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  • Les indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences Une tude au sein dentreprises

    manufacturires du Qubec

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 2

    Avec la contribution financire de :

    Les indicateurs cls de performance associs lutilisation des technologies en transfert de

    comptences

    Octobre 2017

    Membres de lquipe de recherche

    Olivier Caya, professeur agrg en systmes dinformations, cole de gestion de lUniversit de

    Sherbrooke

    Romuald Messina, prsident m.i.4.D Inc.

    Collaborateurs

    Karine Blondin, directrice de projet, CEFRIO

    Jose Beaudoin, vice-prsidente, CEFRIO

    Vronique Proulx, prsidente-directrice gnrale, Manufacturiers et Exportateurs du Qubec

    Vicky Tanguay, Parcours Formation

    quipe de coordination de ldition CEFRIO

    Guillaume Ducharme, vice-prsident, communications et affaires corporatives

    Annie Lavoie, conseillre en communications

    Mention de source

    iStock Shutterstock

    Le CEFRIO tient remercier toutes les entreprises manufacturires qui ont particip cette tude.

    CEFRIO 2017. Tous droits rservs. Linformation contenue dans ce document ne peut tre utilise ou reproduite par une

    tierce partie, moins dune autorisation crite du CEFRIO

  • Avec la contribution financire de

    Un projet de

    Ce projet de recherche a t ralis dans le cadre du projet Transfert de comptences, optez pour le

    numrique , un projet qui vise aider les entreprises qui souhaitent se doter dune solution numrique afin

    dassurer le transfert des comptences de leurs employs.

    Manufacturiers et Exportateurs du Qubec (MEQ), le CEFRIO, Formation Qubec en rseau (FQR) ainsi que

    trois comits sectoriels de main-duvre se sont associs dans ce projet afin de dvelopper des outils

    communs. Les travaux ont t soutenus par un groupe de travail runissant 15 organisations expertes.

    L'ensemble des outils du projet sont disponibles sur Internet au www.competences.meq.ca

    Outils et guides dvelopps :

    Outil de simulation pour identifier les fonctions et critres recherchs pour une solution en transfert

    des comptences.

    Guide 1 : Introduction et bonnes pratiques

    Guide 2 : laboration d'une analyse de besoins

    Guide 3 : Slection d'une solution numrique

    Guide 4 : Gestion du changement

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 4

    Table des matires

    1. Le transfert numrique de comptences au sein des entreprises

    manufacturires qubcoises ............................................................................ 5

    Le transfert de comptences en entreprise : un enjeu majeur 5

    Les outils numriques de transfert de comptences 6

    Motivations de ltude et objectifs 7

    2. Mthodologie ..................................................................................................... 8

    Description des entreprises participantes 8

    Collecte de donnes 9

    3. Rsultats et indicateurs cls de succs .......................................................... 11

    Analyse et synthse des informations collectes 11

    Indicateurs cls propres lutilisation des outils numriques (processus) 11

    Indicateurs quantitatifs des impacts organisationnels 13

    Indicateurs qualitatifs des impacts 15

    Facteurs cls de succs propres aux outils numriques de transfert de comptences 15

    4. Conclusion ......................................................................................................... 17

    5. Rfrences ......................................................................................................... 18

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 5

    1. Le transfert numrique de comptences au sein des entreprises manufacturires qubcoises

    De plus en plus, les entreprises manufacturires du Qubec adoptent des outils numriques afin

    darchiver, classer et transfrer le savoir de leurs employs et les meilleures pratiques de

    lorganisation. Mais comment sassurer que ces outils numriques soient bien utiliss? Comment

    mesurer leurs bienfaits sur la performance de lentreprise? Dans ce rapport de recherche, nous

    offrons des lments de rponse ces questions importantes, en identifiant une srie de 12

    indicateurs cls de performance associs (1) lutilisation efficace doutils numriques de transfert

    de comptences et (2) leurs impacts sur certains processus cls des entreprises. En premier lieu,

    une comprhension du contexte dans lequel sinsre lutilisation des outils numriques de transfert

    de comptences est de mise.

    Le transfert de comptences en entreprise : un enjeu majeur

    Les tudes de lISQ (Institut de la statistique du Qubec) dmontrent que les revenus de lindustrie

    manufacturire sont en croissance au Qubec depuis 2013, et que le nombre total demploys du

    secteur manufacturier en 2016 tait de 493 100 (Statistiques Canada). Ainsi, le transfert de

    comptences dans le secteur manufacturier touche un grand nombre de travailleurs au Qubec.

    Dans un contexte global des affaires qui force les entreprises manufacturires du Qubec

    demeurer comptitives, le transfert de comptences devient un objectif cl pour ces nombreux

    travailleurs.

    Les dfis en transfert de comptences au sein des entreprises manufacturires qubcoises sont

    toutefois nombreux. Parmi ces dfis, trois sont particulirement saillants lorsque lon considre le

    portrait sociodmographique des travailleurs de ce secteur.

    Lattraction des talents : En priode de croissance conomique, il arrive que le recrutement

    de talents soit difficile alors que les meilleurs candidats pour un emploi donn se font offrir

    plusieurs opportunits. Ainsi, crer un attrait pour les travailleurs comptents se veut une tape

    cl du processus de cration de valeur pour les entreprises manufacturires. Cet aspect a

    dailleurs fait lobjet dune couverture mdiatique par le groupe TVA, dans laquelle on soulevait

    une pnurie criante de main-duvre dans le secteur manufacturier au Qubec (Orfali, 2017).

    La rtention des employs : Savoir attirer les talents est une chose, mais les conserver en est

    une autre. De plus en plus, les nouvelles gnrations de travailleurs adoptent des parcours

    professionnels court terme au dbut de leur carrire, nhsitant pas bouger dune

    organisation lautre pour enrichir leur cheminement. Ce mouvement cre toutefois des

    bouleversements au sein des organisations, lesquelles doivent constamment former de

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 6

    nouveaux employs, et ce, rapidement, afin datteindre leurs cibles en termes de productivit

    et de rentabilit.

    Le vieillissement moyen des travailleurs : Les entreprises constatent un vieillissement de la

    population active qui inquite. En effet, un grand nombre demploys dexprience quitteront

    pour la retraite au cours des 10 prochaines annes. Selon Statistiques Canada, la proportion

    des 65 ans et plus est passe de 10 % de la population totale du Canada presque 17 % en

    2017, et elle sera de 22 % dans 10 ans. Lrosion naturelle des comptences qui en dcoule

    soulve des enjeux majeurs pour la rtention du savoir organisationnel.

    Pour faire face ces enjeux, de plus en plus dentreprises manufacturires se sont tournes vers les

    outils numriques de transfert de comptences. Dans la section suivante, une brve description de

    ces outils et de leurs fonctionnalits est offerte, de mme que les principales retombes souvent

    espres la suite de leur implantation.

    Les outils numriques de transfert de comptences

    Les outils numriques de transfert de comptences peuvent tre globalement dfinis comme

    tant des technologies (matrielles et logicielles) dont les fonctionnalits permettent la

    saisie, larchivage, la rutilisation et le partage des comptences au sein des organisations.

    Bien que les fonctionnalits varient dun fournisseur lautre, ces outils permettent habituellement

    la saisie de comptences sous diffrents formats (texte, vido, audio, image), un environnement

    scuritaire pour accder aux comptences archives et des fonctionnalits dadministration du

    contenu. Enfin, certains outils offrent galement des fonctionnalits de collaboration et de

    dveloppement de relations sociales (rfrencement, apprciation du contenu partag, gestion de

    groupes, profil individuel, etc.). Cet amalgame de fonctionnalits permet de faciliter le transfert

    fluide de comptences entre les membres de lorganisation, faisant de celle-ci une entit

    apprenante.

    En contexte manufacturier, les outils numriques de transfert de comptences sont souvent utiliss

    afin de formaliser et dissminer des procdures de travail (manipulations, squences dassemblage,

    rsolution de problmes), le tout afin de diminuer les erreurs humaines et damliorer lefficience

    au travail. Ce sont aussi des outils de formation efficaces, car la numrisation des procdures et des

    meilleures pratiques rduit lincertitude des nouveaux employs et participe acclrer le

    dveloppement de nouvelles comptences.

    En ce qui concerne certains fournisseurs doutils numriques de transfert, notons par exemple

    Poka (https://www.poka.io/fr), SVI eSolutions (https://www.sviesolutions.com), Dozuki

    (http://www.dozuki.com), Jive (https://www.jivesoftware.com/fr), et Yammer

    (https://www.yammer.com).

    https://www.poka.io/frhttps://www.sviesolutions.com/https://www.sviesolutions.com/http://www.dozuki.com/https://www.jivesoftware.com/frhttps://www.yammer.com/

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 7

    Motivations de ltude et objectifs

    Limplantation doutils numriques de transfert de comptences ne signifie pas pour autant que les

    bnfices organisationnels seront faciles observer. En effet, la riche littrature traitant du paradoxe

    de la productivit des technologies de linformation (Brynjolfsson, 1993; Devaraj and Kohli, 2003)

    suggre que la matrialisation de bnfices tangibles suite limplantation doutils numriques

    peut prendre plusieurs annes, compte tenu de la courbe dapprentissage des usagers et de la

    rsistance au changement que certaines technologies gnrent. Par ailleurs, puisque les

    comptences et le savoir-faire des individus sont des actifs intangibles, il est par dfinition trs

    difficile de quantifier leur existence de manire comptable, et donc de transmettre au bilan la valeur

    conomique des bnfices raliss par un transfert de comptences efficace. Mais malgr cette

    complexit inhrente, il demeure que les gestionnaires qui optent pour de telles solutions seront

    avides de connatre les retombes concrtes qui dcoulent de limplantation doutils numriques

    de transfert de comptences.

    En considrant ces lments, lobjectif principal de la prsente tude est didentifier une srie

    dindicateurs cls de performance pouvant aider les gestionnaires mieux cerner le succs

    des outils numriques de transfert de comptences. Un objectif secondaire est de fournir des

    facteurs cls de succs qui faciliteront la mise en place doutils numriques de transfert de

    connaissances au sein des entreprises.

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 8

    2. Mthodologie

    Description des entreprises participantes

    La prsente tude rassemble les tmoignages et expriences des membres de quatre entreprises

    ayant implant des outils numriques de transfert de comptences au cours des dernires annes.

    Le tableau 1 prsente les caractristiques gnrales de ces organisations ainsi que de linformation

    complmentaire concernant le contexte dutilisation de loutil numrique. noter que deux de ces

    quatre entreprises ont implant le mme outil (Entreprises A et D), alors que les deux autres ont

    opt pour des solutions diffrentes. Afin de prserver la confidentialit, le nom des organisations

    et des outils numriques implants ne sont pas divulgus.

    Tableau 1. Entreprises participantes

    Entreprise A Entreprise B Entreprise C Entreprise D

    Secteur dactivit Transports Construction Construction Alimentation

    Taille de

    lentreprise

    Grande entreprise

    multinationale

    Grande entreprise

    multinationale

    Rseau de PMEs

    qubcoises

    Grande entreprise

    nord-amricaine

    Porte de

    limplantation

    (nombre

    dutilisateurs)

    Plus de 400

    utilisateurs

    (employs et rseau

    de

    concessionnaires)

    Plus de 200

    employs

    Environ 150

    utilisateurs

    rpartis dans 14

    PMEs

    Plus de 200

    usagers touchs

    Caractristiques

    de loutil

    implant

    Plateforme de

    partage

    documentaire

    oprationnelle.

    Forums de

    discussion de

    rsolution de

    problmes.

    Vidos de

    formation et de

    rsolution de

    problmes. Fil

    dinformation et

    fonctions de

    mdias sociaux.

    Outil de formation

    et de rsolution

    de problmes

    (texte, images et

    vido).

    Vidos de

    formation et de

    rsolution de

    problmes. Fil

    dinformation et

    fonctions de

    mdias sociaux.

    Processus

    touchs par

    loutil numrique

    de transfert

    Ventes et service

    la clientle

    Formation et

    production

    Formation et

    production

    Formation

    Production

    Ressources

    humaines

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 9

    Collecte de donnes

    Les donnes ont t recueillies suite une srie dentrevues semi-structures au sein des quatre

    entreprises participantes. Dans chacun des cas, nous avons rencontr des personnes ayant particip

    activement limplantation dun outil numrique de transfert de comptences. Les rpondants

    (total de 7) occupaient diffrentes fonctions telles que la direction dusine, la direction des services

    clients, la prsidence dentreprise, la vice-prsidence ressources humaines, la vice-prsidence

    production ou la direction de la formation. La dure des entrevues variait entre 45 minutes et 1

    heure 15minutes. Les donnes qualitatives rcoltes ont t appuyes par lanalyse de documents

    corporatifs ainsi que lobservation directe des fonctionnalits des outils utiliss pour faciliter le

    transfert de comptences au sein des organisations participantes.

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 10

  • Indicateurs cls de performance associs au transfert numrique des comptences | 11

    3. Rsultats et indicateurs cls de succs

    Analyse et synthse des informations collectes

    Selon Eckerson (2009), les indicateurs cls de performance se classent en deux grandes catgories,

    soit (1) ceux qui mesurent les processus de cration, collecte, transfert et utilisation des informations

    (aussi appels leading indicators ) et ceux qui mesurent les impacts quantitatifs et qualitatifs sur

    des mesures de performance organisationnelles (aussi appels lagging indicators ). Les

    indicateurs proposs seront donc positionns dans lune ou lautre de ces deux catgories.

    Indicateurs cls propres lutilisation des outils numriques (processus)

    Lanalyse des donnes qualitatives obtenues lors des entrevues a permis de rpartir en trois

    catgories les indicateurs cls de performance propres au processus dutilisation des outils

    numriques de transfert de comptences, soit ceux associs respectivement aux processus de (1)

    cration, (2) dutilisation, et (3) denrichissement du contenu. Le tableau 2 de la page suivante

    prsente cinq indicateurs spcifiqu...

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