Date de création : Lundi le 17/11/2008 à 10h 51mnLieu de création : Salle de tri de Matoto

Jour et Heure de réunion : Lundi de 11h à 12h Faciliteur : SORIBA CAMARA TEL : 60252025

Présentateur : KERFALLA SYLLA TEL : 60253617 Animateur : AISSATOU BAH TEL: 60439017 Secrétaire : JEAN BANGOURA TEL: 60693222

MEMBRES

1- FATOUMATA BINTA BAH TEL : 602532812- HADJA MAMAYA DIARRA TEL: 602236083- M’BALIA CAMARA TEL : 602138784- FANTA KABA TEL : 602177935- DJENABOU BAH TEL : 602330506- OUMOU BAH TEL: 602173857- RAHILOU BARRY TEL: 60216639 8- NENE OUMOU SYLLA TEL: 602119499- YALAKHAN TOURE TEL: 6021397510- PORET OULARE TEL: 6021680011- BINTOU CISSE TEL: 6021785612- M’BALIA SOUMAH TEL: 6025362713- MADEILENE MOREL TEL: 6025322214- AICHA CONDE TEL: 6021455215- HADJA HASSANATOU DEM TEL: 60253038

LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES1- CONDITIONNEMENT DES FACTURES2- DISTRIBUTION DES FACTURES3- TRIAGE DES FACTURES4- APPEL DES ABONNES

ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTSA- CLIENTS INTERNES1- CHEF SERVICE DISTRIBUTION FACTURES2- DIRECTEUR DEPARTEMENT GESTION DES CREANCES3- DIRECTRICE FINANCES ET COMPTABILITE4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

B- CLIENTS EXTERNES

ABONNES:

1- GRANDS COMPTES

2- PRIVES RESIDENTIELS

3- PRIVES PROFESSIONNELS

4- TELECENTRES

5- PERSONNEL SOTELGUI

6- GOUVERNEMENT

ETAPE 3:

POUR NOS BESOINS, VOIR LA PRESENTATION DE BARACK OBAMA

AYANT CONSTATE LA RARETE DES CLIENTS A NOS GUICHETS, DUE AU BASCULEMENTDU POST PAYE EN PREPAYE, NOUS AVONS EFFECTUE LA VISITE DES CLIENTSA DOMICILE POUR LES INCITER A ACCEPTER LE PREPAYE, AU LIEU DE TRAITERNOS ACTIVITES

Travaux de la semaine du 05/01/09 – 12/01/09Date de l’analyse: 12/01/09

A- RESIDENTIEL60334621: De 08h à 12h, pas de réseau. Dès fois quand j’appelle, je vois réseauoccupé, jusqu’à ce que le client se fâche et il s’en va.60282273: Je suis à ENTA. Çà marche. Dès fois il y a une interférence.60335803: C’est bon. J’ai deux numéros: un Areeba et un SOTELGUI. Peu deClients pour mon SOTELGUI.60524141: C’est bon. Mais quand j’appelle pour l’international à 2mn la somme de5 000 FG est épuisée pour SOTELGUI, alors que pour Orange les 5 000 FG me fontau moins 6 mn.60545662: Je suis content.60541225: Dès fois je n’ai pas de réseau. Je loge à ENTA Bérétéya.60653034: Dès fois je n’ai pas de réseau. Je loge à ENTA Fassa.Nous ne recevons pas de bonus.60396212: SOTELGUI ne donne pas bonus.30478778: Je ne reçois pas de facture à temps. Fournissez d’effort pour m’envoyerma facture à temps. Je loge à Gbessia.

B- TELECENTRE30478550: J’ai reçu une facture de 500 000 FG, alors que ma recette du mois nefait pas les 500 000 FG. Mon téléphone est coupé.60226249 : Taxation rapide. Pas de clients à cause des numéros clandestins.30020522: J’ai travaillé un peu, j’ai été coupé. Je ne sais pas pourquoi.CHERCHER LA FACTURE ET INVITER LE CLIENT A PAYER.30021253: Quand j’appelle, çà sonne occupé. J’essaie plusieurs fois pour que çà marche. Je loge à Simbaya (Tannerie marché).60253045: Mon problème, c’est l’interférence. Je loge à Ratoma dispensaire.60304300: Pas de problème. Je suis content.60233052: Avec les autres opérateurs, j’ai l’interférence. Je loge à Lambanyi. 60230512: Le montant de ma facture est supérieur à mes consommations.ENCOURAGER CE CLIENT A PRENDRE LE PRAPAYE DE SOTELGUI.30478495: Ne marche pas. 60227832: Ne marche pas.60229689: J’ai laissé SOTELGUI à cause de la surfacturation. Je suis prêt àreprendre ce numéro à condition que vous me le mettez en prépayé.

60228166: Je suis à ENTA nord, j’ai un problème de réseau.Nous avons pris les numéros suivant en clandestinité à Matoto: 60233660(l’adresse nous montre dans le système, Ministère des Mines et Géologie:montant facture 68 674 402 FG) et 60223183 (le clandestin nous dit qu’ila eu ce numéro des mains d’un agent de SOTELGUI).30478229: J’ai résilié mon numéro par ce que je n’ai pas internet. Je suis à Matoto Kondébounyi. Jusqu’à présent je reçois la facture, alors que monNuméro est résilié.30478434: Télécentre fermé, par ce que je n’ai pas de clients. Je peux fairetoute la journée sans avoir deux clients. Nous qui sommes officiellement abonnés,nous sommes assis dans nos cabines, nous taxons 2 mn / 500 FG alors que lesclandestins taxent 3 mn / 500 FG voir 4mn / 500 FG. Les clients préfèrent allezvers les clandestins et nous abandonnent. Nous voulons que SOTELGUI nousfavorisent en réduisant la caution, l’abonnement et la taxation.Faire l’abonnement à 100 000 FG et la caution à 100 000 FG. La communication à 300 FG,l’unité.

EFFETS TANGIBLES

1- sur 23 clients visités, 9 sont résidentiels et marchent.

LES ENCOURAGER A RESTER AVEC SOTELGUI

2- Sur 23 clients visités, 14 sont télécentres:

a- 9 marchent. LES ENCOURAGER A RESTER AVEC SOTELGUI

b- 5 ne marchent pas. RESOUDRE LEURS PROBLEMES

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL