1. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 THESE PROFESSIONNELLE Le paiement en ligne to buy and not only to pay Benot Boutry

2. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Dfinition Le paiement en ligne est un paiement ralis sur internet Soit lors dun achat sur internet Soit dans un commerce physique Laccord et les contrles sont raliss distance par le prestataire de services de paiements 2 3. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Le e-commerce en 2013 En France 51 b en 2013 , + 13% par rapport en 2012 3eme pays Europen, aprs UK et DE 57% dinternautes achtent sur internet 9 % de part de march du retail Le m-commerce reprsente 11% des ventes en 2013 3 Source : FEVAD212 4. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 % internautes acheteurs sur internet France : 57% UK : 65 % Norvge : 76 % Lever les freins lachat sur internet 4 Source : Eurostat 2012212 5. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 La fraude sur internet 0,3% taux de fraude internet en 2012 En volume, la fraude augmente 3D Secure est inadapt au tlphone mobile Le risque de fraude est un frein au dveloppement du e-commerce Les commerants fondent beaucoup despoirs sur les wallets 5 Source : BCE 6. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les moyens de paiements En France La carte pour plus de 80% des achats PayPal pour plus de 10% Mais 60% des europens nont pas de carte les mthodes de paiements sont trs diffrentes dun pays lautre 6 Source : Commission Europenne 7. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les modes de paiements 7Source : Worldpay 2012 8. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les besoins du paiement en ligne Lacheteur : gratuit, rapide et sr , accept par les commerants Le commerant : immdiat, confirm, le meilleur taux de transformation , pas de contestation , moins cher possible 8 9. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les acteurs du paiement internet Les tablissements de crdit Les PSP ( Prestataires de Services de Paiements ) Les gants de linternet : o Paypal , Amazon o Google, Apple, Facebook Les autorits de rgulation 9 10. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Le cadre Juridique La norme PCI-DSS , EMV ( Target Case ) La Directive sur les Services de Paiements : la DSP2 , les Tiers Prestataires de Paiements La protection du consommateur : la loi consommation Le rglement des litiges 10 11. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Le moyens de paiements alternatifs Le Virement : iDeal (NL), Sofort (DE), MyBank o Pas de chargeback , comomique Le Prlvement SEPA ( CORE , B2B) , le e- mandate o Adapt aux paiements rcurrents Les Wallets : confier ses coordonnes bancaires un tiers de confiance 11 12. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Le modle de la carte Est un modle quatre coins qui permet linterbancarit (rseaux CB, Visa, Mastercard) 12 13. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Le Wallet Est un modle trois coins Paradoxe de la poule et de luf 13 14. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 NFC vs (i)Beacon Comparaison des usages des dispositifs 14 15. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Exemple de Wallet : PayPal Devenu indispensable sur un site commerant Bientt aussi prsent dans les magasins physiques avec le Beacon PayPal est dj accept dans 18000 points de ventes physiques aux Etats-Unis 15 16. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 16 17. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 17 18. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Wallet agrgateur de commerants : FlashNpay But : crer un rseau de commerants accepteurs Pour rduire les cots , et garder la matrise des data Possibilit dassocier dautres modes de paiements que la carte Intgration des promotions dans le wallet 18 19. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 19 20. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 20 21. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les objectifs des wallets Le paiement devient une porte dentre, le client est identifi ds son arrive Favoriser lachat impulsif Rassurer le consommateur Le smartphone devient un outil de marketing et de communication avec le client 21 22. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les wallets : pourquoi a ne dmarre pas ? Identification par mot de passe Pas dinter-oprabilit : paradoxe de la poule et de luf Plus long que la carte en magasin, il faut du rseau Pas assez de promotions, il faut que le client ait intrt adopter le wallet 22 23. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Les marchs en devenir Le commerce B2B : paiement par carte pas adapt aux paiements de gros montant e-invoicing : rglement des factures sur internet Les personnes sous-bancarises Le commerce cross-canal 23 24. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Recommandations pour le commerant Faire un cahier des charges Faire du paiement une porte dentre Make payment disappear ( PayPal ) Proposer deux wallets Utiliser les moyens de paiements alternatifs la carte Maitriser la Fraude 29 25. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Conclusion Le risque : le march du paiement va basculer vers PayPal ou/et Amazon Le paiement par mobile va simposer La carte na pas t conue pour internet : mergence des nouvelles mthodes de paiement Dveloppement du commerce cross-canal 30 26. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Annexes : illustrations 32 27. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Exemple de wallets sur mon smartphone 33 28. Benoit Boutry Le paiement en ligne 13 Mars 2013 Plus dinfos . Version intgrale de la thse Le paiement en ligne These pro MBAMCI 2013 Articles rcents http://www.scoop.it/t/le-paiement-en-ligne Contact Linkedin Benoit Boutry 35