Rapport d’utilisabilitéLibGuides, Mai 2010

Plan du rapport

1. Sommaire du test

2. Observations

3. Recommandations

4. Prochaines étapes

Sommaire du test

Afin d'optimiser l'accès aux guides et leur facilité d'utilisation nous avons voulu recueillir les commentaires des usagers.

La méthode la plus utile pour améliorer la qualité d’un site est de demander à des usagers d'accomplir des tâches représentatives et d’observer ce qu'ils font.

Ce test a été effectué en ligne avec le service UserTesting.com et 5 usagers typiques, le 29 mars 2010.

Observations

Pendant le test, les usagers ont principalement offert des commentaires sur :

• L’accès aux guides• L’utilisation des guides• La navigation dans les guides

Observations no 1 : Accès aux guides

Les usagers ont de la difficulté à utiliser la liste alphabétique. Ils disent vouloir naviguer autrement.

Ceux qui utilisent la recherche sont plus efficaces. Même s’ils sont parfois confus par les résultats.

Les usagers éprouvent souvent de la difficulté à retourner à la page d’accueil.

“This is such a daunting list.”

Observations no 2 : Utilisation des guides

Les usagers réclament davantage d’assistance et de conseils sur l’utilisation des guides.

Ils sont contents de pouvoir identifier et contacter une spécialiste.

“It is unclear what I should read first and how to proceed.”

Observations no 3 : Navigation dans les guides

Les usagers n’utilisent pas les onglets quand il y en a plus d’une ligne, ou quand un intitulé n’est pas clair.

Ils préfèrent chercher dans le catalogue ou dans les guides, plutôt que de consulter de longues listes.

Les usagers cherchent des mots-clés précis, et se concentrent sur les mots surlignés.

“Clear, but also slightly overwhelming.”

Autres observations

Les différences d’un guide à l’autre ralentissent les usagers, mais ne les dérangent pas.

Excepté les liens qui sont présentés et actionnés différement.

Recommandations

Je recommande d’arranger ce qui empêchent les usagers de compléter des tâches clés, comme accéder ou utiliser un guide ou une ressource, avec :

1. Un plan stratégique et des lignes directrices2. Une nouvelle page portail3. La correction des bogues

Recommandation no 1 : Création d’un plan stratégique et de lignes directrices

Les usagers perçoivent les guides comme de bons points de départ. Mais disent qu’ils n’offrent pas suffisament d’aide, de conseils. Et sont souvent submergés par la quantité d’information.

Je recommande de réfléchir aux objectifs des LibGuides, et aux développements nécessaires à court et à moyen termes pour atteindre ces objectifs (e.g. des lignes directrices).

Exemples de lignes directrices :• Inclure des introductions• Améliorer les profils• Mettre en évidence les ressources incontournables• Enrichir les description des ressources• …

Recommandation no 2 :Nouvelle page portail

Plusieurs usagers ont exprimé de l’insatisfaction et même de la frustration vis-à-vis de l’actuelle page portail : Sujets A-Z

Les usagers ont demandé une meilleure structure pour la navigation. Et ont montré l’efficacité de la recherche.

Je recommande donc de concevoir, discuter et implémenter une nouvelle page portail.

Recommandation no 3 : Correction des bogues

Des bogues empêchent les usagers de compléter certaines tâches essentielles.

Par example, les pages vides découragent les usagers d’utiliser des guides. Les liens brisés empêchent les usagers d’accéder aux ressources.

Aussi, je recommande de développer un processus pour compiler et corriger ces bogues.

Prochaines étapes

1. Proposition d’un plan stratégique.

2. Mise en oeuvre de la nouvelle page portail et de lignes directrices.

3. Correction des bogues.