Rigueur

◊ Authenticité

◊ Attention

◊ Générosité

◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Août 2012 Mobilisation et fidélisation Je présume que vous êtes fidèles puisque vous avez choisi de revenir de vacances. Je souhaite qu’elles aient été reposantes et vous aient mis dans de bonnes dispositions pour me lire !! On dit depuis toujours, il me semble, qu’on ne quitte pas son employeur, on quitte son « boss ». Une analyse intéressante de la question a fait l’objet d’un article d’Annie Bourque, en collaboration spéciale avec La Presse, le 27 juin dernier, « La firme de développement organisationnel Alia Conseil a étudié le phénomène des travailleurs qui ont pris la décision de rompre leur lien avec l'employeur. «Nous avons réalisé des entrevues auprès de 600 personnes qui ont quitté une organisation de 5000 employés. À la question à savoir pourquoi ils quittaient, la réponse invoquée était leur supérieur immédiat», précise Catherine Privé, présidente et chef de direction d'Alia Conseil. »1 Et la présidente d’Alia Conseil d’ajouter plus loin : « …que la fidélisation de l'employé passe par de saines pratiques d'encadrement et une gestion de proximité avec le supérieur immédiat. Elle énumère la reconnaissance au quotidien et la transmission d'informations. «On donne le droit aux employés de s'impliquer dans la résolution de problèmes. Cela contribue à la fidélisation.» En somme, c’est une musique douce à mes oreilles. En effet la reconnaissance et le partage de l’information ne sont-ils pas deux des quatre leviers classiques de mobilisation? Évidemment ça ne suffit pas. Les deux autres leviers (Adhésion et appropriation) sont d’une aide précieuse à la naissance et au maintien de la mobilisation des personnes. Mais ce qu’il faut retenir ici c’est que la relation personnelle qu’entretient l’employé avec son supérieur immédiat revêt une importance capitale dans la perception que se construit la personne de ce qu’est son employeur. Un supérieur immédiat avenant, affable, à l’écoute, bien organisé et rigoureux dans ses manières de faire véhicule ainsi l’idée que l’organisation toute entière est à l’avenant, sinon pourquoi un tel comportement serait-il accepté ? Cette relation est malheureusement trop souvent négligée. On compte sur le bon salaire, les avantages sociaux, l’emploi permanent, les bonnes conditions de travail en général pour générer la fidélisation plutôt que soigner la relation personnelles qu’a l’employé avec son supérieur immédiat.

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« On choisit une organisation pour sa réputation, les avantages et les conditions offertes. On quitte un patron parce qu’on est déçu pour plusieurs raisons, dont le manque d’encadrement. »2 « Les gens fidèles…ont un engagement affectif. Cela signifie qu’ils restent parce qu’ils aiment leur travail, l’équipe et le patron. (Voir Infolettre de février 2012 : Diagnostiquer l’état de mobilisation) Ces gens fidèles sont productifs et en bonne santé psychologique. Ils ne quitteront pas le navire. »3 Jean-Charles Lamoureux, CRHA

(1) Pourquoi les travailleurs quittent-ils le navire ?, Annie Bourque, La Presse, 27 juin 2012 (2) Idem (3) idem

Partage de l’information Adhésion

Reconnaissance Appropriation

Leviers de la mobilisation

Les leviers de la mobilisation

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Seul le masculin est utilisé dans ce texte et ce pour des raisons de simplification. Pour retirer votre adresse de notre liste de distribution prière de nous indiquer votre décision en la communiquant via info@strategisconseil.com

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