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L’écoute et la gestion des marques sur les média sociaux
Septembre 2011
Septembre 2011
100 million
sde comptes utilisateurs
200 000 messages twitter
entre consommateurs et
compagnies aériennes tous les
mois
86,5 millionsde consommateurs ont vu les messages
Coca-Cola en Juin 2010
750 millions
d’utilisateurs Facebook
4 milliardsDe « messages »
partagés quotidiennement
sur Facebook
52 %Des utilisateurs de
Facebook se connectent
quotidiennement
92 %Des utilisateurs de
media sociaux possèdent un compte
500 000 marchands
Invitent leurs visiteurs àse géo-localiser chez
eux avec 4square
381 millions
De checkins foursquareen 2010 faits par des
consommateurs
10 000Nombre de partenaires
commerciaux de Youtube
7 millionNombre de vue de la vidéo du Mariage Royal Britanique sur
Youtube
Les réseaux sociaux changent les rapportsentre les marques et les consommateurs
Septembre 2011
Social Media Data Lab mets en place la prestation de présence sur les réseaux sociaux la plus adaptée à vos objectifs de communication
• Présence sur les médias sociaux– Objectif : évidemment, en
accord avec la communication
– Stratégie : permet de définir le territoire ou les sites utiles
– Actions : ce que l’on fait des différents sites où on est présent
– Mesure : fondamentale …et trop souvent négligée
Que dit-on de votre marque?
On y parle de toutes les
marques et produits, en
bien et en mal ..
Septembre 2011
Social Media Data Lab met à votre disposition les ressources humaines et techniques pour gérer votre stratégie sur les média sociaux
• Gestion de communautés– Écouter : ce que
disent vos clients– Mesurer : ce qu’on
écoute et l’impact de nos actions
– Parler : intervenir individuellement ou sur des groupes
– Apprendre : pour mieux intervenir
Mais pour quoi
faire ?
Et, surtout, comment
?
Avec quelles
ressources?
Septembre 2011Que dit-
on de vous ?
Qui est venu chez
vous ?
Qui vous suit sur
Twitter ?
Les vidéos que je
publie sont-elles vues ?
Les messagesque je publie
sont-ils repris parles clients ?
De quoi parlentmes clients
aujourd’hui ?
Septembre 2011
Notre PropositionGérer votre présence sur les réseaux sociaux
Septembre 2011
Social Media Data Lab déploie des ressources dédiées ou mutualisées en adéquation avec le nombre de demandes.
• Présence sur les médias sociaux– Mise en place : 7 jours de
formation pour un cout modéré
– Cout par dossier : facturation par dossier
– ROI primaire : cout relation client compensé par l’acquisition de suiveurs / fans captifs
– ROI secondaire : nouveau véhicule de la promotion des ventes
Mais a quelprix ?
Pour quel retoursur
Investissement ?
Septembre 2011
Dans un environnement offshore ?
l’Île Maurice
Septembre 2011
Social Media Data Lab, s’appuie sur la compétence de Eezeer Data Lab pour le monitoring des contenus des réseaux sociaux et leur analyse. ProContact est le call center partenaire a l’Ile Maurice pour le déploiement de conseillers sur Twitter et Facebook
Contactez-nousArnaud BILQUEZ, Partner
+230 751 44 90, [email protected] VINET, Partner
+33 6 76 73 98 70, [email protected]
Community ExpertVotre présence sur les réseaux sociaux gérée offshore
