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+
COLLOQUE
INNOVATION ET
COMMERCE
09.04.2015
MASTER 2 MRC
+ SWOT
Forces Faiblesses
- Entreprise à fort potentiel d’emploi (modèle
de recrutement continu)
- Offre diversifiée
- Présence sur l’ensemble des réseaux sociaux
- Obligation de passer par une conseillère pour
tout achat (proximité client)
- Exploitation des données clients limitée
- Site peu intuitif et manque de
personnalisation de l’espace des conseillères
- Manque de clarté dans l’offre et dans le
processus d’achat
- Difficulté pour les clients d’entrer en contact
avec l’entreprise
Opportunités Menaces
- Un canal de distribution en évolution
- La vente directe favorise la fidélisation et la
proximité clients
- La vente directe correspond aux tendances
collaboratives de la société
- Turnover important des conseillères (45%)
- Secteur de la décoration d’intérieur en perte
de vitesse
- Déficit d’image auprès des cibles plus jeunes
+ Constats
A ce jour, les conseillères disposent d’une page personnelle
très peu détaillée où seules leurs coordonnées sont relayées.
Le rôle de l’hôtesse n’est pas assez mis en avant.
Nos objectifs :
Enrichir le profil des conseillères
Valoriser le rôle de l’hôtesse
Proposer des espaces personnels à chaque partie prenante
Créer des communautés
+ Problématique
Comment fidéliser les conseiller/ères, hôte(sse)s et
partipant(e)s partylite en proposant des solutions facilitant et
encourageant l’organisation de party via une communauté en
ligne ?
+ Plan d’actions
Développer un profil et un compte personnel pour les conseillères,
les hôtesses et les participantes
Créer une plateforme communautaire animée par les hôtesses
Impliquer les conseillères dans la conduite du changement
+
Espaces et comptes
personnels
+
Cet espace visible par tous les membres aura pour but de fournir
les informations relatives à l’activité de la conseillère aux hôtesses.
Il permettra :
De fournir aux hôtesses une description des conseillères
De faciliter la prise de contact pour organiser une party
De collecter des avis
Nos préconisations Le profil public conseillère
Marie D « Amina est une super animatrice, elle nous a très bien conseillée »
Claire M « J’ai été ravie des produits et des conseils prodigués par Amina »
Lire la suite
Bienvenue Amélie
Amina Saoud Conseillère Issy-Les-Moulineaux 35 ans [email protected]
Ses animations Ses produits Ses avis
Profil public conseillère
Bienvenue sur ma page! J’anime une party chez Françoise le 23 Mars, c’est une party ouverte. Profitez-en, il ne reste plus que 3 places!
Son niveau d’expérience :
Nombre de party à son actif :
Confirmée
20 party
Planifier une party avec Amina
Laisser un avis à Amina
Poser une question à Amina
+ Nos préconisations Le compte privé conseillère
Ce compte permettra aux conseillères d’accèder à ses informations
personnelles rapidement et d’avoir une meilleure visibilité sur son
activité.
Il permettra :
De visualiser le niveau de rémunération atteint
De suivre son activité (commandes, calendrier) en temps réel
+ Nos préconisations Le profil public de l’hôtesse
La communauté de l’hôtesse :
Depuis son compte chaque hôtesse pourra animer sa communauté de
participantes par l’intermédiaire d’une page partagée avec
l’ensemble de ses « followers » (conseillères et participantes).
Elle permettra :
De rassembler un groupe d’amis autour de PartyLite
De planifier et d’organiser des party
De partager l’expérience des party antérieures (photos, messages…)
Marie D « Françoise est une hôtesse très agréable, nous avons passé une super party. »
Claire M « Soirée géniale, à refaire au plus vite! »
Lire la suite
Bienvenue Marie
Françoise Martin Hôtesse Paris 42 ans [email protected]
Sa communauté Ses party Ses avis
Page publique hôtesse
Bienvenue chez moi! Je vous attends pour passer une party conviviale autour d’un apéritif dinatoire, n’hésitez pas à amener vos amies!
Prochaine party :
Il ne reste plus que :
23 Mars
3 Places
Rejoindre sa communauté
Déposer un avis
Participer à la prochaine party
+ Nos préconisations Le compte privé de l’hôtesse
Le compte hôtesse :
Comme le compte conseillère, ce compte permettra à l’hôtesse
d’avoir un meilleur suivi de son activité et de faciliter l’organisation
de party.
Il permettra :
De suivre ses dotations
De suivre et d’animer sa communauté
De planifier les dates des futures party
Marie D « Françoise est une hôtesse très agréable, nous avons passé une super party. »
Claire M « Soirée géniale, à refaire au plus vite! »
Lire la suite
Bienvenue Françoise
Françoise Martin Hôtesse Paris 14 ème 42 ans [email protected]
Mes dotations
Ma communauté Mes party Mes avis
Page personnelle hôtesse
Modifier mon statut
Organiser une party
+ Nos préconisations Le compte privé participante
Ce compte aura pour but de faciliter l’inscription à une party et
d’accèder à une information riche
Il permettra
De s’inscrire à des party
D’avoir un suivi de ses commandes
De noter la prestation de la conseillère et de l’hôtesse
De suivre l’activité de son hôtesse via une communauté
Amélie D « Génial ta party Amina, Au top!!! »
Amélie D « Merci Martine de nous avoir si bien reçu, à refaire! »
Lire la suite
Bienvenue Amélie
Amélie Dubois Participante Boulogne 40 ans [email protected]
Mes prochaines party Mes achats Mes avis
Page privée participante
Trouver une conseillère
Laisser des avis
Modifier mon profil
Suivre ma commande
23 mars chez
Françoise
Trouver une party
+
La conduite du
changement
+ La conduite du changement
Comment engager les conseiller/ères dans la communauté
PartyLite ?
Comment inciter les hôte(sse)s à créer leur compte personnel ?
Comment pousser les participant(es) à rejoindre la communauté ?
Un plan d’actions du déploiement de l’espace communautaire en
2 temps
+ La conduite du changement
1ère étape : Organisation de séminaires afin de faire adhérer les
conseiller/ères à la plateforme
Présentation du site communautaire : - Présentation de l’outil et des fonctionnalités du site
Accompagnement à la création du compte : - En temps réel avec démonstration par un animateur PartyLite
Mise à disposition d’outils permettant aux conseiller/ères d’inciter
les hôte(sse)s à rejoindre la communauté :
- Système de parrainage pour chaque hôtesse convertie à la communauté (gains
perçus par la conseillère et l’hôtesses)
- Mail « type » à envoyer aux hôtesses
+ La conduite du changement
2ème étape : Accompagnement des hôtesses dans l’animation de
leur communauté
Envoi de mails et de newsletters pour inciter les hôtesses à
faire vivre leur communauté
Mail de bienvenue et brève présentation du principe de
Partylite
- Remerciements grâce à des dotations (bon cadeau ou produits offerts)
Mail push envoyé après chaque Party aux hôtesses pour les
remercier, leur rappeler de noter la conseillère et de poster
des photos de la Party
- Permet d’éduquer l’hôtesse et d’instaurer une routine « après-party »
Newsletters envoyées chaque mois avec des astuces pour
animer la communauté et un focus sur la photo du mois
+
Développement du chiffre d’affaires par :
La mise à disposition d’un outil fonctionnel optimisant
l’organisation des party et améliorant les process de
commande et de suivi de la clientèle
L’amélioration et la fiabilisation de la collecte des données
de la conseillère, de l’hôtesse et de la participante
La création du sentiment d’appartenance à une communauté
favorisant la fidélisation
Conclusion Bénéfices retirés
+
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
