LES OUTILS DE LA QUALITÉ

Réaliser par : Saad brija

22/04/2023

2PLANFeuilles de relevé

Les QQQQCP

Conclusion

Introduction

Diagramme de paréto

Les 5 pourquoi?

DIAGRAME D’ishikawa

brainstorming

INTRODUCTION

QQOQCCP Quoi ? : De quoi s'agit-il ?

- Qui ? : Qui est concerné ?

- Quand ? : Quand cela survient-il ?

- Comment ? : Comment

procède-t-on ?- Où ? : Où cela se produit-il ?

Combien ? : Combien de fois

cela se produit-il ?

Pourquoi ? : Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ?

LES 5 POURQUOI ?

• Objectif de l'outil : L'objectif de cet outil est de chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème. C'est sans doute l'outil le plus simple mais il est d'une efficacité redoutable et peut être employé dans de multiples occasions. Alors pourquoi s'en priver ?

• Cas d'utilisation : Il est souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème après avoir réaliser un diagramme de cause à effet. Il sera utile pour déterminer quelles sont les causes racines des problèmes.

LES ÉTAPES DU BRAINSTORMING1.Définition du problème

LES ÉTAPES DU BRAINSTORMING2.Production des idées

LES ÉTAPES DU BRAINSTORMING3.Exploitation des idées

80 % effets20 % causes

Vifredo PARETO (1848-1923)

CONCLUSION