Formation Processus – 02 1. 2 Les 5 niveaux Ensemble à modéliser Souvent : un ensemble dunités organisationnelles (de services) Traite les demandes externes

Formation Processus – 02 1

Formation aux Processus

Niveaux d’Abstraction


Les 5 niveaux

Ensemble à modéliserSouvent : un ensemble d’unités organisationnelles(de services)Traite les demandes externesEmission de demandes vers l’extérieur

DemandesSystèmeProcessus

métierNiveau logique

Niveau physique

Système = une boite noire Identifier les demandeurs ou fournisseurs Identifier les requêtes de ces demandeurs

Enchainement des activités au sein du système pour traiter une demande Identification des acteursOutils utilisés

Analyses fonctionnelles détaillées de chaque activité = flowchart détaillé Analyse fonctionnelle des composants informatiquesArchitectureModèle logique de données

Conception détaillée RéalisationDéploiement


Le SystèmeLe SystèmeLe SystèmeLe Système


Système

• Système = Ensemble à modéliserSystème = Ensemble à modéliser• Le système :

– Réagit et traite des demandes de l’extérieur (ses clients)Ex.: Demande de poubelles

– Agit et effectue des demandes vis-à-vis de l’extérieur (ses fournisseurs)Ex.: Fiscalité (taxes sur les chiens) Commande de matériel


Système

• Activités– Identifier la ou les entités concernées– Souvent les entités sont déduites de l’objectif poursuivi :

• Analyser un système fournissant un service donné ou répondant à une gamme de besoins (ex : transports par autobus)

• Analyser une entité prédéfinie (ex: les services offerts par la ville de Bettembourg)

– Une entité peut contenir d’autres entités: Le Service Public Luxembourgeois, un Ministère, une Commune, une Entreprise, une Direction (générale), une Division, un Service, …)

– Sélectionner le ou les composants, issus des entités identifiées, constitutifs du système à modéliser

• L’analyse des demandes peut induire la découverte d’entités supplémentaires du système

– Il faut choisir un système dont les contours sont définissablesIl faut choisir un système dont les contours sont définissables


Système

• Les services de support internes :– Cet ensemble doit être considéré comme un ou des

systèmes distinct(s)– Leurs clients : d’autres services


Système


Les DemandesLes DemandesLes DemandesLes Demandes


Demande

• Le système étant vu comme une boîte noireboîte noire, modélisation selon la perspective des acteurs externesacteurs externes (les clients du système) Il faut inclure la description des moyens de communication pour réaliser la transaction

• Appelé aussi « cas d’utilisation » ou « domaine »


Demande

• Les acteurs :– Acteur Externe : client ou fournisseur– Acteur Interne : ceux qui INTERAGISSENT avec le client– Cas particulier : le « management »

• Acteur interne dans le traitement des demandes (ex.: signature d’une autorisation)

• Acteur externe quand il effectue une demande liée à ses activités de supervision et de contrôle (ex.: demande de rapport d’activités)


Demande

• Activités– Identifier les demandes externes émises vers le système ou par celui-ci– Décrire et modéliser l’enchainement des activités nécessaires au traitement

des demandes et leur contexte

• La situation de vie qui induit la demande• Les acteurs externes (humains et matériels) qui émettent et interviennent dans la

demande• Les parties prenantes (acteurs internes, autres les acteurs externes)• Les informations échangées (formulaires, …), le mécanisme d’échange

(technologie, outils, …), autres moyens utilisés par les acteurs pour interagir• Les pré conditions• Les conditions pour que la demande puisse être acceptée• Les activités à effectuer par les acteurs externes pour mener à bien leur

demande et l’enchainement de celles-ci (scénarios)• Eventuellement des scénarios alternatifs• La confidentialité des informations (sécurité)• La fréquence, le délai et la durée de traitement• Autres


Demande

• Domaine et situation de vie– Une situation de vie est un ensemble de démarches du

Citoyen lié à un événement ponctuel pour lui (une naissance, un décès) ou à une décision ponctuelle (construire une maison, exploiter un établissement classe 2)

– Un domaine est une organisation logique de démarches reliées à un même thème


Demande

• Dans un système optimisé (du point de vue du Citoyen), une demande devrait correspondre à une situation de vie. Les limitations à cette approche sont :

– La nécessité de fournir des justificatifs (non connus de l’administration) qui ne peuvent être réunis au début de la démarche (par exemple pour un permis de bâtir, les plans, des attestations de sécurité, …). L’information à fournir est distribuée dans le temps. Il faut donc plusieurs démarches pour le domaine

– La présence de plusieurs acteurs. Chaque acteur a sa démarche– La complexité des processus de traitement du domaine. Par

exemple pour le domaine « Changer de Domicile », il y en a tellement que, d’un niveau ergonomique, on aurait un système inutilisable par le Citoyen moyen car trop complexe


Demande

• Présentation des résultats

– Doit être intuitive– Usage de formalismes graphiques– Toute représentation graphique doit être accompagnée de

textes et de commentaires– Toujours utiliser un formalisme compréhensible par les

parties prenantes (après une éventuelle formation)


DemandePrésentation par « cas d’utilisation »

Système

Demandeur

traitePermisBatir

-Demandeur

1

-AgentTraitant

1

Restaurateur

traitePermisClasse2

«uses»

Comptabilité

«uses»

«uses»

raccordeEGE

DemandeurRaccordement

-Demandeur

*

-Réceptionniste

*

«uses»

-Demandeur

*

-AgentTraitant

*

Cadastre

-AgentTraitant

*

-Cadastre

*

-AgentTraitant

*

-Cadastre

*

Bourgmestre

FourniRapport

-InfoDésirée

*

-InfoDemandée

*

Fournisseur

CommandeArticle

PaieFournisseur

*

*

*

*

*

*

Banque

-End7*

-End8*

«uses»

«uses»

UML


DemandePrésentation par « Mind Mapping »

• Présentation


DemandePrésentation EPC

Bâtir ou établir un établissement de

classe 2

Situation établissement par

rapport au plan d’aménagement

VdL – Police des bâtisses

Autorisation d’établissement

Extrait du plan cadastral

V

Restaurants : avis du

ministère

Changement d’affectation

Demande permis de

bâtir

Implantation de terrasse

En fonction des circonstances,Effectuer une ou plusieurs des démarches suivantesAttention ces démarches ne sont pas nécessairement simultanées.

Service construction

VdL Police des bâtisses

Service des voiries

Demande d’autorisation

d’exploitation d’un établissement de

classe 2

V

Statuts de la société

V

Demande Nuit Blanche

Demande de raccordement

Contôle d’hygiène

Poubelles

Service d’hygiène

Eau-Gaz-Electricité

Service bourgmestre

Service d’hygiène

Acquérir divers

attestations

V

Demande d’autorisation pour occupation de la

voie publique

Service Circulation

demandeur

Ministère de l’Economie

Ministère de l’intérieur

Ministère des classes

moyennes

Ministère de la Santé


Les Processus MétiersLes Processus MétiersLes Processus MétiersLes Processus Métiers


Processus Métier

• Modélisation de chaque demande du point de vue des acteurs acteurs internesinternes du système (les collaborateurs)

• Modélisation des flux des processus métier nécessaires au traitement des demandes identifiées à l’étape précédente

• Identification des acteurs ou organismes externes qui interviennent dans le traitement de la demande et leur rôle


Processus Métier

Processus Métier

Outils

Activités

Acteurs


Processus Métier

• Les acteurs :– Acteur Externe : client ou fournisseur– Acteur Interne : ceux qui TRAITENT la demande (y compris

ceux qui interagissent)


Processus Métier

• Activités– Décrire et modéliser l’enchainement des activités

nécessaires au traitement des demandes et leur contexte• Les acteurs internes

• Leurs activités

• Les moyens utilisés par les acteurs

• Les activités à faire par les acteurs externes pour mener à bien leur demande et l’enchainement de celles-ci


Processus Métier

• Outils– Applications utilisées pour recevoir et traiter la demande– Usage d’Internet– A analyser surtout au niveau logique


Processus MétierPrésentation EPC

Demander l’exploitation +

documents d’accompagnement

Exploitant

Police (lors d’un contrôle

Vérifier si le dossier de

demande est complet ?

Documents complémentair

es

Notifier l’enquête publique

Traiter les réclamations

écrites

V

Traiter les réclamations

orales

Convoquer la commission de sécurité

Visiter les lieux

Définir les conditions

d’exploitation

Soumettre le rapport à la police des bâtisses

Envoiyer le PV d’enquête au

SG

Préparer arrêté

d’autorisation

Contrôler la légalité

Envoyer de la réponse

Police des bâtisses

Pompiers

Police des bâtisses

Secrétariat général

Service juridique

Secrétariat général

Demande d’autorisation

d’exploitation d’un établissement de

classe 2

Service Sécurité

Service Sécurité

Service sécurité

Documents de demande

Réclamantion écrite

Éclamation orale


Processus MétierPrésentation UML

Public Exploitant Sécurité PdB Pompiers CS SecGen JuridiquePolice

DemandePermis

DemandePermis

DemandeCompléments()

DocumentsComplémentaires

DébutEnquêtePublique()

Commentaires()

NotificationFinEnquête()

ConvocationCommissionsécurité

NomRepréseantantDuService



DatesDeVisitesProposées()

DatesDeVisitesProposées

DateConvenue

DateConvenue


ConclusionsDeLaVisite

{}

Conclusion - Compte Rendu

rapportAApprouver()

CommentairesSurRapport

Rapport()

Rapport

Avis


ConvocationCommissionsécurité()

{Si dossier incomplet}


Niveaux Logiques et Niveaux Logiques et PhysiquesPhysiques

Niveaux Logiques et Niveaux Logiques et PhysiquesPhysiques


Niveau logique

• Analyse des fonctions et des services : analyse précise de chaque demande auprès des experts métier (= les agents du terrain) : – Description précise de chaque étape de traitement, y

compris les cas d’anomalies– Identification précise du modèle de données– Analyse précise des applications utilisées– Analyse précise des modes d’échande de données

• Intervient si l’on veut réaliser, par exemple, une application


Niveau physique

• Mise en œuvre du système :– Conception et réalisation des logiciels– Conception et mise en route de l’organisation :

• Moyens humains

• Moyens matériels

• Formations

• Procédures de fonctionnement

• …


Exercices

• Questionnaire pour bien déterminer si le système choisi est analysable

• Analyse de son service (= le système)– Objectif : identifier les clients, leurs profils et les services

rendus (= les différentes demandes)