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Le magazine de l’expérience clients

E-commerce

COMMENT L’OMNICANALITÉ

BOULEVERSE LA DONNE

numéro 03 _ novembre 2017

S’informer La garantie d’une livraison

à domicile réussie

PartagerOpération séduction

pour la Caisse d’Épargne

DécouvrirG20 fidélise ses ”nouveaux voisins”

DES SOLUTIONS INNOVANTES POUR ACCOMPAGNER LES E-COMMERÇANTSLes chiffres du e-commerce explosent et entraînent avec eux la mutation du parcours d’achat et la croissance du marché de la livraison. Chaque étape doit se faire de la manière la plus simple et efficace qui soit afin d’offrir une expérience d’achat sans couture à l’e-acheteur pressé et souvent expert, à la recherche du meilleur rapport qualité/prix ! Ces nouvelles exigences ont déclenché les hostilités d’une concurrence mondiale pour se partager le marché.

La Poste a su s’adapter à cette nouvelle donne en offrant à ses clients e-commerçants des solutions innovantes. Pour accompagner à toutes les étapes les e-commerçants français qui souhaitent se développer à l’export, nous nous appuyons sur un réseau regroupant les postes du monde entier et des partenaires privés. Pour vos clients en France, nous avons élargi nos offres de livraison au domicile et en points de retrait avec un maillage unique de 9 000 bureaux de poste, 7 500 relais commerçants et 300 consignes automatiques accessibles 24 h/24. Renforcé la fiabilité de nos services avec 80 000 facteurs et livreurs colis. Investi massivement dans notre outil informatique et industriel. Et lancé Livraison Plus, un service qui prévient vos clients du passage du livreur la veille avec un créneau de livraison de seulement deux heures et un dispositif de retour de colis simplifié.

Des services exclusifs qui permettent à La Poste de se différencier et de vous accompagner, que vous soyez décideurs de PME ou de grandes entreprises, dans un marché où l’expérience client est devenue le nerf de la guerre.

Bonne lecture,FLORENT HUILLEDirecteur commercialBranche Services-Courrier-ColisLa Poste

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Comprendre

LES E-COMMERÇANTS COMPTENT SUR LA QUALITÉ DE LA LIVRAISON POUR AMÉLIORER LEUR IMAGE DE MARQUE Gratuité, délais toujours plus rapides et choix dans les modalités de livraison, les consommateurs en demandent toujours plus sur cet aspect du e-commerce devenu essentiel.

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TMR EMBARQUE SES CLIENTS GRÂCE À LA REMISE COMMENTÉE Une solution de marketing direct idéale pour doper vos ventes.

OPÉRATION SÉDUCTION POUR LA CAISSE D’ÉPARGNELa banque à l’écureuil fait appel à La Poste pour moderniser son image à l’aide d’une campagne de street marketing en réalité augmentée.

S’informer

LA GARANTIE D’UNE LIVRAISON À DOMICILE RÉUSSIE Colissimo lance sa charte Livraison Plus. Une offre de services évolutive adaptée aux besoins des e-commerçants et des e-acheteurs.

ALORS, ON SIGNE ? Essayez la signature électronique en toute tranquillité avec Docapost.

LAISSEZ-VOUS TENTER PAR LE VÉLO À ASSISTANCE ÉLECTRIQUEVélo en libre-service ou de fonction, Bemobi lance de nouvelles offres de vélos électriques pour vos flottes d’entreprises.

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G20 FIDÉLISE SES NOUVEAUX VOISINS Découvrez le fichier d’adresses « Nouveaux voisins » de MEDIAPOST pour vous faire connaître et fidéliser votre clientèle de proximité.

numéro 03 _ novembre 2017

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E-commerce COMMENT L’OMNICANALITÉ

BOULEVERSE LA DONNE

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3numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS : S’informer

Livraison Plus

LA GARANTIE D’UNE LIVRAISON À DOMICILE RÉUSSIE

Parce que le respect de la promesse de livraison faite à la commande est le gage d’une expérience client réussie, Colissimo lance sa charte Livraison Plus.

Avec Livraison Plus, charte d’engagement autour des services, Colissimo répond aux nouvelles exigences des e-commerçants et des e-acheteurs.Afin de maximiser le taux de réussite de la livraison dès la première présentation et permettre aux e-acheteurs de récupérer plus rapidement leur colis, Colissimo s’appuie désormais sur un ensemble de services regroupés au sein de la charte Livraison Plus, comme :- l’information au destinataire, la veille,

sur le créneau de 2 heures pendant lequel il sera livré ;

- la possibilité, en cas d’absence le jour de sa livraison, d’en reprogrammer la date et le lieu, à domicile, mais aussi en bureau de poste, relais Pickup ou même consignes Pickup Station ;

- la mise à disposition de tous les e-commerçants de la Colissimo Box, véritable plateforme de services au quotidien pour gérer de manière autonome l’ensemble de son activité colis.

En 2017, 9 Colissimo sur 10 ont ainsi été livrés à domicile dès la première présentation !

Signature électronique

ALORS, ON SIGNE ? Depuis le 1er juillet 2016 et conformément au règlement européen (eIDAS), la signature électronique est considérée comme un acte technico-juridique capable de sceller une relation contractuelle et d’y apporter le consentement d’un signataire identifié. Intégrant

les trois niveaux de signatures, simple, avancée et qualifiée, la signature électronique de DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, est la gamme française d’applications la plus complète du marché pour un parcours de souscription digitale simple, fiable et sécurisé. L’identification du signataire peut se faire au moyen d’une photo, d’une pièce d’identité prise par une application sur un smartphone, les pièces requises peuvent être collectées via la même application et la palette de supports disponibles va du navigateur web classique, au terminal mobile, en passant par les portails de signature sur mesure SalesForce. Autant de fonctionnalités qui simplifient, accélèrent et sécurisent cet acte, tout en réduisant vos coûts administratifs de 30 à 60 % par contrat. Un véritable atout à l’heure où les processus de relations entre clients et fournisseurs sont en pleine transformation numérique.

Bemobi, la gamme de solutions en écomobilité du Groupe La Poste, s’enrichit avec l’offre Flotte VAE*. Un service qui répond à la demande croissante du grand public, déjà conquis par les dispositifs de vélos en libre-service et en recherche d’un transport écologique, pratique et économique. Bemobi propose ainsi des offres clés en main de location de VAE incluant conseil, formation, gestion et assistance : − Vélo partage pour améliorer la mobilité de vos collaborateurs par la mise en place de vélos en libre-service ;

− Vélo de fonction afin de récompenser vos collaborateurs en leur offrant un VAE de fonction pour leurs trajets personnels et professionnels (ou pour faciliter le report vers une mobilité douce dans le cadre de votre plan de mobilité).

Et pour chaque VAE, Bemobi fournit un kit sécurité complet avec un casque, un antivol et un gilet réfléchissant.

Mobilité professionnelle

LAISSEZ-VOUS TENTER PAR LE VÉLO À ASSISTANCEÉLECTRIQUE

*Vélo à assistance électrique

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4 numéro 03 _ novembre 2017

TMR est un croisiériste français haut de gamme qui propose depuis trente ans des tours du monde, des croisières et des voyages exploratoires à bord de vaisseaux d’exception tels que le Concorde – véritable tour de force qui fit la réputation de la société à la fin des années 90 – le France, le Renaissance et depuis cette année l’ex-Mistral. Pour se faire connaître, TMR a misé tout d’abord sur la rumeur, « le média le plus ancien et le plus efficace du monde », avant de se lancer exclusivement dans le marketing direct. Ici pas de campagne mail à outrance. TMR ne communique que par catalogues haut de gamme soigneusement illustrés et dépliants, qui montrent les cabines, les bateaux et les différentes escales de rêve que la compagnie propose.

« BONJOUR MME / M., J’AI UNE OFFRE POUR VOUS DE LA PART DE TMR… »Pour casser un peu ses habitudes et surprendre ses clients, TMR a testé cette année la solution de remise commentée de La Poste, Proxi contact. Sur ses destinataires habituels, 30 000 ont bénéficié d’une remise en main propre accompagnée d’un commentaire à leur attention par le facteur. « Bonjour Mme / M., j’ai une offre privilège pour vous de la part de TMR. Vous avez été personnellement choisi pour réaliser une très belle croisière avec un chèque de 400 €. Tout est expliqué à l’intérieur du pli. Pour confirmer, appelez TMR à ce numéro... Bonne journée, Mme / M. ! » Une nouvelle forme de marketing direct toujours plus personnalisée qui a permis au croisiériste de multiplier ses ventes par trois cette année, notamment auprès de ses clients les plus fidèles. Fort de ce succès, TMR a déjà prévu de refaire une opération du même type en fin d’année.

Marketing direct

TMR EMBARQUE SES CLIENTS GRÂCE À LA REMISE COMMENTÉE

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S O L U T I O N L A P O S T E

PROXI CONTACT : LE FACTEUR HUMAINAvec la gamme Proxi contact, le facteur vous permet de remettre, collecter ou échanger un pli en main propre, accompagné d’un commentaire personnalisé, au domicile de vos clients ou prospects. Vous renforcez ainsi l’efficacité de vos communications en entrant en contact physique avec votre client. Vous optimisez votre retour sur investissement en améliorant l’efficacité de votre message grâce aux explications données par le facteur. Par ailleurs, grâce à la collecte de documents par le facteur, vous dopez votre performance commerciale, en fiabilisant le retour des pièces contractuelles.

_ Toujours en quête de moyens de communication directs et personnalisés, TMR a testé cette année la remise commentée auprès de ses clients amateurs de croisières musicales en mer. Une expérimentation couronnée de succès que la société envisage de renouveler.

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5numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS :

Comme chaque année depuis sa création, la Caisse d’Épargne Loire Drôme Ardèche était partenaire du festival FEST’U, organisé en plein cœur de la ville par l’université Jean Monnet de Saint-Étienne du 8 au 10 juin derniers, faisant ainsi découvrir son offre et son action aux étudiants et familles venus nombreux.Jusqu’alors, la Caisse d’Épargne privilégiait une présence sur site par le biais d’un stand animé par une force de vente invitant les festivaliers à participer à des jeux concours : « Ce type d’accompagnement semble avoir vécu et la participation s’est “essoufflée” au fil des ans », constate la responsable département Communication clientèle de la Caisse d’Épargne Loire Drôme Ardèche, Sandrine Presle. « Cette année, nous voulions être présents d’une manière inédite. J’ai souhaité mettre en place un dispositif digital mais aussi itinérant grâce au street marketing pour rompre avec le stand dit “classique” et apporter ainsi une certaine modernité à notre action. La solution proposée par La Poste offrait ce caractère innovant par le biais de la réalité augmentée, en associant un flyer au format papier permettant de participer ensuite à un jeu concours sur Internet en scannant le document avec un smartphone. Ce dispositif m’a permis d’apporter cette image de banque digitale et connectée ; les actions de street marketing, quant à elles, nous ont permis d’investir des lieux jusque-là difficilement atteignables en “drivant” une nouvelle clientèle vers nos agences. »

UNE OPÉRATION DE WEB-TO-STORE RÉUSSIERésultats de la campagne : un gain indéniable en visibilité sur le festival pour la marque qui a ainsi distribué 2 000 flyers et généré 700 contacts argumentés grâce aux hôtes et hôtesses équipés de structures ballons visibles de très loin. De nombreux étudiants, séduits par cette nouvelle approche, se sont ensuite rendus en agence, d’une part pour récupérer leurs lots – casque de réalité virtuelle, enceintes bluetooth, perches à selfies –, mais aussi pour en savoir plus sur les offres destinées à la cible des jeunes : « Une opération de web-to-store réussie qui nous a permis de développer un intérêt pour la marque et de récupérer des prospects en agence » conclut Sandrine Presle.

Courrier augmenté

OPÉRATION SÉDUCTION POUR LA CAISSE D’ÉPARGNE_ La célèbre banque à l’écureuil fait appel à La Poste pour gagner en visibilité et se donner une image innovante par le biais d’une opération de street marketing lors du festival FEST’U de Saint-Etienne.

S O L U T I O N L A P O S T E

AVEC LE COURRIER AUGMENTÉ, FAITES VIVRE À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE INTERACTIVE ET SENSORIELLE TOTALEMENT INÉDITEFlyer, mailing, catalogue… Quelle que soit votre campagne publicitaire, donnez-lui une nouvelle dimension en misant sur le courrier augmenté !

Comment ça marche ? Votre client reçoit le support choisi sur lequel apparaît le pictogramme Courrier Plus. Après avoir téléchargé l’appli gratuite, il lui suffit de scanner l’image. Ne lui reste plus qu’à se laisser embarquer dans l’univers de la marque, au fil d’informations complémentaires, de vidéos, d’animations 3D… La réalité augmentée offre autant de possibilités que d’idées !

Une opération de web-to-store réussie pour nous, qui a ensuite permis à nos commerciaux de proposer des offres spéciales jeunes aux étudiants venus nous voir en agence.”SANDRINE PRESLEResponsable département Communication clientèle de la Caisse d’Épargne Loire Drôme Ardèche

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DÉCOUVREZ DES EXEMPLES DE COURRIERS AVEC DES ANIMATIONS EN 2D OU 3D, EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

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6 numéro 03 _ novembre 2017

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Mailings commerciaux

G20 FIDÉLISE SES NOUVEAUX VOISINS

_ Pour inciter les nouveaux habitants d’un quartier à se rendre dans le G20

à côté de chez eux dès leur emménagement, l’enseigne a misé sur le fichier d’adresses « Nouveaux voisins » de MEDIAPOST.

À QUELS BESOINS RÉPOND L’OFFRE NOUVEAUX VOISINS ?G20 est une coopérative dans laquelle chaque magasin est indépendant et gère comme il l’entend son budget de communication. Nous centralisons leurs demandes et cherchons les solutions les mieux adaptées pour répondre efficacement à leurs besoins. Dans un contexte très concurrentiel, booster les ventes en recherchant une fidélisation optimale est un gage de survie. Lorsque l’on arrive dans un nouveau lieu de résidence, on est vierge de toute habitude. Pour le magasin G20, se faire connaître à ce moment-là est une formidable opportunité de créer du lien avec de nouveaux clients. Le fichier proposé par MEDIAPOST permet un travail fin et très ciblé avec des retombées immédiates en termes de chiffre d’affaires, pour un budget très correct.

QUELS DISPOSITIFS AVEZ-VOUS MIS EN PLACE GRÂCE À CE FICHIER ?Nous envoyons une lettre de bienvenue dans laquelle figurent les coordonnées complètes du magasin en plus du plan d’accès et des services. Le courrier comprend également un bon d’achat qui doit déclencher une première visite sur le lieu de vente. L’idée est de déployer la démarche en multipliant les actions sur une année, car au-delà du trafic généré par la réception de ce courrier, l’objectif est la fidélisation.

AVEZ-VOUS MESURÉ LE « ROI » DE CETTE DÉMARCHE ?Avant de déployer une solution, nous la testons dans un magasin. Si les retombées sont satisfaisantes, nous la proposons aux autres magasins. Aujourd’hui, le service Nouveaux voisins est en phase de déploiement. Sur 140 magasins, le taux de retour va de 11 à 46 %. Cela fait donc une moyenne de création de trafic de 20 %. C’est un beau résultat. Reste à trouver le moyen de réadresser les nouveaux arrivants qui n’ont pas été suffisamment séduits de prime abord par notre offre.

TIPHANIE JOSSINResponsable Communication Marketing de la société Diapar

Pour les magasins de proximité du Groupe G20, l’objectif est clair : augmenter les ventes en visant la fidélisation des clients”

Avec l’offre Nouveaux voisins, toutes les semaines, toute l’année vous êtes les premiers à contacter les nouveaux emménagés. Vous vous faites ainsi connaître auprès d’une clientèle facile à capter dans un moment de vie qui provoque des dépenses importantes et exceptionnelles.”

QU’EST-CE QUE L’OFFRE NOUVEAUX VOISINS ?80 % des ménages s’adressent à La Poste pour faire suivre leur courrier et une grande partie autorise la commercialisation de leur adresse. Les entreprises et les collectivités peuvent louer ce fichier pour une opération ponctuelle ou souscrire un abonnement de 6 ou 12 mois pour des opérations ciblées, particulièrement efficaces. Les zones de chalandise varient en fonction des attentes des clients. MEDIAPOST propose aussi de prendre en charge les campagnes de mailing, partiellement ou intégralement, de la création à la diffusion.

QUELLES SONT SES FORCES ?En louant ce fichier à MEDIAPOST, les clients ont accès à un vivier exceptionnel de particuliers qui n’ont pas encore d’habitudes d’achat alors qu’ils ont des besoins supplémentaires liés à leur emménagement. Ce fichier, unique en son genre, leur permet de s’adresser à une cible surconsommatrice en devançant la concurrence. De plus, pour 86 % des Français, l’emménagement est associé à un moment de vie heureux, ce qui les place dans une dynamique positive vis-à-vis des enseignes qui les contactent spontanément pour leur proposer les services et produits dont ils ont besoin. Une offre à saisir dès la rentrée quand on sait que 30 % des déménagements ont lieu entre juin et août !

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1,3 MILLIOND’ADRESSES POSTALES

DE NOUVEAUX EMMÉNAGÉS PAR AN

NOUVEAUX VOISINS HEBDO

MISE À JOUR ET ENVOI DES NOUVELLES ADRESSES

CHAQUE SEMAINE

110 000NOUVEAUX EMMÉNAGÉS

PAR MOIS

CLAIRE NORMAND LOYADirectrice marketing et études de MEDIAPOST

7numéro 03 _ novembre 2017

E-commerce

COMMENT L’OMNICANALITÉBOULEVERSE LA DONNE

Arcancil à l’assaut du e-marché chinoisPour poursuivre sa croissance et lancer ses ventes en Chine, la marque de cosmétiques a opté pour une offre du Groupe La Poste : La Boutique France.

Supplyweb à la conquête d’un nouveau marché avec DelivengoSociété de prestation logistique et transport pour e-commerçant, Supplyweb a longtemps cherché une solution à l’envoi de petits colis à l’international.

Cyrillus lance le premier « smartalogue » 100 % personnaliséSource d’inspiration, le catalogue Cyrillus est une arme stratégique de la politique commerciale de l’entreprise.

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_ À l’heure de la connexion permanente, la croissance du e-commerce mondial s’intensifie. Pour s’adapter aux nouvelles exigences des clients et suivre une demande qui explose, le secteur doit muter en permanence. Omnicanalité, livraison offerte, prix le plus bas, expérience d’achat optimisée… sont les nouveaux maîtres mots de ce secteur qui voit s’affronter des géants de la vente en ligne mais où de plus petits acteurs tirent également leur épingle du jeu.

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8 numéro 03 _ novembre 2017

E-commerce

LES NOUVEAUX ENJEUX D’UNE CONCURRENCE MONDIALE_ L’e-commerce est en pleine croissance et de nouvelles tendances se dégagent. De plus en plus exigeant, l’e-acheteur impose des conditions drastiques aux e-commerçants qui doivent sans cesse innover pour s’adapter et rivaliser avec une concurrence mondiale.

Depuis la toute première commande en ligne de l’histoire, le 11 août 1994 à Philadelphie, de l’album Ten Summoners’ Tales de Sting, l’e-commerce se fait désormais au sein d’un marché mondial en croissance exponentielle. En 2016, le chiffre d’affaires mondial du e-commerce B2C a atteint les 1 915 milliards de dollars, un chiffre qui devrait dépasser les 4 000 milliards en 2020 selon eMarketer. En France, et en Europe, 1,029 milliard de transactions ont été réalisées en 2016-2017, soit une augmentation de 23 points par rapport à 2015. Autre tendance forte à venir, le e-commerce B2B. Un marché qui pourrait peser près du tiers du e-commerce mondial dans les trois ans selon le cabinet Frost & Sullivan.

L’E-ACHETEUR D’AUJOURD’HUI : UN « E-PACHA »Au sein de ce marché mondialisé, l’e-acheteur d’aujourd’hui a un profil de plus en plus expert et exigeant. Il fait jouer la concurrence et recherche une expérience d’achat de qualité, sans couture et efficace. Il cherche à être livré toujours plus vite, où il veut et quand il veut. Autre aspect de

ce « e-pacha » : son omnicanalité. Il achète en ligne, en magasin ou réserve sur son smartphone avant de concrétiser l’achat en boutique. Il veut pouvoir acheter ce qu’il veut tout le temps et au prix le plus bas. Et refuse plus que tout de payer trop cher pour être livré. 65 % des e-acheteurs stoppent même un achat si la livraison est trop onéreuse1.

DE NOUVELLES HABITUDES DE CONSOMMATION AUXQUELLES IL FAUT S’ADAPTERCes nouveaux usages obligent les e-commerçants à innover pour optimiser leur supply chain. La logistique tout d’abord, devient un atout décisif si elle est connectée, rapide et flexible. Dans le cas contraire, espérer émerger, voire se déployer à l’international, est inenvisageable. La logistique nécessite donc un investissement conséquent. Et si les grandes enseignes sont capables de la gérer elles-mêmes, 80 % des entreprises françaises font appel à des prestataires 2. Autre enjeu majeur, le stockage. La dernière tendance pour faire des économies est le store-to-web. Decathlon, Sephora ou encore Made.com installent des bornes de commande en ligne dans leurs magasins mais livrent depuis des entrepôts situés en dehors de la ville. Mieux, Macy’s aux États-Unis a transformé ses 800 boutiques en entrepôts de proximité d’où partent les produits achetés en ligne dans des délais records. Une livraison que les e-acheteurs veulent plus flexible et peu chère, si ce n’est gratuite. Certaines marques l’ont déjà bien compris comme Sarenza, qui offre la livraison, donne le droit à ses clients de changer d’avis sous 100 jours et rembourse dans les 48 h. D’autres nouveautés apparaissent également dans ce domaine : les boîtes à colis connectées – qui permettent de récupérer un colis dans une grande boîte située devant chez soi à l’aide de son smartphone –, les robots livreurs ou encore le retour de colis depuis les boîtes aux lettres. L’important dans cette guerre du commerce en ligne est de se différencier par des services exclusifs – abonnement pour la livraison, programmes de fidélité, parrainages… – pour séduire l’e-acheteur et battre une concurrence devenue mondiale.

4 000MD€

C’EST LE CHIFFRE D’AFFAIRES MONDIAL QUE L’E-COMMERCE

B2C DEVRAIT DÉPASSER EN 2020 SELON

EMARKETER

65 %DES E-ACHETEURS

RENONCENT À UN ACHAT

SI LA LIVRAISON EST TROP ONÉREUSE 1

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R 1 Source : Société Temando 2016.2 Source : Rapport Xerfi-Precepta de 2014.

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9numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS :

Les chiffres explosent

204 000

SITES MARCHANDS SONT ACTIFS EN FRANCE

95,5% d’entre eux réalisent moins de 1 M d’euros de CA et représentent 16 % du CA du marché

0,5% font plus de

10 M d’euros de CA et représentent

61 % du CA du marché

36,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ACHÈTENT

SUR INTERNET, SOIT 82,7  % DES INTERNAUTES, DONT 9,3 MILLIONS

ONT DÉJÀ EFFECTUÉ UN ACHAT À PARTIR

DE LEUR MOBILE

Sources : la Fevad dans son édition de juin 2017 de Chiffres Clés, une synthèse des indicateurs de l’évolution du e-commerce en France et en Europe, en 2016/2017. Planisphère : Eurostat 2016. Histogramme : eMarketer

70 € C’EST LE MONTANT

MOYEN D’UNE TRANSACTION

SUR INTERNET. LES ACHETEURS

EN RÉALISENT EN MOYENNE 28 PAR AN,

POUR UN MONTANT GLOBAL DE 2 000 €

16 %DE CES ACHATS

ONT ÉTÉ RÉALISÉS À PARTIR DE TERMINAUX MOBILES

1,029MILLIARD DE TRANSACTIONS

ONT ÉTÉ EFFECTUÉES EN LIGNE EN FRANCE EN 2016

…POUR UN CHIFFRE D’AFFAIRES DE

72 MILLIARDS D’EUROS EN 2016

L’E-COMMERCE B2C MONDIAL DÉPASSERA 3 000 MILLIARDS

DE DOLLARS EN 2018

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

1 3361 548

1 9152 352

2 860

3 418

4 058 *

TOP 5 DES PAYS EUROPÉENS DANS LESQUELS LES INTERNAUTES

ACHÈTENT LE PLUS

47% Italie

42%Pays-Bas

41%France

40%Royaume-

Uni

48%Espagne

* Chiffres relevés / Prévus en début d’année

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10 numéro 03 _ novembre 2017

Logistique

SHIPPINGBO RÉPOND AUX BESOINS DES E-COMMERÇANTS EN PROPOSANT LA LETTRE SUIVIE

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La Lettre suivie a ouvert le marché de petits business sur Internet.”MARC HÉRICHER,fondateur de ShippingBo

POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER L’ACTIVITÉ DE SHIPPINGBO ?ShippingBo est une technologie e-logistique révolutionnaire pour les e-commerçants. Elle a pour vocation d’industrialiser les tâches automatisables en matière de gestion et de préparation de commandes puis d’expédition et de suivi de colis. Cette solution, accessible en mode SaaS avec un petit abonnement mensuel, permet à nos clients de diminuer en moyenne par deux le temps consacré à leur logistique et de réduire leurs coûts de 35 % ! La flexibilité de ShippingBo nous permet d’accompagner aussi bien des auto-entrepreneurs que des multinationales.

QUELLE VALEUR AJOUTÉE APPORTE LE BACK-OFFICE QUE VOUS AVEZ DÉVELOPPÉ ?Aujourd’hui, chaque marchand vend sur un nombre croissant d’e-boutiques (Prestashop, Magento, WiziShop, etc.) mais aussi de places de marchés généralistes (Amazon, Cdiscount, eBay, etc.) ou plus spécialisées (telles que ManoMano, Atlas For Men, La Redoute…). Les e-commerçants avaient donc besoin d’un outil pour centraliser leurs stocks et leurs commandes sur toutes ces plateformes : nous avons répondu à ce besoin en créant ShippingBo, un OMS (Order Management System) nativement multicanal ! Concrètement, le marchand et son, ou ses, préparateurs de commandes ont une interface qui centralise toutes leurs commandes, puis leur permet de réaliser le picking produit de façon optimale. Mieux, une fois la commande préparée, la technologie ShippingBo automatise également la génération d’étiquettes et ce pour la plupart des modes de transport y compris pour le service Lettre suivie de La Poste.

POURQUOI CE POSITIONNEMENT SUR LA LETTRE SUIVIE ?Avec la Lettre suivie, La Poste a su innover en proposant une réponse adaptée aux e-commerçants qui commercialisent des articles peu volumineux. Le tarif étant très intéressant pour des marchandises qui ne dépassent pas 3 cm d’épaisseur et qui peuvent passer dans la fente de la boîte aux lettres, nous avons décidé de réaliser des développements pour proposer ce mode d’expédition dans notre plateforme ShippingBo. C’est désormais une solution très demandée par nos clients qui envoient chaque mois en Lettre suivie des dizaines de milliers de petits produits de type DVD, bijoux ou coques de téléphones et qui souhaitent garder une traçabilité ! Nous sommes donc très heureux que ShippingBo puisse offrir un service à valeur ajoutée aux utilisateurs de Lettres suivies. Nous espérons renforcer notre relation avec le Groupe La Poste dont les autres solutions de transport de colis sont déjà disponibles dans le back-office ShippingBo !

_ Conçue spécialement pour les e-commerçants, la plateforme ShippingBo centralise tous les besoins de logistique interne multicanale et facilite tout particulièrement l’envoi de Lettres suivies pour les petites marchandises.

Envoi de petits colis

SUPPLYWEB À LA CONQUÊTE D’UN NOUVEAU MARCHÉ AVEC DELIVENGO

Société de prestation logistique et transport pour e-commerçants, la société française Supplyweb a longtemps cherché une solution spécifique pour l’envoi de petits colis à

l’international. Elle peut désormais compter sur Delivengo ! Rencontre avec son fondateur Mathieu Desramé.

La Poste est pour nous un partenaire historique qui a su croire à nos prévisions de croissance en nous proposant des tarifs attractifs, dès le début de l’aventure Supplyweb en 2011. Ce coup de pouce au démarrage a clairement été l’un des moteurs de notre réussite. Puis, il y a dix mois, nous avons découvert Delivengo, la solution d’envoi à l’international de petits colis de moins de 2 kg. Grâce à cela, nous pouvons désormais satisfaire la forte demande de certains de nos clients : les sites de e-commerce de petite et moyenne taille. Nous avons même capté de nouveaux clients. L’intérêt premier pour nous, nos clients et leurs e-acheteurs, c’est le prix. Mais jamais au détriment des délais et de la fiabilité. Les e-acheteurs ont réellement besoin d’être rassurés, surtout lorsqu’ils achètent à l’international et le tracking est parfait pour cela. Il les informe du lieu où se situe leur achat et de la date de livraison. Et avec l’interface web MyDelivengo, nous pouvons réaliser simplement et en toute autonomie la préparation des étiquettes, l’édition des bordereaux de dépôt, le suivi des plis et les statistiques d’envois. Bientôt, nous irons visiter le hub de Roissy. L’objectif de cet échange est d’améliorer encore nos procédures communes. C’est agréable d’avoir un partenaire à l’écoute et à la recherche de synergies, dans un esprit gagnant-gagnant. »

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DELIVENGO : LA SOLUTION D’ENVOIS DE PETITES MARCHANDISES DE FAIBLE VALEUR À L’INTERNATIONAL

Abordable

Simple

Fiable

Avec ou sans suivi

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11numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS :

Jackpot, boneto, concours, quiz… qui ne s’est jamais laissé tenter ? Les jeux ont le vent en poupe dans le monde du retail et la solution Kimple a de quoi les séduire. Une plateforme en ligne qui permet à une marque de créer son propre jeu de A à Z, trouvant ainsi un moyen complémentaire et efficace pour animer sa communauté, faire grimper son trafic, son taux de transformation et qualifier son fichier client. « Chez Chausséa, nous utilisons régulièrement cette solution, notamment pour dynamiser les ventes lors des périodes calmes de l’année », explique Arnaud Pellegrini, directeur Digital & CRM de la marque de chaussures en ligne. Opération « Calendrier de l’Avent » pour les impatients ou « Saint Valentin » pour les amoureux, chacun y trouve son compte. L’idée étant pour cette marque de gagner des parts de marchés mais aussi et surtout d’améliorer sa notoriété et son image. « Pour cela, nous diffusons ces jeux concours en irriguant l’ensemble de nos médias en ligne. Chaque participation implique une petite inscription et une redirection sur notre site marchand », détaille Arnaud Pellegrini.

C’EST DU WIN-WIN !À la clé pour les participants : des coupons de réduction, trois mois de chaussures gratuites, un week-end ou un voyage de rêve pour les plus chanceux… En somme, un sourire garanti et un attachement à la marque qui naît ou qui se confirme !

Côté Chausséa, le gain est également mesurable : près de 200 000 interactions sur l’opération 2016 « Calendrier de l’Avent », avec un bond du trafic sur le site de près de 10 %. « C’est effectivement une opération intéressante pour la marque à tout point de vue, se réjouit le directeur Digital & CRM. Ce principe de jeux concours était organisé en interne jusqu’en 2015 mais cela nécessitait trop de ressources pour un résultat non probant. Kimple nous propose une solution simple et économiquement avantageuse. »

UNE MÉCANIQUE BIEN HUILÉEKimple met à disposition de ses clients une plateformedédiée leur permettant de maîtriser la conception du jeu. Choix d’un scénario parmi les 40 disponibles, intégration rapide des contenus dans des gabarits personnalisables, création de formulaires, mise en ligne, prise en charge de la mécanique relationnelle et data reporting pour mesurer l’efficacité. « C’est une solution clés en main très intuitive. Elle nous permet, en outre, d’intégrer nos propres créations graphiques et nous offre de sérieuses garanties de sécurité côté back-office en écartant les profils frauduleux et ceux des concouristes », conclut le directeur Digital & CRM de Chausséa, bien décidé à relancer une prochaine opération dans les semaines à venir. Un calendrier de l’Avent 2017 ? Il ne nous en dira pas plus, alors faites vos jeux et rendez-vous en décembre avec une nouvelle collaboration entre Kimple et Chausséa !

Jeux marketing

CHAUSSÉA JOUE ET GAGNE AVEC KIMPLE

Kimple est une solution de jeu concours simple et avantageuse économiquement ”ARNAUD PELLEGRINI Directeur Digital & CRM de Chausséa

DÉCOUVREZ LA SOLUTION KIMPLE BY SOGEC, SOCIÉTÉ DU GROUPE LA POSTE, EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

_ Pour animer ses audiences et atteindre ses objectifs, Chausséa peut notamment compter sur la solution Kimple by SOGEC, société du Groupe La Poste. Une plateforme en ligne de création de jeux promotionnels qui fait le pari de transformer les joueurs en clients.

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12 numéro 03 _ novembre 2017

Marque historique du paysage français, Arcancil Paris commercialise des produits de maquillage depuis 1935. « Déjà présents en France, en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient, nous avons souhaité partir à la conquête du marché chinois afin de poursuivre notre stratégie de développement », explique Anne Delleur, présidente d’Arcancil Paris. Face à des contraintes administratives et juridiques nombreuses et complexes, c’est vers l’e-commerce que la marque de cosmétiques s’est tournée et tout particulièrement vers l’offre La Boutique France, présente sur TMall Global – place de marché internationale B2C du groupe chinois Alibaba –, qui concentre 60 % des produits achetés en ligne en Chine. Un marché plus facile à pénétrer via le web et extrêmement fructueux… Avec ses 691 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2016, la Chine pèse 30 % du e-commerce mondial, soit le plus gros marché du monde. « La Boutique France, c’est une offre visionnaire qui nous permet d’atteindre directement ces consommateurs chinois tout en contournant les difficultés », insiste Anne Delleur.

DU E-COMMERCE CROSS-BORDERUn travail main dans la main avec les équipes de La Boutique France qui a débuté par un benchmark. « Il était important de savoir ce qui se vend le mieux auprès des consommatrices chinoises pour ensuite

Internationalisation

_ Pour poursuivre sa croissance et lancer ses ventes en Chine, la célèbre marque de cosmétiques Arcancil Paris a opté pour une offre de La Poste en partenariat avec Business France : La Boutique France. Une formule d’e-commerce cross-border B2C qui a vraiment tout pour plaire.

ARCANCIL À L’ASSAUT DU E-MARCHÉ CHINOIS

procéder à la sélection des produits », explique la présidente d’Arcancil Paris. « Nous avons ainsi constaté que les Chinoises sont majoritairement adeptes des couleurs pastel, rosées, poudrées, des maquillages en transparence… à l’inverse du Moyen-Orient où les couleurs soutenues et textures couvrantes sont privilégiées. » Une étude poussée, suivie d’une phase de positionnement marketing afin de modifier au besoin les claims. Là encore, La Boutique France a accompagné Arcancil Paris pour adapter son discours aux attentes fortes des consommatrices chinoises à propos des ingrédients et de leurs vertus. Des revendications encore peu courantes en France et en Europe pour le maquillage.

DOUBLER SES VENTES SANS GÉRER LES CONTRAINTESDu conseil, mais également de l’opérationnel avec la traduction des fiches produits, la mise en ligne des gammes sur le site TMall, la gestion de la plateforme, l’expédition des commandes, jusqu’à la mise à disposition d’un service après-vente pour signaler tout dysfonctionnement ou mettre en place un retour. « Ce qui me semble important à retenir, c’est que ce service est véritablement clés en main. Nous n’avons pas les capacités en interne de réaliser tout cela pour chaque marché dans le monde. Trouver cette offre adaptée à la Chine est pour nous une formidable opportunité de nous développer. » Charge à Arcancil Paris de préparer les commandes à destination de la Chine, comme elle le fait déjà pour l’ensemble de son réseau de vente en ligne, et de vérifier que les résultats commerciaux sont à la hauteur de ses objectifs de croissance. Et il semblerait que cela soit le cas : en juin 2017, les ventes sur TMall ont tout simplement doublé le résultat de celles réalisées sur arcancil.com.

La Boutique France est une formidable opportunité de faire valoir nos valeurs et de diffuser l’élégance à la française et notre savoir-faire réputé dans le monde entier”ANNE DELLEURPrésidente d’Arcancil Paris

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DÉCOUVREZ L’EXPÉRIENCE D’ARCANCIL SUR LA BOUTIQUE FRANCE EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

LA BOUTIQUE FRANCE, UNE OFFRE CLÉS EN MAIN Avec son offre La Boutique France, le Groupe La Poste permet désormais aux TPE et PME de l’Hexagone d’accéder directement aux 430 millions d’acheteurs en ligne chinois. Une solution de vente-distribution incluant notamment la mise en ligne des produits sur TMall Global, la gestion des commandes, le paiement garanti, la promotion des marques, le service consommateur en chinois 7j/7, la collecte et l’envoi des commandes, les formalités de dédouanement… jusqu’à la distribution à J+7. De nombreuses entreprises françaises de renom, comme Eram et Régilait, ont déjà adopté cette solution.

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13numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS :©

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Traçabilité des colis

CHAPITRE.COM ET COLISSIMO UNE HISTOIRE QUI DURE DEPUIS VINGT ANS

Alors que le spécialistedu livre ancien degrande valeur souffleses vingt bougies, ce sont autant d’années d’envois sécurisés et tracés que la

marque célèbre avec La Poste-Colissimo. Explications de Nicolas Faroux, directeur général de Chapitre.com.

Chapitre.com est un site internet dédié à la vente de livres. Tous les livres, même ceux qui sont introuvables », souligne son directeur général, Nicolas Faroux. Un positionnement qui s’adresse à quatre grandes catégories de lecteurs : les amateurs de livres d’occasion à la recherche de la bonne affaire, les collectionneurs, les lecteurs de livres neufs et ceux qui s’intéressent aux textes rares tels que les chercheurs, étudiants et intellectuels. Une clientèle pointue qui cherche des livres anciens du XVIe siècle à nos jours. De deux sacs postaux à l’origine en 1997, Chapitre.com expédie aujourd’hui 3 000 colis chaque jour. Et certains valent parfois plusieurs milliers d’euros. « Nous avions besoin d’un service le plus fiable et le plus sécurisé possible pour protéger ces envois de valeur, explique Nicolas Faroux. Aujourd’hui le fait de pouvoir suivre son colis paraît évident, mais il y a vingt ans rien n’était tracé… C’était au petit bonheur la chance. Alors que de nos jours, le nerf de la guerre est là : “je suis sûr de recevoir mon paquet et je sais précisément quand”. C’est pour cette raison que nous utilisons Colissimo depuis nos débuts. Nous allons même l’étendre très prochainement à nos envois vers les DOM-TOM et la Suisse et nous sommes très satisfaits des relations commerciales avec La Poste. »

Le Groupe Rossel La Voix est le premier groupe de médias francophones en Belgique et dans le Nord de la France. Présent sur tous les supports (papier, télévision, radio et web), il détient plusieurs dizaines de marques d’information dont « Le Soir » en Belgique et « La Voix du Nord » en France. Un poids lourd du secteur qui a aujourd’hui « vocation à élargir ses activités de distribution de la presse » comme l’explique Amélie Manca, directrice opérationnelle de l’entité Nordispress qui commercialise le service de portage à domicile pour les titres externes au groupe. Le Monde, Lagardère ou encore Prisma font partie de leurs clients.« Pour mener à bien cette mission, nous avons demandé à Viapost – un partenaire qui connaît très bien notre métier de livraisons quotidiennes 7j/7, 365 jours par an et avec qui nous travaillons depuis déjà plusieurs années – de simuler l’impact d’une augmentation de notre activité sur notre schéma de distribution. »Pour appréhender un projet d’une telle ampleur, dans un système contraint par des horaires de bouclage tardifs et des livraisons très matinales, Nordispress avait besoin « d’une vraie expertise transport et d’outils de pilotage, poursuit Amélie Manca. L’étude a pris quelques mois et nous sommes très satisfaits du résultat. Nous ne nous sommes pas trompés dans nos choix. Les interlocuteurs de Viapost étaient tous d’une grande qualité, à l’écoute de nos besoins et soucieux de répondre en totalité à la mission. Nous connaissons désormais notre taille critique de livraison et allons pouvoir augmenter notre distribution dans les meilleures conditions. »

Transport

_ Nordispress, entité du Groupe Rossel La Voix, le poids lourd de la presse, a fait appel à l’organisateur de transport routier de La Poste, Viapost et à son pôle ingénierie pour étudier la faisabilité et le coût d’une extension de son réseau de distribution. Un challenge couronné de succès.

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NORDISPRESS ET LE GROUPE ROSSEL LA VOIX FONT CONFIANCE À VIAPOST

Les interlocuteurs de Viapost étaient tous d’une grande qualité, à l’écoute de nos besoins et soucieux de répondre en totalité à la mission ” AMÉLIE MANCA Directrice opérationnelle de l’entité Nordispress

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14 numéro 03 _ novembre 2017

Communication commerciale

CYRILLUS LANCE LEPREMIER « SMARTALOGUE » 100 % PERSONNALISÉ_ Source d’inspiration et vecteur d’émotion, le catalogue Cyrillus, édité à six millions d’exemplaires, est une arme stratégique de la politique commerciale de l’entreprise. Il vise à booster le trafic vers les canaux de vente, magasins et site internet. Et pour aller encore plus loin, la célèbre marque de prêt-à-porter française a fait le pari de réaliser un catalogue 100 % personnalisé pour ses clients : le Smartalogue !

Le catalogue est clairement une source d’inspiration pour nos clients, qui aiment le recevoir et ensuite se diriger vers nos lieux de vente, soit en boutique, soit en ligne sur cyrillus.fr.”

JEAN-FRANÇOIS LOUVIEAUXDirecteur marketing e-commerce et relation clients de Cyrillus

COMBINER DATA & MATÉRIAUX DIGITAUXAprès avoir réalisé une étude sur l’ensemble de ses supports et canaux de vente – catalogues, site internet et réseau de magasins –, Cyrillus s’est aperçu que ses 600 000 clients actifs appréciaient énormément le catalogue de la marque. « Pour le rendre encore plus efficace, nous avons donc décidé de lui apporter de nouvelles propriétés, et notre choix s’est orienté sur la personnalisation pour le transformer en “smartalogue”, un catalogue intelligent », poursuit le directeur marketing. Une idée née d’une rencontre entre Cyrillus, Naos Publishing, spécialiste de la chaîne graphique, Nuukik, une start-up spécialisée dans la recommandation on-line, et La Poste qui a notamment accompagné la marque pour l’affranchissement des catalogues. Les quatre partenaires se sont engagés dans le renouveau spectaculaire de l’outil catalogue. Pour réaliser ce smartalogue, les matériaux digitaux déjà à disposition ont été réutilisés. Le procédé consistait à combiner les photos des produits de la collection en ligne sur le site, les textes de description… avec toutes les informations clients détenues par Cyrillus : l’identité de l’acheteur, l’historique d’achats, les habitudes de navigation sur le site internet, la boutique physique de référence, etc.

UNE PREMIÈRE EN EUROPEEn été, Béatrice aime acheter des jupes pour ses filles de 5 et 8 ans ? Inutile donc de lui proposer des articles « Garçons ». C’est précisément ce qui a été testé. « Pour cette opération, nous avons décidé de cibler 100 000 clients dans notre fichier. Parmi eux, 80 000 ont reçu un catalogue personnalisé dans leur boîte aux lettres, ce qui revient à réaliser autant de catalogues différents, une première sur le marché français et européen ! », se félicite Jean-François Louvieaux. Les 20 000 autres clients ont reçu le catalogue classique. Par cette action, Cyrillus a été en mesure de comparer les résultats : +5 % de chiffre d’affaires pour les clients ayant reçu le catalogue personnalisé, ce qui correspond aux chiffres habituellement constatés sur des opérations digitales personnalisées. C’est bien la preuve, conclut Jean-François Louvieaux, que « le catalogue n’est pas mort » et qu’ « il a encore de belles années devant lui… », pour peu qu’il s’adapte aux usages du jour.

DÉCOUVREZ L’INTERVIEW EN VIDÉO EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLICATION GRATUITE COURRIER PLUS ET EN SCANNANT CETTE PAGE.

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68% DES FRANÇAIS SE DÉCLARENT FAVORABLES À

LA PUBLICITÉ PAPIER ET AUX CATALOGUES

DANS LEUR BOÎTE AUX LETTRES  1

56 % DES FRANÇAIS AYANT REÇU UN CATALOGUE

ONT ACHETÉ EN MAGASIN OU

SUR LE WEB 2

1 Étude OpinionWay-Bonial2 Source / my post testmediapost

publicité, campagne de courrier adressé

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15numéro 03 _ novembre 2017

POUR EN SAVOIR PLUS : Comprendre

9 COLISSIMO SUR

10ONT ÉTÉ LIVRÉS

À DOMICILE DÈS LA PREMIÈRE

PRÉSENTATION EN 2017, ET AVEC

LA DEUXIÈME PRÉSENTATION

CHOISIE PAR LE DESTINATAIRE,

SEULEMENT 6 % DES COLIS FINISSENT EN INSTANCE DANS

UN BUREAU DE POSTE, CONTRE 10%

IL Y A ENCORE DEUX ANS

Nouveaux usages

LE MARCHÉ DU E-COMMERCE ET LA LIVRAISON COLISSIMO CONTINUENT-ILS DE PROGRESSER ?Absolument ! Selon la FEVAD, le chiffre d’affaires global du e-commerce a progressé de 14 % en 2016 et La Poste, au travers de son service de livraison Colissimo, a vu sa croissance nettement s’accélérer depuis 18 mois. On a observé des niveaux records de livraisons sur la période des six semaines avant Noël. Un véritable marathon logistique et humain avec près de 50 millions de Colissimo, et des pics à plus de 2,5 millions de colis à livrer sur une seule journée, contre un million en moyenne par jour le reste de l’année, ce qui est déjà considérable. Durant les soldes d’hiver 2017, notre activité a également progressé d’environ 10 % par rapport à 2016. Et les soldes d’été ont encore battu un record.

QUELLES SONT LES NOUVELLES EXIGENCES DES CONSOMMATEURS ?Les consommateurs n’hésitent plus à mettre en concurrence les e-marchands et 75 % d’entre eux vérifient les modalités de livraison avant un achat en ligne. Sur ce sujet, trois critères sont prépondérants :• le prix, la livraison étant de plus en plus offerte

par le marchand,• le choix dans les modalités de livraison :

à domicile, qui est le service plébiscité à 80 %, dans un bureau de poste, un relais commerçant ou une consigne,

• le délai, avec une tendance à plus de rapidité et surtout de fiabilité.

Une fois le choix de la livraison effectué, les attentes des destinataires se concentrent sur la réactivité avec une information en temps réel, des services connectés et une interactivité à la livraison. Le consommateur veut être prévenu du passage du facteur de façon à s’organiser et avoir la possibilité de reprogrammer la livraison dans un lieu adapté à ses contraintes personnelles. Enfin, on constate une nouvelle exigence qui progresse très rapidement : la possibilité d’un retour gratuit et facile à réaliser.

COMMENT COLISSIMO RÉPOND À CES NOUVEAUX BESOINS ?Nos bons résultats ont été obtenus grâce à la confiance de nos clients expéditeurs et à la mise en place de services résolument innovants attendus par le marché. Premier élément, la largeur de notre offre : le domicile, avec ou sans signature et les points retrait avec un maillage territorial dense constitué de 9 000 bureaux de poste, 7 500 relais commerçants et 300 consignes automatiques, accessibles 24/24 h. Ensuite, la fiabilité de notre service, que nous avons renforcée avec nos 80 000 facteurs et livreurs colis, et des investissements dans notre outil informatique et industriel. Et des nouveaux services comme Livraison Plus : l’acheteur est prévenu la veille de notre passage avec un créneau de livraison de deux heures, ce qui lui permet de mieux s’organiser ou de reporter la livraison s’il le souhaite. On peut également citer notre dispositif de retour des colis, qui simplifie le renvoi d’un article lorsque celui-ci ne convient pas, égalant ainsi l’expérience client en magasin. L’acheteur a désormais la possibilité de déposer dans sa propre boîte aux lettres le colis qu’il souhaite retourner. C’est le facteur qui s’occupera du retour à l’envoyeur. Une formule qui marche très fort avec un taux de développement à trois chiffres.

Les e-commerçants comptent sur la qualité de la livraison pour améliorer leur image de marque.”

_ La bonne santé du e-commerce entraîne dans son sillage celle du marché de la livraison. Pour satisfaire cette clientèle exigeante, La Poste-Colissimo ne cesse de se réinventer en proposant des solutions innovantes, répondant aux nouveaux besoins des e-acheteurs.

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XAVIER MALLET Directeur général La Poste-Colissimo

16 numéro 03 _ novembre 2017

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