MODALITE D ACCES

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)

DOSSIER PROFESSIONNEL-Version Traitement de texte – Version du 11/09/2017 Page 1

Nom de naissance LEGRAND

Nom d’usage LEGRAND

Prénom Daniel

Adresse 75 rue de Paris 75001 PARIS

Titre professionnel visé

Conseiller en insertion professionnelle

MODALITE D’ACCES :

☒ Parcours de formation ☐ Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Page 2 DOSSIER PROFESSIONNEL-Version du 11/09/2017

Présentation du dossier

Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titre professionnel. Ce titre est délivré par le Ministère chargé de l’emploi.

Le DP appartient au candidat. Il le conserve, l’actualise durant son parcours et le présente obligatoirement à chaque session d’examen.

Pour rédiger le DP, le candidat peut être aidé par un formateur ou par un accompagnateur VAE.

Il est consulté par le jury au moment de la session d’examen.

Pour prendre sa décision, le jury dispose :

1. des résultats de la mise en situation professionnelle complétés, éventuellement, du questionnaire professionnel ou de l’entretien professionnel ou de l’entretien technique ou du questionnement à partir de productions.

2. du Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle.

3. des résultats des évaluations passées en cours de formation lorsque le candidat évalué est issu d’un parcours de formation

4. de l’entretien final (dans le cadre de la session titre).

[Arrêté du 22 décembre 2015, relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels

du ministère chargé de l’Emploi]

Ce dossier comporte :

pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ;

un tableau à renseigner si le candidat souhaite porter à la connaissance du jury la détention d’un titre, d’un diplôme, d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou des attestations de formation ;

une déclaration sur l’honneur à compléter et à signer ;

des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)

des annexes, si nécessaire.

Pour compléter ce dossier, le candidat dispose d’un site web en accès libre sur le site.

http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels

Sommaire

http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels



Exemples de pratique professionnelle

Intitulé de l’activité-type n° 1 : Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé p. 5

Intitulé de l’exemple n° 1 : Organisation et animation d’une réunion d’information collective sur les services proposés par la structure en matière d’insertion professionnelle ...................

p. 5

Intitulé de l’exemple n° 2 : Conduite d’un entretien individuel lors de la phase d’accueil d’un demandeur d’emploi .........................................................................................................................

p. 7

Intitulé de l’activité-type n° 2 : Accompagner les personnes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle p. 9

Intitulé de l’exemple n° 1 : Accompagnement d’une personne dans l’élaboration de son projet professionnel « Devenir assistante de vie aux familles » ...............................................................

p. 9

Intitulé de l’exemple n° 2 : Animation d’un atelier thématique « Techniques de recherches d’emploi » ..................................................................................................................................................

p. 11

Intitulé de l’activité-type n° 3 : Mettre en œuvre une offre de services auprès des employeurs pour favoriser l'insertion professionnelle p. 13

Intitulé de l’exemple n° 1 : Prospection d’employeurs dans le domaine des services à la personne ....................................................................................................................................................

p. 13

Intitulé de l’exemple n° 2 : Suivi d’un salarié nouvellement embauché dans une entreprise de services de nettoyage ...........................................................................................................................

p. 15

Titres, diplômes, CQP, attestations de formation (facultatif) p. 17

Déclaration sur l’honneur p. 18

Documents illustrant la pratique professionnelle (facultatif) p. 19

Annexes (Si le RC le prévoit) p. 20


EXEMPLES DE PRATIQUE

PROFESSIONNELLE



Activité-type 1 Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé

Exemple n°1 Organisation et animation d’une réunion d’information collective sur les services proposés par la structure en matière d’insertion professionnelle

1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :

- Au cours de mon stage en tant que conseiller en insertion professionnelle, j’ai été amené à organiser et animer une réunion d’information collective sur les différents services proposés par la structure. L’objectif de cette réunion était d’accueillir les nouveaux demandeurs d’emploi dans leur démarche d’insertion professionnelle.

- J’ai commencé par sélectionner les nouveaux inscrits (demandeurs d’emploi) et les positionner sur la prochaine réunion d’information collective par le biais de l’intranet de la structure. Cela m’a permis d’éditer les convocations, de les envoyer par courrier et de générer automatiquement des notifications sur les espaces numériques des personnes convoquées.

- Enfin, j’ai imprimé la liste des participants et les questionnaires d’accueil. - Le jour de l’information collective, j’ai préparé la salle :

o Installation du vidéoprojecteur et de l’ordinateur pour la diffusion du support numérique de présentation d’accueil et d’introduction des services pour les nouveaux demandeurs d’emploi

o Organisation des sièges o Mise à disposition des plaquettes d’informations des services proposés sur une table

(formation, technique de recherche d’emploi, création d’entreprise…) - J’ai accueilli et installé les personnes convoquées dans la salle tout en cochant leur nom sur la

liste des participants. - J’ai ensuite commencé l’animation de la réunion d’information en collaboration avec mon

tuteur CIP : o Présentation des intervenants puis exposition du sommaire o Présentation de la structure et de son bassin d’emploi (métiers en tension, secteurs

porteurs, chiffres clefs…) o Présentation des différents processus d’accompagnements des personnes en recherche

d’emploi, des entretiens de suivi, des ateliers thématiques (image de soi, prise en main de l’espace numérique, simulation d’entretien d’embauche…) ainsi que les aides financières et techniques (aide à la mobilité, aide à la garde d’enfants, allocation de retour à l’emploi…)

o Présentation des différents partenaires de l’agence : entreprises locales, associations, organismes d’Etat…

o Réponses aux questions diverses, distribution des plaquettes d’informations et du questionnaire d’accueil afin de préparer l’entretien post information collective avec un conseiller

o Installation des personnes en salle d’attente pour l’entretien individuel d’accueil


2. Précisez les moyens utilisés :

- Ordinateur avec accès internet - Intranet et extranet de l’entreprise - Logiciel de traitement de texte et de présentation diaporama - Logiciel interne de messagerie - Fiche d’accueil - Plaquettes d’informations - Vidéoprojecteur - Copieur

3. Avec qui avez-vous travaillé ?

- Chargé de projet - Conseillers - Chargé d’accueil et de documentation - Médiateur multimédia - Assistant de direction

4. Contexte

Nom de l’entreprise, organisme ou association A&A

Chantier, atelier, service Service d’insertion professionnelle

Période d’exercice Du : 01/01/2020 au : 31/01/2020

5. Informations complémentaires (facultatif)



Activité-type 1 Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé

Exemple n°2 Conduite d’un entretien individuel lors de la phase d’accueil d’un demandeur d’emploi


- Dans le cadre de la phase d’accueil d’un nouveau demandeur d’emploi, j’ai réalisé un entretien individuel sous la responsabilité de mon tuteur CIP.

- Avant de débuter le rendez-vous, j’ai pris connaissance de la fiche d’accueil et des renseignements fournis par le demandeur dans son espace numérique personnel. En fonction de ces premiers éléments, j’ai préparé des questions en utilisant la trame d’entretien interne à la structure afin de conduire et d’orienter l’entretien en fonction des attentes émises par la personne.

- Au cours de cet entretien qui a duré 45 minutes, nous avons abordé les points suivants : o Rappel du cadre du processus d’accompagnement (contexte, objectif, durée) o Le parcours de formation de la personne o Le parcours professionnel de la personne o La mobilité géographique, les moyens de locomotion o Le projet professionnel et sa faisabilité : les compétences du demandeur, les

compétences attendues des recruteurs en fonction des fiches ROME du poste envisagé, les offres d’emploi récentes et potentielles, les formations qualifiantes envisageables

o Les contraintes éventuelles o La mise à jour de l’espace numérique personnel sur la plateforme (CV, profil de

compétences, carte de visite…) - Ces éléments ont permis de construire un parcours réaliste d’insertion (questions ouvertes,

questions fermées, reformulation des réponses pour s’assurer de la bonne compréhension du demandeur) et d’élaborer avec la personne un projet afin de le préparer à se positionner dans le marché de l’emploi et le rendre acteur de son parcours.

- J’ai pu instaurer une relation de confiance et appréhender la situation du demandeur dans sa globalité afin de mobiliser les ressources nécessaires pour répondre à ses besoins.

- Pour clôturer l’entretien, j’ai formulé avec la personne un premier diagnostic partagé et défini son plan d’action (démarches, suivi…). J’ai également informé le bénéficiaire des ressources mises à sa disposition dans son espace numérique personnel et les moyens de joindre son conseiller référent.

- J’ai planifié un prochain rendez-vous de suivi qui permettra au demandeur d’évoquer l’état d’avancement de son projet professionnel (Objectifs du prochain entretien : identifier le poste pour lequel les compétences demandées sont les plus proches de celles du demandeur).

- J’ai saisi un résumé de compte-rendu d’entretien et transmis une copie au demandeur.



- Ordinateur avec accès internet - Trame et grille d’entretien - Fiche de renseignements - Intranet / Extranet de la structure - Logiciel de traitement de texte - Agenda de la structure - Méthode MAPPI - Copieur


- Conseillers

4. Contexte







Activité-type 2 Accompagner les personnes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle

Exemple n° 1 Accompagnement d’une personne dans l’élaboration de son projet professionnel « Devenir assistante de vie aux familles »


- En collaboration avec le conseiller en insertion professionnelle, j’ai participé aux premiers entretiens d’accompagnement d’une personne dans l’élaboration de son projet professionnel de devenir assistante de vie aux familles (ADVF).

- Cet accompagnement s’est articulé autour de 2 entretiens : o Déroulé de l’entretien n°1 :

▪ Mme X. a 31 ans et elle possède 10 ans d’expérience dans la restauration. Elle est titulaire un CAP cuisine mais à la suite d’un licenciement économique et d’une longue période sans emploi, elle désire se réorienter dans le domaine des services à la personne. Elle est titulaire du permis B et véhiculée.

▪ Après lecture du compte-rendu de l’entretien individuel d’accueil et les échanges avec Mme X., j’ai identifié différents dispositifs susceptibles de répondre à ses besoins et définir un plan d’action : contacter des employeurs dans le domaine des services à la personne afin de réaliser une PMSMP (Période de mise en situation en milieu professionnel) pour acquérir une première expérience professionnelle et apprécier les compétences acquises/à consolider/à acquérir, rechercher des organismes de formation proposant le parcours ADVF ou le parcours de préqualification aux métiers de l’aide à la personne, réaliser une enquête métier et j’ai également proposer des offres d’emploi, Mme X. étant mobile et disponible immédiatement.

▪ A la fin de l’entretien, j’ai formalisé un compte-rendu en reprenant les objectifs à atteindre, affiner les actions/besoins et mesurer les écarts éventuels pour le second entretien fixé la semaine suivante.

o Déroulé de l’entretien n°2 : ▪ Dans un premier temps, j’ai fait un point avec Mme X. sur les différentes

démarches qu’elle avait réalisé en fonction des objectifs fixé lors de l’entretien précédent.

▪ Mme X. a reçu un avis favorable pour réaliser une PMSMP dans un service d’aide à domicile (tutorat de 3 semaines). Elle a également pris contact avec un organisme de formation proposant le parcours ADVF avec des examens d’entrée. Elle n’a reçu aucun avis favorable quant à ses candidatures pour les raisons suivantes : aucune expérience professionnelle dans le métier et aucun diplôme dans le domaine des services à la personne. Ce dernier point a permis à Mme X. de prendre conscience des écarts entre son projet professionnel et sa faisabilité d’où la nécessité de redéfinir les objectifs prioritaires (acquérir une première expérience professionnelle et obtenir une certification professionnelle dans le


domaine). La nécessité de réaliser une formation de 4 mois minimum pour obtenir une certification a soulevé la problématique de son financement et de sa rémunération.

▪ A la fin de l’entretien, j’ai remis les exemplaires de convention de PMSMP à retournés signés à Mme X., j’ai formalisé les objectifs suivants pour le prochain entretien : prise de renseignements sur les tests d’entrée en formation ADVF, les dates des prochaines sessions et les moyens de financements possibles.

- L’accompagnement de Mme X. a nécessité la mobilisation de divers acteurs comme le Conseil régional, des employeurs ou encore des organismes de formation…


- Ordinateur avec accès internet - Intranet et extranet de l’entreprise - Logiciel de traitement de texte et de présentation diaporama - Logiciel interne de messagerie - Fiche d’accueil - Convention PMSMP - Copieur


- Chargé de projet - Conseillers - Chargé d’accueil et de documentation

4. Contexte







Activité-type 2 Accompagner les personnes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle

Exemple n° 2 Animation d’un atelier thématique « Techniques de recherches d’emploi »


- J’ai participé à l’animation d’un atelier thématique TRE (Techniques de recherches d’emploi). L’objectif de cet atelier était d’accompagner des demandeurs d’emploi dans la réalisation de leur CV et de leur lettre de motivation afin de répondre à une offre d’emploi ciblée.

- Cet atelier s’est déroulé au sein des locaux de l’entreprise, en salle informatique, et nous étions 2, un conseiller en insertion professionnelle et moi-même, pour réaliser cette animation. Douze personnes en recherche d’emploi avaient été conviées à cet atelier et huit étaient présentes.

- La séance a été introduite par le CIP qui a présenté l’objectif de cet atelier et son déroulé (3 étapes : recherche d’emploi, CV et lettre de motivation) et j’ai ensuite présenter l’importance du ciblage d’une candidature dans laquelle le recruteur devait immédiatement saisir le lien entre les compétences d’un candidat et le profil qu’il recherchait.

- J’ai installé chaque personne à un poste informatique et chacun s’est connecté à son espace numérique personnel et a procédé à une recherche d’offre d’emploi ciblée.

- Une fois l’offre d’emploi sélectionnée, chaque personne devait procéder soit à l’actualisation de son CV sur son espace soit à la création d’un CV afin de mieux cibler les compétences attendues par le recruteur. Par exemple, Mme X. avait retenu une offre d’emploi pour un poste d’employée à domicile or son CV était ciblé sur des compétences d’employé polyvalent de restauration. J’ai conseillé à Mme X. de rechercher des mots clefs illustrant les compétences attendues par le recruteur ainsi que la fiche ROME du poste et de faire des liens avec ses compétences transverses.

- Une fois les CV mis à jour en fonction des offres, j’ai présenté les techniques de rédaction d’une lettre de motivation sur la forme (coordonnées, objet, formule de politesse…) et sur le fond (technique du vous, moi, nous). Ensuite, j’ai invité chaque personne à relever tout ce qui était demandé dans leur offre d’emploi respective et d’en faire des liens avec un exemple concret issu de leur parcours professionnel.

- A l’issue de cette 3ème phase de l’atelier, chaque personne a imprimé sa candidature accompagnée de l’offre d’emploi afin de procéder à une lecture croisée. Cette méthode a permis à chacun de s’exprimer, de partager ses interrogations et ainsi relever les points positifs et les points négatifs de ses candidatures. De plus, le CIP et moi-même avons pu évaluer la pertinence et le respect des objectifs de l’atelier ainsi que le taux de satisfaction des bénéficiaires qui s’est avéré très positif (méthode adaptée, groupe dynamique, entre-aide, remise en question, objectifs atteints…).



- Ordinateur avec accès internet - Intranet et extranet de l’entreprise - Fiches ROME - Copieur


- Conseillers - Chargé d’accueil et de documentation - Médiateur multimédia

4. Contexte







Activité-type 3 Mettre en œuvre une offre de services auprès des employeurs pour favoriser l'insertion professionnelle

Exemple n° 1 Prospection d’employeurs dans le domaine des services à la personne


- J’ai été en charge par mon tuteur CIP d’organiser la prospection auprès d’employeurs dans le domaine des services à la personne. Le choix a été porté sur ce secteur car il répondait à une forte densité de profils recherchés par les recruteurs et correspondait également à de nombreux projets professionnels des bénéficiaires de notre service d’accompagnement.

- Pour cela, j’ai établi dans un premier temps une liste de structures « cibles » susceptibles de correspondre aux besoins et aux objectifs préalablement définis (formation, recrutement, zone géographique…). Au total, cette liste recensait 30 entreprises potentielles.

- J’ai identifié les personnes ressources à contacter pour chaque entreprise. - Cette liste contenait à la fois des entreprises du secteur privé (lucratif et non lucratif) et du

secteur public, des prestations de services en structure ou à domicile, proposant à la fois des prestations de soins et des prestations médico-sociales (services de soins infirmiers, hospitalisation à domicile, services d’aides à domicile, EHPAD…).

- Ensuite, j’ai créé un questionnaire de prospection et un modèle de fiche entreprise à compléter. - Voici quelques exemples de questions contenues dans le questionnaire de prospection :

o Quels sont vos besoins en recrutement ? o Quels sont les profils des postes à pourvoir ? (Diplômes, compétences, disponibilité…) o Seriez-vous intéressé pour accueillir des stagiaires ?

- En amont, j’ai préparé une courte présentation de notre structure et de nos services. - A partir de ces ressources, j’ai effectué une prospection téléphonique et procédée au recueil de

données. - Exemple du déroulé d’un entretien téléphonique de prospection :

o Je me présente et demande à être mis en relation avec la personne ressource (Responsable RH)

o J’expose l’objectif de l’appel o Je présente la structure et les services proposés o Je pose les questions préparées en amont et je prends en notes les réponses o Je procède au recueil des besoins de l’entreprise et je réponds à ses diverses questions o Je formule une proposition de partenariat (invitation à un forum de l’emploi) o Je remercie mon interlocuteur

- A l’issue de chaque appel, j’ai reporté dans la fiche entreprise les données recueillies et je les ai classées en fonction des priorités de recrutement.

- Le bilan de cette prospection a été très positif car sur 30 entreprises contactées, 24 ont répondu favorablement à mon enquête et 12 se sont positionnées pour participer à des évènements tels que des forums de l’emploi. Cela m’a permis de recueillir 2 propositions d’offres d’emploi en CDI et 5 en CDD. 14 entreprises étaient également favorables à l’accueil de stagiaires (PMSMP).



- Ordinateur avec accès internet - Intranet et extranet de l’entreprise - Logiciel de traitement de texte - Logiciel de tableur - Logiciel interne de messagerie - Fiche entreprise - Questionnaire de prospection - Plaquettes d’informations - Copieur


- Chargé de projet - Conseillers - Responsables RH d’entreprises externes

4. Contexte







Activité-type 3 Mettre en œuvre une offre de services auprès des employeurs pour favoriser l'insertion professionnelle

Exemple n° 2 Suivi d’un salarié nouvellement embauché dans une entreprise de services de nettoyage


- Dans le cadre du suivi d’un salarié embauché en contrat de professionnalisation dans une entreprise de nettoyage, j’ai été amené à participer à la conduite d’un entretien sur place à la demande de l’employeur.

- Au préalable, j’ai recueilli toutes les données relatives à l’accompagnement du salarié précédent son embauche (compte-rendu d’entretien, projet professionnel, CV…) afin d’analyser son profil ainsi que la fiche entreprise et j’ai préparé la fiche de suivi.

- Lors de l’entretien, l’employeur a relevé les points suivants à propos du salarié : o Points négatifs :

▪ Retards et absences répétés ▪ Posture professionnelle inappropriée (tenue vestimentaire inadéquate, usage du

téléphone portable pendant les heures de travail) o Points positifs :

▪ Qualité du travail ▪ Satisfaction client ▪ Organisé et autonome

- Dans un premier temps, le CIP a demandé au salarié des précisions concernant les points négatifs évoqués afin de clarifier ce comportement « nouveau » étant donné qu’aucun précédent n’avait été relevé. Celui-ci nous fait part d’une situation personnelle difficile et présente ses excuses.

- L’employeur, le CIP et moi-même avons rappelé au salarié l’importance de dissocier la vie privée de la vie professionnelle et que son maintien dans l’emploi dépendait de son respect envers les obligations inhérentes à son poste (règlement intérieur, contrat de travail, règles d’hygiène et de sécurité…).

- Au cours de l’entretien, le salarié a pris conscience de ses erreurs et s’est engagé envers son employeur à adopter une posture professionnelle adaptée et corriger ses écarts de comportement.

- J’ai ensuite abordé les points positifs soulignés par l’employeur et nous avons encouragé le salarié à continuer dans cette voie.

- A l’issue de l’entretien, j’ai proposé au salarié de fixer un RDV de suivi individuel afin d’aborder sa situation personnelle plus en détails.



- Ordinateur avec accès internet - Intranet et extranet de l’entreprise - Logiciel de traitement de texte - Logiciel interne de messagerie - Fiche d’accueil - Copieur


- Conseiller - Responsable RH externe

4. Contexte







Titres, diplômes, CQP, attestations de formation

(facultatif)

Intitulé Autorité ou organisme Date

Bac STT Formapac 2012


Déclaration sur l’honneur

Je soussigné(e) [prénom et nom] ............................................................................................. ,

déclare sur l’honneur que les renseignements fournis dans ce dossier sont exacts et que je suis

l’auteur(e) des réalisations jointes.

Fait à .............................................................................. le ..........................................................

pour faire valoir ce que de droit.

Signature :

30/06/2019

Daniel Legrand

PARIS



Documents illustrant la pratique professionnelle

(facultatif)

Intitulé Voici quelques exemples de documents que vous pourrez ajouter à votre dossier professionnel afin d’illustrer votre pratique professionnelle. Veillez à les classer et à les numéroter afin de faciliter la lecture pour les membres du jury.

Exemple n°1 : un organigramme de l’entreprise

Exemple n°2 : la fiche de poste d’un conseiller en insertion professionnelle

Exemple n°3 : un exemple de trame d’entretien individuel


ANNEXES

(Si le RC le prévoit)

A ce jour, le référentiel du Titre Professionnel Conseiller en insertion professionnelle ne prévoit pas

d’annexes obligatoires.