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Jeudi 2 mars 2017
Retours d’expérience et poursuite du dispositif à l’été 2017
Emmanuel BLUM
Responsable de la communication institutionnelle
• Face à la crise du secteur touristique francilien, la Présidente du Conseil régional annonce 6 mesures d’urgence:
Un Citypass
La région multilingue
Le site marchand "Welcome to Paris Region »
Le Fonds régional pour le tourisme
Une campagne de promotion et de communication d’ampleur, co-pilotée par la Région, l’Etat et la Ville de Paris
Les Volontaires du tourisme
• 100 stagiaires issus de formations spécialisées en tourisme (BTS, écoles de langues, etc.)
• Parlant au moins anglais
• Indemnisés à la hauteur de l’indemnité légale de stage
• Formés par le CRT (équipes de la direction de la Qualité et de la direction des services touristiques)
• 13 décembre 2016: journée de formation par les équipes du CRT: Proactivité
Bases de l’accueil
Sécurité
Posture
• Déploiement du 17 au 31décembre, dans tous les sites partenaires
• A leur disposition: des plans de la destination, les guides « Mon Hiver à Paris » et le matériel fourni par les partenaires
• Objectif: 1 000 volontaires sur 2 mois (juillet et août)
• Lieux de déploiement répartis dans toute la région Île-de-France
• En projet: un dispositif de formation en 2 temps
Par les équipes du CRT sur les fondamentaux de l’accueil (une journée complète par stagiaire)
Par les partenaires locaux, afin de bien connaître le territoire et son offre touristique et de loisirs (le 1er jour de la période de stage sur le territoire)
• Poursuite du dispositif mis en place à l’hiver:
Campagne de recrutement par le CRT ou par l’OT
Signature des conventions de stage par l’OT
Prise en charge par le CRT de l’ensemble des frais avancés par l’OT (indemnité légale de stage, indemnité transport, participation aux frais de repas)
• Profil des stagiaires:
Niveau Bac à Bac +5, de formation en tourisme ou langue (LEA…)
Parlant au moins anglais
• Missions des stagiaires:
Au contact du public, soit en extérieur, soit derrière un desk
Matériel fourni par le CRT (« uniforme », sacoche, guides) et par l’OT
• Deux possibilités de déploiement:
Sur le territoire de l’OT, sous sa responsabilité
A Paris, sous la responsabilité du CRT (stagiaires mis à disposition du CRT), pour tout ou partie du temps de stage
• Modalités du déploiement:
35h par semaine
Samedi et dimanche inclus
Horaires « à la carte », en accord avec les stagiaires
Sorya THOLON
Chargée de mission « Réseau des Offices de Tourisme »
Véronique PETITPAS
Responsable Pôle Qualité et Accessibilité
10 formations collectives (sur 1, 2 ou 3 jours)
dédiées aux OT
• 15, 16 et 17 mars 2017 Réseaux sociaux, définir et mettre en œuvre sa stratégie • 11 et 12 mai 2017 Emailing marketing • 1er juin 2017 Travailler avec les blogueurs • 12 et 13 octobre 2017 Rédiger pour le Web • 23 novembre 2017 Développer sa stratégie sur Instagram
Formations dédiées aux Offices de Tourisme, 2017
• 24 et 25 avril 2017
Booster les ventes de prestations de service aux socio-professionnels de mon territoire • 22 et 23 mai 2017
Savoir vendre les prestations de mon office de tourisme
Formations dédiées aux Offices de Tourisme, 2017
• 23 et 24 février 2017 Développer sa créativité au service d’un évènement • 27 février et 27 mars 2017 Observation touristique locale : concevoir son dispositif
• 6 novembre 2017 Mettre en place sa Démarche qualité
Formations dédiées aux Offices de Tourisme, 2017
Programme de formation 2017, les nouveautés
• L’anglais jusqu'au TOEIC Cursus de 40h 1286 €, passage de la certification inclus Financement CPF ok
• Nouveau module E-learning : Repères interculturels Mise en ligne prévue pour fin avril 2017 Perceptions, habitudes de voyage et codes de
communication 45 minutes de formation gratuite
• Des Matinales délocalisées Versailles, Fontainebleau, Vincennes, Maubuisson
Le dispositif formation du CRT : un outil d’animation de votre territoire
Accompagnement terrain : le CRT se tient à votre disposition pour présenter le dispositif à vos prestataires.
3 thématiques:
1) Quelle animation numérique pour
l’Ile-de-France?
2) RH: talents, compétences et
évolutions
3) L’autofinancement d’un Office de
Tourisme
Accompagnement à l’obtention du titre « Chargé de projet e-tourisme »
•Formation complète de 154h
•3 formations:
Animateur Numérique de Territoire
Reporter de territoire
Assistance au management numérique de
destination
Accompagnement à l’obtention du titre « Chargé de projet e-tourisme »
• En Ile-de-France:
2012-2016:
3 promotions d’Animateurs Numériques de Territoire (2012-2016)
2017:
2 promotions Reporters de Territoire
2 promotions d’Assistance au management numérique de destination
2018:
4e promotion d’ANT?
Notre réseau: 30 référents répartis en Ile-de-France
APIDAE
APIDAE, c’est:
un système d’informations touristiques (SIT)
une base de données qui permet de collecter l’information des territoires via les OT et d’alimenter des supports de communication variés
un réseau fédérant 700 acteurs du tourisme, 4 régions (Rhône-Alpes, Auvergne, PACA et l’Ile-de-France)
APIDAE
Objectif pour l’Ile-de-France:
Créer un SIT rassemblant tous les acteurs du tourisme d’Ile-de-France.
Les CDT, OT, communautés de communes, PNR, équipements culturels et de loisirs sont invités à intégrer le réseau afin de créer un inventaire des lieux, activités, événements touristiques à même de profiter à l’ensemble des acteurs touristiques de la destination.
APIDAE
En Ile-de-France:
4 départements (77,91,92,95)
53 acteurs du tourisme contributeurs (OT, etc)
261 utilisateurs
20 projets numériques*
6 560 fiches publiés
81 personnes formées
*Un projet numérique est un site Web, une application, une borne interactive…alimentés depuis APIDAE
APIDAE
En tant que professionnel du tourisme, APIDAE vous permet:
de créer et de renseigner vos points d’intérêt, vos services
d’imprimer des road-books à l’accueil
d’intégrer des widgets sur votre site Web
de diffuser votre information sur les sites Web, applications mobiles, etc…du réseau des utilisateurs et des diffuseurs (institutions ou partenaires privés)
de vous servir de tout le contenu de la base pour alimenter votre propre stratégie numérique
APIDAE
Conditions d’adhésion:
Tarifs 2017 non encore communiqués, mais peu d’évolution annoncée
APIDAE
Contacts:
Vous souhaitez adhérer, rejoindre le réseau?
Si votre CDT a rejoint le réseau Apidae: contactez votre CDT, sinon le CRT:
Virginie Chevrier
Tel: 01 73 00 77 94
Actions en cours
Création d’une rubrique dédiée à l’animation numérique sur le
portail professionnel du CRT: fichier contacts, partage d’expertise, de
documents…
Organisation de rencontres thématiques en lien avec Seine-et-Marne
Tourisme.
Création d’une lettre mensuelle d’information du réseau
Accompagnement à la mise en place de la taxe de séjour
• Création d’un document « mode d’emploi » sur la taxe de séjour,
à destination des élus.
