« Faire fructifier les remontées clients et piloter l’efficacité de votre stratégie relationnelle »

Une ambition élevée en termes de satisfaction clients nécessite d’avoir une connaissance précise des moteurs de satisfaction et une écoute concernée des attentes & remontées de vos clients. De plus, la multiplication des sources d’informations disponibles dans l’entreprise (focus groupe, étude de satisfaction clients, indice de recommandation, réclamations, enquêtes mystères,…) pose la question du choix du dispositif d’écoute clients à mettre en place.

Par ailleurs, la mise en œuvre de stratégie de relation clients multicanal implique de disposer d’indicateurs et d’outils de pilotage pertinents pour apporter une vision globale de la performance de votre relation clients.

C’est pour répondre à ces enjeux et apporter des solutions concrètes que Weave a développé dans ce livre blanc 8 idées pour faire fructifier les remontées clients et piloter l’efficacité de votre stratégie relationnelle :• Evaluer les moteurs de satisfaction clients• Mettre en place un dispositif d’écoute clients utile• Choisir les indicateurs adaptés pour piloter votre relation clients à 360°• Disposer d’un outil de pilotage stratégique de votre relation client (approche

BSC)• Evaluer votre Indice d’Efficacité Economique de la Relation Clients ©• Exploiter les motifs d’insatisfaction de vos clients• Mesurer à chaud la satisfaction de vos clients• Revisiter les enquêtes de satisfaction clients pour en faire un outil de

mobilisation de vos collaborateurs

Livre blanc disponible sur demande auprès de :

Stanislas HuinAssociéStanislas.huin@weave.eu