Upload
nedia-rawen
View
382
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Plan Gnral du cours Gestion de Projet ESST HS 2009-2010
Information interne
Gestion de ProjetAssur par Mr. Jamel GAMRA
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 1
Information interne
Quelle dmarche ? Quelles tapes?
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 2
Plan Gnral du cours Gestion de ProjetI - Introduction. II - La Notion de projet.- Dfinition- Caractristiques - Acteurs III- Les lments de gestion dun projet. - Objectifs - Moyens - Planification - Contrle IV- Deux exemples de gestion de projets appliqus linformatique : - Projet de dveloppement dune application informatique. - Projet dintgration dune application informatique. V- tude de cas.
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 3
Information interne
Gestion de Projet: IntroductionJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 4
I - Introduction
Information interne
Depuis 5000 ans, Lan 3000 A-J : Les pyramides du Caire. 1961 : Je crois que cette nation doit sengager pour atteindre lobjectif, avant la fin de cettedcennie, quun homme pose le pied sur la lune . John Kennedy, prsident de EU.
400 000 personnes mobilises en concert pour assurer le succs final du projet. Tellement complexe quon penser mme sattaquer simplement au travail en esprant que a se passe pour le mieux. Ncessit de ladoption dune mthode de conduite de projet. Le succs final du projet
APPOLO a valid le succs de la mthode adopte.
1986 CHALLENGER : prte dcoller pour raliser un programme de recherche en tat dapesanteur et par la participation bord dune jeune institutrice, prouvant la fiabilit de la technologie de la NASA. Malheureusement, la navette explose quelques secondes aprs son lancement. Lenqute montrera que laccident est d un simple joint dfaillant non contrl avant le lancement. Le tunnel sous la Manche. Le passage lan 2000. Lorganisation du SMSI. Lorganisation des jeux Olympiques. Windows 95.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 5
Information interne
Le projet ; volutions du terme.Le projet et le dbut de lactivit conomique Les annes 60 : les grands programmes militaires et spatiaux Les annes 70 : les grands projets industriels Les annes 80 : gnralisation de la dmarche projet Les annes 90 : les abus du terme les gourous du management Les annes 00 : un recentrage du terme et des pratiques
-
-
-
-
-
-
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 6
I - IntroductionLes exemples de projets prcits montrent que :
Information interne
La gestion dun projet nest pas une chose facile; Il est possible de raliser des grands projets trs complexes; Il est parfois ncessaire deffectuer des arbitrages entre les objectifs, les dlais et les moyens.
objectifs
point dquilibre
dlais
moyensESST HS 2009-
J.G.2010
page 7
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 8
Cliquez pour modifier les de Sidney du texte du masque Information interne Opra styles : Cot planifi 7m$A (Cot lachvement 102m$A) Deuxime niveau Dure planifie 6 ans (achev aprs 16 ans) Troisime niveau La conception finale ne permet pas dutiliser un plateau de reprsentation dune surface classique Quatrime niveau Lintrieur na jamais t en conformit avec la vision architecturale Cinquime niveau Source: David Cleland and William King
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 9
I Introduction : dfinitionLes exemples de projets prcits montrent que la gestion dun projet implique :
Information interne
Un objectif; Des acteurs; Un contexte; Un dlais; Des moyens dfinis; Une dmarche; Des outils.
Dfinition dun projet :
Cest un objectif raliser , par des acteurs, dans un contexte prcis, dans un dlai donn, avec des moyens dfinis, ncessitant lutilisation dune dmarche et doutils appropris.ESST HS 2009-
J.G.2010
page 10
I Introduction : autres dfinitions
Information interne
ProjetLe projet est un ensemble d'actions raliser pour satisfaire un objectif dfini, dans le cadre d'une mission prcise, et pour la ralisation desquelles on a identifi non seulement un dbut, mais aussi une fin.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 11
2. Vocabulaire.
I Introduction : DfinitionsTypes de Projet
Information interne
On distingue souvent le projet ouvrage", dont la finalit est d'obtenir un rsultat considr pour lui-mme (par exemple, ouvrage d'art, btiment, usine, navire, dmnagement) et le projet produit , dont la finalit est la mise au point d'un produit, qui fera par la suite l'objet d'une production rptitive, destines un march (par exemple, automobile, lectromnager, produit chimique ou pharmaceutique). Le premier est aussi appel projet d'ingnierie ou "projet client" (car il est destin un client unique), et le second, projet de dveloppement ou " projet march ".
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 12
I Introduction : dfinitionUn objectif : Il faut quil soit Spcifique;
Information interne
SMART :
Mesurable; Accessible; Rattach un projet ou Raliste; Temporellement dfini : un dbut et une fin;
Un objectif se prpare avec beaucoup dattentionJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 13
II Notion de projet
Information interne
Notion de Projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 14
valuation : Les caractristiques d'un projetVrai ou faux ?... Parmi les caractristiques suivantes, identifier celles qui s'appliquent au projet : Dmarche structure, permanent, rptitif, innovant, transverse, contraintes de dlais, temporaire...
Information interne
La caractristique d'un projet est d'avoir un dbut et une fin :
Parmi les adjectifs suivants, lesquels caractrisent le rsultat d'un projet : Immatriel, matriel, unique, mesurable, quantifi, flou, national, rgional...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 15
Information interne
Le projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 16
II - Le projetDfinition Un projet est un ensemble de tches indissociables permettant de rpondre un besoin exprim Il comprend galement les ressources ncessaires sa ralisation
Information interne
Il a une dure finie, caractrise par une date de dbut et une date de fin Il peut tre multi technique, mono technique, collectif ou individuel
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 17
II - Le projet : Caractristiques ; trois principes fondamentaux
Information interne
1 - Instauration systmatique d'une phase d'exploration en amont des projetsvaluer l'opportunit du projet Prciser ses objectifs de cot, de dlai et de performance Identifier les facteurs de risques : cot, dlais, volume :
Cest un vnement possdant une probabilit dapparition forte et dont la survenance entrane des consquences graves pour le projet. Il peut tre :
Linsatisfaction des clients. Lannulation du projet par la Direction Gnrale. La dmotivation des acteurs du projet.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 18
II - Le projet : Caractristiques ; trois principes fondamentaux 2 - Matrise d'oeuvre responsable nommment dsigne Mobiliser et coordonner l'ensemble des comptences ncessaires 3 - Matrise d'ouvrage forte anime par un pilote Fixer des objectifs clairs Rorienter si ncessaire
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 19
II - Le projet : Caractristiques.Gnralement novateur : Technique, dimension, gographique, ergonomique, procd Non rptitif : Donc organisation spcifique, temporaire Dbut et fin : Suivi avec bilans non forcment annuels. Tourn vers lobjectif final : Donc adaptable des modifications frquentes quilibre entre contraintes techniques, cot et dlais.
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 20
Information interne
Gestion de Projet: Les phases de vie
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 21
II - Le projet : les phases de vieSquence 1- Cadrage, Faisabilit o Concepts de Management de Projet o La transversalit o Formaliser lide lorigine du projet
Information interne
Squence 2 Dfinition du rfrentiel du projet: Organigramme des Tches : o Dcomposer exhaustivement le projet en tches cohrentes o Structurer les activits o Affecter les ressources Squence 3 - Etablir un budget o Estimation des besoins en ressources o Valorisation des cotsJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 22
II - Le projet : les phases de vie Squence 4 - Lanticipation par la planification
Information interne
o Les donnes de planification : contraintes, dures, ressources. o Identifier les marges et le chemin critique. o Placer des jalons pour effectuer le suivi du projet Squence 5- Manager les risques projet o Processus danalyse des risques o Management des risques
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 23
II - Le projet : les phases de vie Squence 6- Ralisation o Lancement o Communication o Revues et Runions de projet Squence 7- Piloter le projet o Suivi de lavancement o Tableau de bord du projet Squence 8- Transfert et fin du projet o Transfert o REX et capitalisation
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 24
II - Le projet : les phases de vieRapprochement avec les projets informatiques J0Expression des besoins
Information interne
J1
J2
J3 temps
tude: analyse Modlisation Conception DB.. Dveloppement Test & validation Exploitatio n
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 25
II le projet : les phases de vie : Pr tude et statuts d'un projetQuelques prcisions sur la phase d'tudeRien n'est acquis L'arbitrage est permanent Il peut s'couler plusieurs mois entre l'arbitrage et le dbut de la ralisation
Information interne
Ide Pr-tude Arbitrage ? Noir RejetOrangeAutorisable Rouge
Lancement ?
Une pr-tude n'est jamais perdue, quelles qu'en soient les J.G.suites...2010
Autoris VertESST HS 2009-
page 26
Information II le projet: les phases de vie: Le dossier de pr- interne tude en phase exploratoire
Un instrument de rflexion et de communication Dcloisonner, se poser les bonnes questions Permettant de dfinir le contenu du projet Les actions, mais aussi les partenaires ou contributeurs Les marges de manuvre, pendant chaque phase du projet. Il s'agira plus tard de grer des contraintes... Facilitant la validation de ce contenu Arbitrage, valuation partir de l'urgence, du retour financier et du retour oprationnel, clairage sur les risques Lettre de mission ... etc. Prparant la mise en place et la structuration du projet Optimisation avant mise en oeuvreJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 27
Information interne
Gestion de Projet: Le cadrageJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 28
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
Il est difficile de parler dun projet avant davoir fait une analyse dtaille du travail faire. Il est cependant ncessaire deffectuer une premire estimation gnrale pour pouvoir cadrer le projet ... et le vendre ! A ce stade de la dfinition du projet il faut tre trs pragmatique, tre capable de projeter le futur en extrapolant les expriences passes, faire preuve dintuition pour imaginer les aspects les plus novateurs du projet, sentir les vraies difficults.
Permet de dfinir le projet en 7 points en se posant les questions essentielles sans se perdre dans les dtails.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 29
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
Le Quoi 1. LE PROJET 2. LES OBJECTIFS 3. LA TECHNIQUE
Le Comment 4. LE PLANNING 5. LES MOYENS
LOrganisation 6. LE MANAGEMENT DU PROJET 7. LA COMMUNICATION
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 30
II le projet: Le CADRAGE1.
Information interne
LE PROJET Nom Dfinition succinte Caractristiques essentielles Motifs du projet
-.
-.
-.
-.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 31
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
2. LES OBJECTIFS - OBJECTIFS TECHNIQUES Les rsultats attendus du projet ( quantifier si possible ) Objectifs principaux et secondaires - OBJECTIFS DE DELAI Date de fin de projet Quelques dates intermdiaires - OBJECTIF DE COUT Le cot raisonnable pour raliser ce projet Quelques variantes possibles - HIERARCHISATION DE CES OBJECTIFSJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 32
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
3.
LA TECHNIQUE
- LA BASE SUR LAQUELLE LE PROJET S APPUIE ( Exprience acquise, tudes de faisabilit,...)-.
LES DIFFICULTES PRINCIPALES DE CE PROJET LES SOLUTIONS DE REPLI EN CAS DE PROBLEME
-
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 33
II le projet: Le CADRAGE4. LE PLANNING LES DATES CLS LES GRANDES PHASES DU PLANNING
Information interne
-
-
- LES POINTS DE RENDEZ- VOUS ( JALONS )
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 34
II le projet: Le CADRAGE5.
Information interne
LES MOYENS
- LES HOMMES Des Spcialistes Des Groupes ( Service, Equipe,...) Des Socits ( Sous- traitant, Fournisseur,...) - LE MATERIEL Les moyens de Ralisation et de Contrle Les outillages divers Les locaux
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 35
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
6.
LE MANAGEMENT DU PROJET LE RESPONSABLE
-.
- SON POUVOIR ( Ce qu il peut dcider, ce qu il doit soumettre une dcision suprieure, de qui il dpend ) - L EQUIPE, LE ROLE DE CHACUN ( Responsables techniques, financiers; Experts,...) - L ORGANISATION DE L EQUIPEJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 36
II le projet: Le CADRAGE
Information interne
7. LA COMMUNICATION : DEFINIR LES PRINCIPES DE COMMUNICATION - INTERNES ( Ncessaires la bonne ralisation du projet ) Entre les membres de lquipe de Management Avec les ralisateurs du projet - EXTERNES ( Promotion et information ) Auprs des Clients et utilisateurs directs Auprs de tous ceux qui ont connaitre du projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 37
Information interne
Gestion de Projet: Les ActeursJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 38
II - Le projet : les acteurs
Information interne
Un Matre douvrage :Personne physique ou morale propritaire de louvrage. Il dtermine les objectifs, le budget et les dlais de ralisation.
Un Matre duvre :Personne physique ou morale qui reoit mission du matre douvrage pour assurer la conception et la ralisation de louvrage.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 39
Information interne
Quelle dmarche ? Quelles tapes?
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 40
II - Le projet : les acteurs : le chef de projet.Un animateurIl fdre l'quipe projet
Information interne
Un CommunicateurIl est en mesure tous les stades d'informer le comit de pilotage Il informe galement ses partenaires
Un responsableIl dispose de moyens et d'obligations Il doit tenir ses objectifs
Il ne porte pas tout sur ses paules...ESST HS 2009-
J.G.2010
page 41
II - Le projet : les acteurs : le chef de projet.Les missions du Chef de projet Dfinition du projet Planification du projet Pilotage du projet Ngociations internes et externes au projet Animation des quipes Reporting interne et externe Gestion du fond documentaire
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 42
Rle et attitudes dans une organisation par projets
Information interne
Le chef de projet ou responsable d'un thme est un entrepreneur part entire qui doit mener bien la mission qui lui est assigne Il doit ainsi manifester certaines qualits dont l'autonomie est la plus importante Mais l'autonomie est un concept riche qui exprime la fois : Responsabilit Initiative et solidarit avec son groupe ou quipe
Ne pas confondre autonomie et indpendance....J.G.2010 ESST HS 2009-
page 43
Le chef de projet : ses missions (1)
Information interne
Le chef de projet est dsign par le directeur en accord avec le comit de pilotage des projets. Il est unique et devient "porteur" du projet : Il dtermine les comptences ncessaires au projet. C'est en gnral lui que revient le rle fondamental de dfinir avec ses partenaires :
L'tendue du projet et ses limites, Son architecture, Son phasage.
Afin d'asseoir le projet sur des bases solides et formalises, il a ainsi souvent la charge de rdiger le Cahier des Charges du projet.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 44
Le chef de projet : ses missions (2)
Information interne
Pour ce faire, il a le devoir d'aller chercher l'information auprs des : Services comptents, Socits externes et collgues. Cette tape lui permet de : Prendre la mesure de la complexit du projet Dterminer les collaborateurs dont il peut avoir besoin Choisir une stratgie de gestion du projet
Dcoupage en units fonctionnelles, Sous-projets, Tches, Etapes cls...
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 45
Le chef de projet : ses missions (3)
Information interne
Lorsque le cahier des Charges est rdig et accept par le directeur et le comit de pilotage, le chef de projet devient alors le chef d'orchestre Ses premires tches seront de : Constituer officiellement l'quipe Puis de raliser avec elle le dossier d'analyse dtaille qui seul permet l'action quotidienne.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 46
Le rle du chef de projet (1)Il est primordial dans les phases suivantes : Lors de la dfinition du projet
Information interne
C'est lui qui est responsable de la mise en oeuvre du Cahier des Charges (qu'il a pralablement rdig ou valid) donc du contrat de base ! Obtiendra-il l'engagement des moyens ncessaires l'excution du projet ?
Lors de la ngociation des lments du Cahier des Charges avec le directeur
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 47
Le rle du chef de projet (2)Mais galement : Lors de la constitution de l'quipe
Information interne
Parviendra-il runir les comptences ncessaires ? Ses collaborateurs seront-ils motivs ?
Lors de la construction du dossier dtaill du projet. Lors du suivi permanent du projet afin d'assurer une performance optimale
Motivation Technique Dlais Budget J.A
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 48
La contractualisation avec l'quipe (1)Lors de la runion de lancement du projet, chacun doit pouvoir contribuer l'volution du projet : Pour cela, tous les membres de l'quipe de projet doivent tre physiquement prsents.
Information interne
Le chef de projet prsente alors sa dmarche et agit avec le groupe en termes : D'organisation des rflexions et actions. De participation/validation par l'quipe qui doit ragir aux propositions du pilote sans remettre en cause le fond.
La validation implique l'adhsion et l'appropriation du projet par les membres de l'quipe qui ont particip,
D'animation de l'quipe afin de recueillir les informations (tches, contraintes, risques,...) en dbut de projet dans le but de rduire les alas et de pouvoir le conduire de manire optimale.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 49
La contractualisation avec l'quipe (2)L'quipe s'engage ensuite sur un budget et un dlai.Le contrat est pass
Information interne
La hirarchie des membres de l'quipe de projet doit s'engager sur une obligation de moyens afin d'liminer toute ambigut sur la disponibilit de ceux-ci
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 50
II - Le projet : les acteurs : le chef de projet.La perle rare
Information interne
Imagination Raisonnement Savoir-faire Expertise Curiosit Sensibilit coute Ouverture d'esprit
Communication Relationnel Motivation Influence Solidarit Responsabilit Synthse
Efficacit Dlgation Direction Mobilisation Autonomie
Confiance Crativit Mthodologie Initiative Capacit dfendre une ide Capacit d'interpellation
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 51
Information interne
Comment constituer une quipe ?
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 52
7 tapes pour la constitution dune quipe
Information interne
1- Slection des membres 2- Apprentissage et formation 3- Dfinition de la politique de Communication 4- Adoption de la vision et de la stratgie 5- Contrat objectifs 6- Rpartition des rles 7- Fixation des rgles de jeux
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 53
1- Slection des membres
Information interne
Une tache importante en management de projet est la slection de lquipe. Linformation pour la slection provient de : o Information fournie par les candidats. o Information recueillie lors des entretiens avec les candidats. o Recommandations et commentaires dautres personnes qui connaissent ou qui ont travaill avec les candidats.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 54
1- Slection des membres
Information interne
Les managers dans une socit ne souhaitent pas laisser partir les personnes comptentes vers un nouveau projet.
Certaines comptences sont rares.
Des diplms rcents peuvent ne pas avoir les comptences spcifiques, mais peuvent avoir un moyen dapporter de nouvelles comptences.
La comptence technique peut tre moins importante que le comportement.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 55
Information interne
Comportements ncessaires pour la russite dune quipeComportementsInitiateurs Promoteurs Modeleurs Ralisateurs Superviseurs Coordonnateurs Fdrateurs Finisseurs
QualitsCapables de lancer la dmarche sur des voies nouvelles et inexplores Capables daller chercher partout de nouvelles ides et de vendre leurs ides au groupe Capables de modliser les nouveaux concepts pour les rendre utilisables Capables de concrtiser les ides Capables de sextraire du quotidien et de prendre de la distance pour valuer Indispensables tout projet ou dmarches dquipe Capables dapaiser les tensions et de recentrer la dmarche sur lobjectif. Avec leurs sens du dtail
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 56
Information interne
Gestion des Acteurs
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 57
Gestion des ActeursUn acteur est une personne qui intervient directement ou indirectement sur une mission (Commanditaire, Membre de lquipe projet, Oprationnels impliques dans le projet, Utilisateurs finaux, Ressources externes...)
Information interne
Acteur
Gestion des acteurs
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 58
Gestion des Acteurs
Information interne
Des rles (officiels!)
Synergie
Gestion des acteurs
AntagonismeJ.G.2010
...aux comportements (officieux)ESST HS 2009-
page 59
Gestion des Acteurs
Information interne
J.G.2010
Synergie
ESST HS 2009-
page 60
Gestion des Acteurs
Information interne
Antagonisme
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 61
Gestion des Acteurs
Information interne
Positionnement
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 62
Gestion des Acteurs
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 63
Gestion des Acteurs
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 64
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
PassifsAttitude adoptero o
7
8 2
3
4 1 6 Particularits
5
Antagonisme
Synergie et antagonismes faibles voire nuls Sa tte est ailleurs mais il n a pas d alternative Il est dcourageant Il n aime pas participer
o
o
o
Ne pas le forcer participer La seule manire de le toucher : son voisin Apparatre toujours trs rglo Eviter de construire des stratgies fondes sur sa mobilisation Apparatre comme la force tranquille pour le rassurer
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 65
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
Hsitants
7
8 2
3
4 1 5 Particularits 6
Synergie et antagonisme identiques et moyens Selon les circonstances il soutiendra ou non le projet Trs influent sur les passifs Il est nervant
Antagonisme
Attitude adoptero o
o
o
Ngocier ses conditions Trouver les terrains sur lesquels il est d accord pour manuvrer Prparer lavance les runions quil organise Utiliser les mthodes participatives
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 66
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
DchirsAttitude adopter
7
8 2
3
4 1 6 5Antagonisme
o
Particularits
Trs synergique Trs antagoniste Totalement pour le projet Pense quil ne faut pas le grer de cette faon Vit mal le paradoxe Cas rare en entreprise
o
o
Eviter de faire quoique ce soit avec lui Prendre garde son pouvoir de nuisance Utiliser le fait quil est aussi une pine dans le pied des opposants
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 67
Gestion des ActeursSynergie8 2 4 1 6 5 3
Information interne
Rvolutionnaires
7
Particularits
Antagonisme
Trs fort antagonisme Faible synergie Prfre tout perdre que de laisser le projet russir Insensible tout Extrmement minoritaire
Attitude adoptero
o
o
Ne pas chercher le convaincre mais le soumettre Le faire liminer par ses allis Ne pas lui mnager de porte de sortie
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 68
Synergie
Gestion des Acteurs7 8 2 4 1 6 5 3
Information interne
Opposants
Particularits
Antagonisme
Plus antagoniste que synergique Sensible au rapport de force Grande capacit utiliser les tensions A toujours raison !
Attitude adoptero o
o
o
Le faire liminer par ses allis Reprer ce quil respecte et utiliser ce levier Ne pas chercher le convaincre mais le soumettre Eviter de s en occuper
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 69
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
GrognonsAttitude adoptero o
7
8 2
3
4 5 Particularits 6 1
Synergie trs faible Petit antagonisme qui se limite des paroles Un passif qui rouspte Critique et a un humour corrosif Opposant supportable
Antagonisme
o
Faire semblant de lignorer Lcouter car il dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas Il finira par rentrer dans le rang car il a peu dnergie pour le projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 70
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
Engags
7
8 2
3
4 1 6 5Antagonisme Particularits
Attitude adoptero
Forte synergie Aucun antagonisme Adhre sans retenue
o
o
Eviter de lui confier les missions de mdiation Exploiter sa forte capacit faire plus que ce quon lui demande Ne pas le dlaisser
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 71
Gestion des ActeursSynergie
Information interne
Triangle d or
7
8 2
3
4 1 6 5
Particularits
Antagonisme
Attitude adoptero o
Sa synergie fait avancer le projet Il a suffisamment dantagonisme pour garder du recul et proposer des amliorations
o
o
Lui confier les responsabilits concrtes et techniques Le plus mme de convaincre un hsitant parce quil comprend les hsitations Lui confier lanimation de mthodes participatives Fer de lance des quipes
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 72
Gestion des Acteurs
Information interne
Typologie des acteurs et instances
Attention la scurit!!!J.G.2010 ESST HS 2009-
page 73
Gestion des Acteurs
Information interne
Syndromes Pie Evitement Catalogue Frnsie Ttanie Boite claques Stratgies comportementalesJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 74
Gestion des ActeursStratgies comportementales : Syndrome de la pieLe plus rpandu et le moins connu Focalisation obsessionnelle de la pense sur ses opposants Manifestation : 1) dans le discours de la personne agresse
Information interne
2) dans le temps pass contrer les adversaires au lieu de s occuper des allis : rapport normal : 2/3 du temps aux allis, 1/3 aux opposants Consquences: 1) Empche de rpondre aux questions des allis et de traiter les problmes 2) Donne de l importance aux adversaires 3) Inquite la majorit silencieuse 4) Empche de parler de manire positive et concrte du projet
J.G.2010
Grer les opposants sans focaliser...
ESST HS 2009-
page 75
Gestion des Acteurs
Information interne
Stratgies comportementales : Syndrome dvitementLe plus connu et un des plus courants Traduit la peur du conflit et est inconscient Manifestation 1) Evite de regarder en face 2) Evite daffronter les problmes Consquences 1) Plus la situation est tendue plus le phnomne augmente 2) Favorise laccumulation des problmes 3) Favorise les extrmistes et les menteurs
Lever les ambiguts, se rencontrer...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 76
Gestion des Acteurs
Information interne
Stratgies comportementales : Syndrome du catalogueTouchent ceux qui ne connaissent pas leur terrain Manifestation : Globalisation des comportements : prtent des intentions strotypes Consquences : 1) Il amne se tromper sur le diagnostic de la situation 2) Il amne rendre exact ce qui tait faux au dpart
Raisonner systmique...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 77
Gestion des Acteurs
Information interne
Stratgies comportementales : Syndrome de la frnsieAgit par manque de temps, peur ou excitation Manifestations : Consiste prendre des dcisions prcipites, multiples et contradictoires Rflexion typique aprs coup : Mais comment ai-je pu tre aussi bte ? Consquences : Tout le monde saffole autour du dcideur Le temps manque pour analyser les problmes : dcisions inadaptes Le dcisionnaire essaie toutes les portes de sorties mme si elles sont contradictoires Dstabilise les systmes de gestion
Ne pas ragir chaud aux crises...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 78
Gestion des Acteurs
Information interne
Stratgies comportementales : Syndrome de la ttanieProvoqu par la peur et la panique Fait souvent suite la frnsie car est son pendant Manifestation : Le ttanis retarde au maximum la prise de parole Narrive plus prendre de dcision Consquences : Concerne le projet en cours et se rpercute sur dautres dossiers Ultime tape du drapage avant lchec final.
Dcider cest aussi prendre des risques...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 79
Gestion des Acteurs
Information interne
Stratgies comportementales : Syndrome de la boite claquesManifestations : Lindividu ne cherche plus agir sur les causes Il cherche des fautifs et sanctionne Critique tous les comportements y compris ceux des allis Consquences : Tout le monde finit par se critiquer et se dsolidariser Le responsable de projet devient le bouc missaire Toutes les micro tensions rapparaissent
Chercher les causes...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 80
II - Le projet : les acteurs : la structure de pilotageUn lment indispensable au droulement du processus Prises de dcisions Arbitrage
Information interne
Un lment indispensable la prennisation de la dmarche Sollicitation de la Direction Facilitation auprs des autres services (transversalits) Soutien au chef de projet Un garant De la cohrence du projet avec la stratgie et les objectifs de l'entitJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 81
II - Le projet : les acteurs : lquipe projetLa crativit permanenteL'innovation et l'optimisation doivent rester un souci permanent
Information interne
Des partenairesEn considrant le projet dans sa globalit et non exclusivement au niveau de la tche
La transparencePar la communication Plus tt une drive est connue, mieux elle se gre
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 82
II - Le projet : les acteurs : ce qui les rassemble2-La Matrise des risquesDlais
Information interne
3- La Visibilit : Tableau de bord...
Risques Qualit Cots
Le projet
2-La CommunicationJ.G.2010
1-Les rgles du jeuESST HS 2009-
page 83
II - Le projet : les acteurs : un exempleConcrtisons...
Information interne
Projet dinterconnexion des coles dingnieurs de lU.S. par un rseau intranet .
Directeur Comit de Projets Comit de pilotage Pilote Chef de projet quipe projet J.G.2010
Mr le Recteur de luniversit Cher du service Btiments
Directeur Informatique Informaticiens & utilisateursESST HS 2009-
page 84
Information interne
Le management de projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 85
II - Le projet : Quand faut-il travailler par projet ?l l l l l l l l l
Information interne
L'opration mener est technique et humainement complexe. Elle fait intervenir des personnes travaillant dans des secteurs diffrents. Elle doit tre conduite par une ou plusieurs personnes possdant des comptences multiples. L'ampleur de cette opration est telle qu'il faudra mettre en place un pilotage et des ressources propres. On veut s'assurer tout particulirement des rsultats obtenus et contrler au fur et mesure l'avancement. Un hirarchique ou plusieurs souhaite(nt) un interloculteur unique sur cette opration. Il y a beaucoup de sous-traitants ou d'intervenants prvoir. Cette opration comporte beaucoup de facteurs de risques et d'incertitudes. Cette opration rentre dans le cadre d'un projet plus vaste.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 86
Pourquoi une gestion de projet ?...L'inadquation de l'environnement et de l'organisation : Des structures organisationnelles stables Des produits de plus en plus fluides.
Information interne
Garantir l'atteinte d'un objectif en ralisant le meilleur compromis par la bonne gestion des contraintes : Qualit technique Dlais Cots. Favoriser l'atteinte des rsultats attendus : Par l'optimisation de la planification et des moyens Par l'optimisation de l'organisation
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 87
Les avantages d'un fonctionnement par projetOpration extraordinaire
Information interne
Mobilisation
Action risques Objectifs ambitieux
Rapidit
l l
Exigence de dlais Situation temporaire Management d'une quipe pluridisciplinaire Autorit reconnue Commanditaire : matre d'ouvrage Responsable : matre d'oeuvre Objectifs partags Lettre de mission Transversalit matrise quipe et contributions ngocies et officialises Adaptation des ressources aux objectifs Optimisation. ESST HS 2009-
l l
Coordination
l l
Ressources
l l
J.G.2010
page 88
Attention la planification du projet
Information interne
La planification d'un projet doit tre distingue de celle des activits menes l'intrieur d'un serviceDirection 1 Direction 2 Direction n
Chef de projet
Planification de projet Planification des charges et des ressources de la direction 2 J.G.2010 ESST HS 2009-
page 89
Les caractristiques de la gestion de projetTourne vers l'atteinte d'un objectif clair et quantifi Essentiellement prvisionnel Transversal par rapport aux techniques Non rptitive Mise en place d'une structure temporaire Ractive Alas de la ralisation, r arbitrages... Modification du cahier des charges, volution de l'environnement... Personnalise par un chef de projet ayant une obligation de rsultat Soumise des contraintes Contraintes de dlais, de ressources
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 90
Le management d'un projetLes dix rgles du fonctionnement en projet
Information interne
1- Le matre d'ouvrage fixe les orientations gnrales du projet et avalise toute modification de ses objectifs. 2- Le matre d'ouvrage est garant de la conformit du projet aux objectifs stratgiques et de sa rentabilit. 3- La matrise d'ouvrage et la matrise d'oeuvre doivent tre spares 4- Le matre d'oeuvre est garant de la tenue des objectifs du projet (dlais, cots, qualit) 5- Le matre d'oeuvre dtermine le dcoupage de son projet en sous-projets avec des rsultats intermdiaires et des dates-cls
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 91
Le management d'un projetLes dix rgles (suite...) 6- Le matre d'oeuvre fait rsoudre les problmes tous les niveaux.
Information interne
7- Chaque service contributeur est responsable vis--vis du matre d'oeuvre des objectifs de cots, dlais, performance. 8- Chaque contributeur informe systmatiquement le matre d'uvre. 9- Chaque contributeur communique sans contrainte avec les autres contributeurs du projet. 10- Chaque responsable de centre de comptences garantit l'efficacit des moyens qu'il engage sur les projets.J.G.2010 ESST HS 2009-
page 92
Le principe de la gestion d'un projetSe fixer un rfrentiel Technique Financier Comparer priodiquement la ralisation et le rfrentiel valuer priodiquement la ralisation Comparer ralisation et rfrentiel Dclencher des actions correctives Se fixer un nouveau rfrentiel Effectuer des bilans Bilan de ralisation Bilan d'exploitation
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 93
Le principe : Se fixer un rfrentielIdentifier les contraintes (dlais, cots...) laborer les spcifications du projet Prparer le plan de dveloppement : Dcomposer le projet en tches lmentaires Identifier tous les contributeurs Dfinir le squence ment des tches Effectuer des prvisions Dure Cot Optimiser la rfrence Identifier les tches dterminantes Veiller ce qu'elles prsentent le moins de risque de drapage
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 94
Le principe : valuer priodiquement la ralisationRemonte des informations sur : Ce qui est fait
Information interne
Qualit de ce qui est ralis Cots liquids Temps pass
Ce qui reste faire
Modification du cahier des charges Cots prvisionnels Temps restant allouer
Consolidation au niveau du projet
Communiquer...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 95
Le principe : comparer ralisation et rfrentielMise en vidence des carts constats Qualit technique Dlais Cots Analyse de la cause de ces carts Drive constate Drive prvisionnelle en fin de projet Proposition d'actions correctives
Information interne
Informer le comit de pilotage...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 96
La communication est essentielleApplication de la rgle des 5 W Communiquer vers qui ?
Information interne
Utilisateurs finaux, quipe projet, Direction du projet
Communiquer pourquoi ?
Fdrer, mobiliser l'quipe projet Associer les utilisateurs finaux
Communiquer quoi ?
Les objectifs, les enjeux, les risques, les rsultats intermdiaires, l'organisation, le planning, l'avancement...
Communiquer quand ?
Au lancement, aux chances annonces, lors de tout vnement
Communiquer comment ?
Tous les moyens sont bons, mais l'implication du chef de projet et de l'quipe est primordiale...
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 97
La communication est essentielle
Information interne
Trois types de communications : Oprationnelle
Informative
Promotionnelle
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 98
Les diffrents types de runionLes runions au sein de l'quipe projet Les points d'avancement Les runions techniques. Les runions avec la matrise d'ouvrage. Les runions avec le comit de projets.
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 99
Les points d'avancement
Information interne
Qui convoque : le chef de projet. Qui participe : Les contributeurs, responsables de thme. But : Mesurer l'tat d'avancement des travaux et les problmes rencontrs. A l'issue de la runion le chef de projet rdige une synthse qui sera prsente en comit de pilotage. Les actions correctives retenues sont suivies lors des runions suivantes.
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 100
Runions techniques
Information interne
But : Rsolution de problmes Qui convoque : le chef de projet, parfois la demande d'un contributeur, mais aussi le porteur du problme Les acteurs : Le chef de projet Les contributeurs concerns Eventuellement les responsables de centre contributeur Eventuellement des experts externes l'quipe projet Les suites : Soit un relev de dcision pour mettre en place des actions correctives Soit une sollicitation de l'chelon suprieurJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 101
Runions avec la matrise d'ouvrageInstance stratgique du projet Suivant l'importance du projet le pilote sera assist ou non d'un comit de pilotage Prend et fait appliquer les dcisions majeures Qui convoque : Le pilote du projet ou le chef de projet Qui participe : Les acteurs de l'environnement stratgique du projet Le pilote du projet qui prside la runion Le chef de projet qui anime la runion Les responsables des centres de comptence impliqus dans le projet
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 102
Runions avec la matrise d'ouvrage (suite)
Information interne
Position du chef projet : il prsente l'tat d'avancement de son projet Les vnements majeurs depuis le dernier comit Le suivi conomique du projet Les carts par rapport aux objectifs initiaux Les risques de drive Les actions correctrices mises en place ou proposes pour rattraper les carts et anticiper les risques Il sollicite les dcisions qui ne sont pas de son niveau
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 103
Les runions avec le comit de projets
Information interne
Qui convoque : le directeur Qui participe : Le comit projet Le pilote eventuellement assist du chef de projet Eventuellement des responsables de centres contributeurs Objet : Arbitrage au sein d'un projet lorsque la dcision n'est pas du niveau du pilote Arbitrage entre projets diffrents Cohrence avec la stratgie de l'entite Les suites : Un relev de dcisions
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 104
D'autres moyens de communicationAu sein de l'quipe projet Un tableau de l'quipe , spcifique au projet
Information interne
Pour suivre l'avancement du projet Pour suivre les actions correctives Tout autre lment ncessaire au chef de projet
Vers la matrise d' ouvrage Un tableau de bord de reporting destin au comit projet
Des indicateurs globaux Tout lment utile au management de portefeuille de l'entit
Ne pas oublier que ces diffrents outils comportent des chiffres, mais aussi des commentaires et des graphiquesJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 105
Un exemple de tableau de bord de l'quipe projetLibell Projet Planification Historique 1 mois Date de la runion Zne de commentaires Problmes rencontrs Causes Actions proposes Chef de projet : Date :
Information interne
3 mois
Cots Prvus Raliss date avancement Performance J.G.2010
Suites actions prcdentes
ESST HS 2009-
page 106
Les relations entre les acteurs
Information interne
Portefeuille
Le Comit de Projet
Le Pilote
Le Comit de Pilotage
Projet
Le chef de projet
Les contributeurs J.G.2010 ESST HS 2009-
page 107
La gestion des risques
Information interne
La finalit de tous les outils et mthodes lis au management de projet, c'est la matrise des risques Le chef de projet n'est donc pas nomm pour "faire un planning", mais pour prendre des mesures prventives Il faut donc : Dvelopper la capacit d'analyse au pralable Identifier et mettre en placeles mesures prventives
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 108
La typologie des risques
Information interne
Risques organisationnels Clart des objectifs, cahier des charges... Risques de type humain Disponibilit des ressources, comptences, formation, motivation... Risques commerciaux et marketing Offres de la concurrence, clients... Risques techniques Normalisation, cohrence des spcifications, documentation... Risques lis la matrise de la sous-traitance Risques juridiques Risques lis la scuritJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 109
Le principe : dclencher des actions correctivesNatureRaffectation de moyens Affectation de nouvelles ressources Modification de la cible technique Nouveau dcoupage des tches Arrt du projet
Information interne
Validation suivant l'importance de ces actionsPar le chef de projet Par la matrise d'ouvrage
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 110
Le principe : faire des bilansDes bilans intermdiaires et de fin de ralisation Mesurer les carts par rapport aux prvisions initiales Analyser ces carts Capitaliser pour les futures ralisations
Information interne
Des bilans d'exploitation Mesurer les retours oprationnels et financiers obtenus Comparer l'tude de justification Capitaliser pour les futures ralisationsJ.G.2010 ESST HS 2009-
page 111
La finalit des bilansLes bilans intermdiaires Vrifier que les jalons sont respects Analyser les causes de drapage Aider la prise de dcision Le bilan de fin de ralisation Tirer les enseignements du projet Faciliter la capitalisation pour des expriences futures Prparer les modalits de transfert la matrise d'ouvrage Le ou les bilans d'exploitation
Information interne
Vrifier que le projet rapporte bien ce pour quoi il a t lanc (notion de retour sur investissement)
Il peut s'agir d'analyse de produits, de rduction de cots ou de charges, d'amlioration du climat social, des conditions de travail...
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 112
Quand faire un bilan, pour qui, par qui ?...
Information interne
A chaque jalon d'tape Par le matre d'oeuvre pour le matre d'ouvrage A chaque livrable Par le contributeur responsable pour le chef de projet A la fin de ralisation Par le matre d'oeuvre et l'quipe projet pour la matrise d'ouvrage et la structure de pilotage Aprs une premire tape d'exploitation Par le contrleur de gestion pour la structure de pilotage de l'entit
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 113
La particularit du suivi des cotsLes principes prcdents s'appliquent au suivi des cots, cependant...
Information interne
Il faut prendre galement en compte de nouveaux paramtres
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 114
La particularit du suivi des cotsIl est ncessaire de faire un suivi des cots avancement donnNcessaire la reprogram-mation ventuelle du projet Ncessaire la connaissance du cot final prvisionnel
Information interne
Il est galement ncessaire de faire un suivi des cots chance donneNcessaire aux financiers
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 115
La gestion des cotsLa courbe en "S"prvisionnelleCot
Information interne
Cot final prvu Cot prvu date "t"
Cot ralis date "t"
date "t"
Temps Fin Fin prvisionnelle Initiale
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 116
La gestion des cotsLa courbe en "S" la date "t" Estimer le reste faire en fonction du pourcentage d'avancement Calculer le cot final prvisionnel, donc l'cart final prvisionnel d'achvement Cot dateCot prvu date "t" Cot
Information interne
Ecart final prvisionnel
Cot ralis date "t" valuation du "Reste faire"
date "t"
Temps Fin Fin prvisionnelle Initiale
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 117
Information interne
Les outils
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 118
Les outils de pilotageDes logiciels certes ... Mais aussi... Des rgles de management Des runions prpares Un fond documentaire solide Un tableau de bord Un dossier projet Une communication adapte
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 119
Le tableau de bordSynthtique Des donnes chiffres Des commentaires Informatique Aidant la prise de dcision Disponible chaque revue du projet
Information interne
Il doit privilgier les reprsentations graphiques ainsi que le qualitatif...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 120
Le tableau de bord, un exemple
Information interne
Des indicateurs, un peu Indicateurs de dlais Indicateurs de cots Indicateurs de performance Des lments de planning ... pas seulement Mais aussi des commentaires Problmes rencontrs Impact des problmes sur le projet (analyse des risques en cas de drapage, de non respect d'un jalon...) Solutions envisages Avantages/Inconvnients...
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 121
Phase de pr-tude : "Ardoise"
Information interne
Aide la Ralisation de Dossiers d'Investissements sous Excel
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 122
Phase de mise en oeuvre : les logiciels courantsQuelques conseils ou remarques
Information interne
Intgrer ds l'origine la fonction gestion de projet Grer un cot en DT, mais aussi en "Hommes*jours" L'acquisition de comptence sur l'outil ncessite du temps L'outil ne restitue que ce qu'on lui fournit Mme avec un outil, il est dlicat de grer un grand nombre de tches La frquence de suivi est lie la dure des tches Il n'y a pas d'outil efficace sans mthode Il n'y a pas de mthode oprationnelle sans outil Ces logiciels traitent de la planification et du suivi, mais pas de l'tude d'opportunitESST HS 2009-
J.G.2010
page 123
Les gestionnaires de projet : quelques dfinitionsLa liste de prsance Un tableau sur lequel, pour chaque tche, sont ports, la dure, l'enchanement logique, d'ventuelles contraintes
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 124
Les gestionnaires de projet : dfinitionsLe diagramme de Gantt
Information interne
Certains logiciels ne font pas figurer directement les liaisons Il offre une prsentation trs visuelle de l'talement des tches
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 125
Les gestionnaires de projet : dfinitions
Information interne
Le rseau PERT : Program Evaluation Review Technique La dure et l'importance des tches n'apparat pas de faon visuelle L'ordonnancement du projet est clairement reprsent
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 126
Les gestionnaires de projet : dfinitionsTche critique
Information interne
Toute tche qui en drapant, fait draper le projet dans sa globalit Chemin critique Enchanement de toutes les tches critiques Marge La marge est l'intervalle de temps sur lequel peut glisser une tche non critique sans affecter le reste du projet au-del de cette marge, la tche devient critique
Le chemin critique est surveiller troitement...J.G.2010 ESST HS 2009-
page 127
Information interne
La mthode de travail l`aide d`un logiciel
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 128
La mthode : phase de prparation
Information interne
1
2
3
4
1 : tablissement de la liste de prsance par chaque contributeur 2 : Saisie de toutes les contributions du projet par le chef de projet 3 : Optimisation et validation de la structure initiale du projet par l'quipe projet (processus itratif) 4 : Saisie de la structure initiale par le chef de projet
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 129
La mthode : phase de mise en oeuvre
Information interne
Diffusion de l'informationLes supports de communicationLa fiche navette Le Gantt Le PERT
Remonte de l'information
Faire preuve de la plus grande transparencePlus tt le retard est communiqu, mieux il se gre Le drapage des uns peut avoir une incidence sur les autres
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 130
La mthode : phase de mise en oeuvre 1 2
Information interne
3
1 : Communication remontante des vnements nouveaux par les contributeurs et runion pour prise de dcision si ncessaire 2 : Mise jour de la base projet et des nouveaux plannings 3 : Communication descendante par le chef de projet partir des trois supports de baseTableau des tches Gantt PERT
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 131
La mthode : phase de mise en oeuvreUn exemple de communication : le Gantt de suivi
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 132
La mthode : phase de bilan1 : Saisie et dition des tats de bilan 2 : Analyse des carts Origine des causes
Information interne
Reproductibilit des phnomnes Estimation des tches Coordination.....
1
2
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 133
La mthode : phase bilanExemple d'dition de bilan Dure planifie, prvue, ralise Dbut planifi, prvu, ralis Fin planifie, prvue, ralise
Information interne
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 134
Plan de dveloppement d'un projet
Information interne
Euphorie Inquitude Panique
Promotion de ceux qui n'ont pas Punition tremp des dans Recherche innocents l'affaire des coupables
1Schma Directeur J.G.2010
Dveloppement tudes
2
3
Essais
4
Production Mise en 6 Oeuvre MaintenabilitESST HS 2009-
5
page 135
Information interne
Quelle dmarche ? Quelles tapes?
J.G.2010
ESST HS 2009-
page 136