ECOUTE ACTIVE ET PERCEPTION
Prsent par: BELHAJ Salsabil KEHAL Jihane MOUHARBA Zineb
PLAN
Rappel des obstacles la communication ( Influenant le processus
de lcoute) De lcoute active lcoute passive
La perception en communicationExercices Bibliographie
INTRODUCTION
RAPPEL DES OBSTACLES A LA COMMUNICATION
Parasites extrieurs
Interlocuteurs difficiles comprendreContexte inconnu ou
inattendu Volont dimposer son point de vue personnel Manque de
rceptivit Rejet, a priori, de linterlocuteur
DE LECOUTE PASSIVE A LECOUTE ACTIVE
Souvent, la meilleure faon dtre un bon rcepteur consiste tout
simplement montrer lautre que lon sintresse ce quil dit et
lencourager ainsi continuer de parler.
DMONTRER SON INTERET Hum, hum H bien Je vois Ah bon Tiens Etc.
Ou tout simplement rpter, un mot important ou le dernier mot ou la
dernire phrase entendue.
IL FAUT DVELOPPER DAUTRES HABILETS.*Dcoder le sentiment peru
derrire ce qui est dit. (vrifier si cette perception est juste)
*Faire un reflet = renvoyer cette perception lautre Je perois de
lamertume dans ce que tu dis est-ce que je me trompe . *Dcoder le
message (lintention de lmetteur, le contenu). *Demander une
confirmation de notre comprhesnion. *Reformuler dans nos propres
mots ce qui a t entendu. (reformulation): Si jai bien compris,
Daprs ce que tu dis, Jentends que tu - Jai limpression que - En
tcoutant, je comprends que
ECOUTE ACTIVEUne des habilet que doit dvelopper le rcepteur pour
faire de lcoute active, cest la capacit de dcoder le sentiment qui
se cache dans le message de lmetteur.Lhabilet qui consiste tre
capable de transmettre lautre notre perception de ce sentiment
sappelle le reflet.
LA
PERCEPTION
L'homme a souvent tendance penser qu'il est actif ou inactif
dans une situation de communication :
Actif : Quand il envoie des messages.
Passif : Quand il coute, regarde, ressent.
DFINITION(S):
Pour la psychologie, la perception est la fonction qui permet
lorganisme de recevoir, dlaborer et dinterprter linformation qui
vient de lentourage par le biais des sens.
Le concept de perception tire son origine du vocable latin
percepto. Cest la faon dont un individu interprte les messages afin
de se faire une image sense du monde. L'individu slectionne,
organise et interprte les informations provenant du monde extrieur.
La perception est la ralit de l'individu.
nous slectionnons, choisissons ce que nous percevons (une mre
entend son enfant dans le bruit ambiant),nous organisons,
structurons, interprtons et donnons un sens aux signes et signaux
qui nous parviennent (Conduite automatique d'une voiture en pensant
autre chose).
ERREUR
VITER
!
Tout le monde voit ce que je vois, entend ce que j'entends,
comprend ce que je dis
Consciemment ou inconsciemment, nous slectionnons ce qui nous
intresse, nous attire, ce que l'on connat..cest une sorte de
filtres que nous plaons entre nous et lmetteur . Mais certains
facteurs favorisent cette slection :
Quels sont les facteurs qui influencent la perception ?
Facteurs environnementauxL'intensit La dimension Le contraste La
rptition (la redondance, le matraquage d'un slogan) Le mouvement
(le dplacement rend visible un objet dans un ensemble fixe) La
familiarit, la vulgarit attirent l'attention
Facteurs physiologiquesL'oreille ne peut entendre les sons
infrieurs 20 Hz et suprieur 20 000 Hz
Les yeux ne peuvent voir les rayons X, ni les infrarouges, ni
les ultraviolets
Facteurs psychologiquesExpriences et apprentissages passs
(grille perceptuelle). Nous percevons plus ce que nous connaissons.
Nos apprentissages et notre formation influent sur ce que nous
percevons. L'ducation est un processus de diffrenciation et un
apprentissage de discrimination. Deux messages identiques pour un
profane seront diffrents pour un spcialiste. Exemple : Une amateur
de musique classique fait la diffrence entre Bach et Mozart. Un
profane ne fait pas la diffrence. Un amateur de peinture identifie
chez Picasso les tableaux de la priode bleue.
Jeune femme ou vieille dame ?
Vase ou visages ??
Vous voyez des formes qui nexistent pas
CONCLUSION
