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Pr. Imade BENELALLAMImade.benelallam@ieee.org

I. DescriptionI. DescriptionI. DescriptionI. Description1. Un S.I., pour quoi faire ?2. Définition3. Applications traditionnelles4. Intégration5. Systèmes spécialisés

Augmentationde la

concurrence

Augmentationde la

réactivité

Ouverture des marchés

Diminution des coûts de fabrication.

Diversité

des produits

Augmentation

de la qualité

Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité :

Quels outils donner au décideur pour comprendre, dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes

� Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin.

� Ensemble complexe, composé de données et de liens.

� Décrit une activité.� Plusieurs valeurs possibles.

Le modèle est connu, l’interprétation donne du sens aux données

Le modèle est inconnu, le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet

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1. Votre adresse de facturationVotre adresse de facturationVotre adresse de facturationVotre adresse de facturationLe lieu de réception de votre courrier

2. Votre adresse de consommationVotre adresse de consommationVotre adresse de consommationVotre adresse de consommation

3. Le montant de votre factureLe montant de votre factureLe montant de votre factureLe montant de votre factureToutes taxes comprises (TTC), en euros. Il est repris au verso de votre facture

4. Le mode de calcul de votre Le mode de calcul de votre Le mode de calcul de votre Le mode de calcul de votre consommation : consommation : consommation : consommation : Selon une estimation, ou à partir d'un relevé de compteur (consommation réelle)

5. La date du prochain relevé de La date du prochain relevé de La date du prochain relevé de La date du prochain relevé de votre compteur et de votre votre compteur et de votre votre compteur et de votre votre compteur et de votre prochaine factureprochaine factureprochaine factureprochaine facture

6. Votre mode de paiement et la Votre mode de paiement et la Votre mode de paiement et la Votre mode de paiement et la date limite de règlement de votre date limite de règlement de votre date limite de règlement de votre date limite de règlement de votre facturefacturefacturefacture

1.1.1.1. Les coordonnées du fournisseurLes coordonnées du fournisseurLes coordonnées du fournisseurLes coordonnées du fournisseur ::::Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales,le numéro de téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e-mail...)

2.2.2.2. Les coordonnées du service de Les coordonnées du service de Les coordonnées du service de Les coordonnées du service de dépannage d’urgence, joignable dépannage d’urgence, joignable dépannage d’urgence, joignable dépannage d’urgence, joignable 24h/2424h/2424h/2424h/24

3.3.3.3. Les références du client, Les références du client, Les références du client, Les références du client, 4.Spécifique à chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat

5.5.5.5. L'historique de votre L'historique de votre L'historique de votre L'historique de votre consommation au cours des consommation au cours des consommation au cours des consommation au cours des derniers mois, derniers mois, derniers mois, derniers mois, exprimée en kilowattheures (kWh)6.Les chiffres en gras correspondent aux consommations relevées, en maigres aux estimations de consommation.

7.7.7.7. La provenance de l’énergie La provenance de l’énergie La provenance de l’énergie La provenance de l’énergie commercialisée par votre commercialisée par votre commercialisée par votre commercialisée par votre fournisseurfournisseurfournisseurfournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable, fioul, gaz, etc...

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� Aujourd'hui, il s'agira de lever l'ambiguité qui existe entre, une donnée et une information.

� Après une lecture de plusieurs documents, il en ressort que:◦ la donnéedonnéedonnéedonnée est tout fait à l'état brut et ne stimulant aucun

interêt à celui qui la possede.◦ Par contre de l'autre côté, l'informationinformationinformationinformation est un fait pertinant

aidant son poccesseur à une prise de décission et supceptible de changer son comportement de celui-ci.

L’ordinateur n’est qu’un élément parmi beaucoup d’autres. Tout élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de l’information !

Différentes formes de l’information

010010011101010111010110110100010110100100100111010101110101101101000101101001001001110101011101011011010001011010010010011101010111010110110100010110100110011001100110

Niveau physiqueNiveau physiqueNiveau physiqueNiveau physique

Niveau applicationNiveau applicationNiveau applicationNiveau application

Niveau utilisateurNiveau utilisateurNiveau utilisateurNiveau utilisateur

� L’information est un facteur de production presque comme les autres� L’information a une valeur, variable selon son importance, son ancienneté…� L’information doit être

� extraite,� stockée,� traitée,� maintenue…

c’est la tâche du système d’information !

Différentes missions du SI�Collecter (sources externes et internes)

�Saisie, numérisation�Extraction, veille

�Stocker �Supports divers et multiples�Indexation, mots clés, …�Maintenir en état d’utilisation sur une période longue

�Traiter�Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l’utilisateur

�Restituer, diffuser (sous différentes formes)�Électronique ou papier�Importance des formats de fichiers�Supports de communication (filaire, non-filaire…)

� Outils au service de l’entrepriseOutils au service de l’entrepriseOutils au service de l’entrepriseOutils au service de l’entreprise◦ d’excellence opérationnelle (sur le cœur de métier),◦ prospectifs (biens ou services, nouveaux marchés,

nouveaux modèles économiques …),◦ de réactivité (s’adapter à la règlementation,

raccourcir le lancement d’un produit…),◦ de relations clients/fournisseurs (coûts, délais,

qualité…),◦ d’organisation (être adaptable et toujours organisé

de la façon la plus efficiente),◦ d’avantages concurrentiels (faire mieux au même

coût),◦ de survivance (intérêts vitaux).

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Un système d'Information (noté SI) représente l'ensemble des éléments participant :

de l'information au sein de l'organisation.

•Diffusion•Transport

•Traitement•Gestion

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� A l’origine, l’informatique était très adaptée pour traiter des fonctions répétitives à fort volume d’opérations. La paye...

� Les possibilités offertes (par la progression des technologies notamment, SGBD/R, normalisation, méthodes… ) ont ouvert d’autres voies. PAO, CAO, KM, EIS…

� Puis on a souhaité faire dialoguer ces applications entre elles.

� Outils de gestion intégrés

� Les systèmes doivent communiquer entre eux◦ La gestion financière et la gestion de la production

pour prévoir des investissements lourds◦ La gestion de la production et la G.R.H. pour faire le

point sur les absences◦ La G.R.H. et la gestion financière pour connaître

l’enveloppe attribuée pour les primes� Le S.I. ne se décrit pas verticalement mais

aussi horizontalement◦ Les grandes fonctions que nous avons décrites ne

sont pas indépendantes◦ Se rappeler de la diapositive sur les processus

« De très nombreuses entreprises souffrent aujourd'hui du syndrome des applications "spaghetti", c'est-à-dire à ce point liées, voire même emmêlées, entre elles, qu'il est devenu très difficile de les gérer et de les faire évoluer sans risque »

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�L’intégration (EAI-ESB)�Mise en place d’une interface de communication unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement

� Les PGI (progiciel de gestion intégré) (ou ERP)�On remplace les applications disparates par une seule applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente

Pas de statistiques récentes disponiblesLes acteurs principaux du marché

� Webmethods (Software AG)� SeeBeyond (Sun)� Oracle� BEA� SAP� Sybase� …

Parts de marché des principaux PGI (hors libres)

48%

22%

6%

5%

5%

3%

2%

1%

1%

7%

SAP

Oracle

Lawson

Infor

Sage

Cegid

Microsoft

Agresso

Qualiac

Autres

�Une application sous Access�Voir la base de données Les comptoirs

�Un PGI commercial�SAP

�Un PGI libre�OpenERP�Démo en ligne

�OpenERP�Dolibarr

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L'urbanisation consiste à découper le SI en modules autonomes, de taille de plus en plus petite :

les zoneszoneszoneszones, les quartiersquartiersquartiersquartiers (et les îlotsîlotsîlotsîlots si nécessaire), les blocsblocsblocsblocs (blocs fonctionnels). Entre chaque module (zone, quartier, îlot, bloc) se dessinent des zones d’échange d’informations qui permettent de découpler les différents modules pour qu'ils puissent évoluer séparément tout en conservant leur capacité à interagir avec le reste du système.

� Plus particulièrement, l’urbanisation vise :◦ à renforcer la capacité à construire et à intégrer des sous-systèmes d'origines diverses, ◦ à renforcer la capacité à faire interagir les sous-systèmes du SI et les faire interagir avec d’autres SI (interopérabilité), ◦ à renforcer la capacité à pouvoir remplacer certains de ces sous-systèmes (interchangeabilité).

et de manière générale pour le SI à :◦ favoriser son évolutivité, sa pérennité et son indépendance, ◦ renforcer sa capacité à intégrer des solutions hétérogènes (progiciels, éléments de différentes plates-formes, etc.).

�Sur l’organisation�Dématérialisation des documents�Gestion des flux d’informations (BPM, workflow)

�Sur la technique�Numérisation�Standardisation : langage XML langage SQL

�BD unique (ERP/PGI)�Modules multiples�Usages multiples d’une information synthétique et centralisée�Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux utilisateurs internes et externes

�Sur les métiers�Modification des habitudes et nouveaux métiers

�L’entreprise virtuelle�Poussée à l’extrême, la dématérialisation conduit à l’entreprise virtuelleLe client n’est plus en contact avec le producteur, il commande en ligne sur la base d’un catalogue en ligne, paie en ligne, se forme en ligne…

�L’environnement�Les partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des partenaires sur le plan technologique

�L’histoire de l’entreprise�développement progressif de solutions non compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels

�Les habitudes

�Le coût

�Les contraintes techniques, légales

�Auditeur de SI� Directeur de SI� Intégrateur : chargé d’adapter une solution logicielle à la réalité de l’entreprise�Architecte, urbaniste de SI� Chef de projet sécurité des SI� ….

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� Les systèmes d'information comprennent quatre principaux types pour l'organisation dans son ensemble.

� Les systèmes de traitement des transactions (STT) assistent le niveau opérationnel de l'entreprise.� Les systèmes d'information de gestion (SIG) renseignent les gestionnaires sur le rendement de l'entreprise.� Les systèmes d'aide à la décision (SAD) appuient les gestionnaires dans les décisions stratégiques à court terme et à moyen terme qu'ils ont à prendre. � Les systèmes d'information pour dirigeants (SID) soutiennent les dirigeants dans la prise de décision importante pour l'entreprise.

Executive

Information System

Decision Support System

Management Information System

Transaction Processing System

Dirigeants

Senior Managers

Middle Managers

WorkersSystème opérationnelSystème opérationnelSystème opérationnelSystème opérationnelEntréesEntréesEntréesEntrées SortiesSortiesSortiesSorties

Flux de décisionsFlux de décisionsFlux de décisionsFlux de décisions

Flux d’informationsFlux d’informationsFlux d’informationsFlux d’informations

contraintes

Système deSystème deSystème deSystème depilotagepilotagepilotagepilotage

Système d’informationSystème d’informationSystème d’informationSystème d’information

Personne, machine, logiciel… producteur ou consommateur

d’informationLe gestionnaire

du SIL’informaticien

(interne ou externe)Interne Externe

� Simple opérateur

� Cadre

� Directeur

� Actionnaire

� Propriétaire

� …

� Client

� Fournisseur

� Administration

� Organisme financier

� …

� Responsable de la cohérence du SI, de son évolution, de la sécurité, de la formation des utilisateurs, des procédures, de l’interopérabilité…

� Analyse des besoins

� Programmation

� Déploiement des solutions

SOSOSOSO

SISISISI

SPSPSPSP

01000100101001010001001010011111111100000000010001001010011100111111110000010001001010011100110101101101101

EDI

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ASP = FAH Application Server Provider ou Fournisseur d’Applications Hébergées

BPM Business Process Management ou Gestion des processus métiers

B to n Business To A, B, C…

CRM = GRC Customer Relation Management ou Gestion de la relation client

Datamining Technique d’exploitation des masses de données du SI

EAI Enterprise Application Integration ou Intégration des applications de l’entreprise

EDI Échange de données informatisées

EFI Échange de formulaires informatisés

ERP = PGI Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré

ESB Enterprise Service Bus, nouveau type d’outils d’intégration des applications

GEIDE Gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise

Infogérance Ou Outsourcing

Interopérabilité Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité

KM Knowledge Management ou Management des connaissances

Merise Méthode d’analyse et de conception des SI

Portail Porte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP

Workflow Flux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier