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Martine BlassiauResclin-Champagne-Ardenne
Les ateliers du Resclin 2008/2009Gestion du risque infectieux associé aux soins
“Module correspondants en hygiène des établissements de santé”
RELATION ENTRE CORRESPONDANTS
ENCADREMENT ET ÉQUIPE
•Comment concevez-vous votre rôle?
•Rencontrez-vous des difficultés au
cours de vos missions?
•De quel ordre sont vos difficultés ?
•A quoi pensez-vous quelles soient liées?
•Pensez-vous pourvoir les résoudre ?
Relation entre correspondants et encadrement
Avec quels outils?
Rôle et missions des correspondants
•Fiche de mission-délégation
•Qu’est-ce que c’est?
•Que stipule t’elle?
Relation entre correspondants et encadrement
•Tâches précises à accomplir auprès des collègues
•Caractéristiques du rapport à faire : moment et forme (verbal et écrit)
•Résultats escomptés, les limites (le cadre reste responsable et doit donc être informé en amont)
•Moment d’exécution de la tâche (réunion, tps dédié)
•Personnes ressources à joindre au besoin (après réunion), aide possible du cadre, EOHH..
La fiche de mission-délégation
Définition (lat.delegatio, procuration)
•Envoyer qq’un comme représentant d’une collectivité•Confier une responsabilité à un subordonné•Transmettre momentanément un pouvoir à qq’un
•Qui?•Cadres IDE AS, ASH…
•Sur quoi ?•Préciser clairement les thèmes
•Comment ?•Cadrer le rôle, fiche de mission-délégation
•Pourquoi?•Définir le but, l’objectif
La délégationDéléguer
Permettant de:
•Favoriser le travail d’équipe
•D’améliorer ses compétences
•Accroître ses capacités (l’estime de soi, la confiance en soi, sa motivation)
Concerne les soins indirects (Relais de l’information) : on communique sur des sujets en hygiène qui vont permettre d’adapter la pratique de l’équipe (soin direct)
La délégation,un outil pour le correspondant?
- Quel message?
- À qui?
- Comment?
La communication
•Un outil ?
Une réflexion préalable
A qui?
Collègues (AS, IDE, ASH…, hiérarchie (cadres…)
Sur quoi, quel message ?
Sujets, informations?
Où ?
Lieu
à quel moment ?
Temps imparti
Pourquoi?
But, objectif
Comment?
Avec quels moyens, quels supports
La communication
•Qu’est-ce que la communication?
•Comment vous la réalisez ?
La communication
Information ou communication ?
• Informer :– Avertir– Transmettre une indication, une précisionEx : Informer sur le risque infectieux lié à la pose d’une
sonde urinaire
• Communiquer :– Faire savoir qqch à qqn, relayer [l’information
officielle donnée/EOHH] sur le terrain pour qu’il en prenne connaissance réf.(Larousse,maxi poche 2009)
– Être en relation, partagerEx : Communiquer avec le (la) collègue
Une réflexion préalable
Communication verbale
Communication écrite
Avec quels outils?
La communication verbale
codage décodage
décodagecodage
Message
Message (réponse)
Schéma du processus
Émetteur se relier à récepteur
Monologue intérieur ce qui est dit, transmis intégration
J usque là, c‘est COMPRIS ?
•Avec quels moyens?
•L’écoute
•La parole
•Les sens
•les émotions
•L’écrit
•Le lieu
La communication
Nos perceptions
Deux interlocuteurs
Celui qui s’exprime
Doit être attentif : 1. Rythme et intonation,2. Clarté et concision,3. La simplicité, 4. Moment et pertinence5. Adaptabilité6. crédibilité
Celui qui écoute
Doit faire l’effort :1. de se taire2. pour écouter3. pour entendre le
message délivré
•Les supports : la forme, le fond
•La forme : Informatique, papier
•Le fond : le thème sous la forme synthèse des protocoles, des procédures (l’essentiel)
L’écrit : quels outils?
Processus par lequel on modifie qqchose
Exple : Nvlles connaissances, pratiques
Anxiété
résistances
Modification de comportement
Le changement
•Discuter avec les opposants:
trouver, reconnaître la source de l’opposition.•Clarifier et fournir des renseignements précis:
lois, recommandations, conférences de consensus….)
•Être ouvert aux remises en question
•Mettre l’accent sur les effets positifs:
rassurer, donner confiance
centrer sur l’objectif : le patient
Comment vaincre la résistance au changement?
