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44--705705--9696SystSystèèmes dmes d’’information en gestioninformation en gestion

SSééance 1:ance 1:Introduction Introduction

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Plan de la Plan de la ssééanceanceuuObjectifs du cours, plan des leObjectifs du cours, plan des leççons, ons,

éévaluation, approche pvaluation, approche péédagogique, dagogique, matmatéériel priel péédagogique dagogique

uuPrPréésentation des sentation des éétudiants tudiants

uuCadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours

uuLe film Le film ImagineImagine de Hewlettde Hewlett--PackardPackard

uuDiscussionDiscussion

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CoordonnCoordonnééeses

uuSite WebSite WebuHttp://zonecours.hec.ca (choisir 4-705-96)

uuProfesseurProfesseur ::

uPatrick.Lalonde@hec.caAttaché d’enseignement / Coordonnateur

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Plan du cours

1. Introduction2. Introduction à la gestion des

bases de données3. Introduction aux technologies

de l’information4. La réingénierie des processus

d’affaires : Modélisation5. RPA : Diagnostic de l’existant6. RPA : Conception du nouveau

processus d’affaires et du nouveau système d’information

7. La gestion du risqueINTRAINTRA

8. Introduction aux systèmes de gestion intégré (ERP)

9. Les progiciels de type CRM et les entrepôts de données (DW)

10. La modélisation de la prise de décision

11. L’avantage stratégique des TI12. Les stratégies d’affaires

électroniques : Consommateurs

13. Les stratégies d’affaires électroniques : Entreprises

FINALFINAL

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ÉÉvaluationvaluation

uuParticipation en classeParticipation en classe : : 5%5%uuRRéésumsuméés de cas (4)s de cas (4) : : 5%5%uCourt résumé d’une page maximum sur les

cas sélectionnés. Vous remettez…et vous obtenez 1,25% automatiquement.

uuAnalyses de cas (2)Analyses de cas (2) : : 15%15%uAnalyse d’un cas en fonction de la théorie vue

en classe au cours des séances précédentes.

uuExamen IntraExamen Intra : : 30%30%uuExamen FinalExamen Final : : 45%45%

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uuPrPréénom et nomnom et nom

uuFormation Formation

uuEmploiEmploi

uuMotivation Motivation àà suivre le courssuivre le cours

PrPréésentation des sentation des éétudiantstudiants

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Pourquoi un cours sur les technologies et Pourquoi un cours sur les technologies et les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ?

uuLes organisations Les organisations ddéépensent de plus en pensent de plus en plus en TI : mais le plus en TI : mais le fait qufait qu’’elles elles ddéépensent plus npensent plus n’’est est pas garant dpas garant d’’une une meilleure meilleure performance performance financifinancièèrere

uuLes TI deviennent Les TI deviennent une commoditune commoditéé

The Economist, 10 mai 2003

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Pourquoi un cours sur les technologies et les systèmes d’information au DESG ?

Pourquoi un cours sur les technologies et Pourquoi un cours sur les technologies et les systles systèèmes dmes d’’information au DESG ?information au DESG ?

LES PERCEPTIONS DES TI

- 94 % des leaders interrogés considèrent l'implantation des TI et des affaires électroniques comme un défi.

- 91 % des décideurs estiment important de tenir compte du potentiel des technologies avant d'élaborer une stratégie d'entreprise.

- 84 % croient qu'Internet provoque des changements notables dans les processus d'affaires des entreprises.

CEFRIO, en collaboration avec Léger Marketing, novembre 2002.

Étude menée auprès de 283 dirigeants des 500

plus grandes entreprises du Québec

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L’avancée du commerce électronique

«By 2006, more than 7 million Canadian households will buy C$24 billion on the Net»

Forrester Research, Nov. 2001Impacts sur les entreprises :

– Façons de faire – Efficience – Niveau de servicesLes dépenses en commerce électronique

Nouvelles formes organisationnelles

Source: Stat Can

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SystSystèème dme d’’information information -- DDééfinitionfinition

Un systUn systèème dme d’’information utilise des personnes, des information utilise des personnes, des logiciels, du matlogiciels, du matéériel, des donnriel, des donnéées et des res et des rééseaux pour seaux pour accomplir des activitaccomplir des activitéés de s de saisiesaisie, de , de traitementtraitement, de , de sortiesortiede de stockagestockage et de et de contrôlecontrôle qui servent qui servent àà transformer des transformer des donndonnéées en produits des en produits d ’’informationinformation

Contrôle du rendement du système

Stockage des données

Entrée des données

Traitement des données

en information

Sortie des produits

d’information

5 Composantes ou ressourcespersonnespersonnes

logicielslogicielsmatmatéérielriel

donndonnééesesrrééseauxseaux

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Composantes d’un système d’informationComposantes dComposantes d’’un systun systèème dme d’’informationinformation

Traitement des données en information

Traitement des données en information

Entrée des donnéesEntrée des données

Sortie des produits d’information

Sortie des produits d’information

Contrôle du rendement du systèmeContrôle du rendement du système

Stockage des donnéesStockage des données

PERSONNES

utilisateurs et spécialistes en informatique

LOGICIELS

Programmes et procédures

MAT

ÉRIE

L

Mac

hine

s et

sup

portsDO

NNÉES

Base de données et de connaissances RÉSEAUXMédias de communications et soutien de réseaux

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ProcessusProcessus

DDééfinitionfinition ::

Ensemble d'activitEnsemble d'activitéés logiquement s logiquement interreliinterreliééesesproduisant un rproduisant un réésultat dsultat dééterminterminééSource : Source : OLFOLF

ExemplesExemples : GRH, Gestion de la force de : GRH, Gestion de la force de vente, trvente, tréésorerie, contrôle des comptes, la sorerie, contrôle des comptes, la gestion des investissements et des gestion des investissements et des éétats tats financiers, lfinanciers, l’’approvisionnement, etc.approvisionnement, etc.

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Processus et chaProcessus et chaîîne de valeurne de valeur

uu ChaChaîîne de valeurne de valeur : ensemble des processus, de soutien et primaires, : ensemble des processus, de soutien et primaires, par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits par lesquels une entreprise produit, livre et vend ses produits ou ou services services àà ses clientsses clients

uu Le macroLe macro--processus de lprocessus de l ’’organisationorganisation

11-- Gestion des ressources humainesGestion des ressources humaines22-- Gestion des approvisionnementsGestion des approvisionnements33-- Gestion des finances Gestion des finances 44-- Gestion des TIGestion des TI

AcquisitionAcquisition DistributionDistribution MarketingMarketinget venteset ventes ServiceServiceProductionProduction

Activités primaires (processus de production)

Activités de support (processus d’affaires)

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Les processus et les SILes processus et les SI

uuProcessus de productionProcessus de production : : uvient en contact physique avec le produit ou le service qui

sera ultimement livré au client externe (excluant la livraison et la distribution)udirectement responsable de la production du bien ou de

la prestation de services à la clientèle

ex : fabrication de mex : fabrication de méédicament, construction ddicament, construction d ’’une une maison, mise en conserve dmaison, mise en conserve d ’’aliments, les soins aliments, les soins donndonnéés s àà un patientun patient

R&T, chap 1, p. 9

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Les processus et les SILes processus et les SI

uuProcessus dProcessus d’’affairesaffaires : : uensemble d’activités qui supportent les processus de

production. uRôle de soutien aux opérations de l ’entrepriseuCréer de la valeur pour l ’entreprise

ex : la prise de commande, la paie, le contrôle de la ex : la prise de commande, la paie, le contrôle de la qualitqualitéé, la facturation, le service apr, la facturation, le service aprèèss--vente, ...vente, ...

R&T, chap 1, p. 9

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Le dLe dééfi de lfi de l’’entreprise de demainentreprise de demain

«« Les sociLes sociééttéés qui rs qui rééussiront ne sont pas ussiront ne sont pas celles qui auront la meilleure technologie celles qui auront la meilleure technologie (parce que celle(parce que celle--ci sera largement ci sera largement disponible), mais celles qui seront disponible), mais celles qui seront expertes dans le changement interne et expertes dans le changement interne et interentreprises.interentreprises. »» (Davenport, 2000)(Davenport, 2000)

La gestion des processus devient donc La gestion des processus devient donc primordiale pour les entreprises!primordiale pour les entreprises!

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Cadre conceptuel du coursCadre conceptuel du cours

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Technologies de lTechnologies de l’’information, systinformation, systèèmes mes dd’’information dans un contexte dinformation dans un contexte d’’affairesaffaires

Technologie del ’information

Système d ’information

Processus d ’affaires

l‘ organisationl‘ environnement d ’affaires

Alter, Steven, fig. 1.1

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ImagineImagine de HPde HPuuCrCréééé en 1992 par Hewletten 1992 par Hewlett--PackardPackarduuVise Vise àà nous donner la vision de lnous donner la vision de l’’avenir (Annavenir (Annéée e

1997) selon HP1997) selon HPuuUtilisation des TI en milieu hospitalierUtilisation des TI en milieu hospitalier

Pouvez-vous recenser les processus d’affaires?

Pouvez-vous recenser les technologies utilisées?

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ImagineImagine de HPde HPuuQuels sont les Quels sont les processus dprocessus d’’affairesaffaires dans ce dans ce

film?film?

Admission d’un patient

Consulter le dossier du patient

Traitement des patients

Prise de décision : achat d’une clinique

…

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ImagineImagine de HPde HPuuQuelles sont les Quelles sont les technologies de ltechnologies de l’’informationinformation

utilisutiliséées?es?Ordinateurs

Senseurs

Reconnaissance vocale

Tablet PC

Base de données

Internet

…

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ImagineImagine de HPde HPuuPourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pas Pourquoi nos hôpitaux ne ressemblent pas àà

celui dans le film?celui dans le film?

Formalisme

Coût de la technologie?

Formation nécessaire ($$$ et temps)

Technologie n’est pas entièrement prête

…

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l‘ environnement d ’affaires

Technologie del ’information

Système d ’information

Processus l‘ organisation

Alter, Steven, fig. 1.1

ModModèèle Conceptuel de Alter vs. le Conceptuel de Alter vs. ImagineImagine

OrdinateursÉcrans, senseurs

Tablet PCInternet

BDEtc…

Traitement des 2 patientsPrise de décision: achat d’une clinique

hôpital

Public, gouvernements, etc.

Saisie des signauxDossier-patient électronique

BD pour le diagnosticÉcran de résultats

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l‘ environnement d ’affaires

Technologie del ’information

Système d ’information

Processus d ’affaires

l‘ organisation

Alter, Steven, fig. 1.1

ModModèèle Conceptuel du coursle Conceptuel du cours

C2 : BDC3 : Infrastructure

technologique

C4 : RPA/ModélisationC5 : RPA/DiagnosticC6 : RPA/ConceptionC7 : Gestion du risque

C8 : ERPC9 : CRM & DW

C10 : Modélisation SIAD

C11 : Avantage stratégiqueC12 : B2CC13 : B2B

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uu ÀÀ la fin du prla fin du préésent cours, les sent cours, les éétudiants doiventtudiants doivent ::u Connaître les concepts de base reliés aux technologies de

l’information et bases de données.u Être en mesure d’interpréter et de modéliser un processus

d’affaires de l’entreprise.u Pouvoir poser un diagnostic sur les processus d’affaires à

optimiser et connaître les étapes à suivre pour concevoir avec succès un nouveau processus d’affaire.

u Connaître les principales applications interfonctionnellesservant à optimiser la chaîne de valeurs des organisations, et à supporter les efforts de réingénierie des processus d’affaires.

u Émettre des recommandations sur les meilleures technologies à implanter en fonction des stratégies d’affaires choisies par les organisations.

Apprentissages du cours :Apprentissages du cours :

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L’expert en TI