Gestion de Talento Primax

8/10/2019 Gestion de Talento Primax

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PRIMAX

2014

FACULTAD :Administracin y Negocios

CURSO : Gestin Gerencial

PROFESOR :Vctor Manuel Fukunaga Calmet

REA INVESTIGADA :Gestin de Talento

INTEGRANTES:

Eche Dvila, Hefziba Ivette

Morales Guilln, Diana Roco

Quijano Rengifo, Claudia Andrea

Arias Rojas, Jennifer Medaly

Mamani Yanqui, Cesia Nora

Zapata Huayta, Yemen


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DEDICATORIAA nuestros padres, que siempre nosaconsejan, apoyan y comprenden en

todo lo que se les sea posible.A Dios, por darnos la fuerza paracontinuar da a da con los retos quese nos presenta en la vida.


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AGRADECIMIENTO

En primer lugar, dar gracias a Dios, por estar con nosotras en cada paso quedamos, por fortalecernos el corazn e iluminar nuestras mentes y haberpuesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido soporte ycompaa durante este pequeo periodo de estudio.

En segundo lugar, a nuestras familias, por el esfuerzo que estn realizando yfinalmente, un agradecimiento especial al profesor Fukunaga Calmet por

hacer crecer el inters por la carrera, su experiencia y apoyo.


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1. INTRODUCCIN

Nuestro trabajo de investigacin de campo lo hemos realizado a la empresaPRIMAX y hemos elegido el rea de Gestin de Talentos. Nuestro trabajo deinvestigacin tiene como objetivo realizar un diagnostico de la empresa y del

rea en mencin, el cual nos ayudar a identificar las fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas para poder brindar recomendacionesa la empresa.

Entre las dificultades que hemos podido experimentar son las que acontinuacin detallaremos: acordar horarios de trabajo con el equipo,contactar a la empresa y una persona dentro de ella que nos facilite laentrevista y el trabajo de campo.

Los beneficios que hemos logrado con este trabajo son diversos. En primerlugar, hemos aplicado lo aprendido en cada clase. En segundo lugar, el

fortalecimiento de trabajo en equipo y la unin de este, ya que al inicio delcurso de Gestin Gerencial, solo ramos compaeras de clase pero ahoranos conocemos un poco ms y esperamos formar una bonita amistad graciasa que compartimos esta experiencia. En tercer lugar, hemos aprendido quedetrs del funcionamiento de una empresa existe toda una gestin yorganizacin estrictamente definida, tal como la divisin de cargos

jerrquicos y las funciones de cada uno de estos, es por eso que nossorprendimos al ver la gran cantidad de personas que trabajan dentro dePRIMAX, las cuales hacen posible que esta funcione con xito. Por ltimo,conocer personas dispuestas a colaborar con la empresa y adems connosotras, puesto que fueron muy amables y pacientes en el transcurso de la

entrevista y las encuestas.

PRIMAX es una empresa lder que nace en el ao 2004, con inversinperuana del Grupo Romero (49% de acciones) y de la empresa chilenaENAP (51% de acciones), quienes compran la empresa SHELL, asimismo seexpande en Ecuador en el 2008 y 2009 comprando SHELL Ecuador yREPSOL Ecuador. En el ao 2013 se vuelve una empresa 100% peruana, yaque el grupo Romero compra la totalidad de las acciones.

Esta empresa se dedica a la venta de combustibles lquidos, GNV, GLP,lubricantes, etc. Adems, ha desarrollado alianzas estratgicas con

Lubricantes Shell, Boticas Fasa, Goodyear, BCP, Bonus y Telefnica; ypresenta tambin sus tiendas por conveniencia Listo! que atienden las 24horas.

Cabe resaltar, que cuenta con 200 establecimientos distribuidos en diversosdepartamentos del Per. Por otro lado, se ha convertido en la red privadams grande del Ecuador al contar con 183 estaciones de servicio.


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2. DIAGNSTICO

El diagnostico se realiz a travs de la matriz FODA, el cual comprende elanlisis del entorno externo y el anlisis interno de la empresa.

2.1. De la Empresa

2.1.1. Fortalezas

Algunas de las fortalezas de PRIMAX son el compromiso que tienen ytransmiten los colaboradores de cada playa o sucursal de la empresa a losclientes, para que estos se sientan satisfechos. Por otro lado, la empresaPRIMAX cuenta con el respaldo financiero del GRUPO ROMERO, ya queforma parte de esta. Adems de ello, los productos que ofrece la empresason los de mejor calidad en el mercado y los preferidos por los clientes.

Asimismo, PRIMAX es una marca posicionada en el mercado, una de lasrazones es por su equipo de venta el cual brinda conocimiento a la empresadel cliente y de sus necesidades, es por este motivo que se crea las tiendaspor conveniencias Listo!, las cuales se encuentran en cada sucursal paramayor comodidad del cliente. Por ltimo, la empresa posee tecnologa devanguardia, el cual es renovado constantemente para mayor efectividad.

2.1.2. Oportunidades

Entre las oportunidades que hemos podido identificar se encuentra el ndicedemogrfico vehicular, el cual ha crecido a gran escala en los ltimos aosdebido a la demanda que existe actualmente en el mercado automovilstico.

Adems, PRIMAX cuenta con clientes fieles y solventes, quienes contribuyena fortalecerla. Finalmente, ha desarrollado alianzas estratgicas conLubricantes Shell, Boticas Fasa, Goodyear, BCP, Bonus y Telefnica.

2.1.3. Debilidades

PRIMAX cuenta con menos estaciones de servicio en comparacin de lasempresas del mismo rubro, las cuales son consideradas su competencia ymencionaremos a continuacin: Repsol, Petroperu, Pecsa, Ecopetroleum ypequeos grifos. En consecuencia, la falta de estaciones le hace perderfidelizacin por parte de sus clientes, ya que no es accesible en ciertoslugares donde s se encuentran otras cadenas de autoservicios. Otradebilidad es la baja inversin en publicidad, ya que la empresa en cuestinno cuenta con muchos comerciales televisivos u otro tipo de publicidad, locual es aprovechada por la competencia.


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2.1.4. Amenazas

Como en la mayora de las empresas al hacer el anlisis del entorno seencontrar muchas ms amenazas en comparacin con las oportunidades.Por un lado, la aparicin de nuevos competidores en el mercado, ya seanpequeas o grandes empresas; y el riesgo que tiene esta empresa de ser

copiada en sus estrategias de seguridad por parte de la competencia, dichoproblema es incontrolable por la empresa, sin embargo, PRIMAX poseesistemas de seguridad, los cuales reducen pero no evitan esta competenciadesleal por parte de algunas organizaciones y por otro lado el menor precioque ofrece la competencia. Cabe resaltar que cualquier amenaza puedetratar de verse como oportunidad.

2.2. rea Investigada

2.2.1. FortalezasEntre las fortalezas con las que cuenta el rea investigada son lascapacitaciones que brindan constantemente a la empresa, ya que cada ciertoperiodo ingresan nuevos colaboradores, los cuales deben ser capacitadospara ofrecer un servicio de calidad, pero no solo se dan capacitaciones a loscolaboradores sino tambin a los administradores de cada local para quepuedan enfrentar los nuevos cambios que ameritan las diversascontingencias que amenazan a la empresa y al mismo tiempo incentivar lacreatividad y el ingenio en ellos. Tambin se realizan cursos de liderazgo ycharlas de seguridad preventiva, donde todos los colaboradores adoptan

capacidades para poder enfrentar algn incendio o catstrofe natural.

2.2.2. Debilidades

La principal debilidad que hemos podido hallar es el adaptarse a los nuevoscambios, debido a que la empresa recientemente ha cambiado sus antiguosmtodos de administracin por otros nuevos, ya que PRIMAX desde el 2013es una empresa netamente peruana, perteneciente al grupo ROMERO. Poreste motivo, la nueva administracin ha decidido crear el rea de Gestin deTalentos para realizar capacitaciones al personal administrativo y operativo,cosa que es absolutamente nueva en el presente ao. En consecuencia, los

colaboradores consideran las nuevas estrategias muy alentadores, sinembargo, la empresa atraviesa momentos en los que se estn enfrentando alcambio, debido a la creacin de esta rea.


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3. ANLISIS

3.1 Misin

Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos.

La misin que establece PRIMAX no es lucrar a travs de sus estaciones deservicios, sino tiene como propsito el mejorar la calidad de vida de susclientes por medio de sus productos, lo cual la diferencia del resto decompaas en su rubro. Sin embargo, no existe precisin en la misin, yaque es necesario definir el negocio, por lo cual proponemos lo siguiente:

Proveer calidad y excelencia a travs de nuestras estaciones de serviciopara facilitar la vida de todos.

3.2 Visin

Ser lderes en Latinoamrica por la calidad de nuestros productos y laexcelencia en nuestros servicios, enfocndonos en la creacin de valor para

todos.

PRIMAX desea ser reconocida en el futuro como la mejor empresa en todaLatinoamrica por sus productos y servicios. Como se observa, la visin deesta empresa no cuenta con un tiempo en el cual se desarrollar esta, por locual proponemos lo siguiente:

Ser lderes en Latinoamrica en los prximos 4 aos por la calidad denuestros productos y la excelencia en nuestros servicios, enfocndonos en lacreacin de valor para todos.

3.3 Objetivos de la empresa

Los objetivos ayudan a proporcionar un sentido de direccin a las empresasy centran la energa directiva de toda la empresa. Los objetivos de laempresa en cuestin son razonablemente alcanzables y realistas los cualesdetallaremos a continuacin:

Impulsar y soportar el crecimiento planteado,

La empresa capacita a su personal con charlas sobre liderazgo, paraorientarlos hacia su objetivo en comn.

Integrarse para compartir el conocimiento y maximizar el potencial delas operaciones.

Esto se refiere a que el conocimiento adquirido en una determinada rea, nosolo se utilice en esta, sino que adems se pueda compartir a toda laempresa, ya que puede ser de utilidad en cualquier ocasin. Con esto logran


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que las operaciones que se realizan de parte de sus colaboradores recibanretroalimentacin.

Estandarizar las operaciones para brindar un servicio de excelencia atodos los clientes tanto internos como externos.

Al igualar las operaciones, disminuye posibles dificultades o contingencias,

puesto que los colaboradores estn ms familiarizados con su trabajo ytambin con lo de los dems.

3.4 Metas

En este punto, mencionaremos algunas metas que la empresa PRIMAX seplantea:

Integrar y crecer para duplicar el valor de la empresa en el 2018.PRIMAX se plantea esta meta, dado que considera necesarioestablecer unin entre todos los colaboradores, para poder lograr el

crecimiento en la industria y con esto darle la importancia que tiene. Seguir siendo la empresa nmero uno en el Per a travs de la venta

de combustibles en los prximos aos.La empresa tiene esta meta inamovible, puesto que cada vez que laleen, tienen presente que es muy grato ser el nmero uno y mejor quela competencia generando satisfaccin.

3.5 Poltica

Las guas de actuacin de la empresa PRIMAX son las que a continuacinexplicaremos:

Puertas abiertas y comunicacin horizontal, todos los colaboradorespueden tener comunicacin directa con las personas de ms alto nivel

jerrquico para realizar alguna sugerencia o reclamo acerca de laempresa, lo cual los beneficiaria sintiendo un buen clima laboral.

Integracin para compartir el conocimiento y maximizar el potencial delas operaciones, la empresa organiza reuniones para compartirinformacin y realizar retroalimentacin de errores cometidos en lasdiversas estaciones.

Promocin interna del personal interno ante una nueva vacante, enlugar de recurrir a una nueva contratacin la empresa brinda laoportunidad a sus colaboradores de menor jerarqua a ascender.


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3.6 Estrategias

La estrategia de una empresa es la manera de conseguir sus objetivos, espor eso que en PRIMAX se ha formulado las siguientes:

Reorganizacin de la empresa ubicada en Per y Ecuador,estableciendo un nuevo organigrama. Segn nuestro anlisis el

organigrama anterior no tena la estructura que la empresa necesitabapara el cumplimiento de sus nuevos planes.

Integracin de las operaciones entre Per y Ecuador, siendo sedeprincipal PRIMAX PER. Segn nuestro anlisis, esta accin esdebido a que la empresa desea unificar ambos pases con el fin deofrecer el mismo servicio tanto a los clientes peruanos comoecuatorianos.

Creacin del rea de capacitacin y desarrollo, esta es relativamentenueva y ha surgido debido a la necesidad de la nueva administracin.PRIMAX, ha creado esta rea para mejorar su servicio en cadaestacin buscando as la calidad total.

3.7 Tcticas

Detallaremos las decisiones operativas que hemos podido identificar enPRIMAX, las cuales podramos decir que tratan que la empresa sobreviva ysiga existiendo da a da, estas son las siguientes:

Solucin de problemas de corto plazo.El colaborador ante alguna dificultad, busca soluciones adecuadas quepuedan resolver el problema inmediatamente.

Reaccin a los problemas que van surgiendo.

El colaborador est preparado para cualquier contingencia. Por ejemplo,cuando se produce un incendio, cada colaborador sabe que es lo que tieneque hacer ante este hecho, en el lugar donde se encuentre, cada uno tieneresponsabilidades y existe la divisin del trabajo.


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4. CONCLUSIONES

Las conclusiones ms importantes que podemos extraer de la descripcindel anlisis interno/ externo que acabamos de realizar es que ningunaempresa puede dar respuesta a todos los retos que se le presenten, esto es

debido a que cualquier empresa, por grande que sea, cuenta con unosrecursos limitados. Hemos visto que de una serie de posibilidadesaparecidas al anlisis del entorno solo hemos podido optar por unas cuantas.Por tanto, nuestras principales conclusiones son:

4.1. La empresa PRIMAX, a pesar de ser nueva en el mercadocuenta con una amplia gama de clientes, quienes prefieren losservicios y productos de esta empresa debido a su calidad y servicio;a pesar de sus altos precios.

4.2. El rea de Gestin de Talento es relativamente nueva por lo

que PRIMAX se encuentra en constante cambio. Los colaboradoresapoyan a la empresa a continuar con las capacitaciones.4.3. El punto clave de esta empresa, es que los colaboradores

mantienen una comunicacin abierta con sus superiores. Siendo surelacin de lder - adepto y no como jefe - subordinado, pero a pesarde todo esto an se mantienen formalidades.

4.4. PRIMAX est en constante trabajo para duplicar su valor en laempresa y largo plazo contar con participacin en otros pases deLatinoamrica.

4.5. Encontramos que la misin y visin, no estn correctamentedefinidas, debido a que a la misin le falta la descripcin del negocio

y la visin carece de un tiempo establecido en el futuro.4.6. Los colaboradores se sienten comprometidos con el crecimiento

de la empresa, ya que esta le ofrece lnea de carrera y descuentos enempresas pertenecientes al mismo grupo.


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5. RECOMENDACIONES

Las sugerencias que brindaremos a continuacin creemos son las mspertinentes con respecto a las conclusiones que hemos mencionadoanteriormente. Estas son las siguientes:

5.1. Tener los precios ms altos del mercado, no debera ser unimpedimento para captar nuevos clientes y llegar a fidelizarlos, por locual se recomienda continuar con la captacin de clientes fieles.

5.2. PRIMAX debera continuar con sus capacitaciones para lograruna mayor efectividad en su personal, convocando no solo a susadministradores sino tambin a sus colaboradores de menor

jerarqua.5.3. Esta metodologa de trabajo debera permanecer dentro de la

empresa, ya que los colaboradores (adeptos) se sienten mscmodos al momento de ejercer sus labores y con ms confianza al

presentarse ante sus lderes.5.4. PRIMAX debera continuar buscando nuevos mercados paraadquirir oportunidades en otros pases de Latinoamrica y fortalecersu posicionamiento en Per y Ecuador.

5.5. La empresa debera considerar la misin y visin que hemospropuesto anteriormente, ya que las consideramos apropiadas.

5.6. La empresa debera buscar otras alternativas para motivar asus trabajadores, por lo que sugerimos otorgar el reconocimiento alempleado del mes.


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6. BIBLIOGRAFA

6.1. FUKUNAGA CALMET, Vctor Manuel. Enfoque Gerencial de laAdministracin

6.2. NUESTRA EMPRESA (2014) (consulta: 02 de octubre del2014) (http://www.PRIMAX.com.pe/)

6.3. GIMBERT, Xavier. El enfoque estratgico de la empresa,principios y esquemas bsicos


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7. ANEXOS7.1. Organigrama del rea investigada


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7.2. Encuesta


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7.3. Resultados de Encuesta a colaboradores dePRIMAX


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7.4. Fotos


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