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L’entreprise et l’opinion : Crise de confiance …[email protected]
Sorbonne Communication. 10 juin 2010
La crise : coup de tonnerre dans un ciel serein ? Tout n’a pas commencé avec la crise …
La confiance dans les chefs d’entreprise
43 44
56 56
5556 52
45
25
3338
54
0
10
20
30
40
50
60
1985 1993 2001 2002 2006 2009
Pas confiance dans les chefs d’entreprise
Confiance dans les chefs d’entreprise
Un peu d’histoire …La cote de confiance des entreprises et des patrons se dégrade depuis les années 80
4 Etudes & communication
% “La plupart des entreprises se comporte de façon éthique et responsable”
Ethique & entreprise : le scepticisme …
Source : Globescan 2005
5 Etudes & communication
Avant la crise …
81 %
41%
des Français faisaient confiance aux petites entreprises
disaient faire confiance aux grandes entreprises
60 % Mais en affichaient une bonne opinion, quand on citait leur nom (moyenne sur 30 grandes entreprises françaises) ► l’effet “marque”
La crise comme révélateur / amplificateur …
Premier réflexe : Hormis les banques, les entreprises étaient
plutôt considérées comme des VICTIMES de la crise
Puis très vite le doute s’installe …
Vis-à-vis des entreprises …L’effet n’a pas été immédiat
Crise et confiance >
6
La relation à l’entreprise se distend chez les salariés
37
35
35
32
32
26
20
18
15
Déception
Attachement
Lassitude
Confiance
Méfiance
Fierté
Enthousiasme
Indifférence
Désaccord
La France : le seul pays où les sentiments négatifs s’accentuent et l’emportent sur les sentiments positifs.
Un phénomène historique
La France : le seul pays où les sentiments négatifs s’accentuent et l’emportent sur les sentiments positifs.
Un phénomène historique
-6
+7
+7
Crise et confiance >
7
40%
16%
14%
13%
24%
2%
2%
3%
44%
38%
46%
26%
40%
46%
34%
10%
La rupture du lien entreprise-salarié semble consommée
OuiNon
Dans certains cas, il est normal que les salariés aient recours à la
force pour faire valoir leurs revendications
Oui, tout à faitOui, plutôtNon, plutôt pasNon, pas du tout
75 % des ouvriers
43 % des cadres
54 % des sympathisants UMP
64 %
19 %
16 %
15 %
36 %
80 %
84 %
84 %
Aujourd’hui en France, les intérêts des entreprises et des
salariés vont dans le même sens
La politique menée est plutôt plus favorable aux salariés qu’aux
entreprises
Aujourd’hui en France, les intérêts des dirigeants
d’entreprises et des salariés vont dans le même sens
Source : sondage TNS Sofres « Salariés et sortie de crise » réalisé du 14 au 23 octobre 2009 auprès de 1 005 salariés pour ALTEDIA
36
La cote de confiance des grandes entreprises se dégrade brutalement dans la population
35
55
56
58
80Les petitesentreprises
Les entreprisesprivées
Les entreprisesen général
Les entreprisespubliques
Les grandesentreprises
En %
-1
-4
-3
-7
-6
Évolution par rapport à janvier 2009
Crise et confiance > Où en sommes nous aujourd’hui ?
11
O1A Diriez-vous que vous avez plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans…
Janvier 2010 / janvier 2009
Les grandes « marques » sont atteintes
Sur une moyenne de 30 grandes entreprises …
Crise et confiance > Où en sommes nous aujourd’hui ?
11
Le taux de mauvaises opinions monte d’une quinzaine de points
Les secteurs de la banque, de l’automobile, de la grande
distribution sont particulièrement atteints, mais nul n’y échappe
Que s’est-il passé ?
Chez les salariés, plongée de la satisfaction sur l’équilibre contribution / rétribution
61
51
47
34
31
votre niveau de stress estacceptable
vous vous épanouissez dans votretravail
vos efforts sont reconnus
votre rémunération estsatisfaisante
Perspectives d'évolution
-7
-14
-12
Tout à fait inacceptable 12 %
Cadres 65 / Ouvriers 39 %
Fonct. publique 34 %
9
Le niveau de stress reste jugé majoritairement acceptable
Un symbole fort …
Crise et confiance >
8
Une communication suspecte …Les entreprises sont soupçonnées d’avoir instrumentalisé la crise
714
970
… ont EXAGERÉ les conséquences de la crise et en ont profité pour faire pression sur les emplois et les salaires
… ont INFORMÉ HONNÊTEMENT le public sur l’impact de la crise pour
leur santé et leurs activités
… ont MINIMISÉ l’impact de la crise pour ne pas inquiéter leurs clients, leurs salariés et leurs actionnaires
NSP
En %
On ne les croit plus …
To Com 2010 > Une redoutable équation pour la communication
16
Les grandes entreprises …
Des entreprises déconnectées des préoccupations des consommateurs ?
D’accordPas d’accord
32%
34%
43%
41%7%
5%12%
10%
7%
7%
Aujourd’hui, les entreprises cherchent seulement à faire des
profits, plutôt qu’à améliorer la qualité de leurs produits ou de leur
service pour les consommateurs
75 %19 %
75 %17 %
Aujourd’hui, les grandes entreprises s’entendent
entre elles pour maintenir leurs prix à un niveau
anormalement élevé
Tout à fait d’accordPlutôt d’accordPlutôt pas d’accordPas du tout d’accord Ni d’accord, ni pas d’accord
Source : Baromètre CEVIPOF
La confiance : au coeur de la compréhension de l'opinion > Le coût économique : le cercle vicieux de la méfiance et de la réglementation
35
La crise : opportunité pour refonder le lien entre l’entreprise et la population ?
Les comportements des entreprises sont scrutés avec plus de vigilance encore qu’avant la crise
47
3
47
3En %
To Com 2010 > Oublions la marque corporate ? Pour vivre heureux vivons caché ?
19
O2 Depuis que la crise économique a commencé, il y a un an et demi, diriez-vous que vous avez été plus, moins, ou ni plus ni moins attentifs à la façon dont les entreprises et les marques se comportent ?
Plus attentifs aux comportements des entreprises
Moins attentifs
Ni plus, ni moins
Sans opinion
Les nouvelles exigences de l’opinion
62
56
55
54
45
41
38
36
… à l'honnêteté avec laquelle elles informent le public
… aux emplois crées ou détruits par les entreprises
… aux rémunérations de leurs dirigeants
… à la façon dont elles traitent leurs salariés
… aux prix de leurs produits et services
… à leurs actions pour l’environnement
… à leurs actions pour le développement durable
… à leurs actions pour les populations locales
% « Plus attentif qu’avant la crise … »
Top com 2010 > Les nouveaux défis pour la marque corporate
22
Les individus ont besoin de repères. Leur apporter de la clarté
: un cap, de l’utilité, du sens.
Les individus ne se fient plus aux promesses : les convaincre,
preuves à l’appui
Ils ne veulent plus que l’entreprise soit un monde à part, mais
une part du monde : transparence et proximité pour les
impliquer
Communication corporate et commerciale s’imbriquent : Tout
« fait signe » …
Pour les « communicants » …
Crise et confiance >
6
Merci
