Irrésistible news n°26

[Dossier] VAD e-commerceBoostez votre business connecté

Développerdu business dansle Nord-Pas-de-Calais

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[Développement durable]Bienvenue dans l’èredes consom’acteurs

[Commerce]L’entrepreneuriatdans les pays du G20

[RH-Management]Les PME françaises

championnes du télétravail

n°26

Une expertise logistique unique !

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49,7 milliards d’euros de CA ! 117 500 sites actifs, 75 000 emplois directs et indirects, 49,7 milliards d’euros de chiffres d’affaires… les chiffres de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance confirment la tendance : le business connecté continue de progresser à un rythme considérable !

Les 22, 23 et 24 octobre à Lille Grand Palais, le salon #vad.conext proposera aux décideurs du Nord-Pas de Calais un décryptage des métiers du web, des outils indispensables à la croissance de votre entreprise et des innovations propices à booster votre chiffre d’affaires. Partenaire de l’événement, Irrésistible News consacre un dossier complet aux acteurs de la VAD et du e-commerce, notamment Log ‘Solutions, leader en prestations logistiques sur le grand Nord de la France, qui fait la Une de ce 26e numéro.

Retrouvez également des portraits d’entreprises expertes dans leurs domaines d’activité et de nombreux articles sur les grandes thématiques du monde de l’entreprise, le management de vos équipes, la gestion de votre stratégie commerciale, le renforcement de votre notoriété, la prise en compte des enjeux écologiques et environnementaux… ou comment vivre au quotidien une relation sereine avec vos clients, partenaires et collaborateurs.

Bonne lecture.

[A la Une]P 8 Log ‘Solutions, une expertise logistique unique !

[Portrait irrésistible]P 26 Variapress, des campagnes personnalisées et sur-mesure

P 27 Cabinet conseil CoJT, votre partenaire e-business

P 30 Les fêtes de fin d’année par Chrysal’ID

P 36 Imprimerie Mordacq, la VPC en ligne de mire

P 40 La 2nde vie de Négostock

P 46 Bienvenue dans l’universPremium Metropole

[Commerce ]P 6 Commerçant Nord de France

P 34 L’entrepreneuriat dans les pays du G20

[Marketing-Com. ]P 32 Marques et bien-être durable

[RH-Management]P 38 Le télétravail dans les PME

[Développement durable ]P 42 L’avènement du consom’acteur

[Réseaux ]P 49 Cercle des décideurs « Marguerite de Flandre »

éditeur de presse spécialisée Si vous souhaitez lire le magazine sur votre tablette...

Premium Metropole

[Dossier]VADe-commerce

pages 13 à 27

sommaire[Edito]

Ont collaboré à ce numéro : Thibaud Béghin, Marine Mondry, Gaëtan GrimberPhotographe : Eric DabrowskiDiffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN.Email de la rédaction : [email protected]

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

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[Novembre]FormationprofessionnelleRenforcez votre compétitivité

Bouclage de l’édition jeudi 31 octobre

[Décembre]RessourcesHumainesOptimisez recrutement et fidélisation

Bouclage de l’édition vendredi 29 novembre

[Janvier]NouvellestechnologiesLevier de développement des PME

Bouclage de l’édition vendredi 20 décembre

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Promouvoir la marqueauprès du grand public

Du 2 au 15 octobre, la marque régionale Commerçant Nord de France va conquérir l’espace médiatique. « Affi chage 4x3, spots publicitaires sur France 3 … cette campagne est une belle opportunité pour mettre en avant les enseignes de proximité auprès de la population du Nord-Pas de Calais » explique Hugues Rivière, membre élu en charge de la marque régionale au sein de la CCI Grand Lille.

« Présentée en juin aux Unions commerciales sur les quatre territoires de la CCI de Région, cette campagne vise à promouvoir la marque et ses valeurs auprès du plus grand nombre. Dans la foulée de cette campagne de grande ampleur, les commerçants sont invités à partici-per à l’opération concomitante de promotion et de dynamisation : les Rendez-vous du Commerce 2013 ».

Générer du trafic dans les commerces

« Organisé du 10 au 19 octobre prochain, ce rendez-vous va permettre de faire gagner plus de 60 000 € de lots au grattage et au tirage au sort » explique Hugues Rivière. « Pour séduire les clients des com-merçants de proximité, Commerçant Nord de France a sorti le grand jeu avec des lots très attractifs comme 2 voitures, de magnifi ques voyages, des tablettes numériques, des casques hi fi ... ».

« Un kit de communication aux couleurs de l’opération (affi che, cartes à gratter, sacs réalisés en produits recyclés…) sera mis à disposition des commerçants, tandis que les médias de proximité relayent l’info pendant 3 semaines. Et Andréa Papegaey, gérant des salons Zouzou Coiffure à Tourcoing, La Madeleine et Wambrechies confi rme : « Cette opération donne une appréciable visibilité au commerce et à l’artisa-nat traditionnels. Inciter nos clients à participer au jeu concours est prétexte à dialoguer et renforcer les liens avec eux ». ■

Automne 2013

Une période richepour « Commerçant Nordde France »

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Booster la notoriété de la marque régionale du commerce, promouvoir les valeurs de professionnalisme, de proximité, de

conseil et de qualité puis créer du trafic en magasin, tels sont les objectifs de la campagne de communication Commerçant Nord

de France lancée par la CCI Nord de France.

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Cette année, Logistique Grimonprez fêtait ses 10 ans... une décennie de croissance

durant laquelle la petite PME de Valenciennes est devenue Log ’Solutions,

le leader en prestations logistiques sur le grand Nord de la France avec son

groupe de PME en réseau qui s’étend de la frontière Belge au couloir Rhodanien en

passant par la Région Parisienne et l’Ouest de la France. Rencontre avec Franck

Grimonprez, un entrepreneur qui place l’humain au cœur du développement.

2002, Franck Grimonprez lance la création de son réseau d’entreprises, motivé par la confi ance de nombreux don-neurs d’ordre issus de secteurs d’activités aussi variés que la vente à distance, l’automobile et la grande distribution. Son objectif, offrir un savoir-faire et une expertise globales sur l’ensemble de la chaîne logistique.

Une alternative logistiqueaux grands groupes

« Mon expérience - Diplômé de l’Institut supérieur des trans-ports et de la logistique de Wasquehal, Responsable de plan-ning pour la société de transports Mazet, puis Directeur de site et Directeur Général d’une société logistique régionale - m’a appris ce qu’il fallait faire... et surtout ne pas faire. Un parcours qui m’a permis de mettre au point le modèle Logis-tique Grimonprez : offrir aux clients un vrai service et une réelle expertise dans le traitement de leur produit, au-delà de la prestation de transport ».

Avril 2002, première installation sur plus de 40 000m2 dédiés au e-commerce, au cœur de la métropole valenciennoise, avant l’ouverture du premier site Logistique Grimonprez l’année suivante. La PME régionale renforce rapidement son implantation sur le territoire régional puis sur l’ensemble de la France via des opérations de croissance interne et externe, pour s’imposer comme le leader du marché au nord de Paris. La clé du succès ? « Proposer une alternative logistique et une plus grande humanisation du métier, autour de valeurs importantes : disponibilité, réactivité, écoute, dignité, humi-lité... la confi ance des clients entraîne la confi ance de nou-veaux clients » dixit Franck Grimonprez.

Une expertiselogistique unique !


[A la Une]

Franck Grimonprez, Fondateur et Président de Log’ Solutions.

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Des solutions plurielles, audacieuses et créatives

10 ans plus tard, pour apporter une meilleure lisibilité à ses partenaires sur son coeur de métier et mieux répondre aux attentes du marché, Logistique Grimonprez fait peau neuve et devient Log ’Solutions. « Avec le « ‘S », Log’Solutions porte la pluralité de ses offres et atouts : elle propose des solutions plu-rielles, audacieuses, créatives qu’elle décline par métier. C’est aussi le choix d’un nom compréhensible hors Europe » explique Franck Grimonprez. « E-commerce et Retail sont les deux acti-vités au coeur du métier de Log ‘Solutions, accompagnées par le pôle Log’Solutions Services, des entités vouées à créer de la valeur au sein de la supply chain de nos partenaires ».

« Log ’Solutions est ainsi organisé autour de 3 pôles :

Log ‘Solutions E-commerce : le spécialiste du métier de la logis-tique e-commerce depuis plus de 10 ans. Une expérience de la logistique BtoC de l’encombrant, du volumineux pondéreux mais aussi du petit article mécanisé ou non, ainsi que du tri-colis.

Log ‘Solutions Retail : l’expert en logistique de distribution qui répond par des services innovants et personnalisés à l’ensemble du secteur. Le groupe est capable d’intégrer des contraintes, des formats mais également des cycles de vie de nombreuses typologies de produits et d’apporter son exper-tise dans le pilotage transport.

Log ‘Solutions Services et Industrie : le partenaire des solu-tions de logistique industrielle avec la gestion de magasin In Situ, l’animation de Magasin Avancé Fournisseurs, la réalisation d’opérations de co-manufacturing ainsi que l’organisation de flux en report modal. C’est aussi, dans le cadre du dévelop-pement de ses clients, la solution immobilière sur mesure ».

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« le modèle Logistique Grimonprez : offrir aux clients un vrai service et une réelle expertise dans le traitement de leur produit, au-delà de la prestation de transport »

La gestion logistiquedes retours de Auchan.frPartenaire historique de Auchan.fr, Log’Solutions est en charge de la gestion des retours des produits vendus par Auchan.fr (hors gros électroménager). A ce titre, les équipes de Franck Grimonprez ont mis en place un process logistique

industrialisé de l’entrée au tri, en passant par le reconditionnement, l’affectation et le stockage, sur une surface dédiée. « Notre savoir-faire en terme de gestion des produits encombrants et notre expertise en reverse logistique nous permettent de traiter les retours en moins de 24 heures » assure Laurent Beauvoir, Directeur du développement.

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Une logistique écoresponsableet innovante

Soucieux de conjuguer croissance et écologie, le groupe Log’Solutions place également la problématique de déve-loppement durable au coeur de ses priorités. « Il existe une réelle dynamique de recherche et de mise en place de solutions écoresponsables et innovantes » assure Franck Gri-monprez. « Consciente d’un tel enjeu dans le cadre de son activité, Log’Solutions répond dans ce sens à la demande croissante de ses clients. F.L.A.G, notamment, qui offre des possibilités d’organisation de transport alternatif et de ges-tion de flux de conteneurs ».

Et d’ajouter : « Sa vocation de transport par voie d’eau grâce à son embranchement fluvial grand gabarit sur le canal de l’Escaut et sa solution de port sec implanté sur le site mul-timodal d’Anzin, sa desserte ferroviaire et sa proximité des


[A la Une]« Dans les dix prochaines années, l’objectif est de déployer notre

savoir-faire et notre expertise sur l’international... en conservant la dimension humaine au centre de notre développement »

Historique d’un prestataire logistique en expansion...

2002 : Franck Grimonprez lance la création de son réseau d’entreprises.

Avril 2002 : 1ère installation sur Valenciennes Métropole avec plus de 40 000m2 dédiés au e-commerce.

2003 : 1er site In Situ.2004 : Développement du groupe au Nord

de Lille, proche de la frontière Belge et création de F.L.A.G qui sera la tête de pont des problématiques de report modal pour le groupe.

2006 : Opération de croissance externe avec la reprise d’installations en région parisienne et sur Maubeuge.

2007 : Mise en place d’un site mécanisé, spécialisé dans le traitement textile sur 15 000 m2. Poursuite de la croissance avec l’ouverture d’un autre site textile à proximité de l’aéroport de Lesquin.

2008 : Ouvertures à Arras et Lyon.2009 : Forte croissance dans le

monde du e-commerce.2010 : Renforcement des positions dans le

monde industriel avec l’acquisition d’un des leaders de l’emballage bois et dans le monde du textile à travers l’intégration d’une PME regroupant 5 sites.

2011 : Inauguration du port intérieur privé sur la base d’Anzin du groupe et lancement des activités fluviales.

2012 : Ouverture d’un hub de 25 000m2 en région Parisienne qui traite 30 000 colis jour.

2013 : Logistique Grimonprez devient Log’Solutions et poursuit sa croissance.

« F.L.A.G accompagne ses clients sur le transport de leurs flux depuis les 5 continents. En 2012, elle

permettait ainsi aux partenaires de Log’Solutions de réaliser une économie de plus d’1,500 tonne de CO2 »

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axes routiers du Nord de la France en font le nouveau par-tenaire durable au service des organisations de transport et de logistique multimodales. Grâce à ce savoir-faire, F.L.A.G accompagne ses clients sur le transport de leurs fl ux depuis les 5 continents ». En 2012, F.L.A.G permettait ainsi aux par-tenaires de Log’Solutions de réaliser une économie de plus d’1,500 tonne de CO2.

A ce jour, Log’Solutions réalise un chiffre d’affaires annuel de 50 millions d’euros et emploie plus de 500 collaborateurs en CDI, auxquels il convient d’ajouter environ 80 personnes en CDD et intérims. Une réussite exceptionnelle qui n’empêche pas Franck Grimonprez de rester ambitieux : « Dans les dix prochaines années, l’objectif est de déployer notre savoir-faire et notre expertise sur l’international... en conservant la dimension humaine au centre de notre développement : le succès de Log’Solutions est le fruit d’un travail collectif. Nous sommes prêts à être un acteur majeur de la 3ème révolution industrielle » déclare Franck Grimonprez.■

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A propos ...

Un positionnement sur : La logistique du e-commerce,via Log ‘Solutions E-commerce

La logistique du Retail via Log ‘Solutions Retail

La logistique industrielle,via Log ‘Solutions Services et Industrie

Chiffre d’affaires annuel : 50 millions d’euros Effectifs : plus de 500 collaborateurs Surfaces exploitées : près de 500 000 m2 répartis sur 25 sites en France Economies de Co2 : 2 000 tonnes de CO2 économisées par an

www.log-solutions.eu

« Dans les dix prochaines années, l’objectif est de déployer notre savoir-faire et notre expertise sur l’international... en conservant

la dimension humaine au centre de notre développement »

A propos ...

« F.L.A.G accompagne ses clients sur le transport de leurs flux depuis les 5 continents. En 2012, elle

permettait ainsi aux partenaires de Log’Solutions de réaliser une économie de plus d’1,500 tonne de CO2 »

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Eric Cassagne est promu directeur de la marque Auchan, un poste nouvellement créé. Il occupait les fonctions de directeur marketing de la division e-commerce du groupe depuis 2010. Anne-Véronique Baylac, ex-La Redoute, lui succède. Eric Cassagne, 45 ans, a débuté sa carrière chez Mammouth en tant que category manager en épicerie, pour prendre successivement les postes de responsable marketing produits bazar et directeur mar-keting non-alimentaire. Suite au rachat de Mammouth par Auchan, il démarre en 1997 chez ce dernier un parcours marketing offre produits, en alimentaire et non-alimentaire. En 2008, il est nommé directeur de l’animation commerciale des hypermarchés, puis en 2010 directeur marketing de la division e-commerce.

Raymond Duyck, PDG de la Brasserie jenlinoise, a officialisé l’arrivée de son fils, Mathieu, à ses côtés. Une transmission de pouvoir qui se fait, comme ce fût déjà le cas entre Léon et Félix, Félix et Robert puis entre Robert et Raymond, sans précipitation et dans la douceur familiale. Diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Lille en 2006, Mathieu Duyck, 32 ans, débute sa carrière professionnelle chez KPMG avant de rejoindre l’équipe d’Alice Délice en tant que Directeur administratif, financier et logistique. Accompagné de son père qui reste Président du directoire, le nouveau Directeur Général se laisse un à deux ans pour maîtriser toutes les subtili-tés de ce secteur en constante évolution pour ensuite accélérer le développement de la Brasserie à l’international.

Eric cassagnE, DirEctEur DE

la marquE auchan

mathiEu Duyck, DirEctEur

général DE la BrassEriE Duyck

Après 8 années passées au service de LMI Innovation, Jean-François Bell tire sa révérence et passe la main à Amaury Flotat. Lauréat LMI en 2000 pour la création du Groupe AFG, Amaury Flotat devient trois ans plus tard le Président fondateur du Club LMI. Un juste retour aux sources pour cet homme qui prône depuis toujours l’esprit d’entreprenariat. Une passion qui le conduit, en 2006, à créer l’association « Entreprendre Pour Apprendre » dont l’objectif est de soutenir

les projets de mini entreprises en collège et lycée. En devenant Président de LMI Innovation, Amaury Flotat, conseiller technique à la CCI Grand Lille, poursuit donc ses engagements en faveur de la création d’entreprise dans le Nord-Pas-de Calais. Ses projets sont de renforcer le dynamisme de LMI Innovation en vue de faire émerger de nouvelles entreprises innovantes dans la Région. Des rapprochements avec les différents acteurs régionaux sont donc à prévoir.

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[Dossier]

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Boostez votrebusiness connecté !

P 14 Interview d’Eric Platiau,Président du salon#vad.conext

P 16 Chiffres clés du marchéde la VAD et du e-commerce

P 18 Data : recrutezde nouveaux clients

P 20 Commerce : convertissezvos visiteurs en clients

P 22 Logistique :optimisez vos process

P 24 Relation client :renforcez le tauxde conversion

P 26 Variapress, des campagnes personnalisées et sur-mesure

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Si le chiffre d’affaires de la VAD augmente d’année en année - 36,5 milliards d’euros en 2010, 42,9 milliards d’euros en 2011, 49,7 milliards d’euros en 2012 -, le lien entre e-commerce et retail reste assez faible en terme de valeur ajoutée pour le consommateur.

[Dossier] VAD e-commerce

Comment exploiter le multicanal en point de vente afin d’améliorer l’expérience shopping ? Telle est la problématique centrale du salon #vad.conext, du 22 au 24 octobre à Lille Grand Palais. Un évènement incontournable auquel s’associe Irrésistible News en vous proposant un dossier VAD e-commerce... ou comment booster votre business connecté !

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Rendez-vous incontournable des acteurs économiques, la 16e édition du salon de la VAD et

du e-commerce, rebaptisé #vad.conext, se déroulera du 22 au 24 octobre à Lille Grand Palais. Décryptage avec Eric Platiau, Président d’un salon placé sous le signe du retail... ou comment améliorer l’expérience

shopping en point de vente.

Les retailers sont au cœur du #vad.conext. Comment les accompagner sur le chemin du commerce connecté ?

Depuis la 1ère édition en 1998, les métiers de la VAD et du e-commerce ont sensiblement évolué. Après une première phase consacrée à la vente à distance, par correspondance et téléphone, et une seconde dédiée au e-commerce, nous sommes entrés dans une troisième phase : le multicanal. « Conext » est une conjonction de connected - le multicanal est partout, comment l’interpréter ? - et de next - et après ?. Le salon, dont la dimension internationale prend de l’enver-gure d’année en année, devait continuer à se transformer pour accompagner désormais le retail dans cette nouvelle ère du commerce connecté, ce que nous proposons en colla-boration avec GL Events. Ma conviction est qu’il n’y a pas encore de véritable lien entre le e-commerce et les points de vente. Dans un monde ultra-connecté, les retailers doivent désormais évoluer en misant sur l’innovation et apporter une réelle valeur ajou-tée au consommateur qui est dans une démarche d’achat beaucoup plus complexe qu’auparavant : il se renseigne sur internet en amont, se rend en magasin avec un objectif pré-cis et est également connecté en point de vente via son smartphone. Notre ambition est de réunir les acteurs de la distribution pour réfl échir ensemble à comment exploiter le multica-nal en point de vente, comment mettre des connexions entre e-commerce et retail, autrement dit comment seront les magasins connectés de demain. La fi nalité étant d’amé-liorer l’expérience shopping des consommateurs.

#vad.conext

Comment exploiter le multicanal en point de vente ?


[Finance][Finance][Finance][Finance][Finance][Dossier] VAD e-commerce

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Une édition 2013 axée autour de l’innovation. Pouvez-vous nous en dire davantage, notamment sur le #conext innovations congress ?

Cette année, plus de 200 exposants seront répartis sur 4 grands pôles : - Data : référencement, affiliation, moteurs

de recherche, marketing viral... ou com-ment recruter de nouveaux clients ?

- Commerce : conseil et stratégie digitale, réseaux sociaux, applications et sites mobiles... ou comment optimiser ses ventes ?

- Logistique : transport, gestion des retours, routage, supply chain... ou comment optimi-ser la logistique sous tous ses angles ?

- Relation client : CRM, e-mailing, web analytics, centres d’appels... ou com-ment stimuler et fidéliser ses clients ?

Pour l’édition 2013, l’innovation rentre au coeur du salon. Dans un monde qui bouge et bouleverse les habitudes et les certitudes, il est nécessaire de se poser pour mieux se projeter. Le mercredi 23 octobre se déroulera ainsi le #conext inno-vations congress, un congrès gratuit voué à enrichir le salon #vad.conext par des interventions de professionnels reconnus, l’occasion pour les visiteurs de faire un tour d’horizon des évo-lutions et innovations dédiées aux acteurs économiques. D’autres temps forts sont également au programme : des conférences publiques, des Master Class au cours desquels des experts partageront leurs conseils et expertise lors d’entretiens personnalisés de 45 minutes, et de nombreuses remises de trophées, à savoir la 5e édition des Digital Com-merce Stars organisée par la CCI Grand Lille, la 3e des Star App Trophy organisée par Phoceis en partenariat avec Au-chan et le salon #vad.conext, et la 1ère édition des Social Media Trophyz créé par l’agence On Prend Un Café.L’édition 2012 a enregistré 12 000 visiteurs, notre souhait n’est pas de faire mieux mais de conserver la dimension profession-nelle de l’évènement, de le rendre davantage incontournable ! ■

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Comment exploiter le multicanal en point de vente ?

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Chiffres clésdu marché de la VADet du E-commerce en France

Les chiffres d’affairesde la Vente à distancesen milliards d’euros

Nombre detransactionspar moissur les sitesmarchands

Nombre de sites marchands actifs en France

2011 2012

Produitsculturelsphysiques etdématérialisés :musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique

Alimentation, drive,épicerie fine, vin

Produitstechniques (élec-troménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique)

Habillement, chaussures,accessoires, linge de maison

Les chiffres d’affairesde la Vente à distancesde produitsen milliards d’euros

Poids des ventes d’internet par secteuren milliards d’euros et en pourcentage de parts du marché

2010

18,5

4,43,5

2,81,7

2011

21,5

2012

24,6

2010

36,5

31

42,9

37,7

49,7

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dont e-commerce :

dont e-commerce :

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2008 2009 2010 2011 201247300 64100

81900100400

117500

+17%

- de 1036%

entre 10et 10043%

entre 100et 1000 17%3%

1%+ de 5000entre 1000 et 5000

Avec un chiffre d’affaires de 49,7 milliards d’euros en 2012, le marché de la VAD et du E-commerce ne connaît pas la crise ! Un secteur économique en perpétuelle évolution qui,à l’ère du tout numérique, peut envisager l’avenir avec sérénité.

soit 10%

en parts de marchésoit 16%

en parts de marchésoit 3%

en parts de marché

soit 21%

en parts de marché

Source : Fevad

Source : ICE Fevad

Source : ICE Fevad

Source : Fevad

Sources : Fevad avec IFM et la Fédération Française de la Chaussure, GfK, Kantar Worldpanel

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au cours des 6 derniers mois

Le e-commerceet l’emploi

75 000 emploisdirects et indirects dansle e-commerce en 2012(en équivalents temps plein)

86 %des entreprises prévoientune augmentation de leurseffectifs en 2013

1 Amazon 14 449 0002 Cdiscount 11 054 0003 FNAC 9 030 0004 eBay 8 871 0005 Price Minister 7 492 0006 La Redoute 7 300 0007 Voyages-Sncf.com 7 083 0008 Carrefour 6 086 0009 Rue du Commerce 5 758 00010 Groupon 5 649 00011 Vente-privee.com 5 271 00012 Darty 4 294 00013 Leroy Merlin 4 250 00014 3 Suisses 4 134 00015 Zalando 3 958 000

Top 15 des sites e-commerceles plus visités en France

Le e-commerceet les réseaux sociaux

66% des internautes ont contribuéà des avis/notes, recommandéou partagé sur des produitsservices qu’ils ont achetés(+ 5 pts v s. 2012).source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |

source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieuxde connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |

source : enquête Fevad, La Poste,Reed Exhibitions, CCI Grand Lille /CRÉDOC 2012 / baromètre Fevad - Médiamétrie / NetRatings source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad - Club des DRH/Asterès

Nombre de visteursuniques mensuels

Les chiffres du e-commerce en Europe

e-commerce :top 5des pays européensen milliardsd’euros

312milliards

2millions

550 000

3,5millards

Chiffre d’affairesde l’e-commerce (euros) B to C en 2012

Emplois directementet indirectement généréspar le e-commerce

sites marchands

de colis par an

R.U.

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Allemagne

50Espagne

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France

45Russie

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Médias sociaux, comparateurs de prix, marketing viral, catalogues... autant d’outils de visibilité voués à créer du

trafic, recruter de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires. Décryptage.

Recrutez de nouveaux clients !



Data

Référencement et affiliation

Le référencement naturel a une vocation de conquête. C’est le plus complet des leviers d’acquisition en termes de visibi-lité, de notoriété, de trafi c et de retour sur investissement, et aussi le plus rentable avec un coût d’acquisition 10 à 20 fois inférieur au outils de référencement payant.

Technique de promotion attractive, l’affi liation permet de diffuser des offres commerciales sur des blogs ou des sites partenaires affi liés qui enregistrent un trafi c important, en contrepartie d’une rému-nération basée sur un pourcentage de la vente. Les liens sponsorisés sont propices à une recherche de la performance, avec une exposition maximale, et imposent de mesurer et maximiser les taux de conversion des annonces et des messages, ainsi que les tunnels de conversion.

Médias et réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Instagram... les réseaux sociaux, plus généralement les médias sociaux, sont des canaux incontournables pour recruter de nouveaux prospects et clients. Ils renforcent la proximité relationnelle entre les marques et les consommateurs par différents moyens : prendre contact directement avec les prospects potentiels

et clients à valoriser, diffuser votre image auprès d’eux, organiser des concours...

Véritable phénomène de société, Facebook a ainsi révolu-tionné le business électronique, notamment depuis son ouverture aux acteurs économiques qui peuvent désormais véhiculer leur image et vendre directement leurs produits via le réseau social.

Comparateurs de prixet guides d’achats

Les comparateurs de prix et guides d’achats sont capables de référencer et comparer des millions de produits. Connus et reconnus par les internautes, ils sont synonymes d’enjeux stra-tégiques en terme de visibilité des marques. Pour doper leurs ventes, les acteurs économique doivent ainsi multiplier leur présence sur ces sites.

On peut distinguer deux business models. Les sites rémuné-rés au clic, auxquels l’annonceur verse une commission dès qu’un internaute ouvre une page liée à l’un de ses produits, sites web plus fréquemment appelés guides d’achat. Et les comparateurs de prix, rémunérés à la performance et qui touchent généralement une commission de l’ordre de 8% du prix du produit vendu.

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Vidéos en ligne et marketing viral

Présentation d’un produit, de l’entreprise, d’une boutique... sur votre site, YouTube, Dailymotion... la vidéo offre de mul-tiples possibilités en terme de publicité. Depuis quelques années, la vidéo est utilisée par l’annonceur pour faire le buzz sur la toile, un formidable outil de promotion permet-tant d’instaurer une relation de confiance avec l’internaute.

Attention, utiliser le buzz pour communiquer et recruter de nouveaux clients, c’est avant tout accepter de revoir sa culture marketing, d’oublier ses habitudes et les méthodes traditionnelles en matière de publicité car dans son fonction-nement, le message passe avant la marque. L’objectif étant de créer un stimulus émotionnel suffisant pour engendrer une diffusion massive du message publicitaire.

Mailing postal et e-mailing

Si le tout numérique a engendré un bouleversement des méthodes traditionnelles de prospection, le mailing postal reste un outil commercial redoutable et se positionne comme une solution complémentaire du numérique. Le courrier pu-blicitaire reste aujourd’hui un support apprécié des Français (93% déclarent les lire selon de récentes études) et apparaît

comme moins intrusif. Un outil de prospection qui s’avère donc toujours incontournable, notam-ment dans le cadre de campagnes locales.

Outil de communication populaire et assez bien accepté des internautes, l’e-mailing constitue également un moyen idéal pour accroître le trafic et augmen-ter les ventes par la mise en avant de différents produits. A ce titre, tout effort fourni pour rédiger des e-mails efficaces et performants sera récompensé au centuple !

E-catalogueset catalogues papier

Version enrichie du catalogue papier ou spécifiquement dé-veloppée pour le web, l’e-catalogue ou catalogue interactif doit permettre de valoriser votre offre en la présentant tel un catalogue traditionnel que l’on peut feuilleter grâce à la souris de l’ordinateur.

L’e-catalogue a vocation à prolonger l’expérience client en ligne afin de motiver l’acte d’achat et travailler la relation client. Complémentaire du support print, tou-jours plébiscité par les consommateurs, la valeur ajoutée du e-catalogue réside dans son contenu multimédia : en utilisant la vidéo en ligne, la réalité augmentée, la 3D et toute autre technologie interac-tive, la marque va offrir toutes les garanties nécessaires à la validation de l’achat. n

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CommerceConvertissez vos visiteursen clients



Pour convertir un visiteur en client et booster son chiffre d’affaires, un site marchand doit…

… être social

Favorisez l’interaction : ils sont devenus un support incontournable pour adresser vos prospects et clients, sur les seg-

ments du BtoC comme du BtoB : les réseaux sociaux vous per-mettent de comprendre les problématiques de vos cibles, de construire des relations durables et de créer de la valeur. Dès lors, comment optimiser votre sociabilité en ligne ?

… être accessibleet adapté

Proposez-leur une expérience unique : nos modes de consommation évoluent,

pour nous pousser vers toujours davantage de nomadisme et de mobilité. L’accès à votre site Internet n’est plus limité au sacro-saint ordinateur : la confi guration de votre interface Web est-elle adaptée aux autres terminaux ? Non ? Dans ce contexte, le « responsive design » est LA solution qu’il vous faut.

... faciliter la conversion

Comment leur faire réaliser l’action que vous souhaitez ? Votre client potentiel se balade sur votre site Internet : visi-

blement, vous avez su lui montrer que vous compreniez ses problématiques et que vous proposiez des solutions répon-dant à ses besoins. Comment lui donner le dernier coup de pouce pour lui permettre de passer à l’acte que vous attendez (achetez votre produit, prendre contact avec un commercial, s’inscrire à une newsletter, télécharger un contenu…) ?

… maintenirle contact

Communiquer par mail, désuet, vrai-ment ? A une époque où les réseaux

sociaux sont rois, la newsletter a-t-elle encore un rôle à jouer ? Plus que jamais : en fi délisant votre lectorat, la newsletter constitue un moyen très effi cace pour faire connaître votre entreprise et attirer de nouvelles cibles. Complémentaires aux autres sources d’accès à votre contenu (fl ux RSS et ré-seaux sociaux, donc), elle n’a pas dit son dernier mot !

… être orienté client

Mettez votre ego de côté ! Invité à une soirée mondaine, un jeune homme jette son dévolu sur une demoiselle, laquelle

semble totalement indifférente à ses charmes. Pour être visible et attirer l’attention, il prend le parti de clamer haut et fort (ce qu’il considère comme) ses atouts : il serait ainsi le plus drôle, le plus beau, le plus intelligent… la demoiselle part en courant. Vous en avez aisément deviné la raison ? Pour conquérir votre auditoire, ne lui parlez pas de vous, mais de lui, ou vous le ferez fuir à coup sûr !

… être richeet profond

Sachez retenir vos cibles sur votre site : votre site est beau, coloré et pétillant ?

Well done, votre graphiste a bien travaillé. Cela suffi ra-t-il pour autant à retenir vos visiteurs et à leur prouver que vous les avez compris ? Pas de secret : votre meilleur outil de fi délisa-tion reste le contenu. En effet, seule une démarche informative et de qualité saura nourrir une communauté avide de trouver des réponses à ses problématiques.

… être vivant

Exprimez-vous ! Le blog d’entreprise, un gadget ? Et pourtant, c’est grâce à ce moyen peu coûteux, au coeur de toute

bonne stratégie d’inbound et de content marketing, que vous pourrez faire vivre votre présence online et vous démarquer durablement de vos concurrents en créant une relation privi-légiée avec vos cibles.

… être orienté client … être riche et profond… être vivant… être social… être accessible et adapté ... faciliter la conversion… maintenir le contact… miser sur l’humain et la proximité… être facile à administrer et à alimenter… être bien référencé… être analysé régulièrement







irrésistible[news]

Le magazine mensuel gratuit des décideursde la région Nord-Pas-de-Calais

Retrouvez nous au Salon#vad.conext à Lille Grand Palais

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Irrésistible News est un magazine mensuel gratuit à destination des décideurs du Nord-Pas-de-Calais. Facilitateur de business et générateur d’idées, Irrésistible News crée un lien fédérateur et permanent entre les acteurs économiques de la région.

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n°21 - février 2013

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contacts :tél. 03 20 28 40 98

[email protected]@nordnet.fr



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n°23


du business dansle Nord-Pas-de-Calais

web

presse

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… miser sur l’humain et la proximité

Vous ne comptez pas pour des prunes : pour encourager la proximité avec votre

public, vous avez suivi nos conseils. Vous avez compris les atouts d’une communication orientée client, et misé sur des formules gagnantes : un site Internet riche et profond, un blog vivant et alimenté régulièrement, le maintien du contact entretenu par l’envoi de newsletters… Pour autant, si le des-tinataire doit bel et bien se trouver au coeur du processus, n’oubliez pas pour autant l’élément primordial d’un schéma de communication effi cace : l’émetteur !

… être facileà administreret à alimenter

Facilitez la vie de votre site : pour per-mettre à votre site d’évoluer plus facilement et avec régula-rité, il est conseillé de garder cet impératif à l’esprit : gardez la main sur votre site, ou vous ne serez pas en mesure de changer le contenu de vos pages et d’alimenter votre blog comme bon vous semble !

… être bien référencé

Soyez visible sur les moteurs de recherche : aujourd’hui, 95 % des

internautes français utilisent Google comme leur moteur de recherche favori, qui devient l’une des plus importantes sources de trafi c pour un grand nombre de sites Internet. Pour être trouvé par vos cibles, il est indispensable de fi gu-rer en bonne position dans les résultats de recherche liés aux mots clés de votre univers sémantique. Pour signaler votre présence aux différents annuaires et moteurs de re-cherche, différentes techniques complémentaires de réfé-rencement sauront vous aider.

… être analysé régulièrement

Suivez vos performances : quelle est l’audience de votre site ? Comment se

comportent vos visiteurs ? Qu’indique précisément votre taux de conversion ? Qu’en est-il de votre capacité à fi déliser ? La mesure de la performance de votre site ou de vos campagnes n’est pas importante : elle est indispensable. ■





Article extrait du livre blanc de l’agence 1m30 « Les 11 commandements d’un site Internet qui convertit vos visiteurs en clients ».

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n°22 - mars 2013


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n°23


du business dansle Nord-Pas-de-Calais

web

presse

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Livrer le bon produit, en bon état, au domicile ou au bureau du client, dans les

délais impartis et à des tarifs attractifs... les nouvelles contraintes de la VAD et

du e-commerce imposent aux acteurs économiques une logistique parfaitement

huilée, un facteur critique en terme de croissance. Comment concilier

optimisation des livraisons et qualité de service ? Eléments de réponse.

Optimisezvos processde livraison !


[Dossier] VAD e-commerce

Logistique

que de répondre aux exigences accrues des internautes : les consommateurs veulent désormais avoir le choix quant aux lieux (à domicile, au bureau, en point relais) et délais de livraison, autrement dit une qualité de service optimale à un prix raisonnable.

Selon l’étude 2013 de la Fevad, le prix reste le pre-mier critère quant aux choix du site (39%), talonné de près par la rapidité de livraison (32%). Par ailleurs, la li-vraison à domicile est plébiscitée par les consom-mateurs, tandis que la livraison en point relais prend une certaine ampleur : 82% des internautes choisissent de se faire livrer directement chez eux et 58% optent pour les points relais. Majoritairement actifs, les internautes appré-cient la fl exibilité qu’offrent les points relais, ce n’est donc pas un hasard si les prestataires se multiplient sur un mar-ché en plein essor. Chronopost réaliserait ainsi plus de 20% de son chiffre d’affaires avec Chronorelais qui dispose de plus de 3000 points en France, tandis que Mondial Relay assure mettre à disposition de 100% des consommateurs un Point Relais à moins de 12 minutes de chez eux.

Une nouvelle vision du e-commerce qui n’est pas sans po-ser problème aux TPE et PME. En effet, 75 % des sites marchands réalisent moins de 100 transac-tions par mois et n’ont donc pas les capaci-tés fi nancières nécessaires à la mise en place d’une logistique sur mesure. A ce titre, les pres-tataires en logistique ont développé des offres adaptées à leurs contraintes fi nancières et humaines.

La satisfaction client, plus que jamais synonyme de business gagnant pour les entrepreneurs du web, exige une person-nalisation des commandes. Une logistique sur mesure qui nécessite, dès lors, une maîtrise des coûts pour pérenniser la rentabilité de votre business.

La personnalisation es commandes

Aux prémices du e-commerce, la satisfaction client repo-sait sur deux facteurs : livrer le bon produit, en bon état. Le business du web a énormément changé depuis une dizaine d’années, pour devenir un marché hautement concurrentiel (117 500 sites marchands en France en 2012 selon la Fevad). Pour se dé-marquer, les marques ne peuvent plus se contenter de jouer la carte rapport qualité/prix, elles n’ont plus d’autres choix

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La maîtrise des coûts logistiques

La personnalisation des livraisons ne peut se mettre en place sans une logistique sur mesure. Une stratégie de développement qui impose aux acteurs économiques des charges importantes quant à l’entreposage des produits, le traitement et la livraison des commandes. Pour réduire la facture et apporter une rentabilité confortable à ce nouveau business model du web, il vous appartient de jouer sur plusieurs leviers.

L’immobilier est pour les PME le second poste de dépenses après la masse salariale. C’est donc un outil stratégique en termes de performances économiques et de développement de l’activité. La gestion des stocks implique par ailleurs des investissements matériels et immatériels. L’externali-sation des moyens d’entreposage est ainsi un facteur important pour réduire la facture allouée à votre logistique.

Optimiser la logistique client, c’est aussi réduire les dépenses relatives à la préparation des commandes. Pour cela, il est également conseillé aux PME de faire appel aux services de prestataires externes.

Autre levier incontournable, les dépenses de trans-port : négociez des tarifs compétitifs auprès des opéra-teurs et faites jouer la concurrence sans pour autant re-

mettre en cause la qualité de service. Sur ce point, sachez que les livraisons en point relais sont plus avantageuses que les livraisons à domicile.

Enfin, la maîtrise des coûts logistiques passe par une opti-misation de la relation client. Ou comment lutter contre les coûts cachés liés à l’insatisfaction des consommateurs. Pour l’entreprise, le gain en termes de productivité, de logistique et de frais d’envoi n’est pas négligeable... bien au contraire. n

Optimisezvos processde livraison !

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Les critères de choix du site...

“ Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ? ”

Des prix plus intéressants : 39 % La rapidité de livraison : 32 % J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne : 31 % La disponibilité des produits : 29 % La confiance que j’ai dans cette enseigne : 21 %Source : étude 2013 de la Fevad

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.com

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Une des principales causes d’abandon de commande

réside dans l’absence de réponse face

à une question spécifique. Les

professionnels du e-commerce ont bien

entendu développé des solutions en ligne pour

entrer en contact avec le service client... une procédure

souvent synonyme de parcours du combattant pour

le consommateur. Avec le web call back, la relation client

passe désormais dans une toute autre dimension !

Renforcez le taux de conversion !



Relation client

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Service de rappel automatique des internautes, le web call back révolutionne la relation client dans le e-commerce. Concrètement, ces outils de fidélisation client invitent l’internaute à cliquer sur un bouton de rappel directement sur le site marchand. Après avoir saisit ses coordonnées téléphoniques, un responsable du service client le rappelle dans la foulée pour l’aider à résoudre les points de blocage ou lever ses interrogations, et lui permettre ainsi de valider sa commande en toute confiance. Ou comment apporter une réponse rapide, pertinente et personnalisée au consomma-teur, à moindre coût.

Renforcerla proximité relationnelle

Le web call back renforce la proximité entre la marque et le consommateur par la mise en place d’une relation personnalisée et privilégiée. Une technologie qui permet d’augmenter sensiblement le taux de conversion des visites sur un site marchand et qui offre des données importantes en terme de prospection, le web call back permettant de retracer le parcours de l’internaute sur le site et de récupérer les données saisies au préalable... et de baisser de manière conséquente les coûts d’acquisition et de fidélisation client.

Par ailleurs, en utilisant cette nouvelle technologie, les ac-teurs économiques montrent leur capacité d’innovation et de modernisation du service client et renforce ainsi leur image de marque auprès des internautes. Un outil qui s’impose désormais dans les secteurs concurrentiels du e-commerce comme le tourisme, la téléphonie mobile, la micro-informa-tique ou encore le prêt-à-porter.

Définir une stratégie en amont

De nombreux prestataires sont aujourd’hui présents sur le marché du web call back. Les tarifs varient du simple au double, les prix de départ se situant en moyenne autour d’une centaine d’euros. De nombreuses options sont pro-posées : message d’accueil personnalisé, call tracking, personnalisation graphique du bouton de rappel, pro-grammation des rappels… avant d’installer le bouton de rappel, il est donc important de bien évaluer vos besoins en terme de volume d’appels et de définir une réelle stratégie de relation client pour obtenir un devis en adéquation avec celle-ci.

Si la technologie est totalement automatisée, le facteur humain reste au cœur de la relation client. Autrement

dit, il est indispensable de créer en interne un service dédié en fonction des besoins déterminés en amont et de former votre équipe pour répondre aux attentes des consommateurs.

Effectuer un reporting en aval

Avant de mettre en place la technologie, l’entreprise doit définir l’implantation du web call back sur son site web. Où placer le bouton de rappel ? Sur la page d’accueil ? Au mo-ment de la finalisation de la commande ? La réponse à cette question est essentielle car en découlera un usage différent pour l’internaute. Par ailleurs, il est toujours préférable pour votre image de personnaliser le bouton de rappel.

Enfin, il est intéressant de mettre en place des statistiques sur le nombre d’appels et les questions les plus courantes pour améliorer aussi bien votre site marchand que le ser-vice client, et également optimiser le web call back pour augmenter davantage le taux de conversion et votre chiffre d’affaires. Le web call back, un outil qui révolutionne la re-lation entre le consommateur et la marque…pour le plus grand bonheur des acteurs du e-commerce ! n

Renforcez le taux de conversion !

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Le consommateur pLébiscite Le téLéphone... maLgré une baissede La quaLité de L’accueiL

Selon une étude menée conjointement par CCM Benchmark Group, CCA International et la FEVAD, le téléphone reste l’outil de contact privilégié des acteurs de la vente en ligne, suivi du formulaire et de l’email. Deux tiers des entreprises interrogées ont ainsi déjà mis en place un dispositif de web call back ou projettent de le faire.

Toutefois, à en croire une seconde étude réalisée par la société HCG auprès de 200 grandes entreprises françaises, la qualité de l’accueil des entreprises est en baisse constante : 9,5 % des standards téléphoniques sont injoignables sur au moins 20 % des tests. Quand ils répondent, 23 % des standardistes refusent de communiquer le numéro du service client et 60,8 % rechignent à donner l’adresse e-mail contact.

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Holding de Riou Production Graphique, société pionnière de l’impression numérique, Variapress voit le jour en 2010. Experte en conseil marketing, Camille Foterek rejoint l’en-treprise en février, l’entité basée à Saint-Laurent-Blangy réunissant désormais l’ensemble des expertises métiers pour répondre à tous les besoins des acteurs économiques.

Etude, conseil et déploiement

Etudes et audit des solutions/supports existants, conseils et recommandations stratégiques, déploiement et accom-pagnement des plans de marketing relationnel et retail, déploiement de solutions préconisées... Variapress offre une maîtrise globale du process multicanal. « La société et le comportement des consommateurs sont en pleine mutation, les marques doivent désormais créer une proximité relation-nelle avec le consommateur en apportant des réponses à des besoins exprimés (ou non !) pour valoriser leur offre auprès du consommateur fi nal, au travers de solutions intelligentes et innovantes » explique Camille Foterek.

VP, solution de publication multicanal

Variapress propose ainsi une interface unique pour centra-liser et gérer vos supports, données et campagnes marke-ting, en totale autonomie via votre navigateur web. « VP est une solution de publication multicanal automatisée qui permet de déclencher des campagnes ultra personnalisées, en adéquation avec les attentes de vos clients et prospects. Le comportement du destinataire a un impact direct sur le déclenchement des actions, VP permettant d’ajuster la perti-nence de l’action au profi l ciblé ».

Accompagnement, fidélisationet croissance

Variapress accompagne également ses clients dans l’opti-misation de leurs relations avec leurs propres clients, de la prospection jusqu’à la fi délisation. « Afi n de partager une relation de confi ance et de transparence, un interlocuteur unique prend en charge le projet de A à Z ». Et Camille Fote-rek d’ajouter : « Le savoir-faire de Riou Production Graphique associée à l’expertise conseil de Variapress offrent une maî-trise complète de la chaîne graphique… une pluridisciplina-rité unique en France ! » ■


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Etude et audit, conseil et stratégie, création et application, accompagnement et gestion de projet... Variapress propose à ses clients une expertise globale en terme de marketing multicanal en plaçant le client final au centre du process. Ou comment offrir aux acteurs économiques des campagnes personnalisées et sur-mesure... une nouvelle vision du marketing de proximité !

Variapress - Camille Foterek03 21 07 55 68 / 06 99 36 85 36

[email protected] du 14 juillet - Rue Pierre et Marie Curie

BP 6006362052 Saint-Laurent-Blangy cedex France

www.variapress.com

Camille Foterek, Directrice Marketing Variapress.

Vincent Ghesquier, gérant de BBG Market : « Nous avons souhaité travailler avec Variapress afin

d’exploiter pleinement notre fichier clients. Camille, grâce à sa qualité d’écoute, a su pleinement répondre à nos besoins et les résultats sont au rendez-vous. Désormais, je gère mes campagnes en totale autonomie, de n’importe où en France

et à l’étranger... et en l’espace d’un mois, le taux de retour des campagnes emailing est passé de 10 % à plus de 30 % ! »

[Finance][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Finance][Portrait irrésistible][Dossier] VAD e-commerce

Variapress Des campagnespersonnaliséeset sur-mesure !

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A l’ère du tout numérique et de l’avènement du e-commerce, de nombreux entrepreneurs se cassent les dents sur le web faute de véritable stratégie e-business. Fort de ce constat, Tho-mas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak ont mis en commun leur savoir-faire pour créer le cabinet CoJT en janvier 2011.

Un accompagnement de A à Z...

Le process d’accompagnement des entreprises dans la construction et la mise en œuvre de leur stratégie e-business développé par CoJT se découpe en 3 étapes : La construction d’un business model en adéquation avec les contraintes économiques et humaines et les attentes du client en terme de retour sur investissement. L’élaboration d’une organisation internalisée ou externalisée propice à la bonne marche de la stratégie e-business pré-dé-fi nie et la formation des collaborateurs dédiés à la stratégie e-business. L’analyse de la stratégie e-business mise en place, l’anima-tion du comité de pilotage et l’accompagnement du client le temps du transfert de compétences.

Avec en ligne de mire un objectif : faciliter le e-business de leurs clients et contribuer à la rentabilité et la croissance de leur chiffre d’affaires.

... en cohérence avec l’entreprise

Le cabinet CoJT base son intervention autour de trois valeurs fortes : Bienveillance : être un vrai partenaire, c’est également savoir dire non au client quand il se trompe d’orientation stratégique en terme de e-business.Pragmatisme : être cohérent avec les spécifi cités de l’en-treprise, ses contraintes fi nancières et organisationnelles. Pédagogie : être force de proposition et former les clients aux spécifi cités des métiers du web.

L’âme des Vins, Billards Toulet, Electronique Diffusion, Tradilinge, TheBookEdition, Cafés Méo... de nombreuses PME ont rapide-

Cabinet conseilCoJT : votre partenairee-business !

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Accompagner les acteurs économiques dans la construction et la mise en œuvre de leurs projets e-business, telle est la vocation du cabinet conseil en stratégie e-commerce et e-marketing CoJT. Entretien avec Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, co-fondateurs de la société installée à Tourcoing.

Accompagner les acteurs économiques dans la construction et la mise en œuvre de leurs projets e-business, telle est la vocation du cabinet conseil en stratégie e-commerce et e-marketing CoJT. Entretien avec Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, co-fondateurs de la société installée à Tourcoing.

Facilitateur e-business : conseilset stratégie e-commerce,e-business et e-marketing31 rue de la Fonderie59200 TourcoingTél. : 09 52 50 19 48Email : [email protected]

ment été séduites par l’expertise du cabinet CoJT quant à l’optimisation de leur stratégie e-business. La société tourquennoise, dont les fon-dateurs sont également les auteurs de l’ouvrage « Comment réussir son site e-commerce » (un nouveau livre destiné au BtoB verra également le jour prochaine-ment), s’est ainsi progressivement renforcée par l’embauche de consul-tants e-commerce pour répondre aux demandes croissantes de ses clients. CoJT, votre partenaire e-business ! ■

Florian Roubaud, Consultant e-commerce, Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, Fondateurs et Directeurs associés du cabinet conseil e-business CoJT.

[Finance] [Finance] [Finance] [Finance] [Finance] [Finance][Dossier] VAD e-commerce

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Pensez-vous à remercier vos clients à l’issue d’un rendez-vous d’affaires ? S’il s’avère inutile de remercier pour remercier, il n’est jamais futile de le faire en apportant une réelle valeur ajoutée à votre message. Une étape indispensable quant à la création d’une relation commerciale durable.

Les remerciements permettent d’optimiser la relation com-merciale entre vous et votre client, et d’instaurer une proxi-mité relationnelle propice à booster votre business. A ce titre, il est important de personnaliser le message en fonction de la nature des relations entretenues avec votre interlocuteur.

Un e-mail de remerciementse construit en 3 étapes :

Pourquoi le remercier ? Pour le temps qu’il vous a consacré, la qualité de votre échange, les informations transmises... autrement dit la valeur ajoutée apportée par votre client. Quel est le bilan du rendez-vous ? N’hésitez pas à faire un compte-rendu exhaustif de votre entretien reprenant les in-formations essentielles relatifs à votre réunion commerciale.

Et demain ? Projetez vous vers l’avenir en évoquant concrè-tement les prochaines échéances de votre partenariat et les futurs rendez-vous. N’hésitez pas également à montrer votre disponibilité sur le sujet. Pensez également à insérer des liens dans votre email de remerciement. En effet, l’intérêt de ce canal de contact réside principalement dans l’interacti-vité qu’il offre : vers des informations complémentaires, une démonstration de produits, les retombées presse... il vous appartient de déterminer les liens susceptibles d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre démarche.

En guise de conclusion, optez pour des formules ouvertes de type « Dans l’attente de votre retour », « Je reste à votre disposition » ou « A très bientôt », voire « Bonne soirée » ou « Bon week-end ». Ou comment d’ors et déjà se tourner vers l’avenir. Pensez également à signer votre message avec vos coordonnées complètes et des liens vers vos profils sur les réseaux sociaux afin d’apporter de nouvelles informa-tions à votre interlocuteur et faciliter la suite des échanges.

Enfin, s’il est important de prendre le temps pour écrire un message convaincant et démontrant une volonté réelle de poursuivre l’aventure commerciale, envoyez le au maxi-mum sous 24 heures sous peine de mettre à mal votre crédibilité auprès du client. Apprécier ses clients, savoir leur dire merci ainsi qu’à vos collaborateurs ! Une démarche de bon sens que certains entrepreneurs oublient trop souvent : merci est un mot au pouvoir infini ! n

Ditesmercià vosclients !


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La féminisation des métiers du transport a anticipé la régle-mentation sur l’égalité professionnelle entre hommes et femmes. Depuis plusieurs années, les branches du transport recrutent et forment des femmes aux différents métiers du secteur. Accompagnées par l’OPCA Transports, nombreuses sont les entreprises ayant fait de la mixité un credo. Elles ont dès lors constaté un apaisement social tant au sein de leurs organisations que dans leurs relations avec les interlocuteurs extérieurs. Les aptitudes des femmes en matière de gestion de situations conflictuelles, ainsi que leur vision plus tempérée dans la relation aux autres, constituent des valeurs ajoutées sûres.

Promouvoir la mixité salariale

Accompagner le changement des mentalités par la professionnalisation des femmes pour leur ouvrir l’insertion dans les métiers du trans-port, telle est la volonté de l’OPCA Transports. Il a ainsi initié une collaboration étroite avec les organisa-tions professionnelles. Ces dernières assurent la promotion des actions spécifiques auprès de leurs adhérents, recensent parmi eux les entreprises souhaitant s’inscrire dans la dé-marche partenariale et organisent le recueil de leurs besoins en recrutement.

L’organisme a également obtenu l’appui des pouvoirs publics avec lesquels il entretient des liens de partenariat à travers des conventions. Dans ce cadre, Pôle Emploi peut identifier et recueillir les besoins en recrutement des employeurs, sélec-tionne et propose des profils de demandeurs d’emploi pour coller au plus près des besoins des acteurs de la filière.

Accompagner l’insertion professionnelle

Dans le cadre de la dynamisation de la formation profes-sionnelle, de la sécurisation des parcours et du dévelop-pement des compétences, l’OPCA Transports a rebaptisé la formation Profession’Elles en T-Profession’Elles. Ses principaux objectifs sont d’encourager une politique de l’emploi au féminin et la professionnalisation des femmes salariées, afin de leur ouvrir des perspectives de carrière réelles dans un contexte fragilisé par la crise et un déficit d’image du secteur.

L’organisme souhaite ainsi être moteur dans l’évolution vers l’égalité professionnelle au sein des entreprises des secteurs du transport en répondant à un double objectif : accompa-gner les femmes dans leur insertion professionnelle et sensi-biliser les entreprises aux intérêts de la mixité. n

Les métiers du transportauféminin

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[RH-Management]

Le monde des transports est perçu par beaucoup comme exclusivement masculin. Pourtant, ces métiers font partie de ceux qui connaissent une féminisation croissante. En effet, nombreuses sont celles qui occupent aujourd’hui des postes de direction opérationnelle, 75% des représentants de l’OPCA Transports en régions étant des femmes.

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Depuis sa création en 2005, Chrysal’ID propose des so-lutions originales, innovantes et sur-mesure - structures 3D, structures métalliques ou autoportées, toiles d’ombrage, textiles isolants, anti-UV, produits imper-méables… - autour des textiles intelligents.

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Le bien-être, quelque chose de durable dont les Français sont acteurs.Ni éphémère ni ponctuel, le bien-être est perçu comme quelque chose qui dure dans le temps et qui se construit par soi-même. Si la « bonne santé » est désignée comme le pre-mier facteur de bien-être durable, l’harmonie avec les autres apparaît également comme déterminante. Etre en bonne santé, bien dormir, passer du temps en famille et avec les amis, échanger et avoir un travail et/ou une vie sociale, tels sont les principaux ferments du bien-être durable.

Des marques légitimes… mais trop peu impliquées sur le bien-être.Si leur légitimité n’arrive qu’après celle des grands services publics (médecine, justice, école…), les marques ont tout de même un rôle à jouer en matière de bien-être pour 52% des Français. En revanche, seuls 5% estiment qu’elles agissent effi cacement en la matière !

Bien-être durable, lesFrançais en re-demandent…aux marques !


[Marketing-Comm.]

Comment les Français définissent-ils le bien-être ? Quels sont les facteurs qui lui

sont favorables ? Et comment les marques et les entreprises qui les accompagnent

dans leur vie quotidienne peuvent s’impliquer ? Le 1er Baromètre du bien-être

durable® apporte des réponses inédites et esquisse les contours d’une nouvelle

relation entre les marques et leurs clients.

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Alimentation, technologie, cosmétique : le top 3 des secteurs contributeurs au bien-être.Liés au plaisir, à la convivialité, à l’estime de soi et à la gestion de sa santé tout en induisant une projection dans l’avenir, ces trois secteurs confirment l’aspiration des Français au bien-être durable. Un constat encore plus marqué pour les personnes qui estiment légitime la contribution des marques au bien-être.

Un jugement sévère sur l’attitude des marques vis-à-vis de leurs salariés.Si la qualité, la fiabilité et le prix d’un produit restent les premiers critères d’attachement à une marque, l’opinion ré-clame davantage aujourd’hui. En particulier, elle attend que les entreprises portent attention à tout leur écosystème : salariés, fournisseurs, populations des pays fournisseurs de ressources naturelles... or, si 61% des Français considèrent qu’elles choient de plus en plus leurs clients, seuls 31% esti-ment qu’elles le font pour leurs salariés, 57% dénoncent une dégradation de cette prise en compte en vingt ans, et 42% pensent que ce sera pire dans vingt ans….

Des consommateurs exigeants et matures, des attentes qui se sophistiquent.Outre le rapport qualité/prix, 8 Français sur 10 considèrent que l’impact de l’usage des produits et marques sur la santé et le bien-être des consommateurs est un critère incontour-nable dans l’appréciation de l’image d’une marque. Ils sont également attentifs à l’écoute du client, la réponse aux be-soins, l’innovation et l’engagement dans la société.

Oui à l’information utile,non aux fausses promesses.6 Français sur 10 se renseignent sur la provenance des pro-duits, et près de 4 sur 10 lisent les informations sur leur composition. De façon globale, l’opinion réclame une infor-mation plus honnête et plus utile sur l’identité du produit et les engagements de la marque. A contrario, la plupart des Français sont hostiles aux surpromesses (fausse innovation) ou à l’incitation à une consommation excessive.

Plébiscite ou sanction : les Français savent sur quels critères prendre leur décision.S’ils n’ont aucun problème à plébisciter les marques prenant en compte leurs attentes en matière de bien-être durable (allant jusqu’à « prendre leur défense dans les conversa-tions »), les consommateurs se déclarent tout autant prêts à renoncer à un achat de produit ou service dans le cas inverse. C’est le cas notamment sur des critères comme« l’impact des produits sur la santé (73%) et l’environnement (72%) » ou « l’absence de mise en garde sur les risques liés à une consommation excessive des produits (56%) ». n

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6 Français sur 10 se renseignent sur la provenance des produits, et près de 4 sur 10 lisent les informations sur leur composition.

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L’entrepreneuriat est clairement identifié dans tous les pays du G20 comme un levier incontournable pour relancer la croissance, ainsi que le montre la 2ème édition du Baromètre EY 2013 de l’entrepreneuriat : 67% des emplois créés en 2012 dans les pays de l’UE l’ont été par des entrepreneurs, 74% des entrepreneurs des pays du G20 affirment avoir recruté l’an passé grâce à la croissance qu’ils ont pu générer par l’innovation.

Aucun pays ne peut prétendre avoir un écosystème entrepre-neurial idéal, même si les pays matures restent pour l’ins-tant les mieux positionnés en la matière. En effet, si l’on se réfère aux critères clés du Baromètre (accès au financement – culture entrepreneuriale – réglementation et fiscalité – édu-cation et formation – coordination des dispositifs d’accompa-gnement), aucun pays ne réussit à se placer dans le top 5 sur l’ensemble des critères.

Le financement :priorité première

La dynamique demeure encore contrainte par la difficulté, unanimement décriée, de l’accès au financement : sur l’ensemble des pays du G20, 7 entrepreneurs sur 10 affirment qu’il est difficile d’obtenir un financement. La France est classée 16ème pour l’accès au financement, en-dessous de la moyenne des pays de l’UE. L’étude identifie cependant des pistes alternatives d’accès au financement prometteuses :Les banques pourraient octroyer leurs prêts en fonction de la capacité des entrepreneurs à atteindre des objectifs spé-cifiques, plutôt que d’exiger des garanties que la plupart des jeunes entreprises ne peuvent pas présenter.Les financements alternatifs tels que le crowdfunding, la mi-cro-finance, le corporate venture, ou encore le financement de la chaîne d’approvisionnement, peuvent constituer des leviers intéressants pour les entrepreneurs qui débutent ou qui cherchent à développer leur entreprise.

Un potentiel entrepreneurial sous-exploité

Alors que la 1ère édition du Baromètre publiée en 2011 rap-portait que les entrepreneurs français étaient les plus pes-simistes quant à la faible culture entrepreneuriale de leur pays, l’édition de cette année donne à voir une amélioration, avec un classement qui passe de la 20ème à la 9ème place. Une progression significative, même si les entrepreneurs français sont seulement 22% à penser que la culture entrepreneuriale de leur pays est développée (contre 57% en moyenne dans les pays du G20).

Depuis trois ans, l’étude montre que dans un grand nombre de pays, il est plus simple de créer son entreprise : c’est l’avis de 35% des entrepreneurs interrogés dans les pays du G20. Contrairement aux idées reçues, il est surtout beaucoup plus simple de créer une entreprise en France qu’ailleurs, en termes de coût, de délais et de démarches administratives. Le pro-cessus y est plus simple et plus économique que dans tous les autres pays du G20.

Il suffit de 5 procédures administratives et 7 jours en France pour créer une entreprise, contre 7,6 procédures et 22 jours en moyenne dans les pays du G20. Le coût pour créer une entreprise en France est de 0,9% du revenu moyen par habi-tant, contre 9% (10 fois plus) en moyenne dans les pays du G20. Le développement prévu d’une administration française

Analyse de

l’entrepreneuriatdans les pays du G20


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qui simplifi erait encore les démarches des entreprises ne pourra que renforcer ce niveau de performance.

Malgré l’amélioration de l’écosystème entrepreneurial fran-çais, des freins subsistent en France comme la fi scalité directe et indirecte (en France, la fi scalité sur le travail - exprimée en pourcentage des profi ts - est deux fois supérieure (51,7%) à celle de la moyenne des pays du G20 qui est de 24%). Sur les aspects réglementation et fi scalité, la France est classée 15ème. Le comportement des Français face au risque que comporte la création d’entreprise constitue un autre frein majeur. Or les entrepreneurs ayant déjà connu un échec ont plus de chances de réussir que ceux qui se lancent pour la première fois. Les lois sur la faillite pourraient être repensées afi n de trouver un juste équilibre entre protection des intérêts des créanciers d’une part, et possibilité d’offrir une seconde chance aux entrepreneurs d’autre part.

Activer la « règle de trois »

Le Baromètre EY souligne l’intérêt d’une stimulation de l’entrepreneuriat incluant deux acteurs complémentaires que sont les gouvernements et les grandes entreprises. Dans ce schéma, le dynamisme économique des grandes entreprises sert la dynamique entrepreneuriale alors que les gouverne-ments développent une aide fi nancière et un écosystème plus favorable.

En France, cette collaboration doit être approfondie puisque 51% des entrepreneurs français (38% des entrepreneurs du G20) estiment que leur écosystème pourrait s’améliorer s’ils étaient directement impliqués ou consultés pour l’éla-boration des réglementations les concernant. « Il faut accorder aux entrepreneurs une voix au chapitre des réformes, il faut que les entrepreneurs puissent partici-per à la défi nition de nouvelles réglementations » souligne Franck Sebag, associé EY en charge des IPO & VC pour la France, le Maghreb et le Luxembourg.■

Analyse de

l’entrepreneuriatdans les pays du G20

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En France

Créer une entreprises5 procédures administratives7 joursCoût 0,9% du revenu moyen par habitant

Fiscalité sur le travail51,7% des profits

Dans les pays du G20 (moyenne)

Créer une entreprises7,6 procèdures22 joursCoût 9% du revenu moyen par habitant

Fiscalité sur le travail24% des profits

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1994, Arnaud Mordacq prend les commandes de l’entreprise familiale créée par son grand-père 70 années auparavant. Face à l’avènement des nouvelles technologies et la mutation profonde du marché, l’imprimerie Mordacq se tourne vers la grande distribution régionale et l’impression des prospectus publicitaires. 1998, Arnaud Mordacq part à la conquête de nouveaux marchés - agences de communication, éditeurs, bureaux de fabrication... - et renforce l’implantation natio-nale de son entreprise via une politique d’investissement ambitieuse... et fructueuse.

La technologie au cœur du métier

L’outil de production est au cœur de l’expertise et du savoir-faire de l’imprimerie Mordacq. « Vitesse et capacité de production, qualité d’impression, étendue de notre gamme produits... du court au fort tirage, notre parc machines - une 32 pages, deux 16 pages et une 8 pages - permet de répondre à l’ensemble des besoins de nos clients » assure Arnaud Mordacq.

« Nous proposons également des plus produits avec notam-ment une station de prépliage, sortie à plat et un groupe de perforation qui offrent la possibilité à nos clients d’élaborer, en collaboration avec nos équipes, des produits spécifiques. Du prépresse au façonnage, en passant par la logistique de livrai-son, l’imprimerie Mordacq offre également une maîtrise com-plète du projet d’impression à travers un interlocuteur unique ».

Une imprimerie certifiée ISO 12647

Véritable reconnaissance du savoir-faire de la société implan-tée à Aire-sur-la-Lys, l’imprimerie Mordacq est labellisée ISO 12647-2 et 12647-7. « Cette standardisation donne la garan-tie d’une qualité colorimétrique constante et uniforme. La norme 12647-7 permet à tout acteur du prépresse de réa-liser des séparations et des épreuves couleur anticipant les couleurs qui seront obtenues sur l’imprimé final en fonction

Imprimerie Mordacq La VPC en ligne de mire !


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En associant expertise technique et qualité de service, l’imprimerie Mordacq s’est imposée comme un acteur incontournable du marché fortement concurrentiel de l’impression rotative. Une société qui s’appuie sur des investissements financiers importants pour pérenniser sa croissance autour des technologies innovantes... et

séduire les acteurs de la Vente Par Correspondance.

Arnaud Mordacq, PDG de l’imprimerie Mordacq.

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Chiffres clés...22 000 tonnes de papiers imprimés par an Surface : 12 000 m2115 salariés en 3x8

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Email : [email protected]

nyme d’investissements matériels importants. « Il faut se donner les moyens de ses ambitions » assure Arnaud Mor-dacq. « Pour répondre aux attentes et besoins des entre-prises de la VPC, nous renforçons notre parc machines avec, notamment, l’achat d’une 8 pages en sens travers ».

Et d’ajouter : « Malgré les difficultés du marché, l’imprimerie Mordacq est rentable depuis 10 ans. Nous avons pu ainsi investir 2,5 millions d’euros en 2012 dans le développement de notre outil de production pour contribuer pleinement à la réussite des projets de nos clients ». n

du type d’impression et du papier utilisé. Et la norme 12647-2 définit un niveau de qualité des produits imprimés à respecter par l’imprimeur selon le type de papier ».

« Pour le client, l’application au quotidien de ces normes par nos conducteurs est l’assurance d’un niveau et d’une constance de notre qualité d’impression » Ajoute-t-il. « Nous ne sommes que trois imprimeries rotatives certifiées ISO 12647 en France ! » Engagée dans une démarche de croissance durable, l’imprime-rie Mordacq est également certifiée Imprim’vert, FSC et PEFC.

2,5 millions d’euros investis en 2012

Fort d’un savoir-faire reconnu et plébiscité, l’imprimerie Mor-dacq entend désormais séduire les acteurs du marché de la Vente Par Correspondance. Un axe de développement syno-

L’outil de production est

au cœur de l’expertise

et du savoir-faire de

l’imprimerie Mordacq.

L’application au quotidien des normes ISO 12647-2 et 12647-7

est l’assurance d’un niveau et d’une constance de la qualité d’impression.

ZI du Petit-Neufpré - Rue de Constantinople - 62120 AIRE-SUR-LA-LYSTél : 03.21.39.19.39 - Fax : 03.21.39.06.06 - www.imprimeriemordacq.fr

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78% des entreprises de l’Hexagone autorisent l’usage d’appareils personnels à des fins

professionnelles, devançant les autres pays d’Europe et du monde. De plus, les salariés français prônent

largement les conditions de travail plus flexibles. Décryptage d’une étude réalisée par YouGov auprès

de dirigeants et managers de plus de 1250 PME en Europe, en Amérique du Nord et en Australie.

Plus des trois quarts des PME (78%) sont déjà rompues à l’usage d’appareils personnels et d’outils grand public à des fins professionnelles ; 49 % d’entre elles fournissent des smartphones et 48 % des appareils informatiques mobiles tels que des ordinateurs portables, des ultraportables et des tablettes. Une politique qui les place devant la moyenne des autres pays d’Europe et du monde : seules 33% des PME interrogées équipent leurs salariés de smartphones, et 38 % d’appareils informatiques mobiles. En France, ce sont les salariés eux-mêmes (38%) qui revendiquent des condi-tions de travail plus flexibles et plus mobiles, un chiffre plus élevé que dans les autres pays européens sondés. Par ailleurs, les inquiétudes liées à la perte de contrôle et à l’existence de sources de distractions potentielles pour les salariés sur le lieu de travail ne sont pas rédhibitoires. Ainsi, une écrasante majorité d’entreprises françaises (74%) qui autorisent leurs employés à utiliser des appareils mobiles

personnels pour leurs besoins professionnels notent déjà les retombées positives en termes de productivité et d’effi-cacité obtenues; contre seulement 62% pour les autres pays sondés.

Une pression interne croissante Les moteurs du changement sont plus puis-sants en France, où 49 % des PME subissent davantage de pression qu’il y a 5 ans pour adopter ou renforcer des mesures en faveur du travail mobile et de plus de flexibilité, contre une moyenne de 34% dans les autres pays couverts par l’étude.

En interne, les cadres dirigeants autorisant l’utilisation d’ap-pareils personnels indiquent que la pression la plus forte est exercée par les équipes commerciales (43 % en France, contre 30 % tous pays confondus) et par la direction (33 % contre 26 % globalement).

Une majorité des répondants (55 %) ont déclarés que leurs salariés utilisent déjà leurs appareils personnels à des fins professionnelles, tandis que 15 % aimeraient faire de même mais n’en ont pas la possibilité. La pression proviendrait éga-lement de la direction : 76 % des directeurs et managers se reposent principalement sur leur smartphones ou 35 % sur leur tablette ; dans les deux cas, les chiffres sont supérieurs à ceux relevés dans les autres pays étudiés.

Pour 45 % des responsables de PME interrogés ont expli-qué qu’autoriser l’usage d’appareils personnels pour facili-ter la vie des salariés est la principale raison pour laquelle leurs salariés utilisent ou souhaitent utiliser leurs propres appareils personnels. Elles sont seulement 20 % à mettre en avant l’utilité de certaines fonctionnalités exclusives, et 17 % soulignent la souplesse accrue offerte par les appareils destinés au grand public.

Les PME françaises

championnes du télétravail


[RH-Management]

49 % des PME françaises fournissent des

smartphones48 %, des appareils

informatiques mobiles

59 % des entreprises utilisent déjà la

vidéoconférence au travail

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La clé de réunions plus efficaces Les PME sont également favorables aux outils de collaboration haut de gamme, tels que les solu-tions audio / vidéo HD, parce qu’ils vont dans le sens d’une culture d’entreprise focalisée sur les réunions. Près des deux tiers (63 %) des personnes interrogées estiment que les ou-tils de vidéoconférence et de collaboration sociale rendent, ou pourraient rendre, les réunions plus productives.36 % des entreprises interrogées affirment passer plus de temps en réunion aujourd’hui qu’il y a cinq ans ; contre seu-lement 27 % qui indiquent y consacrer moins de temps.Comme pour les autres pays étudiés, près d’un quart des cadres supérieurs sont en réunion plus de 5 heures par se-maine (15 % entre 5 et 10 heures par semaine, et 8 % plus de 10 heures par semaine).

59 % des entreprises utilisent déjà la vidéoconférence au travail ; depuis plus d’un an pour 82 %. Elles sont 41 %, pourcentage record, à invoquer la possibilité de travailler à

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distance avec des clients et partenaires comme principale raison motivant leur usage grandissant de ces outils ; un pourcentage qui tombe à 32 % tous pays confondus. Failles de sécurité et gains de productivité Les PME sont particulièrement sensibles aux risques que pose le travail nomade, et à distance. 38 % des PME fran-çaises sont particulièrement inquiètes à l’idée de permettre d’accéder à leur réseau (contre 27 % tous pays confondus) et 37 % d’autoriser des téléchargements d’applications et de documents (contre 29 % tous pays confondus). Néanmoins, comme pour leurs homologues des autres pays, seules 26 % disposent de politiques strictes et de disposi-tifs en la matière, couplés à des systèmes informatiques ad hoc pour gérer les appareils personnels des salariés utilisés à des fins professionnelles. L’assouplissement des conditions de travail a un autre im-pact positif sur les PME : il dope la productivité. Plus d’un quart des sondés (28%) autorisant l’utilisation d’appareils personnels note qu’elle a augmenté de 20 %, en ligne avec les améliorations constatées ailleurs en Europe et dans le monde. n

38 % des PME françaises sont inquiètes à l’idée de permettre l’accès à leur réseau

28 % des PME sondées autorisant l’utilisation d’appareils personnels notent une augmentation de productivité de 20 %

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Créée en 1998 au cœur de la métropole lilloise, Négostock connaît depuis 2005 une croissance importante sur le territoire national. En s’appuyant sur une offre produits et services recon-nue par les professionnels, Emmanuel Allaeys, Directeur com-mercial depuis 2011, a souhaité booster le développement de Négostock via un renforcement logistique et commercial.

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Bureaux et tables, sièges, rangements, espace détente, ves-tiaires, manutention, rayonnages, accessoires... Négostock propose son savoir-faire en équipements et mobiliers aux entreprises et collectivités qui souhaitent gagner en compé-titivité par une optimisation et une modernisation de leurs espaces de travail. « Transformer le cadre de travail de nos clients en espace de vie agréable, efficace, fonctionnel et harmonieux, et les accompagner dans leur développement, tels sont nos objectifs » explique Emmanuel Allaeys.

références - est un atout indéniable pour assurer nos livraisons en France et à l’international dans les plus brefs délais - sous 5 jours -, tandis que nos tarifs sont négociés au plus juste pour garantir un excellent rapport qualité / prix ».

Un accompagnement personnalisé

Pour accompagner ses clients sur le chemin de la perfor-mance, Négostock a également repensé sa stratégie com-merciale. « Nous avons renforcé notre équipe de vente par l’embauche de collaborateurs sur la région parisienne et le nord de France. Nos clients disposent d’un interlocuteur unique afin d’assurer un accompagnement personnalisé sur l’ensemble des étapes du projet d’aménagement, de la vente à la pose des produits ».

Et Emmanuel Allaeys d’ajouter : « Négostock apporte des solutions sur-mesure à ses clients autour de valeurs fortes : accessibilité, réactivité - devis sous 24h -, modernité, inven-tivité, convivialité... ». Un savoir-faire et une expertise plé-biscités par les acteurs économiques et institutionnels sur l’ensemble du territoire national, à l’instar de Log ‘Solutions qui a confié à Négostock l’aménagement de son siège admi-nistratif de Lesquin. n

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Un show-room de 600 m2, un entrepôt logistique de 10 000 m2... depuis 2011, Négostock, société spécialisée dans la vente d’équipements et mobiliers pour l’entreprise, est entrée dans une seconde phase de développement vouée à consolider son implantation régionale et nationale. Entretien avec Emmanuel Allaeys, Directeur commercial.

Emmanuel Allaeys, Directeur commercial de Négostock

« Afin de consolider notre position-nement, nous avons ouvert un show-room de 600 m2 à Wasquehal pour mettre en valeurs nos produits à des prix imbattables et un entrepôt logis-tique de 10 000 m2. Notre importante capacité de stockage - plus de 50 000

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Une enquête a été menée par Nielsen dans 58 pays auprès de 29 000 personnes afin d’analyser la perception qu’ont les consommateurs sur la Responsabilité Sociale des Entreprises ou RSE. Elle révèle que 50 % des consom’acteurs veulent récompenser les sociétés qui ont une démarche socialement responsable et par conséquent, souhaitent montrer leur engagement à travers leur comportement d’achat.

Une première étude sur ce sujet réalisée en 2011 démontrait déjà une sensibilisation des consommateurs à l’égard des entreprises socialement responsables. Depuis, les modèles de la responsabilité sociale des entreprises ont encore évo-lué. La notion de création de valeur partagée, introduite par Michael Porter et Mark Kramer, induit que l’entreprise assume effectivement ses responsabilités, au-delà de la RSE, du développement durable ou de la philanthropie, et qu’elle prenne elle-même la direction des opérations.

L’émergence de nouvelles attentes des consommateurs Dans cette dernière enquête, il ressort que 50 % des répon-dants ont déclaré qu’ils seraient prêts à récompenser les en-treprises responsables… contre 45 % en 2011. Un pourcen-tage en augmentation sur l’ensemble des tranches d’âges de la population. Bien que les répondants de moins de 30 ans soient toujours les plus ouverts à ces questions sociétales, les attitudes des répondants de 40 à 54 ans progressent rapi-dement. Ainsi, parmi les consommateurs de 40-44 ans, par exemple, les chiffres sont passés de 38 à 50% en deux ans. Une dimensiongéographique indéniable S’il existe globalement une volonté croissante des consom-mateurs à dépenser plus pour des produits d’entreprises socialement responsables, des écarts importants perdurent

Bienvenuedans l’ère des consom’acteurs !


[Développement durable]

entre les différents pays. En France, le score est passé de 27% à 31%. Une faible évolution qui maintient la France en bas du classement avec la Hollande, la Belgique, la Fin-lande et la Croatie. D’une manière générale, les répondants européens s’avèrent moins sensibles à cette dimension de RSE (36% déclarant qu’ils seraient prêts à récompenser les entreprises responsables).

En revanche, en Inde, aux Philippines, en Thaïlande et en Indonésie, plus des deux tiers des répondants sont prêts à payer un supplément pour des entreprises engagées. Cet écart s’expliquerait du fait de la crise économique et des conséquences sociales qui ont quelque peu mis à mal la confiance des consommateurs européens. Une étude publiée en début d’année par la Commission européenne a montré que 41 % des citoyens de l’Union européenne estimaient que l’influence globale des entreprises sur la so-ciété était négative, résultat très différent de celui d’autres économies majeures.

Ce que les consommateursvont dire…et ce qu’ils vont réellement faire Bien sûr, les comportements sont parfois en contradiction avec les déclarations des personnes interrogées. C’est pour-quoi l’étude examine les consommateurs avec cette double vision. Tout d’abord, il est difficile de déterminer le nombre d’occasions qu’ont les consommateurs d’opter pour des entre-

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prises responsables. Lors du moment de vérité (que ce soit en magasin ou en ligne), ceux-ci ne connaissent pas toujours les engagements responsables et sociaux des entreprises proposées. Dans l’étude précitée de la Commission Euro-péenne, seulement 36 % des citoyens estiment qu’ils ont été informés de ce que les entreprises font pour la société dans leur pays.

Pourtant, dans l’enquête de Nielsen, environ 4 répondants mon-diaux sur 10 prétendent qu’ils ont déjà récompensé des entre-prises responsables. 43% des répondants disent qu’ils ont ainsi dépensé plus en faveur de produits et services venant d’entre-prises socialement responsables (seulement 7% de moins que ceux disant avoir l’intention de le faire). Les hommes sont légè-rement plus enclins à dépenser plus pour de tels produits (45 % contre 41% chez les femmes), de même pour les consomma-teurs les plus jeunes par rapport aux plus âgés.

Engager les consommateurs socialement impliqués

L’étude montre que la demande sociale est telle désormais pour les entreprises, qu’elles ne peuvent échapper à cette nouvelle exigence de RSE qui infl ue de plus en plus sur leurs ventes et leur rentabilité à moyen et long terme. La demande des consommateurs, combinée avec la montée en puissance de l’achat éthique ou de la consommation durable, impose peu à peu une transparence et une traçabilité des actions menées. Les dirigeants d’entreprises doivent par conséquent démontrer une performance à long terme y com-pris sur le terrain social et environnemental. Dans une économie fortement globalisée et concurrentielle, l’adaptabilité de l’entreprise à son environnement devient une clef de sa stratégie voire de sa survie. La multiplication des expé-riences concrètes de RSE, indique désormais qu’il s’agit sans doute d’un mouvement de fond irréver-sible. Les marques ont tout intérêt à vérifi er à quel point leur cible est en affi nité avec ces probléma-

tiques… et de réfl échir à de nouveaux moyens de convaincre ces consommateurs « engagés ». ■

Bienvenuedans l’ère des consom’acteurs !

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50% 36% 41%des consommateurs

seraient prêts à récompenser les

entreprises responsables

des citoyens sont informés de ce que les entreprises font pour la société dans leur pays

des citoyens de l’UE estiment que l’infl uence globale des entreprises

sur la société est négative

LES CONSOM’ACTEURS EN QUELQUES CHIFFRES :

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Spécialiste du prêt-à-porter en cuir, Cuir City s’est installé dans le Vieux-Lille et a fait de sa petite surface de vente une véri-table force. Son créateur, David Thiry, propose notamment à ses clients deux bornes tactiles dans le magasin pour accéder à un choix très large de références en cuir... l’enseigne révolutionnant la façon d’acheter un cuir en donnant accès à plus de 1 000 références dans 30m² !

Sur les écrans, un accès à toutes les infos sur le produit, avec 5 photos des produits portés (détail, arrière et même la doublure), des vidéos commentées et le prix et des précisions sur la dispo-nibilité du vêtement en boutique ou sur le site. Si le produit est disponible à la boutique, le client peut décider de repartir avec ou se le faire envoyer directement chez lui gratuitement. Et s’il n’est pas présent en boutique, il sera livré gratuitement en 24h à domicile. Enfin, la borne fournit aussi des conseils d’entretien pour le cuir, toujours utile. Ou comment renforcer l’expérience shopping !

La Caisse d’Epargne « démocratise » un nouveau service de coffre-fort numérique à collecte automatique de documents. Ce service innovant répond à la double attente des clients qui sou-haitent aujourd’hui se simplifier la vie en regroupant de manière automatisée leurs documents administratifs ou commerciaux et bénéficier de la garantie d’un espace sécurisé pour les conserver.

L’innovation technologique repose sur son collecteur automa-tique, capable d’exécuter pour le client de nombreuses tâches de regroupement et de rangement de documents, factures ou relevés. La collecte automatique peut être configurée pour les factures émanant de la plupart des grands émetteurs (80 à ce jour). Les documents émanant de la Caisse d’Epargne, comme les relevés de compte ou les contrats bancaires signés électronique-ment, sont bien entendu ajoutés automatiquement dans le coffre.

Enfin on peut y déposer et protéger sur le long terme tous les documents de la famille (contrats de mariage, contrats de tra-vail, bulletins de paie, photos personnelles, diplômes, actes no-tariés, fiches d’état civil, actes de naissance…). L’objectif de la Caisse d’épargne est de proposer une offre attractive de coffre-fort numérique accessible au plus grand nombre.

Cuir City, une boutique ConneCtée au Cœur du Vieux-LiLLe ! La Caisse

d’EpargnE lancE lE prEmiEr

Coffre-fort numériquE

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RegionsJob a dévoilé les résultats de la 4ème édition de son Palmarès Em-ployeurs. La 1ère place du podium est attribuée ainsi à Leroy Merlin, spécia-liste du jardinage, de la construction et du bricolage et dont le siège social se situe à Lezennes. Particulièrement bien notée sur les critères concernant son rôle en tant qu’acteur économique, l’entreprise bénéficie aussi d’une bonne image et est considérée comme une entreprise d’avenir, qui sait se montrer innovante, proposant des produits et services attractifs.

2ème du palmarès, Bombardier, le seul constructeur au monde d’avions et de trains. Reconnue comme une entreprise d’avenir, en avance sur ses concurrents, elle bénéficie d’une bonne image. Auchan, qui s’empare de la 3ème place, confirme l’attractivité de la distribution dans la région. L’en-seigne est avant tout considérée comme un bon tremplin pour une carrière professionnelle et ouverte aux jeunes. Enfin, la PME la plus attractive est cette année Netasq, société implantée à Villeneuve d’Ascq et spécialisée en sécurité de l’information.

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Distributeur exclusif Audi sur la métropole lilloise, Premium Metropole a développé une offre

commerciale sur-mesure dédiée aux acteurs économiques. Entretien avec Christophe Dartois, Chef des Ventes de la concession villeneuvoise.

Premium Metropole,l’univers Audi sur 4000 m2...

Le nouveau nom Premium Metropole est une référence à la valeur refuge. Audi est une marque Premium, autour d’un envi-ronnement qualitatif qui en fait une valeur refuge. Premium Metropole offre aux particuliers et aux professionnels un espace de 4000 m2 entièrement dédié à l’univers Audi, avec comme maîtres mots accueil et satisfaction client. Distributeur et répa-rateur exclusif sur la métropole lilloise, Premium Metropole com-mercialise des véhicules neufs et d’occasion, et a développé une offre spécifique pour les acteurs économiques.

Business Line, une gamme dédiée aux professionnels...

Audi A1, A3, A4, A6, Q3, Q5... la gamme business line offre des solutions sur-mesure aux dirigeants d’entreprise et à leurs collaborateurs, des véhicules proposant des options supplémentaires afin de répondre aux attentes et besoins des acteurs économiques en terme de mobilité.

Autour de la gamme Business Line, Premium Metropole a bâti une offre complète de services pour les clients professionnels : opération sans rendez-vous pour une intervention de moins de 2 heures, véhicule de remplacement à disposition du client, service de jockey, des forfaits entretien et révision conçus spécifique-ment pour le véhicule du client et un service rapide pour les

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Premium Metropole possède le label Audi Occasion Plus attribué par le constructeur. Une garantie de

satisfaction pour les clients Audi ! Pour optimiser les conditions d’accueil et de présentation des véhicules

d’occasion - près de 100 véhicules disponibles à la vente -, Premium Metropole s’est dotée d’un nouvel

espace dédié digne de la marque aux 4 anneaux.

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entretiens courants. Par ailleurs, notre atelier est entièrement équipé selon les normes du constructeur, tandis que les techni-ciens du service après-vente sont formés tout au long de l’année aux nouvelles technologies Audi.

Location Longue Durée,liberté et mobilité...

La LLD est synonyme de liberté pour les entreprises : vous payez selon votre utilisation, vous choisissez votre véhicule et ses options, vous déterminez le kilométrage et la durée (de 12 à 60 mois), vous choisissez les assurances et services complémentaires adaptés à votre usage, et vous restituez votre véhicule à la fin du contrat.

Une formule intéressante d’un point de vue comptable et fis-cale : pas d’inscription en immobilisation à l’actif du bilan, pas d’engagement hors bilan et des loyers comptabilisés en charges dans le compte de résultat. Pour les véhicules de tourisme, les loyers sont déductibles dans la limite d’un montant de 18 300 euros TTC (ou 9900 euros TTC pour les véhicules émettant plus de 200g de CO2/km), répartis sur la durée d’amortissement pratiquée par Volkswagen Bank, à savoir 4 ans.

Elle offre également des gains financiers non négligeables pour l’entreprise : pas d’à-coups de trésorerie grâce aux loyers fixes, préservation de sa capacité d’emprunt et une gestion optimum des émissions de CO2 susceptible d’engendrer une baisse des taxes sur les véhicules d’entreprises. Enfin, opter pour la LLD avec Audi permet de profiter d’une valeur rési-duelle optimum, d’une formule souple offrant la possibilité de moduler le kilométrage et/ou la durée en cours de contrat et de renforcer le bien-être de vos collaborateurs. n

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Nouvelle Audi A3 1.6 Tdi 110CH Ultra :une motorisation au service du TCO1

Audi Ultra... deux mots pour désigner l’ensemble des innovations technologiques Audi au service de l’allégement, un concept mis en avant sur les véhicules Audi R18 Ultra en course lors des 24 heures du Mans. Aujourd’hui, Audi lance une motorisation révolutionnaire sur les Audi A3 et Audi A3 Sportback : grâce à ces nouveaux blocs 1.6 Tdi 110Ch Ultra, la nouvelle A3 allège encore sa consommation et ses émissions de CO² en proposant des données inédites à partir de 3,2 litres/ 100km et 85 grammes de CO²/km.

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Avec une croissance de 3,6%, les réseaux du Commerce As-socié réalisent un chiffre d’affaires de 138,2 milliards d’euros, qui représenterait 29% du commerce de détail. Ces perfor-mances sont d’autant plus notables au regard du recul mar-qué de la consommation des ménages à -0,4% en moyenne sur l’année, une première depuis 1993, et du net ralentisse-ment de la croissance du commerce de détail.

Les groupements alimentaires sont les grands gagnants de 2012. Ils continuent de gagner du terrain et enregistrent une croissance de leur activité de 7,18%. Une performance qui s’explique par les efforts commerciaux entrepris par Système U, Intermarché et E.Leclerc mais aussi par leur capacité à être au plus près des attentes locales, un atout indéniable en période de crise. L’ensemble des grou-

pements alimentaires ont signé cette année les plus impor-tantes prises de part de marché dans leur secteur permettant de totaliser 42,4% de la distribution alimentaire.

Malgré une activité 2012 en dents de scie, avec notamment un fort ralentissement sur le second semestre, et des périodes de soldes peu fructueuses, les enseignes non alimentaires af-fichent une progression de 0,88%. Cette croissance est notamment portée par les réseaux du secteur de l’optique-audioprothèse (+3,1%) et des sports et loisirs (+6,4%). Certains secteurs ont en revanche accusé des baisses d’activité, notamment les produits culturels, les fournitures de bureau et l’équipement de la maison.

Les services marchands connaissent un repli à -0,4%, qui s’explique en grande partie par le recul des activités de l’immobilier. On notera en revanche le dyna-misme des entreprises du tourisme et du voyage qui terminent l’année à +1,7%. Enfin, le commerce BtoB affiche des performances significatives depuis plusieurs années. Les ventes d’équipement profes-sionnel se situent une nouvelle fois à la hausse en 2012 (+3%) alors qu’elles avaient déjà enregistré une progression de +4% en 2011. n


[Distribution]

Nombre de groupements recensés : 80Nombre d’enseignes nationales : 145Nombre de points de vente : 41 218 Nombre d’entrepreneurs indépendants : 30 815 Nombre d’employés : 510 800CA points de vente TTC : 138,2 milliards d’eurosCroissance annuelle : 3,6%

Source : Fédération des enseignes du Commerce Associé

Malgré une année économique difficile, avec un net ralentissement de

l’activité au second semestre, les enseignes du Commerce Associé affichent des indices

2012 positifs et solides. Les groupements ont en

effet dévoilé une croissance globale de leurs chiffres

d’affaires de 3,6%, se situant au-dessus de celle du

commerce de détail français.

Le Commerce Associé

en progression de 3,6%

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C’est le 21 octobre 2013que le Cercle des décideurs « Marguerite de Flandre » animeraà Faches-Thumesnil une soirée autour de la thématique «A la rencontredes réseaux.»Une occasion unique pour les entrepreneurs, institutions et administrations d’échanger autour des spécificités liées au développement économique de la région.

C’est en 2009, au sein d’une zone à fort développement éco-nomique, qu’un groupe de décideurs a créé le Cercle des décideurs « Marguerite de Flandre », une asso-ciation vouée à renforcer les échanges entre administrations, élus, organismes consulaires et acteurs économiques par la biais d’évènements, de réunions et de conférences permettant d’apporter des réponses concrètes aux problématiques rencontrées par les petites et moyennes entreprises.

Renforcer les liens entre le tissu économique et décideurs

A ce titre, le Cercle des décideurs « Marguerite de Flandre », basé à Seclin au cœur de la zone d’activité du sud métro-pole lilloise, animera le 21 octobre 2013, à Faches-Thumesnil, une soirée intitulée A la rencontre des réseaux, y conviant notamment les parcs d’activités et clubs d’entreprises. « Proposée par le Cercle des décideurs « Marguerite de Flandre », en étroite collaboration avec la CCI Grand Lille, l’APPA - Association des Présidents de Parcs d’Activités -, le parc d’activités de Phalempin et avec le soutien du Corps Consulaire de Lille, cette soirée a vocation à renforcer la mise en relation entre les parcs d’activités et les décideurs régionaux » explique Michel Spotbeen, le Président. « Cette démarche de réseau doit contribuer au développement économique de la métro-pole et, par voie de conséquence, être un vecteur d’emploi ».

« Seront ainsi présents les Parc d’activités de la Pilaterie, la Zone Industrielle de Seclin, Unexpo, le Parc d’activités de Roubaix Est, le Parc d’activités de Neuville-en-Ferrain, le Parc d’activités de Phalempin, le Parc d’activités de Moulin Wambrechies, le Parc d’activités de Templemars, le Parc d’ac-tivités du Mélantois, le CRT de Lesquin, l’association du Pays Pévélois,le BNI, la Chambre professionnelle des Agents com-merciaux... » ajoute Dominique Felsmann, Chargé des rela-tions avec les entreprises et les administrations. « Prendront la parole Michel Spotbeen, Philippe Hourdain, Président de la CCI Grand Lille, Etienne Denis, Président de l’APPA et Vincent Prévost, Président du Parc d’activités de Phalempin ».

Une soirée vouée à confi rmer le poids économique que représente chacun des décideurs de la zone sud métropole de Lille, en pleine expansion économique. Rendez-vous donc le 21 octobre 2013 à partir de 19h00 au sein de la concession Ford de Faches-Thumes-nil, 445 avenue du Général Leclerc.

Inscription obligatoire sur : http://fr.amiando.com/reseau2110.html

A la rencontredes réseaux : échangeret réussir ensemble

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Cercle des décideurs« Marguerite de Flandre »

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Avec la collaboration de :Co-organisateurs :

LE PARC D’ACTIVITÉS DE PHALEMPIN

Avec le soutien du corps consulaire de Lille :

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Hôtel B&B, zone commerciale Auchan

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Micro Box Packaging, 9 Av. d’Amsterdam

CroixLa Gourmandise, 35 Rue de la Gare

Le Trocadero, 115 Rue Jean Jaurès

CapinghemPermipro , 5 rue de Sequedin

La Guingette, 3 rue de Sequedin

Englos Amarine, Zone Ciale. Les Géants

Lille karting indoor,Zone Ciale. Les Géants

Faches-ThumesnilNorauto, C. Cial. Auchan

Chrono Immat, 109 Route d’Arras

Fournes-en-WeppesLe Saint Bernard, 675 Boulevard Victor Hugo

L’Art des Mets, 863 Rue Faidherbe

Hénin-BeaumontBeers & Co, Centre Cial. Noyelles-Godault

Le Cèdre Bleu, 70 Rue Napoléon Demarquette

HemNordnet, Château de la Bonnerie, 111 rue de Croix

L’Auberge d’Hempempont, 5 Rue de Croix

La Madeleine Irish corner , 5 Avenue Kaarst

L’Orangerie, 153 Rue du Général de Gaulle

LambersartBistrot des toqués , 110 Quai Gery Legrand

Maison de l’emploi, 48 Avenue de la Liberté

LensLensotel, Centre Commercial Lens 2

Le Cercle, 8 Avenue du 4 Septembre

LesquinLa Galiote, 18 Rue Marcel Sembat

Fast hôtel , 2 ruelle de l’Europe

LilleLe Saint-Jo, 5 rue St-Joseph

Euratechnologie, Avenue de Bretagne

Cafés Méo, 5 place du Général De Gaulle

Optique Olivier, 32 rue Esquermoise

Marcq-en-BaroeulL’Epicurien, 18 avenue de Flandres

Michel Dervyn, 344 avenue de la Marne

Quesnoy Sur Deûle, L’Ecluse de Quesnoy, 800 Quai de la Bergerie

Caisse d’Epargne, 26 Rue de Belle Croix

RonchinGolf de Ronchin, Rond Point des Acacias

RoncqL’Estaminet, 463 Rue de Lille

RoubaixAll Season, 22 avenue Jean Lebas

Banque Scalbert Dupont, Place de la Liberté

SeclinBanque Populaire, Route de Lille

Domaine Napoléon, 204 rue Burgault

Touquet Paris-PlageGolf du Touquet, avenue du Golf

Novotel, avenue Louison Bobet

TourcoingDel corso, 210 rue de Roncq

Boulangerie Delcroix, 53 av. de Dunkerque

Villeneuve d’AscqTennis Club de Brigode, 279 av. de Brigode

Class Croute, 214 avenue de la Convention

WasquehalAppelez Moi Arthur, 110 avenue de Flandres

Amarine, Centre Cial. Carrefour

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Irrésistible news n°26