Les Français, leur banque et la banque en

ligne

Mars 2010

Ce sondage est réalisé par à la demande de

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L’Institut BVA a réalisé ce sondage par téléphone les 26 et 27 février auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas, appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession du chef de famille après stratification par région et catégorie

d’agglomération.

Fiche technique

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OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Diriez-vous que vous être tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de votre banque principale actuelle ?  :

Satisfaction à l’égard de sa banque

S/T SATISFAIT88%

S/T INSATISFAIT11%

Base : Ensemble des interviewés (1009)

18-24 ans : 13%Plus hauts revenus : 13%

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OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Si l’un de vos amis vous demandait conseil pour le choix d’une banque, d’après votre expérience, lui recommanderiez-vous votre banque principale ?

Recommandation de sa banque

S/T Oui74%

S/T Non23%

Base : Ensemble des interviewés (1009)

Insatisfait : 85%

Satisfait : 83%

5

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Etes-vous susceptible de changer de banque dans les années à venir ?

Le changement de banque

6% d’ici un an

Base : Ensemble des interviewés (1009)

S/T Oui30%

11% d’ici moins de 3

ans

Insatisfait : 78%

6

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ?

Eléments incitant à rester dans la même banque

Base : Ensemble des interviewés (1009)

Base : A tous

7

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ?

Eléments incitant à rester dans la même banque

Base : A ceux qui sont satisfaits de leur banque (887)

8

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ?

Eléments incitant à rester dans la même banque

Base : A ceux qui ne sont pas satisfaits de leur banque (109)

Evolution par rapport aux satisfaits

-19 pts

+11 pts

+5 pts

+1 pt

-23 pts

-6 pts

-4 pts

-9 pts

9

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Et si vous deviez ouvrir un compte supplémentaire ou changer de banque, seriez-vous prêt à le faire dans une banque en ligne ?

Ouvrir un compte dans une banque en ligne

S/T Oui14%

S/T Non85%

Base : A ceux qui n’ont pas de compte dans une banque en ligne (901)

Insatisfait : 24%Dispose d’un accès à

internet : 17%25-34 ans : 24%

Plus hauts revenus : 23%

Dispose d’un accès à internet : 82%

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OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Pour quelles raisons n’êtes-vous pas prêt à ouvrir un compte supplémentaire dans une banque en ligne ou à changer de banque pour une banque en ligne ?

Eléments incitant à rester dans la même banque

Base : A ceux qui ont accès à internet (736)

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Base : Ensemble des interviewés (1009)

OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE

Etes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?

Image des banques en ligne

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Personnellement, si vous deviez changer de banque pour une banque en ligne, quels sont les éléments qui seraient prioritaires pour faire votre choix ?

Eléments prioritaires pour choisir une banque

Base : Ensemble des interviewés (1009)

Base : A tous

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Personnellement, si vous deviez changer de banque pour une banque en ligne, quels sont les éléments qui seraient prioritaires pour faire votre choix ?

Eléments prioritaires pour choisir une banque

Base : A ceux qui sont prêts à changer pour une banque en ligne (130)