d32dfea6dcad5514ab96e51091f3f105-Rapport-de-stage-Abdelatif (Récupéré)

Rapport de fin de formation

- 1 - Elaboré par hanane

Réalisé par : SADIK HANANE Stagiaire tcchnicien comptable d’Entreprise

Lieu de stage : Poste Maroc

Encadre par : Mme BENZKRI ZINEB

Période de stage : de 15/07/2010 au 15/08/2010


Remerciement……………………………………..4

Introduction……………………………………….5

Partie I : Présentation de Barid Al-Maghrib :

Identification………………………………………7

Historique…………………… … ………………. .8

Le rôle ……………………………………………..8

Partie II : Organigramme et Organisation :

Administration et gestion ……………………….11

Organigramme …………………………………..12

L’Organisation …………………………………..13

Pôle Courrier : ……………………..15

P ô le Messagerie : ..................................15

P ô le Grand Public : .................................16

Pôle Moyen Commun : ……………...16



Partie III : Entité Comptabilité Finance :

Partie IV : Les tâches d’approvisionnement :

Partie V : Missions et Travaux Réalisés :

Organisation du Travail : …………………… 20

Les travaux effectués : ………………………..24

Par mis les services que j’ai visité : ……………………… ……24

Au niveau gestion des achats et approvisionnement : …

Missions réalisées : ……………………………26

Les a

Partie VI : Les Annexes :

Conclusion :

REMERCIEMENTS



IL est parfois dificile de manifester sa satisfaction,sa gratitude et sa

reconnaissance envers les gens qui nous ont aide a atteindre le but auquel vous

nous etiez promi,

Al’issue de ce stage ,je tien a exprimer mes vifs remerciement atoute personne

ayan participe de pres ou de loina la realisation de ce rapport notamment Mme

ZINEB BENZEKRI.

JE tien a remercie toute l’equipe de poste maroc qui m’ont aide et soutenu

pendant toute periode de stage ;

Le stage est organisé afin de découvrir le monde du travail, son

fonctionnement, ses activités et ses objectifs. Il permet d’élargir les

connaissances des stagiaires et d’acquérir une méthode de travail en passant de

la théorie à la pratique.

Le stage a pour ambition de familiariser les stagiaires avec le monde de

l’entreprise et ses pratiques. Il s’agit aussi de passer à l’application concrète

de connaissances qui sont restées longtemps théoriques. C’est sous ce double

objectif, d’acquisition d’un savoir être et d’un savoir-faire que se place ce

stage.

De ce fait, la pratique du stage est une nécessité et une affirmation

certaine de la réussite dans le domaine professionnel, il permet de mesurer

l’écart existant entre l’étude théorique acquis à l’ISTA et l’étude pratique

acquis dans l’entreprise.

Le stage est un élément indispensable à la formation d’un étudiant en

gestion car c’est le lieu d’apprentissage de la réalité concrète du monde de

l’entreprise. Le stage offre ainsi l’opportunité de découvrir un secteur d’activité,

une entreprise et un métier.

Objet de rapport :



L’objet de ce rapport est de présenter le déroulement du stage que

j’ai effectué au sein du Poste Maroc, dans le cadre de la formation au

diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce.

.



1° / identification :

2° / Historique :

Barid AL-Maghrib est un établissement public, doté de la personnalité

morale et de l’autonomie financière, il a été créé le 26 février 1998 suite à l’entrée

en vigueur de la loi 24/96 et la séparation des secteurs des Postes et Télécoms.

Et à partir de 06/072002 BAM a conduit avec le consultant international

CHARL RHILY un grand projet de modernisation de son organisation, ce projet

est nommé « Barid Al Ghad » il a pour but :

La modernisation de la gestion et du réseau.

La dynamisation des ressources humaines.

La poursuite de l’intégration des nouvelles technologies.

La diversification de la gamme des prestations financières.

Le développement des partenaires.



Au niveau national BAM est représenté actuellement par une Direction

Régionale dont celle de Settat.

La Direction Régionale de BAM de Settat, lieu de mon stage est crée en 1992,

le nouveau projet qui s’appel Bari Banque

Elle compte sous son autorité 6 Provinces (Settat, Beni Mellal, El Jadida,

Khouribga, Benslimane et Azilal) et ces 6 provinces divisées en 24 Ghichets

annexe, 6 Agences de BAM, ces dernière sen pour objectif d’effectuer les

missions ci-dessous :

La vente des timbres poste et affranchissements

La collecte et la distribution du courrier national et international

La collecte de l’épargne à travers de la CEN

L’émission de mandats-poste niveau nationale international.

3° / Le rôle :

Barid Al-Maghrib, assure le service des mandats-poste des régimes interne

et externe, il est chargé également de la gestion du service de comptes courants de chèques

postaux co nformément à la législation en vigueur. Les opérations d’émission et de

paiement ainsi que celles de retrait et de dépôt effectuées par Barid Al-Maghrib, au titre des

services précités, sont imputés au compte courant du trésorier général ouvert à Bank Al-

Maghrib.

Barid Al-Maghrib, assure également tous autres services dont l’Etat fixe la

liste en considération des besoins du trésor public pour l’accomplissement de ses

missions. Une convention conclue entre l’Etat et Barid Al-Maghrib, fixe les

conditions d’exécution et de juste rémunération desdits service ;

5° / Le marché de la Poste Maroc :

A- Les concurrents :

Au niveau des services financier :

Concurrence

Province

A

ttija

ri B

anq

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B

MC

I S

GM

B C

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t

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azar

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alafi

C

ach

A

gen

ce

Settat



101

32 2 4 10 17

1

22 9 3 0 0

1

3

El Jadida

11

1

8

3

3

4

4

3

1

1

2

7

1

0

0

6

Ben

Slimane

3

4

0

0

1

2

1

3

1

0

0

0

0

0

Beni

Mellal

12

1

5

6

3

6

26

56

1

4

1

46

1

3

2

2

Azilal

0

3

0

0

0

3

4

4

0

0

0

0

0

0

Khouribg

a

8

8

3

1

3

6

20

7

2

21

1

1

1

1

5

Au niveau des messagerie :

CTM

CARRE

La Voie Expresse

Maroc expresse

Carre

Dhl

B- Les produits :

Servi

Services financiers :

CCP

CEN

GAB



Change

Mandats

Western Union

Crédit de consommation

Services messagerie :

Amana Express Rapide J : (Livraison des envoies urgents le même

jour).

Un service de la gamme Amana expresse qui est offert sur des

axes permettant le dépôt d’envois de document ou des marchandises et leurs

livraisons à domicile le jour même.

Les agences BAM participant à ce service figurent sur la liste des

agences BAM participants aux services messagerie.

2- Amana Iltizam : (Livraison des envoies prioritaires en

J+2).

Un service de la gamme Amana messagerie qui permet le

transport et la livraison des envoies prioritaires dans un délais ;

3- Amana Imtiyaze : (Livraison des envois urgents en

J+3 à J+4).

4- Amana Express PPN :





Barid Al-Maghrib, est administré par un conseil d’administration qui

comprend, outre les représentants de l’Etat, un représentant de Bank Al-

Maghrib, un représentant de la caisse de dépôt et de gestion et un

représentant des personnes morales de droit public et des sociétés dont le

capital est souscrit en totalité ou en partie par l’Etat.

Le conseil d’administration :

Le conseil d’administration est investi de tous les pouvoirs et attributions

nécessaires à l’administration de Barid Al-Maghrib. Il définit et conduit la

politique générale de l’établissement dans le cadre des orientations fixées par le

gouvernement et à cet effet, il est notamment chargé :

D’arrêter le programme des opérations techniques et financières, le budget,

le régime des amortissements,les comptes d’exploitation et l’affectation des

résultats

D’arrêter la prise, l’extension ou la réduction de participations

financières ;

D’élaborer le statut du personnel qui est approuvé dans les conditions

prévues par la réglementation en vigueur pour le personnel des établissements

publics ;

D’arrêter les modalités de passion des marchés ;

De fixer les tarifs des prestations rendues ;

Le conseil d’administration peut décider la création de tout comité

notamment un comité de gestion dont il fixe la composition et les modalités

de fonctionnement et auquel il peut déléguer partie de ses pouvoirs.

Directeur :



Barid Al-Maghrib, est géré par un directeur nommé conformément à la

législation en vigueur qui détient tous les pouvoirs et attributions nécessaires

à la gestion de l’établissement.

Le Directeur exécute les décisions du conseil d’administration et, le cas

échéant, du comité précité, et exécute également les missions pour lesquelles il

reçoit délégation du conseil d’administration.


Directio

n

Général

Ressourc

es Audit,

Inspe

ction et

RisqueCommunication

Externe et relations

Publiques

Pôle

Courr

ier

Pôle

Mes

sager

Pôle

Grand

Pôle Moyen

Commun


Nouvel Organigramme du Poste Maroc.

UNE ORGANISATION PAR PÔLE :

Poste Maroc est une entreprise multiservice à dimension internationale

qui fournit des services dans les domaines du courrier, de la messagerie et des

services financiers. Avec plus de 8000 collaborateurs présents à travers plus de


Rés

eau

Serv

ice

Finan

Finance

Systèm

e

d’Inform

Achat

et

Logistiqu

Patrim

oine

Immobili

Affaire

Juridique

Organis

ation et

Qualité


1650 points de contact, Poste Maroc est une entreprise de réseau proche du

public étranger et de l’ensemble des citoyens marocains.

Poste Maroc a entamé un programme de modernisation de son entreprise

avec une vision claire résumée dans son projet Vision 2008. Elle veut

instaurer dans tout son réseau une culture de qualité d’accueil et de services

pour ses clients supportés par un vaste programme d’investissement

approchant les 2 milliards de dirhams.

Cet effort sera concentré sur :

L’amélioration de son image et ses espaces d’accueil par

l’instauration de la nouvelle charte d’aménagement afin de fidéliser ses

clients et en inviter d’autres.

L’amélioration de la qualité de traitement de courrier par un

investissement majeur dans la technologie de tri.

La constitution d’un portefeuille de produits financiers capable de

répondre à tous les besoins de sa clientèle.

Poste Maroc passe donc d’une organisation par service et par bureau

pour une organisation par pôle :

1) Pôle Courrier :

Ce pôle dirige le développement de l’activité courrier en

assurant la responsabilité de l’ensemble des moyens de commercialisation et

d’exploitation. Il doit garantir la qualité des services client exigée par le

marché.

Pour ce faire, ce pôle repose sur :

Une Direction D’exploitation Courrier responsable de la l’ensemble des maillons de la chaîne d’exploitation. Elle

s’appui sur cinq directions régionales dédiées ;

Une nouvelle Direction Commerciale

et Marketing responsable du développement du portefeuille des

produits et de l’animation des forces de vente ;



Une Division Développement responsable de

promouvoir des solutions innovantes dans le domaine du courrier en s’appuyant

sur les nouvelles technologies.

2) Pôle Messagerie :

Ce pôle a pour mission de développer l’activité messagerie à

travers une politique commercial et marketing agressive et une organisation

optimale des moyens d’exploitation.

Ce pôle est organisé en trois directions :

La Direction Commerciale et Marketing

qui a pour mission la mise en œuvres des produits marketing et commercial en

vue de consolider le positionnement de l’activité messagerie sur le marché de

l’entreprise. Elle dirige une force de vente formée aux impératifs logistiques des

entreprises et s’appuie sur quatre entités régionales ;

La Direction des Opérations responsable de

l’ensemble des maillons de la chaîne d’exploitation en s’appuyant sur des

structures centrales et quatre entités régionales. En collaboration avec la

direction commerciale et marketing, cette direction élabore des offres sur

mesure pour le segment entreprise.

Service gestion et Qualité

3) Pôle Grand Public :

Ce pôle a pour mission de développer :



Les services financiers en s’appuyant sur une offre de produits

compétitifs ;

La distribution des produits courriers et messageries destinés à la clientèle

Grand Public ;

La présence de Poste Maroc en fonction de ses ambitions stratégiques et de ses

obligations de services publics.

La Direction Marketing des Services

Financiers qui doit d’une part, assurer une veille concurrentielle et

une connaissance précise des clients et du marché, et d’autre part développer

une offre de services compétitifs.

La Direction Production des Services

Financiers responsable des traitements des

opérations des services financiers depuis leur

initiation jusqu’à leur codification finale. Elle garantie une qualité de

traitement aux normes bancaires et contrôle le risque opérationnel ;

La Direction Réseau qui assure l’alimentation et le

pilotage des agences. Cette direction est responsable du développement des

services financiers et assure la :

Distribution des produits courriers et messageries auprès de la

clientèle grand public.

L’animation commerciale sur dix directions générales pleinement

responsable de leur développement. Le dispositif d’animation régional est

étoffée par une nouvelle stratégie organisationnelle : Les « Groupes d’Agences »

qui seront déployés progressiv- ement sur la période 2007-2008.

La Direction Système d’information qui a pour

mission la mise en œuvre de la stratégie informatique de l’institution en vue de la

doter d’un système d’information performant ;

La direction de l’Organisation qui doit se pencher sur les missions

suivantes :

La conception et la maintenance des référentiels organisationnels ;



L’élaboration et la mise à jour des manuels de procédures ;

L’assistance à maîtrise d’ouvrage des différentes entités de l’institution.

4) Pôle Moyen Commun :

Ce pôle a pour mission de doter l’établissement des moyens

techniques et logistiques pour asseoir un développement pérenne de leurs

métiers. Ce pôle regroupe les fonctions support suivantes :

La Direction Financière (Comptabilité/ Finances) :

Cette direction a pour mission de mettre en place un dispositif de

pilotage économique et financier en ligne avec les évolutions réglementaires

et statutaires de l’institution ;

Il élabore les projets de budgets, il contribue à l’exécution du budget

régional, il paye les dépenses de la Région, il comptabilise les dépenses de la

Région, il prépare les situations comptables et budgétaires de la Région, il suit la

gestion de la régie comptable et il assure l’Interface avec l’Agence comptable.

La Direction des Achats et de la Logistique :

Il élabore les programmes d’entretien des bâtiments et des installations

techniques, il suit les réalisations des travaux d’aménagement et de

construction.

Il a pour principale mission l’optimisation du processus des achats,

approvisionnement et stocks, concourant à l’atteinte des objectifs de

développement de chacun des pôles métiers ;

La Direction de Patrimoine qui doit assainir,

optimiser et professionnaliser dans son ensemble la gestion du patrimoine

immobilier et garantir la mise en œuvre du schéma directeur de la présence

postale.

Outre ces directions fonctionnelles, les services juridiques ont été regroupés au

sein d’une Division Affaire Juridique afin de gérer le dossier juridique de

l’institution et d’apporter le conseil et l’assistance juridique aux différentes

entités. Cette division a aussi pour mission la gestion globale du contentieux.



Pour mieux servir les régions, dix entités Achats, Logistique et

Patrimoine ont été créées au niveau régional relevant directement de la

direction des achats et logistique.

Direction des Ressources Humaines :

Cette direction a pour mission de mettre une politique de gestion des

ressources humaines assurant le développement des compétences nécessaires à

la performance de chaque pôle au niveau central et régional. Cette

direction doit garantir l’adéquation du capital humain aux impératifs de

développement



Avant mon arrivée dans cette entité les étapes suivantes étaient respectées

Achat logistique :

1) Lettre de Commande « 1 » : le montant ne

doit pas dépasser 30 000.00 Dhs.


Notification (annexe)

Devis (annexe) Fournis

seurFacture, bon de

livraison,

(Annexe)

Acha

ts et

Logi

stiqu

e

BA

M

PVR de

réception

Consultation (annexe)

Lettre de commande

(annexe)


2) Bon de Commande « 2 » : le montant ne doit

pas dépasser 500 000.00 Dhs.

Comptabilité-finance : après la phase décrite par le schéma précédente

l’entité comptabilité reçoit les pièces justificatives de chaque dépense pour

engagement.

Les schémas suivants vont nous décrire les étapes d’engagement.

1) Lettre de Commande : « 1 »

LES DOSSIERS COMPTABLES

Les charges d’exploitations :

Elles sont constituées principalement de la consommation

l’électricité, l’eau, téléphone même procédure.

Les situations mensuelles :

L’entité comptabilité finance ne se charge pas seulement de l’engagement

mais aussi le suivi de l’état budgétaire par la situation mensuelle :


Acha

t

Logi

stiqu

e

Facture+consultation+P

VR+Lettre de

Commande+devis

ENTITÉ

Comptabili

té

FinanceVérification du devis et facture

L’établissement de l’OIP (mandat) et le

bordereau de paiement

Signature du sous ordonnateur (DR) et l’agent

comptable

L’établissement du chèque sur la base du

mandat


Les situations permettant au responsable budget le suivi des crédits

délégués pour chaque compte et ce dernier doit les respecter dans chaque

engagement en essayant de ne pas les dépasser.

Aussi ils permettent au service central de superviser et contrôler des

dépenses mensuelles (annexe).

En plus de ces situations l’entité comptabilité établie une situation de TVA

(annexe).

Si le comptable constante une diminution dans le compte de BAM régionale

il doit le réclamer en demandant au service central une amélioration

supplémentaire (annexe).

La RÉGIE : Elle comprend deux types de régies à savoir ; La régie des

dépenses et La régie des recettes.

La régie des dépenses est l’une des procédures traditionnelles de la dépense

publiques. Elle permet au moyen de fond mis à la disposition des

régisseurs, le règlement des dépenses qui en raison de leur nature, de leur

caractère imprévisible ou.

L’engagement des indemnités :

Les indemnités : elles sont de plusieurs catégories.

1) Indemnité de déplacement : compte n°6143-1-2 :

Cette indemnité est octroyée à l’ordre des missions ou de déplacements

effectuées dans le cadre strict des nécessaires de service.

2) Indemnité de prime de responsabilité pécuniaire : compte n° 6171-8-3 :

Est attribuée aux agents manipulant les fond/ou valeurs, à savoir : les agents de

guichets des bureaux de poste, les régisseurs comptable.

3) Indemnité de Kilométrage : compte n°6143-1-1 :

Cette indemnité est payable aux agents de BAM assurant l’une des fonctions

suivantes ;

Tournées de distributions postale

Assistance sociale

Les directeurs et les délégués

4) Indemnité du transport de fonds : compte n°6142.8.1



Attribuée aux convoyeurs de fonds 50 Dhs par journée maximum 500 Dhs

par mois.

5) Indemnité des heures supplémentaires :

Bénéfice de cette indemnité les agents qui ont travaillés hors les heures

normales de service de l’échelle 1 a l’échelle 16.

6) Indemnité des heures de nuit :

Attribuée aux veilleurs de nuit dans les bureaux de poste qui ne disposent

pas d’un système

7) Indemnité de prime de chaussures :

Cette indemnité est payable aux agents assurant la distribution postale. .

8) rémunération des gérants des agences postales : compte 6135-2 :

Ces salaires sont attribués aux gérants des agences postales en contre

partie d’une somme d’argent. Ce sont des prestataires de services.

Elle m’a fait découvrir les différents services et les différents collaborateurs.

Ensuite, elle m’a expliqué le processus de travail chez BAM.

Par mis les services que j’ai visité :

Au niveau du comptabilité et finance :

Classement des dossiers comptables.

J’ai fait la saisie des bordereaux des états des billeteur sur location

compte N°6131.



J’ai fait la saisie des bordereaux des états des particuliers sur location

compte N°6131 .et en établit l’ordre de vivement au bénéficiair

J’ai fait la mise à jour des chèques et ordre de virement émis.

J’ai eu à faire l’établissement des chèques en circulation avec les chèques

émis.

J’ai pu savoir toutes les étapes d’ouverture de compte. Commençant

par la collecte d’informations sur le client et se terminant par la détermination

du N° de compte approprié au client.

J’ai pu assister aussi à la réouverture de compte bloqué suite à une

insuffisance de liquidité.

Au niveau gestion des achats et approvisionnement :

Et d’une façon théorique, on ma expliqué le déroulement des opérations qui se

font au sein de BARID AL MAGHRIB ;

J’ai eu à effectuer la vérification des dossiers des exercices précédents et

l’année en cours, dans le service achat.

J’ai effectué Traitement de texte des différents éléments.

Le traitement des notes, des textes, des bordereaux d’envoi, bon de commande

etc.…

L’établissement des relevés et des situations mensuelles d’IAM et les servir par

des données en provenance des Agences de BAM afin de les renvoyer a la

direction centrale.

Les communications téléphoniques : Dans le bureau d’exploitation j’ai reçu des

dizaines d’appelles téléphoniques au sujet des situations de Maroc Télécom et

autres. J’ai noté des messages sur un agenda pour les transmettre ensuite au

chef de bureau d’exploitation.

Le classement : Le mode de classement utilisé au bureau d’exploitation est :

Le classement alphabétique pour les Agences de BAM et les provinces.

Le classement chronologique pour les situations et les relevés mensuels

D’IAM.

C. Missions réalisées :

La saisie des données et des indicateurs doit être effectuée très

rigoureusement pour assurer la fluidité des transactions. Elle s’effectue dans un



masque de saisie du logiciel Excel qui permet de réaliser plus efficacement les

opérations de contrôle de gestion, de tableaux de bord, de base de donné, de

tableaux de bord consolidé . C’est

Globalement , mon stage s’est accompli dans les meilleures condition

Durant mon stage au sein de BAM, j’ai passé un agréable stage, ceci du

au bon climat de travail et l’adorable ambiance qui règne au sein du pôle courrier

dans lequel j’ai passé la grande partie de mon stage.

Je tien de remercier tous le personnel de la BAM et surtout l’ensemble

des du service opération guichet.

Enfin, je conseille aux futurs stagiaires qui pourraient être amenés à

effectuer un stage dans une telle société, d’être curieux et à l’écoute des conseils

qu’ils recevront ainsi que d’être humble face à leurs compétences et d’être prêt à

apprendre.

Dans un tel environnement, chacun cherche à rationaliser son travail.

C’est en fait au stagiaire d’aller poser les questions et d’aller chercher

l’information s’il veut vraiment profiter de son insertion dans le monde

professionnel


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