Impact Des Tic

7/29/2019 Impact Des Tic

1/138

Impact des TICs sur lentreprise

MIT


2/138

Programme

Introduction Chapitre : 01 Nature et dfinition des TIC

Section : 01 Nature et dfinition des TIC

A) Nature des TIC

B) Dfinition des TIC et de l'entreprise

C) Caractristiques essentielles de

l'lment de l'information et de la

Communication Section : 02 Caractristiques des TIC

A) Efficacit

B) Mobilit


3/138

Programme

C) Mondialisation ou globalisation

Section : 03 Les diffrentes TIC A) L'Internet

B) L'Intranet - l'Extranet

C) Groupware - Workflow Conclusion du chapitre 01: Nature et

dfinition des TIC

Chapitre : 02 L'utilisation des TIC dansl'entreprise moderne

Introduction

Section 01 : La Gestion de la

connaissance dans l'entreprise


4/138

Programme A) Les outils du Knowledge Management

(K.M)

B) Approche smantique et fonctionnalitdu K.M

C) La pratique du cyber-management

Section 02 : La Stratgie de l'entrepriseface ces technologies

A) Les diffrentes stratgies

B) Les TIC et l'impratif des rformes C) Les TIC et l'organisation du travail

Introduction

Section 01 : La Gestion de la connaissance

dans l'entreprise


5/138

Programme Section 03 : Les mutations gnres par

les nouvelles formes de travail

A) Le tltravail

B) Les voyageurs

C) L'mergence des nouvelles professions

Conclusion du chapitre 02 : L'utilisationdes TIC dans l'entreprise moderne

Chapitre : 03 Les fonctions des TIC dans

l'entreprise Introduction

Section : 01 L'impact des TIC sur les

structures et comportement de l'entreprise

moderne


6/138

Programme A) Les TIC et le processus de

structuration de l'organisation de rseau

B) La dcentralisation et ses

consquences

C) Les TIC et son influence sur de

nouvelles formes d'organisation du travail Section : 02 L'impact des TIC sur la

gestion de l'entreprise

A) L'impact d'Internet

B) L'Intranet, dynamique fonctionnelle de

l'entreprise

C) Quels atouts rendent ce mode

marketing si attractif pour les partenaires


7/138

Programme

Section : 03 L'introduction des TIC dans

l'entreprise A) Les diffrents obstacles

B) Comment russir l'introduction des

TIC

C) Les TIC et le systme de

communication

Conclusion du chapitre : 03 L'impact des

TIC dans l'entreprise Conclusion gnrale


8/138

Le XXI ime sicle s'ouvre sur des mutationsdont il est difficile de mesurer dores et dj

l'ampleur pour les entreprises et les salaris

ainsi que pour la socit sngalaise dans son

ensemble.

Les technologies d'information et de la

communication constituent un facteur

d'acclration des changes commerciaux.

Les marchs se mondialisent en mme temps

qu'ils se segmentent pour fidliser des clients

de plus en plus mobiles


9/138

L'entreprise sngalaise va devoir procder

des adaptations de plus en plus rapides de sa

structure pour tre comptitive. Le recours

intensif au travail en quipe, la restructuration

des niveaux hirarchiques, ainsi qu'une plus

grande polyvalence conduisent au

dveloppement d'organisation apprenante.


10/138

Les Technologies de l'Information et de laTlcommunication (TIC) sont devenues un

nouveau vecteur de plus en plus important de

la croissance conomique de l'entreprise, ellesont transform la plante en un petit village

(l're numrique). Ces TIC ont chang le

comportement du personnel (structure ).


11/138

L'association de l'informatique et destlcommunications a permis de circuler

l'information dans le monde , celui qui la

dtient a le pouvoir, l'information est lamatire premire du futur. Ces TIC exigent

des comptences leves et la matrise.


12/138

Dans le cadre des volutions technologiques

et de la diversification des relations et de

l'organisation du travail, les salaris sngalais

sont confronts une plus grande mobilit

interne et externe l'entreprise, gographique

et professionnelle ainsi qu'au besoin

d'entretenir et d'amliorer leurs niveaux de

comptences et de qualifications.


13/138

Pour gagner la bataille il faut que le

personnel de l'amont jusqu' l'aval participe

pour le dveloppement de l'entreprise. Au

cours de ce sicle on assiste au passage de

l'conomie matrielle une conomie

immatrielle, qui consiste chercher une

productivit de plus en plus croissante.


14/138

Le dveloppement de la nouvelle conomie

dpend des connaissances et de la crativit

de l'tre humain que des ressources naturelles.

Cette nouvelle tendance de l'conomie

mondiale se trouve en pleine mouvance c'est--

dire une mutation d'une conomie de

production une conomie d'information et de

savoir


15/138

L'conomie du march est une conomie derseaux de services ou l'information est la

source moyenne de cration de la valeur

ajoute. Ainsi le partage de l'information et le

partenariat s'impose au sein de l'organisation.Face ces exigences telle que

(mondialisation: ouverture du march, alliance

partenariat..), l'entreprise sngalaise doit

s'adapter et adapter son organisation avec les

outils appropris


16/138


17/138

L'objet du thme est de montrer que cestechnologies apportent des nouveauts au

sein de l'entreprise sngalaise.

Notre problmatique est axe sur les

hypothses suivantes:

- Quel est l'impact des TIC sur l'entreprise

sngalaise ?


18/138

Comment peut-on concilier des TIC quiexigent des structures d'organisation

flexible avec une transparence dans la

circulation de l'information tous les

niveaux hirarchiques et avec celle d'unestructure de l'entreprise sngalaise qui est

rigide et cloisonne gnralement appele

structure de type taylorienne ?

- Comment engager une dmarche TIC au

sein de l'entreprise sngalaise et avec

quels moyens et outils ?


19/138

L'entreprise sngalaise d'aujourd'hui est la recherche des ides selon les analyses et

les dveloppements thoriques du

management moderne, l'innovation est

considre comme un passageincontournable avant d'atteindre la

performance et l'efficacit. Certains auteurs

ont mme prfr tre plus tranchant en

affirmant que " innover c'est gagner " selonM. PORTER et la recherche du nouveau tre

humain (avantage concurrentiel).


20/138

Le dveloppement des Technologies de

l'Information et de la Communication (TIC)

qui a modifi la vitesse des changes

commerciaux, imposant ainsi l'entreprise

sngalaise actuelle un autre rythme de

travail et de raction. Selon PETERDRUCKER: derrire ces changements, il y a

l'informatique, les ordinateurs qui

communiquent plus vite et mieux que les

diverses strates de cadres moyens, ilsexistent galement des utilisateurs qu'ils

sachent transformer leurs donnes en

informations puis en connaissances

nouvelles.


21/138

L'organisation pyramidale a atteint ces

limites, c'est l're des organisationssouple et adaptable, le recours aux

techniques managriales d'hier pour grer

est considr comme faute

professionnelle. Avec les TIC, il y a une

dlocalisation du travail ou techno-

nomandisme. Pour tre comptent

l'employ a besoin de connaissances etd'informations, il ncessite l'accs aux

donnes et les moyens pour les

transformer en comptences parce que

l'conomie est fonde sur le savoir.


22/138

La principale cl de russite rside dans

les capacits des leaders ou coach ouentraneurs de mettre en place des

organisations intelligentes ou le facteur

humain occuperait une place centrale.

Dsormais les informations et les ides

circulent en toute libert la vitesse du

son. Pour cela les systmes

d'informations devraient tre simple etefficace dans l'entreprise senegalaise.


23/138

Ces rvolutions technologiques et

informationnelles qui caractrisent le

monde d'aujourd'hui, ont boulevers les

pratiques conomiques.

Ce phnomne est devenu sensible ausein de l'entreprise, ou apparaissent des

nombreuses innovations tel que (e-mail,

les changes d'informations...). Les

diverses applications des TIC sontconsidres comme une nouvelle culture

de partage d'informations, de

communication et de coordination des

activits.


24/138

Toutefois l'impact de l'mergence des TIC

s'tend aussi au mode de distribution dupouvoir dans l'entreprise, grce une

dcentralisation plus grande de

"l'autorit" et une "transversalit

gnralise" (fluidit, transparence,autonomie et responsabilit).

Les TIC permettent en effet un meilleur

accs aux informations de tout ordre pour

l'ensemble du personnel de l'entreprise, et

facilite le partage de ces informations,

pour une plus grande performance de

l'organisation.


25/138

Grce donc aux possibilitstechnologiques offertes par les TIC, il est

important d'organiser l'ensemble des

connaissances disponibles dans

l'entreprise et de les transformer ensavoir-faire organiss. Le management de

l'information dans l'entreprise telles que

(collecte, change, stockage..), devient

une dimension majeure de l'activit del'entreprise et un vritable critre de sa

performance.


26/138

De plus, la capacit offerte par les TIC des

bases de donnes alimentes par tous

dveloppe un sentiment d'appartenance l'entreprise plus fort, et une grande solidarit

entre les hommes, ce qui facilite le

fonctionnement des groupes de travail, grce

un mode d'organisation transversale qui

rapprochent les diffrentes fonctions de

l'entreprise en cassant comme je l'ai rappel

auparavant la structure pyramidale. Le rledes TIC satisfaire les besoins et agit sur le

capital humain parce que notre sous-

dveloppement rside dans le sens de

l'utilisation des ressources humaines


27/138

A cet effet, l'entreprise trouve dans les TIC,

en particulier l'intranet, l'outil pour mener

mieux les projets du knowledge management(K.M) et consolider son existence en tant

qu'entreprise apprenante (E.A). A cet effet, on

peut considrer les TIC comme un support de

synergie ou interface entre l'entreprise et sonl'environnement qui influence sur diffrents

stades:

- Sur l'ensemble des actions de recherche, de

traitement et de diffusion.

- Comme un processus de collecte, de

traitement et de diffusion de l'information qui

a pour objet de rduire l'incertitude sur la


28/138

L'entreprise doit dvelopper le K.M par la

structure d'organisation, on stocke les

informations cot faible et l'utiliser par tousn'importe quel lieu parce que la nouvelle

conomie est axe sur le savoir et la nature

de la connaissance et l'organisation du

travail dans l'entreprise. - Au niveau du knowledge management (K.M)

qui a pour objet d'optimiser la gestion des

connaissances internes et le savoir-faired'une entreprise. Le K.M est une dmarche

c'est--dire un ensemble d'outils (porteurs de

rponses aux problmes). C'est la

mobilisation du savoir faire des situations


29/138

Les 02 facteurs cls du succs de

l'entreprise du 3 ime millnaire sont le

capital humain et l'organisation. Les TIC

peuvent contribuer au dveloppement de

l'entreprise en agissant sur le capitalhumain par la facilit d'accs au savoir et

l'change des connaissances, des

expriences et du savoir-faire. Elles

contribuent aussi l'amlioration duniveau de formation et d'information qui

aura une meilleure connaissance des

problmes.


30/138

Comme on le constate, l'conomie du

march laquelle s'apprte l'entreprisesngalaise a y entrer, a connu tout au

long du sicle dernier des transformations

voire des mutations profondes qu'on ne

peut ignorer , car force de s'y adapteraux normes internationales sous peine

d'tre sanctionn par un march

impitoyable ,


31/138

devenu comme un champ d'une vritable

guerre conomique l'chelle rgionale

tel que ( Accord d'Association avec

l'Union Europenne le 19/12/2001 qui

prlude l'tablissement d'une zone delibre-change Euro mditerranenne en

2012 et l'chelle mondiale (rounds

d'intgration dans un futur proche

l'O.M.C). Le passage de l'entreprise ferme une organisation ouverte un

environnement instable turbulent plein de

courant d'air.


32/138

Chapitre 01 : Nature etdfinition des TIC:


33/138

Section : 01 Nature etdfinition des TIC


34/138


35/138

A) Nature des TIC :

Le terme technologie se rfre aux matriels

et aux techniques utiliss dans

l'entreprise des fins de production au

sens large, de distribution, et de gestion.Le terme information est entendu au sens

large. Il comprend tout ce qui peut tre

numris et trait par l'outil informatique

(textes, images, sons, ensemblecombinant plusieurs de ces lments

grce un outil multimdia).


36/138

Le terme communication renvoie

l'ensemble de techniques qui permettent

l'mission et la rception quasi immdiate

d'une information, audio (tlphonie)crite et numriss (tlcopie, messagerie

lectronique, visuelle - vidoconfrence

ou visioconfrence). Le traitement de

l'information reue peut tre plus aumoins automatis (transferts, rponse

automatique, classement automatique).


37/138

Avant de passer la nature des TIC, on

commence par dterminer les

caractristiques principales du l'lment

de l'information puis on la dfinit parcequ'elle est le dbut de ces technologies

aprs on dfinit la fin ces technologies

et on dtermine les caractristiques

essentielles.


38/138

Ces termes regroupent 02 technologies :

l'informatique et les tlcommunications

auxquelles se rajoutent toutes les donnes

brutes qui sont saisies, traites,transformes, stockes et transfres aux

destinataires. Le terme TIC sera utilis et

inclura toutes les technologies de

l'Internet.


39/138

Avant de dfinir les TIC on dfinit

l'information:

L'information c'est le calcul lectronique

des informations. C'est la cration de la valeur ajoute sur le

compte des donnes.


40/138

on peu dire que l'information est le cadre

qui met la technologie de l'information et

les systmes des informations et le tissu

des communications et la science del'ordinateur l'une des meilleurs choses

suivant le dveloppement des sciences

pratiques dans le domaine de la

technologie des informations.


41/138

L'examen de ces flux, ainsi que les choix

impliqus, concernent aussi bien des

questions gnrales, par exemple:

La liaison entre le service de marketing etcelui de production, que des problmes

plus routiniers, tel celui de savoir qui

l'on va distribuer les doubles des

commandes.


42/138

L'information dans la langue philosophique

ancienne, informer est donner une forme

la matire.

L'information constitue alors tout la fois latransmission de nouvelles et le dispositif

qui donne au responsable une "forme", une

mise en ordre de la ralit, telle qu'elle

suffise assurer sa domination sur le

gouvernement de l'entreprise.


43/138

Il est gnralement frquent d'associer les

TIC la socit d'information ce qui donne

une dimension socitale des

technologies vu leur impact tendu. Or, l'information suppose une

communication entre un metteur et un

rcepteur, le premier attendant en principe

une raction du second.

L'information est un systme

complmentaire suivant 03 dimensions

essentielles:


44/138


45/138

Aprs avoir t en relation avec les

informations et les lectroniques dans les

annes 50 et les annes 60, elles sont

devenues des systmes suivant la culturede la science exemple : un systme

nerveux ou les systmes de l'intelligence

industriels. C'est pour cette raison qu'il y

avait un changement radical dans tous lesdomaines sans exception, tout on fait une

liaison entre les diffrents ordinateurs du

monde comme on l'appelle des tissus

mondiaux des informations.


46/138

Les technologies ouvrent de nouvelles

perspectives par l'usage de multiples

canaux de diffusion, d'un rseau illimit

de connexions et d'une mise en communmondiale des connaissances.


47/138

B) Dfinition des TIC: C'est l'ensemble des technologies

utilises dans le fonctionnement, et la

transformation et le stockage sous forme

d'lectronique, elles englobent les

technologies des ordinateurs et lescommunications et le rseau qui relie les

appareils tel que le fax et d'autres

matriaux.

Par la suite nous dsignerons parTechnologies de l'Information et de la

Communication (TIC) l'ensemble des

technologies qui sont associes l'usage

d'Internet et de ses protocoles.


48/138

Dans les diffrentes littratures demanagement on constate qu'il n y a pas un

consensus sur la dfinition des TIC vu leurs

htrognits et leurs complexits.

La dfinition internationale qui retientcomme champ des TIC des activits

conomiques qui contribuent la

visualisation, au traitement, au stockage et

la transmission de l'information par les

moyens lectroniques.


49/138

D'autres dfinitions comme celled'HERBERT SIMON : (prix Nobel des

sciences conomiques 1998) et qui parat

la plus accepte, est base sur les

caractristiques des TIC. Selon cet auteurces technologies aident rendre :

"Toute information accessible aux

hommes, sous forme verbale ou

symbolique, existera galement sous

forme lisible par ordinateur; les livres et

mmoires seront stocks dans les

mmoires lectroniques..."


50/138

Ainsi les technologies d'information et decommunication peuvent tre dfinis comme

tant:" L'ensemble des technologies

d'informatiques et de tlcommunication,

elles sont les rsultats d'une convergenceentre technologies. Elles permettent

l'change des informations ainsi que leurs

traitements. Elles offrent aussi de nouveaux

moyens et mthodes de communication".


51/138

Toutes ces technologies tournent autour durseau Internet, ce dernier a permis le

raccourcissement des dlais dans la

diffusion et le partage des informations.

Les technologies de l'information dsigneles techniques de traitement lectronique

des donnes, permettant de collecter,

traiter, stocker et diffuser des informations.


52/138

Charpentier : Les (TIC) sont un ensemble de

technologies utilises pour traiter, modifier et

changer de l'information, plus

spcifiquement des donnes numrises. Lanaissance de ces TIC est due notamment la

convergence de trois activits .


53/138

Au sens strict, les TIC sont composes : du domaine des tlcommunications qui

comprend lui-mme les services et les

quipements ;

du domaine de l'informatique qui comprend

le matriel, les services et les logiciels ;

du domaine de l'audiovisuel qui comprend

principalement la production et tels servi cesaudiovisuels ainsi que l'lectronique grand

public.


54/138

Cette convergence gnre une multitude de

nouvelles possibilits. Les TIC abolissent les

frontires car notre relation avec l'information,

au temps et la distance se trouve chang.Les TIC regroupent un ensemble d'outils qui

sont interconnects, combins et qui

permettent un maximum d'interactivit.


55/138

Il est clair que la technologie Internet fait

figure de leader dans l'intgration des TIC,au point o TIC et Internet deviennent de

plus en plus indissociables.

On assiste une certaine dmocratisation

des TIC puisqu'elles sont maintenantaccessibles tous ceux qui sont quips

d'un ordinateur personnel et d'un modem. Le

nombre de personnes y ayant accs

augmente donc de manire trs importante

depuis ces dernires annes. Ce qui n'est

pas sans effet sur l'ensemble de la socit

(conomie, culture, enseignement etc.).


56/138

Leur dveloppement rapide se traduit par la

multiplication de nouvelles applications

(bureautique, multimdia, tlmatique) qui

contribuent aux transformations du

travail, de l'organisation des entreprises,des relations internes et des relations

avec les diffrents acteurs de

l'environnement (fournisseurs, clients,

partenaires, organismes sociaux,administration...).


57/138

Les technologies de l'information ont

donc un impact direct sur la conception et

le fonctionnement des systmes

d'information de l'entreprise et sur sesactivits de communication, interne et

externe.


58/138

Suite cette volution, il existe plusieurs

dfinitions du secteur TIC. Les TIC comprennent tout d'abord le matriel

informatique, les logiciels et les matriels de

tlcommunications.

la dfinition de l'OCDE est un peu plus large

puisqu'elle inclut en outre le commerce de

gros d'quipements industriels. Le principe

consiste retenir l'ensemble des secteursd'activits conomiques qui contribuent la

visualisation, au traitement, au stockage et

la transmission de l'information par des

moyens lectroniques.


59/138

La gographie mondiale de TIC qui est

caractrise par une fracture numrique

entre les pays industrialiss et les pays en

dveloppement, bien qu'elle ne soit

qu'imparfaitement mesure, s'accentuentde manire brutale au moment ou les TIC

connaissent un dveloppement

exponentiel dans les pays les plus

avancs. Le rapport sur le dveloppementhumain PNUD 2001 fait tat de forte

disparit internationale en matire d'usage

des TIC


60/138

Avant d'arriver au fondement du World-Wide-Web ou toile d'araigne, la recherche est

passe par plusieurs tapes. Au dbut des

annes 90 a mis au point le protocole http et

navigation dans les pages HTML, l'aide delien hypertexte, puis on a mis au point le

navigateur MOSAIC.

A partir de cela Internet prend une nouvelle

dimension, ce n'est plus un rseau

informatique mais plutt un nouveau mdia

de communication qui ne cesse de se

dvelopper de se gnraliser au fil des jours.


61/138

L'autre particularit des TIC, et laquelle

aucune technologie ne peut se mesurer,

rside dans le fait qu'elle touche tous les

domaines de notre vie; pour faire du

business, vendre , acheter, former,changer... il suffit de se connecter sur

Internet . Ainsi Internet est devenu un

mdia de communication universel et le

premier centre d'change de savoir et dediffusion.


62/138

On assiste de la technologie aux technologies,

Clayton Christensen, de la Harvard BusinessSchool, crit dans son ouvrage The

Innovator's Dilemma qu'il faut distinguer

entre" technologies de soutien et

technologies de rupture ". Nombre denouvelles technologies permettent

d'amliorer les rsultats obtenus par des

produits dj existants, compte tenu des

rfrences de la clientle non spcialise. Etque l'innovation en question ait un caractre

progressif ou spectaculaire, l'offre de la

valeur dans le cas d'une technologie de

soutien est relativement claire.


63/138

Par exemple : L'Internet, lui, donne aux

individus et aux quipes restreintes les

capacits de communication et de

coordination autrefois rservs aux plusgrandes entreprises. Des entits petites et

agiles peuvent dsormais se relier par-

del les frontires entre pays, entre

disciplines, entre secteurs d'activit


64/138

Vers la fin des annes 90, la technologie

informatique connut une vritable explosion,

les marchs financiers s'internationaliser,

ordinateurs et tlcommunications atteignaitenfin une productivit satisfaisante. Mais

c'est l'arrive d'Internet sur le devant de la

scne qui a donn son caractre

rvolutionnaire cette volution.


65/138

La plupart de jeunes, hommes et femmes,

qui entrent aujourd'hui dans la vie active

sont parfaitement l'aise avec les

nouvelles technologies, qui font parti dutissu de leur quotidien.

Aussi l'Internet est devenu un mdia de

communication universel, le premier

centre d'change de savoir et de diffusion


66/138

Dfinition de l'entreprise : est une organisation

relativement autonome, dotes de ressources

humaines, matrielles et financires, en vue

d'exercer une activit conomique de faon

stable et structure.


67/138

les caractristiques essentielles de l'lment del'information et de la communication:

Il y a beaucoup de caractristiques de cetlment, on peut discuter uniquement sur la

relation entre l'conomie et l'entreprise que ce

soit avec son environnement interne ou externe

qui peut tre rsum comme suit:


68/138

1) elle est en concurrence l'chelle

mondiale parce que l'activit de l'entreprise

n'est pas seulement locale ou rgionale mais

internationale grce au tissu mondial de

l'information qui participe dans l'activit de la

mondialisation conomique.

2) la demande sur l'lment humain, parce

que la concurrence se base sur la base de la

comptence des ressources humaines.


69/138

3) elles ont permis (TIC) de travailler au

temps rel dans les entreprises parce que la

vitesse est l'une des priorits dans la

concrtisation du travail concurrentiel.

4) l'apparition dans l'entreprise des

conceptions et activits nouvelles travers : la

rapide riposte au march, et le prix

concurrentiel avec comme lments qu'on

garde comme la qualit mondiale et le respect

du temps rel sur la base de l'avantage

concurrentiel.


70/138

5) parmi les nouveaux fondements qui reposent

sur la production de notre re :

Se poser sur l'information

La rapidit de la production.

L'innovation et la divergence autre que la

rptition et le rythme.

Production de services autre que la productiondes biens et machines


71/138

6) la rduction du temps de la transformation

de l'ide ou la cration de produit de l'utilisation,c'est--dire qu'il y a une vitesse entre l'industrie

et la recherche scientifique.

7) le changement entre les ressources debiens et les ressources intellectuelles que sa

valeur en surplus dans certains pays.

8) la diffrence entre les systmes cause de

l'accumulation rapides des informations en se

basant sur le " team work ou travail d'quipe".


72/138

9) suivre une politique de l'conomie du

march par les concurrents. 10) se basant sur la production diversifi qui

est bonne pour le consommateur parce quil y a

des gots et de besoins diffrents. 11) l'apparition des classes nouvelles du

savoir qui permettent de concrtiser un

dveloppement qu'il n'aura pas du les

concrtiser auparavant, qui est sur la base du

savoir.


73/138

12) la rvolution de l'information a permis

d'autoformation qui dveloppe l'individu lui-

mme grce aux flux de l'information.

13) la rvolution de l'information permis aux

pauvres de devenir riche condition qu'ils

aient un mtier et d'tre comptitifs.

14) de se dbarrasser du mode traditionnel

de l'information et l'changer surtout avec le

dveloppement du multiplicateur grce aux

entreprises qui n'ont pas de rsidence.


74/138

La communication : peut tre dfinie commela production d'information sur le milieu

interne et externe et comme la cration

d'interfaces.

La gestion de l'information: La difficult n'estdonc pas tant de recueillir des informations

sur l'autre que de les trier, les hirarchiser et

dterminer celles qui vont tre utiles pour

faire voluer la situation.

Diagnostic et stratgie vont se construire

selon le schma suivant :


75/138

1. recueillir les infos sur la situation ;

2. slectionner les plus pertinentes ;

3. les pondrer selon les enjeux risques,

potentiels, aspirations, charges affectives

ou valeurs ; 4. articuler les informations entre elles ;

5. dterminer une dynamique ;

6. laborer une solution ; 7. dterminer des choix de priorit ;

8. prendre les dcisions et planifier ;


76/138

9. prendre les engagements mettre enuvre;

10.Analyse situation Stratgie

Engagement;

11.Ecoute Dcision Actions;

12.Tri des informations;

13. le cne de la solution.


77/138

Des enjeux importants pour l'entreprise :

Confronte une volution permanente etrapide des techniques et des mthodes,

l'entreprise est contrainte renouveler trs

souvent ses produits.

Parmi ses raisons :

- la baisse des prix et l'augmentation des

puissances des matriels ;

- l'apparition des TIC largissant le champd'action ;


78/138

les progiciels qui diminuent les cots et

augmentent les performances maisncessitent plus d'adaptation de

l'organisation et des mthodes,

contrairement aux logiciels qui sont produits

sur mesure ;

- la multiplication des services publics et

privs (messagerie, Internet, intranet...).


79/138

Optimiser le poste gestion de l'information :

si les progrs en informatique ont permis

ce jour d'optimiser le temps de travail, la

gestion de l'informatique reste nanmoins

souvent une lacune que constitue un frein la productivit et l'efficacit d'une socit :


80/138


81/138

Enfin dernier problme, et non des moindres,

l'cologie : le papier compte des tonnagesncessaires, n'est pas de ce point de vue le

support idal.

On imagine donc bien que la gestion desinformations et de leurs supports, en

particulier lorsqu'il s'agit de documents sur

support papier, reprsente un enjeu trs

important pour l'entreprise. Elle constitue eneffet la fois :


82/138

- la source de cots levs donc unfacteur de comptitivit ;

- un lment essentiel de la qualit du

produit et, par suite, de la satisfaction des

clients ;

- une des premires applications de toutevolution en matire des systmes

informatiques et, en consquence, une

pice matresse en matire d'organisation

de l'entreprise ;

- un gisement de progrs concernant

l'amlioration des changes entre

partenaires ;


83/138

- un gisement de progrs concernant

l'amlioration des changes entrepartenaires ;

- un moyen permettant de capitaliser les

connaissances.

Investir pour gagner en comptitivit :

Les valuations du cot de la gestion des

informations techniques varient

considrablement en fonction d'unnombre important de paramtres tels que

le secteur d'activit, la taille de

l'entreprise, le type de clientle, le type et

le nombre de produits.


84/138

Cependant la gestion des documents

techniques reprsente en moyenne 15 % du

chiffre d'affaires de l'entreprise, et peut

atteindre 30 % pour certains types

d'activits. Confier la gestion de l'information des

spcialistes :

Le domaine du traitement et de la matrise de

l'information technique constitue

l'vidence un gisement essentiel pour

l'amlioration de la comptitivit des

entreprises.


85/138

La gestion de l'information technique

devient, en termes de cots et

d'organisation, un problme crucial pour

chaque entreprise, qu'elle soit grande ou

petite.

Comment laborer et modliser lesinformations techniques en vue de faciliter

leur gestion ? Comment garantir leur validit

et matriser leur diffusion ? Que faut-il

conserver, sous quelle forme et combien detemps ? A qui faut-il confier la mission

d'automatiser la recherche documentaire et

l'informatisation de l'archivage.


86/138

La communication est l'change

d'information dans une relation associant

un metteur et un rcepteur. Ces derniers

peuvent tre des individus, des groupes

ou des machines. La thorie de la communication (Shannon

et Weaver identifie ainsi les lments de

base d'un systme de communication) :


87/138

Rtroaction

Emetteur Codage du Canal metteur

dcodage du canal rcepteur

Message

Bruits


88/138

La communication dans l'entreprise :

La fonction communication est au cur

des transformations actuelles des

entreprises. Pour jouer pleinement son

rle, elle doit faire voluer ses missions,son organisation et dvelopper les

comptences appropries pour un nombre

toujours plus grand de personnes au sein

de l'entreprise.


89/138

Ce sont donc deux enjeux qui s'offrent la

fonction communication :

- d'une part, adapter son positionnement etles modalits de sont dploiement afin de

rpondre aux besoins actuels de l'entreprise,

- d'autre part, contribuer directement larussite des projets de changements.

Le modle s'applique toute forme de

communication, publicitaire par exemple:

pour ce qui nous intresse, nous pouvonsprendre l'exemple de la direction

transmettant une information un

responsable de division propos d'une

strat ie sur 03 ans :


90/138

Emetteur : la direction gnrale ;

- Information transmise : dfinition desorientations ;

- Codage : choix d'un vocabulaire ;

- Canal : note crite ;

- Dcodage : comprhension et interprtation

du texte ;

- Rcepteur : le responsable de la division ;

- Bruits : donnes contradictoires au sujet de

la concurrence ;

- Rtroaction : proposition des moyens mis

en oeuvre dans la division.


91/138

Les difficults de la communication

L'effet de rejet correspond la partie de

l'information correctement mise mais

non reue ; l'effet de halo reprsente une

information reue mais pas t mise. Laqualit du circuit de communication se

mesure la proportion entre :

- effet de rejet,

- effet de halo,

- partie correctement transmise.


92/138

La transmission d'une information

factuelle ne pose videmment pas les

mmes problmes de qualit qu'une

sance d'valuation entre un manager etun subordonn ou le codage est parfois

trs subtil (choix du vocabulaire, gestes,

intonation...).


93/138

Les systmes d'information de l'entreprise :Un systme d'information est un ensemble

organis de ressources, humain, matriel,

technologique, informationnel, permettant

d'acqurir, traiter, stocker et de transmettredes informations.


94/138

Dans l'entreprise coexistent diffrents

systmes d'information Activits de bureau

Traitement des transactions

(Exemple : ventes, commandes)

Les systmes d'information

Supports d'oprations Fonctionnement et

contrle des

processus de fabrication :

GPAO, DAO, CAO ...


95/138

Les systmes d'information de

gestion (tableaux de bord, mesure

des performances, rapports de gestion, systme

de contrle...)

Les supports d'information Supports de gestion

Les systmes d'aide la dcision


96/138

- systmes d'informations stratgiques. - systmes interactifs d'aide la dcision

- systmes experts


97/138

L'volution des fonctions des systmes

d'informations dans les organisations :Les chercheurs en systmes d'information

distinguent souvent diffrents degrs

d'implantation des systmes d'information

dans les entreprises. Souvent, une

dmarcation assez commode est tablie

en croisant deux types de dimensions.

La premire dimension est le typed'organisation qui dtermine le nombre

d'utilisateurs du systmes d'information et

par consquent sa porte. On parle dans

ce cas de :


98/138

Groupe de travail : qui reprsente un ensemble

d'individus caractris par un certain degr dehirarchie contrle, pour mieux coordonner

des activits au sein d'une entreprise.

Systmes d'information inter organisationnels:qui est plutt une forme d'intgration verticale

qui permet de mieux coordonner les processus

d'une chane de valeurs.


99/138

Orientation client : une organisation tourne

vers le client, entre une relation directe clientvendeur et un canal de distribution avec des

intermdiaires, pour mieux coordonner un

systme de valeur avec ses clients.

La deuxime dimension, elle est l'incarnation

d'un modle de coordination trois tapes

adopt par B. Konsynski. Ce modle propose

trois types de mcanismes pour coordonnerdes activits qui peuvent tre assistes et

amliores par l'utilisation des nouvelles

technologies de l'information :


100/138

Information : on peut utiliser les

technologies de l'information pour amliorerla capacit de rcolter des informations et

pour mieux interagir avec l'extrieur.

- Communiquer : on peu utiliser lestechnologies de l'information pour soutenir

et amliorer la communication, la

coopration et les relations lors des

transactions avec des partenaires(fournisseurs, clients, consommateurs,

prestataires de services valeur ajoute,

etc...).


101/138

- Coordination : on peut utiliser cestechnologies pour amliorer la coordination

d'activits avec les partenaires et les clients

en adoptant des mcanismes davantageorients vers le march parfois plus adquats

que les organisations hirarchiques.

Sinformer Communiquer Coordonner Groupede travail

Le systme d'information vu comme objet de collected'information : en utilisant les bases de donnes etles *services en ligne, la gestion lectronique de

Le systme d'information vu commeun catalyseur des actions decommunications : grce au courrier

Le systme d'information vu commeune passerelle entre diffrentesentreprises : il permet de coordonner


102/138

documents (EDM) et les systmes d'aide auxdirigeants (EIS) systme se limite organiser leprocessus de rcolte et de diffusion d'information

lectronique, les forums dediscussion, les salles de runioninformatise, la vidoconfrence etles agendas de groupe quiinfluencent la manire dont les genscommuniquent, dont les quipestravaillent et finalement dont les

organisations se comportent

des tches et des activits de gestioncommune de manires entirementnouvelles, en quittantprogressivement unePlanification centralise pour adopterdes mcanismes plus orients vers lemarch

Systmesdinformationinterorganisationnels

Le systme d'information est un outil de veillestratgique, technologique, commerciale, etmanagriale : il permet aux entreprises d'avoir unemeilleure connaissance de leur environnementtechnologique et commercial. Elles peuvent ainsidcouvrir des opportunits d'affaire de faon plusefficace. Elles peuvent ainsi btir une prsence

marketing sur ces rseaux, et ainsitre plus facilement accessibles leurs clients, leursfournisseurs et leurs autres partenaires.

Le systme d'information vu commeun outil d'changes lectroniques enadoptant des techniques dveloppscomme par exemple : l'EDI (electronicdata interchange) qui amliorel'efficacit des transactions entre lesentreprises. Ces technologies

peuvent aussi tre utilises commedes leviers pour mettre en place dessolutions originales de cooprationpour obtenir des avantagesconcurrentiels vidents par la crationdes barrires l'entre.

Les systmes d'informationpermettent des secteurs industrielsde crer des plates-formes pouramliorer l'efficacit du commercepour les entreprises du secteur. Ilspermettent aussi de crer desmarchs lectroniques o un

oprateur excute les fonctionsessentielles d'un march, commel'identification du vendeur et del'acheteur, la ngociation, lerglement, l'valuation du produit, etc.

Orientation clientLe systme d'information vu comme outil de gestion

de la relation client : par la recherche de l'informationsur sa clientle, l'entreprise parvient la rduction del'infidlit, la constitution de profils clients, le calculde la valeur conomique des clients, l'amlioration dela satisfaction des clients, l'amlioration de la qualitde la relation client, etc.

L'introduction des services en ligne,

les rseaux tlmatiques commel'Internet son systme d'informationpermet l'entreprise de modifier lanature des changes avec ses clientsen vendant les produits ou services eten menant des transactions autravers des rseaux informatiques etdes canaux de distributionlectroniques.

Les systmes dinformations offrent

lentreprise lavantage de sassocierau march lectronique et lesgaleries informationnelles quirassemblent plusieurs commercesindividuels permettant auxconsommateurs de plus facilementtrouver les produits cherchs,comparer loffre des fournisseurs etventuellement ngocier avec eux.


103/138

Le tableau montre les diffrents niveaux

d'implantation des systmes d'information

dans les organisations. On peut constater

aisment que l'insertion des technologiesde l'information modifie profondment

l'organisation et l'architecture des

systmes d'information traditionnels des

entreprises.

Les tendances actuelles des systmes


104/138

y

d'information :

L'Internet a permis de concevoir diffremmentl'architecture des systmes d'information des

entreprises. Par consquent l'accs

l'entreprise pour le client peut dsormais

s'effectuer commodment, l'enjeufondamental pour l'entreprise est de parvenir

centraliser les donnes afin d'offrir la mme

information au client quel que soit le port

d'entre qu'il choisit et d'entretenir avec luiune vritable relation qui dpasse la simple

transaction dans la perspective de le fidliser

par une relation personnalise


105/138

Cela signifie que les informations sur les

transactions que le client effectue doivent

tre accessibles par toutes les fonctions

de l'entreprise (marketing, comptables,

service aprs vente, logistique, etc.). En effet, l'entreprise doit connatre, au

moment o le client entre en contact avec

elle, les informations passes

(historises) afin de lui proposer une offrepersonnalise et permettre de lui proposer

des produits ou services par mesure.


106/138

Tous les acteurs de l'entreprise doivent

possder la mme information sur unecommande qui est saisie une seule fois dans

le systme d'information qui dclenche

toutes les oprations ncessaires sa

ralisation (stocks, production, achats,logistique, comptabilit, fiance, etc.).

Communment, et comme la littrature sur

les technologies de l'information et lessystmes d'information la laisse entendre,

les organisations font usage principalement

de trois outils du systme d'information

marketing :


107/138

soit le fichier client ;

- soit les rapports marketing ;

- soit le courrier lectronique et le World Wide

Web.

les caractristiques des TIC:


108/138

les caractristiques des TIC:

A - Efficacit :


109/138

Celui qui utilise ces technologies estindpendant et expditeur en mme temps,

les partenaires dans l'opration de

communication peuvent changer desrles et cela qui a provoqu un genre

d'efficacit entre les personnes et les

entreprises et autres communauts.

Sans temps


110/138

Sans temps :

C'est--dire qu'on peut recevoir des courriers

dans n'importe quel temps comme le cas due-mail.

Dcentralisation:

C'est la caractristique qui permet l'autonomiedes NTIC, le cas de l'Internet possde la

continuit dans le travail dans n'importe

quelle situations, c'est impossible aucune

partie du monde ne peut arrter l'Internetparce que c'est un rseau qui communique

entre les personnes et les entreprises.


111/138

Connectivit:

On peut relier entre les appareils mme s'ils

sont diffrent dans la fabrication d'un

pays ou ville de confectionnent


112/138

B_ Mobilit:


113/138

C'est--dire que l'utilisateur peut bnficier des

services pendant ses dplacements

exemple : comme l'ordinateur portable ou le

tlphone portable.

Convertibilit:Elles peuvent transmettre des information d'un

milieu un autre exemple transmettre une

lettre coute une lettre crite ou parle

comme la lecture lectronique.


114/138

Demasstification:

C'est--dire qu'on peut envoyer une lettre une personne comme on l'envoyer

d'autres personnes sans passer par la

socit, et on peut la matriser comme le

cas de l'envoi du producteur au

consommateur.

Rpartition:

C'est--dire que ce rseau peut s'largircomme il englobe un nombre plus lever de

personnes, une surface plus tendue avec

une grande souplesse.


115/138

C_ Mondialisation ou globalisation :


116/138

C'est l'environnement ou elles s'activent cesTIC parce qu'elles utilisent un espace plus

grand dans n'importe quelle rgion du

monde et elles permettent des flux du

capital d'information, sa dcentralisation a

permis de s'panouir dans l'environnement

international surtout dans la transaction des

commerces qui a permis de dpasser leproblme du temps et l'espace.


117/138

La rvolution de l'informatique et de la

communication ont entran l'explosion desmarchs financiers et des rseaux

d'information : "la transmission de donnes

la vitesse de la lumire (300.000

kilomtres par seconde) ; la numrisationdes textes, des images et des sons ; le

recours, devenu banal, aux satellites de

tlcommunications ; la rvolution de la

tlphonie ; la gnralisation de

l'informatique dans la plupart des secteurs

de la production et des services;


118/138

la miniaturisation des ordinateurs et leurmise en rseau sur Internet l'chelle

plantaire ont peu peu, chambard

l'ordre du monde " en tant que processus

qui se caractrise depuis quelques annes

par le dveloppement spectaculaire des

technologies de l'information et de al mise

en place de rseaux plantaires.


119/138

Grce l'acclration de l'innovation


120/138

Grce l'acclration de l'innovation

technologique, aux enjeux industriels et la

concurrence, les technologies et lesinfrastructures de rseaux vont devenir

moins coteuses que les prix de contenus et

plus accessibles au plus grand nombre.

En revanche, l'accs l'information diffuse

par ces infrastructures sera beaucoup plus

complexe, voire problmatique. Le cot des

services pourrait constituer un freinimportant et provoquer une rupture entre

ceux qui ont les moyens de financer l'accs

aux contenus et ceux qui ne pourront ni

accder l'information ni la diffuser.


121/138

Ds lors se posent les questions l'usage destechnologies de l'information et de la

communication, et de l'accs leur

contenu. Comment favoriser un large

accs aux personnes, aux entreprises et

aux pays peu nantis financirement et

faire partager dans le mme temps les

avantages de la socit du savoir ?


122/138

Ces interrogations montre combien le savoir

est devenu une ressource prcieuse et

coteuse. Elles montrent galement

combien il est important pour les pouvoirs

publics de mettre en place un cadrerglementaire qui, d'une part garantisse

un libre accs l'information dans sa

diversit et, d'autre part, favorise la libre

concurrence et le pluralisme dans unenvironnement conomique quilibr

Mais certains rsument les TIC comme suit:


123/138

La transformation de l'conomie a l'chelle

mondiale. La rapidit de l'change des informations que ce

soir a l'intrieur de l'entreprise ou entre les

entreprises grce au tissu des informations

(Internet). Il ne fut pas prendre en considration

uniquement les informations l'intrieur de

l'entreprise, mais chercher des informationsailleurs.

Economiser l'effort sans se dplacer en se basant

sur le tlphone et le fax et faire des confrences

de loin vidoconfrence

L'environnement nouveau qui a t utilis


124/138

L environnement nouveau qui a t utilis

par les TIC qui avait l'impact sur

l'entreprise conomique parce qu'il avaitun changement radical surtout du point de

vue:

structures. organisation et travail.

Il y a des technologies de rseaux:

technologies permettent de diffuser de

partager, utilises l'information parl'ensemble des membres de l'organisation

savoir : INTRANET - ERP - WORKFLOW

etc.

La nouveaut de ces technologies peut


125/138

s'identifier travers les caractristiques

suivantes:

Ambivalence des TIC.

La capacit d'hybridation des TIC.

La rapide obsolescence des TIC (suivant la loi

de Moore, qui dmontre que la puissance des

microprocesseurs est multiplient par deux

tous les 18 mois, au mme prix).

En plus de ces caractristiques les TIC ontun aspect multidimensionnel, conomique,

social, politique, culturel.., ce qui les rend trs

complexes analyser et cerner tous les

niveaux


126/138

Section : 03 Les diffrentes TIC:


127/138

Elles englobent : - l'Internet, l'utilisation de

l'e-mail, les technologies des

tlcommunications des satellites et des

tlphones mobiles, les techniques

nouvelles cbles, les ordinateurs puissantset rapides (cot rduit), les systmes

d'information dans la prise de dcision, les

rseaux nationaux et internationaux et les

banques d'information, les liaisonslectroniques (connexions) des banques de

donnes de l'Internet


128/138

Il y a des technologies de rseaux c'est--

dire des technologies qui permettent de

diffuser, partager, utiliser l'information par

l'ensemble des membres de l'organisation

savoir : l'Intranet - l'Extranet - ERP -Workflow.

Son introduction aura un impact pousser

sur les activits, la place, et le rle de ladirection, car elle modifie les situations

individuelles et collectives de travailleur.


129/138


130/138

A) Internet:


131/138

Il dcoule de l'volution du projet Arpanet(initialis en 1967) visant relier les sites

informatiques des universits et instituts

de recherche travaillant pour le ministre

de la dfense des USA rseau robuste).

Projet du Pentagone pour crer un rseau

reliant entre elles toutes les entreprises

devant travailler pour l'arme amricaine.Ce rseau a servi d'ossature pour crer

Internet.


132/138


133/138

Avant toute chose, dfinissons Internet

comme un rseau deux niveaux. Lepremier est matriel, c'est la toile

d'araigne (Web) qui compose les millions

d'ordinateurs relis entre eux.

Le deuxime est immatriel : il nat de

liens logiques (hyper-liens) que les

logiciels nouent entre les millions de

documents multimdia et qui permettent l'utilisateur, par un simple clic avec sa

souris, de voyager de l'un l'autre, quelle

que soit leur localisation physique.


134/138

L'Internet est un ensemble de rseaux

numriques rpondant une mme norme detransmission, le TCP/IP. Ce standard permet

notamment le dcoupage des donnes

numriques et leur envoi par paquets

destination d'un ordinateur, dfini par uneadresse machine, l'adresse IP.

Au-del de la diversit des terminologies,

Internet est un rseau lectronique quipermet de relier tous les ordinateurs du

monde.

D'envergure internationale, Internet prfigure


135/138

en quelque sorte ce que seront les autoroutes

de l'information de demain. Nul ne peutprdire avec exactitude l'ampleur de celles-ci

si M. Wautelet avance dj l'ide que les

"changements qu'elles devraient induire

ressembleront une rvolution mondiale". L'Internet permet une vitesse de service parce

qu'il permet d'pargner 1000 entres dans le

rseau comme premire tape .


136/138

L'entreprise, quelque soit sa taille, se trouve

au cur de l'activit conomique et nepourrait rester l'cart d'une telle volution.

Son avenir dpendra de l'importance

accorder par les dirigeants cette mutation.

Toute entreprise doit ragir en temps rel ettre en mesure de sauvegarder voir amliorer

sa position comptitive dans le march.


137/138


138/138

Documents

Impact Des Tic