Marcel FrancksonCONGRES FRANCOPHONE DU MANAGEMENT DE PROJET Page: 1 Eurométhode: méthode de gestion de la relation client- fournisseur Marcel Franckson

Marcel Franckson CONGRES FRANCOPHONE DU MANAGEMENT DE PROJET Page: 1

Eurométhode: méthode de gestion de la relation client-

fournisseur

Marcel Franckson

Directeur du projet Euromethod

Sema Group


Eurométhode: méthode de gestion de la relation client-fournisseur

• Introduction

• Gestion d’acquisitions

• Gestion de programmes

• Gestion des risques et planification des livraisons

• Les bénéfices d’Eurométhode

• Historique et futur d’Eurométhode


Introduction

• Eurométhode est une méthode d’acquisition de services et de projets relatifs au SI- Portant sur la relation client-fournisseur- Fournissant un vocabulaire commun

• Eurométhode est une méthode de gestion de programmes - Mettant en évidence les aspects organisationnels- Prenant ses sources dans la gestion des risques- Promouvant une approche situationnelle- Mettant l’accent sur les décisions et fournitures


Introduction: les objectifs d’Eurométhode

• Assister la compréhension mutuelle entre des clients et fournisseurs de projets et services relatifs au SI dans un marché international ouvert

• Améliorer l'acquisition de systèmes et services en tenant compte de la situation du problème et des risques associés

• Fournir un référentiel pour l’harmonisation des méthodes


Introduction: Où utiliser Eurométhode

• Dans des acquisitions- de projets et de services- concernant le système d'information

• Dans des marchés internationaux et nationaux ainsi qu’à l’intérieur d’une entreprise

• Par des clients et fournisseurs• Dans secteurs public et privé


Gestion de l’acquisition

Marché n

Passation de marché

Préparation del'appel d'offres

Préparation de laréponse

Sélection desfournisseurs

Préparation ducontrat

Suivi du contrat

Exécution de pointde décision

Clôture du contrat

ClôtureadministrativeMarché 2






Suivi du contrat


Clôture du contrat

Clôtureadministrative

Initialisation del'acquisition

Marché 1






Suivi du contrat


Clôture du contrat

Clôtureadministrative


Gestion de l’acquisition: Initialisation de l’acquisition: stratégie

Niveau de gestion

Option de gestion des risques

Organisation Acquisition Contrat Projet/Service

1 Changer facteurs situationnels x x o o

Changer exigences x x x x

Stratégie concernant les standards x x

2 Fournisseur interne ou externe x x o o

Types de marché x x

Interactions avec fournisseurs x x

Flexibilité des contrats x x x o

3 Un ou plusieurs contrats x x

4A

Acheter ou développer x x o

Démarche de mise en service x x

Démarche de construction x x

Démarche de description x x x

A Démarche de contrôle de projet x x x x

5S

Types d’arrangements concernantles services

x x

Démarche de prise en charge duservice

x x x

Démarche de réversion du service x x x

S Démarche de contrôle du service x x x x


Gestion de l’acquisition: l'organisation d'acquisition

Client Fournisseur 1

Gestion del'acquisition

(incluant la gestionde contrat)

Gestion duservice/project

Fourniture duservice /

production duprojet

Acquisition

Eurométhode

Exigences

Produits/Compétences/Connaissance

FournituresServices

Organisation duservice/projet

1

Satisfaction desexigences

ProduitsCompétences

Connaissance

ObjectifsExigences

PlansInformation

InformationDirectivesPlans

Fournisseur 2Organisation duservice/projet 2


Gestion de programmes:le plan de programmes

1996 1997

Program Projet Jan Fev Mar Avri Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc Janv Févr Mars Avr Mai Juin Juil Août Sept

GP 1. Approb cahier des charges 3. Recette globale

Zeus 2. Approb. spéc. interfaces

1. Approb exigences 2. Approb. spéc. 3. Approb. spéc. fonct. détaillées 5. Recette système testé

Héra fonct. globales 4. Approb. spéc. techniques 6. Recette système mis en service

1. Approb exigences 2. Approb. spéc. 3. Approb. spéc. fonct. détaillées 5. Recette lot 1 8. Recette lot 2 mis en service

Hermès fonct. globales 4. Ap. spéc. 9. Recette Hermès mis en service

techniques 7. Recette lot 2 testé

1. Approb exigences 3. Approb version 1 testée 5. Approb exig V2 6. Approb V2 testée

Aphrodite 2. Approb maquette 7. Approbation V 2 mise en service

4. Approb V1 mise en service


Gestion de programmes:le plan des livraisons

• Le plan des livraisons définit les processus de suivi et de clôture d’un contrat

• Pour un contrat, il consolide– les plans de livraisons des projets et

– les plans de livraisons des fournitures de services

• Il contient une séquence de points de décision• Différentes versions du plan des livraisons sont

contenues dans appel d'offres, réponses et contrat


Gestion de programmes:le point de décision

• Les processus sont ponctués de décisions• Un point de décision est un jalon au cours duquel

le client, éventuellement en association avec le fournisseur, prend des décisions concernant:- les projets- et les fournitures de service

• Les rôles du fournisseur et du client doivent être précisés

• Les décisions sont prises sur la base de livrables


Gestion de programmes:le livrable

• EM met l’accent sur les livrables (le quoi) avec moins de souci pour les activités (le comment)

• La compréhension commune du but et de la signification des livrables par le client et le fournisseur est cruciale

• Relier les livrables aux décisions permet de s’assurer que:- les décisions seront prises- aucun livrable n'est inutile- le processus de production est efficace


Gestion de programmes:le livrable

• Les livrables sont décrites dans des profils de fourniture

• EM fournit des propriétés permettant de décrire les livrables d’une façon indépendante de toute méthode spécifique

• EM fournit des recommandations sur le choix des propriétés des livrables requises pour prendre les différents types de décisions

• EM fournit une classification des livrables


Gestion des risques et planification des livraisons

Clôture administrative

Préparation de l’appel d’offres

Préparation de la réponse

Sélection du fournisseur

Préparation du contrat

Exécution d’un point de décision

Passation

Techniques de planification

Plan deslivraisons

Initialisation de l’acquisition

Analysedes

risques

Marché

des points

de décision

Descriptiondes

livrables

Conceptionde la

stratégied’adaptation

Légendemetà jour

utilisé par

demande une miseà jour

Suivi du contrat

Clôture du contrat

et de fourniturede services

Planification



SituationFacteurs

situationnels

Analysed'impact

Identificationdes risques

Probabilité desrisques

Analyse de lasituation

Analyse des risques

Probabilité etimpact des

risques

Conception de la stratégie de gestion des risques

Choisir options

Choisir mesurespour contrer des

facteurssituationnels

Choisir stratégie defourniture de

service

Choisir autresoptions

d'acquisition

Mesures pourcontrer des

facteurssituationnels

Stratégied'adaptation

Stratégie defourniture de

service

Autres optionsd'acquisition

Choisir stratégied'adaptation



• Les stratégies et plans dépendent de la situation ---> flexibilité et contrôle rigoureux

• La situation est analysée: facteurs situationnels• La complexité et l’incertitude sont évaluées• Les risques sont identifiés• Les stratégies sont déterminées: options stratégiques• Les plans sont dérivés de la stratégie


Gestion des risques et

planification des livraisons L'approche situationnelle: les facteurs situationnels (extrait)

Domaine cible Complexité simple

modéré

complexe

Incertitude cer-tain

modéré

incertain

Systèmed’information

Hétérogénéité desacteurs

faible

moyenne

grande

Attitude des acteurs posi-tive

neutre

négative

Taille du domaine cible petite

moyenne

grande

Compétence des acteurs élevée

moyenne

faible

Taille de distribution petite

moyenne

grande

Stabilité del’environnement

élevée

moyenne

faible

Complexité desinformations

faible

moyenne

élevée

Formalisation desinformations

élevée

moyenne

faible

Complexité desprocessus d’entreprise

faible

moyenne

élevée

Formalisation desprocessus d’entreprise

élevée

moyenne

faible

Stabilité des infos et desprocessus d’entreprise

élevée

moyenne

faible

Spécificité du systèmed’information

faible

moyenne

élevée

Compréhension dusystème existant

élevée

moyenne

faible

Importance stratégique faible

moyenne

élevée

Importancechangementsorganisationnels

faible

moyenne

élevée

Disponibilité, clarté &stabilité des exigences

élevée

moyenne

faible

Qualité desspécifications existantes

élevée

moyenne

faible


Bénéfices pour les clients

• Expression plus claire d'exigences

• Amélioration de la gestion des risques

• Sélection d'une démarche d’acquisition appropriée

• Contrôle plus facile des ambitions et coûts

• Meilleure compréhension des propositions de fournisseurs

• Evaluation plus facile des propositions de fournisseurs

• Meilleur processus de décision concernant les livrables

• Moins de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur ou d’une méthode


Bénéfices pour les fournisseurs

• Meilleure compréhension de la situation du client

• Amélioration de la gestion des risques

• Sélection de démarches appropriées pour les projets et fournitures de service

• Réconcilier flexibilité et contrôle rigoureux

• Obtention de l’aval du client concernant les décisions clé

• Meilleure information pour contrôler coûts et ambitions

• Recette de système facilitée


L'historique:

les projets de validation • Danemark: Ministère de l’éducation• France: Ministère de l’environnement et CERFA• Allemagne: Ministère de l’intérieur bavarois• Italie: AIPA et CSELT• Pays-Bas: Amro Bank et Ministère de l’environnement• Espagne: Ministère des administrations publiques• UK: Albacom (BT)• Hongrie: Ministère des affaires étrangères


Statut

• Propriété de la CE• Publiquement disponible dans l’UE et à l’extérieur• Disponible sur

http://hyperwav.fast.de/Euromethod• Traduit dans la majorité des langues de l’UE• Diffusé en France par la CCM• Formation disponible• Conseil disponible


Futur

• Projet ISPL du programme SPRITE-S2– promotion

– manuels d’application à problèmes spécifiques (an 2000, EURO, développements Internet/intranets)

– formations, examens, certifications

– base de connaissance sur Web

– outils simples sur PC

– club utilisateur

– lien avec ITIL

Documents

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