FAQ Microsoft Dynamics 365

Liste des questions

• Qu’est-ce que Dynamics 365 ?

• Quelle est la différence entre Dynamics 365 et l’offre ERP-CRM actuelle de Microsoft ?

• Quelles sont les différences entre l’offre Business et l’offre Enterprise ?

• Quels sont les avantages ou bénéfices de Dynamics 365 vs les autres produits ou abonnements offerts par les autres éditeurs de logiciels

• Quels sont les détails de l’offre de Dynamics 365 ?

• Pourquoi Microsoft ont-ils décidés de créer cette offre ?

• Dynamics 365 est-il disponible maintenant ?

• Quel sont les coûts relatifs à l’abonnement à Dynamics 365 ?

• Quel sont les différences entre les types d’abonnements disponibles ?

• Qu’arrivera-t-il avec les autres solutions d’affaires de Microsoft ? (GP, NAV, CRM, AX, SL)

• Qu’est-ce que le « Common data model » ?

• Qu’est-ce que « l’APP SOURCE » ?

• Qu’est-ce que Power BI ET est-ce offert gratuitement ?

• Qu’est-ce que le portail libre-service ?

• Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour finances, que faire si nous avons déjà une instance de NAV ou GP en production

• Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour les ventes, que faire si nous avons déjà un abonnement à CRM Online ?

• Les fonctions de Dynamics 365 sont disponibles via un appareil mobile ?

• Quel est la différence entre Dynamics 365 et Office 365 ?

• Quel est la différence entre Cortana et Cortana intelligence ?

• Dynamics 365 est une solution cloud, où sont entreposées les données ?

Vous avez d’autres questions ?Notre équipe a préparé

une FAQ qui répond aux questions les plus fréquemment

posées par nos clients.

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Qu’est-ce que Dynamics 365 ?

• Microsoft Dynamics 365 est la nouvelle génération cloud de solutions d’affaires intelligentes

• Dynamics 365 unifie les fonctions CRM et ERP en offrant des applications d’affaires conçues pour répondre à des besoins d’affaires spécifiques qui comprennent :

- D 365 pour les ventes, D 365 pour le service à la clientèle, D 365 pour la gestion de projets, D 365 pour le service Terrain, D 365 pour les finances

Définition officielle de Microsoft

Dynamics 365, c’est la prochaine génération d’applications d’affaires dans le nuage. Toute la puissance de Microsoft en productivité, analytique avancée, Power BI et IoT, conjuguée à la robustesse d’Azure, une nouvelle plateforme d’applications et un modèle de données commun. Le nouveau nom traduit toute l’ampleur de l’offre, qui intègre deux univers : processus d’affaires structurés et productivité personnelle non structurée. Pour que nos clients d’affaires puissent en faire plus.

Quelle est la différence entre Dynamics 365 et l’offre ERP-CRM actuelle de Microsoft ?

• Traditionnellement, les éditeurs de logiciels offrent différentes solutions d’affaires afin de supporter leurs processus d’affaires. Les solutions de type CRM visent essentiellement à centraliser les données et processus de type « relationnels » tandis que les solutions de type ERP visent à centraliser les données et processus de type « transactionnels ».

• Des outils divers évoluent en périphérie de ces solutions. On parle ici d’outils de « Reporting », d’intégration de données, de productivité et collaboration. Le tout forme typiquement un ensemble fonctionnel souvent bigarré. Cet ensemble comporte son lot de défis : maintenance, évolution, fluidité des flux de données, accès externe, appareil mobile, etc…

• Avec Dynamics 365 Microsoft vise à éliminer les silos entre les solutions CRM et ERP. Les solutions d’affaires Microsoft évoluent donc afin d’unifier l’ensemble des fonctions et ce dans un seul et même cloud. Microsoft veut simplifier l’écosystème technologique des entreprise en offrant toutes les composantes nécessaires en un seul endroit.

• Il est possible de choisir le type d’abonnement requis, les fonctions applicatives requises ainsi que le type d’accès (profil) requis. Ainsi, une entreprise pourrait contracter un abonnement pour un groupe d’employés spécifiques afin de leur donner l’accès à certaines fonctions relatives à la gestion financière & choisir un autre type d’abonnement pour les membres de l’équipe des ventes, de marketing ou de service à la clientèle.

• Les différents types d’abonnements, l’accès aux modules ou « App », ainsi que les subtilités relatives aux différents profils d’utilisateurs offrent une grande flexibilité aux entreprises et permet de réaliser des économies importantes comparativement aux offres traditionnelles

• En plus de bénéficier des fonctions d’affaires répondants spécifiquement à leurs besoins, les utilisateurs peuvent également profiter des outils de productivités de la suite Office 365, du « Common data model », de Power BI et de Cortana Intelligence.

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Quelles sont les différences entre l’offre Business et l’offre Enterprise ?

• Microsoft propose deux grandes saveurs de Dynamics 365. L’offre entreprise s’adresse aux plus grandes entreprises qui doivent composer avec des enjeux d’affaires assez complexes et un nombre d’utilisateur relativement élevé. L’Offre Business propose une suite applicative taillée sur mesure pour les petites et moyennes entreprises opérant avec un modèle d’affaire plus flexible et qui font face à de féroces compétiteurs.

• Chaque saveur de Dynamics 365 propose une série de solutions ou « APPS » conçues spécifiquement pour répondre aux enjeux d’affaires réels des entreprises.

Quels sont les avantages ou bénéfices de Dynamics 365 vs les autres produits ou abonnements offerts par les autres éditeurs de logiciels.

• Dynamics 365 est la seule plateforme cloud unifiée supportant les processus « lead to cash »;

• L’ensemble des solutions d’affaires et de l’infrastructure logicielle requise pour supporter les processus et opérations de votre entreprise dans un seul et même cloud.

• La plateforme brise les silos entre les différents secteurs d’activités de l’entreprise, favorise la circulation de l’information et des données, diminue les pertes de temps et le gaspillage & permet d’augmenter la productivité de l’ensemble des utilisateurs ;

• Le « common data model » offre une promesse de fluidité et d’accès aux données sans égal

• L’offre cloud de Microsoft Dynamics 365 permet d’accéder à un éventail de fonctions à des prix défiant toute compétition ;

• L’écosystème des « applications » est garant de l’évolution et de l’extensibilité de Dynamics 365

• L’intégration avec les outils de productivités de la suite Office 365 permet de combiner une ou plusieurs composantes de la solution avec Excel, Word, OneNote. Skype, SharePoint, Outlook, Power BI et bien plus encore;

• Dynamics 365 permet aux entreprises de débuter avec un abonnement de base, répondant aux besoins spécifiques du moment, puis d’évoluer selon les plans et le rythme souhaité.

• Dynamics 365 augmente la productivité en proposant des processus automatisés, connectés avec les outils utilisés par les employés des entreprises.

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Quels sont les détails de la plateforme Dynamics 365 ?

• Nous vous invitons à consulter notre page www.gestisoft.com/solutions/dynamics-365/apercu-dynamics-365/ pour plus d’information concernant les détails de la plateforme Microsoft Dynamics 365

• Pour plus d’information à ce sujet ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

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Solutions industries

Personnalisation Intégration

Applications Tierces-partie

Power BI

Cortana Intelligence

loT Suite

PRODUCTIVITÉ APPLICATIONS D’AFFAIRES DYNAMICS 365 EXTENSIBILITÉINTELLIGENCE

Services projet

Services terrain

Finances et opérations

CRM

ERP

CRM

Microsoft Dynamics

365Chaîne

logistique

Gestion financière

et RH

Fabrication

PLATEFORME D’APPLICATION COMMUNE (POWERAPPS, MICROSOFT FLOW), MODÈLE DE DONNÉES COMMUNS

Ventes Marketing

Service client

Le cloud intelligent de Microsoft Dynamics 365

AppSource

Microsoft Azure

Pourquoi Microsoft ont-ils décidés de créer cette plateforme ?

• Fort du succès populaire de sa plateforme Office 365 qui offre des outils de productivité Microsoft propose un virage cloud unifié pour favoriser la croissance et supporter la transformation numérique des entreprises de toutes taille.

• L’offre de Microsoft est certainement vaste, mais il est clair à notre sens qu’en unifiant CRM et ERP en une seule solution, l’éditeur de logiciel place Dynamics 365 au centre de ses intérêts.

• Microsoft se positionne présentement comme un vecteur de transformation numérique pour les entreprises. Satya Nadella (CEO Microsoft) affirme que toute les entreprises sont ou deviendrons technologiques et que la mission de Microsoft est de supporter les efforts de ces entreprises en leur fournissant les outils, plateformes et solutions d’affaires ce qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs et d’évoluer en tant qu’entités intelligentes.

• L’offre Dynamics 365 s’inscrit dans cette mouvance ou les solutions d’affaires sont flexibles, simples d’utilisation, peuvent être morcelées tout en étant connectées et sont en mesure d’évoluer au rythme de entreprises en ajoutant fonctions et capacités.

• La thématique de l’entreprise intelligente est très importante pour Microsoft qui investit des sommes colossales en recherche et développement afin de parfaire sa plateforme. Les solutions telles que PowerBI et Cortana Intelligence permettent de mieux comprendre et mieux exploiter les données des entreprises mais également de prédire des tendances, d’investir argent, temps et efforts de manière optimale et d’augmenter la profitabilité.

Dynamics 365 est-il disponible maintenant ?

• Oui. Vous pouvez bénéficier des avantages de Dynamics 365 dès maintenant. L’offre cloud permet à Microsoft de bonifier continuellement les composantes de la plateforme.

• Pour plus d’information à ce sujet ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

Quel sont les coûts relatifs à l’abonnement à Dynamics 365 ?

• De par sa nature flexible et évolutive Dynamics 365 propose une structure de prix qui variera selon le type d’abonnement, les applications sélectionnées et le type d’accès qui sera requis pour les utilisateurs.

• Nous vous invitons à nous contacter afin de vous guider dans la configuration de votre abonnement. Complétez le formulaire suivant (insérer url de la bonne page), ou contactez-nous par téléphone au 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

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Quel sont les différences entre les types d’abonnements disponibles ?

Dynamics 365 pour Business(liste non-exhaustive)

• Conçue pour les PME qui compteront entre 10 et 250 utilisateurs

• Conçue pour les entreprises qui présentent des enjeux moins complexes.

• Les applications offertes sont les suivantes :

- Dynamics 365 pour les finances, incluant les fonctions suivantes :- Gestion financière (comptabilité, charte de compte, Grand livre, comptes recevables,

comptes payables

- Gestion des ventes (soumissions, commandes, facturation)

- Gestion des achats

- Gestion de l’inventaire

- Dynamics CRM pour les ventes, incluant les fonctions suivantes :- Gestion des comptes et des contacts

- Gestion des prospects et des opportunités

- Gestion du pipeline de ventes

- Rapports et analytique

- Dynamics CRM pour le marketing- N’est pas encore disponible pour cette version (sortie prévue au printemps 2017)

- Dynamics CRM pour le service à la clientèle- N’est pas encore disponible pour cette version (sortie prévue au printemps 2017)

Dynamics 365 pour Entreprises(liste non-exhaustive)

• Conçue pour les entreprises qui compteront 250 utilisateurs ou plus

• Conçue pour les entreprises qui présentent des enjeux plus complexes ou des besoins spécifiques (gestion de projets, gestion du service terrain, gestion marketing avancé).

• Les applications offertes sont les suivantes :

- Dynamics 365 pour les opérations, incluant :- Finances, comptabilité, ressources humaines, projets, production, manufacturier, ventes

au détail, distribution, secteur public et services professionnels

- Dynamics 365 pour les ventes, incluant :- Gestion des leads et des opportunités, comptes et contacts, compétiteurs, littérature de

vente, entités custom, suite XRM extensible et personnalisable

- Dynamics 365 pour le marketing- Suite de fonctions marketing complète offertes via le partenariat de Microsoft avec

Adobe (Adobe Campaign Manager)

- Dynamics 365 pour la gestion du service à la clientèle, incluant :- Gestion des incidents, file d’attente, SLA, base de connaissance, processus d’escalade,

satisfaction client, etc..

- Dynamics 365 pour gestion de projet, incluant :- Estimés, soumissions, gestion des ressources, des affectations, des projets, de la

facturation, intégration avec les modules ventes et opérations, etc.

- Dynamics 365 pour la gestion des services terrain, incluant- Affectations, calendrier, gestion des bons de travail, accès mobile, facturation, etc.

Qu’arrivera-t-il avec les autres solutions d’affaires de Microsoft ? (GP, NAV, CRM, AX, SL)

• Il n’y a pas de réponse générique à cette question, chacune des solutions bénéficiera de son propre itinéraire

• Le support et l’évolution de GP et SL n’est pas affecté par l’arrivée de Dynamics 365

• Les fonctions de Dynamics CRM (Online et OnPremise) ont dorénavant converties en Dynamics 365 pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle, le service terrain & le service projet.

• Dynamics NAV et AX continueront d’évoluer de manière indépendante en parallèle avec Dynamics 365

Qu’est-ce que le « Common data model » ?

• Le modèle de données commun, c’est une base de données d’affaires hébergée dans le nuage, fondée sur des années d’expérience avec nos clients d’affaires.

• Il inclut des centaines d’entités commerciales couvrant les processus d’affaires (Dynamics 365) et la productivité (Office 365).

• La normalisation et l’uniformité du schéma permet aux partenaires et clients de créer des applications novatrices et d’automatiser leurs processus d’affaires d’un bout à l’autre de leurs activités, sachant que leurs solutions pourront être facilement déployées et employées par tous les clients Microsoft.

Qu’est-ce que « l’APP SOURCE » ?

• L’App source est le portail où il est possible de commander une application qui supportera des fonctions spécifiques pour l’entreprise

• Les « App » qui sont disponibles servent à bonifier le ou les modules de la suite Dynamics 365 en répondant à un besoin spécifique

• Les « App » sont développés autant par Microsoft que par des éditeurs de logiciels indépendants

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Qu’est-ce que Power BI ET est-ce offert gratuitement ?

• Power BI est une suite d’intelligence d’affaire qui permet de puiser et de croiser les données en provenance de différentes sources

• Power BI est un outil analytique puissant qui permet de calculer & représenter les KPI sous forme graphique.

• Power BI est simple d’utilisation & se décline en deux versions l’une payante et l’autre gratuite

• La version gratuite profite d’un éventail de fonctionnalités assez complet et permet autant de mettre l’outils à l’épreuve que de l’utiliser pour répondre aux besoins d’un secteur ou même de toute l’entreprise

• L’autre version nécessite un abonnement supplémentaire et se différencie principalement par ces capacités d’ingestion de volume de données supplémentaire et un contrôle avancé du rafraichissement des données

• Pour plus d’information à propos de PowerBI ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

Qu’est-ce que le portail libre-service ?

• Le Portail libre-service permet d’exploiter des données, processus et information de Dynamics 365 en les exposants sur un portail externe à l’intention de votre clientèle, partenaires ou fournisseurs

• Le portail supporte plusieurs processus d’affaires et ouvre un canal de communication supplémentaire. Par exemple :

- Recherche dans une base de connaissance

- Prise de commande

- Abonnements, inscriptions ou autres transactions

- Gestion des accès (login, profil, etc)

• Le portail se décline en deux versions, l’une gratuite et l’autre payante. La principale différence entre les deux versions réside dans la capacité de publier plusieurs portails (utilisation de différents domaines)

• Pour plus d’information à propos du portail libre-service ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

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Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour finances, que faire si nous avons déjà une instance de NAV ou GP en production

• Il n’y a pas de réponse générique à cette question qui demande de bien comprendre les spécificités propres à votre situation. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions analyser et comprendre votre contexte et vous indiquer quelles sont les meilleures opportunités pour vous.

• Nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

Mon entreprise souhaite s’abonner à Dynamics 365 pour les ventes, que faire si nous avons déjà un abonnement à CRM Online ?

• Si ce n’est pas déjà fait, votre organisation sera migrée automatiquement vers le bon abonnement Dynamics 365 par l’équipe de Microsoft. Cette opération devrait être transparente pour votre entreprise et les utilisateurs.

• Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous souhaitez obtenir plus d’information à propos du passage de Dynamics CRM vers Dynamics 365 ou pour discuter de votre situation particulière, nous vous invitons à nous contacter au : 514-399-9999 ou par courriel à l’adresse suivante info@gestisoft.com

Les fonctions de Dynamics 365 sont disponibles via un appareil mobile ?

• Absolument. L’ensemble des fonctions de Dynamics 365 sont disponibles sur appareil mobile quel qu’en soit le type, la marque ou le modèle (à l’exception des appareils Blackberry)

• Les application pour appareils mobile sont gratuites, taillées sur mesure pour chaque rôle (personas) de votre organisation, elles sont simple d’utilisation et ergonomiques.

Quel est la différence entre Dynamics 365 et Office 365 ?

• Office 365 est la suite de productivité de Microsoft tandis que Dynamics 365 est la suite de solutions d’affaire cloud de Microsoft.

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Quel est la différence entre Cortana et Cortana intelligence ?

• Cortana est un assistant virtuel personnel disponible sous Windows

• Cortana intelligence est un assistant personnel intelligent et évolutif équipé d’un engin d’intelligence artificiel.

• Cortana Intelligence peut proposer des actions, incitatifs ou mesures basées sur sa compréhension du contexte. Par exemple Cortana Intelligence pourrait vous aviser que telle ou telle opportunités sont à risque, sont en voie de dépasser le temps estimés avant leurs conclusions ou pourraient bénéficier d’une activité de vente spécifique.

Dynamics 365 est une solution cloud, où sont entreposées les données ?

• Les données sont gardées dans les centres de données que Microsoft maintien à travers le monde, y compris au Canada

• Ces centres de données répondent aux critères de sécurité les plus élevés de l’industrie. À titre d’exemple le 14 janvier 2017 les centre de données AZURE et Dynamics 365 ont été accrédités par le département de la défense nationale des États-Unis.

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