M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise

M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise

PLAN : Fonctionnement informatisé de l'entreprise (5h de cours)

• 16 janvier 8h-10h : progiciels, ERP• 17 janvier 10h30-12h30 : IAE & Echange de

données• 22 janvier 13h-14h : Intranet-Extranet• 31 janvier 12h-13h : DS (qcm – 40 questions)

Unité d’enseignement 4 « Comprendre et gérer les

organisations »

• Axe 5 : Appréhender l’entreprise et son organisation

• Semestre 4

• Objectifs : Sensibiliser aux enjeux de l’intégration du système d'information

• Compétences, l’étudiant doit être capable de– REPRESENTER schématiquement les

processus d’une organisation ;– APPRECIER et ANALYSER la double

dimension, technologique et organisationnelle, des systèmes d’information contemporains.

Contenus

• Analyse et modélisation des processus transversaux de l’entreprise ;

• Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) et intégration des applications de l’entreprise (IAE) ;

• gestion informatisée de la relation partenaire (entreprises, clients, fournisseurs, administrations…) ;

• échange de données informatisé (EDI, commerce électronique, extranet…).

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)5. Le WorlFlow6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)7. Les échanges de données dans l'entreprise8. Solutions Professionnelles de Collaboration9. La Virtualisation des Données (pas fait – pas au DS)

10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait – pas au DS)

11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait – pas au DS)

1. L'organisation d'un Service informatique

La Mission : apporter des Solutions logicielles et applications métiers Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux Veille technologique

Les grandes banques françaises valorisent leurs système d’information à plus de 300 M€ dans leurs comptes. La valorisation de l’un des plus gros actif immatériel de nos organisations.

De nombreux dirigeants s’accordent sur le fait que le système d’information est devenu un actif critique et stratégique, MAIS ils ne semblent pas alignés sur sa définition même. Par exemple, un directeur opérationnel s’intéressera au premier abord à son usage, un directeur financier à son coût, un directeur marketing à son impact sur internet...

Le SI en fonction de l'entreprise

TPE : pas d'informaticien dédié. PME (20 à 249) : très variable (souvent

externalisé) ETI (entreprise de taille intermédiaire –

entre 250 et 4999) : un SI. GE : des SI, une difficulté à centraliser les

informations.

Le SI en fonction de l'entreprise

TPE : pas d'informaticien dédié. PME (20 à 249) : très variable (souvent

externalisé) ETI (entreprise de taille intermédiaire –

entre 250 et 4999) : un SI. GE : des SI, une difficulté à centraliser les

informations.

5 métiers de l’informatiqueen entreprise

• DSI

• Chef de projet informatique

• Administrateur réseau

• Développeur

• Consultant en informatique

Métiers : DSI

Rôle : le DSI doit comprendre et répondre aux besoins de l'entreprise en matière de système d'informations. Assumer l’approche stratégique transverse du Système d’Information Global.

Formation : pas de profil type pour devenir DSI, si ce n'est de posséder une expérience conséquente de manager.

Salaire : les postes sont rares. Les rémunérations s'échelonnent de 50 k€ à 200 k€

Environnement : le DSI dépend de la direction générale. Il gère la stratégie informatique, les budgets et le recrutement des informaticiens.

Métiers : consultant

Rôle :Estimer les besoins de l'entreprise au niveau organisationnel, technique et des ressources humaines. Puis analyser les systèmes d'informations en place et proposer

Formation : Expérimenté & junior grandes écoles.Salaire :Métier lucratif même en tant que débutant,

avec une base à 40 000 euros par an, qui peut atteindre 100 000 euros pour les seniors confirmés.

Environnement :détachements auprès de l’entreprises cliente

Métiers : chef de projet informatique

Rôle : définir le projet, élaborer un cahier des charges, encadrer l'équipe de réalisation du projet, suivre le développement

Formation : une filière informatique avec une compétence technique

Salaire : entre 26 k€ et 80 k€ par an, selon l'important du projet

Environnement : Le chef de projet informatique est rattaché au directeur des études ou au directeur informatique.

Métiers : développeur informatique

Rôle : Le développeur informatique réalise un cahier des charges qui fixe les besoins des utilisateurs et les technologies adaptées.

Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au diplôme d'ingénieur en informatique.

Salaire : le salaire est compris entre 26 k€ annuels et 43 € annuels. C'est souvent un poste de transition.

Environnement : Il est sous le commandement du chef de projet.

Métiers : administrateur réseau

Rôle : L'administrateur réseau s'occupe de toutes les instructions qui réglementent l'accès au système d'information. Il participe à la gestion du parc

Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au diplôme d'ingénieur en informatique.

Salaire : débute entre 20 k€ et 30 k€, mais il peut atteindre 55 k€ avec de l’expérience.

Environnement : au cœur de l'activité, sous la houlette du directeur informatique

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)5. Le WorlFlow6. Les échanges de données dans l'entreprise7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)8. Solutions Professionnelles de Collaboration9. La Virtualisation des Données10. La Gestion Electronique de Documents11. Intranet-Extranet et Sécurité

2. Front Office / Back Office

• Les termes de Front Office (littéralement « boutique ») et de Back Office (« arrière-boutique ») sont généralement utilisés pour décrire les parties de l'entreprise (ou de son système d'information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client (du système d’information) et à la gestion propre de l'entreprise.

Front Office / Back Office

• Le Front-Office (parfois appelé également Front line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en contact direct avec elle, comme les équipes de marketing, de support utilisateur ou de service après-vente.

• Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).


• Une Caisse Enregistreuse• Le logiciel de Paie (Ciel, EBP...)• Le système de sauvegarde des données• Le site web de vente• Le site Web de présentation de l'entreprise• Les bases de données


• Dans la réalité, Back Office et Front office ne sont pas totalement cloisonnés

• Les équipes chargées de la relation client ont besoin de connaître un minimum d'information sur le processus de réalisation du produit ou du service de l'entreprise.

• A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception du produit doivent être tenus informés des problèmes rencontrés par les usagers ou à l'inverse de leurs besoins, afin de rentrer dans un cercle d'amélioration continue.


3. Processus d'Entreprise

« L’organisation est l’art du possible »

« L’organisation n’est pas le résultat de la résolution d’un problème bien structuré. Elle devient le processus de résolution d’un problème mal structuré » (pensez à votre projet tuteuré)

« Organisation et information sont des concepts indissociables et il est profondément erroné de les concevoir séparément »

Les Processus classiques

• ceux qui réalisent le pilotage : les processus de management,

• ceux qui créent les produits et services : les processus opérationnels,

• ceux qui fournissent les ressources : les processus support.

Exemple de processus transversaux

Procédure d’entreprise :

• La procédure d’entreprise, appelée également procédure métier ou procédure opérationnelle désigne un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...).

Exemples de procédures d'entreprise

Procédure de remboursement de notes de frais. Procédure de déclaration de sinistre. Procédure de prise de commande des clients. Procédure d'ouverture de compte dans une

agence bancaire. Procédure de prise de congés. Procédure d'édition de note interne. procédure de maîtrise des documents.

Procédure de demande de crédit

Procédure ≠ Processus

• La procédure d’entreprise représente la manière de mettre en œuvre tout ou partie d'un processus métier.

• Le processus représente le Quoi ? – La fabrication – Le conditionnement – La

Livraison...

• La procédure représente le Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ?

Procédure ≠ Processus

• On voit donc qu'à un processus peuvent correspondre plusieurs procédures : la procédure existante et une ou plusieurs procédures cibles (exprimant des répartitions différentes d'activités entre différents services, des outils ou des ressources différents)

Exemples de modélisation d'un processus métier

Voir Vidéo DSI AXA France

Quelques termes : Organisation IT (information Technogy) Compétences métier Architecture Modèles métier : processus

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)

a) Définitionb) Les éditeursc) Un exemple de mise en place (GO Sport)d) Avantages – Inconvénients des ERPe) L'avenir

ERP = PGI• PGI : Progiciel de Gestion Intégré en français.

• ERP: Enterprise Resource Planning

• Le terme "ERP" provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Resource Planning,

planification des besoins en matière) utilisée depuis les années 70 pour la gestion et la planification de la production industrielle.

ERP - Définition

• Définition : Un ERP est une suite de logiciels professionnels dont l'objectif est de coordonner l'activité comptable, commerciale et logistique de l'entreprise.

• un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »

ERP = projet

• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un véritable projet demandant une intégration totale d'un outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spécifique, et donc des coûts importants d'ingénierie.

ERP

• Les progiciels ERP réunissent toutes les données structurelles et techniques de l'entreprise afin d'optimiser les processus :- d'achats - de fabrication- de maintenance- de gestion des stocks - de gestion des personnels - de gestion commerciale

Les principaux éditeurs d'ERP

• SAP (devant)

• Oracle Corporation (le rival)

• Microsoft Dynamics

• Sage (PME-PMI)...

SAP (18/10/2007)http://fr.wikipedia.org/wiki/Systems,_applications,_and_products_for_data_processing

• Le chiffre d'affaires total de l'éditeur de progiciels a atteint 2,42 milliards d'euros au troisième trimestre 2007 (dont 715 M€ pour la vente de logiciels, +11% sur un an), soit une hausse d'environ 9% par rapport à la même période en 2006.

Le spécialiste allemand de l'informatique de gestion a dégagé un bénéfice opérationnel en hausse de 9% à 601 millions d'euros au troisième trimestre. En revanche, sa marge d'exploitation est restée stable à 24,8%.

L'éditeur a également indiqué que la croissance des ventes de logiciels et services associés serait comprise entre 12% et 14%.

• Acquisition de « Business Objects » dans le décisionnel par SAP.

• Business Object fournit une analyse et une mise en forme des données brutes des Informations de l’entreprise (génère des rapports).

ORACLE• Oracle (27/06/2007), ténor du progiciel intégré de

gestion, annonce des résultats supérieurs aux attentes des analystes pour le quatrième trimestre de son exercice fiscal 2007.

• Le chiffre d'affaires de la multinationale d'origine américaine affiche 5,83 milliards de dollars, contre 4,85 milliards un an plus tôt. Son bénéficie trimestriel ressort à 1,6 milliard de dollars, contre 1,3 milliard à la même période il y a un an. Enfin, ses ventes de logiciels ont progressé de 17% sur un an à 2,5 milliards de dollars.

Forte demande

• D'après Freelance.com (03/12/2007), prestataire informatique indépendant, les dix compétences demandées par les entreprises sur des missions ponctuelles est marquée, en cette fin d'année, par une prédominance des demandes autour de la mise en place de PGI.Ainsi SAP et Oracle, avec près de 30% des demandes, sont en tête du peloton, avec des besoins sur des profils de responsables techniques ou chef de projet. Sur des modules achats (MM), gestion des ventes (SD), gestion (CO), ressources humaines (HR) ou encore maintenance (BW).

• la gestion des ressources humaines• la gestion comptable et financière• l'aide à la décision• la vente, la distribution, l'approvisionnement,

le commerce électronique…• construire des applications informatiques (paie,

comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune.

ERP

L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle

un moteur de WORKFLOW • lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information,

de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie

• Décentraliser la donnée = facilité, risque, coût indirect• Centraliser la donnée = difficile, coût direct• Une Solution « LDAP » des données hétérogènes et

décentralisées, vues comme venant d’une seule source

ERP

Besoin d'un ERP – GO Sport

Le Groupe Go Sport (6000 pers.) est né en 2000 de la fusion de Go Sport et Courir.

Le nouveau DG (2007) demande des tableaux de bord précis sur l'activité de l'enseigne, et notamment sur le fonctionnement de sa chaîne logistique. Or l'entreprise est en pleine migration vers SAP et le service informatique ne peut, dans des délais très courts, délivrer de nouveaux indicateurs.

Le système décisionnel est inadapté en raison du manque de personnes en interne formées à l'outil d'analyse et de son incapacité à fournir les données dont les chefs de marché ont besoin au quotidien.

« Cela a conduit les utilisateurs finaux à se tourner vers des outils bureautiques tels qu'Excel ou Access »

(Voir fichier pdf)

Les 3 ERPLes trois principaux ERP mis en place sont SAP (37,50%),

Oracle et Microsoft Dynamics.

Les principales raisons de la mise en place d'un ERP sont • l'amélioration des fonctionnalités (33,10%) et • les facilités d'intégration et d'implémentation (18,90%).

Viennent ensuite • la fin de vie des systèmes existants (11,40%), • l'amélioration du service (10,60%), • la diminution des coûts de maintenance (9,40%) et • l'amélioration de la flexibilité (5,10%).

ERP : les avantages• optimisation des processus de gestion (flux

économiques et financiers) ; • cohérence et homogénéité des informations

(un seul fichier articles, un seul fichier clients, etc.) ;

• intégrité et unicité du Système d'information ;

• partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe ;

• minimisation des coûts : pas d’interface entre les modules, synchronisation des traitements, maintenance corrective simplifiée car assurée directement par l'éditeur et non plus par le service informatique de l'entreprise (celui-ci garde néanmoins sous sa responsabilité la maintenance évolutive : amélioration des fonctionnalités, évolution des règles de gestion, etc.)

• globalisation de la formation (même logique, même ergonomie)

ERP : les avantages

Les ERP/PGI vont pouvoir gérer et prendre en charge :

• plusieurs entités ou organisations (filiales, etc.) ; • plusieurs périodes (exercices comptables par

exemple) ; • plusieurs devises ; • plusieurs langues pour les utilisateurs et les clients

(cas des multinationales) ; • plusieurs législations ; • plusieurs plans de comptes ;

ERP : les avantages

ERP : les inconvénients• coût élevé. Sa mise en place dans l'entreprise

entraîne des modifications importantes des habitudes de travail d'une grande partie des employés. Ainsi on considère que le coût de l'outil logiciel représente moins de 20% du coût total de mise en place d'un tel système

• périmètre fonctionnel souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé)

• lourdeur et rigidité de mise en œuvre … ou de son évolution.

ERP : les inconvénients

• difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise : nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise.

exemple, une petite commande et une grosse commande nécessitent deux processus différents : il est important de savoir pourquoi, de savoir décrire les différences entre ces deux processus de façon à bien les paramétrer et à adapter le fonctionnement standard de l'ERP/PGI aux besoins de l'entreprise.

ERP : les inconvénients

• nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou de l'entreprise au progiciel ;

• nécessité d'une maintenance continue ; • captivité vis à vis de l'éditeur : le choix

d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement de PGI peut être extrêmement lourd à gérer

Les principaux challenges à relever pour réussir l'implémentation d'un ERP

Raisons Pourcentage

Définition insatisfaisante des besoins 46,50%

Résistance au changement 43,90%

Ressources insuffisantes 43,10%

Formation inadéquate 36,20%

Manque de support de la part de la direction 32,40%

Attentes peu réalistes sur les bénéfices et le ROI 30,60%

Erreurs de calcul du temps et du budget 27,70%

Manque de communication 27,40%

Incompatibilité du logiciel avec les processus de travail 23,10%

Manque de conception et management de projet 16,80%

Manque de sélection dans les solutions ERP 6,40%

Autres 4,00%

Source : ITtoolbox, "ERP Implementation Survey", mars 2004

ERP en 2004

Premier constat : de nombreuses entreprises cherchent à enrichir leurs fonctionnalités en ajoutant soit un nouvel ERP, soit de nouveaux modules ou en remplaçant l'ancien. Si 86,70% indiquent avoir déjà un ERP en place - chiffre qui varie selon la taille des sociétés (72,50% pour les petites entreprises, 92,70% pour les grandes) Ils sont plus de 20% à songer à le remplacer et 65% à envisager d'ajouter de nouveaux modules à l'existant.

ERP 2004

Sur ces modules, la majorité - 26,90% - concerne la gestion de la relation client, 20,70% les data warehouse (entrepôts de données) et 20,20% la gestion de la logistique. Les projets d'installation d'ERP ou de nouveaux modules sont planifiés pour la plupart dans les 6 à 12 mois (39,60%). L'enquête rapporte également que 30,30% des répondants indiquent que leur budget annuel dédié aux ERP est inférieur à 100 000 dollars et 18,40% qu'il est supérieur à 2 millions de dollars.

ERP - Quels nouveaux modules pensez-vous ajouter en 2004 ?

Modules Pourcentage

Relation client - CRM 26,90%

Entrepôts de données - Data Warehousing 20,70%

Gestion Logistique - Supply Chain 20,20%

Management des Ressources Humaines 16,20%

Contrôle de Gestion et comptabilité 11,70%

Gestion de projet 10,90%

Planifiction de la production 10,60%

Ventes et Distribution 9,00%

Qualité 8,20%

Manufacturing 8,00%

Gestion du matériel 7,70%

Autres 9,60%

Une alternative

• les logiciels de niche deviennent de plus en plus concurrentiels face à de grands PGI qui, certes, ont une vaste couverture fonctionnelle, mais qui, une fois sortis de leur cœur de métier, traitent de manière plus complexe (voire moyenne) certaines fonctions.

Evolution des ERP

• Un virage fonctionnel et technique est en cours vers la distribution des fonctions entre différentes applications, indépendantes techniquement et interfacées avec le noyau du PGI, le tout architecturé autour d’un EAI

• EAI = plateforme d’intégration d’applications • en anglais Enterprise Application Integration

Evolution des ERP

• Cette architecture permettra d’intégrer des applications centrées sur une fonction ou un métier particulier comme la gestion des dépôts (IMS), la gestion des ateliers (MES), la gestion des laboratoires (LIMS), etc. Conciliant la profondeur métier avec l’intégration, tout en gardant l’indépendance de maintenance de chaque application

Evolution des ERP

Le Saas (Software as a Service) ou l’offre hébergée.

Le Cloud Computing.

Hébergement d'une partie (la plus sensible), délégation d'une autre.

Installation PGI : RATP RATP : établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) - 45000 employés – CA 4,5 M€ 50 applicatifs « maison » de gestion des ressources humaines de la régie (2000) 80 personnes (dont 15 informaticiens) Mise en service progressif de 2003 à 2008

(voir fichier PDF)


WorkFlow = diffusion de l'info

• On appelle "WorkFlow" (traduisez littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier (aussi appelé processus opérationnel). Le terme de Workflow pourrait donc être traduit en français par Gestion électronique des processus métier.

• Il fournit à chacun des acteurs, les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.

WorkFlow• Un processus métier représente les interactions

sous forme d'échange d'informations entre divers acteurs tels que : – des humains, – des applications ou services, – des processus tiers.

• De façon pratique, un WorkFlow peut décrire : – le circuit de validation, – les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un

processus, – les délais à respecter, – les modes de validation

Exemple du WorkFlow avec SPIP (CMS, publication en ligne d'articles)

La donnée = l'article à publier• Le rédacteur propose un article au chef de rubrique • Le chef de rubrique regarde le document et le valide • Le rédacteur en chef trouve que le document possède des

éléments incompatibles avec l'actualité et retourne le document au rédacteur

• Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au chef de rubrique

• Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et transmet l'article au rédacteur en chef

• Le rédacteur en chef valide le document pour une publication en ligne

Typologies de WorkFlow

On distingue deux types de Workflow : • Le workflow procédural (aussi appelé workflow

de production ou workflow directif) correspondant à des processus métiers connus de l'entreprise et faisant l'objet de procédures pré-établies : le cheminement du workflow est plus ou moins figé ;

• Le workflow ad hoc basé sur un modèle collaboratif dans lequel les acteurs interviennent dans la décision du cheminement : le cheminement du workflow est dynamique.

Dans l’entreprise…

On pourra alors construire des flux d'information métiers unifiés par lesquels chaque application spécifique peut partager ses informations avec les autres au sein d'une étape de l'organisation de l'entreprise.Ex : Le service des achats a créé les fournisseurs qui permettront d'identifier les articles utilisé par le service de production qui construira les produits vendus au client par le service des ventes, clients qui seront suivis par le service après vente...

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)5. Le WorlFlow6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)7. Les échanges de données dans l'entreprise8. Solutions Professionnelles de Collaboration9. La Virtualisation des Données10. La Gestion Electronique de Documents11. Intranet-Extranet et Sécurité

INTEGRATION D’APPLICATION d’ENTREPRISE (IAE)

• L'Intégration d‘Applications d‘Entreprise ou IAE (en anglais Enterprise Application Integration, EAI) est une architecture informatique permettant à des applications hétérogènes de gérer leurs échanges. Sa particularité est d'échanger les données en temps réel.

• voire même celles des clients, des partenaires ou des fournisseurs.

AVANTAGES d’une plate-forme IAE

• Flux centralisés : Avant l'arrivée de l'IAE, les entreprises devaient développer des interfaces spécifiques à chaque application et les connecter point à point. Il en résultait un réseau complexe de flux difficile à maintenir et à faire évoluer. Maintenant, toutes les interfaces IAE convergent vers un serveur central qui traite et redistribue les flux vers les applications enregistrées.

• Flux réutilisable : Si une nouvelle application veut accéder aux OM déjà présents dans l'IAE aucun impact sur les autres modules, définition au niveau du serveur

• Coût de migration des interfaces réduit

AVANTAGES d’une plate-forme IAE

INCONVENIENTS IAE

• Flux massif : Pour les flux massifs (Ex: MÀJ de 10 000 articles en même temps) la logique du traitement unitaire de l'information est très lente.

• Coût initial : Le coût de mise en place de l'infrastructure est assez élevé. Mais il se réduit grandement au fur et à mesure de l'ajout des nouveaux flux.

EAI• L’EAI (Enterprise Application Integration)

désigne à la fois des processus et des progiciels permettant d’automatiser les échanges entre différentes applications d’une entreprise ou différents systèmes d’informations (S.I.) d’entreprises différentes. Il est possible d’échanger des données, des messages et collaborer à l’aide de processus communs.Une plate-forme EAI relie les applications hétérogènes du système d’information autour d’un bus logiciel commun, chargé du transport des données.

EAI

• Deux facteurs principaux poussent au développement de la mise en place de l’EAI dans les entreprises :

• Le premier facteur, lié à la diversité du S.I. de l’entreprise, permettra d’exploiter les données et le potentiel de ces différents systèmes et de faciliter la maintenance des passerelles existantes entre ces systèmes.

• Le second facteur de développement de l’EAI, est lié aux événements ou changements structurels qui poussent les entreprises à augmenter la flexibilité et la réactivité de leur système d'information, d’où la généralisation des besoins d’intégration entre les logiciels d’applications de production (ERP) de logistique (SCM) de relation client (CRM)...

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)5. Le WorlFlow6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)7. Les échanges de données dans l'entreprise8. Solutions Professionnelles de Collaboration9. La Virtualisation des Données10. La Gestion Electronique de Documents11. Intranet-Extranet et Sécurité

L'EDI ou Échange de Données Informatisé ou Electronic Data

Interchange

Terme générique définissant le moyen pour deux entités d'échanger des informations selon un format standardisé, et par le biais d'outils informatiques. Ces standards permettent de réduire les interventions humaines de traitement de l'information.

Parts de marché - Solutions collaboratives et de messagerie dans

le monde

• Microsoft Exchange & Outlook : 50%

• Lotus Domino & Notes : 50%

(en 2001 : Novell GroupWise : 9%)

Exchange (outlook, microsoft) ou Lotus (Domino, IBM)

• Exchange fait de la messagerie (relativement bien), accompagné d'agenda, tâches, etc...

• Et Lotus Notes est un groupware, on peut y développer des applications (bases) qui n'ont rien à voir avec la messagerie. La messagerie Notes n'est qu'un add-in, ce n'est pas sa fonction première.

… ils n'ont pas exactement la même finalité !

Les outils de gestions

• OUTLOOK Exchange (microsoft)

• LOTUS NOTES (IBM)

Solutions de messagerie et de collaboration complètes pour les PME IBM Lotus Domino Express (cf pub)

• des solutions de messagerie électronique, de gestion d'agenda, de messagerie instantanée et de support pour des applications de gestion très diverses.

• En permettant aux personnes de partager, gérer et organiser les informations plus efficacement, Lotus Domino Express rationalise les processus métier et améliore le partage des informations.,

Fonctions de Lotus… (cf pub)

• Envoyez et recevez du courrier, organisez des rendez-vous et des réunions.

• Regardez qui sont les utilisateurs en ligne et discutez en temps réel

• Utilisez la messagerie instantanée enrichie, consultez le programme de votre journée d'un seul coup d‘oeil, lisez les derniers fils d'actualités et accédez aux plug-ins en option

• Accédez à des dossiers de fichiers partagés

Lotus Notes

L’implantation de Lotus Notes version Domino dans le monde :

• Au niveau mondial : 68 millions d’utilisateurs

• En France : 3.5 millions d’utilisateurs

Les fichiers : les formats

• Le pack Office : .doc, .xls, .ppt

Rq : OpenOffice et Office 2007… compatibilité et coût des licences

• Acrobat Reader : .pdf (imprimante pdf, mot de passe possible, lisible partout)

• Les fichiers XML… (.xml)

• Nouveauté (2011) : les réseaux sociaux !!!

Échange de données : XML

• Métalangage : un langage qui permet de définir un langage (un standard de communication)

• Fichier texte

• Système de balises & d’attributs :

<etudiant groupe=« A » ><nom> Dupond </nom>

<prenom>pierre</prenom>

</etudiant>

• .docx = un fichier xml…

Le Format XML<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <BIBLIO SUBJECT="XML"> <BOOK ISBN="9782212090819" LANG="fr" SUBJECT="applications"> <AUTHOR> <FIRSTNAME>Jean-Christophe</FIRSTNAME> <LASTNAME>Bernadac</LASTNAME> </AUTHOR> <AUTHOR> <FIRSTNAME>François</FIRSTNAME> <LASTNAME>Knab</LASTNAME> </AUTHOR> <TITLE>Construire une application XML</TITLE> <PUBLISHER> <NAME>Eyrolles</NAME> <PLACE>Paris</PLACE> </PUBLISHER> <DATEPUB>1999</DATEPUB> </BOOK> <BOOK ISBN="9782212090529" LANG="fr" SUBJECT="général"> … le descriptif d’un autre livre…</BOOK>

<BIBLIO>

Le Format XML : l'intérêt• Rendre possible aux humains :

– de saisir (ou mettre à jour) une seule fois un contenu (par ex. notre bibliographie) et un contenu pur. Autrement dit :

• sans se soucier de la présentation ou des traitements futurs ; • sans avoir à saisir des libellés tels que '"auteur", "année de parution", sans avoir à

mettre les titres en italique — exactement, donc, à la manière dont on alimenterait une base de données.

– Et d'en générer ensuite automatiquement : • de multiples présentations (en tableau, en texte suivi…) • avec éventuellement tris, sélections, réorganisations, génération automatique de

libellés, tables des matières, index, etc. • et ce sur de multiples médias (écran, papier, terminal Braille, etc.)

• Tout ceci rendu possible par l'indépendance du balisage par rapport à la présentation.

• Rendre possible aux logiciels de comprendre/exploiter au mieux le contenu de ces pages, rendu désormais explicite par un balisage spécifique, indépendant de toute application.

L’Avenir de XML

• la convergence de deux mondes informatiques : les documents et les données.

• Langage compris par : – par les SGBD – par les outils de bureautique et de documentation, – par les logiciels de gestion aussi bien que – par les applications techniques et scientifiques.

C’est le langage ultime des Échanges de Données Informatisées (EDI).

Les fichiers : le partage

• Sur un serveur de fichiers : il existe un endroit sur le réseau où sont stockés les fichiers partagés

Problème d’informaticien : la gestion des droits (lecture ET écriture)

Problème des utilisateurs : la confidentialité

• Sur Clé USB, DVD, cassettes & bandes magnétiques

Des données centralisées

• Une base de données

• Langage : SQL (Structured Query Language)

• Applications spécifiques (clients-serveur)

• Le cloud-computing (data sur Internet)

• Office 365 vs Google Apps

• Saas : Software as a Service (abonnement)

SOMMAIRE1. L'organisation d'un Service informatique2. Les secteurs : Back Office – Front Office3. Processus et Procédures d'entreprises4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)5. Le WorlFlow6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)7. Les échanges de données dans l'entreprise8. Solutions Professionnelles de Collaboration9. La Virtualisation des Données (pas fait)10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait)11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait)

Audio-conf & Visio-conférence

• Avantage : – gain de temps (déplacement)– Heure fixe

• Inconvénient : – ne pas être trop nombreux & savoir utiliser

l’outil

– Prix, technique (débit, matériel)

Les Mails – logiciel de messagerie

• Listes de diffusion

• Webmail

• Conseils…– Objet : toujours– Se relire !!! (enlever les fautes)– Un mail reste (évitez la colère et les insultes !)– Conserver ses mails (outils dédiés)