K nowledge M anagement & R éseau S ocial d’ E ntreprise

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Knowledge Management &Rseau Social dEntrepriseKhadija LAARAJJolle LEGRANDDominique WALLECAFEL 241SommaireDfinitionsQuel intrt ?Quelles limites ?Quel avenir ?ConclusionSourcesPour qui ?Pour quoi ?Contexte dmergenceSommaireFermer le dossierDfinitions et Contexte Sommaire3Dfinitions et caractristiques Frise chronologiqueContexte dmergence : le web 2.0Analyse FFOMForcesFaiblessesLa cohabitation KM / RSEActeurs47810111310Les diteurs de KMLes diteurs de RSE REX et ROIREX Saint GobainREX LafargeLes bonnes pratiquesQuel avenir ?Scnario 1Scnario 2Scnario 3SondageConclusionSources14141518182023252526282425264ROI21Les entreprises 16NB : Sous chaque onglet en haut de diapositive, vous avez plusieurs pages.3FaiblessesPour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommairefFermer le dossierSommaireInconvnients - freinsKMRSE11Analyse FFOMDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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Bonnes pratiquesAvenir

ConclusionSourcesFreins comportementaux:InconscientsHostilit face aux nouvelles technologiesHostilit face aux nouvelles formes dorganisation

Freins organisationnels:Structure hirarchiquePas de communication transversaleManque de formation Freins managriaux: Manque dimplication du management ROI difficilement valuable Management centr sur lindividu et non le groupeFreins comportementaux:Difficult de changer sa manire de travaillerFaible intrt port aux pratiques du KM par les collaborateurs

Freins organisationnels:Manque dimplication de toutes les parties prenantes de lentrepriseManque de communication claire sur les objectifs dune politique KMImplmentation longue, complexe et parfois coteuse.

Freins managriaux: Retour sur Investissement (ROI) difficilement mesurable Manque dune volont managriale forte (multiplicit des projets et mise en place des projets prioritaires)11MenacesPour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommairefFermer le dossierSommaire12Analyse FFOMDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesFreins culturels:La culture dentreprise dominante en France, obstacle culturel au dveloppement des RSE et du KM en 5 points:Un rapport passionnel au travailUne culture de la relation hirarchique conflictuelleLa socit de dfianceLa diabolisation de lentrepriseLa rticence partager linformation chez les lites

Analyse dtaille du point freins culturels sur le blog de Cecil Dijoux, un expert activiste de lentreprise 2.0http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-dans-lentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/ Freins culturels:Blocage de la part des collaborateurs (rtention dinformations)Culture hirarchiqueInconvnients - freinsKMRSEFreins techniques:Risques de scurit : les services informatiques craignent la perte dinformations sensiblesComplexit de la mise en uvreSource: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km/Freins techniques:Toutes les connaissances et les comptences ne peuvent tre stocker sur des serveurs informatiquesFrein l'innovation et la cration (solution de facilit qui consiste se contenter des acquis) ou qute dune formalisation excessive du savoirManque d'interactivit12Dfinition : Prsentation et vidoDfinitions et contexteFermer le dossierSommaireDfinitionsContexteSourcesKMRSE5AnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesLe rseau social dentreprise pour les nulsDure : 3mn04http://www.youtube.com/watch?v=X6_BTBA4SZQ&feature=youtu.beA propos du KMune prsentation dAntoine TawaDure : 5mn14http://www.youtube.com/watch?v=O5em4LV2M-YSi la prsentation ne dmarre pas, vous pouvez la visualiser ladresse suivante :Si lanimation ne dmarre pas, vous pouvez la visualiser ladresse suivante :

5Dfinition - CaractristiquesDfinitions et contexteFermer le dossierSommaireDfinitionsContexteSourcesKMLe Knowledge Management met au coeur de son dispositif la conservation et la transmission des savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et entre gnrations.6AnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSources Le Rseau Social dEntreprise favorise les interactions entre les personnes et leur production (messages, posts, blogs, fichiers) et dveloppe la dimension collaborative au sein de lentreprise. Un primtre dutilisation contrl (collaborateurs, partenaires) Une segmentation du rseau en communauts ou en groupes ouverts, ferms ou secrets Un profil riche pour chaque participant et surtout la mise en relation des personnes et des contenus afin de faciliter les recherches et les suggestions Une interface base sur le principe du mur (ou fil dactivits) qui facilite laccs linformation aussi bien depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile Des fonctions facilitant la collaboration (publication, abonnement, co-dition, commentaires, gestion de tches et actions) Une capacit tablir des connexions avec les autres briques du systme dinformation (annuaires, bureautique, Gestion Electronique de Documents) Les principales caractristiques du KM :Une volont managriale forte pour structurer et formaliser les connaissances dune entreprise sur des supports clairement identifis (rapports dactivits, tudes)Tirer profit des expriences du pass et viter la perte des savoirs et des savoir-faire.Mettre en avant lesprit dquipe en instaurant un processus de gestion collective du savoir: passer dun savoir individuel un savoir collectifCapitaliser les connaissances dune entreprise et prenniser pour lavenir son patrimoine de la connaissance dans un environnement mondialisAccrotre le partage de la connaissance pour crer de la valeur ajouteRSELes principales caractristiques dun RSE : 6Frise chronologiqueFermer le dossierSommaireFrise chronologique7Dfinitions et contexteDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesApparition du KMEssor du KMBoom du KM et mergence du Web 1.0Boom des rseaux sociaux (Web 2.0 collaboratif)Solutions KM vs RSE7ConclusionPour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireConclusionFermer le dossierSommaire30ConclusionDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesLa gestion de la connaissance demeure une proccupation majeure des entreprises, car la dperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un rel frein la comptitivit des entreprises.

Avec le knowledge management et les rseaux sociaux dentreprise, nous vivons un bouleversement dans lequel solutions dhier et daujourdhui cohabitent, et qui, loin de se limiter la communication prive, atteint nos modes de travail.

Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre faon de travailler. Il faut prendre des dcisions stratgiques. Il sagit dun vritable changement culturel, qui bouscule le rapport la connaissance et les liens hirarchiques de lentreprise, et qui, de ce fait, se heurte une ralit faite dhabitudes parfois difficiles faire voluer.

Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Cte sur son blog(*), Derrire le Social de RSE se cache une vritable philosophie du partage rsume-t-elle parfaitement lenjeu actuel, en ce quil sagit non seulement de faire voluer la technologie de lentreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut sappuyer pour voluer.30Contexte dmergence : le Web 2.0Fermer le dossierSommaireContexte dmergence: le Web 2.0!

8Dfinitions et contexteDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSources8La cohabitation KM / RSEFermer le dossierSommaireLa cohabitation KM / RSE: opportunit ou menace?

13Dfinitions et contexteDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSources

13Les acteurs p2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireFermer le dossierSommaire15Les acteursDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesActeurs: quelques diteurs de solutions RSESource: http://www.journaldunet.com/?id=1099111Jive Yammer (Microsoft)TalkspiritSharepointCalinda SoftwareSalesforce ChatterIBM ConnectionsJaliosKnowledge Plaza

Nhsitez pas consulter les sites diteurs ! Certains proposent des essais gratuits.15REX et ROI p1Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireRetours dexprienceFermer le dossierSommaire20REX et ROIDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesLe Social KM de Lafarge: lancement en 2011http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtmlObjectifs:Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques mtiers entre les 11.000 collaborateurs dans un dlai plus court (une semaine auparavant).

Contexte: Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connect l'intranet, la solution d'IBM tait devenue obsolte.

Caractristiques:Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du collaborateur (6 langues), cration de profils d'utilisateurs complets et la cration d'un vaste rseau de knowledge workers.

Stratgie retenue: Abandon de lexistant et abandon de ladage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge PlazaPerspectives: Exprimentation de Jive Software et outil dmulation collective pour mettre en avant les meilleurs contributeurs.

20Les acteurs p2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireFermer le dossierSommaire17Les acteursDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesLes acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif)Nom de lentrepriseNom du RSESolution diteurCommentaireOrangePlazzaSharepoint+ Calinda38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communauts, 62 pays80% dusage professionnel (c/ 50% la mise en place)Pas de fracture lie lge de lutilisateurSchneider ElectricSpice1re tape:Salesforce Chatter2me tape:Tibco Tibbr1re tape: test sur le dpartement Achats / Ventes:de 70% du cycle de rsolution dun pb commercial de 27% des ventes croises2me tape: Dveloppement pour le groupe (dbut 2013):34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux:5% sont initiateurs8% sont contributeurs87% sont lecteursObjectif: passer de 34% 60%Lagardre PublicitYouMe48% de contributeurs actifs+ de 90% de lecteurs rguliersBNP Personal FinanceYoolinkPro1re tape: test sur 50 utilisateurs:90% dactivation globale+ de 20% de contributeurs actifsObjectif: tendre tous les collaborateurs17Quel avenir ? Scnario 2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireKM vs RSE: quel avenir?Fermer le dossierSommaire26Quel avenir ?DfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesScnario 2 : KM & RSE Apparition de modles hybrides (mix des 2 modles)Le RSE ne peut se suffire lui-mme. Les limites clairement identifies ont soulev un besoin latent des entreprises.Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renat et volue vers des fonctionnalits collaboratives.Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit rponde aux attentes KM de l'entreprise et que les fonctionnalits proposes collent aux objectifs et l'utilisation que l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a rpondu nos attentes mais il semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution.Jean-Luc Abelin de Lafarge.26DfinitionsDfinitions et contexteFermer le dossierSommaireDfinitionsContexteSourcesKnowledge Management Rseau Social dEntrepriseLe Knowledge Management (KM) ou gestion des connaissances se dfinit comme l'activit qui consiste identifier, traiter, organiser, partager et conserver les connaissances d'une entreprise.Un Rseau Social dEntreprise (RSE) est un outil, un rseau destin dvelopper la communication et la collaboration au sein de lentreprise.

Les 5 phases du KM sont:- Le reprage de la connaissance- la prservation de la connaissance- la valorisation de la connaissance- la cration et le partage de la connaissance- l'actualisation de la connaissanceCe processus de 5 phases est gage de qualit et de pertinence des informations diffuses.On peut donc dire que le contenu est important, mais ce qui compte tout autant, cest la faon dont ce contenu va tre utilis, partag par les collaborateurs.Il peut tre accessible aux seuls collaborateurs de lentreprise : le RSE est alors une composante de lintranet de lorganisation.Il peut aussi tre accessible des partenaires extrieurs lentreprise (clients, fournisseurs, experts,) : le RSE est alors adoss un extranet.Source:http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/les-quatres-segments-du-km/4AnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSources4SourcesPour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireSourcesFermer le dossierSommaire31SourcesDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesArticles sur le knowledge managementLes articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) :http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtmlArticle sur le KM de Jean Michel :http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUEBibliographiePRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en rseau les hommes et les savoirs pour crer de la valeur, 3me ed, Dunod, Paris, 2012Bloggeurs et spcialistes du RSEBlog dHerv Bbin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Rseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou tendus

Blog dAnthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb-131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336

Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/

Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-du-changement-dans-leconomie-de-la-connaissance/

Editeur dun livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapersScoop it Collaboratifhttp://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=131Les acteurs p1Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireFermer le dossierSommaire16Les acteursDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesSource: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtmlNom de lentrepriseType de projetsBouyguesProjet collaboratif 2.0: site extranet bas sur Microsoft Office Sharepoint Serveur.Fonctionnalits:Cration de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateursEchange des informationsRetour dexprience et de documentsContribution une encyclopdie collective de type WikipediaCEA(Commissariat lEnergie Atomique)Exprimentation depuis octobre 2009 dun rseau social hberg par BluewikiFonctionnalits et finalits:Pilots par la DSI et la DRH, soutien de la DGPlateforme dchanges entre 4 communauts dexpertise (Communication, RH, Achats, et Administration)Partage et change des bonnes pratiquesDanoneProjet lanc en 2008 pour une stratgie Web 2.0Cration de fiches profils, centres dintrt et comptencesCration de communauts et partage de documentsAFD(Agence Franaise du dveloppement)Implmentation en 2010 dun annuaire amlior avec une fonctionnalit de rseau socialFonctionnalits et finalits:Optimisation du partage de connaissances et dexprienceAjout de forums, de blogs et dun portail 2.0 personnalisable en complmentOrangeRSE mis en place en 2010Fonctionnalits et finalits:Chaque collaborateur cre son rseau de contacts en ajoutant des collguesOptions de recherche: recherche manuelle ou recommandation de contactsInteractions entre lannuaire groupe et le RSECe quil faut retenir: La proccupation du KM reste dactualit pour les entreprises Le KM simbrique dans le RSEDes solutions RSE sont utilisables dans le cadre dune politique KM:

IBM Lotus Connections 3.0 BlueKiwi Jalios Social Collaborative Knowledge Plaza Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet composante KM16Quel avenir ? Scnario 2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireKM vs RSE: quel avenir?Fermer le dossierSommaire27Quel avenir ?DfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesScnario 2 (suite) : KM & RSE Apparition de modles hybrides (mix des 2 modles)Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtmlNotre feedback: Rien ne perd, tout se transforme. Mme si la terminologie nest pas encore fixe (plusieurs termes se ctoient: social-KM, Knowledge management collaboratif, KM hybride), le Social KM confirmerait son rle de trait dunion entre des fonctionnalits traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les fonctionnalits collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante.La solution prsenterait lavantage dtre complte et satisfaisante la fois pour les partisans du KM et pour ceux de lentreprise Web 2.0.

A ce jour, il semble encore trop tt pour valuer limpact et les retombes du Social-KM, car un nombre encore limit dentreprises lutilisent (Lafarge, LOral, Adeo).

A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guide de la solution Knowledge Plaza ici.27REX et ROI p2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireRetour sur InvestissementFermer le dossierSommaire21REX et ROIDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesSi certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en place dun RSE peut tre trs bnfique pour lentreprise, la littrature sur le sujet montre que la jeunesse des rseaux sociaux dentreprise rend encore difficile leur valuation.

Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalit du rseau, mais attention ! Une entreprise qui a fix pour ses salaris un objectif de lectures et de contributions a vu exploser son nombre de sans intrt Tout nest pas dans la manire, mais cet exemple donne rflchir.

Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impratifs conomiques qui simposent aux entreprises, et tout lenjeu est maintenant de trouver des indicateurs pertinents permettant didentifier clairement les avantages que lentreprise a tirs de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la rduction du temps pass grer son courrier lectronique ou chercher des informations, lamlioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats, rsolution des problmes plus rapide,), rduction du turn over dans lentreprise.RDV page suivante pour plus dinformations 21Les bonnes pratiques p2Pour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireLes bonnes pratiques dans lutilisation du RSEFermer le dossierSommaire24Les bonnes pratiquesDfinitionsContexteAnalyseFFOMLes acteurs

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ConclusionSourcesPour tirer le meilleur profit dun RSE, quelques bonnes pratiques simposent :Le RSE est rserv la sphre professionnelle ; la sphre prive na pas sa place dans le RSE ;Suivre une personne avec laquelle on na pas lintention dchanger est inefficace ;Tout ce qui concerne le groupe dchange doit tre mis en commun : pas de rtention dinformation entre les membres du groupe ;Quel que soit le niveau hirarchique, les collaborateurs doivent agir sans apprhension et sans complexe ;Tous les membres de la structure doivent encourager linteractivit.Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour lutilisation des rseaux sociaux dentrepriseLimplication et laccompagnement des utilisateurs ds le lancement du projet sont essentiels. Et pourtant 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel dautres parties prenantes (RH, collaborateurs, knowledge managers,) que ceux qui sont linitiative du projet ; des projets RSE nont pas prvu de formation ;1/5 des projets RSE font appel du coaching individuel.24SourcesPour qui ? Pour quoi ? p1Fermer le dossierSommaireFermer le dossierSommairePour plus dinformations, consultez notre Scoop it Collaboratif :http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1

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ConclusionSources32