objectif : les aider à surmonter un quotidien parfois pesant.

La Seine- Maritime prend en charge la souffrance au travail - Gazette des Communes (la) - 28/07/2008 - n° 29 - p. 58

Un dispositif destiné aux agents a été mis en place et le management peut saisir la plateforme en cas

de difficultés. La Loire-Atlantique s'engage pour prévenir la souffrance au travail - Gazette des Communes (la) - 14/07/2008 - n° 28 - p. 62

Pluridisciplinaire, un plan d'action associe l'ensemble de la DRH et du management, en responsabilité partagée. - méthode : conférence et dialogue - moyens : suivi des agents - perspectives : analyse des pratiques - "La cellule d'écoute : une structure extérieure pérenne" (avis d'expert)

Le management participatif comme alternative - Direction(s) - 11/2007 - n° 46 - pp. 16-17

Hurigny (Saône-et-Loire). Avec l'aide d'un psychanalyste et d'un consultant, l'établissement s'est doté d'un référentiel managérial pour passer d'une organisation paternaliste à une forme de management

moderne.

Un management qui redynamise des salariés et usagers en souffrance - Direction(s) - 06/2007 - n° 42 - pp. 18-19

Le directeur d'un centre d'hébergement et de réinsertion sociale a réussi, grâce à un mode de management emprunté au secteur privé, à rétablir confiance et convivialité. Beauvais (Oise)

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Un dispositif à l'écoute des travailleurs sociaux - Stress et angoisse dus à la pratique professionnelle - Lien social - 22/03/2007 - n° 833 - pp. 8-15

Alors qu'existe toute une panoplie d'outils pour répondre à la détresse des usagers, il est plus rare que la souffrance des professionnels soit prise en compte. Pour que les travailleurs sociaux puissent parler librement de leurs difficultés comme de leurs pratiques, le conseil général du Pas-de-Calais a créé le Service départemental d'accompagnement professionnel personnalisé.µ

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C/ MANAGEMENT DES COMPETENCES ET COMPETENCES COLLECTIVES

1/ Approche générale

Ouvrages

"Apprentissages et compétences collectifs : repenser la formation" Rennes 2 - Université Haute-Bretagne ; CREAD - 2008 - 304 p.

Actes du colloque Master 2 SIFA - CREAD : stratégies et ingénierie en formation d'adultes. Université Rennes 2 - 23 et 24 juin 2006 en partenariat avec le Collège coopératif de Bretagne et le GRIFAC Objectifs spécifiques de ce colloque : - définir et analyser le concept de "compétence collective", jusqu'ici peu étudié - repérer les pratiques actuelles d'acquisition de compétences collectives - évaluer les facteurs épistémologiques et socio-culturels influant sur les apprentissages collectifs - identifier des modèles d'ingénierie de formation visant ce type de compétences - proposer des stratégies d'intervention à exploiter tant par l'université, des entreprises ou des centres de formation professionnelle -axe 1 - problématiques posées par les différentes dimensions de l'apprentissage collectif : interculturelles, politiques, épistémologiques, éthiques, sociales, psychologiques, gestionnaires - axe 2 : analyse des dimensions culturelles de l'apprentissage collectif au regard de situations observées dans les organisations professionnelles - axe 3 : présentation d'expériences d'ingénierie de formation ou de conduite du changement impliquant des collectifs et menant vers des transformations significatives des pratiques et cultures professionnelles Pour en savoir plus : http://www.uhb.fr/sc_humaines/sifa/index.php?option=com_content&task=view&id=33&Itemid=40

Gestion des compétences - Nouvelles relations, nouvelles dimensions RETOUR Didier - PICQ Thierry - DEFELIX Christian - Vuibert - 09/2009

Le parti pris de cet ouvrage est de mettre délibérément l'accent sur les relations entre deux ou plusieurs niveaux de la gestion des compétences. En effet, au fil des années, les entreprises ont mis en oeuvre des actions, des pocessus, des instruments qui concernent non seulement la gestion des compétences individuelles ou des compétences stratégiques mais aussi collectives u interentreprises. Il devient donc essentiel aujourd'hui de mieux comprendre a nature des interactions entre ces différents niveaux de la gestion des compétences afin de rendre celle-ci plus performante. Dans ce contexte, quels sont les facteurs facilitant ou rendant difficiles les relations entre les diverses dimensions de la gestion des compétences ? Quelles sont les bases constitutives d'une compétence répartie ? Comment obtenir une meilleure adéquation entre les différents éléments d'une gestion des compétences, le système de GRH et les autres facteurs clés de la gestion des entreprises ? Quelle dynamique d'ensemble peut ou doit être engendrée par la prise en compte de ces différentes dimensions allant de l'individu à l'environnement ? En d'autres termes, l'ouvrage tente de répondre à l'interrogation générique suivante : quelles sont et comment gérer les nouvelles frontières du management des compétences ?

Repenser la compétence - Pour dépasser les idées reçues : 15 propositions - LE BOTERF Guy - Eyrolles - 2008 - 139 p.

- Traiter la compétence comme un processus et non comme une somme de ressources - Distinguer activité prescrite et pratique professionnelle réelle - Ne pas confondre pratiques professionnelles et schèmes opératoires - Manager des personnes, et non seulement des savoirs, savoir-faire et savoir-être - Prendre en compte la réflexivité et pas seulement les pratiques et les ressources - Traiter la compétence collective en termes de coopération et non pas d'addition - Estimer la pertinence et non pas seulement évaluer des écarts - Adopter une ingénierie de parcours plutôt qu'une ingénierie de programme - Adopter des démarches itératives plutôt que linéaires

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Management et gestion des compétences – DUPUICH-RABASSE Françoise – L’Harmattan – 2008 – 251 p.

Il s'agit ici d'avoir une meilleure compréhension du phénomène de l'émergence et du développement des compétences collectives au sein des équipes. Comment transformer les équipes de travail afin qu'elles puissent générer les effets de synergie importants ?

Ingénierie et évaluation des compétences - LE BOTERF Guy - Editions d'Organisation - 09/2006 – 606 p.

Les 280 fiches de cet ouvrage, regroupées autour de ces 10 thèmes, proposent des concepts opératoires et des méthodes qui ne sont pas des recettes mais des guides pour l'action.

Construire les compétences individuelles et collectives - LE BOTERF Guy - Editions d'Organisation - 07/2006 - 272 p.

Guy Le Boterf approfondit la distinction entre "avoir des compétences" et "agir avec compétence". Être compétent, c'est non seulement avoir des compétences mais être capable d'agir avec compétence. Il en déduit des conséquences pratiques pour la formation, la professionnalisation, l'évaluation des compétences ou la confection des référentiels de métier.

Les compétences collectives : de la stratégie à la GRH - MORIER Francis, RAYNAUD Bernard, DELAHAYE Gilles, PUZENAT Catherine - Groupement des animateurs et responsables de formation en entreprise - 06/2006 - 38 p.

* les compétences collectives : une perspective qui s'impose - comment concevoir les compétences collectives : compréhension de la dimension collective dans l'activité * la compétence collective : une réponse aux enjeux stratégiques * vers de nouvelles formes de mobilisation collective des compétences - comment mettre en oeuvre les compétences collectives : conception et identification

Nouveaux regards sur la gestion des compétences - DEFELIX Christian, KLARSFELD Alain, OIRY Ewan – Vuibert ; AGRH - 06/2006 - 266 p.

Produire des concepts utiles pour éclairer l'action, et aider les praticiens à agir en hommes et femmes de réflexion : telle est la voie, délicate mais féconde, que ce livre explore, en associant observations théoriques et empiriques, au travers de nombreux cas d'entreprises. Travail collectif de dix-sept enseignants, chercheurs, consultants, experts en gestion des compétences.

Compétences collectives dans les organisations - Emergence, gestion et développement - AMHERDT Charles-Henri, DUPUICH-RABASSE Françoise, EMERY Yves, GIAUQUE David - Presses de l'université de LAVAL au QUÉBEC - 2000 - 262 p.

Dans l’environnement dynamique au sein duquel évoluent les organisations, une meilleure compréhension de l’émergence et du développement des compétences collectives au sein des équipes s’avère un atout décisif pour relever avec succès les défis de ce siècle. La méthodologie scientifique et les concepts ici apportent aux praticiens, dirigeants et responsables d’équipes, une démarche favorisant l’émergence et le développement des compétences collectives. L’originalité de l’ouvrage tient aussi au fait qu’il est le fruit du travail de quatre auteurs de disciplines et de pays différents, favorisant ainsi un dialogue trop rare entre des référentiels complémentaires

Articles

Les groupes de co-développement entre pairs. Un espace de régulation et de création de compétences managériales - ROUSSILLON Sylvie, SAINT-BASILE Elisabeth (de) et al. – Personnel - 07-08/2007 - n° 481 - pp. 31-33

Les groupes de co-développement ou de co-coaching pour managers prennent de l'ampleur au sein des entreprises. Ces moments d'échanges, entre pairs, permettent de réfléchir collectivement et d'enrichir sa vision individuelle. Il s'agit de développer des compétences managériales collectives et des réseaux informels et durables.

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« La compétence collective institutionnelle : où il apparaît que, seule une compétence collective institutionnelle permet de répondre aux besoins personnels et différents des usagers » - Jacques LADSOUS in Formation des acteurs du social (2) - La professionnalisation - Vie Sociale - 10-12/2007 - n° 4/2007 - pp. 5-150

Pour répondre réellement aux aspirations de ceux que l’on appelle les « usagers » du travail social, il est nécessaire de mettre en œuvre des compétences diverses, et l’on peut s’en réjouir. Mais chaque profession a ses manières de faire et de voir, ses représentations. Plus le sujet a de difficultés à se « faire entendre », plus il est nécessaire que les observations de tous ceux qui sont concernés se croisent et laissent apparaître ce qui semblait ne pas être perceptible. C’est pourquoi toutes les compétences mises en jeu ont besoin de constituer ensemble une compétence collective institutionnelle

Compétences collectives et haute performance : apports théoriques et enjeux opérationnels MICHAUX Valéry - Revue de Gestion des Ressources Humaines - 11/2005 - n° 58 - pp. 45-65

- revue de littérature et tentative de typologie des différentes conceptions de la compétence collective - cadres conceptuels et méthodologiques de la recherche - résultats détaillés de deux études de cas - les différents enseignements de cette recherche - conclusion, limites et prolongements de la recherche

La situation de travail productrice de compétence collective : l’individu ou le groupe en prise avec sa compétence - PETIT Sophie, Education permanente - n° 135 -1998 - pp. 99-107

Identifiée par les entreprises comme productrice de performances, la compétence, longtemps abordée sous son seul aspect individuel, est actuellement redécouverte par certaines entreprises sous son aspect collectif. Cette notion de compétence collective est utilisée dans les discours « managériaux » pour désigner la part de performances que les entreprises enregistrent - ou aimeraient enregistrer - et qui leur semble indissociable de l'action de groupes plutôt que d'individus isolés. Si ce terme de « performance » est souvent utilisé dans ce cas, il apparaît que les éléments mobilisés pour l'obtenir se rapportent à la compétence plus qu'à la performance. Nous considérons ici la performance comme la manifestation matérialisée et stabilisée dans la production de la compétence. A cette étape, il n'est plus possible d'identifier la compétence mise en oeuvre pour atteindre cette performance, ni les processus qui en ont permis la production.

2/ Zoom sur le secteur sanitaire et social

Ouvrages

Les aspects du travail en équipe…ou les conditions d’une coopération efficace, Cahiers de l'Actif (Les) - 03-06/2008 – pp. 3-258

- En guise de préambule : L’implication organisationnelle et la stratégie d’engagement : deux dimensions clés du management des équipes et des personnes au travail, Jean-Michel PLANE - Favoriser la cohésion et l’esprit d’équipe - Faire équipe autour des projets et des pratiques partagées en travail social - Développer le leadership des dirigeants et clarifier le rôle des cadres d’interventions sociales - Travailler en équipe dans une perspective partenariale ou en réseau * pertinence du travail social en équipe de type partenarial dans une relation d’aide : défis, enjeux et paradoxes, Albert M’PAKA, Docteur en anthropologie sociale et culturelle * l’équipe, concept et conditions d’une coopération efficace dans le cadre du travail en réseau, Louis FEVRE, Psychosociologue - En contrepoints : * tendances actuelles dans le fonctionnement en équipe : à propos de l’efficacité des réunions et du développement des équipes, Didier NOYE * travail social : articulation de l’individu et du collectif, Lin GRIMAUD, Psychologue clinicien

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« Les compétences collectives » in Accompagner les personnes gravement handicapée – L’invention de compétences collectives sous la direction de Carole AMISTANI et Jacques SCHALLER - éditions Eres – 2008, 208 p.

-la compétence comme manière d’être là, Daniel TERRAL - la compétence collective institutionnelle : seule réponse possible aux besoins personnels et différents des usagers, Jacques LADSOUS - de la part individuel dans l’émergence des compétences collectives, Jérémie DETLOF - l’accompagnement des personnes très déficitaires : de la prise en charge à la prise en compte, Frédéric TOUSSAINT

« La nécessaire éthique du travail en réseau dans le cadre de la prévention précoce » Marie-Laure CADART in Les crèches dans un réseau de prévention précoce CADART Marie-Laure - Erès - 2008 - 228 p.

- éthique et réseau - des balises pour un travail en réseau dans le cadre de la prévention précoce

« L’indication de séparation : une construction institutionnelle et interinstitutionnelle garantissant un travail d’élaboration » Patrick MARTIN in Mélodrame et mélo-dit de la séparation - De l'enfant objet des dysfonctionnements de sa famille à l'enfant objet des idéologies institutionnelles - BASS Denise, STEPHANOFF Marina - Erès - 2007 - 215 p. Développement en MAS d’une compétence collective favorisant l’émergence de la position de sujet de la personne handicapée, HORRACH Alexandre, Mémoire ENSP de Directeur d’Etablissement Social ENSP, 2006, 81 p.

Qu'est ce qu'être "sujet" pour la personne totalement dépendante ? Et comment favoriser l'émergence de la position de sujet en Maison d'Accueil Spécialisée ? Comment faire de ces préoccupations un "aiguillon" managérial réalisant le trait d'union entre philosophie d'action et principe de direction ? L'accompagnement de la personne polyhandicapée en MAS ne peut être pensée qu'au travers une approche collective pluriprofessionnelle, rendant compte d'un équilibre dans les dimensions du soin, de l'éducation et de l'animation. La construction d'une compétence collective est basée sur une définition et une appropriation par l'équipe des exigences théoriques, éthiques et organisationnelles du polyhandicap ; elle vise à "re-situer", en permanence, l'affirmation du droit premier de la personne accueillie à "être sujet" tout au long de la relation d'aide, en même temps qu'elle donne du sens à une action plurielle et collective où chaque acteur est expert et complémentaire. (R.A.).

Le management des compétences en action sociale et médico-sociale BECHLER Pierre, POURPRIX Bernard - Dunod - 2005 - 432 p.

Faut-il des « managers » pour le social ? L’approche compétence, les démarches qualité, etc., ne sont-elles pas des tentatives pour normaliser un secteur toujours un peu à part, en le conformant davantage aux principes d’une économie et d’une société libérales ? Les auteurs abordent de front les enjeux relatifs à la gestion des compétences dans les organisations sociales pour tenter de construire, avec des exemples suffisamment représentatifs, une sociologie politique de ce champ : - les démarches et méthodes proposées considèrent les organisations d’action sociale comme le nouveau centre de gravité du champ de l’intervention sociale en France ; - les processus de management participatifs sont présentés comme un facteur clé de réussite de projets, au service d’usagers regardés comme des acteurs responsables de leur avenir. Un livre qui fait le point sur les nouveaux dispositifs et les nouvelles approches, de la validation des acquis aux organisations apprenantes, pour repenser le fonctionnement des organisations, et pour que l’on cesse d’opposer leur fonction politique et l’enjeu économique qu’elles représentent.

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Articles

« La compétence collective institutionnelle : où il apparaît que, seule une compétence collective institutionnelle permet de répondre aux besoins personnels et différents des usagers », Jacques LADSOUS in Formation des acteurs du social (2) – La professionnalisation - Vie Sociale - 10-12/2007 - n° 4/2007 - pp. 5-150

Pour répondre réellement aux aspirations de ceux que l’on appelle les « usagers » du travail social, il est nécessaire de mettre en œuvre des compétences diverses, et l’on peut s’en réjouir. Mais chaque profession a ses manières de faire et de voir, ses représentations. Plus le sujet a de difficultés à se « faire entendre », plus il est nécessaire que les observations de tous ceux qui sont concernés se croisent et laissent apparaître ce qui semblait ne pas être perceptible. C’est pourquoi toutes les compétences mises en jeu ont besoin de constituer ensemble une compétence collective institutionnelle. Pour ce faire, une formation sur site semble être une nécessité, à condition qu’elle soit acceptée par l’ensemble des acteurs.

Pratiques et systèmes de représentation : les éducateurs dans le champ de la protection de l’enfance, Michel BOUTANQUOI, Connexions, 2007, n° 87, pp. 163-180

L’article se situe dans le cadre de la question du lien entre pratique et représentations sociales. Dans le champ de la protection de l’enfance, à partir de données recueillies auprès d’éducateurs, il cherche à mettre au jour un système de représentations qui relie représentation du métier, représentation de l’enfant en danger, représentation de la famille et représentation de la déviance. Ce système apparaît comme un support du travail quotidien sans que pour autant il explique à lui seul les pratiques.

La compétence collective – Michel SONNTAG, VAUDELIN Jean-Pierre - Gestions hospitalières, 04/2006, n° 455, pp. 270-274

L'analyse de la construction de la compétence collective dans le milieu hospitalier peut s'apprécier au travers de facteurs cognitifs et de facteurs qui fondent l'implication des acteurs.

Pour en savoir plus : consulter la bibliographie proposée par l’ANESM dans sa recommandation « Mise en œuvre d’une stratégie d’adaptation à l’emploi des personnels au regard des populations accompagnées » – Juillet 2008

Consulter le document :http://www.anesm.sante.gouv.fr/IMG/pdf/reco_adaptation_emploi.pdf