Gouvernance de la DSI Management des Systèmes d'Information, · 2020-03-03 · - Les stratégies digitales dans les services et les utilities. - Les stratégies digitales dans l'énergie

Management des Systèmes d'Information,Gouvernance de la DSI

ORSYS propose un ensemble de séminaires et de cours de synthèse de haut niveauspécialement destinés aux dirigeants de l’informatique. Ces formations montrent commentmettre en place une véritable gouvernance des Systèmes d’Information en vue de conduire latransformation digitale de l’entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coûts et dedélais.

Gouvernance SI, stratégie

Stratégie digitale : les clés de la réussite (réf. SDG) .... p.3

Gouvernance informatique (réf. GOU) .... p.5

Managers SI, améliorer ses relations avec les métiers (réf. DSM) .... p.7

Business Relationship Manager, les meilleures pratiques (réf. BRM) .... p.9

DSI, anticiper et gérer une crise (réf. GCI) .... p.11

Master Data Management, la gouvernance des données (réf. CYE) .... p.13

L'entreprise digitale, les nouveaux défis

L'entreprise digitale performante : enjeux et perspectives (réf. TUN) .... p.15

La révolution digitale, synthèse sur l'évolution des technologies (réf. NTI) .... p.17

Transition digitale, conduire le changement (réf. CHN) .... p.19

L'entreprise face aux défis du Cloud, BYOD et Big Data (réf. MBD) .... p.21

Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur (réf. SGD) .... p.23

Digital Analytics, stratégie et bonnes pratiques (réf. DAL) .... p.25

Dématérialisation, synthèse et mise en œuvre (réf. DMA) .... p.27

Digital, les dernières tendances (réf. DDT) .... p.29

DSI, s'adapter aux nouveaux enjeux du digital (réf. TND) .... p.31

Monter un projet digital pour le service public (réf. SDP) .... p.33

Pilotage de la DSI

Schéma directeur SI, démarche et éléments clés (réf. SCD) .... p.35

Tableaux de bord des SI, piloter la performance (réf. SIT) .... p.37

Software Asset Management, définir et mettre en place une stratégie (réf. SFA) .... p.39

Qualité, ROI, maîtrise des coûts

Analyse de la valeur des Systèmes d'Information (réf. AVA) .... p.41

Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace (réf. STQ) .... p.43

Maîtriser les coûts informatiques (réf. MCO) .... p.45

Démarche de gestion de la qualité des données (réf. MQD) .... p.47

Construire l'offre de services de la DSI (réf. SCL) .... p.49

ITIL® 2011, construire un catalogue de services (réf. CSI) .... p.51

Sous-traitance, eSCM, TMA

Contrats informatiques, comprendre les spécificités et maîtriser les achats (réf. CFN) .... p.53

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

SLA, définir et gérer les engagements de ses contrats de service (réf. BPI) .... p.55

Sous-traitance informatique, piloter l'externalisation (réf. SST) .... p.57

TMA, Tierce Maintenance Applicative (réf. TMA) .... p.59

Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI (réf. SCM) .... p.61

eSCM-CL, certification (réf. PSC) .... p.63

Production, supervision, performance

Management des performances des systèmes d'information, les meilleures pratiques (réf. PEF) ....p.65

Concevoir et manager un service Helpdesk (réf. HEL) .... p.67

Définir, mettre en œuvre et exploiter une CMDB (réf. CMD) .... p.69

DevOps, état de l'art et bonnes pratiques (réf. DOE) .... p.71

RGPD et autres enjeux juridiques

Management du SI, risques juridiques et responsabilités (réf. RJR) .... p.73

RGPD, sensibilisation à la nouvelle réglementation sur la protection des données (réf. TPD) .... p.75

RGPD, maîtriser la réglementation générale sur la protection des données (réf. LIL) .... p.77

RGPD, DPO : rôle, missions et obligations du délégué à la protection des données (réf. DPD) .... p.79

Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data, Cloud, Mobilité, BYOD...) (réf. RDJ) .... p.81

Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS (réf. IME) .... p.83


Séminaire de 2 jour(s)Réf : SDG

ParticipantsDirigeants d'entreprise (CEO,COO, CFO, SG, DRH...),DSI, CDO, responsablesinformatiques, consultants,responsables de projetsdigitaux.

Pré-requisAucune connaissanceparticulière.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS18 juin 2020, 17 sep. 202017 déc. 2020

Modalitésd’évaluationLes apports théoriques et lespanoramas des techniqueset outils ne nécessitentpas d’avoir recours à uneévaluation des acquis.

Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaquecours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.

Moyenspédagogiques ettechniques• Les moyens pédagogiqueset les méthodesd'enseignement utiliséssont principalement : aidesaudiovisuelles, documentationet support de cours, exercicespratiques d'application etcorrigés des exercices pourles stages pratiques, étudesde cas ou présentation de casréels pour les séminaires deformation.

• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.

Stratégie digitale : les clés de la réussite> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce séminaire analyse les enjeux du digital pour les entreprises. Il est basé sur les stratégies de différentsacteurs du CAC 40. Il vous permettra d'identifier les leviers et freins liés à la transformation digitale. Il montreaux décideurs, par une approche pragmatique et interactive, les clés de la réussite et les pistes directementapplicables dans leur entreprise pour l'élaboration de leur stratégie de transformation digitale.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre les enjeux métiers du digital par l'analyse des stratégies de groupes du CAC 40Connaître et maîtriser les impacts des technologies digitales (Cloud, Big Data, objets connectés,cybersécurité, 3D...)Appréhender les nouvelles méthodes et les nouveaux modes de management (DevOps, Scrum, Open-innovation, innovation game)Identifier les clés de la réussite de la transformation digitale

1) Les enjeux du digital : une transformationinéluctable2) Les stratégies de groupes du CAC 40 :comment éviter l'ubérisation ?3) Les nouveaux usages du digital : économie dupartage et de la coopération ?4) Les nouvelles technologies du digital : unerévolution technologique ?

5) Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ouréalité ?6) Les nouvelles méthodes et nouveaux modèlesde management digital7) Les clés de la réussite de la transformationdigitale

Méthodes pédagogiques

Illustration par des cas concrets, exercices sur les méthodes, simplification des concepts.

1) Les enjeux du digital : une transformation inéluctable

- Les grands chiffres du digital : les données, les objets connectés, le HPC, les hauts débits...- Le poids des GAFA et des autres entreprises digitales, leurs projets, leurs chiffres...- La nouvelle économie, du produit au client : l'économie circulaire, l'économie de partage, les monnaiesvirtuelles...- La transformation digitale de la société (santé, industrie, service public...).- Les nouveaux modes de travail du digital : freelance, télétravail, télé-présence...- Vers un monde connecté en permanence ?- Conclusion : vers un autre monde.

Réflexion collectiveRéflexion en commun sur les apports du digital.

2) Les stratégies de groupes du CAC 40 : comment éviter l'ubérisation ?

- La typologie des impacts du digital sur les entreprises.- Les 7 apports du digital.- Les stratégies digitales de groupes industriels.- Les stratégies digitales dans la banque assurance.- Les stratégies digitales dans les entreprises publiques et l'administration.- Les stratégies digitales dans les services et les utilities.- Les stratégies digitales dans l'énergie.- Les stratégies digitales dans la distribution.- Synthèse : erreurs à éviter, bonnes pratiques, enseignements.

EchangesÉchanges sur les situations des participants au séminaire.

3) Les nouveaux usages du digital : économie du partage et de la coopération ?

- Passer de la propriété à l'usage.- Les objets connectés dans la santé, les véhicules connectés : quelles utilisations ?- L'usine 4.0 : objets connectés, coopération, robots, drones, la réalité virtuelle...- Les MOOC : quels impacts sur l'éducation ?- La relation client : le CRM 360, le multi-canal, le e-marketing.- Le digital dans l'énergie : les smart-grids, les compteurs connectés...- Qu'est ce qu'une bonne communication digitale ? L'e-réputation.- Les impacts du digital sur les DRH ?- La géolocalisation omniprésente dans les applications.- Les nouveaux business modèles : Uber, Google, Blablacar, Tesla, Amazon, Airbnb...

Mise en situationQuels nouveaux usages pour mon entreprise ?


• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

4) Les nouvelles technologies du digital : une révolution technologique ?

- Les données pétrole de l'avenir : nécessité de revoir l'urbanisation.- Le Big Data : Hadoop, MDM, data driven, Open Data...- Les objets connectés et la mobilité : Internet des Objets, le BYOD, la réalité augmentée.- Les imprimantes 3D : exemples d'utilisation, les fablabs...- Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp...- Les hauts débits : les satellites basse altitude, les ballons, les fibres, WiFi, 4G, IPv6...- La cybersécurité : les risques, les démarches à suivre, les outils à implémenter, l'informatique industrielle.- Le WEB 3.0 : Web sémantique ? Objets connectés ?- Le HPC : quelles utilisations ? L'Intelligence Artificielle ?- Le sans contact (RFID, QR codes, NFC...).

Mise en situationQuelles technologies pour mon entreprise ?

5) Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou réalité ?

- Définition du Cloud et typologie : hybride, privé, public.- Stratégies d'utilisation du PaaS, IaaS, SaaS.- Analyse des principales offres sur le marché (Drive, ICloud, Google Apps, Office 360...).- Sécurité : comment protéger ses données ?- Les grands acteurs du Cloud : Amazon, Microsoft, Google, Apple, Saleforce, Dropbox...- Migrer vers le Cloud : pourquoi ? Comment ? À quelle vitesse ?

EchangesÉchanges sur les succès d'utilisation.

6) Les nouvelles méthodes et nouveaux modèles de management digital

- Pourquoi le taylorisme et le hiérarchique sont-ils dépassés ?- Nouvelles méthodes : Lean, Sig Sigma, Scrum.- Devops (Jenkins, GIT...) : les principes de développement, d'intégration, de déploiement continu.- Les nouveaux modes de management entreprises libérées, hierarchies plates, coopératif, RSE...).- L'open innovation, les digitals labs, le venture capital...- Les innovation games : speed boat...- L'Agilité dans l'entreprise et la fin du modèle MOA/MOE et du cycle en V : launch and iterate, try and stop...- Les nouveaux paradigmes des systèmes d'information.

Mise en situationMise en pratique des innovation games.

7) Les clés de la réussite de la transformation digitale

- Comprendre les freins et les résistances au changement.- Analyse du Legacy et stratégies d'évolution.- Les résistances des équipes DSI : les comprendre et les traiter.- Vers la culture numérique : le modèle du CIGREF.- Comment lancer des projets Agiles et réussir ?- La conduite du changement vers le digital.- Comment installer la confiance ?- Synthèse : les clés de réussite de la transformation numérique.

Réflexion collectiveTravail en commun pour identifier les clés de réussite.


Séminaire de 3 jour(s)Réf : GOU

ParticipantsDirecteurs informatiques etdirecteurs des Systèmesd'Information, et d'unemanière plus généraledécideurs en charge del'organisation et des Systèmesd'Information.

Pré-requisConnaissances de base descomposantes et du rôle d'uneDSI. Expérience requise engestion SI.

Prix 2020 : 2690€ HT

Dates des sessions

PARIS03 mar. 2020, 04 mai 202007 juil. 2020, 15 sep. 202017 nov. 2020




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaire

Gouvernance informatiquestratégies, ressources, tableaux de bord> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribuegrandement à son succès. Ce séminaire riche en exemples concrets, vous apprendra l'ensemble desméthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leursrésultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définirles objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu'à mettre en place un pilotage efficace permettantd'atteindre ces objectifs.


Évaluer les outils et les méthodes de la gouvernance ITDéfinir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprisePréciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projetsDéfinir la performance du SI

1) Introduction2) Place de la Direction des SI dans l'entreprise3) Stratégie technologique4) Portefeuille de projets

5) Gestion du capital humain6) Maîtrise des coûts7) Démontrer la performance du SI

1) Introduction

- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.- État des lieux des pratiques. Principes clés.- Débat sur le "coût" et la "valeur" du SI.- Champ d'application de la gouvernance.

2) Place de la Direction des SI dans l'entreprise

- Modéliser l'activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique.- Processus de la Direction des SI. Modèles généraux d'activité : ITIL®, COBIT, CMMI.- Perception de la DSI dans l'entreprise.- Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.- Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directionsopérationnelles.- Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.- Organisation interne de la DSI.- Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études".

3) Stratégie technologique

- Cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.- Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.- Urbanisme informatique. Démarches "Top-Down" basées sur la cartographie.- Démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale.- Logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit".- Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).- Intégration des systèmes.- Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Cas type d'applications.- Limites du concept d'EAI.

4) Portefeuille de projets

- Gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et qualification des projets. Priorisation.- Plan type d'un dossier préalable de projet.- Dossier économique de projet (Business Case).- Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.- Évaluation du Retour sur Investissement (ROI).- Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.- Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.- Champ d'applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.- Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.- Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet.- Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.

5) Gestion du capital humain

- Mesurer l'efficacité des équipes.- Centres de services et industrialisation du développement.


d'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle descompétences.- Achat de prestations intellectuelles.- Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat.- Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes.- Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux del'externalisation.- Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.- Conduire le processus d'externalisation.- Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.- Degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.

6) Maîtrise des coûts

- Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.- Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.- Dépense informatique totale de l'entreprise.- Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.- Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.- TCO : un indicateur clé.- Élaborer une stratégie de maîtrise des coûts.- Mettre en place un contrôle de gestion informatique.- Pistes concrètes de réduction des coûts.- Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.- Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale.- Suivi de budget et analyse des écarts.- Facturer en interne les prestations de la DSI.- Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.

7) Démontrer la performance du SI

- Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d'un bon indicateur.- Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.- Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.- Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.- Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.- Contrats de service ou SLA.- Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.- Benchmarking. Cas d'application.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : DSM

ParticipantsDSI, responsablesinformatiques, AMOA, AMOE,auditeurs, consultants,décideurs en charge del'organisation et des Systèmesd'Information.


Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS16 avr. 2020, 02 juin 202015 oct. 2020





Managers SI, améliorer ses relations avec les métiers> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent dechanger, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directionsmétiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cetterelation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentesrelations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cibleet le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI.


Repositionner la DSI au sein de l'organisationDévelopper un climat de confiance entre la DSI et la Direction GénéraleValoriser les actions de la DSI auprès des Directions MétiersAméliorer la crédibilité de la DSIComprendre le Business Relationship Management (BRM)Construire une feuille de route pour améliorer les relations DSI-Métiers

1) Les enjeux de la relation entre la DSI et lesautres directions métiers2) Les éléments clés d'une bonne relation entrela DSI et les Métiers3) Les relations entre la DSI et la DirectionGénérale4) La DSI et les Directions Métiers

5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs6) Les étapes clés pour une mise en œuvreeffective7) Le Business Relationship Management (BRM)8) Les outils au service de la relation DSI-Métiers

1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers

- La transformation numérique des entreprises.- L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.- L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.- La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.- Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.- Le lien entre système d'information et performance d'entreprise.- La contribution reconnue du système d'information à la création de valeur.- Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.

2) Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers

- Qu'est-ce que la relation ?- L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.- DSI et Métiers : deux cultures opposées ?- Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.- Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.- Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers deux exemples d'entreprises.- Le diagnostic des schémas relationnels.- L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.

3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale

- La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.- Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.- Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.- La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.- L'optimisation des risques.- L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.- Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !

4) La DSI et les Directions Métiers

- La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.- Seulement 38% des projets réussissent !- Le "Projet Informatique" : un mythe à combattre.- Un modèle MOA-MOE à repenser.- Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.- L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.- Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers.

5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs

- La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.- L'orientation "service" de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.



- L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.- Le centre de service : vitrine de la DSI.- La surveillance des usages du système d'information : indicateurs et mesures.- Le tableau de bord de suivi des usages.- Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs.

6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective

- Les prérequis incontournables.- Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.- La mise en place de fondations solides.- La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.- La construction d'une image crédible pour la DSI.- L'optimisation de la création de valeur dans les projets.- La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.- L'entretien de la relation partenariale.- La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.- Les facteurs clés de succès.

7) Le Business Relationship Management (BRM)

- Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?- Le rôle du BRM au sein de l'organisation.- Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?- Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL®, etc.- Les deux niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.- Les six compétences clés du BRM.- Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.- Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.

8) Les outils au service de la relation DSI-Métiers

- L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).- La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.- Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.- L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.- Quelques techniques d'influence et de persuasion.- Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : BRM

ParticipantsResponsables des systèmesd'information, MOA etMOE souhaitant renforcerla maîtrise de la fonctionde Business RelationshipManager ou évoluer verscelle-ci.

Pré-requisConnaissances de basedu marketing et descomposantes d'un systèmed'information.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS12 mar. 2020, 25 juin 202003 sep. 2020, 02 nov. 2020




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours qui

Business Relationship Manager, les meilleures pratiques> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Alors que l'entreprise bascule dans un monde numérique, les fournisseurs de services se multiplient, le bi-pôle traditionnel Études-Exploitation s'efface et une nouvelle fonction clé émerge, le Business RelationshipManager. Le BRM établit les liens indispensables aux niveaux stratégiques et tactiques, entre l'entrepriseet ses multiples fournisseurs de services. Il garantit que la fourniture de service sera apte à satisfaire lesexigences du business. Ce séminaire décrit le rôle et la posture du BRM au sein de la DSI. Il fournit lesconcepts et techniques nécessaires pour assurer la fonction.


Établir le rôle du Business Relationship ManagerPréciser la posture du BRM comme partenaire stratégique et tactique de l'entrepriseTransformer les exigences business en cahier des charges pour les fournisseurs de servicesGarantir la conformité des changements et leurs succèsMaximiser la création de valeur par une gestion pertinente du portefeuille de services

1) Perspectives d'évolution des entreprises et deleur SI2) Émergence et rôle clé du BusinessRelationship Manager3) Le BRM, partenaire stratégique et tactique del'entreprise

4) La gestion du portefeuille de services et lacréation de valeur5) Le Business Relationship Management et leCustomer Relationship Management

1) Perspectives d'évolution des entreprises et de leur SI

- La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource OrientedArchitecture.- Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Cloud Public, Cloud Interne, Cloud Hybride (usage, tendance,sécurité, pilotage).- Une 4ème révolution industrielle, l'entreprise numérique, l'industrie 4.0, la robotique, la cobotique.- L'architecture d'entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l'entreprise.- Le service comme atome de l'architecture d'entreprise : définition centrée sur la valeur.- L'impact sur l'organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l'émergence de nouvellesfonctions.

2) Émergence et rôle clé du Business Relationship Manager

- Définition du rôle du Business Relationship Manager.- L'importance croissante de la fonction : l'éclatement de la chaîne de valeur de l'entreprise et sesconséquences.- Management stratégique, tactique et opérationnel : définitions, positionnement du Business RelationshipManager.- Des compétences requises à l'intersection des technologies et des métiers : stratégie, marketing,techniques, etc.- Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels.- Savoir évaluer la maturité de l'offre des fournisseurs au regard des exigences business et assurerl'adéquation.- L'organisation de la fonction et la répartition des responsabilités au sein de la DSI, définition de la matriceRACI.- Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services.

3) Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l'entreprise

- Comprendre comment se forment les demandes des métiers.- Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques.- Comprendre la stratégie, modéliser l'écosystème de l'entreprise : le modèle des forces de Porter, l'analyseSWOT.- Intégrer la gestion des risques : types de risque, traitement et formalisation des différents risques.- Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d'innovation.- Comprendre l'architecture de l'entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur.- L'alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI.- Les stratégies et tactiques d'outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? Vue globale duréférentiel e-SCM

4) La gestion du portefeuille de services et la création de valeur

- Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions.- L'étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie.- Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur.- La création des services, l'établissement des priorités, l'équilibre stratégique du portefeuille.- La transition des services au sein des processus business.


est ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services.- Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur.

5) Le Business Relationship Management et le Customer RelationshipManagement

- Business Relationship Management et marketing relationnel : l'établissement de relations de confiancedurables.- Le Customer Relationship Management : un outil de partage entre tous les acteurs qui interviennent sur lesservices.- L'anticipation des besoins de l'entreprise : captation des exigences des métiers.- La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA).- La gestion des réclamations des clients.- La communication : l'information et l'organisation du reporting.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : GCI

ParticipantsDirigeant, directeur dessystèmes d'information,responsable SI, ingénieur,chef de projets et toutintervenant ayant à traiter dessituations de crise.

Pré-requisConnaissances de base descomposantes et du rôle d'uneDSI. Expérience requise engestion SI.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS09 avr. 2020, 12 nov. 2020





DSI, anticiper et gérer une crise> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans uncontexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestionavant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face.


Comprendre les différents types de crises dans un contexte SIDéfinir les éléments clés et les différents scénarios de gestion d’une crise informatiqueStructurer un plan de criseGérer les différentes étapes d’une criseDévelopper un plan de continuité informatique

1) Introduction2) Potentiels de crises et scénarios3) Etapes de la gestion de crise

4) Cellule de crise5) Gestion des risques6) Plan de continuité informatique

1) Introduction

- Qu'est-ce qu'une crise ?- Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.- Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.- Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.- Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.

2) Potentiels de crises et scénarios

- Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.- Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes.- Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.- Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.- Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.- Formaliser les niveaux de déclenchement.

3) Etapes de la gestion de crise

- Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.- Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.- Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.- Fonctions à assumer.

4) Cellule de crise

- Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, premières actions.- Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.- La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.

Etude de casSimulation de crise.

5) Gestion des risques

- Crise et détection des risques.- Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.- Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.- Référentiels et méthodes (introduction succincte).- Organisation de la fonction "gestion des risques".

6) Plan de continuité informatique

- Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.- Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).- Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.- Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.- Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.- Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI.





Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : CYE

ParticipantsToute personne ayantà mettre en place unedémarche de gouvernancedes données d'une entrepriseet/ou un projet de master datamanagement (MDM).


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions


Modalitésd’évaluationL’objectif de cette formationétant essentiellement defournir une synthèse desméthodes et technologiesexistantes, il n’est pasnécessaire d’avoir recours àune évaluation des acquis.




Master Data Management, la gouvernance des données> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les enjeux concurrentiels et la nécessité accrue de transparence sur les données impose de disposerd'une méthodologie et d'une architecture de données maîtrisées et alignées sur les métiers. Ce cours vousprésentera les enjeux et les méthodes afin d'engager tous les systèmes d'information dans cette démarche.


Comprendre le rôle stratégique de la gestion des données pour l'entrepriseComprendre les principes d'architecture des donnéesMettre en place une méthode de gouvernanceIntégrer la gestion des master data dans la démarcheSavoir identifier les acteurs du MDM et leur positionnement

1) Introduction2) La gouvernance des données3) Le master data management

4) Les formes des données5) Synthèse

1) Introduction

- Enjeux stratégiques des données pour l'entreprise.- Définition des notions "donnée" et "information".- Les catégories de données de l'entreprise.- Les différentes formes d'exploitation des données.- Introduction aux méthodes de gestion de la qualité des données.

EchangesÉchanges sur le rôle stratégique des données pour l'entreprise.

2) La gouvernance des données

- Définition de la gouvernance des données. Enjeux tactiques et stratégiques.- Présentation du DAMA "Body of Knowledge".- Les acteurs et nouveaux métiers du data management.- Outils de mesure pour l'évaluation de la maturité des données d'une entreprise.- Les grands principes de la démarche de gouvernance de données.- Les outils de référence et état de l’art.

EchangesClassement des actions de gouvernance définies dans DMBoK. Définition du plan d’action gouvernance desdonnées à partir d’une étude de cas.

3) Le master data management

- Positionnement du master data management dans le système d'information d'entreprise.- Les étapes essentielles de la démarche master data management.- Présentation des typologies d’architectures master data management.- Concevoir et administrer des données référentielles (master data).- Synthèse des bonnes pratiques.- Le rôle des utilisateurs dans le dispositif MDM.- Présentation du déploiement d’une solution MDM.

Réflexion collectiveSimulation d’un atelier d’analyse des besoins par lignes métier et définition de master data partagés.

4) Les formes des données

- Du relationnel au big data.- Concept de data lake. Cohabitation des technologies traditionnelles et Hadoop.- La dé-normalisation des données.- Des données à l’analyse descriptive et prédictive.

EchangesÉchanges sur la "stratégie données" pour le décisionnel de l’entreprise.

5) Synthèse

- La démarche data driven.- Les offres éditeur pour la gouvernance des données.- Les offres éditeurs pour le MDM.- Relever le challenge pour que l’architecture des données soutienne la stratégie métier.

EchangesÉchanges sur les stratégies d'approches possibles selon les contextes.





Séminaire de 2 jour(s)Réf : TUN

ParticipantsDirigeants d'entreprise,directeurs financiers,responsables métier,responsables maîtrised'ouvrage, contrôle degestion, DSI, responsablesinformatiques, consultants,auditeurs, informaticiens.


Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS09 avr. 2020, 04 juin 202010 sep. 2020, 10 déc. 2020





L'entreprise digitale performante : enjeux et perspectivesles clés pour réussir sa transformation> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Dirigeants d'entreprise, directeurs métiers et DSI doivent être en mesure de participer pleinement àl'élaboration d'une stratégie digitale de leur organisation. Ce séminaire, riche en exemples et de cas concrets,vous présentera les enjeux de l'entreprise digitale et les opportunités offertes par les technologies digitalesémergentes. Vous apprendrez notamment à identifier les leviers de la transformation digitale ainsi qu'à mettreen place une stratégie de transition d'entreprise vers l'entreprise du futur.


Identifier les différentes composantes d'une entreprise digitaleSensibiliser les décideurs à l'importance du digital dans l'entrepriseDéfinir les opportunités du digital pour l'entrepriseIntégrer les opportunités du digital dans les processus d'innovationComprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise digitale

1) Les chiffres de l'économie du digital2) Les clés de la performance et de lacompétitivité d'entreprise3) Le rôle des technologies digitales dansl'entreprise performante4) La stratégie digitale

5) Les composantes de l'entreprise digitale6) Les usages du digital7) Les modèles d'organisation de l'entreprisedigitale8) Les modèles de management de l'entreprisedigitale

1) Les chiffres de l'économie du digital

- Évolution de nos économies au cours du temps. Créer de la valeur.- Pourquoi les pays en voie de développement créent-ils déjà plus de valeur que les pays développés ?- Les entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque-là.- Stratégies appliquées par les pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'Estonie...- Mauvaises stratégies appliquées par les pays en panne.- Place des technologies digitales émergentes.- Pourquoi la valeur est-elle principalement visible dans l'industrie des technologies digitales ?- Comment faire profiter pleinement les organisations publiques et privées des opportunités du digital ?

2) Les clés de la performance et de la compétitivité d'entreprise

- Bases de l'entreprise d'aujourd'hui.- Différences entre productivité, performance, compétitivité et innovation.- Méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur simplifiée.- Modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey...- Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.- Comment une gestion par les budgets peut-elle s'avérer dangereuse pour l'organisation ?- Identifier les indicateurs de la performance de l'entreprise moderne.

3) Le rôle des technologies digitales dans l'entreprise performante

- Exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce aux technologies digitales émergentes.- Niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.- Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.- Évaluer rapidement le positionnement de la DSI au sein de son entreprise.- La performance d'entreprise est corrélée directement avec la gouvernance SI.- Identifier son niveau de gouvernance actuel.

4) La stratégie digitale

- Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administrationdigitale.- Importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.- Impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème.- Approche d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le 'business model nouvelle génération'.- Approches de type 'Business Process Reengineering Digital'.- Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma®, Difotai, etc.- Meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI.- Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF... pourquoi ?- Atouts de TOGAF®, Archimate.

5) Les composantes de l'entreprise digitale

- Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.- Les principales solutions Cloud : IaaS, PaaS et SaaS.




- Les WOA : les Mashups. L'impression 3D.- Le Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.- Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, blogs, Wikis...- La formation à distance : MOOC, COOC, etc.- Les 'Applications Store' : Apple store, Google play, Windows phone store...- Le Web 2.0 : les apports métier pour les entreprises digitales.- Le HTML5 : réponse possible à la fragmentation du Web.- Les objets connectés (IoT) : pourquoi révolutionnent-ils autant ?- Les technologies émergentes (IA, Machine Learning, Bots...).

6) Les usages du digital

- Gestion du changement dans la transformation digitale : les notions de 'Digital Immigrants' et 'DigitalNatives'.- Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.- ATAWADAC : culture et solution potentielle.- BYOD : la propriété des outils change de main.- Le Do It Yourself.- Le Crowdsourcing.

7) Les modèles d'organisation de l'entreprise digitale

- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?- Pourquoi les modèles digitaux sont-ils plus performants et rendent-ils les structures et approches classiquesobsolètes ?- Le cas du libraire ou du détaillant : version 'Click' versus version 'Mortar'.- Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sachaîne de valeur.- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ('Crowdsourcing').- Évolution de la vente : Internet/Mobile /App Store, etc.- Le changement de logique expliqué par la 'Long Tail' de Chris Anderson.- Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s'appeler encore DSI ?

8) Les modèles de management de l'entreprise digitale

- L'arrivée des entreprises sans manager : l'exemple de Global Star.- Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée.- L'entreprise 'duale' : classique et Agile à la fois.- La philosophie 'start-up'.- Le plus grand risque de la transition vers le digital : l'homéostasie ou la résistance au changement.- Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?


Séminaire de 3 jour(s)Réf : NTI

ParticipantsDirigeants informatiques,managers SI ou toutepersonne désirant connaîtreles tendances technologiquesactuelles et futures.

Pré-requisConnaissances de base enSystèmes d'Information.

Prix 2020 : 2690€ HT

Dates des sessions






La révolution digitale, synthèse sur l'évolution destechnologies> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

L'omniprésence du digital et des techniques associées sur le web ont impulsé de nouvelles approchespermettant la mise en place d'architectures souples, évolutives et aptes à satisfaire les besoins d'agilitéde l'entreprise. Faut-il dire numérique ou digital ? Ce séminaire vous permettra de bien comprendre lesconcepts de ces technologies et leurs impacts sur votre organisation. Vous verrez les évolutions côté client,les technologies serveur, les approches collaboratives, la sécurité et les enjeux liés aux données (big data,décisionnel...).


Comprendre les concepts des technologies digitalesConnaître les évolutions des réseaux et des solutions de géolocalisationDécouvrir les nouvelles technologies côtés client et serveurConnaître les nouvelles architectures et leur sécuritéConnaître les solutions de cloud computing et de big dataApprendre la gouvernance à l'ère du digital

1) Numérique ou digital ?2) Réseaux : les évolutions3) Terminaux, BYOD, internet des objets4) Internet et ses services5) Technologies du poste client

6) Architecture SI et urbanisation7) Sécurité8) Cloud computing9) Big data, gestion des données10) Entreprise digitale, gouvernance

1) Numérique ou digital ?

- Définition des concepts "numérique" et "digital".- Enjeux du digital sur la gouvernance et la compétitivité.- ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.- Innovation, levier primordial pour la compétitivité.

2) Réseaux : les évolutions

- Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet...- Réseaux sans fil (WiFi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, WiFi certifié Passpoint.- L'IPv6 et les objets connectés.- Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.- Protocoles d'échange HTTP/2, HTTPS, Google QUIC.- Qualité de service QoS, MPLS.- Protocoles de téléphonie SIP, VoIP, ToIP, VoLTE.- Impact du réseau sur la conception applicative.

3) Terminaux, BYOD, internet des objets

- Terminaux : wearable, mobile, tablette...- BYOD, CYOD, BYOA. internet des objets.- OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android...- Avenir des OS cloud et convergence. OS HTML5.- L'ergonomie : Flat Design, Responsive Design.- Stores d'application interne ASE, public.

4) Internet et ses services

- Algorithme de référencement de Google. Impacts sur la conception Web.- Web 3.0 ou web sémantique ? Les Rich Snippets.- Réseaux sociaux, LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter...- Le partage documentaire : Dropbox, Google Drive, One Drive...- Solutions bureautiques (Google Suite, Office 365...).- Solutions de téléphonie/visiophonie, Facetime, Whatsapp, Skype...- Assistants virtuels, bots.- Blockchain et projets collaboratifs.

5) Technologies du poste client

- Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).- Rôle futur du navigateur au cœur de l'architecture.- HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau...- Frameworks de conception d'interface graphique, bootstrap, Angular, React...- Retour en force du JavaScript, ECMAScript.- Solutions hybrides cross plateforme (React Native... ), générateur de code (Xamarin... ).



6) Architecture SI et urbanisation

- Architecture client-serveur. Virtualisation et supervision. Solutions de container.- Langages web. Serveurs d'application et d'hébergement.- Serveurs de stockage : SSD, cloud, synchronisé...- Software Defined Data Center.- Protocoles client-serveur (Rest, SOAP, RSS) et formats d'échange (JSON, XML, text).- BDD SQL Server, Oracle, MySQL. Architectures OData. Le "In Memory".- Architecture SOA, architecture micro services.- XML au cœur des échanges. API au cœur des plateformes eBusiness.- Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).- Portail B2B, B2C, portail collaboratif.

7) Sécurité

- Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO...).- Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO...- Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.- Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats...).- Authentification : fédération d'identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.- Dématérialisation et signature numérique.- Sécurisation des échanges.- Normes ISO 27002, 27003, 27004, 27005.- Sécurisation des devices, informations, applications au cœur du BYOD.- Risques des multi-licences open source, Data, API.

8) Cloud computing

- Modèle Software versus cloud computing. Impact réglementaire, garantie de PRA.- Principaux acteurs cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt...- Réglementation européenne. RGPD.- Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.- Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de Node.js et du javascript-serveur.- Cloud public, privé et hybride.- Impact du SaaS et du cloud computing sur le Green IT.

9) Big data, gestion des données

- Enjeux du big data.- Cycle de vie des données. Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.- Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.- Collecte de données : émergence des architectures temps réel.- Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB...- Manipulation des données, Pig, Hive...- Open Data. BDD NoSQL.- Crawling et scraping.- Data Scientists au cœur du décisionnel.

10) Entreprise digitale, gouvernance

- Rupture, cycle de vie des produits, approche "Time to Market", "Time to value".- Le collaboratif au cœur de la transformation digitale.- L'e-réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM. API des réseaux sociaux.- La dématérialisation. Gestion de contenu et CMS. Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.- Budgétisation du passage au digital.- Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.- Pilotage par les risques et audit.- L'offshore. SLA et ITL au service de la QoS.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : CHN

ParticipantsChefs de projet, assistants àla maîtrise d'œuvre, assistantsà la maîtrise d'ouvrage,PMO, responsables RH,DSI, responsables Métier,directeurs d'entreprise.


Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions






Transition digitale, conduire le changement> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprisenumérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bougerles lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impactshumains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets.


Définir l'entreprise numériqueDécouvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numériqueDéfinir ce qu'est la conduite du changementEtablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique

1) La révolution numérique2) Les nouveaux modèles d'organisation del'entreprise numérique3) La DSI révolutionnée ?4) Qu'est-ce que la conduite du changement ?

5) L'accompagnement du changement technique6) Méthodes et outils "classiques"7) Vers une conduite du changement "Agile"8) Une proposition de gestion du changement

1) La révolution numérique

- Économie numérique : destruction créative.- Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines.- Émergence d'un nouveau monde informatique bimodal.- Abandonner les automatismes aux machines.- Application du Big Data pour de grandes réponses.- Les personnes sont au centre de la révolution numérique

Réflexion collectiveRéflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique.

2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique

- Définition de l'entreprise numérique.- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?- Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent-ils les structures classiquesobsolètes ?- Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes ?- Les résultats de l'enquête du MIT (Institut de Technologie du Massachussetts).- Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique.- Les caractéristiques de l'entreprise numérique.

Réflexion collectiveRéflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structuresclassiques obsolètes.

3) La DSI révolutionnée ?

- Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique ?- La DSI doit-elle encore s'appeler DSI ?- La DSI bimodale.- Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise.- Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.- Les nouveaux métiers du numérique.

Réflexion collectiveRéflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique.

4) Qu'est-ce que la conduite du changement ?

- La définition communément admise.- Historique de la gestion du changement.- Les typologies du changement.- Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement ?- L'innovation un phénomène complexe.

EchangesAnalyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise.

5) L'accompagnement du changement technique

- Le changement est-il naturel ?- Les freins au changement : homéostasie.



- Les théories de l'innovation.- L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations.- Les Hommes face à l'innovation.- L'Homme et l'informatique.- Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement.

Etude de casRetour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins.

6) Méthodes et outils "classiques"

- De l'idée à la méthode.- Les approches structurées.- Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier.- Les méthodes de conduite du changement : IBM, "méthode Blue".- Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques.- Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit versus cerveau gauche.- Les outils disponibles.

Etude de casDécouverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec dudossier médical patient, le projet LITCHI à EDF.

7) Vers une conduite du changement "Agile"

- Les limites des méthodologies classiques.- Les facteurs d'échec.- L'inadaptation du modèle taylorien.- L'entreprise face aux innovations numériques.- Le défi d'un changement de culture.

Etude de casApplication des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par lesparticipants : accords et incompatibilités.

8) Une proposition de gestion du changement

- Comment gérer le changement permanent ?- Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?- Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs ?- Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement ? Quelle place dans la structure del'entreprise ?- Les changements de pouvoirs entre les différents services.- Vaincre les résistances.- La co-construction du changement : les discours d'accompagnement.- La co-construction du changement : installer la confiance.- La co-construction du changement : transparence et courage managérial.- Application de la méthode et des outils sur une étude de cas.- Établir le tableau de bord du changement.

Etude de casPrésentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. Constructiond'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. Exemple : la conduite duchangement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : MBD

ParticipantsDirigeants d'entreprise,directeurs financiers,responsables métier,responsables maîtrised'ouvrage, contrôleurs degestion, DSI, responsablesinformatiques, consultants,auditeurs, informaticiens.


Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions






L'entreprise face aux défis du Cloud, BYOD et Big Data> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Pour faire face à l'explosion du volume des données et au nombre grandissant de périphériques mobilespersonnels, des nouvelles technologies comme le Cloud et le Big Data ainsi que de nouveaux conceptscomme le BYOD - connexion de matériel informatique personnel au réseau d'entreprise - ont vu le jour.Ce séminaire vous permettra de comprendre les impacts structurels et les apports des avancées majeuresque représentent Cloud, BYOD et Big Data, ainsi que la nécessité d'adapter la gouvernance des SI à cettenouvelle réalité.


Définir les principes fondamentaux du Cloud, du BYOD et du Big DataIdentifier les impacts structurels du Cloud, du BYOD et du Big DataEvaluer les apports que représentent le Cloud, le BYOD et le Big DataIntégrer les enjeux managériaux, organisationnels et techniques dans la gouvernance SI

1) Le SI actuel révolutionné2) La révolution du Cloud3) La révolution du BYOD

4) La révolution du Big Data5) Les enjeux managériaux6) Conseils pour tirer profit de cette 3èmerévolution informatique

1) Le SI actuel révolutionné

- Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.- Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.- Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.- Un véritable défi stratégique pour le DSI !- Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestiondes projets.- L'impact du Cloud, du BYOD et du Big Data dans le SI de l'entreprise.

2) La révolution du Cloud

- Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).- De nouveaux acteurs émergents marginalisent les acteurs traditionnels du secteur informatique.- Ce nouveau marché est aujourd'hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur...- Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions del'entreprise.- Les enjeux stratégiques, l'externalisation, l'impact des changements sur les processus métiers.- Les impacts sur le management, les organisations et les Hommes, les problématiques, les partenaires...- L'État de l'art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d'outils, detechnologies...- Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as aService).- BPaas, XaaS... comment définir les autres déclinaisons du Cloud ?- Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?- L'ERP dans le Cloud ? Quel impact ? Quels enjeux ?- Quels nouveaux modèles d'organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?

3) La révolution du BYOD

- Ces nouveaux usages hybrides "pro-perso" ne peuvent plus être ignorés.- Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d'anticiper les solutions innovantes de demain ?- La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d'équipements.- Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID...), la tablette, le DaaS, le poste/bureauvirtuel...- Quelles sont les questions à se poser avant de s'orienter vers le BYOD ?- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux prévoir à terme ?- Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?- Qui sont les demandeurs ? D'où viennent leurs besoins ? Comment les satisfaire ?- Comment doit se positionner la DSI ?- Pourquoi faut-il s'y préparer ?

4) La révolution du Big Data

- Les nouveaux outils du Big Data.- Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, OpenData...- Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l'approche "evidence based decision making".- La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur decompétitivité.




- De nouveaux métiers voient le jour comme les "Data Scientists", les "Information Managers".- Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions.- Quelles lignes directrices pour avancer ?- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?- Comment associer données structurées et non structurées ?- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux prévoir à terme ?- Quels sont les premiers retours d'expériences ? Dans quels domaines rencontre-t-on des solutions ouprojets Big Data ?- Comment doit se positionner la DSI ?

5) Les enjeux managériaux

- Stratégique : pourquoi l'entreprise doit-elle revoir ses outils et ses pratiques ?- Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient-ils singulièrement les modes de management ?- Organisation : en quoi ces outils modifient-ils considérablement les structures organisationnelles actuelles ?- Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.- Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d'investissement sont bien plusfaibles.- Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.- Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.

6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique

- Comment approcher ces nouveaux concepts ?- Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?- Par quoi et comment faut-il commencer ?- Comment réaliser les premières expériences ?- Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : SGD

ParticipantsResponsables informatiques,consultants (SSII), chefsde projets, et toutes lespersonnes devant faire partied'un projet "smart cities".


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020





Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

L'émergence d'un nouveau modèle de ville, les Smart Cities, est une occasion de développer de nouveauxmodes de gestion urbaine, de vivre-ensemble et d'engagement citoyen. Ce cours de synthèse vousprésentera les enjeux, les défis, les opportunités et la réglementation des Smart Cities.


Comprendre les concepts de base d'une ville intelligente (Smart City)Evaluer les conséquences de la transformation digitale de l'administration publiqueConsidérer la vision européenne et française des Smart CitiesAnalyser l'impact des Smart Cities dans la vie quotidienne des administrés

1) L'émergence des Smart Cities2) Smart Cities au service de l'espace public3) Infrastructures multiservices de ville etdéveloppement des Smart Cities4) La mobilité et les déplacements

5) De l'Open Data vers le Big Data6) L'éducation et la démocratie du futur7) La cité du futur et la prospective territoriale8) L'innovation territoriale et le développementéconomique

1) L'émergence des Smart Cities

- Principaux concepts des Smart Cities ou Villes Intelligentes.- Les villes intelligentes au service de la performance des villes.- L'e-administration, vers une simplification et une plus grande performance des administrations.- Le cadre européen des Smart Cities.- Le cadre réglementaire (CNIL, Open Data...).- Les standards (ISO TC21, ISO 9001, ISO 37101...).- L'état de l'art des projets européens et dans le reste du monde (New York, Tokyo...).- Les six dimensions d'une ville intelligente.- Principaux défis à soulever.

2) Smart Cities au service de l'espace public

- Donner au Smartphone le rôle de "télécommande de la ville".- Rendre les immeubles plus intelligents.- La domotique et la gestion technique des bâtiments.- Le comptage intelligent (Linky le compteur de ERDF).- Les technologies et outils pour adapter l'habitat aux personnes en difficulté.- L'équipement. Gestion des déchets.- Pouvoir simuler les conditions de vie dans un quartier.- Penser aux circuits courts pour une gestion plus efficiente.- Accéder à l'information sans limites.

3) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities

- Les infrastructures multiservices : définition et utilité.- Vers une optimisation des performances énergétiques : gestion de l'eau, de l'électricité, du gaz...- Réseau fédérateur multiservice (téléphone, informatique, vidéosurveillance, capteurs).- Réseau très haut débit FTTH.- Communiquer avec les infrastructures grâce aux capteurs et réseaux de télémétrie.- Les Smart Grids.

4) La mobilité et les déplacements

- La gestion des flux.- L'économie du partage.- L'anticipation des besoins et comportements.- Les interfaces d'information pour les usagers.- Mettre le stationnement à portée d'un clic.- Un système d'aide à la gestion des déplacements (véhicules intelligents).- Fluidifier les transports et limiter la pollution.

5) De l'Open Data vers le Big Data

- La réutilisation des données publiques : les promesses.- L'ouverture des données publiques, points d'amélioration.- Quel business model mettre en place ?- La mutualisation des données.- De l'Open Data vers le Big Data.- Libérer la donnée pour stimuler l'innovation.- La monétisation de données, est-ce une nouvelle source de revenus pour nos collectivités territoriales ?- La mémoire des territoires.




6) L'éducation et la démocratie du futur

- L'école numérique. La lutte contre l'échec scolaire.- Repenser l'enseignement et la transmission des savoirs.- Relation parents, enseignants et collectivités locales. Profiter de l'intelligence collective.- Du cartable à la tablette. Les leçons des premières expérimentations.- Pourquoi les MOOCs fonctionnent-ils ? Quels sont les véritables changements ? Bénéfices ?- De la pédagogie à l'anthropogogie.- La démocratie participative. Faire participer les habitants à la fabrication et au développement de la ville.- L'e-référendum. Signaler des dysfonctionnements via des applications mobiles.- Comment exploiter le collaboratif e-citoyen dans une région, un département, une communauté decommunes... ?- Quels sont les véritables bénéfices et enjeux ?

7) La cité du futur et la prospective territoriale

- Les districts culturels.- Les "living labs" déclinés sous toutes les formes : Medialabs, Fablabs...- Comment faire coopérer les habitants et les commerçants ?- Accroître la qualité de vie des administrés avec un service personnalisé.- Adapter les méthodes d'analyse décisionnelle (Business Intelligence) aux besoins de la police.- Eduquer les futurs acteurs de l'économie de la connaissance.- Concevoir de nouvelles interactions avec le milieu urbain.

8) L'innovation territoriale et le développement économique

- Collecter et corréler les données liées à la santé publique.- Privilégier la télésanté.- Les relations sociales repensées.- Gestion de la mémoire et de l'identité numérique.- Réduire les dépenses en recourant aux nouvelles technologies.- Transformer des compétences individuelles en activités rentables.- Produire les biens à domicile.- Le réseau électrique au service du développement durable.- La "clustérisation" des territoires constitue l'un des vecteurs de cette économie du lien.- Mutualiser les équipements.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : DAL

ParticipantsDirection marketing,direction communication,direction études et directioninformatique.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du Web.

Prix 2020 : 1550€ HT

Dates des sessions






Digital Analytics, stratégie et bonnes pratiques> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La digitalisation croissante de la relation client rend désormais incontournable un pilotage efficace de lamesure et de la data sur Internet. Collecter la Data digitale, l'analyser correctement et l'activer sur lesdifférents canaux est aujourd'hui une préoccupation quotidienne des directions marketing, marketing digital,communication et informatique. Ce cours de synthèse vous donnera une vision complète, du reportingconsolidé aux mesures spécifiques : sites fixes, sites mobiles, applications, investissements média, médiassociaux. Un cours incontournable à l'heure du data marketing.


Maîtriser les concepts et les terminologies liés à la mesure WebMaîtriser les indicateurs clés d'InternetComprendre les différents univers de données digitales (site-centric, e-reputation, bilan de campagne...)Acquérir des clés pour piloter vos investissements et optimiser le parcours client sur votre dispositif digitalConnaître les différents types de datas que vous pouvez utiliser (first party data, second party data...)Connaître les nouvelles opportunités d'utilisation des données (test A/B, personnalisation, relation client...)

1) Les enjeux de la Data dans les stratégiesdigitales2) Pilotage et exploitation des données de sonsite Web

3) La Data au service de l'optimisation de vosinvestissements publicitaires4) Réseaux sociaux : pilotage et donnéessociales

1) Les enjeux de la Data dans les stratégies digitales

- Pilotage digital : bien évaluer le parcours client, avoir une vision synthétique et transversale de votrestratégie.- Indicateur de performance, indicateur d'optimisation : hiérarchiser vos indicateurs pour prendre les bonnesdécisions.- Tableaux de bord Internet : avoir une vision intégrée et interactive, zoom sur les nouveaux outils BI à l'heuredu Web.- DMP, les nouvelles bases de données en mode cookies, bien comprendre les briques d'une "DataManagement Platform".- DMP, le point d'entrée des nouvelles stratégies médias : pour quels usages et pour quels avantages ?- Un site différent pour chaque visiteur, la data pour personnaliser l'expérience des internautes sur votre site.- La data pour optimiser la relation client en temps réel, les nouveaux outils de relation client.- Gérer vos projets d'optimisation de site en mode "test et learn" : outils de Test A/B ou multi-variable àconnaître.- Point sur la législation cookie, comment être en phase avec la réglementation imposée sur l'utilisation descookies ?

2) Pilotage et exploitation des données de son site Web

- Les fondamentaux de la mesure "site centric".- Tags et cookies, comprendre comment les données sont collectées et les limites de la mesure "site-centric".- Quelles solutions de "site-centric" choisir ?- Panorama des solutions de marché : Adobe Analytics, AT Internet, Universal Analytics, Comscore...- Bien paramétrer ses objectifs et ses tunnels de conversion, pour donner du sens à sa mesure "site-centric".- Codification de campagne et URL Tracking : un prérequis pour analyser les performances de sesinvestissements.- TMS, outil de "Tag Management System", la nouvelle brique incontournable dans la collecte de donnéesInternet.- Containeur, balise, déclencheur : comprendre les composants d'un "Tag Management System" pourcentraliser tous vos tags.- Définir son Datalayer (couche de data), comment les TMS facilitent la collecte de données sur votre site ?Exemples.- Choisir une solution de "Tag Management System".- Panorama des solutions de marché (Tag Comander, Adobe Tag Manager, Google Tag Manager...).

3) La Data au service de l'optimisation de vos investissements publicitaires

- Les indicateurs pour suivre vos campagnes emailing : déliverabilité, taux d'ouverture, taux de réactivité,hard bounce.- Référencement naturel : piloter sa présence sur les moteurs (visibilité, nombre d'impressions, taux declics...).- Référencement payant, indicateurs pour optimiser ses campagnes : taux de clics, quality score, impressionsperdues.- Campagnes Display, indicateurs de performance : indicateurs d'adversing, taux de complétion, taux devisibilité...- Arbitrage de campagne, la fin de l'attribution au dernier clic ?- Quels indicateurs pour mieux évaluer le rôle et la contribution de chacun des leviers sur le parcours client ?




- Mediaplanning, l'évolution des panels : comment Médiametrie s'est adapté aux usages (panel mobile, paneltablette...) ?- Évolution des méthodes de calcul.- Les outils spécifiques au programmatique. Quels nouveaux outils et indicateurs pour évaluer les campagnesbannières ?

4) Réseaux sociaux : pilotage et données sociales

- Mesurer sa réputation sur le Web : part de buzz, net sentiment...- Quels indicateurs pour évaluer sa réputation sur Internet ?- Outils d'e-reputation (listening consummer) : fonctionnement.- Quels paramétrages à mettre en œuvre ? Zoom sur les différents acteurs du marché.- Facebook Insight : évaluer la performance de son Community Management (nombre de fans, reach, viralitédes posts...).- Twitter Analytics, YouTube Analytics, Simply measured... : suivre sa présence sur les réseaux sociaux.- Publicité sur les médias sociaux : nouveaux ciblages et pilotage des campagnes publicitaires sur lesréseaux sociaux.- Plateforme de management social (Bringr, Hootsuite...) : bien gérer ses prises de paroles sur les réseauxsociaux.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : DMA



Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions






Dématérialisation, synthèse et mise en œuvre> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce séminaire analyse les enjeux et les apports de la dématérialisation dans les différents domainesstratégiques de l'entreprise, et ce, dans une démarche globale de la transformation digitale. Vous verrez lesconditions de succès allant de la définition du schéma directeur jusqu'à sa mise en œuvre. Ce séminaireaborde les standards actuels du marché (Archivage, GED, sécurité, Cloud, Intelligence Artificielle, etc.) ainsique les solutions techniques disponibles pour l’intégration dans votre SI.


Établir un schéma directeur de transformation digitale par le levier de la dématérialisationDécouvrir les avantages et inconvénients d'une démarche de dématérialisationÉvaluer les principaux aspects d'une démarche de dématérialisationCatégoriser les normes, standards, lois, décrets et solutions concernant une démarche de dématérialisationComprendre le cadre juridique en France et en EuropeÉtablir une méthodologie de mise en place d'un projet de dématérialisation

1) Les enjeux et la démarche de ladématérialisation2) Le schéma directeur de la dématérialisation3) Comment conduire avec succès un projet dedématérialisation ?4) Le parapheur et la signature électronique

5) La dématérialisation et la gouvernance desdonnées6) Le décisionnel, le Big Data et l'IntelligenceArtificielle au service de la dématérialisation7) Le cadre juridique8) Le panorama des solutions techniques dedématérialisation


Ce séminaire basé sur de nombreux cas pratiques vous permettra d’appréhender la dématérialisation demanière concrète dans une démarche de transformation digitale (mise en place d'un schéma directeur,présentation d'un projet de dématérialisation, mise en œuvre de la signature électronique...).

1) Les enjeux et la démarche de la dématérialisation

- La dématérialisation au service de transformation de l'entreprise.- Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, multicanal.- Les domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.- Les défis et les erreurs classiques.- Comment passer d’une organisation par silos à une organisation intégrée ?- Comment harmoniser le traitement des demandes physiques ou par téléphone, courrier, courriel ?- Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?

2) Le schéma directeur de la dématérialisation

- Quels sont les défis pour aligner la stratégie de transformation digitale et la dématérialisation ?- La démarche Top down : le parcours digitalisation « personas et parcours client ».- L’approche ROI : la méthode MAREVA (méthode d’analyse de la valeur des projets de systèmed’information).- La démarche bottom-up : l’analyse par valeur (criticité, maturité organisationnelle, risques).

3) Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?

- L'organisation et la gouvernance. La conduite du changement.- Quelle est la place de la DSI pour accompagner l’organisation dans cette nouvelle approche ?- Les principales approches. Le re-engineering des processus et l'organisation.- L'approche orientée processus. La modélisation des processus : BPMN.- L'approche classique cycle V. L'approche méthode Agile. Les avantages et les limites.- La méthode de co-construction avec un mixte des méthodes Agile et classique.

4) Le parapheur et la signature électronique

- Les définitions techniques (hachage, CRL...).- L'identité numérique (classe 1, 2 et 3).- La fabrication du certificat (carte à puce, code PI...).- La chaîne de confiance : ANSSI, RGS...- Les formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES.- La mobilité : contrainte des iOS, Android, Microsoft.- L'interopérabilité : formats de signature, connecteurs...

5) La dématérialisation et la gouvernance des données

- Pourquoi la gouvernance des données est-elle au centre de la dématérialisation ?- Quels sont les bénéfices d’un bon management et d’une bonne gouvernance des données ?




- L'analyse de la maturité et la qualité des données.- L'approche Big Data et l'approche structurée Master Data Management (MDM).- Quelle trajectoire pour mettre en place une telle gouvernance ?- Les défis et les risques techniques (référentiel MDM..).

6) Le décisionnel, le Big Data et l'Intelligence Artificielle au service de ladématérialisation

- Le décisionnel dans un contexte de dématérialisation, pourquoi et pour qui ?- L'apport des processus pour mettre en place des indicateurs.- Les indicateurs temps réel d'optimisation flux.- Le processus d'optimisation cross canal.- L'architecture technique : ETL, infocentre, intégration logiciels métiers.- De l'infocentre au Datawarehouse.- Le rappel des grands principes de l’Intelligence Artificielle.- La prédictibilité pour améliorer les processus, les décisions et l'amélioration des performances.- Les processus apprenants pour mieux accompagner l’organisation.

7) Le cadre juridique

- La signature électronique : directives européennes, lois et décrets d'application.- La CNIL et le RGPD.- L'archivage électronique : norme NF Z 42-013.- Les normes documentaires : ODF, OOXML, RSS...

8) Le panorama des solutions techniques de dématérialisation

- L'archivage légal ou à valeur probante. L'archivage électronique. Le Cloud et le volet juridique.- Le Cloud : Office 365, les tiers archiveurs (CDC Arkhinéo, Docapost).- La sécurité : authentification de l’émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.- Le parapheur et la GED. L'intégration avec les logiciels métiers.- Les outils : le Business Process Manager (BPM), le Business Activity Management.- L'Entreprise Service Bus (ESB). L'Extract, Transform & Load (ETL).- Les Protocoles d’intégration : Webservice (SOAP, REST), CMIS, LDAP, SIP.- La solution en mode Cloud versus intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : DDT

ParticipantsCadres dirigeants, décideurs,chefs de projet, MOA, MOE.

Pré-requisAucune connaissancespécifique.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS18 juin 2020, 01 oct. 202010 déc. 2020





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de fin

Digital, les dernières tendances> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Le défi digital pousse l'entreprise à aborder un large domaine de compétences techniques et à réussir satransition digitale. Ce séminaire permet de comprendre les enjeux auxquels l’entreprise devra faire face pourmener à bien cette évolution. Il couvre les enjeux technologiques, collaboratifs et la gouvernance.


Comprendre les enjeux du digital et leur impact sur l’entrepriseIdentifier les dernières technologies nécessaires à la réussite d’une transition digitaleÉvaluer l’impact d’une stratégie digitale sur la réglementation et la gouvernance d’entreprise

1) Chatbots et assistants virtuels2) Intelligence Artificielle et analyse prédictive3) Usage des médias mobiles et IoT4) Architecture hyperconvergente

5) Blockchain6) Entreprise libérée et BizDevOps7) Monétisation de la donnée8) RGPD


Utilisation du Klaxoon et démonstrations.

Démonstration

Storytelling.

1) Chatbots et assistants virtuels

- Pourquoi les entreprises misent-elles sur les bots dans leur stratégie digitale ?- Ergonomie et enjeux dans la relation digitale client.- Solutions de développement.

Etude de casPrésentation du bot d'information.

2) Intelligence Artificielle et analyse prédictive

- Machine Learning, Deep learning et réseaux de neurones.- Big Data et l’information prédictive.- Modèles prédictifs et descriptifs, décision.- Modèles d’identification, segmentation automatisée.

DémonstrationOutils de reconnaissance de dessin basés sur l'IA.

3) Usage des médias mobiles et IoT

- Terminaux mobiles, applications natives et hybrides.- Ergonomie et responsive design. Impacts sur les cahiers des charges.- Marché IoT, protocoles, spécificités, formats de données.- L'IoT et le temps réel, la sécurité et respect du RGPD.

DémonstrationMarché IoT.

4) Architecture hyperconvergente

- Simplification du data center.- Principe de convergence des ressources.- Problématiques de disponibilité et de gestion.

Etude de casLa machine hyperconvergente et différences avec le Cloud.

5) Blockchain

- Principes et types de Blockchain et des techniques de hash.- Preuves de travail, solutions de "proof of work" existantes.- Relation Blockchain/cryptomonnaies.- Enjeux des smart contrats et l'algorithme Etherum.

DémonstrationIllustration du mécanisme de la Blockchain dans le Bitcoin.

6) Entreprise libérée et BizDevOps

- Rôle collaboratif dans l’entreprise. Intelligence collective.


de formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Entreprise libérée sur l’innovation et la productivité.- Aligner DevOps avec les enjeux business et la satisfaction client.- DevOps et la Stratégie Time to Market.

EchangesComment intégrer DevOps sur une stratégie Time to Market.

7) Monétisation de la donnée

- Exploitation et construction des données internes/externes.- Critères de segmentation des données.- Impact sur le Big Data.- Gouvernance du plan Data de l’entreprise. MDM.

EchangesValorisation des données.

8) RGPD

- Principes et impacts.- Le RGPD et l’architecture, la conception logicielle.- Le RGPD et le choix des prestataires, l'organisationnel, la responsabilité co-traitement.- Privacy by design, droit à l'oubli, anonymisation.

Réflexion collectiveImpact du RGPD.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : TND

ParticipantsDirigeants d'entreprise,directeurs financiers, DSI,responsables informatiques,responsables métier, AMOA,AMOE, auditeurs, consultants.

Pré-requisBonnes connaissances descomposants d'un systèmed'information.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020





DSI, s'adapter aux nouveaux enjeux du digital> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les entreprises sont en pleine mutation avec l'arrivée massive du digital. Ce séminaire a pour objectif d'aiderles acteurs de la DSI à évoluer vers la Direction du Digital afin de pérenniser le fonctionnement des servicestraditionnels, tout en élaborant de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée Métier.


Comprendre les impacts du numérique sur l'activité de l'entrepriseRevoir le positionnement de la DSI dans l'entrepriseSavoir faire face aux nouveaux enjeux du numériqueIdentifier les moyens d'accélérer la transformation des métiersIdentifier les moyens d'accélérer la transformation de la culture informatique

1) Enjeux de l'économie digital2) Modèles d'organisation de l'entreprise digitale3) Importance de la DSI dans l'entreprise digitale

4) De l'idée au produit au marché5) Ecosystème de la DSI Digitale

1) Enjeux de l'économie digital

- Economie du Digital : nouveaux usages/services.- Evolution de nos économies et organisations.- Nouveaux modèles d'intermédiation.- Nouveaux enjeux de l'information.

2) Modèles d'organisation de l'entreprise digitale

- Evolution des frontières traditionnelles de l'entreprise.- Modèles numériques vs approches classiques.- Changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur.- Utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing").- Les chiffres de la vente par Internet.- Rapports sur l'économie du digital : Berger, McKinsey...- Caractéristiques de l'entreprise Digitale.

DémonstrationCas concrets de modèles d'organisation émergents dans l'entreprise numérique.

3) Importance de la DSI dans l'entreprise digitale

- DSI Digitale : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.- Nouveaux profils et compétences.- Nouvelles relations avec les autres Directions Métiers.- Nouveaux indicateurs de performance de la DSI.- Nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.- La DSI bimodale. La nécessité d'une DSI à deux vitesses.

Réflexion collectiveRéflexion collective sur l'évolution d'une organisation vers le digital.

4) De l'idée au produit au marché

- Concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI.- Nouveaux usages. Qualité vs réactivité.- Avantages du MVP ("Minimum Viable Product"). L'utilité d'un Proof Of Concept (POC).- Launch and Iterate : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.- DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.- Méthodes agiles. Intégrer les clients dans le cycle de développement.- Mettre en place des enquêtes de satisfaction.

Réflexion collectiveRéflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité une demande adressée à la DSI.

5) Ecosystème de la DSI Digitale

- Les chaînes de valeur du Digital.- Cartographier l'écosystème digital.- Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI.- L'importance de l'innovation.- Open Innovation. Structures d'accompagnement de l'innovation en France.- Démarche et des outils de veille en innovation.

DémonstrationMéthode pour cartographier son écosystème Digital.




Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : SDP

ParticipantsResponsables informatiques,consultants (SSII), chefsde projets et toutes lespersonnes devant participerà un projet de transformationdigitale dans l'administrationpublique.


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 02 nov. 2020





Monter un projet digital pour le service public> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce cours de synthèse aborde les enjeux, les défis et les bonnes pratiques d'accompagnement de latransformation digitale dans le secteur public. Après un état des lieux des initiatives digitales au niveau del’État en lien avec les collectivités (dématérialisation, multicanal ...), vous serez initié à conduire un projetdigital et à gérer ses contraintes spécifiques (juridique, organisationnelle...).


Considérer les enjeux de la transformation digitale dans l'administration publiqueEvaluer les opportunités offertes par la transformation digitaleElaborer une stratégie digitale dans une administration publiqueConduire un projet de transformation digitale dans une administrationComprendre les principaux concepts d'une Ville Intelligente (Smart City)

1) Identifier les enjeux de la transformationdigitale dans l'administration2) Comprendre les défis à soulever3) Élaborer une stratégie digitale dans uneadministration4) Élaborer une stratégie de dématérialisationdans un environnement public

5) Élaborer une stratégie multicanale dans uneadministration6) Élaborer une stratégie application mobile ausein d'une administration7) Conduire un projet de transformationnumérique dans une structure publique8) Comprendre l'émergence des Smart Cities etleur impact


Illustration par des cas concrets, exercices, études de cas, échanges de bonnes pratiques et partagesd'expériences

Exercice

Exemples, exercices, étude de cas et échanges

1) Identifier les enjeux de la transformation digitale dans l'administration

- Identifier les enjeux de la transformation de l'administration.- Mettre le système d'information au service des politiques publiques.- Anticiper l'évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation...).- Maîtriser les dépenses publiques.- Simplifier les procédures pour les administrés.- Augmenter la performance de l'administration.

Etude de casAnalyse des différents projets menés par d'autres administrations (France et Europe).

2) Comprendre les défis à soulever

- Défis organisationnels.- Gouvernance complexe au niveau des SI de l'Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l'Etat...).- Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approcheindépendante.- Défis techniques. Système d'information en silo.- Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.- Système d'information non urbanisé.- Evolution rapide des standards et des technologies.- Défis juridiques.- Défis liés au code des marchés publics.

EchangesAnalyse des principaux défis liés au secteur public.

3) Élaborer une stratégie digitale dans une administration

- D'une stratégie et gouvernance en silo à une stratégie et gouvernance transversale.- Vers une unification des portails métiers. Portail "Mon service public".- Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités.- Mutualisation des infrastructures.- Vers une interopérabilité.- Interopérabilité au sein de l'administration : urbanisation du système d'information.- Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d'interopérabilité.- Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD.- Relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios...).- Plateforme d'interopérabilité métier (Helios, Comedec...).




EchangesEchanges sur des projets gérés au niveau de l'Etat : la création de DISIC ou SGMAP. Echanges sur le projetmulticanal ville de Vincennes.

4) Élaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public

- Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.- Evaluation des impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.- Cadre juridique dans un environnement public.- Signature/parapheur électronique.- Panorama des solutions techniques de dématérialisation.

Etude de casDématérialisation d'un contrat crèche signé en ligne par le citoyen. Dématérialisation des factures PES V2.

5) Élaborer une stratégie multicanale dans une administration

- Présentation globale du multicanal.- Nouveaux enjeux du multicanal.- Nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.- Impacts concernant le système d'information.- Architectures techniques.- Particularités du secteur public.

Etude de casAnalyse de la mise en place d'une solution multicanale dans une administration publique.

6) Élaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration

- Pourquoi le mobile ?- Enjeu des applications mobiles dans les administrations.- Simplification de la relation avec les usagers.- Gain de performance lié au mobile.- Comment mener un schéma directeur de mobilité ?- Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?

Etude de casAnalyse de la mise en place d'une application ville pour fédérer l'ensemble des services : signalement voirie,bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement.

7) Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique

- Place de la DSI.- D'une direction ressource à une direction de transformation.- Choix des outils et solutions.- Acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.- Conduite du changement.- Gouvernance.- Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?- Facteurs clés de succès.- Décisionnel et Big Data au service de la transformation.

Etude de casAnalyses d'un projet de transformation numérique dans le secteur public.

8) Comprendre l'émergence des Smart Cities et leur impact

- Emergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.- Smart Cities : principaux concepts.- Vision européenne des Smart Cities.- Profil d'une ville intelligente.- Six dimensions d'une ville intelligente.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : SCD

ParticipantsDirecteurs des Systèmesd'Information, directeursinformatiques, responsablesorganisations, directionsgénérales, chefs de projetinformatique, responsablesdes services aux utilisateurs.

Pré-requisConnaissances de base descomposantes et du rôle d'uneDSI.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS12 mar. 2020, 22 juin 202017 sep. 2020, 10 déc. 2020





Schéma directeur SI, démarche et éléments clés> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vosproblématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparerau mieux l'avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de " Road Maps ".


Comprendre les principes clés de la gouvernance informatiqueAnalyser les pratiques actuelles de planification et de gestion de la gouvernance DSIÉlaborer et faire valider un schéma directeurMettre en place un plan d’action, de pilotage et de suivi d’un schéma directeur

1) Système d'Information et entreprise2) Planification et gouvernance3) Méthodes pour l'élaboration d'un schémadirecteur

4) Les pratiques actuelles5) Elaboration du schéma directeur : del'initialisation aux orientations6) Le plan d'action et le pilotage

1) Système d'Information et entreprise

- L'évolution des préoccupations informatiques.- Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise. Se projeter dans le futur.- Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?- La maturité des entreprises.

2) Planification et gouvernance

- Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique ?- L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur.- La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique.- De la notion de fonctionnalité à celle de service.- Le rôle des universités et des cabinets de conseil.

3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur

- L'émergence des concepts et des méthodes.- Différentes approches techniques possibles.- Planning stratégique du système d'information.- Reengineering. Le SI en tant qu'actif.- Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise.

4) Les pratiques actuelles

- Un nouveau cadre de travail (framework).- L'élaboration du schéma directeur.- Le suivi : le tableau de bord stratégique.- Schéma directeur et architecture d'entreprise.- Comment cartographier l'entreprise ?

5) Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations

- Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme.- Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d'un schéma directeur est un projet en soi.- Phase 1: évaluer l'existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.- Faire un audit. Possibilités concernant l'usage de COBIT. Le capital humain.- Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI.- L'évolution de l'écosystème. Approche stratégique.- Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.

6) Le plan d'action et le pilotage

- Phase 4 : établir un plan d'action. Evolution de l'architecture.- Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.- Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d'entreprise. L'usage du Balanced Scorecard.





Stage pratique de 2 jour(s)Réf : SIT

ParticipantsDirecteurs des Systèmesd'Information, tout autreresponsable SI, ingénieurs,chefs de projet et tout autreacteur concerné par lepilotage de la performancedes SI.

Pré-requisConnaissances de base dupilotage d'une DSI.

Prix 2020 : 1950€ HT

Dates des sessions


Modalitésd’évaluationL’évaluation des acquis sefait tout au long de la sessionau travers des multiplesexercices à réaliser (50 à 70%du temps).




Tableaux de bord des SI, piloter la performance> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos Systèmesd'Information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afinde mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.


Formalisation des objectifs, définir les indicateursAnalyser des problèmes fréquemment rencontrésAnticiper la gestion de projet et maintenance des applications et évaluer la qualité de la maintenanceMesurer l'impact des ressources humaines sur la réussite des projetsMaîtriser le modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement

1) Introduction2) Le tableau de bord des services utilisateurs3) Le tableau de bord de la maintenance

4) Le tableau de bord de l'exploitation5) Le tableau de bord des études informatiques

1) Introduction

- Le rôle du tableau de bord.- Formalisation des objectifs.- Définir les indicateurs.- Intégrer les composantes de la performance.- Pertinence des indicateurs SI.- Utiliser les tableaux de bord.

2) Le tableau de bord des services utilisateurs

- Approche informatique versus Système d'Information.- Etude de la productivité des utilisateurs.- Coûts cachés.- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.- Satisfaction des utilisateurs.- Lien entre niveau de service et budget.- Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiquesLa collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

3) Le tableau de bord de la maintenance

- Gestion de projet et maintenance des applications.- La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.- Quand faut-il remplacer ses applications ?- Evaluer la qualité de la maintenance.- Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges demaintenance.- Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.

ExerciceSuivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.

4) Le tableau de bord de l'exploitation

- Piloter efficacement l'exploitation.- Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.- Suivre l'évolution.- Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.- Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.- Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiquesDifférentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.

5) Le tableau de bord des études informatiques

- La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.- Comment évaluer la qualité des études ?- Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.- L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.- Le degré de satisfaction des équipes informatiques.- Les raisons principales de l'échec.




- Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.- Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.

ExerciceEtude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : SFA

ParticipantsToute personne impliquéede près ou de loin dansla gestion de licences enentreprise : IT, achats, DSI,support, utilisateur...


Prix 2020 : 890€ HT

Dates des sessions

PARIS24 avr. 2020, 06 nov. 2020





Software Asset Management, définir et mettre en placeune stratégie> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les dépenses logicielles des entreprises représentent une grosse partie du budget des DSI. Ce cours vouspermettra de comprendre les enjeux du Software Assets Management (SAM) et maîtriser les bases d'unestratégie de gestion des licences efficace.


Identifier les bases du Software Assets Management (SAM)Quantifier un projet de SAMDéfinir les risques de ne pas faire de SAMDéfinir les bénéfices d'une démarche SAM

1) La notion de licences et de logiciels2) Le Software Asset Management (SAM)

3) Les niveaux de maturité du Software AssetManagement (SAM)4) Le Software Asset Management en entreprise


Ce cours s'appuiera sur des présentations de cas concrets.

1) La notion de licences et de logiciels

- Qu'est-ce qu'un logiciel, qu'est-ce qu'une licence ?- Les licences, un véritable actif pour l'entreprise.- Le cycle de vie d'un logiciel en entreprise.- Les différents types de licences.- Les licences perpétuelles par rapport à l'abonnement.- Différences entre l'installation "on-premise" et le Cloud.

EchangesEchanges sur les notions des bases des licences te des logiciels. Echanges sur les situations desparticipants au séminaire.

2) Le Software Asset Management (SAM)

- Définition du Software Asset Management (éditeurs, organismes référents).- Le Software Asset Management (SAM) selon l'ISO, l'ITIL, l'IAITAM...- Pourquoi mettre en place une stratégie de Software Asset Management en entreprise ?- Que gère-t-on avec le Software Asset Management ?- Qui sont les principaux acteurs d'une démarche Software Asset Management ?- Quels sont les rôles d'une démarche Software Asset Management ?

Réflexion collectiveAnalyses des principales parties prenantes d'une démarche ASM (Software Asset Management). Quelsusages pour mon entreprise.

3) Les niveaux de maturité du Software Asset Management (SAM)

- Les niveaux de maturité définis par les éditeurs.- Le modèle SOM (de l'ISO).- Le modèle GARTNER.- Comment définir son niveau de maturité ?- Bien définir sa cible et ses objectifs.

Réflexion collectiveRéflexion en commun sur les niveaux des maturité du SAM. Echanges sur les succès d'utilisation.

4) Le Software Asset Management en entreprise

- Quelle démarche ?- Quelles étapes ?- Quelles compétences ?- Un panorama des outils du Software Asset Management.- Les outils techniques indispensables.- Les Workflows et les reportings.

EchangesTravail en commun pour identifier les clés de réussite d'une démarche Software Asset Management.Questions-Réponses et conclusion.





Séminaire de 3 jour(s)Réf : AVA

ParticipantsCe séminaire s'adresse à tousles acteurs impliqués dansla conception des systèmesd'information : DSI, directeurset chefs de projets, maîtresd'ouvrage, maîtres d'oeuvre etutilisateurs.


Prix 2020 : 2690€ HT

Dates des sessions






Analyse de la valeur des Systèmes d'Information> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La valeur est le ratio entre l'aptitude d'un système à satisfaire les vrais besoins des utilisateurs et son coût.L'analyse de la valeur permet d'optimiser ce ratio dans les phases amont des projets et l'élaboration desportefeuilles de projets. Ce séminaire vous montre comment mettre en œuvre une démarche de conceptionconsensuelle entre maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre et utilisateurs, en vue d'optimiser la valeur desSystèmes d'Information. Il vous présente en détail les outils méthodologiques de cette démarche, sarentabilité et ses limites.


Comprendre les spécificités d'une démarche d'analyse de la valeur d'un SIIdentifier les normes françaises et européennesMaîtriser les principaux outils méthodologiquesDécouvrir les principaux concepts de l'analyse fonctionnelle des besoinsMettre en place une démarche d'analyse en vue d'optimiser la valeur SI

1) Les spécificités de la démarche "Analyse de laValeur"2) Les concepts de base de l'analysefonctionnelle des besoins3) L'arbre des fonctions de service4) Les performances attendues des fonctions deservice5) La recherche de solutions conceptuelles

6) La mesure de la valeur des systèmes7) Le processus de conduite d'une analyse de lavaleur de projet8) La conduite d'une analyse de la valeur de plandirecteur9) Mise en œuvre de la démarche

1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"

- Définitions : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur.- Les normes françaises et européennes.- Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé.- La conception au vu des coûts et la dissociation par services rendus.- Les coûts complets des systèmes informatiques.- Les coûts complets des systèmes d'information.- La structure du processus de l'analyse de la valeur.

2) Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins

- L'analyse des causes d'écarts entre l'expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels.- Les concepts et le vocabulaire de l'analyse fonctionnelle.- Les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux. Les contraintes.- Les règles pour l'expression des fonctions de service.

3) L'arbre des fonctions de service

- L'arbre des fonctions de service, grille d'analyse en termes d'arborescence de services rendus.- L'élément clé de l'ensemble du processus de conception.- Les règles de construction de l'arbre des fonctions.- Les outils d'aide à l'élaboration de l'arbre : diagramme du milieu environnant, matrice des interacteurs.- L'analyse des fonctions par élément, la recherche intuitive, la validation des fonctions.

4) Les performances attendues des fonctions de service

- Les critères d'appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée.- La négociation des performances attendues.- Les outils d'aide à l'appréciation des performances attendues.- Les coûts récurrents du système existant, les enjeux réellement mobilisables.- Hiérarchisation des fonctions de service.- Les niveaux acceptables des coûts récurrents et investissements par fonction de service.

5) La recherche de solutions conceptuelles

- Les solutions conceptuelles, en amont des techniques.- Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils associés.- Les méthodes de créativité en groupe.- La recherche de solutions conceptuelles par fonction de service.- La combinaison des idées.

6) La mesure de la valeur des systèmes

- La mesure instantanée de la valeur d'un système.- La mesure instantanée de l'accroissement de valeur apportée par un projet ou un ensemble de projets.




- Relation entre fonctions de service et solutions.- Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service.- Investissement et gain récurrent par fonction de service.- Corrélations avec l'importance relative de chaque fonction de service.- L'évolution de la valeur dans le temps : évolution de la satisfaction globale des performances attendues etROI.- L'utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision.

7) Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet

- Les étapes du processus de l'analyse de la valeur sur un projet.- Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape.- Les livrables.- L'application de la méthode à des choix de progiciels et à des refontes techniques.

8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur

- L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles.- Le processus de sélection et planification d'un portefeuille de projets.

9) Mise en œuvre de la démarche

- Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants.- Les techniques d'animation de groupes d'analyse de la valeur.- La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques.- L'impact de la démarche sur les coûts et délais des projets.- Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même.- L'utilisation des outils de la démarche dans une méthode de travail personnelle de chef de projet.- Les conditions de succès.

Etude de casLa démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des cas réels.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : STQ

ParticipantsCe cours de synthèses'adresse aux dirigeantsinformatiques, responsablesméthodes, responsables degrands projets ayant à mettreen place une démarchequalité.


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS16 avr. 2020, 02 nov. 2020





Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes,choisir une démarche et l'appliquer. Un cours qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrementsignificative.


Comprendre les concepts de qualité au sein du SIMaîtriser les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSIAnalyser les démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SIMettre en place une démarche et un plan d’action de gestion de qualité

1) Le concept Qualité2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dansl'entreprise3) Agir sur la Qualité : méthodes pourl'informatique

4) La nécessité d'une normalisation5) Démarches, normes et référentiels6) La démarche Qualité

1) Le concept Qualité

- Définition et divers aspects relatifs à ce concept.- Les évolutions et les mesures.

EchangesEchanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client.

2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise

- Les clients de l'informatique.- Les attentes des clients.- Du logiciel aux résultats de l'entreprise.

EchangesEchanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatiquedans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme".

3) Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique

- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.

DémonstrationPlans d'action et outils pour agir sur la qualité.

4) La nécessité d'une normalisation

- La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.- Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.- Les scandales et la gestion des risques.- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.

DémonstrationZoom sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.

5) Démarches, normes et référentiels

- Les différents prix d'excellence de la qualité.- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, SPICE.- Comparaisons et implications pour la DSI.- Normes relatives à la gouvernance SI.

EchangesEchanges sur le choix d'un référentiel.

6) La démarche Qualité

- Dix règles pour engager une démarche Qualité.- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.- L'investissement, les charges de fonctionnement.- La réallocation des ressources.




- Certification : les retombées pour l'entreprise.

Réflexion collectivePlan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du business cased'un projet Qualité.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MCO

ParticipantsDirecteurs ou responsablesde Systèmes d'Information,responsables d'étude oud'exploitation et maîtresd'ouvrage.

Pré-requisConnaissances de baseen gestion de projetsinformatiques.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS02 avr. 2020, 15 oct. 2020





Maîtriser les coûts informatiques> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets, des investissements, de laproductivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce cours présente une démarche pourmesurer et contrôler les coûts en vue d'assurer une meilleure gouvernance des Systèmes d'Information.


Appréhender les méthodes de calcul de coûtConnaître les sources de coûtCalculer le ROIMaîtriser le budget informatiqueEtablir un tableau de bord de mesures

1) Les outils de l'entreprise2) IT et sources de coûts3) Les mesures efficaces

4) Mettre en place son système de mesures5) Tableaux de bord et gouvernance du SI

1) Les outils de l'entreprise

- La comptabilité analytique : principes et limites.- La gestion budgétaire.- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance.- Le benchmarking : une information externe.- Les approches ABC, ABB et ABM.- Le champ ouvert aujourd'hui par la place de l'informatique.- La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur ?

2) IT et sources de coûts

- La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles.- Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d'infogérance et des licences logicielles.- Les axes de mesure : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants.- Les points de mesure : l'inventaire des ressources et activités.- Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services.

3) Les mesures efficaces

- Connaissance des coûts et maîtrise du budget informatique. L'analyse des écarts. Exemple.- Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets, WBS et PBS.- Standardisation des reportings périodiques et des points de décision.- Facturation des services. Prestation unitaire, unité d'œuvre. Identification du client. Prestationsmultiutilisateurs.- Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline,etc.).- Mesure de la valeur ajoutée de l'informatique : principe de l'analyse de la valeur. Le calcul du ROI.- Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI.

4) Mettre en place son système de mesures

- L'élaboration du budget informatique.- La place d'un plan informatique annuel.- Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus ? Emploi desréférentiels.- Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes.- Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart.- La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité.

5) Tableaux de bord et gouvernance du SI

- Rapports d'analyse. Connaître les sources de coûts.- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel.- Balanced Scorecard. Positionnement.





Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MQD

ParticipantsData Quality Analysts,chefs de projet qualité desdonnées, urbanistes SI,consultants AMOA SI qualitédes données, responsablesSI métier, experts méthodequalité, responsables SI.

Pré-requisBonnes connaissances desenjeux de la mise en placed'un MDM dans l'entreprise.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS26 mar. 2020, 23 avr. 202018 juin 2020, 17 sep. 202010 déc. 2020




Démarche de gestion de la qualité des données> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La gestion de la qualité est nécessaire pour garantir des données fiables pour les SI opérationnels etdécisionnel. Vous aborderez les points essentiels pour initier cette démarche : enjeu de data gouvernance,enjeu réglementaire, respect des règles métier, mesure de la qualité et qualification de la chaîne de saisie.


Comprendre le rôle stratégique de la valeur des données pour l'entrepriseComprendre les méthodologies de mesure de la qualité des donnéesMettre en place une démarche de mesure de la qualité des donnéesIdentifier et corriger les problèmes liés à la qualité des données

1) Introduction2) Définition de la qualité et cadreméthodologique3) Démarche gestion de la qualité des données4) Contrôle qualité et bonnes pratiques

5) Suivi opérationnel de la qualité des données6) Hausser le niveau de la qualité7) Synthèse

1) Introduction

- Rôle stratégique des données pour l'entreprise.- Différence entre données et information.- Les différentes sources de données de l'entreprise.- Les différentes formes d'exploitation de données.- Architectures : relationnelle, NoSQL ou Big Data.

2) Définition de la qualité et cadre méthodologique

- Définition et mesure de la qualité des données.- Les méthodologies de la qualité des données.- Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.- Les principes d'évaluation de la qualité des données des entreprises.- Synthèse sur les méthodologies qualité.- Dimensions : définitions et mesures.

Etude de casCas fil rouge : un groupe lance une démarche qualité pour la conformité avec Solvabilité 2 et souhaiteaméliorer la qualité de ses données clients. Organisation générale de la démarche.

3) Démarche gestion de la qualité des données

- La place de la qualité dans la démarche de gouvernance.- Les acteurs et l'organisation. L'exemple COBIT.- Mise en œuvre de la démarche Projet.- Le coût de la non qualité.- Périmètre de la démarche qualité.- Niveau d'approche et de granularité.

Etude de casLes 10 actions à lancer par le comité de gouvernance.

4) Contrôle qualité et bonnes pratiques

- Audit de la qualité.- Identification des données de faible qualité.- Collecte et stockage des mesures de la qualité.- Une approche centralisée de la qualité des données.- Types de contrôles et outils statistiques.- Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.

5) Suivi opérationnel de la qualité des données

- Tableaux de bord qualité.- Cycle d'amélioration continue.- Quel rôle pour la gouvernance ?

Etude de casL'équipe qualité des données du groupe met en place un reporting : définition des indicateurs et méthoded'acquisition.

6) Hausser le niveau de la qualité

- Intervenir en amont de la chaîne.




- Identification des cas atypiques.- Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.- La réconciliation des données.

Etude de casExemple de réconciliation des données dans un groupe suite à l'intégration d'une filiale.

7) Synthèse

- L'offre logicielle : ETL et qualité.- Synthèse.- Bibliographie et sites Web.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : SCL

ParticipantsDirecteurs des systèmesd'information, responsablesMOA/MOE, responsablesinformatiques études,exploitation, qualité,contrôleurs de gestion.

Pré-requisConnaissances de basedes composantes et durôle de la DSI au sein d'uneorganisation.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020





Construire l'offre de services de la DSISLA et contrats de services> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction SI sous un angle plus marketing etd'élaborer une offre de services. Ce cours vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche.


Comprendre les enjeux marketing de la fonction SIDéfinir une offre de services pertinenteGérer les niveaux de servicePiloter l'offre de service

1) Introduction : problématique2) Les bases d'une offre de services3) Démarche de construction4) La stratégie commerciale

5) Le Service Level Management6) Le pilotage de l'offre de services7) Démontrer la compétitivité de l'offre8) La facturation des services

1) Introduction : problématique

- L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.- Part croissante de la sous-traitance. L'impact du "Do It Yourself" et de la globalisation.- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.

2) Les bases d'une offre de services

- Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services...- Contribution de la DSI à la création de valeur.- Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.- Les fournisseurs répertoriés au catalogue.

3) Démarche de construction

- La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l'offre de servicescourante.- L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.- La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.

4) La stratégie commerciale

- Le PAC, Plan d'Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l'offre. Le Benchmarking.- Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients...- Présentation d'un exemple d'offre de services.

5) Le Service Level Management

- Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.- La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.- Le suivi de l'offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.- Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d'exemples de SLA.

6) Le pilotage de l'offre de services

- L'organisation de revues.- Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.- L'alignement des ressources.- La professionnalisation des relations MOA/MOE.

7) Démontrer la compétitivité de l'offre

- La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.- Le Benchmarking : avantages et inconvénients.- Vers une convergence des mesures de coûts SI.- L'offre pour démontrer la performance de la DSI.

8) La facturation des services

- L'éventail des modes de facturation.- Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d'une stratégie de facturation.- Mise en relation des niveaux de service et de la facture.- Une proposition de Business Model pour la DSI.





Stage pratique de 2 jour(s)Réf : CSI

ParticipantsDirecteurs des Systèmesd'Information, responsablesMOA/MOE, responsablesinformatiques études,exploitation, qualité,contrôleurs de gestion,direction financière, directiondes achats.

Pré-requisConnaissances de basedes composantes et durôle de la DSI au sein d'uneorganisation, et des conceptsliés à la notion d'offre deservices.

Prix 2020 : 1950€ HT

Dates des sessions





ITIL® 2011, construire un catalogue de services> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

A l'intersection des contrats de service et de la fourniture des prestations, le catalogue est la clé de voûte dela qualité des services. Cette formation vous apprend à réaliser un catalogue client qui satisfait les exigencesmétiers ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service.


Comprendre les enjeux marketing du catalogue de serviceDéfinir les composantes d'une offre de serviceConstruire le catalogue de serviceCommuniquer et promouvoir le catalogue de service

1) Introduction : problématique2) Les composantes d'une offre de services3) Le catalogue des services selon ITIL® 2011

4) Méthodologie : création d'un catalogue deservices en sept étapes5) Niveau de maturité d'un catalogue6) La publication du catalogue

1) Introduction : problématique

- L'enjeu du catalogue est marketing. Il matérialise l'offre et la met en adéquation avec la fourniture desservices.- ITIL® 2011 implique une séparation entre catalogue des services et catalogue des composantes deservices.- Positionnement du catalogue au sein des documents contractuels liant MOA et MOE.

2) Les composantes d'une offre de services

- Les services (unitaires, périphériques, globaux).- Les engagements (objectif, ressources, forfait).- Les modes opératoires. Modalités et niveaux d'intervention. Modalités et niveaux d'exécution.- Synoptique global de l'offre.- Revue de la méthodologie de conception de l'offre en vue de la création du catalogue.

3) Le catalogue des services selon ITIL® 2011

- Catalogue technique et catalogue client.- La notion de cycle de vie de services.- Analyse du contenu du catalogue en stratégie des services, conception des services, transition desservices.- Le catalogue technique : qu'est-ce qu'un composant de service ?- Matrice CI. Services et relations de services.

4) Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes

- Introduction générale. Missions, fonctions, rôles, objectifs de la DSI.- Présentation du mode de lecture/règles de lisibilité.- Présentation de l'offre de services selon un modèle synthétique et global. Choix des types de modèles.- Description de l'organisation des services selon les circuits et les interfaces prédéfinis.- Présentation de la cartographie des domaines retenus lors de la conception de l'offre et la raison du choix.- Recensement des moyens engagés.- Réalisation des fiches de service avec les rubriques retenues par le fournisseur.

5) Niveau de maturité d'un catalogue

- Modèle de maturité. Services, prestations, livrables, compétences, ressources.- Analyse du contenu de chaque niveau de maturité.- Listes de services, cartographie de domaines et architecture de services.

6) La publication du catalogue

- Gestion du point de contact client.- Détermination des canaux de communication et de distribution. Définition d'une stratégie multicanal.- Choix du média.- Gestion et évolutions du catalogue des services.- Procédures de création/amélioration des services.





Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : CFN

ParticipantsCe cours s'adresse à toutepartie prenante impliquéedans la gestion des contratsinformatiques : managers,acheteurs IT, gestionnairesdes licences, juristes...


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions






Contrats informatiques, comprendre les spécificités etmaîtriser les achatsmatériels, logiciels, prestations...> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce cours est destiné à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les différents types de contratsinformatiques (matériel, licence, prestation, infogérance, Internet...) et acquérir les aspects du droit essentielsqui concernent plus particulièrement le domaine informatique.


Découvrir les différents types de contrats informatiques et leurs spécificitésMaîtriser les principes essentiels de la lecture du contratComprendre les droits et obligations des partiesExpliquer les clauses typiques des contrats informatiques

1) Introduction2) Les étapes du cycle de vie d'un contrat3) Hiérarchie des contrats et des documentscontractuels4) Obligations des parties et clausescontractuelles

5) Les prix6) Les particularités7) Présentation des différents types de contratset de leurs spécificités

Exemple

Apports théoriques, cas pratiques sur des contrats. Travaux individuels et en petits groupes.

1) Introduction

- Principaux concepts.- Définitions : contrat, obligation, produits, services...- Introduction au droit des contrats.- Particularités des contrats informatiques.

2) Les étapes du cycle de vie d'un contrat

- Initialisation du contrat (besoins, durée, gré à gré, appel d'offre).- Négociations des clauses et tarifs.- Aboutissement des négociations et signature des contrats.- Vie du contrat.- Règlement des litiges.- Renouvellement des contrats (tacite reconduction, préavis).- Avenants et commandes.- Résiliation du contrat (à terme, par anticipation, sur litige).

3) Hiérarchie des contrats et des documents contractuels

- Les principaux documents contractuels.- Principes hiérarchiques des contrats.- Pilotage du contrat.

4) Obligations des parties et clauses contractuelles

- Le devoir de conseil.- La propriété intellectuelle.- Clauses d'audit, de benchmark de cessibilité et de non-débauchage.- Obligation de confidentialité.- Devoirs du client, devoir de coopération, de discrétion...

EchangesExemples de clauses, analyse. Jurisprudence.

5) Les prix

- Détermination des prix.- Evolution des prix en cours de contrat.- Modalités et exécution des paiements.

6) Les particularités

- Maintenance et support.- Sous-traitance.- Transfert de propriété.




- Garanties.- Formation et transfert de compétence.

7) Présentation des différents types de contrats et de leurs spécificités

- Le contrat de prestation (régie, forfait).- Le contrat de service (Infogérance, Cloud).- Le contrat de vente de matériel (produits, défauts, vice caché, garantie de conformité).- Le contrat de location.- Le contrat de licence (droit d'usage, maintenance).- Le contrat de progiciel (droit d'auteur, code source, absence d'éviction, usage, mise à jour).- Les contrats mixtes et de distribution.- Autres types de contrats informatiques.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : BPI

ParticipantsDirecteurs des systèmesd'information, responsablesMOA/MOE, responsablesinformatiques études,exploitation, qualité,contrôleurs de gestion,direction financière, directionsdes achats.

Pré-requisConnaissances de basedes composantes et durôle de la DSI au sein d'uneorganisation, ainsi que desconcepts liés à la notiond'offre de service.

Prix 2020 : 1950€ HT

Dates des sessions





SLA, définir et gérer les engagements de ses contrats deservice> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau deservice (SLA). Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique dupilotage de SLA. C'est une approche qui facilite une externalisation possible des services.


Comprendre la notion de contrat de serviceTraduire les engagements de services d’une DSI dans un SLAMettre en œuvre et piloter un contratAnalyser la mise en œuvre d’un SLA dans le cadre de la sous-traitance et du Cloud Computing

1) Contrat de niveau de service (SLA) : définition2) Contrat de niveau de service (SLA) :évaluation3) Contrat de niveau de service (SLA) : casd'application

4) Contrat de niveau de service (SLA) : mise enoeuvre et suivi du contrat5) L'offshore et le système d'information6) Le cas du Cloud Computing

1) Contrat de niveau de service (SLA) : définition

- Contrat ou convention de service.- Rappel sur les différents engagements ITIL® : besoins, catalogue, conventions, contrats, pland'améliorations, etc.- La gestion des niveaux de service : disponibilité, capacité, coûts, continuité, sécurité.- La mesure de la performance. Définition et caractéristiques de l'infogérance.- La place de l'e-SCM-CL dans les contrats d'infogérance.

ExerciceRéflexions sur les pratiques d'un contrat de niveau de service (SLA).

2) Contrat de niveau de service (SLA) : évaluation

- Le positionnement des services.- L'implications du prestataire et du donneur d'ordre.- Les moyens nécessaires.- Les objectifs ISO 9000 version 2000.- Les critères de choix d'un prestataire.- Les processus de sélection.

ExerciceRéflexions sur l'établissement d'un catalogue de service. Etablissement des indicateurs et leur pertinencepour un service desk.

3) Contrat de niveau de service (SLA) : cas d'application

- Le Helpdesk : exemples de métriques financiers, qualités.- Le poste utilisateur.- La gestion de parc.

ExerciceRéflexions sur les indicateurs d'un Datacenter avec la gestion de la capacité.

4) Contrat de niveau de service (SLA) : mise en oeuvre et suivi du contrat

- Schéma de principe.- Les outils de mesure.- Le macro-planning.- La réunion de lancement.- Le suivi de l'activité.

ExerciceRéflexions sur la mise en œuvre d'une Tierce Maintenance Applicative (TMA).

5) L'offshore et le système d'information

- L'état de l'art du marché.- Les processus de décision vers l'offshore.- La mise en œuvre et la gouvernance.- Les particularités sur les traitements à composante offshore.

6) Le cas du Cloud Computing




- La mutation des modes de consommation.- Les points de vue : décideur, utilisateur, informaticien.- Les offres SaaS.- La contractualisation.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : SST

ParticipantsDirecteurs des Systèmesd'Information, responsablesinformatiques, contrôleurs degestion, direction financière,direction des achats, directionfournisseur, responsables decontrat.


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS02 juin 2020, 03 sep. 202030 nov. 2020





Sous-traitance informatique, piloter l'externalisation> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Pour répondre au besoin de qualité et de contrôle des coûts, de nombreuses entreprises font appel à la sous-traitance pour gérer ce qui ne fait pas partie de leur cœur d'activité. S'appuyant sur l'eSourcing CapabilityModel, ce cours présente les meilleures pratiques d'organisation de la sous-traitance pour la DSI.


Analyser les opportunités offertes par la sous-traitanceDéfinir une stratégie de sous-traitanceDécouvrir le référentiel eSourcing Capability ModelIdentifier les bonnes pratiques d’organisation de la sous-traitance pour la DSI

1) Sourcing, outsourcing, création de valeur etstratégie d'entreprise2) Définition d'une stratégie de sous-traitance3) Le cycle de vie et les processus

4) Cycle de vie de la sous-traitance, point de vuedu client et du fournisseur5) Réversibilité et terminaison

1) Sourcing, outsourcing, création de valeur et stratégie d'entreprise

- La problématique de la sous-traitance informatique : Business Process Outsourcing, InformationTechnologie Outsourcing.- Les définitions et concepts associés : offshore, nearshore, onshore, ASP.- Les aspects juridiques et contractuels.- La sous-traitance et la création de la valeur.- Le rôle et la mission de la DSI, les compétences "cœur de métier".

2) Définition d'une stratégie de sous-traitance

- L'urbanisation des SI : un levier pour structurer la politique de sous-traitance.- Offre du marché et son évolution.- Perspectives ouvertes par les architectures SOA et l'EAI, par l'urbanisation des secteurs d'activité.Exemple : eTom.- Le Knowledge Management et la gestion des ressources humaines.- Les pièges d'une sous-traitance non maîtrisée.

3) Le cycle de vie et les processus

- Processus à mettre en œuvre pour maîtriser la sous-traitance.- Les bonnes pratiques reconnues.- Le e-Sourcing Capability Model.- Présentation des domaines de capacité.- Présentation des niveaux de maturité.- Structure du référentiel.- Evaluation de votre organisation.

4) Cycle de vie de la sous-traitance, point de vue du client et du fournisseur

- Elaborer un cahier des charges, initialiser la sous-traitance.- La stratégie de sous-traitance. Contenu type d'un cahier des charges. Aspects juridiques et clausesabusives.- Marché unique ou lotissement. Gestion des interactions entre lots. Réaliser le benchmark des sous-traitants.- La planification, la mise en place de l'opération.- Suivre et contrôler la sous-traitance. Organisation de la structure interne de suivi.- Présentations globales du processus, principales étapes et livrables associés.- Indicateurs clés de suivi, le tableau de bord de la gestion des sous-traitants.- Gestion des incidents et des conflits.

5) Réversibilité et terminaison

- La clôture.- La mise en œuvre de la réversibilité.- La reprise en interne ou par un autre opérateur.- Le transfert des opérations.





Séminaire de 2 jour(s)Réf : TMA

ParticipantsDirecteurs informatiques,Chefs de projets. Toutepersonne en rapport avec laTMA.

Pré-requisConnaissances de basedes problématiques de lamaintenance logicielle.

Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

PARIS20 avr. 2020, 05 nov. 2020





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

TMA, Tierce Maintenance Applicativemaîtriser le coût et la qualité de la maintenance> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

La maintenance applicative correspond à la phase d'exploitation opérationnelle de l'application. Comment lafaire réaliser par un tiers ? Cette formation traite des aspects pratiques, techniques et contractuels de la TMAen proposant une méthodologie basée sur l'expérience de nombreuses opérations d'externalisation.


Définir un niveau de service attendu et les KPIMaîtriser la contractualisationGérer la relation contractuelleAnticiper la réversibilité

1) Une TMA, des TMA ?2) Niveaux de service, définition3) Contrat d'infogérance et contractualisation4) Transfert d'un applicatif

5) Management technique de la prestation6) Management de la relation contractuelle7) La réversibilité

1) Une TMA, des TMA ?

- Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.- Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.- Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.- Pratiques actuelles, le marché de la TMA.

2) Niveaux de service, définition

- Types de services demandés. Types de prestations de TMA.- Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.- Mesure sur le déroulement de la TMA.- Définition des indicateurs. Contraintes de faisabilité. Choix de la périodicité.- Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.

3) Contrat d'infogérance et contractualisation

- Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.- Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.- Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.- Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.

4) Transfert d'un applicatif

- Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles. Choix initiaux.- Définition du périmètre. Transfert de connaissances.

5) Management technique de la prestation

- Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions. Gestion des délais.- Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.- Gestion des anomalies. Gestion des risques.

6) Management de la relation contractuelle

- Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat. Evolutions et avenants.- Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.- Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.- Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.

7) La réversibilité

- Ecueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR. Précautions juridiques.- Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.- Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : SCM

ParticipantsResponsable informatique,responsable production etétude, consultant, chef deprojet, fournisseur de serviceet toute personne intéresséepar la gestion des services IT.

Pré-requisConnaissances de basedes composantes et durôle de la DSI au sein d'uneorganisation.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020





Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseurde services SI> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorerla gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce coursvous apportera une vue d'ensemble du référentiel eSourcing Capability Model SP et CL.


Découvrir les référentiels eSourcing Capability Model SP et CLAnalyser les opportunités fournies par le sourcingÉvaluer les bonnes pratiques permettant d’améliorer la gestion de la relation client/fournisseurComprendre les points clés d’un projet de mise en place de sourcing

1) Introduction et présentation d'eSCM2) Structure du modèle3) Pratiques permanentes eSCM/CL4) Pratiques "projet" eSCM/CL

5) Pratiques eSCM/SP6) Relations eSCM/CL et eSCM/SP7) eSCM-CL et les autres référentiels

1) Introduction et présentation d'eSCM

- Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.- Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.- Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing.- Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.- Présentation d'eSCM.- Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing. Certification.- Avantages des deux modèles. Bénéfices du référentiel.

2) Structure du modèle

- Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.- Pratiques permanentes et leur but.- Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.

3) Pratiques permanentes eSCM/CL

- Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.- Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.- Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.

Etude de casCréer une pratique de gestion des relations.

4) Pratiques "projet" eSCM/CL

- Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.- Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source.Réversibilité.

Etude de casCréer une pratique d'évaluation du prestataire.

5) Pratiques eSCM/SP

- Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.- Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service.- Fourniture du service. Transfert du service.

Etude de casCréer une pratique de réversibilité.

6) Relations eSCM/CL et eSCM/SP

- Facteurs clés de succès selon CL et SP.- Correspondances eSCM/CL avec eSCM/SP.- Comparaisons et rapprochement des pratiques.- Exigences d'un client. La communication.- La satisfaction du client.

Etude de casChoisir dix pratiques essentielles pour un projet de sourcing.




7) eSCM-CL et les autres référentiels

- Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels.- eSCM, CMMI et Prince 2®.


Stage pratique de 3 jour(s)Réf : PSC

ParticipantsManagers et directeurs encharge des choix stratégiquesde sourcing de prestataires.Vendor Managers, ContractManagers. Consultantsspécialisés.

Pré-requisUne expérience pratique dupilotage de prestations côtéclient ou fournisseur, lors ducycle contractuel ou pendantla vie du contrat, est un plus.

Prix 2020 : 3530€ HT

Dates des sessions

PARIS06 avr. 2020, 05 oct. 2020

Modalitésd’évaluationPour les certifications, desexamens blancs permettentde mesurer le degré depréparation. Pour les cyclescertifiants, une journéed’examen est mise en place.




eSCM-CL, certificationsourcing côté client> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

L'eSourcing Capability Model (eSCM) est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dansle cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, laterminologie, la structure et les principaux savoir-faire du référentiel pour les clients.


Appréhender le référentiel e-Sourcing Capability Model-eSCM pour la gestion de la relation client/fournisseurConnaître ce référenciel eSCM-SP Sourcing côté clientIdentifier et évaluer les bonnes pratiques du sourcing côté clientSe préparer et passer l'examen de certification eSCM-CL

1) Introduction2) Historique, constats et besoins3) Terminologie, structure et concepts duréférentiel eSCM-CL

4) Parcours détaillé des pratiques5) Niveaux de capacité et institutionnalisation6) Utilisation du modèle


Formation réalisée en collaboration avec notre partenaire Timspirit.

Examen

Certificat (via Questionnaire à Choix Multiple) international décerné par l'itSQC.

1) Introduction

- Définition de l'eSourcing.- Les problématiques récurrentes de l'eSourcing.- Comment évaluer les fournisseurs ? Comment évaluer les clients ?- Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services.- Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour les différents acteurs concernés ?- Bénéfices et risques de l'eSourcing.

Réflexion collectiveRéflexion et analyse des succès et des échecs les plus connus.

2) Historique, constats et besoins

- Etat des lieux du marché de l'eSourcing : du Time Sharing aux centres de services et au Cloud.- Bénéfices du sourcing de prestations. Difficultés et freins à la réussite des contrats.- Faire le point sur les pratiques actuelles de l'eSourcing.- Besoin d'un référentiel de bonnes pratiques.- Genèse d'eSCM.

Réflexion collectiveBénéfices du sourcing : que faut-il sourcer ? Que faut-il ne pas sourcer ?

3) Terminologie, structure et concepts du référentiel eSCM-CL

- Principes et concepts clés. Structure du modèle.- Niveaux de maturité. Parcours du modèle.

4) Parcours détaillé des pratiques

- De la réflexion stratégique à la gestion de chaque appel d'offres.- Transition des actifs/connaissances/infrastructures.- Management récurrent des prestations.- Réversibilité. Pratiques permanentes.

Etude de casFormuler une stratégie de sourcing cohérente. Mettre en place une gouvernance efficace.

5) Niveaux de capacité et institutionnalisation

- Pratiques support. Liens entre pratiques. Niveaux de capacités.- Lien avec les autres référentiels (notamment ITIL®, CMMi...).

ExerciceQuelle sélection de pratiques retenir dans divers cas concrets ?

6) Utilisation du modèle




- " Quick Wins " et utilisations ciblées pour les clients.- Introduction à l'audit de maturité. Programmes et modalités de certification d'organisations.

ExamenPassage du test final.


Séminaire de 3 jour(s)Réf : PEF

ParticipantsDirection informatique.Direction fonctionnelle.Chefs de projet utilisateur.Chefs/Directeurs de projettechnique. Architectestechniques.

Pré-requisBonnes connaissances desarchitectures techniques.

Prix 2020 : 2690€ HT

Dates des sessions

PARIS14 avr. 2020, 02 juin 202008 sep. 2020, 15 déc. 2020





Management des performances des systèmesd'information, les meilleures pratiques> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les utilisateurs font preuve d'exigences croissantes en matière de performance des applications qui setraduisent par des contrats de niveau de service très contraignants. Il devient donc déterminant d'intégrer lagestion des performances très tôt dans les projets informatiques au niveau des équipes études mais aussiau niveau des équipes chargées de l'infrastructure et de l'exploitation. Ce séminaire vous montrera commentmettre en place une gestion des performances efficace.


Comprendre les enjeux de la performance : bons indicateurs, continuité de service, temps de réponse,montée en chargeConnaitre les bonnes pratiques projets, et les rôles de chacun : usine logicielle, Devops, tests, SLA, PRA etPCAIdentifier sur quels leviers peut être améliorée la performance : stockage, réseaux, virtualisation, modèlesCloudAppréhender l’optimisation des architectures logicielles : formats d’échange, répartition de charge, langages,BDDConnaitre les technologies de la supervision de système d’informationDécouvrir les bonnes pratiques d’optimisation du Web

1) Les fondamentaux de la performance IT2) Inscrire la performance dans la gestion deprojet3) Infrastructure matérielle et performances4) Les performances, enjeu de l'infrastructureréseau

5) Les architectures virtualisées6) Performance et architectures logicielles7) Supervision8) Performances Web

Travaux pratiques

Démonstrations. Echanges sur des cas réels.

1) Les fondamentaux de la performance IT

- Définitions et domaines d'application.- Du mainframe au mode SaaS.- Temps d'exécution, transport réseau, ressenti vs mesuré, disponibilité et efficacité.- Marché : plateformes serveurs, stations de travail et mobile.- Impact de la mobilité.- La haute performance.- Temps réel et informatique industrielle.- Calculs massivement parallèles, le Grid Computing.

2) Inscrire la performance dans la gestion de projet

- Phase amont : mise en place d'un POC. Best Use Cases des éditeurs. L'Open Source. Le Business Case.- Phase de développement : algorithmes critiques, architectures redondées, tests unitaires, intégrationcontinue, IDE.- Phase de développement : volumétrie des données, sécurité, test de montée en charge, performance Web,recette.- Phase de développement : forces et limites de CMMI, approches agiles, tests fonctionnels, documentation.- Phase aval, post-mise en production : hébergement applicatif, SLA, TMA, ITIL®, gestion des incidents.- Phase aval : Clustering, Versioning, sécuriser les déploiements, documentation.

3) Infrastructure matérielle et performances

- Indicateurs de performances : notions de débit, de performance de calcul, de fiabilité (MTBF et MTTR).- Maintien de la compatibilité descendante. Gestion de l'obsolescence.- Les processeurs : Intel et AMD sur les PC et les serveurs. ARM / Intel Atom.- Architectures multicœur, multi-CPU.- Le stockage : gestion des données. Evolutions des disques durs. Apports du RAID. SAN et NAS.- Stockage virtuel en mode SaaS. Stockage SSD.- L'affichage : accélération 2D et 3D. Calcul vectoriel. Navigation Web (HTML5, SVG, Flash...).

4) Les performances, enjeu de l'infrastructure réseau

- Liaison LAN : Gigabit cuivre. Fibre optique. WiFi. Technologies alternatives (LiFi, CPL...).- Liaison WAN et WAN mobile : réseau interentreprises et opérateur sur fibre. Accès fibre optique. ADSL,SDSL. Wimax.- Réseaux 2G, 3G, 4G (LTE), 5G.



- Connectivité Internet : accords entre opérateurs. IP virtuel et migration DNS. QoS et restriction de débit.- Sécurité et performances : communications cryptées (HTTPS, firewalls, DNS...).- Datacenter : haute disponibilité. Green IT. Sécurité (ISO 2700x). Localisation et accès Internet. PRA, PCA...

5) Les architectures virtualisées

- La performance et la virtualisation.- Virtualisation de serveurs : VMWare, Microsoft, Xen... Gestion de la transition, P2V.- Virtualisation du poste de travail : Microsoft VirtualPC. Oracle VirtualBox. Parallèles en environnement Mac.- Virtualisation du bureau : Xwindow et VNC. Citrix Metaframe.- Le Cloud : différents modes SaaS, IaaS, PaaS. Facturation, configuration, supervision.- Le Cloud : cas d'utilisation. Sécurité. Importance du SLA. Localisation géographique.- Les offres SaaS : logiciels métier. Stockage de données. Les offres IaaS et PaaS (Google AppEngine,Microsoft Azure...).

6) Performance et architectures logicielles

- Monitoring : cycle de vie. Documents clés. Collecte d'informations (disponibilité et performance).- Les cinq types de monitoring.- Langage de développement : langage compilé vs langage scripting.- Vision intermédiaire avec machine virtuelle (Java / .Net). Garbage collecting.- Performance et tuning de Java, .NET, PHP et JavaScript (points de vigilance sur la performance).- Redondance : Fail Over. Load Balancing. Réplication et mode Cluster.- Base de données : méthode historique (réplication maître/esclave). Mode Cluster. Alternative NoSQL.- Communication applicative : principe des Web Services. Comparaison SOAP et REST. Mode asynchrone.Solutions ESB.

7) Supervision

- Supervision matérielle : indicateurs. Anticiper les pannes, technologie SMART sur HDD.- Supervision réseau : indicateurs de surveillance. Contrôle de flux. SNMP.- Supervision logicielle : indicateurs. Seuils des règles et des alarmes.- Reporting et tableaux de bord. WMI et extension console. JMX. Logs et alertes (Patrol).

8) Performances Web

- Parties prenantes : le Capacity Planning. Les navigateurs Web, fonctionnement (moteur de rendu, cache,compression...).- Proxy d'entreprise. Cache DNS. Serveur HTTP. Serveur d'applications.- Mesure de la performance Web : diagramme d'appel, temps serveur, rendering, etc. Google PageSpeed.WebPageTest.- Performance perçue par l'utilisateur : performance ressentie Web 1.0/2.0. Approche ergonomique et tempsd'attente.- Les bonnes pratiques : optimisation de fichiers (images, vidéo...). Gestion du parallèle download avec lemultidomaines.- Gestion des CSS et JS. Rassemblement des petites images. AJAX. Cas du mobile.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : HEL

ParticipantsManagers de centre deservice client, chefs de projet,responsables chargés demettre en place un Helpdesk,superviseurs de plateau,Hotliners front et back office.Responsables de Helpdesk.

Pré-requisConnaissances de base desprocessus et de l'architectured'ITIL®.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions





• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit aux

Concevoir et manager un service Helpdesk> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Un centre de service (Helpdesk) performant est un facteur clé pour la satisfaction des utilisateurs, le bonfonctionnement et la crédibilité d'un département informatique. Ce cours fournit les éléments nécessaires à lamise en place d'un Helpdesk efficace et à l'amélioration de son fonctionnement.


Comprendre le rôle d’un Helpdesk au sein de la DSIÉtablir les rôles, responsabilités et missions des acteurs d’un HelpdeskMettre en place un HelpdeskSuivre l’activité des services et des rapportsDéfinir les outils et les indicateurs de performance et de qualité

1) Problématique, responsabilités et missionsdes acteurs2) Structuration des processus incidents3) Activités du Helpdesk

4) Ressources et outillage du Helpdesk5) Outils de pilotage de la qualité

Etude de cas

Le cours comprend des exemples pour illustrer les concepts clés exposés et en permettre une meilleureappropriation.

1) Problématique, responsabilités et missions des acteurs

- Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d'être.- Problématiques et conséquences. Service attendu, voulu, rendu, perçu.- Responsabilités et missions des acteurs.- Fonction indispensable à la gestion efficace des services.- Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.- Première ligne pour la gestion des incidents.- Mission, rôle et responsabilités de la fonction Helpdesk.- La volumétrie. Le dimensionnement des ressources.

2) Structuration des processus incidents

- Organisation et maturité du service.- Niveaux de services (SLA, OLA).- Infrastructure technique et typologie.- Informations en entrée/sortie.- Traitement des activités et tâches suivant le profil.- Cycle de vie de l'incident.- Modèles d'incident et incident majeur.- Escalade et relance.

3) Activités du Helpdesk

- Remettre en service en minimisant l'impact des incidents.- Prendre en charge les demandes de bout en bout.- Suivre l'activité des services et générer des rapports.- Identifier de nouveaux services.- Réduire les coûts et augmenter la productivité.- Améliorer la satisfaction de l'utilisateur.

4) Ressources et outillage du Helpdesk

- Les outils de téléphones intelligents.- Les autocommutateurs PABX.- Le distributeur automatique d'appels (ACD).- Le couplage téléphonie/informatique (CTI).- Le serveur vocal interactif (SVI).- Les outils intégrés parc et ticket.- Le statut du spécialiste Helpdesk.- Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers,méthodologiques...

5) Outils de pilotage de la qualité

- Définir des indicateurs de performance et de qualité.- Disponibilité versus indisponibilité.- Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST,etc.


participants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- Appels servis, abandonnés, dissuadés.- Flux par heure, jour, semaine, mois.- Nombre de collaborateurs par tranche horaire.- Tableaux de bord équilibrés, Balance Scorecard (BSC).


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : CMD

ParticipantsToute personne s'inscrivantdans une réflexion ou dansun projet de mise en œuvred'une CMDB/CMS : chefde projet, gestionnaire deconfiguration...

Pré-requisIl est fortement recommandéd'avoir suivi le cours "ITIL®2011 Foundation" (Réf. ITP)afin d'être familiarisé avecles principaux concepts etéléments de vocabulaireapportés par ITIL.

Prix 2020 : 1690€ HT

Dates des sessions

PARIS25 juin 2020, 10 sep. 202005 nov. 2020




• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit aux

Définir, mettre en œuvre et exploiter une CMDB> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce stage vous permettra de prioriser vos ressources et vos efforts dans la mise en œuvre d'une CMDBafin d'en retirer les meilleurs bénéfices. Il s'appuie sur les meilleures pratiques du référentiel ITIL et sur denombreux retours d'expériences issues de projets de déploiement et de gestion de CMDB / CMS.


Maîtriser les concepts de la Gestion des Configurations et de la CMDBDisposer d'éléments clés, trucs et astuces pour définir, déployer et gérer avec succès votre CMDBDisposer d'un modèle de données qui pourra être adapté simplement aux besoins de votre organisationConduire un projet de déploiement de CMDB au travers d'un plan de projet type et d'une organisationperformanteChoisir un outil CMDB avec les critères pertinents par rapport aux objectifs et contraintes de l'organisation

1) ITIL - Rappels2) Gestion des actifs de services et desconfigurations3) Considérations de modélisation d'une CMDB

4) Comment mener un projet de CMDB en 5étapes ?5) Choisir l'outil en support à votre CMDB


Cours mêlant théorie et pratique au travers de sessions d'échange sur les problématiques abordées :modélisation, conduite de projet, choix d'outil.

1) ITIL - Rappels

- ITIL et le cycle de vie des services.- L'approche processus d'ITIL. Les caractéristiques d'un processus.- Les rôles et les responsabilités. La matrice RACI.- Les métriques de processus et de services.

2) Gestion des actifs de services et des configurations

- Le but du processus.- Les objectifs du processus.- Le périmètre et la valeur apportée par le processus.- Les concepts et définitions : élément de configuration (CI), CMDB, CMS, Baseline, Snapshot...- Les activités du processus.- Les interfaces avec les autres processus.- Les facteurs critiques de succès (CSF) et les indicateurs clés de performance (KPI).- Les rôles et responsabilités du processus de gestion des actifs de services et des configurations.

3) Considérations de modélisation d'une CMDB

- Recenser l'existant.- Définir un modèle cible : démarche, conseils, études des principaux modèles du marché.- Structurer son modèle : granularité, attributs, relations, modèle d'impact.- Gérer le cycle de vie.- Quelques pièges et suggestions.

ExempleExemples de classification et de modélisation d'une CMDB.

4) Comment mener un projet de CMDB en 5 étapes ?

- 1ère étape : rassembler l'équipe projet et définir les objectifs.- 2ème étape : définir les exigences et construire le modèle.- 3ème étape : sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes.- 4ème étape : alimenter et maintenir la CMDB.- 5ème étape : justifier la valeur générée.

ExempleFourniture de modèles d'alimentation et de maintenance d'une CMDB / CMS.

5) Choisir l'outil en support à votre CMDB

- Les fonctionnalités indispensables.- Quelle architecture logicielle ?- CMDB ou CMS ?- Les critères de sélection.- Les principaux outils du marché.- Les évolutions en cours. Les facteurs d'influence.


participants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- Quelques pièges à éviter et suggestions.

EchangesComment choisir l'outil le plus adapté à votre problématique ? Echanges sur les différents outils du marché.


Séminaire de 2 jour(s)Réf : DOE

ParticipantsDécideurs, architectesinformatique, responsables etacteurs de la DSI.


Prix 2020 : 1990€ HT

Dates des sessions

AIX28 mai 2020, 03 déc. 2020

BORDEAUX25 mai 2020, 26 nov. 2020

BRUXELLES03 déc. 2020

LILLE14 avr. 2020, 12 oct. 2020

LYON16 avr. 2020, 15 oct. 202030 nov. 2020

NANTES30 avr. 2020, 05 nov. 2020

PARIS19 mar. 2020, 23 avr. 202013 mai 2020, 17 juin 202016 sep. 2020, 14 oct. 202019 nov. 2020, 17 déc. 2020

SOPHIA-ANTIPOLIS30 avr. 2020, 05 nov. 2020

STRASBOURG28 mai 2020, 03 déc. 2020

TOULOUSE25 mai 2020, 26 nov. 2020



DevOps, état de l'art et bonnes pratiques> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les géants américains de l'Internet ont popularisé la(les) méthode(s) DevOps permettant une plus granderéactivité du SI dans son alignement stratégique. Ce séminaire présente les concepts et les outils DevOps,afin de permettre aux participants d’envisager une réorganisation DevOps d'une DSI.


Mesurer l’importance de la réorganisation DevOps de la DSIConnaître les éléments constitutifs d’une usine logicielle DevOpsÊtre capable de concevoir une stratégie de progression d’une DSI vers une organisation DevOpsComprendre l’enjeu du passage à l’échelle de l’entreprise agile

1) La méthode DevOps2) Les outils informatiques d'une équipe DevOps3) De l'exploitabilité à la sûreté defonctionnement

4) Passage de la DSI vers une organisationDevOps5) DevOps et l'entreprise agile à l'échelle


L'intervenant présente les outils logiciels qui lui paraissent importants. Aucune démonstration n'est prévue.

Réflexion collective

Échanges de types stratégiques.

1) La méthode DevOps

- Répartition des coûts dans un projet informatique classique entre les phases de build et de maintenance.- La problématique coût de développement/coût de maintenance.- L'importance du time to market. La détection des fonctionnalités inutiles.- Les stéréotypes Dev et Ops : perceptions et réalités.- DevOps et les autres référentiels (agile, lean, ITIL®).- Les quatre valeurs de DevOps : culture, automatisation, mesure, partage.- DevOps nouveau paradigme de la DSI : transparence, vision partagée, confiance, amélioration continue.- Quels rôles et quelles compétences pour la production ?- DevOps une méthode agile de type SCRUM. L'intégration et le déploiement continus.- Choisir les bonnes métriques. Bonnes pratiques (MTTR). Les cinq principaux indicateurs de la performanceIT.- La culture commune comme ligne de mire. Stades de maturité d'une équipe. Intelligence collective.- Trois organismes proposant des certifications DevOps : DASA, DevOps Institute, SAFe.

2) Les outils informatiques d'une équipe DevOps

- Description globale d'une usine logicielle DevOps.- Le rôle central de l'outil d'intégration continue (exemple : Jenkins).- Les éléments "périphériques" : le ChatOp, le gestionnaire de projet, le gestionnaire des exigences.- Les éléments "périphériques" : le gestionnaire de versions, l'IDE, le compilateur, les différents outils de test.- La containerisation (LXC, Docker, etc.), l'étanchéité pour faciliter le déploiement.- Exemple d'usine DevOps on cloud : "Azure DevOps" de Microsoft.

3) De l'exploitabilité à la sûreté de fonctionnement

- Le SLI (integrated logistics support), prise en compte des besoins relatifs à la sûreté de fonctionnement.- Productivité et sûreté de fonctionnement : les deux piliers de l'ingénierie DevOps.- Les différents types de tests, leur gestion et leur automatisation.- Faut-il un rôle "testeur" dans l'équipe DevOps. DevOps et TDD (Test Driven Development).- Le BDD (Behavior Driven Development), le test et la méthode DevOps. Le DevSecOps.- Le rôle du monitoring de logs. Les solutions comme la stack ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana) ouSplunk.- Monitoring et indicateurs pour accélérer le feedback vers les développeurs : AppDynamics, New Relic,Prometheus.- Chaos Monkey, Netflix au-delà de l'acceptation du bug.- La sécurité, le RGPD et le cloud computing. Les normes ISO 27017 et 27018. La Cloud Security Alliance,l'ENISA.- Évaluation de la sécurité des fournisseurs. Panorama des certifications/qualifications.- Sécurité de fonctionnement on cloud : avec les SLA en utilisant les fonctionnalités de la plateforme.

4) Passage de la DSI vers une organisation DevOps

- Les situations propices à DevOps. Par où commencer ? Les risques, les facteurs de réussite.- Se focaliser sur la réussite : la valeur client et la mesure du succès.- Construire ensemble l'instrument de mesure (lié à la valeur client) et organiser le feedback.





- Définition des objectifs : l'importance du storytelling, l'intérêt d'avoir un but, lier alignement et autonomie.- Créer l'environnement adéquat et de nouvelles habitudes, échouer pour s'améliorer, maintenir l'agilité.- Être un leader au service de ses équipes : céder le contrôle, inspirer et soutenir, créer son propre manifesto.- Renforcer l'audace, sortir de la zone de confort, provoquer la résilience, accepter et gérer l'échec.- Le management du changement de culture.- Évoluer progressivement vers le DevOps choisi ensemble.- Exemples de transitions réussies.

5) DevOps et l'entreprise agile à l'échelle

- Problématiques de l’agilité à l’échelle : performance locale et cohérence globale ; plusieurs équipes pour unproduit.- La gestion de portefeuille : introduire l'agilité dans les dispositifs et pratiques de pilotage.- La synchronisation et le cadencement des Sprints. Les Super Sprints. Les Features Team.- Impacts sur la stratégie d'externalisation : périmètre et nouveaux types de contrats.- Gestion "Au-Delà du Budget". Gestion budgétaire et engagement de dépenses.- Les frameworks de l'agilité à l'échelle : SAFe, LeSS, Nexus.- Le passage à l'échelle dans les trois frameworks. La "maturité DevOps" des équipes ne suffit pas.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : RJR

ParticipantsManager SI, directeur et chefde projets SI, RSSI.


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

Management du SI, risques juridiques et responsabilités> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveauxusages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via descas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques.


Développer une vue d'ensemble des risques juridiques civiles, pénales et professionnellesConnaître les responsabilités des parties prenantesMettre en œuvre des mesures de préventionConstruire une charte informatique

1) Introduction aux risques2) Responsabilité et risques de l'entreprise et del'employeur3) Responsabilité du DSI/RSSI4) Responsabilité de l'utilisateur

5) Mesures préventives6) Obligations légales7) Charte informatique et Internet8) Environnement international

1) Introduction aux risques

- Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.- Catégorie de risques.- Illustration par des cas de jurisprudence.- Responsabilités des différentes parties.- Qu'est-ce que la responsabilité civile ?- Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?- Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?

2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur

- Les cas où la responsabilité peut être engagée.- Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.- Cas concret de jurisprudence.- Responsabilité et risques de l'employeur.- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.- Cas concret de jurisprudence.

3) Responsabilité du DSI/RSSI

- Les cas où la responsabilité peut être engagée.- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.- Cas concret de jurisprudence.

4) Responsabilité de l'utilisateur

- Les cas où la responsabilité peut être engagée.- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.- Cas concret de jurisprudence.

5) Mesures préventives

- Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.- Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en casd'incident.

6) Obligations légales

- Obligations vis-à-vis des données.- Obligations vis-à-vis du système.- Obligations vis-à-vis des personnes.- Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.

7) Charte informatique et Internet

- Comment bien construire une charte informatique ?- Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.- Les limites à ne pas dépasser.- Exemples de charte informatique.

8) Environnement international

- Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Quels sont les moyens de prévention ?


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : TPD

ParticipantsCorrespondants Informatiqueet libertés, DSI, DRH, juristes,toute personne impliquéedans la conception de projetstraitant des données àcaractère personnel.


Prix 2020 : 890€ HT

Dates des sessions






RGPD, sensibilisation à la nouvelle réglementation sur laprotection des données> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Pour répondre aux besoins des secteurs privé et public en ce qui concerne le règlement général sur laprotection des données (RGPD, GDPR), le rôle du DPO devient primordial. Ce cours vous présente lesexigences du GDPR au sein d'une organisation.


Appréhender les concepts de base et les composants de la protection des donnéesComprendre le contenu de la réglementation générale de la protection des donnéesConnaître le rôle des autorités de protectionConnaître le cadre juridique du RGPD et son champ d'applicationConnaître les différentes étapes de mise en conformité et les démarches à suivreIdentifier les outils de mise en conformitéEtre en mesure de mettre en place un plan d'action de mise en conformité

1) Les fondamentaux de la vie privée2) GDPR et principes de confidentialité

3) Comment se mettre en conformité ?4) Le plan d'action


Ensemble de questions/réponses à la fin de chaque domaine.

1) Les fondamentaux de la vie privée

- Introduction à la protection des données : donnée à caractère personnel, de responsable de traitement, desous-traitant.- La protection de la vie privée dès la conception (privacy by design).- La protection de la vie privée par défaut (privacy by default).- Le CIL (Correspondant Informatique et Liberté).- Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données).- De la Loi Informatique et Libertés jusqu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR).- Le DPO (Délégué à la protection des données).

EchangesEnsemble de questions/réponses.

2) GDPR et principes de confidentialité

- Règlement Général sur la Protection des données : cadre réglementaire, champs d'application en Europe.- Les principes fondamentaux de la protection des renseignements personnels.- Le Règlement Général sur la Protection des Données.- La législation : cadre juridique, consentement, catégories spéciales des données personnelles.- La mise en place d'une démarche de contrôle de conformité au règlement : les points de contrôle, le rapportde contrôle.- La mise en place d'une démarche de contrôle de conformité au règlement : l'organisation de la démarche decontrôle.

EchangesIllustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

3) Comment se mettre en conformité ?

- La définition des priorités et des acteurs.- La définition des coûts humains et financiers.- La planification des actions pour se mettre en conformité.


4) Le plan d'action

- La gouvernance des données, les rôles et responsabilités.- La protection des données à caractère personnel.- Les actions à prévoir pour se mettre en conformité.- La démarche pour mettre en œuvre le plan d'actions.






Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : LIL

ParticipantsDirections Systèmesd'Information (SI), RSSI,directions juridiques, chefsde projets, directions desressources humaines,responsables comptables,directions du marketing.


Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

AIX26 mar. 2020, 25 juin 202024 sep. 2020, 10 déc. 2020

BORDEAUX18 juin 2020, 17 sep. 202003 déc. 2020

LILLE11 juin 2020, 10 sep. 202026 nov. 2020

LYON09 mar. 2020, 08 juin 202007 sep. 2020, 23 nov. 2020

NANTES15 juin 2020, 14 sep. 202030 nov. 2020


SOPHIA-ANTIPOLIS15 juin 2020, 14 sep. 202030 nov. 2020

STRASBOURG26 mar. 2020, 25 juin 202024 sep. 2020, 10 déc. 2020

TOULOUSE18 juin 2020, 17 sep. 202003 déc. 2020


Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaque

RGPD, maîtriser la réglementation générale sur laprotection des données> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce cours présente les différentes formalités obligatoires du règlement général sur la protection des données.Vous apprendrez à gérer les relations entre les personnes physiques et l'autorité de contrôle et à sécuriserles données nominatives au plan juridique dans les entreprises pour être en conformité avec le RGPD.


Découvrir les formalités obligatoires du Règlement Général sur la Protection des DonnéesDéfinir les aspects juridiques du RGPDComprendre l'importance des Obligations du RGPDDésigner un Data Protection Officer

1) Introduction au Règlement Général sur laProtection des Données (RGPD/GDPR)2) Fondamentaux de la protection des donnéespersonnelles3) Les obligations du Règlement Général sur laProtection des Données (RGPD)

4) Analyser l'impact du traitement et consulterl'autorité5) Boîte à outils

1) Introduction au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR)

- Les fondamentaux juridiques.- Historique de la Loi Informatique et Libertés jusqu'au Règlement Général sur la Protection des Données(RGPD/GDPR).- Présentation du Règlement Général sur la Protection des Données.- Les enjeux de la protection des données personnelles.- La responsabilité de la personne morale.

ExerciceAnalyses des risques d'une non-conformité.

2) Fondamentaux de la protection des données personnelles

- Les notions essentielles.- Le champ d'application du Règlement Général sur la Protection des Données.- Les compétences des autorités de contrôle.- Les principes fondamentaux.- La nomination d'un délégué à la protection des données personnelles (Data Protection Officer - DPO).

ExerciceDéfinir les compétences du délégué à la protection des données personnelles (DPO).

3) Les obligations du Règlement Général sur la Protection des Données(RGPD)

- Désigner un délégué à la protection des données personnelles (DPO).- Le rôle du délégué à la protection des données personnelles.- S'assurer de la licéité du traitement.- Informer les personnes concernées.- Sensibilisation et formation.

ExerciceMettre en place un registre des traitements des données personnelles.

4) Analyser l'impact du traitement et consulter l'autorité

- Norme de sécurité standard et la sécurité au sein d'une organisation.- Réaliser un DPIA (Data Protection Impact Assessment ou analyse d'impact relative à la protection desdonnées).- Tenir le registre des activités du traitement.- Assurer la sécurité des données.- Gérer les droits des personnes concernées.- Se préparer à un contrôle.

Travaux pratiquesRéaliser une analyse d'impact relative à la protection des données (Data Protection Impact Assessment -DPIA).


cours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.




5) Boîte à outils

- L'intégration de la sécurité dans les projets.- Le code de conduite.- Les certifications et les labels.- Créer et gérer un plan d'actions.- Assurer la veille.


Stage pratique de 4 jour(s)Réf : DPD

ParticipantsCorrespondant informatiqueet libertés, DSI, DRH, juriste,toute personne impliquéedans la conception de projetstraitant des données àcaractère personnel.

Pré-requisConnaissances de base de laréglementation générale de laprotection des données. Ouconnaissances équivalentes àcelles apportées par le stage(réf. TPD).

Prix 2020 : 2790€ HT

Dates des sessions






RGPD, DPO : rôle, missions et obligations du délégué à laprotection des données> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Pour répondre aux besoins des secteurs privé et public en ce qui concerne le règlement général sur laprotection des données (RGPD, GDPR), le rôle du DPO devient primordial. Ce cours vous présente lesexigences du GDPR au sein d'une organisation.


Maîtriser le contenu de la réglementation générale de la protection des donnéesIdentifier le rôle déterminant et les missions du Délégué à la Protection des DonnéesDéterminer les informations à échanger avec la CNILEtre en mesure de mettre en place des outils de reporting et de suivi interneEtre en capacité de mener des audits auprès des sous-traitantsEtablir et suivre un plan d'actions, de pertes ou de vols de données ou dans le cas de transfert de donnéeshors CEDéterminer les actions à mettre en place et les informations à transmettre aux collaborateurs de l'entreprise

1) GDPR et principes de confidentialité2) DPO3) Gestion des risques et sécurité del'information

4) Incidents et protection5) Communication


Ensemble de questions/réponses à la fin de chaque domaine.

1) GDPR et principes de confidentialité

- Cadre réglementaire, principes fondamentaux.- RGPD/GDPR.- Organismes de l'UE : groupe de travail international sur la protection des données dans les télécoms(IWGDPT).- Autorités de surveillance, Groupe de l'article 29.- Législation : cadre juridique, consentement, catégories des données personnelles.- Registre et maintenance : informations à fournir (finalité, catégories de données, personnes concernées).- Registre : quel formalisme ? Quels outils logiciels d'aide à sa création/gestion ?

ExerciceMettre en place un registre des traitements des données personnelles.

2) DPO

- Nomination, fonction, responsabilités. Sensibilisation et formation. Assurer la veille.- Gouvernance de l'Internet, cyberdroits et transferts internationaux de données.- Transversalité du DPO au sein de l'entreprise : collaboration avec les équipes juridiques, marketing, IT,achats.- Organiser et contractualiser les relations entre les différents acteurs.- Relations avec les autres responsables de traitement : l'hypothèse de la co-responsabilité. Le code deconduite.- Certifications et les labels. Créer et gérer un plan d'actions. Se préparer à un contrôle.

ExerciceDéfinir les compétences du DPO.

3) Gestion des risques et sécurité de l'information

- Principes de responsabilité.- Gestion des risques : concepts, analyse de risques, méthodologies, standards, surveillance.- SI et sécurité : fonctions et responsabilités, formation et sensibilisation, classification.- Accès, exposition, cryptographie et signatures numériques.- Sécurité mobile, Internet des objets : concepts, modèles et principes, applications, menaces.- Nouvelles technologies, menaces.

4) Incidents et protection

- Gestion des incidents : incident de sécurité de l'information, événement.- Évaluation de l'impact sur la protection des données.- Cycle de vie des données personnelles.- Pertes ou de vols de données : quel plan d'actions ?

5) Communication




- Management des dispositifs d'alerte, gestion de crise.- Avec les autorités de contrôle, CNIL.- Outils de reporting, suivi interne.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : RDJ


Pré-requisDisposer d'une expériencede gestion de projets. Etresensibilisé(e) aux questionssécuritaires concernant lesdonnées et leur protection.

Prix 2020 : 1790€ HT

Dates des sessions

PARIS23 avr. 2020, 05 nov. 2020




Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data,Cloud, Mobilité, BYOD...)> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Les GAFA et autres nouveaux entrants plus Agiles que nos entreprises traditionnelles redéfinissent lesmodèles économiques du XXI ème siècle. Les entreprises s'organisent progressivement pour y faire face.Ce cours de synthèse vise à donner une vision à 360° des principales questions juridiques que se posentles CDO et les nombreux acteurs intervenant dans un programme de transformation digitale. Vous verreznotamment à quel moment, pourquoi et comment les dimensions juridiques et réglementaires peuventparticiper à son succès ou contribuer à son échec.


Evaluer le niveau de maturité juridique globalProposer une démarche de conformitéEvaluer un niveau de sensibilité aux enjeux juridiquesDéfinir la cible globale d'exemplarité juridique

1) Introduction2) L'Agilité : comment, avec qui et pourquoi fairesur le plan contractuel ?3) La Data au centre des programmes4) Approche réglementaire et contractuelle duCloud Computing

5) Les objets connectés6) La sécurité informatique combinée avec lenumérique7) Les tendances et meilleures pratiques

1) Introduction

- La mise en perspective juridique de la "troisième plateforme" (SMAC).- La transversalité de la transformation numérique vue par un juriste.- Le sourcing protéiforme de l'IT et ses enjeux juridiques (CSP, BPO, Cloud, ITO...).- Les données personnelles, le droit du travail, l'éthique et l'agilité de l'organisation au centre despréoccupations.- La transversalité de l'organisation juridique pour assurer la gouvernance juridique des projets detransformation.- La cible et le cadrage juridique des projets de transformation numérique.- Le digital dans l'entreprise (réseaux sociaux et Big Data).- Quelques exemples concrets d'offres digitales qui interpellent les juristes. Minority Report aujourd'hui.

2) L'Agilité : comment, avec qui et pourquoi faire sur le plan contractuel ?

- L'Agilité dans les développements applicatifs.- Le cycle en V et les méthodes Agiles : enjeux contractuels.- Les pièges à éviter et les bonnes pratiques contractuelles.- La contractualisation des CSP : comparaison avec ITO/ BPO.- Le recentrage sur les activités cœur et le SIAM.- Les enjeux en termes de responsabilité.- Les enjeux en termes de sécurité juridique.- Tentative d'approche originale des contrats d'outsourcing dans un mode plus collaboratif. la robotique dansles ITO.

3) La Data au centre des programmes

- Rappel des référentiels législatifs.- Les quelques définitions à mémoriser.- Les principales règles à respecter y compris en matière de flux transfrontaliers.- La nouvelle donne avec les IoT. Les différents moyens de collecte de la data et le droit. L'hommeaugmenté.- Le Big data dans l'entreprise et le tout numérique, y compris sous l'angle social. Que dit le Code du travail ?- Le Big Data et l'Open Data (et access). L'exploitation de la Data, la protection des données et de la vieprivée.- La sécurité, la traçabilité de leur protection, la localisation et la minimisation des données.- Du consommateur au consomm'acteur. La notion de "Privacy by Design", le droit à l'oubli.

4) Approche réglementaire et contractuelle du Cloud Computing

- Rappel de la typologie des services en mode "aaS".- Mise en perspective avec des situations rencontrées.- Qualification juridique des fournisseurs de services en mode "aaS".- Les recommandations de la CNIL pour ceux qui souhaitent souscrire de tels services.- La double nature juridique des contrats SaaS et PaaS.- La phase de négociation des contrats Cloud. Le "build" et le "run".- Les pièges des contrats SaaS. Notamment la coréalisation de la solution applicative, la PI.




- Les points à négocier selon les enjeux et contraintes. Les SLA. Les KPI. La réversibilité.

5) Les objets connectés

- Quelques exemples d'objets connectés qui floutent les frontières. Les Quantified Self, les dispositifsmédicaux...- Les diverses applications par secteur d'activité (automotive, assurance, santé, bien-être...).- La collecte des données via les différents capteurs/traceurs.- Les problématiques juridiques et sécuritaires associées à certains usages des IoT. Les imprimantes 3D.- Les IoT ne sont que le prolongement d'un Système d'Information. L'interconnexion de fichiers et la loi.- Les plateformes de DMP, nationales et internationales. Droit applicable, qualifications juridiques possibles.- L'avis du G29 sur l'Internet des objets.- Vision prospective de la réglementation en matière de protection des données et impacts sur les IoT.

6) La sécurité informatique combinée avec le numérique

- Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.- La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.- La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.- Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.- Quelques conseils pratiques en termes d'organisation, de documentation et de mesures pour les directionsdes risques.- La fraude informatique, la loi Godfrain à l'heure du numérique.- La notification des failles de sécurité.- Les certifications sécurité.

7) Les tendances et meilleures pratiques

- Les différentes initiatives de labellisation et de certification. Valeur juridique d'une norme.- L'Empowerment de l'individu et les délires des GAFA.- La transformation digitale du secteur bancaire et ses contraintes réglementaires.- La transformation digitale du secteur de la santé et ses contraintes réglementaires.- Le projet de règlement européen dans les "starting blocks".- Le projet de loi pour la république numérique.- Le rôle accru des DPO, la responsabilité pénale des sous-traitants, le pouvoir de sanction des APD.- Le principe d'accountability dans une entreprise numérique.- La gouvernance et la compliance dans une entreprise numérique.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : IME

ParticipantsChefs de projet métiers,DSI, RSSI, MOA,responsables des étudesinformatiques, responsablesdématérialisation.

Pré-requisExpérience de gestion deprojets informatiques ou demise en place de processusmétier.

Prix 2020 : 890€ HT

Dates des sessions

PARIS10 avr. 2020, 05 oct. 2020





Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS> Management des Systèmes d'Information> Gouvernance de la DSI

Ce cours vous présente le nouveau cadre juridique de la dématérialisation permettant d'assurer la légalité etla conformité des documents échangés entre les systèmes de dématérialisation Européens existants. Vousdécouvrirez les bénéfices du label EU Trust Mark garantissant la mise en œuvre de services de confiance.


Découvrir le règlement Européen eIDASEvaluer les impacts du règlement sur les usages et téléservicesComprendre les principaux aspects du nouveau cadre juridique sur la dématérialisationEvaluer les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation

1) La dématérialisation et le nouveau cadrejuridique institué par l'eIDAS2) Les impacts du règlement sur lesinfrastructures de dématérialisation

3) Les impacts du règlement sur les usages ettéléservices4) Optimisation d'un projet de dématérialisation

1) La dématérialisation et le nouveau cadre juridique institué par l'eIDAS

- Les concepts et principes de la dématérialisation.- Les objectifs du nouveau règlement eIDAS et champ d'application.- Les textes abrogés par le nouveau règlement.- Le volet "Services de confiance" (document électronique, signature électronique, horodatageélectronique...).- Les usages actuels : métiers, internes/externes. L'adaptation des moyens aux enjeux.- Le choix du niveau de sécurité pour l'identité électronique.- Services de confiance (simple, avancée, qualifiée).- Les normes et standards : mandat M460, XAdES, PAdES, CAdES.

EchangesEchanges sur les bonnes pratiques actuelles de mise en conformité juridique de projets de dématérialisation.

2) Les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation

- Le nouveau label EU Trust Mark.- Les nouveaux services possibles (cachet électronique, horodatage, validation de signature, conservationsqualifiées).- Les obligations pour les fournisseurs de services de dématérialisation.- Les fournisseurs d'identité numérique et France Connect.- Les nouvelles pratiques d'audit.

EchangesEchanges sur les moyens à prévoir pour mettre en conformité les infrastructures de confiance.

3) Les impacts du règlement sur les usages et téléservices

- Nouveaux usages: signature électronique à distance de la personne morale, envoi recommandéélectronique transfrontalier.- La liste de services de confiance (TSL).- Les bénéfices : déploiement simplifié, interopérabilité garantie, valeur juridique réaffirmée...- Les obligations pour les clients et maître d'œuvre de téléservices de dématérialisation.

EchangesEchanges sur les nouveaux usages permis par le nouveau règlement eIDAS.

4) Optimisation d'un projet de dématérialisation

- Les budgets et les délais.- Les acteurs clés du secteur.- La nécessaire conduite du changement.- Les facteurs clés de réussite.



