Irrésistible news n°24

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Didier Rigot : “La vraie richesse des hommes, c’est

leur créativité !”

[Commerce]Renouvelez vos contratssans encombre

[Dossier]Développement Durable

[Immobilier]Hausse de 44 %des investissements

[Marketing/Com.]Le marketing direct

à l’horizon 2015

n°24

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L’éloge de la « croissance verte » Restaurer la biodiversité, réduire les émissions de gaz à effet de serre, améliorer l’efficience énergétique... le Grenelle de l’environnement, congrès organisés en septembre et octobre 2007, marque les prémices de la mise en œuvre d’une véritable politique publique écologique. Pour les acteurs économiques, ces engagements tendent à renforcer la cohérence entre croissance économique et respect de l’environnement.

La « croissance verte » se traduit par l’avènement du concept de RSE ou Responsabilité Sociétale des Entreprises : le développement est désormais axé autour de critères économiques et financiers, et aussi sociaux et environnementaux. Comment traduire ce concept au sein de votre entreprise ? Ce 24e numéro d’Irrésistible News vous donne les clés pour relever ce challenge ambitieux à travers un dossier de 15 pages dédié au Développement Durable.

A la Une, IDR Group, une holding d’investissement lancée en 2012 par Didier Rigot qui accompagne les entrepreneurs vers le chemin de la réussite. Retrouvez également des portraits d’entreprises régionales et un tour d’horizon des bonnes - et mauvaises ! - pratiques en entreprise.

Bonne lecture ! Bonne lecture !

[A la Une]P 8 IDR Group, générateur de valeurs

[Portrait irrésistible]P 13 Le Saint-Jo Steakhouse

P 26 « Web2print » par SoBook

P 33 Nord Courses Services

[Commerce ]P 32 Renouvelez vos contrats

P 41 Décryptage du showrooming

[RH-Management]P 42 L’embauche des travailleurs handicapés

[Innovation ]P 6 Des villes « durables » en 3D

[Immobilier ]P 34 Hausse de 44 % des investissements

[Distribution ]P 49 La shopping expérience selon Saint Maclou

[Mécénat ]P 46 Semaine du Don en Nature

éditeur de presse spécialisée Si vous souhaitez lire le magazine sur votre tablette...

[Dossier]

Développement

Durable pages 15 à 31

sommaire[Edito]

Ont collaboré à ce numéro : Thibaud Béghin, Marine Mondry,Gaëtan GrimberService commercial :Béatrice Lagabbe / [email protected] : Eric DabrowskiDiffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN.Email de la rédaction : [email protected]

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

Laurent HaumanDirecteur de [email protected]

Béatrice LagaBBeRégie [email protected]

Baptiste RégentRédaction

[email protected]

CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

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Dans les prochainsnuméros

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[Juillet-Août]A la conquête des marchés publicsStratégies, conseils, appels d’offres

Bouclage de l’édition vendredi 28 juin

[Septembre]Créer ou reprendreune entrepriseLes clés de la réussite

Bouclage de l’édition vendredi 30 août

[Octobre]VAD et e-commerceRéussir votre business connecté

Bouclage de l’édition vendredi 27 septembre

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Si l’introduction dans la langue française des concepts d’info-graphie et d’image de synthèse remonte aux années 1970, la 3D ne fera son apparition dans les entreprises hexagonales qu’à la fi n des années 1990.

En immersion virtuelle

Historiquement, la démocratisation des outils multimédias a contribué à l’utilisation de la 3D dans un grand nombre de domaines (marketing, communication, formation...). Face à la virtualisation des échanges marchands, la technologie a ouvert de nouvelles portes pour attirer et immerger, encore et toujours plus, le consommateur au sein des marques. La 3D offre, en effet, la possibilité aux acteurs du e-commerce de mettre le produit en situation et a permis le développe-ment des magasins et galeries marchandes virtuelles, des concepts qui explosent outre-atlantique !

Désormais, la 3D s’ouvre également au grand public via le cinéma et la télévision en trois dimensions, la réalité aug-mentée, les applications mobiles... Selon une rumeur, Ama-zon travaillerait ainsi actuellement sur le développement d’un smartphone équipé d’un écran 3D, visible sans lunettes. Une technologie qui permet également aux élus d’optimiser la gestion économique et écologique des territoires

Des villes « durables » en 3D

Offrir une vue en 3D des projets immobiliers et urbains, en croisant des données environnementales, énergétiques et socio-économiques, est un outil d’aide à la décision unique pour les collectivités locales et les entrepreneurs. La techno-logie permet, en effet, aux élus et aux acteurs économiques de s’approprier pleinement le futur environnement et de le visualiser sous tous les angles, pour ainsi défi nir les zones prioritaires d’action et simuler d’éventuelles opérations d’amélioration en amont de la réalisation des travaux.

Par ailleurs, la navigation 3D offre la possibilité de dresser le potentiel énergétique d’un immeuble, d’une infrastructure publique voire d’un quartier, d’analyser l’éclairage public et la propagation des ondes électromagnétiques, de calculer l’exposition solaire et au vent des futurs bâtiments. Autre-ment dit, la technologie permet de récolter une multitude d’informations propices à l’essor des bâtiments à basse consommation et des énergies renouvelables... et à l’avène-ment villes durables. ■

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Création de la campagne par l’agence de publicité. Élaboration du Mix média et achat d’espaces par l’agence média. A chacun sa spécialité ! Mais qui pilote la stratégie ? Le planning stratégique peut être piloté par l’un ou l’autre. C’est l’annonceur qui doit trancher. Ce qui importe c’est qu’il y ait une stratégie… et une seule

Avec l’avènement des jeux vidéos et du multimédia, la 3D s’est largement démocratisée auprès des webmarketeurs... pour désormais s’imposer comme une technologie indispensable au développement des villes durables. Ou quand l’innovation se met au service de l’environnement !

La 3D...au servicede l’environnement

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Juillet 2012, Didier Rigot cède l’intégralité de ses parts de Contact FM au groupe Voix du Nord. Animé par une volonté farouche de soutenir la croissance économique, il souhaite désormais capitaliser sur son expertise de l’entreprise, l’in-novation et les jeunes entrepreneurs.

Investi, Différent, Résultat et Partage

IDR Group revendique sa différence autour de 4 valeurs fortes : Investi, Différent, Résultat et Partage. « Investi comme pas-sionné avec l’envie de voir les structures grandir et connaître le succès grâce à la passion des hommes et aux investissements engagés. Rien n’est possible sans ambition » dixit Didier Rigot. « Différent, en apportant de l’innovation et de la créativité aux projets dans un monde où la communication est en perpétuel

développement, en mutation avec l’arrivée notamment des nouvelles technologies ».

« Du résultat pour partager, les investissements et la participation de tous les collaborateurs permettent la

construction d’un ensemble garantissant le succès de chaque entité. Enfi n, la construction d’un groupe

passe par le partage des expériences, des com-pétences et des résultats fi nanciers. Chaque

salarié, comme chaque actionnaire profi te du fruit de son travail. L’objectif est de transformer les visions des jeunes entre-preneurs en réalisations économiques concrètes ».

La nouvelle famille de la révolution économique

Fort de son expérience, Didier Rigot entend organiser son groupe par centres de profi t autonomes avec des patrons responsables de leurs comptes d’exploitation. Le groupe, lui, apporte la logis-tique fi nancière et administrative, ainsi que sa vision stratégique. « Je n’ai aucun rôle opérationnel dans les sociétés dans lesquelles j’investis. Je m’appuie sur des patrons de business unit qui ont une ligne directrice et je leur laisse la responsabilité des projets d’entreprise et des choix à mettre en œuvre pour y arriver ».

« IDR Group est la nouvelle famille de la révolution écono-mique » ajoute Marc Delcroix, Directeur de Potion Magic. « On réfl échit ensemble même si nous venons d’horizons différents, on partage nos expériences, on grandit ensemble... c’est un nouveau modèle de croissance face au monde moderne ». Et Didier Rigot d’ajouter : « Les bonnes idées créatrices et inno-vantes, l’implication des hommes autour d’un projet fédéra-teur sont autant de clés pour aller à la rencontre du succès... ».

Didier Rigot«La vraie richesse des hommes, c’est leur créativité !»


[A la Une]

Accompagner la croissance de starts-up en devenir, telle est la vocation d’IDR Group, une holding d’investissement lancée en 2012 par Didier Rigot. Entretien avec l’ex-PDG de Contact FM, un autodidacte qui a le business dans la peau !

7 entreprises font partie d’IDR Group : Potion Magic agence évènementielle Lille et Paris. IXidia Engineering Médias. Pile Poil Prod société de production audiovisuelle. Bubbleshop.fr boutique en ligne de produits cosmétiques ludiques et gourmands. Incube structure d’accompagnement de projets de création d’entreprises. Bulle d’Hair distributeur de produits professionnels à destination des coiffeurs. Kalygram designer en impression numérique.

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S’appuyant sur une expérience commerciale probante de 12 années au sein d’une PME spécialisée dans la vente de cos-métiques aux salons de coiffure, Alexis Flament lance Bulle d’Hair avec l’ambition de se positionner comme un acteur incontournable du marché au nord de Paris.

Des prix agressifs,une marge croissante

« Notre offre commerciale dédiée aux produits et mobiliers permet aux professionnels de la coiffure de monter leur struc-ture de A à Z avec un investissement de départ largement inférieur aux prix actuels du marché » assure Alexis Flament. « Pour les salons indépendants, acheter nos produits leur offre l’opportunité de dégager des marges plus importantes, sans remettre en cause la qualité des cosmétiques ». Une recette miracle ? « Nous avons mis en place une politique de prix agressive en achetant nos produits à des laboratoires espagnols, italiens et belges, des produits professionnels de qualité équivalente à ceux développés par les laboratoires français... mais beaucoup moins chers ! »

Bulle d’Hair développe également le « Private label », autre-ment dit la création de lignes de cosmétiques aux couleurs du client. « Chaque salon peut ainsi prétendre à une gamme courte propre à son enseigne sur une série de conditionne-ments définis » dixit Alexis Flament.

Booster le développement en 2013

Sur un marché fortement concurrentiel, où les grandes marques et les distributeurs étrangers occupent une place hégémonique, Bulle d’Hair s’est bâti une solide réputation auprès des professionnels indépendants de la région grâce

à une offre innovante et séduisante. « Nous fournissons, notamment, Christian Signature à Lille, Thierry Beun à Tour-coing... des salons indépendants qui souhaitent sortir des gammes classiques et accroître leur marge ».

En octobre 2012, Bulle d’Hair a rejoint IDR Group pour se donner une nouvelle dimension et accroître son développe-ment grâce à l’intégration, notamment, d’une communication différente et novatrice. « L’objectif est de s’appuyer sur ses moyens humains, financiers et commerciaux pour booster le développement de Bulle d’Hair » explique Alexis Flament. « Pour satisfaire nos ambitions, nous avons par ailleurs signé l’exclusivité nationale avec une marque danoise ». Bulle d’Hair emploie à ce jour 7 salariés, pour une gamme de plus de 1000 produits référencés, et devrait recruter en 2013 pour conquérir le grand public...

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[A la Une]

7 entreprises font partie d’IDR Group : Potion Magic agence évènementielle Lille et Paris. IXidia Engineering Médias. Pile Poil Prod société de production audiovisuelle. Bubbleshop.fr boutique en ligne de produits cosmétiques ludiques et gourmands. Incube structure d’accompagnement de projets de création d’entreprises. Bulle d’Hair distributeur de produits professionnels à destination des coiffeurs. Kalygram designer en impression numérique.

Créée en octobre 2010 par Alexis Flament, la société Bulle d’Hair distribue

des produits professionnels à destination des coiffeurs indépendants. Son atout

majeur ? Un rapport qualité/prix ultra compétitif qui permet à ses clients de

dégager une marge pouvant aller jusqu’à 3 fois celle de ses concurrents directs !

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A 16 ans, François Nevejans fait ses premiers pas dans le monde de la nuit et des médias. Les radios libres, Skyrock Nord... en 2000, il intègre Contact FM et contribue au déve-loppement de la radio régionale et du groupe Contact aux côtés de Didier Rigot, tandis qu’il obtient en parallèle un Master en stratégie et management au sein de l’Université de Paris Nanterre. 2011, François Nevejans quitte la société tourquennoise, l’occasion de renforcer ses connaissances quant à la gestion d’une entreprise. 15 novembre 2012, reprise de la société Kalygram.

Miser sur l’innovation...

Implantée à Villeneuve d’Ascq, la société Kalygram connaît d’im-portantes difficultés financières malgré un réel savoir-faire. Sous l’égide d’IDR Group, François Nevejans prend les commandes de l’entreprise avec l’ambition de lui inculquer une nouvelle dynamique en misant sur l’innovation. « Si les deux premiers mois ont été compliqués, nous avons su rebondir et je tiens à remercier l’équipe de production qui se montre pleinement à la hauteur de nos attentes » explique François Nevejans.

« Nous avons fait les investissements nécessaires pour répondre favorablement aux attentes de nos clients, notamment l’achat d’une machine à découpe d’une valeur de plus de 100 000 euros

qui sera opérationnelle en juillet et développer un service com-mercial qui sera, à terme, composé de 4 collaborateurs : no busi-ness, no life for the company ! » Et d’ajouter : « Notre développe-ment est orienté vers les solutions innovantes, à ce titre je crois beaucoup en l’impression en 3D. Si l’impression « classique » est promise à un bel avenir, je pense qu’il faut dès aujourd’hui antici-per les besoins de demain et être force de proposition ».

... et la satisfaction client

Impression numérique sur tous supports (papiers spéciaux, PVC rigides et souples, vinyles, bâche, alu, verre...), création de stands (stands parapluie, stands à base de bambou ou de coton, banques d’accueil...) et de signalétique (covering voi-ture et vitrine, 4x3, signalétique institutionnelle ou événe-mentielle...), Kalygram est à la pointe de l’innovation. C’est également en misant sur la satisfaction client que François Nevejans entend booster la croissance de l’entreprise. « Du conseil à la pose, en passant par le repérage des lieux de communication, nous accompagnons le client sur l’intégralité du projet et nous intégrons à chaque étape toutes les com-pétences nécessaires pour un résultat parfait ».

« Notre valeur ajoutée repose sur notre exigence de qualité à tous les niveaux du projet, sur notre réactivité et notre adap-tabilité » assure-t-il. « L’objectif est d’asseoir notre implan-tation régionale puis nationale et de retrouver un équilibre financier d’ici 2 ans ». En ce sens, Kalygram s’est offert un nouveau logo et une nouvelle base line. Affaire à suivre...

KalygramReprendre une entreprise... en période de crise !


[A la Une]

En pleine conjoncture économique morose, racheter une entreprise en difficulté et lui donner un nouveau souffle

n’est pas chose aisée... c’est pourtant le défi relevé par François Nevejans et Didier Rigot avec Kalygram,

société spécialisée en impression numérique.

Spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions novatrices et technologiques médias au service des

marques et des entreprises, iXidia s’appuie sur 15 années d’expertise pour offrir à ses clients

des solutions de sonorisation et d’affichage sur-mesure. Décryptage avec David Delcroix,

Directeur de l’agence digitale d’IDR Group.

Parc de la Plaine - 8 allée de la Briqueterie59850 Villeneuve d’AscqTél. : 03 20 71 98 98 / Fax : 03 20 71 98 99Email : [email protected]

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Fin des années 1990, David Delcroix développe pour la radio Contact FM une application dédiée à la gestion et la planification des cam-pagnes publicitaires, la société s’appelle alors DigitMac. Fort de cette expérience, il lance le développement de solutions de gestion de contenus et de leur diffusion multicanal. 1er janvier 2011, créa-tion de l’agence digitale iXidia, spécialiste de l’Engineering Médias.

iXidia s’appuie sur son savoir-faire historique pour acheminer les campagnes de TF1 Publicité vers les 115 radios du groupement Les Indés Radio et s’occupe du contrôle de la bonne diffusion de celles-ci. iXidia collabore également avec d’autres grands groupes radios dans ce domaine.

L’agence intervient, par ailleurs, dans différents domaines : solutions de marketing sonore et vidéo pour points de vente ; solutions logicielles Médias, technologiques et numériques ; conseil en stratégie du Media Global ; et R&D, gestion de projets et déploiement. « Grâce à notre équipe d’experts et nos partenaires, nous proposons des solutions adaptées aux besoins de nos clients » dixit David Delcroix. iXidia propose ainsi aux marques des solutions de sono-risation et d’affichage en points de vente afin de booster leurs communications ainsi que leurs chiffres d’affaires. « Le concept permet a chaque marque d’avoir son propre univers, personnalisable pour chacun de ses points de vente, afin de renforcer la proximité de ses clients avec sa marque» explique David Delcroix. « Nous proposons à nos clients un véritable outil d’aide à la vente qui peut s’adapter automati-quement aux ventes en caisse par exemple... ». n

Témoignage de Serge Boillot,Directeur Commercial de Groupauto France*

« Nous avons fait appel à iXidia pour

nous accompagner dans notre projet de TV Etape Auto. L’objectif

était de profiter de la présence de nos clients dans nos centres pour les informer sur nos

nouveautés, nos services, nos offres de forfaits mais aussi sur l’entreprise ou les conseils de nos partenaires. Ils sont su nous apporter des réponses aussi bien sur les aspects techniques et

opérationnels que sur les contenus. iXidia a su adapter ses solutions à notre environnement et travailler en parfaite intelligence avec

notre agence de communication, Manitoba, pour adapter les contenus, tout en apportant des conseils et de la valeur au projet ».

« iXidia nous a, par exemple, développé une solution interactive qui nous permet d’adapter nos tarifs dans chacun des centres,

mais aussi de diffuser la météo et des informations personnalisables en fonction de sa clientèle et sa localisation.

Cela nous permet d’être beaucoup plus proches de nos clients et surtout plus réactifs face à nos concurrents sur le terrain.

La solution Ixidia est aujourd’hui en place dans l’ensemble des centres Etape Auto et nous sommes en réflexion pour la déployer

dans les autres enseignes du Groupe, et notamment chez Top Garage (+ de 800 centres en France) ».

*Acteur majeur de la distribution de pièces et services destinés à l’automobile en France avec plus d’1 milliard € de CA en 2012 et près de 6000 emplois.

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[A la Une]

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Résultats 2012 de la Caisse d’EpargnE nord FrancE EuropE : dévEloppEmEnt commErcial Et solidité FinancièrE conFirmés

La Caisse d’Epargne Nord France Europe (CENFE) a prêté près de 2,7 Milliards d’Euros en 2012.Un soutien au financement des acteurs éco-nomiques de la région renouvelé : une nette augmentation des en-cours de crédits de 6,4 % : 11,6 Md€. Un positionnement conforté sur l’épargne : une progression des en-

cours de collecte de 2,6 % : 23,1 Md€ dont 10,4 M€ d’encours bilan. Une contribution au résultat net Part du Groupe : 94,9 M€ (norme IFRS). 3ème Caisse d’Epargne en résul-tat net par équivalent temps plein. Une confirmation de la solidité financière :

- Stabilité des fonds propres : 2 177 M€ (normes IFRS).- Stabilité du ratio Tier One à 20.6 % (normes IFRS). Un Coût et un Profil de Risque stables : 29,5 M€ (normes IFRS).

Alain Denizot, Président du directoire, Philippe Lamblin,

Président du conseil d’orientation et de surveil-lance, et Bertrand Dubus,

membre du directoire chargé des Finances.

Didier Renard, Fondateur de Tasker France et d’Hawsting en Floride.

Charles Christory, CEO et fondateur d’Adictiz

lancEmEnt d’Hawsting,unE start-up à la conquêtEdu marcHé américaindu cloud sErvicEFruit du partenariat entre Stanford et le pôle d’excellence lillois Euratechnologies, Hawsting est une start-up qui propose une solu-tion technique d’avenir et qui se lance à la conquête du marché américain du Cloud Service. Le marché des infrastructures du Cloud, qui enregistre un taux de croissance annuel de plus de 40%, est estimé à 9 milliards de dol-lars selon le cabinet Gartner, dont plus du tiers détenu par Ama-zon Web Services selon les analystes de Macquarie Capital. Inscrite dans la dynamique des Cloud Service Brokers, Hawsting apporte aux clients d’Amazon Web Services une valeur ajoutée d’intermé-diaire financier en leur offrant une tarification simplifiée, souple et à engagement de durée limitée. Née Après 18 mois de recherche et développement, Hawsting vise un objectif de 127 millions de dollars de chiffre d’affaires à fin 2017 pour une valorisation à 10 millions de dollars dès sa première année d’acti-vité. Grâce à son partenariat avec Tasker, l’entreprise compte égale-ment intégrer la recherche et développement « made in France » sur le marché américain. « C’est le début d’une aventure américaine que nous souhaitons partager avec les entrepreneurs français et avec tous ceux qui nous ont aidé à faire aboutir ce projet » dixit Didier Renard, Fondateur de Tasker France et d’Hawsting en Floride.

Adictiz, société lilloise à l’origine du jeu mobile et Facebook à suc-cès, Paf le Chien, annonce le lancement de son premier site de vente en ligne de produits inédits, siglés aux couleurs de ses nom-breux jeux. L’E-Shop Adictiz propose pour le moment, des t-shirts Paf le Chien disponibles pour toute la famille, entièrement créés et assemblés en France.

Paf le Chien, le jeu aux 19 millions de joueurs, est devenu un phé-nomène de société et un personnage à part entière ! Véritable em-blème de réussite pour la PME lilloise, le jeu continue de conquérir le cœur de millions de fans en France et à l’étranger, des fans qui pourront désormais acquérir un des nombreux produits aux couleurs du célèbre canidé. A suivre prochainement, le lancement de nou-veaux modèles inspirés de l’univers de Paf le Chien mais aussi des jeux « Il est con ce Pigeon » ou encore « Laboratz », la nouvelle pépite d’Adictiz.

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Restaurant de viande proposant une cuisine de saveurs et créative, dans un univers empreint de chaleur et de modernité, le Saint-Jo Steakhouse a ouvert ses portes rue Saint-Joseph à Lille. Aux commandes, Nicolas Pourcheresse, ancien chef de la prestigieuse maison Meert.

« Je suis un paysan, j’aime la terre, les bons produits, les vrais gens... », voilà comment se définit lui-même ce chef étoilé... hors normes !

Un talent culinaire précoce

Nicolas se lance dans les fourneaux à l’âge de 15 ans. Rien de plus normal pour un fils de restaurateurs... bien obligé de se préparer des petits plats quand ses parents font à manger pour les gastronomes de son Jura natal. Un apprentissage qui le conduit dans des maisons aussi prestigieuses que l’Arpège à Paris ou l’Hôtel-restaurant Georges Blanc à Vonnas, et éga-lement à Hong-Kong, Dubaï et Istanbul où ils découvrent de nouvelles saveurs culinaires.

En 1999, Nicolas, 28 ans, reprend l’affaire familiale, « un hôtel-restaurant rustique d’une belle capacité », et se fait remarquer par le guide Gault et Millau... avant de reprendre l’Auberge de Chavannes en mai 2004. Il obtient sa première étoile au guide Michelin en l’espace de 5 mois pour devenir un des plus jeunes chefs étoilé de France ! Consacré chef de

l’année en 2006 par le guide Champerard, Nicolas quitte le Jura l’année suivante pour venir s’installer dans le Nord.

Saveurs et produits locaux

Sur la métropole lilloise, Nicolas n’arrive pas en terre incon-nue, « j’ai beaucoup d’amis dans la région, notamment Benoît Bernard (NDLR : ancien chef du restaurant La Laiterie de Lam-bersart) ». Après 4 mois à la tête du restaurant scandinave le Lakson, il intègre la maison Meert, véritable institution lilloise, en tant que Directeur de la restauration. En août 2011, Nicolas quitte ses fonctions pour un périple de 20 mois à travers le monde voué « à s’ouvrir aux autres... et à mieux se connaître ».

Entre deux sessions de surf, il redécouvre la mer et ses plai-sirs gastronomiques. De retour en France, Nicolas monte un nouveau projet, unique sur la métropole lilloise, le Saint-Jo Steakhouse. Restaurant de viande, le chef revendique « une cuisine spontanée, de texture, de marché, une cuisine qui travaille sur les saveurs avec des produits locaux... un projet avant tout humain ». n

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LA VILLE DE DEMAIN

ASSOCIATIONDES MAIRES

DU NORD

[Dossier]

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[Finance] [Finance] [Finance]

Bienvenue dans l’èredu développement durable !

P 16 La responsabilité environnementale des dirigeants P 18 Le changement... c’est maintenant ?P 19 La RSE, un levier de fidélisation majeurP 20 Performance sociale et environnementale P 22 Vers une 3e révolution industrielleP 24 Une atmosphère de travail... pureP 25 Du miel « Made in Auchan » P 26 « Web2print » par SoBookP 28 De nouvelles formes de mobilité P 30 Les métiers de la « croissance verte »

[Dossier]Développement durable

Le concept de Responsabilité Sociale des Entreprises consiste à rechercher une performance pas uniquement financière, mais également sociale et environnementale. L’avènement de la démarche engendre une démocratisation des pratiques fondées sur des valeurs éthiques de respect de toutes les parties prenantes de l’activité de l’entreprise, de la communauté et de l’environnement.

Sommaire page intro dossier :

P 16 La responsabilité environnementale des dirigeants P 18 Le changement... c’est maintenant ?P 19 La RSE, un levier de fidélisation majeurP 20 Performance sociale et environnementale P 22 Vers une 3e révolution industrielleP 24 Une atmosphère de travail... pureP 25 Du miel « Made in Auchan » P 26 « Web2print » par SoBookP 28 De nouvelles formes de mobilité P 30 Les métiers de la « croissance verte »

La Responsabilité Sociale des Entreprises présente de nombreux avantages pour les entreprises : elle augmente leurs performances commerciales et financières ; elle réduit à terme leurs risques juridiques, industriels et économiques ; et elle renforce leur compétitivité. Décryptage.

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Une personne publique ou privée qui cause

un dommage à l’environnement dans le

cadre de ses activités professionnelles peut voir sa responsabilité

environnementale engagée dans les

conditions prévues par le législateur.

La responsabilité environnementale vise à prévenir la menace imminente de dommage ou à réparer les dommages causés à l’environnement. Sont envisagés les dommages causés à l’environnement mais également la menace imminente de dommages.

Quels sont les dommages punis ?

Les dommages causés à l’environnement ou la menace imminente de dommages sont constitués par les détériorations directes et indirectes mesurables de l’environnement qui créent un risque d’atteinte grave à la santé humaine du fait de la contamination des sols, affectent gravement l’état des eaux, affectent gravement le maintien ou le rétablissement de certaines espèces d’oiseaux et de leurs habitats, les sites de repro-duction et aires de repos, ou affectent les fonctions assurées par les sols, les eaux et les espèces et habitats au bénéfi ce d’une de ces ressources naturelles ou au bénéfi ce du public.

Sont notamment exclus du champ d’application de la responsabilité environnemen-tale : les dommages causés par une pollution diffuse, excepté lorsque le lien de causalité entre le dommage ou la menace de dommage et les activités est établi ; les dommages dont le fait générateur est survenu avant le 30 avril 2007 ; les dommages résultant d’une activité ayant défi nitivement cessé avant le 30 avril 2007 ; les dom-mages dont le fait générateur remonte à plus de trente ans.

Quelle est la personne responsable ?

L’exploitant est responsable des dommages causés à l’environnement par son activité. La notion d’exploitant s’entend de toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui exerce ou contrôle effectivement, à titre professionnel, une activité écono-mique lucrative ou non lucrative. Les activités potentiellement concernées sont donc nombreuses et ne se limitent pas aux seules installations classées pour la protection de l’environnement.

La responsabilité environnementale du chefd’entreprise



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L’exploitant doit envisager les mesures de prévention et de réparation dans le cas de dommage causé à l’environ-nement. A ce titre, il supporte à ces frais l’évaluation des dommages ; la détermination, la mise en oeuvre et le suivi des mesures de prévention et de réparation ; et le cas échéant les indemnités dues pour l’occupation de terrains.

Les frais sont répartis entre plusieurs exploitants lorsqu’un dommage a plusieurs causes. De même l’exploitant peut recouvrer auprès des per-sonnes responsables les frais engagés lorsqu’il peut prouver que le dom-mage ou la menace imminente est le fait d’un tiers ; que le dommage ou la menace résulte du respect d’un ordre, d’une instruction d’une auto-rité administrative non consécutif à une émission ou un incident causé par ses activités ; qu’il n’a pas commis de faute ou négligence.

Comment est-elle mise en œuvre ?

La responsabilité environ-nementale de l’exploitant peut être engagée en cas de menace imminente de dommage ou immédiate-ment après la survenance du dommage. A défaut de mise en oeuvre par l’exploitant des mesures de prévention ou de réparation, l’auto-rité compétente peut mettre en demeure celui-ci de prendre toutes les mesures nécessaires. Elle peut, à tout moment, en cas de menace imminente ou lorsqu’un tel dommage est survenu, demander à l’exploitant toutes les informations utiles. De même les agents placés auprès de l’autorité compétente peuvent exiger de l’exploitant la communication de tous ren-seignements et documents nécessaires et accéder aux locaux à usage professionnel sous certaines conditions.

En cas d’urgence et lorsque l’exploitant ne peut être immédiatement identifi é, les

collectivités territoriales et les associations de protection de l’environnement notamment peuvent proposer à l’autorité compétente de réaliser eux-mêmes les mesures néces-saires. Une personne victime d’un préjudice résultant d’un dommage environnemental ou d’une menace imminente ne peut en demander répara-tion sur la base de la respon-sabilité environnementale.

Quelles sont les sanctions

applicables ?

Lorsque l’exploitant n’a pas pris les me-sures de prévention ou de réparation, l’administration, après avoir accueilli ses observations, peut le mettre en demeure d’y procéder. A l’expiration du délai de mise en demeure, l’autorité compétente peut obliger l’exploitant à consigner une somme du montant des mesures pres-crites, ou faire procéder d’offi ce, aux frais de l’exploitant, à l’exécution des mesures prescrites. L’exploitant ne peut se pré-valoir du bon respect d’une autorisation administrative encadrant son activité pour s’exonérer de ses obligations. Des sanctions pénales plus lourdes peuvent également être appliquées. ■

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“ La responsabilité environnementale de l’exploitant peut être

engagée en cas de menace imminente de dommage,

ou immédiatement après la survenance du dommage. ”

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Acheter des matières premières issues du commerce équi-table, axer sa politique de recrutement vers les personnes handicapées, choisir des sous-traitants et des partenaires im-pliqués dans une démarche écologique et durable... intégrer les problématiques environnementales dans le développe-ment de l’entreprise remet en cause de nombreuses priorités centrées sur des facteurs économiques. Pour autant, l’adhé-sion collective au changement est souvent au rendez-vous.

L’implication réelle des dirigeants

Pour emporter l’adhésion de vos collaborateurs, la démarche RSE ou de développement durable doit résulter d’une véri-table adhésion de vous-même à ces grands principes. On sait qu’aujourd’hui le vert est une couleur à la mode et que les entreprises ont bien compris l’intérêt économique de suivre le mouvement. Pour autant, une stratégie instrumen-talisée ne peut rencontrer l’adhésion et peut même s’avérer négligeable en termes d’image et de notoriété.

Par ailleurs, l’entrée dans la démarche ne doit pas découler sur des actions menées au coup par coup, ni sur des actions symboliques. Bien au contraire, pour être appréhendée et acceptée par l’ensemble des collaborateurs, elle doit bous-culer véritablement le quotidien et révolutionner les esprits. Autrement dit, le développement durable doit être perçu comme un levier de croissance à part entière, certes, positif

d’un point de vue éthique, mais surtout d’un point de vue économique.

Susciter l’adhésion collective

Intégrer le développement durable ou la RSE à la culture de l’entreprise ne nécessite pas seulement une implication réelle des dirigeants, mais aussi la formalisation de la démarche dans un programme, à travers des actions et des objectifs concrets, et la mise en place d’outils de pilotage et d’indicateurs de suivi. Pour favoriser l’adhésion collective, il est impor-tant de faire participer l’ensemble du personnel à ce travail de construction. Des sociétés de conseil peuvent, après un audit, émettre des préconisations quant à la formalisation de la démarche.

La seconde étape est d’accompagner les collaborateurs dans l’appréhension de cette nouvelle vision de l’entreprise. La direction doit former, communiquer et discuter avec les équipes pour lever les appréhensions et mener à bien ce challenge. Le changement... c’est maintenant ? ■

Le changement...c’estmaintenant ?


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Mettre en œuvre une démarche concrète de Responsabilité Sociale et Environnementale est souvent synonyme de profonde refonte organisationnelle... et d’oppositions fortes au changement. Pour vaincre ces résistances, il appartient aux acteurs économiques de définir une stratégie cohérente et formalisée. Décryptage.

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Face aux enjeux environnementaux et humains, l’éthique n’est plus une simple théorie mais une véritable philosophie adoptée par de nombreux consommateurs et acteurs éco-nomiques. A ce titre, la responsabilité sociétale permet de nouer des liens étroits avec vos partenaires et offre désor-mais un avantage concurrentiel indéniable.

Ethique et qualité environnementale

Les études sont unanimes : alors qu’hier le prix était le critère principal dans l’acte d’achat, il apparaît aujourd’hui que la qualité environnementale du produit et l’implication de l’entreprise dans le développement durable aient pris le dessus. 64% des consommateurs seraient ainsi prêts à payer plus cher un produit fabriqué en France dans de bonnes conditions de travail et dans le respect de l’environnement plutôt qu’un produit identique réalisé à l’étranger dans des conditions douteuses. 50% seraient également disposés à payer un supplément de 5% pour des produits éthiques et 38% disent tenir compte des engagements responsables du fabricant.

Une prise de conscience collective qui touche également le business BtoB. Les entreprises impliquées dans une dé-marche RSE choisissent en effet leurs partenaires commer-

ciaux selon des critères liés à l’éthique, le bien-être des sala-riés, le recyclage des déchets, la minimisation de l’impact environnemental, etc.

Entretenir des relations « durables »

Afficher son implication dans le développement durable est devenu un facteur de fidélisation important. L’écologie et le respect des droits de l’homme sont deve-nus ainsi des thèmes centraux dans la com-munication des marques face aux nouvelles exigences de consommation, encore faut-il les appréhender comme il se doit.

Plutôt que de concentrer uniquement leurs actions de promo-tion et de communication sur des études de marché et des statistiques globales, les marques doivent désormais aller à la rencontre de leurs clients pour comprendre et anticiper leurs attentes, via les médias sociaux ou tout autre moyen innovant permettant de remonter l’information. La RSE induit donc indirectement une proximité relationnelle propice à mieux prendre en compte les exigences des consommateurs dans l’élaboration d’un produit. La responsabilité sociétale est désormais un véritable gage de confiance pour vos clients... ou comment entretenir des relations « durables » ! n

La RSE, un levier de fidélisation majeur !

La RSE, un levier de fidélisation majeur !

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Complémentaire des stratégies marketing traditionnelles, la responsabilité sociétale des entreprises permet la mise en place de relations

« durables » avec vos clients et fournisseurs... pour s’imposer comme un outil de fidélisation

incontournable ! © 123rf.com / tomwang

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Traduction du concept de développement durable

au monde économique, la responsabilité sociétale séduit

désormais de nombreux entrepreneurs. Avec en

toile de fond une question fondamentale, comment

évaluer les performances de l’entreprise sous un autre

angle que le financier ?

Grâce à l’adoption de la norme ISO 26000, les acteurs écono-miques disposent d’une ligne de conduite pour intégrer les préoc-cupations sociales, environnementales et économiques dans leur stratégie de développement. Une norme à portée internationale, non contraignante, qui tend ainsi à faciliter l’entrée dans une démarche de croissance durable.

Cependant, si la mise en pratique de la responsabilité sociétale s’en trouve simplifi ée, l’évaluation des performances environne-mentales reste assez compliquée. Obligatoire pour les entreprises de plus de 500 salariés en vertu des dispositions de la loi Grenelle 2, le reporting social et environnemental repose sur des critères incontournables pour déterminer avec rigueur l’impact réel de votre démarche RSE. Tour d’horizon.

L’impact environnemental

Réduction de la consommation d’énergie et des émissions de gaz à effet de serres, amélioration de la gestion des eaux usées et des déchets, réhabilitation des terres dégradées... minimiser

Quelle est votre

performance sociale et environnementale ?



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l’impact de son activité économique et fi nancière sur la pla-nète peut prendre différentes formes. L’impact environne-mental constitue, bien entendu, l’indicateur principal dans l’évaluation sociale et environnementale de votre entreprise. S’il n’existe aucune règle en la matière, il est important de rédiger un rapport synthétique et lisible rapidement, précis et didactique, basé sur des chiffres.

De manière générale, les entreprises se basent sur les indi-cateurs de performances suivants : • Les émissions de gaz à effet de serre• L’impact de l’activité sur la biodiversité • La consommation d’énergie• La consommation de papier• La consommation d’eau • Les déchets de bureau • Les déchets industriels

Une liste non exhaustive, les indicateurs pris en compte devant refl éter votre activité réelle.

La gestion des ressources humaines

L’humain occupe une place centrale dans le concept de déve-loppement durable, d’où l’importance accordée à la gestion des ressources humaines dans la responsabilité sociétale des entreprises. Quatre points essentiels doivent donc être pris en considération par les acteurs économiques engagés dans la démarche RSE : la formation du personnel, l’égalité pro-fessionnelle entre les femmes et les hommes, la politique de recrutement des personnes handicapées et la gestion des se-niors et des retraites. Toute entreprise dite responsable doit en ce sens mener une politique de recrutement attractive et valorisant les différents profi ls.

Dans le rapport social et environnemental, la partie dédiée à l’analyse de la gestion des ressources humaines doit ainsi mettre l’accent sur plusieurs indicateurs :

• Le nombre d’heures allouées à la formation des salariés

• La répartition hommes/femmes dans la masse salariale

• La part des salariés handicapés dans l’entreprise

• Le nombre de profils de type senior• L’âge moyen du départ en retraite des salariés

Il est donc indispensable pour le responsable des ressources humaines de disposer des rapports, tableaux de bord et autres indicateurs reprenant les différentes données des res-sources humaines.

Mécénat et luttecontre l’exclusion

Troisième et dernier facteur permettant de mesurer votre performance sociale et environnementale, l’engagement de votre société dans des actions de mécénat et de lutte contre l’exclusion. Si les deux critères d’évaluation précédemment évoqués ne laissent que très peu de marge de manœuvre, celui-ci au contraire est assez large dans son application concrète tant les actions de soutien aux associations et fon-dations sont variées. Bien entendu, les actions de sponsoring ne peuvent être prises en considération car elles constituent des opérations de communication.

Toute action de mécénat doit suivre une certaine logique. Autrement dit, elle doit constituer une prolongation de votre activité. Ainsi, les acteurs de l’agroalimentaire s’engageront par exemple dans des actions de lutte contre la faim et les banques dans l’aide fi nancière par le microcrédit. Le rapport doit prendre en compte votre implication dans ces actions de mécénat et de lutte contre l’exclusion et les sommes versées à l’association soutenue par votre entreprise. ■

Quelle est votre

performance sociale et environnementale ?

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Le 15 mai, après trois jours de réfl exions communes et de débats passionnés, les acteurs politiques et économiques du Nord-Pas de Calais, Jeremy Rifkin et ses équipes achèvent le séminaire de travail qui les a réunis à Lille. Un point d’étape dans l’élaboration du Master plan contenant les orientations permettant à la région de bâtir en 5 piliers, la troisième révolution industrielle, auquel il convient d’ajouter l’effi cacité énergétique, l’économie circulaire et l’économie de la fonc-tionnalité. Ce Master plan sera rendu public le 25 octobre prochain, à l’occasion du World Forum Lille.

Partager une approche globale

Les trois jours de travail et d’échanges riches entre les groupes de travail constitués dans le Nord-Pas de Calais et l’équipe d’experts de Jeremy Rifkin ont permis, par-delà le choc de culture, de partager un approche globale sur les che-mins à emprunter pour amener le Nord-Pas de Calais vers une économie progressivement décarbonée, porteuse de croissance et créatrice d’activités nouvelles et d’emplois.

Les groupes de travail qui ont réuni plus de 125 personnes ont permis : de confronter les points de vue d’experts euro-péens et internationaux, notamment sur les énergies renou-

velables, les réseaux intelligents, le stockage de l’énergie ; de partager des visions à moyen et long terme pour le Nord-Pas de Calais ; de trouver des points de convergence tels que la nécessité de défi nir des démonstrateurs et des projets pilotes à court terme ; et de tracer les premières lignes du travail en commun qui reste à mener jusqu’au Master plan, notamment sur l’effi cacité énergétique.

Des projets pilotes avec les entreprises

Apporter tout de suite la preuve de la pertinence des idées défendues, trouver des projets phares pour éclairer le che-min, est apparu comme une priorité au cours de ce sémi-naire. D’où la nécessité de monter rapidement, à l’échelle de la région, des « démonstrateurs » et des projets pilotes pour jouer le rôle de laboratoire, expérimenter concrètement et rôder le fonctionnement opérationnel, organisationnel…

Ainsi la présentation offi cielle du Master Plan le 25 octobre prochain lors du World Forum Lille s’accompagnera d’ini-tiatives publiques et privées expérimentales, engageant concrètement le Nord-Pas de Calais vers la troisième révo-lution industrielle.

Le Nord-Pas de Calais vers

une économie décarbonée !



En novembre 2012, la Chambre de commerce et d’industrie de région et le Conseil régional Nord-Pas de Calais ont demandé à Jeremy Rifkin de contribuer à l’élaboration d’une feuille de route engageant la région dans la troisième révolution industrielle. Une première en France. ©

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Un droit à l’expérimentation

Il est parfois nécessaire dans des projets de ce type, de pouvoir, pour une période donnée, sortir du cadre législatif strict. Avoir, pour une durée délimitée, le droit à l’expérimentation, permet d’engendrer des démarches d’innovation et de tester des solutions nouvelles. Avoir un droit à l’expérimentation a été particulièrement demandé par les groupes de travail qui ont prôné aussi une plus grande stabilité de la réglementation pour inciter des investisseurs à financer des projets innovants et des filières économiques nouvelles.

Ainsi au cours de ce séminaire, le Nord-Pas de Calais a revendiqué, dans l’esprit des fu-tures lois de décentralisation, d’avoir des espaces d’expérimentation en région. Par exemple concernant la réglementation sur le poids lourds ou la gestion des autoroutes, mais aussi pour des porteurs de projets technologiques, ou territoriaux.

Créer un outil financier spécifique

Pour financer ce projet, le Nord-Pas de Calais compte sur les financements européens (FE-DER, BEI, la perspective du milliard d’euros attendu dans le cadre de la politique régionale de l’union européenne…) et français (la récente décision du gouvernement français et de son Président François Hollande d’investir stratégiquement 10 milliards d’euros, la Banque Publique d’Investissement…).

En complément, Philippe Vasseur, président de la CCI de région Nord de France et du World Forum Lille, a proposé la création d’un outil financier dédié à la troisième révolution indus-trielle et à l’investissement des entreprises dans ce domaine. Un outil alimenté par l’épargne régionale, dont 1% représenterait, par exemple, un apport de 2 milliards d’euros. n

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Philippe Vasseur, président de la CCI de région Nord de France et du World Forum Lille :

« La troisième révolution industrielle est en marche en peu partout, mais de manière dispersée. Notre originalité : faire du Nord-pas de Calais un territoire pilote, un laboratoire en agissant de manière concertée et en lançant dès 2014 des opérations créatrices d’activités et d’emplois ».

Jeremy Rifkin : « Avec le Nord-Pas de Calais, nous allons montrer au monde entier ce que nous

pouvons faire et nous allons le faire rapidement ».

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Pour répondre aux exigences réglementaires en matière de qualité de l’air au travail, les chefs d’entreprise peuvent faire appel aux services de laboratoires de contrôle accrédités qui effectuent les mesures nécessaires à la mise en conformité avec la loi.

Aération et assainissement

Le maître d’ouvrage doit mettre à la disposi-tion des occupants des locaux des moyens de ventilation adaptés aux activités pré-vues. Il doit informer le futur occupant au moyen d’une notice d’instruction décri-vant l’ensemble de l’installation afi n que ce dernier puisse l’utiliser et l’entretenir dans les meilleures conditions. Le chef d’entreprise, pour sa part, doit s’assurer que les caractéristiques de l’installation de ventilation sont adaptées à l’activité prévues et qu’elles permettent d’assurer la salubrité de l’air. Il est par ailleurs res-ponsable de la maintenance et de l’entre-tien de l’installation et doit en assurer régulièrement le contrôle.

Ventilationdu lieu de travail

La réglementation relative à l’aération et à l’assainissement des locaux de tra-vail impose aux dirigeants d’entreprise la constitution et la tenue à jour d’un dossier

Face aux nouveaux enjeux de santé publique en terme de qualité de l’air, les dirigeants d’entreprise doivent désormais veiller au respect des normes relatives à la concentration de polluants dans l’atmosphère de travail. Décryptage.

d’installation pour chaque installation de ventila-tion. Pour les installations nouvelles, ce dossier doit comprendre la notice d’instruction constituée du descriptif des installations et du dossier des valeurs de référence qui fi xe les caractéristiques qualitatives et quantitatives de l’installation et la consigne d’utilisation constituée du recueil des dis-positions prises pour la ventilation, des mesures à prendre en cas de panne et d’un dossier de

maintenance.

Exposition aux agents biologiques

Quand l’activité peut conduire à exposer les salariés de l’entreprise à des agents biologiques, des règles particulières de prévention et de protection doivent être prises. Ces agents biologiques sont classés en quatre groupes en fonction du risque d’infection qu’ils présentent : risques pathogènes chez l’homme, dan-gers pour les travailleurs, risques de pro-pagation dans la collectivité, existence d’une prophylaxie et/ou d’un traitement effi cace. La liste des agents biologiques pathogènes est fi xée par l’arrêté du 18 juillet 1994 modifi ée. ■

Une atmosphèrede travail... pure !


Création de la campagne par l’agence de publicité. Élaboration du Mix média et achat d’espaces par l’agence média. A chacun sa spécialité ! Mais qui pilote la stratégie ? Le planning stratégique peut être piloté par l’un ou l’autre. C’est l’annonceur qui doit trancher. Ce qui importe c’est qu’il y ait une stratégie… et une seule

Sécurité et Bien-être[Dossier]Développement durable

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Depuis quelques années, la population d’abeilles est en très forte diminution, avec une disparition totale sur certaines zones rurales de France. Ce phénomène porte le nom de « Syndrome d’effondrement des colonies d’abeilles » et reste inexpliqué : subitement, les ruches se vident de leurs abeilles sans que l’on ne retrouve aucun corps à proximité. Un syndrome très préoccupant en raison du rôle écologique important de l’abeille.

Sensibiliser collaborateurset clients

Les magasins Auchan ont choisi de s’engager pour la sau-vegarde des abeilles, auprès d’apiculteurs locaux, par le parrainage des ruches destinées à favoriser la création de nouvelles colonies. En effet, dans un environnement urbain ou sur les centres commerciaux, les abeilles, moins expo-sées aux pesticides, seraient mieux protégées et produiraient davantage de miel qu’en milieu rural.

Pour permettre à un maximum de ses magasins de soutenir cet engagement, l’enseigne met à leur disposition une mé-thodologie complète (choix des partenaires, contrats, assu-rance…) résumant toutes les étapes nécessaires à l’implan-tation de nouvelles ruches. Devenus parrains, les magasins ont ensuite tout le loisir de promouvoir la démarche auprès des clients, collaborateurs et habitants de leurs quartiers.

Grande Synthe-Dunkerque, magasin pionnier

La démarche a été initiée par deux magasins en 2011, Au-chan Grande Synthe-Dunkerque, qui a notamment formé ses collaborateurs, et Auchan Avignon le Pontet. Pour le Pontet, après une étude préalable de l’environnement (orientation des vents, sources mellifères de nourriture...), les quatre ruches ont été installées sur un terrain à proximité du maga-sin. Les pots de miel récoltés grâce à cette action ont ensuite été offerts aux collaborateurs et aux clients du magasin, afin de les sensibiliser à la réintroduction des abeilles au milieu urbain.

Auchan Calais, quant à lui, a fait le choix d’installer ses six ruches directement sur le toit du magasin et de faire appel au travail des personnes en situation de handicap du Centre d’Accueil et de Soins Conteville, géré par l’Association des Parents d’Enfants Inadaptés. Leur contribution a permis notamment d’accomplir l’assemblage et la décoration des ruches. Sensibilisé à la disparition des abeilles par un re-portage télévisé, le magasin de Méru parraine également 16 ruches installées sur son terrain et accueille plus de 600 000 abeilles, tandis qu’Auchan Nice a aménagé et arboré un espace naturel à proximité du parking du personnel afin d’accueillir 180 000 abeilles grâce à ses six ruches.n

Du miel

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Installer des ruches sur le toit d’un hypermarché, une idée qui peut paraître originale. Pourtant, ce sont déjà plus de 35 magasins Auchan qui accueillent ce printemps, sur leurs terrains, plus de 3,5 millions d’abeilles.

“ Made in Auchan ”

“ Made in Auchan ”

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L'imprimerie SoBook à Roubaix a développé dans ce do-maine des outils innovants. SoBook a créé un système de « Web2print » qui permet aux entreprises de lancer des commandes d'impression de toutes sortes de documents en toutes quantités, de 1 exemplaire à des milliers, depuis une console accessible via son site internet.

Imprimer en toute liberté

De grandes entreprises comme NORAUTO ou Yves ROCHER, entre autres, font confiance à SoBook. Elles en ont bien saisi tout l'intérêt pour donner à leurs points de vente ou franchi-

décidez,cliquez,imprimez !


Changements de dernière minute, activité saisonnière, micro-marchés, franchises, personnalisation des supports de vente et de communication multi-langues, l’impression numérique à la demande permet de faire face à tous ces cas de figures sans stress.

sés la liberté de faire imprimer leurs docu-ments en nombre adapté à leurs besoins, et personnalisés selon leurs clients, leurs cam-pagnes publicitaires, les saisons...

« Très attentive à nos besoins, la société SoBook a su mettre en place un outil spécifique de commande pour les 360 centres Norauto » as-sure Dominique Jeanson, Directeur des achats généraux de Norauto. « Un lien direct client/fournisseur qui contribue grandement à la fluidité de la relation ». Et Thierry Ghesquières, Fon-dateur et Dirigeant de SoBook, d’ajouter : « SoBook développe à la demande des applica-tions web de passation de commande auto-matique spécifiques pour chaque client, avec un interlocuteur disponible pour répondre à toutes les questions ».


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Thierry Ghesquières,Fondateur et Dirigeant

Stéphanie Skrobala,Commerciale

Economique et écologique

Il suffit aux commerces franchisés ou partenaires de se connecter au compte de la marque, spécialement adapté selon les besoins de celle-ci, et de compléter ou modifier le document modèle, d'indiquer le nombre et les destina-taires. « La commande se fait en 3 clics pour arriver directe-ment en impression au sein de l’atelier SoBook. Le client est ensuite livré sous 24h à 48h, tandis que la facturation peut être adressée à chaque point de vente, notamment pour les franchisés, ou au siège de l’entreprise » explique Thierry Ghesquières.

« Le client lance sa commande sur son Web2print en direct, ce qui offre par ailleurs un gain de temps non négligeable et supprime les frais administratifs et logistiques ». L'aspect écologique de ce système est évident : il permet d'éviter le gaspillage de papier et est agréé « Imprim'Vert ». Quant aux économies réalisées, elles sont substantielles. SoBook im-prime par ailleurs des milliers de livres pour les éditeurs, sur le même principe de l'impression numérique à la demande. Un secteur d'avenir... n

décidez,cliquez,imprimez !

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Tél. : 03 20 28 99 01/ Portable : 06 99 25 99 00Email : [email protected] rue Rollin - 59100 Roubaix www.sobook.fr

Quand les salariés s’emparent des projets de solidarité de leur entreprise

Souvent les projets de mécénat sont pilotés par la Direction Générale d’une entreprise et leurs salariés ont peu conscience de l’impact du partenariat ou des projets soutenus. Pour impliquer plus fortement les salariés dans les actions de mécénat, Action contre la Faim a créé en 2008 le Challenge Interentreprises contre la Faim dont la 6ème édition se déroulera le vendredi 14 juin sur le Parvis de la Défense.

Action contre la Faim propose une façon simple et innovante de soutenir ses programmes : l’entreprise reverse 15€ par kilomètre parcouru par ses salariés, les dons collectés dépendent ainsi totalement de l’implication et de la mobilisation des collaborateurs et prennent ainsi un sens plus impli-quant pour le salarié qui donne de son temps et de son énergie pour lutter contre la faim. En 2012, les 2 188 participants ont parcouru 30 313 kilomètres et collecté 457 945€ au profit d’Action contre la Faim. Grâce à ces dons, des programmes en Côte d’Ivoire, au Népal et au Yémen ont pu être financés. Depuis la 1ère édition en 2008, Action contre la Faim a collecté plus d’1,4 million d’euros grâce à cet évènement.

Informations et inscription : www.challengecontrelafaim.org

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En complément du déploiement d’infrastructures nouvelles, le principal défi réside dans les moyens à mettre en oeuvre pour optimiser et rentabiliser les réseaux existants. Il s’agit, pour ce faire, de concevoir des développements informa-tiques qui doivent, à eux seuls, permettre un accroissement des capacités, un renforcement de la sécurité, une meilleure adaptabilité et le développement des connexions et de la complémentarité entre modes de transport au travers de l’intermodalité et de l’interopérabilité.

L’intelligence permetde nouveaux usages

Grâce en particulier à une multiplication des interconnexions entre différents systèmes et processus, les TIC permettent ainsi d’apporter des solutions s’appuyant sur des infrastruc-tures déjà existantes et de mieux articuler différents modes de transport. En dernier ressort, elles peuvent également substituer des flux virtuels aux flux matériels.

Outre une meilleure utilisation des infrastructures, les TIC rendent aussi possible, en matière de mobilité comme dans beaucoup d’autres pans de l’économie, l’amélioration, voire l’émergence de nouveaux outils ou services. Il peut s’agir, par exemple, de messages d’alertes liés à la sécurité routière à bord des véhicules personnels, d’application iphone pour

V’Lille, de la vente des titres de transport urbain par le biais des téléphones mobiles, de l’explosion des pratiques de co-voiturage rendue possible grâce aux sites d’échanges ou de la traçabilité des marchandises, application désormais banale depuis le développement des puces RFID.

De nouvelles politiques publiques

Après avoir longtemps favorisé un mode de déplacement contre un autre (“la ville pour les voitures” ou “la ville en transports en commun”), les politiques de déplacements pri-vilégient désormais des solutions plus complexes qui déve-loppent un ensemble d’offres nouvelles. Dans une même journée, le citadin emprunte les transports en commun, marche, loue ou partage une voiture, enfourche un V-Lille.

Plusieurs pistes complémentaires, basées sur une économie servicielle et dont l’information est le moteur principal,sont ainsi en fort développement :• Déploiement de flottes de véhicules en partage

(nouveau modèle du véhicule-service, sur le principe du “Payez seulement lorsque vous conduisez”).

• Assistants personnels de mobilité (appareils GPS proposant une information et des services multimodaux).

• Plateformes de covoiturage dynamiques (fournir une offre adaptée au besoin de l’utilisateur par l’échange

Vers de nouvelles formes

de mobilité



Les solutions permettant de faciliter les déplacements des hommes ou des marchandises se heurtent à de nouvelles contraintes, en particulier budgétaires et environnementales. Dans ce contexte, il importe d’imaginer des alternatives aux solutions basées uniquement sur une croissance extensive des réseaux routiers ou ferroviaires. C’est à ce stade qu’intervient la notion de mobilité intelligente, expression désignant l’application des nouvelles technologies au domaine du transport.

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de données en temps réel entre conducteurs et passagers potentiels).

• Transport à la demande (proposer un service de transport public adapté aux besoins et au nombre d’utili-sateurs qui programment un trajet).

• Les comptes Mobilité (associés ou non à une carte billettique), permettent le paiement de services en ligne par décompte d’unités.

• Installation d’un système de gestion des capa-cités disponibles (logiciel) partagé entre plusieurs opérateurs/administrations/entreprises.

Cette liste, bien que non exhaustive, montre cependant que le développement des nouvelles formes de mobilité invite à repenser les politiques publiques.

Une mobilité décarbonnée

La mobilité intelligente s’intègre pleinement dans un contexte de développement durable. Alors qu’aujourd’hui les transports représentent 27% des émissions de gaz à effet de serre et 17% de la consommation d’énergie en France, la mise en place de mesures permettant une mobilité plus intelligente se traduira par exemple par un report de la voi-ture vers des modes plus respectueux de l’environnement ou permettra de réduire des embouteillages, dévoreurs d’éner-gie inutiles.

Au-delà de ces seuls aspects environnementaux, le dévelop-pement de liens sociaux (via par exemple des applications mobiles), l’idée de partage (via le covoiturage), et les pro-jets collectifs sont autant de signes de la modernité et de la sociabilité d’un territoire. Enfin, la mise en place réussie de nouvelles solutions liées au transport contribue à renforcer le positionnement des villes, à véhiculer une image attractive et innovante du territoire. n

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Source : Rapport « Mobilité intelligente » CCI Grand Lille

Les personnes se déplaçant quotidiennement effectuent en moyenne

3,7 trajets par jour (travail, courses, loisirs,..). Limité à ces seuls trajets locaux

de moins de 80 kilomètres, le temps de parcours journalier est en moyenne

de 66 minutes. Derrière ces chiffres globaux se cachent naturellement

de fortes disparités. Concernant les temps de trajet, avec 1h25 en 2008, les

actifs occupés de Paris et sa banlieue passent par exemple 20 minutes de plus à se déplacer que les actifs des

pôles urbains de province et 30 minutes de plus que ceux des zones rurales.

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600 000 emplois dédiés à la « croissance verte » devraient voir le jour d’ici 2020, une croissance qui ne concerne pas uniquement les secteurs directement impliqués dans l’environnement, mais également l’ensemble des entreprises qui placent le développement durable au cœur de leur business.

Directeur développement durable

Sa principale mission est de piloter la stratégie de développement durable de l’entreprise en fonction des priorités défi nies par la direction générale. Il adapte et fait évoluer la politique environnementale en fonction de la stratégie glo-bale de l’entreprise, des enjeux internes et externes, de l’évolution des normes et de la conjoncture économique. Au même titre que le Directeur commercial ou le Directeur de la communication et du marketing, le Directeur développe-ment durable est désormais un acteur clé de la croissance de l’entreprise.

Lesmétiersde la« croissance verte »



Concilier impératifs économiques et préservation de l’environnement, tel est la philosophie de la « croissance verte ».Un concept en plein essor qui s’accompagne de l’émergence de nouveaux métiers : directeur développement durable, chargé d’affaires en environnement, juriste en droit de l’environnement, psychologue environnementaliste... tour d’horizon.

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Chargé d’étudesen environnement

Le chargé d’études en environnement réalise des diagnostics, des audits et des expertises sur les thématiques liées au déve-loppement durable (pollutions et risques industriels, traite-ment des déchets, prévention des risques...) afin de permettre à l’entreprise de mieux appréhender et prendre en compte le développement durable. Il évalue les enjeux des projets de l’entreprise et leurs effets sur l’environnement et le bien-être des salariés, et émet en conséquence des recommandations relatives au respect des objectifs fixés par la direction.

Chargé d’affairesen environnement

Le chargé d’affaires environnement évalue les attentes et les besoins des clients, pour construire une offre commerciale dans les domaines de l’environnement, dépollution, traitement des déchets ou des eaux usées, etc. Il travaille ainsi en étroite colla-boration avec l’équipe technique. Rattaché la plupart du temps à la direction commerciale de la société, il gère un portefeuille clients et prend en charge son développement. Un métier en plein essor dans les secteurs de l’industrie, du génie civil et des énergies renouvelables.

Juriste en droitde l’environnement

Aménagement du territoire, protection de la nature, pollutions, nuisances, gestion des déchets et des eaux usées... la législa-tion relative à la protection de l’environnement est extrême-ment vaste et nécessite l’aide précieuse de juristes spéciali-sés en droit de l’environnement. Ils interviennent en amont pour veiller à la conformité de l’entreprise avec les normes en vigueur, pour obtenir les autorisations ou les certifications obligatoires et pour anticiper les nouvelles réglementations. Ainsi qu’en aval dans le cadre des contentieux ou des litiges éventuels.

Chargé de communicationen environnement

Le spécialiste de la communication en environnement conçoit et met en oeuvre la politique de communication de l’entreprise en matière d’environnement et de développe-ment durable. Il est ainsi le garant de l’image « propre »

de l’entreprise. Un poste stratégique en BtoC tant l’adhé-sion du consommateur à ces concepts est importante et l’acte d’achat orienté par le positionnement et l’image de la marque, ainsi qu’en BtoB avec l’avènement de la Res-ponsabilité Sociétale des Entreprises.

Psychologue environnementaliste

Méconnu du grand public, le métier de psychologue envi-ronnementaliste est en plein essor dans les secteurs de l’immobilier et du BTP. En concertation avec les architectes, urbanistes et paysagistes, il veille à assurer la meilleure inte-raction possible entre l’individu et son environnement. Son expertise permet de mieux comprendre des problématiques telles que la densité, l’accessibilité, les nuisances sonores, la protection de l’environnement, la gestion des risques... pour une meilleure appréhension du développement durable. n

Lesmétiersde la« croissance verte »

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Recruter durable,une stratégie gagnante !

Embaucher de nouveaux collaborateurs formés aux enjeux du développement durable offre PME de nombreux avantages : • Augmenter les performances

commerciales et financières.• Réduire les risques juridiques,

industriels et économiques.• Renforcer la compétitivité de

l’entreprise. • Séduire de nouveaux

clients et investisseurs.

“ 600 000 emplois dédiésà la « croissance verte »

devraient voir le jourd’ici 2020...”

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Intégrez les outils de suivi

Tout contrat d’affaires doit faire l’objet d’un suivi régulier et d’une gestion fluide par la force de vente de l’entreprise, notamment via l’intégration d’un CRM qui permet de suivre l’évolution de la relation commerciale et également de pré-parer le renouvellement en amont de l’échéance contrac-tuelle. Autrement dit, un manque de coordination en interne ou la défaillance de votre outil informatique peuvent engen-drer le retrait définitif de clients et une baisse significative de votre chiffre d’affaires.

Entretenez votre réseau

La signature du contrat n’est finalement que la première étape d’une relation d’affaires qu’il vous appartient d’entre-tenir régulièrement. En effet, fidéliser ses clients demande une attention quotidienne afin de ne laisser aucune porte ouverte à vos concurrents. Concrètement, n’hésitez pas à rendre visite à vos clients, à les inviter sur les évènements professionnels importants pour votre entreprise, à leur pré-senter vos nouveaux produits et services en avant-première, etc. Entretenir son réseau d’affaires est également l’occasion de s’intéresser à l’actualité de ses clients... ou comment res-ter en phase avec la réalité du terrain.

Mesurez la satisfaction client

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits ou services ?

La valeur ajoutée est-elle au rendez-vous ? Quels sont les points d’amélioration incontournables ? Vos partenaires commerciaux sont-ils prêts à vous recommander auprès de clients potentiels ? Il est important pour toute entreprise de connaître les réponses à ces questions afin de mieux com-prendre les attentes et besoins de ses clients... et envisager plus sereinement une relation durable. A ce titre, n’hésitez pas à recourir aux enquêtes et questionnaires de satisfaction, l’occasion par ailleurs d’optimiser vos outils de travail et votre attractivité.

Valorisez votre partenariat

Enfin, il est important de mettre en avant la satisfaction client et de valoriser votre partenariat sur votre site web et vos supports de communication interne comme externe afin de le conforter dans son choix de faire appel à vos services. Par ailleurs, nouez des relations internes qui appuieront votre dossier de renouvellement et n’hésiterons pas à recomman-der vos services : un client satisfait reste la meilleure carte de visite ! n

Renouvelezvos contrats...sans encombre !


[Commerce]

Le contrat en poche, les commerciaux ont parfois tendance à négliger la fidélisation client... et commettent des erreurs irrévocables quant à l’établissement d’une relation sur le long terme. Analyse des 4 points incontournables pour renouveler vos contrats sans encombre !

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1977, sans aucun diplôme en poche, Philippe Rybarczyk quitte la région parisienne pour le nord de la France. Recru-té en tant que chauffeur par la société Mory, il grimpe les échelons pour être nommé Responsable d’agence avant de rejoindre, 24 années plus tard, ABX en tant que Responsable Grands Comptes, puis la société Sernam. 2010, fort de son expérience fructueuse dans le monde des transports, notre autodidacte crée NCS ou Nord Courses Services.

A chaque problème... sa solution

En l’espace de 3 années, NCS se positionne comme un acteur incontournable du marché au nord de Paris, son effectif croît de 2 à 21 salariés dont 15 chauffeurs et son chiffre d’affaires double entre 2011 et 2012 pour atteindre 1,4 million d’eu-ros ! La recette du succès ? Apporter des solutions sur-me-sure et cohérentes à toutes les problématiques de ses clients. « Nous livrons suivant les besoins des destinataires, vers ses entrepôts ou directement en magasin, du 1er kg à la palette, du colis au produit blanc, vers l’industrie ou le particulier ».

Et d’ajouter : « Pour les envois encombrants et/ou fragiles, nous livrons en direct, sans rupture de charge, sur la France comme à l’international, afi n de réduire considérablement

les casses et dégradations de produits. Par ailleurs, nos sala-riés sont formés par nos clients afi n d’assurer le bon déroule-ment de la prestation de transport sous-traitée ».

La mort des transports classiques

Nord Courses Services s’articule désormais autour de 3 entités. NCS 59, le service transport en lots, en messagerie ou en express sur le Nord-Pas de Calais et la Belgique, offrant des solutions sur-mesure au départ de son agence de Lesquin. NCS Trans, le service affrètement dédié aux envois sans rupture de charge. Et NCS Log, l’entité logistique qui offre, sur son site de Lesquin, un espace de stockage de masse ou au colis et de prestations de services, étiquetage, ensachage, nettoyage...

Quant à l’avenir, Philippe Rybarczyk l’envisage avec sérénité. « Les transports classiques sont morts, il faut aujourd’hui se diversifi er et apporter une réelle valeur ajoutée au client. Les perspectives sont positives car de nouvelles parts de marché seront redistribuées dans les prochaines années. Pour satisfaire pleinement notre croissance, j’envisage ainsi d’implanter l’entre-prise sur un nouveau bâtiment de 3000 à 4000 m2 ». Et de conclure : « Je ne dors plus, mais ce n’est que du bonheur ! » ■

Nord CoursesServicesUne nouvelle visiondu transport !ou Le transport...100 % sur-mesure !

NordCoursesServicesUne nouvelle visiondu transport...ou le transport100 % sur-mesure !

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[Portrait irrésistible]

393 rue de la LouvièreCRT 1 FretinBP 6013559811 Lesquin Cedex

Offrir à ses clients des prestations de transport sur-mesure en adéquation avec leurs exigences, telle est la philosophie de Nord Courses Services. Entretien avec Philippe Rybarczyk, un autodidacte qui a l’entreprenariat dans la peau.

Philippe RybarczykTel. : 03 20 54 45 80

Fax : 03 20 35 13 47Email : [email protected]

www.transport-ncs.fr

NORD COURSES SERVICES

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Sept transactions de plus de 100 millions comptent ainsi pour 45 % de l’ensemble des montants investis depuis le début de 2013. Les transactions comprises entre 50 et 100 millions d’euros ont également joué un rôle plus décisif, avec 12 opérations contre une seule au 1er trimestre 2012. Le nombre total de transactions demeure en revanche très bas avec 57 transactions contre 87 à la même époque l’an passé.

1,3 milliards dans les bureaux

L’évolution la plus signifi cative de ce 1er trimestre 2013 concerne la forte progression des volumes investis en com-merces. Avec 1,1 milliard d’euros, ces derniers concentrent 42 % des montants engagés depuis janvier dans l’Hexagone contre une moyenne annuelle de 17 % au cours de la dernière décennie. Ce segment de marché a notamment profi té de la vente de portefeuilles de galeries, prolongeant les cessions déjà opérées en 2012 par des foncières désireuses de recentrer leur patrimoine. Les trois pre-miers mois de 2013 ont également confi rmé l’appétit des investisseurs pour des boutiques de pied d’immeuble ou des actifs mixtes situés au cœur des artères les plus fréquentées de l’Hexagone ou au sein des principaux marchés du luxe.

Les bureaux, qui concentrent traditionnellement les trois quarts des montants investis en France, n’en ont totalisé « que » 51 % au 1er trimestre 2013 (1,3 milliard d’euros). Amorcée en 2012, la baisse des montants investis en bureaux s’est donc accentuée en raison, notamment, du nombre limité de grandes ou très grandes transactions. La part des bureaux devrait toutefois s’accroître lors des prochains trimestres du fait de la concrétisation attendue de quelques opérations ma-jeures et, plus généralement, de la mise sur le marché d’offres de grande taille dans des pôles tertiaires établis. Quant aux actifs industriels, ils représentent 7 % du total des montants investis en France (9 % sur l’ensemble de 2012).

Marchéde l’immobilier

Hausse de44 % des montants

investis


[Immobilier]

2,6 milliards d’euros ont été investis en France au 1er trimestre 2013, soit une hausse de 44 % par rapport à la même période en 2012(1,8 milliard d’euros) et un niveau légèrement supérieur à celui du 1er trimestre 2011 (2,5 milliards d’euros).

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32 % d’investissements étrangers

Les investisseurs Français concentrent 68 % des volumes investis dans l’Hexagone au 1er trimestre 2013. Ils sont principalement représentés par les compagnies d’assurances, les OPCI/SCPI et les foncières. Les investis-seurs étrangers représentent 32 % des volumes investis en France, part relativement importante démontrant leur appétit pour le marché français au travers de grandes opérations. Ainsi, les investisseurs étrangers sont à l’origine de trois transactions supérieures à 100 mil-lions d’euros : le siège de Crédit Agricole CIB à La Défense, acquis par Blackstone, le 8 place Vendôme, acheté par Sofaz et le 118 avenue des Champs-Elysées, acquis par Pramerica. Ces transactions viennent notamment confirmer l’intérêt de nouveaux venus pour le marché français. De façon générale, les investisseurs français et étrangers profitent des opportunités proposées par des vendeurs cherchant à réduire leur endettement ou des cessions opérées par certaines foncières dans différentes typologies d’actifs. Avec 1,9 milliard d’euros, les volumes investis au 1er trimestre 2013 en Île-de-France sont en forte hausse de 49% sur un an et représentent 74 % du total des montants engagés dans l’Hexagone. Par ailleurs, les montants investis en province représentent près de 680 millions d’euros et sont en hausse (+ 33% sur un an), représentés pour l’essentiel par des opérations de commerces en périphérie, à l’exemple d’un portefeuille de galeries et de retail parks cédé par Immochan à la CNP pour 160 millions d’euros.

Perspectives du marché français

Le recul de la demande placée de bureaux et les performances en demi-teinte d’un marché de l’investissement encore fragile ont confirmé, en ce début d’année 2013, les tendances observées en 2012 : « Les condi-tions actuelles de marché offrent des opportunités aux utilisateurs désireux de moderniser leur immobilier à moindre coût, mais le rythme de la consommation de bureaux reste de manière générale fortement ralenti par la morosité économique. Si la France pourrait échapper à la récession, son économie restera à l’arrêt en 2013 et guère vigoureuse en 2014, contribuant à de nouvelles destructions d’emplois et à la frilosité des entreprises » explique Olivier Gérard, Pré-sident de Cushman & Wakefield France.

Le marché de l’investissement fait meilleure figure : « La diversification des stratégies d’allocation de grands institutionnels riches en fonds propres et le regain d’intérêt d’investisseurs plus opportunistes permettent d’espérer une correction limitée des volumes engagés en France en 2013. L’aversion au risque n’en continue pas moins de peser sur l’activité, alimentée par la dégradation du marché locatif, l’instabilité du système bancaire européen - récemment illustrée par la gestion de la crise chypriote - et les incertitudes liées à l’évo-lution fiscale en France. Or, le retour de la confiance reste un préalable au redressement généralisé du marché français de l’immobilier d’entreprise ». n

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2,6 milliards d’euros ont été investis en France au 1er trimestre 2013, soit une hausse de 44 % par rapport à la même période en 2012(1,8 milliard d’euros) et un niveau légèrement supérieur à celui du 1er trimestre 2011 (2,5 milliards d’euros).

“ Les investisseurs étrangers représentent 32 % des

volumes investis en France, [...] démontrant leur appétit pour le marché français...”

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Philippe MaesExpert Comptable. Cabinet LMCO86/88 av. Jean Lebas 59100 [email protected] tél. 03 20 28 61 00

L’ExPERt

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Le ministère du Travail en prend acte et lance en fé-vrier 2013 un site spécifiquement dédié à la rupture conventionnelle(Telerc.travail.gouv.fr), donnant la pos-sibilité de remplir intégralement en ligne le formulaire de demande d’homologation de rupture conventionnelle, une méthode qui évite erreurs ou oublis susceptibles de retarder la procédure.

Procédure

Entretiens préalables : au minimum un en-tretien est obligatoire. Si le salarié choisit de se faire assister, il en informe son employeur. De même, si l’employeur décide de se faire assister, il doit aussi en informer le salarié.

Signature de la convention : la convention entre l’employeur et le salarié doit fixer, notamment : le mon-tant de l’indemnité spécifique pour le salarié et la date de rupture du CDI. La convention doit obligatoi-rement être signée par le salarié et l’employeur.

Droit de rétractation : il existe un délai de 15 jours calendaires débutant le lendemain de la signature de la convention entre la signature de l’accord et sa trans-mission pour validation permettant aux parties de chan-ger d’avis. Pour se rétracter, l’employeur ou le salarié doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de récep-tion à l’autre partie, sans avoir à en préciser les raisons.

Depuis sa création par la promulgation de la loi du 25 juin 2008, la rupture conventionnelle est devenue le mode de séparation le plus utilisé parmi les modes existants, avec plusieurs dizaines de milliers de ruptures signées chaque mois.

La Ruptureconventionnelle


[Dossier] Sécurité et Bien-être

[RH-Management]

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Homologation de laconvention : une demande d’ho-mologation de l’accord doit être envoyée à la fin du délai de ré-tractation, à la direction régio-nale des entreprises, de la concur-rence, de la consommation, du travail et de l’emploi (Direccte) dont dépend l’entreprise. En l’absence de réponse dans les 15 jours ouvrables, la convention est considérée comme homologuée. Le contrat prend fin sans préavis.

Indemnité spécifique

L’indemnité spécifique de rupture conventionnelle, ver-sée au salarié, doit être au moins égale à l’indemnité légale de licenciement. L’employeur doit tenir compte de la moyenne la plus favorable des 3 ou 12 derniers salaires bruts mensuels.

L’indemnité doit être supérieure à 1/5e d’un mois de sa-laire multiplié par le nombre d’années d’ancienneté. Au-delà de 10 ans d’ancienneté, il faut y ajouter 2/15es d’un mois de salaire par année supplémentaire. S’il reste des congés dus, l’employeur doit aussi verser une indemnité compensatrice de congés payés.

Il est important de rappeler que contrairement à l’in-demnité légale de licenciement, l’indemnité de rupture conventionnelle est soumise à la CSG et la CRDS, et au forfait social de 20% dû par l’employeur, jusqu’à 2 fois le plafond annuel de la sécurité sociale (soit 74 064 € en 2013), ce qui correspond à la part exclue de l’assiette des cotisations et de l’assiette de la CSG/CRDS (montant légal ou conventionnel) et la part exclue de l’assiette des coti-sations et soumise à CSG/CRDS (au-dessus du montant légal ou conventionnel et jusqu’à 2 fois le PASS).n

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NOMINATIONS

Véronique Laury, 47 ans, est la nouvelle Direc-trice générale France de Castorama, succédant ainsi à Guy Colleau, nommé Directeur de l’offre et du sourcing de Kingfi sher, maison-mère de l’entreprise basée à Templemars. Diplô-mée de Sciences Po Paris, elle démarre sa carrière chez Leroy Merlin avant de rejoindre Kingfi sher en 2008 en tant que Directrice commer-ciale. Castorama emploie à ce jour plus de 13 200 salariés, pour 102 magasins et un CA de 2,8 Mds€.

Le Groupe Toupargel, un des leaders de la livraison à domi-cile de produits surgelés, a nommé un nouveau Directeur Régional de la Région Nord. Agé de 41 ans, Stéphane Ginestet a rejoint l’entreprise en mars 2011 en qualité de Responsable de l’agence de télévente de Janville et a été promu Directeur Régional de la Région du Nord en mars 2013. Il a désormais sous sa responsabilité 4

agences de Télévente et 15 agences de Livraison, soit 275 collaborateurs avec un objectif : la fi délisation des clients.

72% des Français déclarent préférer faire leur shopping en magasin plutôt que sur Internet. Malgré l’essor de l’e-commerce, 95% des son-dés déclarent acheter souvent ou systémati-quement dans le point de vente. 1er atout des boutiques pour les sondés : le côté vivant et la dimension humaine. L’autre atout du magasin est la possibilité de pouvoir toucher et essayer les produits avant d’acheter. Enfi n, les lieux de vente permettent de se laisser davantage surprendre et de découvrir les dernières inno-vations, favorisant les achats plaisir et d’impul-sion, qui sont deux fois plus nombreux dans les magasins que sur Internet. Source : IPSOS, mai 2013.

TOUCHER AVANT D’ACHETER ?

L’ARREP DEVIENTPLACE DE LA COMMUNICATION

Créée en 1967, l’association des professionnels de la communica-tion du Nord-Pas-de-Calais change de nom et d’identité visuelle. « Place » rappelle l’idée d’un endroit concret, tel que l’agora, le forum, et symbolise bien le lieu d’échanges entre les personnes. Ce nom évoque aussi la Grand’Place typique dans la région, et joue sur l’expression « The place to be » qui est la volonté de l’association d’être (et de rester) la référence en matière de com-munication dans le Nord-Pas de Calais.

« La vocation de Place de la Communication est de permettre aux professionnels de la communication de réfl échir et d’échanger

sur leurs métiers et leurs pratiques professionnelles, de partager leurs expériences, d’actualiser leurs savoir-faire et d’anticiper les évolutions des métiers de la communication », précise Pascal Caillé, son Président. Place de la Communication organise chaque année une trentaine d’événements et de rencontres, aux théma-tiques diverses et sous plusieurs formats, adaptés aux contraintes et aux souhaits des communicants adhérents.

Magalie Fosse, Délégué générale,

et Pascal Caillé, Président de Place de la

Communication

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Via cette étude, le cabinet s’est fixé trois objectifs principaux : • Analyser la dynamique des dépenses de marketing direct

sur longue période (1995-2012), identifier les facteurs d’évolution structurels du marché et dresser des perspec-tives à l’horizon 2015.

• Etudier l’écosystème du marketing direct, c’est-à-dire les secteurs d’activité qui lui sont liés : analyse des dyna-miques de marché, panorama des forces en présence, stratégies des entreprises et identification des enjeux stra-tégiques clés.

• Poser des éléments de réflexion et de prospective de na-ture à stimuler la réflexion des analystes et des dirigeants.

Quels en sont les principaux enseignements ?

L’érosion des dépenses de marketing direct est structurelle

Elle est notamment liée à la réduction des flux physiques de catalogues et de courriers publicitaires. Cette érosion touche de plein fouet les secteurs du routage, de l’impression ou en-core du télémarketing, dont l’activité dépend des volumes, mais elle épargne largement les métiers de services dits intellectuels (conseil, fichiers, data-marketing, etc.).

Une ère de changement

S’il est possible de parler de crise du mar-keting direct, c’est principalement au sens d’un changement de monde, de pratiques et de modèles économiques. Le marketing direct, en tant que modalité de communication, directe, fon-dée sur un ciblage précis voire sur la personnalisation des messages, dans un but commercial et dont les retours sont mesurables, est en revanche plus que jamais dans l’air du temps. La partie du marketing direct en souffrance est celle qui est le moins en accord avec ces principes fondamentaux.

De nouvelles relations

Le marketing de la permission n’est pas seulement un terme en vogue, c’est une réalité et un enjeu pour les annonceurs autant que pour les professionnels du marketing direct. Dans le chaos publicitaire ambiant où l’attention accordée aux messages publicitaires se raré-fie, obtenir le consentement/l’adhésion des prospects, sans lequel la communication n’a souvent aucune portée, devient un pré requis. Le concept de « permission » doit aussi être

Le marchéet les métiers du

marketing directà l’horizon 2015


[Marketing-Comm.]

« Quelles évolutions à l’heure du marketing relationnel,du cross-canal et du big data ? » tel est le thème de la4e édition de l’étude de Xerfi-Precepta sur le marchéet les métiers du marketing direct. Décryptage.

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[Finance]

Une forte instabilité

L’écosystème du marketing direct se ca-ractérise par une forte instabilité : les frontières entre les métiers se brouillent (les acteurs vont sur les mar-chés les uns des autres et apparaissent tantôt partenaires, tan-tôt concurrents), les mouvements capitalistiques s’intensifi ent (les dossiers de cession se multiplient) et le risque réglemen-taire atteint son apogée. Dans ces circonstances, de nouvelles évolutions du paysage concurrentiel sont à attendre. ■

envisagé sous l’angle de la réputation de marque : l’identité de l’émetteur importe ainsi autant que la qualité du mes-sage pour atteindre l’attention des prospects. Le marketing direct ne peut donc plus être pensé indépendamment de la marque.

Le glissement sémantique de marketing direct à marketing relationnel est fi nale-ment révélateur de tendances réelles et profondes. En effet, la communication directe tend à devenir moins unidirectionnelle, à s’inscrire dans la durée (exemple : PRM – Prospect Relationship Management), à être plus ciblée, personna-lisée, pertinente, consentie…

L’impact des technologies

L’e-mail marketing, malgré le poten-tiel de ciblage que l’on prête géné-ralement à l’internet, a représenté une régression par rapport au marketing direct traditionnel : l’avenir de l’e-mail mar-keting dépend en grande partie de la capacité de son écosystème à s’autoréguler et à combattre les pratiques les plus déviantes, notamment le spam.

Le temps du marketing direct monocanal ou géré en silo semble bien révolu. L’heure est au cross-canal, c’est-à-dire à la capacité des annonceurs et de leurs prestataires à fl uidifi er le parcours client et à jongler avec les canaux selon leur pertinence et leur coût.

Le big data et l’open data vont trans-former les métiers du conseil en mar-keting relationnel et de la donnée. Jamais dans leur histoire, les marques n’ont paru aussi proches d’atteindre une connaissance parfaite de leurs clients et de leurs marchés. Reste que la profusion de données ne fait pas la richesse de l’information. Les professionnels de la data, des technologies et du conseil, trois métiers qui convergent actuellement, ont un rôle éminent à jouer dans la génération, l’analyse et l’exploitation de données toujours plus nombreuses et multiformes.

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Formationet innovation

Piliers de lacompétitivitéindustrielle

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La mutation du paysage économique régional impose un renforcement de la filière industrielle. Répondre aux nouveaux enjeux de performance et de compétitivité par la formation et l’innovation,tel est l’objectif des plateformes technologiques du Centre Arts et Métiers ParisTech de Lille.

Depuis sa création en 1780, Arts et Métiers ParisTech offre des formations conçues pour répondre aux besoins de l’in-dustrie et contribue pleinement aux innovations technolo-giques et industrielles. L’Ecole et sa structure de valorisa-tion de la recherche sont labellisées Institut Carnot, un label attestant de la qualité de la recherche partenariale menée par l’établissement qui apporte un soutien majeur aux indus-triels dans des technologies de pointe. L’Institut Carnot ARTS (25 laboratoires de recherche) gère ainsi chaque année près de 12 millions € de contrats de recherche partenariale.

Favoriser l’innovation

Alors que la ré-industrialisation du pays devient une prio-rité nationale, Arts et Métiers ParisTech entend contribuer au redressement industriel en répondant au plus près aux nou-veaux modes de fonctionnement de l’industrie et à la néces-

sité d’innover. L’Ecole a créé des Plateformes Technologiques pour booster la recherche appliquée en faisant travailler en-semble les industriels, les enseignants-chercheurs, les docto-rants et les élèves ingénieurs, dans des espaces décloisonnés.

Ces Plateformes Technologiques sont des vitrines technolo-giques où les acteurs de l’innovation industrielle travaillent dans le cadre d’équipes pluridisciplinaires. Le Centre Arts et Métiers ParisTech de Lille dispose de deux Plateformes Tech-nologiques : Usine Agile et Energies Reparties.

Former des Docteurs pour l’Industrie

Arts et Métiers ParisTech souhaite également former davantage de Docteurs pour l’Industrie. L’école veut voir croître le nombre d’ingénieurs diplômés poursuivant en thèse mais également se positionner comme un établissement leader dans la formation des docteurs pour le secteur productif. « L’industrie française a un besoin criant de docteurs maîtrisant les processus d’innova-tion, de création de valeur et des transferts technologiques, pré-cise Laurent Carraro, Directeur Général Arts et Métiers ParisTech. Nous allons développer la capacité des doctorants à monter des projets et à maîtriser les financements publics et privés et à évoluer dans un environnement concurrentiel »

Rappelons par ailleurs qu’en juin 2012, Arts et Métiers Paris-Tech a signé un accord qui permet aux ingénieurs travaillant chez PSA Peugeot Citroën depuis 5 ans d’obtenir un docto-rat, un diplôme recherché par les sociétés impliquées en Recherche & Développement. n


[RH-Management]

Les 6 900 entreprises industrielles présentes sur la région Nord-Pas-de-Calais emploient plus de 200 000 salariés (hors intérim). Les secteurs représentatifs sont la métallurgie, regroupant la sidérurgie, l’automobile, le ferroviaire, la mécanique, avec 95 000 personnes, l’agroalimentaire qui emploie 31 500 salariés et la chimie pharmacie avec près de 12 000 salariés.

Le Nord- Pas-de-CaLais,4ème régioN iNdustrieLLe fraNçaise :6 900 entreprises industriellesprésentes sur la région Nord-Pas-de-Calaissoit 200 000 salariés (hors intérim) 95 000 personnes dans la métallurgie, ( sidérurgie, automobile, ferroviaire, mécanique )31 500 salariés dans l’agroalimentaire12 000 salariés dans la chimie pharmacie

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L’IAB, en partenariat avec Ipsos Media CT, s’est intéressé dans une récente étude aux consommateurs d’électronique grand public et décrypte l’influence du mobile sur les achats en points de vente et online, les évolutions des comportements d’achats et explore ainsi plus largement le phénomène du showrooming.

86% des consommateurs interrogés, acheteurs d’électronique grand public, font leur shopping online contre 74% en magasin.

31% des consommateurs utilisent leur mobile et recherchent des infos lorsqu’ils font leur shop-ping en magasin.

Parmi les acheteurs en magasin, plus d’un quart sont des showroomers : ils essaient le produit en magasin pour l’acheter en ligne par la suite. Et plus de la moitié d’entre eux vont en magasin essayer le produit et l’acheter sur place. Conclusion, le store n’est pas mort !

3 acheteurs sur 4 font des recherches sur le web avant de se rendre en magasin alors que 6 consommateurs sur 10 le font après s’être rendu dans une boutique.

Quel que soit le moment de connexion sur le web pour aller chercher des infos sur un produit, avant, pendant ou après avoir été en magasin, le type d’infos le plus recher-ché concerne le prix, les fonctionnalités du produit, les avis d’autres consommateurs.

Les acheteurs les plus compulsifs sont des showroomers : 1 sur 3 ont fait un achat spontané en magasin et 1 sur 4 l’ont fait online.

Les acheteurs les plus dépen-siers vont en magasin essayer et se renseigner sur le produit qu’ils souhaitent acheter. Et la plupart des consommateurs mobiles achetant en magasin effectuent leurs recherches produit après leur visite en magasin.

La motivation ultime pour acheter en ligne reste le prix, quant à celle pour acheter en magasin c’est la capacité à toucher et essayer le produit physiquement. n

ShowroomingLa mortdes pointsde vente ?

41

[Commerce]

4 euros... si vous repartez les mains vides ! Pour lutter contre le showrooming, la boutique Celiac Supplies, basée à Brisbane en Australie, fait payer quatre euros aux clients qui n’achètent rien. Reste à savoir si cette initiative va inciter le consommateur à franchir le pas de la porte ou au contraire à fuir...

Nouvelle pratique des consommateur qui consiste à se rendre chez un commerçant pour évaluer un produit avant de l’acheter en ligne,le showrooming aurait-il un impact négatif sur les ventes en magasin ? Décryptage.

Plus de 4 consommateurs sur 10 qui ont in fine acheté en ligne ont d’abord utilisé leur termi-nal mobile en magasin. Et 2/3 de ces consommateurs avouent que le showrooming les a motivé à acheter le pro-duit qui les intéressait par ailleurs.

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Les employeurs soumis à l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés peuvent bénéficier d’aides financières en cas de recrutement d’un salarié handicapé et sous certaines conditions. Les aides ne sont plus automatiques mais doivent être prescrites par les organismes de placement spécialisés.

Les aides à l’embauche

de travailleurshandicapés


par Baptiste Régent

[RH-Management]

Aide à l’insertion professionnelle

L’employeur qui souhaite embaucher une personne handi-capée en CDI ou en CDD d’au moins 12 mois, peut percevoir une aide à l’insertion professionnelle, si le salarié est âgé à partir de 45 ans, est au chômage et a travaillé moins de 6 mois consécutifs dans les 12 mois précédant son recrute-ment, ou sort d’un établissement protégé ou adapté.

L’aide doit être prescrite par le conseiller de Cap emploi, de Pôle emploi ou de la Mission locale qui accompagne la per-sonne handicapée. Elle varie entre 1000€ et 4000€.

Aides au contrat de professionnalisation

L’entreprise qui conclut un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage avec un salarié reconnu handicapé peut obtenir une subvention de 1 000€ pour un contrat de 6 mois, 2 000€ pour un contrat de 12 mois minimum.

Par ailleurs, il existe une aide à la pérennisation du contrat de professionnalisation de 2 000€ pour un temps plein et à 1 000 € pour un temps partiel (au moins 16 heures) pour l’embauche d’une personne handicapée entre la fin du

contrat de professionnalisation et la signature d’un CDI ou d’un CDD d’au moins 12 mois.

Aide au tutorat

Cette aide s’adresse à l’entreprise qui a recours à un tuteur pour recruter un salarié handicapé, pour le maintenir dans son emploi ou pour suivre la formation d’un stagiaire han-dicapé. La subvention permet la prise en charge des coûts liés à l’accompagnement des personnes handicapées par un tuteur interne ou externe.

Le nombre d’heures de tutorat financé par l’Agefiph tient compte de la situation du travailleur handicapé : nature de son handicap, nature du contrat de travail, type et durée de la formation. Il existe différentes aides pour le maintien de l’emploi et notamment une subvention de 2 000€ lorsque le maintien du salarié handicapé dans son emploi est menacé suite à la survenance ou l’aggravation du handicap.

Aide aux emplois d’avenir

L’employeur du secteur marchand qui embauche un travail-leur handicapé de moins de 30 ans à temps plein dans le

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cadre d’un emploi d’avenir peut bénéficier d’une aide de 6 900€ la première année du contrat de travail et de 3 400€ pour la seconde année.

L’Agefiph peut également financer la formation du jeune, si celle-ci vise un diplôme ou une certification. L’aide intervient en complément des autres financeurs (Opca...) et son montant peut atteindre 80 % du coût pédagogique de la formation.

Aide au maintien dans l’emploi en fin de carrière

Une aide permettant à l’employeur de maintenir dans leur emploi les salariés handicapés seniors jusqu’à leur départ à la retraite peut être accordée. Elle concerne les salariés âgés de 52 ans et plus, en CDI, pour lesquels le médecin du travail préconise une réduction du temps de travail.

Son montant est égal à 4 000€ par an pour une réduction de 20 à 34 % du temps de travail, 6 700€ par an pour une réduction de 35 à 50 %. Le montant de l’aide est calculé sur 3 ans maximum, mais peut être lissé sur 5 ans selon la date du départ à la retraite envisagée. En cas de travail à temps par-tiel, les montants sont calculés au prorata avant la réduction.

Reconnaissance de la lourdeur du handicap

La demande de reconnaissance de la lourdeur du handi-cap incombe à l’employeur, ou au travailleur handicapé s’il exerce une activité professionnelle non salariée. L’employeur doit toutefois informer le salarié de sa demande. Ce dispo-sitif vise à compenser les conséquences du handicap sur l’activité professionnelle, qui sont évaluées sur la base des coûts pérennes supportés par l’entreprise du fait du handi-cap : charges liées à une organisation particulière du travail, à un accompagnement social ou professionnel, à un tutorat, à un manque à gagner du fait d’une productivité moindre du bénéficiaire de l’obligation d’emploi...

Cette reconnaissance est une décision administrative de l’Agefiph, qui donne droit, pour une durée généralement de 3 ans, soit au versement de l’aide à l’emploi (AETH) au taux normal ou majoré en fonction de la lourdeur du handicap, soit à une minoration de la contribution due par l’établisse-ment assujetti à l’obligation d’emploi des personnes handica-pées. A partir du 1er janvier 2013, le montant de l’AETH en milieu ordinaire, par poste de travail occupé à plein temps, est de : 4 243,50€ pour le taux normal et 8 487€ pour le taux majoré. n

Les aides à l’embauche

de travailleurshandicapés

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Comment les commerciaux organisent-ils leur journée de travail ?Quelles sont leurs faiblesses et leurs atouts ? Comment optimiser davantageles outils de prospection et de vente de votre entreprise ? Eléments de réponse.

La répartition du temps d’un commercial

Chaque jour le commercial regarde:

Les chiffressurprenantsde l’Action Commerciale


41%vente

59%non vente

32%Temps passé à chercher

et renseignerdans le CRM les

Données ManquanTes

50%Temps passéà traiter lescommandes et à gérer les comptes

13%RdV prospection

5%téléphone

23%autre (RdV client,

déplacements, etc.)

25%meetings interneset tâches administratives

18%générationde leads,recherche sur les comptes

23%autre (support, formation...)

[Commerce]

Source : eBook IKO SYSTEM. Le livre blanc de l’action commerciale 66 statistiques et infographies »

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La prospection téléphonique :(douleurs, échecs et succès)

Recherche d’information:le charme de l’artisanat...

Chaque jour le commercial regarde:

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50%Temps passéà traiter lescommandes et à gérer les comptes

25%meetings interneset tâches administratives

18%générationde leads,recherche sur les comptes

23%autre (support, formation...)

31% 13% 18% 18% 18%10-25appels50-75 appels 75-100 appels 100+ appels31% 18% 18%

10-25appels

25-50appels

50-75appels

75-100appels

+ de 100appels

Chaque jour, le commercial sédentaire passe :

En moyenne,le commercial a

entre 100et 300

appels planifiés

80% des appels via une introduction se concluent par un rendez-vous

Il faut 8,4 appels froids pourjoindre un prospect au téléphone

Où les commerciaux trouvent-ilsl’information sur leurs prospects?

50%

100%

72% Groupes LinkedIn

65% leur CRM

60% Google

45% Communiqués de presse

38% LinkedIn, Viadeo, Facebook, Twitter

35% Fournisseurs de données institutionnelles (Onesource, Kompass...)

des sociétés comptent surles commerciauxpour trouver l’information

82% des commerciaux se

sentent dépassés par le volume d’information et le temps passé

à enquêter sur leurs prospects

5 profilssur LinkedIn25 profilssi les donnéessociales sontintégréesdans le CRMChaque jour le commercial regarde:3.2 millions de PDG, présidents et viceprésidentssont des utilisateurs actifs de LinkedIn100% des PDG des 500+ grandessociétés US sont sur LinkedInMais pendant ce temps-là...54% des DSI BLOQUENTl’utilisation des réseauxsociaux dans l’entreprise

5 profilssur LinkedIn

25 profilssi les donnéessociales sontintégréesdans le CRM

des PDG des

500+ grandessociétés US sont sur LinkedIn

3,2 millions de PDG, présidents et viceprésidents

Pourtant...

54% des DSI BLOQUENTl’utilisation des réseauxsociaux dans l’entreprise

Source : eBook IKO SYSTEM « Le livre blanc de l’action commerciale 66 statistiques et infographies »

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L’agence IDAOS a publié le second volet d’une étude sur l’impact et les pratiques des réseaux sociaux en entreprise, réalisée auprès d’un échantillon de 200 décideurs issus d’entreprises de tous secteurs. Ce nouvel opus est consacré à l’usage des réseaux sociaux professionnels et des réseaux sociaux d’entreprise. Analyse.

ments de communication interne les sous-exploitent : seules 44% des entreprises assurent la promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux et seules 21% ont concrè-tement mis en place un réseau social d’entreprise. L’accompagnement des salariés sur les réseaux sociaux C’est un second paradoxe, les sondés reconnaissent un déficit dans l’accompagnement de leurs équipes. 44% des entreprises assurent en interne la formation au outils digitaux de leurs col-laborateurs.. Seulement 31% sont équipées d’une charte d’uti-lisation des médias sociaux qui permettrait d’accompagner, à défaut d’encadrer, la prise de parole de leurs salariés sur les réseaux sociaux. Conclusion, si les professionnels des ressources humaines ont adopté la dimension pratique de ces outils, réseaux sociaux pro-fessionnels ou d’entreprise, ils sont toutefois loin d’en faire des leviers au service du changement de la culture en interne.n

L’étude* révèle que les entreprises ont bien intégré ces nou-velles plateformes dans leur démarche de recrutement par les ressources humaines, cependant elles en font un usage bien moins abouti en interne. Les moyens d’un recrutement innovant et performant Aujourd’hui, 44% des entreprises recrutent grâce aux réseaux sociaux professionnels et 77% estiment qu’elles bénéficient d’une plus grande capacité à recruter les bons profils sur ces plateformes. En revanche, 65% des sondés estiment qu’elles ne permettent pas forcément de retenir les meilleurs élé-ments. Parmi les réseaux sociaux professionnels on cite les acteurs majeurs Viadeo et LinkedIn qui sont respectivement utilisés par 67% et 79% des sondés. Ils sont par ailleurs per-çus comme un levier d’innovation par 77% des personnes interrogées. Des plateformes mal exploitées en communication interne 62% des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux professionnels facilitent la communication et la coo-pération au sein de l’entreprise, entre niveaux hiérarchiques et fonctions. Cependant, et c’est un paradoxe, les départe-

L’usage des réseaux sociaux

professionnels et d’entreprise


Par Baptiste Régent

* Etude menée du 2 au 12 novembre 2012 auprès d’un échantillon de 200 décideurs issus d’entreprises de tous secteurs. Les personnes sondées sont principalement membres des Directions Générales (32 %), Communication (28 %), Directions Marketing (15 %), Directions des Ressources Humaines (11 %). Plus d’un tiers viennent d’entreprises de 1 000 employés ou plus.

“ Seulement 31% des entreprises sont équipées d’une charte

d’utilisation des médias sociaux...”

[RH-Management]

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[Mécénat]

Agence du Don en Nature14 boulevard de Douaumont 75017 Pariswww.adnfrance.org

Ne jetez pas vos invendus

Groupe Carrefour, Groupe Seb, Coca-Cola France, Procter & Gamble France, August & Debouzy Avocats... plus de 80 sociétés se sont engagées avec l’Agence du Don en Nature à l’occasion de la première semaine du Don en Nature. Un évènement voué à sensibiliser les entreprises au don de leurs produits neufs invendus.

Stéphanie Goujon,Déléguée Générale

de l’Agence du Don en Nature

Stéphanie Goujon,Déléguée Généralede l’Agence du Don en Nature

- 15 nouveaux donateurs de produits : ce sont désormais près de80 entreprises donatrices qui sont aux côtés d'ADN !- 15 nouvelles associations : désormais plus de 375 associations de lutte contre l'exclusion sont partenaires d'ADN. Ces associations accompagnent plus de 500 000 personnes démunies.- 140 opérations de don sur le seul mois de Mars 2013. Depuis 2009, ADN a redonné plus de 26 millions d’euros de produits neufs non alimentaires en valeur marchande.

- 15 nouveaux donateurs de produits : ce sont désormais près de80 entreprises donatrices qui sont aux côtés d'ADN !- 15 nouvelles associations : désormais plus de 375 associations de lutte contre l'exclusion sont partenaires d'ADN. Ces associations accompagnent plus de 500 000 personnes démunies.- 140 opérations de don sur le seul mois de Mars 2013. Depuis 2009, ADN a redonné plus de 26 millions d’euros de produits neufs non alimentaires en valeur marchande.

Bilan de la première Semaine du don en nature :

une dynamique Solidaire enclenchéeBilan de la première Semaine du don en nature :

une dynamique Solidaire enclenchée

Chaque année en France 400 millions d’euros de produits neufs non alimentaires sont invendus et détruits, alors que 8,6 millions de personnes vivent sous le seuil de pauvreté (Insee 2010). Un constat accablant combattu au quotidien par les bénévoles de l’Agence du Don en Nature.

100 millions d’euros d’ici 2015

Fondée en 2009, l’Agence du Don en Nature est une passe-relle entre le monde lucratif et non-lucratif. Elle collecte les invendus non-alimentaires, les stocke et les redonne à son réseau de 350 associations de lutte contre l’exclusion qui ac-compagnent près de 500 000 personnes démunies en France.

Depuis 2009, l’Agence du Don en Nature a ainsi distribué l’équivalent de plus de 22 millions d’euros de produits neufs et se mobilise, dès aujourd’hui, pour atteindre son objectif 2015, à savoir atteindre les 100 millions d’euros de produits neufs redonnés. Dans un esprit d’entrepreneuriat social, elle est au centre d’un partenariat de confiance entre le monde de l’entreprise et la sphère associative.

Sensibiliser les entreprises

Pour mobiliser le tissu industriel français à sa cause, l’Agence du Don en Nature a organisé en mars dernier la première Semaine du Don en Nature. Ponctuée d’actions terrain et de témoignages, elle a débuté le 25 mars à Boulogne-sur-Mer, pour se poursuivre à Lyon et Nice, et se clôturer le jeudi 28 mars à Paris autour d’un grand débat autour des enjeux éco-nomiques et sociaux de l’aide non alimentaire.

Une opération qui n’aurait pu voir le jour sans le soutien actif des entreprises et mécènes historiques de l’association, à l’instar de Coca-Cola France. « Nous avons à cœur chez Coca-Cola de soutenir une démarche respectueuse de l’envi-ronnement, c’est pour cela que nous sommes partenaires de l’Agence du Don en Nature, explique Véronique Bourez, Présidente de Coca-Cola France. Depuis cinq années main-tenant, nous soutenons l’agence en les accompagnant dans leurs démarches visant à promouvoir le partage, limiter le gaspillage et apporter ainsi une aide à ceux qui en ont le plus besoin ». n

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Depuis quelques années, le flashcode a pris une place importante autour de nous. Ce petit carré de mosaïque noire et blanche est de plus en plus présent dans notre

quotidien. Mais comment l’utiliser dans sa stratégie webmarketing ? Eléments de réponse.

Ajout du tag sur des œuvres ou des lieux culturels pour enri-chir la visite. De nombreuses villes et opérateurs privés ont lancé des campagnes flashcode pour diffuser des informations pra-tiques et touristiques.

Apporter une réelle valeur ajoutée

Technologie en vogue, le flascode doit être une réponse à une démarche pertinente. Avant d’utiliser cet outil, il convient donc d’avoir une réflexion stratégique sur les objec-tifs attendus et la valeur ajoutée réelle pour son utilisateur.

Voici quelques conseils d’utilisation : L'utiliser avec parcimonie : même si le flashcode se rencontre de plus en plus, il n'est pas judicieux de l’utiliser à tout-va.L'importance d'avoir un site en version mobile : tous les portables ne lisent pas les animations des sites Web, il est donc important d'avoir un site développé pour les télé-phones portables.Bien choisir le lieu où l'utilisateur sera renvoyé : le flashcode peut renvoyer vers une page web précise, il est donc important de choisir sa destination et de veiller à laisser une URL valide. Donner une information utile et pertinente : un évènement, un numéro de téléphone, une page web, un contenu audiovisuel, etc. Traquer les URL afin d’établir l’impact de la campagne et définir le retour sur investissement. n

Le flashcode est un code barre en deux dimensions dévelop-pé par l'AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) qui permet d'accéder rapidement à un contenu multimédia grâce à votre smartphone. On le trouve aujourd’hui sur de nombreux objets du quotidien (emballage produits, maga-zine, musée, offices du tourisme...).

Diffuser des informations enrichies

Apparu au Japon, le flashcode est arrivé en France en 2008 pour prendre une place plus importante ces derniers mois. Il apporte une solution efficace et ludique pour la diffusion d'informations enrichies pour les internautes en situation de mobilité, ainsi que pour les marques et collectivités qui sou-haitent avoir une communication plus interactive... et se po-sitionne comme un outil de marketing digital incontournable.

Les exemples d'utilisations concrètes sont nombreux : Utilisation des flashcodes dans les brochures institutionnelles pour rediriger les prospects vers un contenu en-richi à jour ou des espaces communautaires (partage, avis).Publicité print, le flashcode permet d'avoir accès à des contenus multimédia en rapport (vidéo, page web, gale-rie photo, plan d'accès, itinéraire)

Le flashcodenouveloutil deswebmarketeurs !


[Commerce]

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Pour fêter avec ses clients les 50 ans de l’enseigne

créée en 1963 par Gonzague Mulliez, Saint Maclou inaugure en mai

2013 un nouveau modèle de magasin à Villeneuve

d’Ascq. Totalement repensé, ce concept

innovant met en scène, sur une surface de 1 800

m2, la montée en gamme d’une offre riche et originale traduisant le nouveau

positionnement de la marque : vendeur de solutions personnalisées en décoration sol, mur et fenêtre.

« Nous avons voulu un magasin moderne qui incarne ce métier de « vendeur de solutions personnalisées de décoration du sol, du mur et de la fenêtre, souligne Axel Cano, Directeur général de Saint Maclou France. Le parcours d’achat, plus simple pour nos clients, assure une meilleure lisibilité de la richesse de notre offre produits et services. Des espaces d’inspiration et d’assem-blage permettent aux clients de créer leurs projets avec l’aide d’un expert Saint Maclou…tout est mis en oeuvre pour faire vivre une nouvelle expérience d’achat ».

Laissez-nous faire, vous avez mieux à faire !

Le nouveau concept traduit les 4 axes de différenciation de Saint Maclou : le choix, la personnalisation, la facilité d’achat et la politique de services à forte valeur ajoutée, gage d’un résultat professionnel. Saint Maclou prend ainsi le contre pied de la tendance « Do It Yourself » en proposant à ses clients le « Laissez-nous faire, vous avez mieux à faire ! ».

Aménagé de manière claire, moderne et épurée, le nouveau magasin est organisé autour de larges allées distribuant des uni-vers facilement identifiables (familles de revêtements de sols, décoration des murs, habillage des fenêtres, tapis), ponctuées de pôles inspirationnels, de grands murs d’échantillons de matières et coloris, et de points d’informations techniques.

4 embauches et 6 mois de formation

Centre névralgique du concept, « l’atelier déco » à la fois intime et ouvert sur les 3 univers de l’offre (sol, mur, fenêtre) invite les clients à concevoir les planches de style de leurs projets avec l’aide d’un expert Saint Maclou. Les conseillers-vendeurs proposent un accompagnement complet du projet de leur client : du conseil déco à la pose à domicile, pour un résultat « pro » garanti. Equipés de tablettes numériques, ils vont chez les clients pour réaliser les devis et les métrages exacts. Au total, ce sont 24 collaborateurs, dont 4 nouvelles recrues, qui ont été formés ces 6 derniers mois. n

La shopping expérienceselon Saint Maclou

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[Distribution]

50 ans d’expertise,160 magasins,1 450 salariés dont 350 poseurs. 20 000 références produits en sols, murs, habillage des fenêtres.

Cross canal et 3.0, le nouveau modèle Saint Maclou s’appuie sur un site web « nouvelle génération », optimisé pour tous les écrans (ordinateur, tablette, smartphone). Catalogue digital de l’offre Saint Maclou, ce site permet de concevoir, développer et suivre son projet déco en bénéficiant de nombreuses informations et conseils.

Un parcours simplifié,une offre lisible et claire.

Axel Cano, Directeur général de Saint Maclou France : « Tout le monde n’a pas envie de bricoler le dimanche »

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[Information]

Date : / / Signature :

oui, je reçois Irrésistible News et Irrésistible Auto (22 numéros) pour seulement 49€ TTC de frais d’envois postaux

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Nom : . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . Date de naissance : ... / ... / ......

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CP : . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Arras Hôtel Mercure, 58 Boulevard Carnot

Hôtel B&B, zone commerciale Auchan

BonduesPizzeria du Domaine , 9 Rue du Bosquiel

Micro Box Packaging, 9 Av. d’Amsterdam

CroixLa Gourmandise, 35 Rue de la Gare

Le Trocadero, 115 Rue Jean Jaurès

CapinghemPermipro , 5 rue de Sequedin

La Guingette, 3 rue de Sequedin

Englos Amarine, Zone Ciale. Les Géants

Lille karting indoor,Zone Ciale. Les Géants

Faches-ThumesnilNorauto, C. Cial. Auchan

Chrono Immat, 109 Route d’Arras

Fournes-en-WeppesLe Saint Bernard, 675 Boulevard Victor Hugo

L’Art des Mets, 863 Rue Faidherbe

Hénin-BeaumontBeers & Co, Centre Cial. Noyelles-Godault

Le Cèdre Bleu, 70 Rue Napoléon Demarquette

HemNordnet, Château de la Bonnerie, 111 rue de Croix

L’Auberge d’Hempempont, 5 Rue de Croix

La Madeleine Irish corner , 5 Avenue Kaarst

L’Orangerie, 153 Rue du Général de Gaulle

LambersartBistrot des toqués , 110 Quai Gery Legrand

Maison de l’emploi, 48 Avenue de la Liberté

LensLensotel, Centre Commercial Lens 2

Le Cercle, 8 Avenue du 4 Septembre

LesquinLa Galiote, 18 Rue Marcel Sembat

Fast hôtel , 2 ruelle de l’Europe

LilleLe Saint-Jo, 5 rue St-Joseph

Euratechnologie, Avenue de Bretagne

Cafés Méo, 5 place du Général De Gaulle

Optique Olivier, 32 rue Esquermoise

Marcq-en-BaroeulL’Epicurien, 18 avenue de Flandres

Michel Dervyn, 344 avenue de la Marne

Quesnoy Sur Deûle, L’Ecluse de Quesnoy, 800 Quai de la Bergerie

Caisse d’Epargne, 26 Rue de Belle Croix

RonchinGolf de Ronchin, Rond Point des Acacias

RoncqL’Estaminet, 463 Rue de Lille

RoubaixAll Season, 22 avenue Jean Lebas

Banque Scalbert Dupont, Place de la Liberté

SeclinBanque Populaire, Route de Lille

Domaine Napoléon, 204 rue Burgault

Touquet Paris-PlageGolf du Touquet, avenue du Golf

Novotel, avenue Louison Bobet

TourcoingDel corso, 210 rue de Roncq

Boulangerie Delcroix, 53 av. de Dunkerque

Villeneuve d’AscqTennis Club de Brigode, 279 av. de Brigode

Class Croute, 214 avenue de la Convention

WasquehalAppelez Moi Arthur, 110 avenue de Flandres

Amarine, Centre Cial. Carrefour

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Irrésistible news n°24