Modèle de démarche opératoire Modèle de démarche opératoire d’évaluation du capital de d’évaluation du capital de compétences pour les entreprisescompétences pour les entreprises

Projet de recherche-action par

Jean-François Côté et Véronique Lalande

Maîtrise en gestion de la formation

Octobre 2007

Plan de la présentationPlan de la présentation

Méthodologie

Contexte et pertinence de la recherche

Modèle de démarche opératoire

Validation en entreprise

Constats et recommandations

Échange et discussion

MéthodologieMéthodologie

Collecte de Collecte de donnéesdonnées

•Documentation•Entrevues

Compilation Compilation

AnalyseAnalyse

Constats enConstats enlien avec lien avec l’objet de l’objet de rechercherecherche

Retour à la Retour à la problématique deproblématique denotre clientnotre client

Validation en Validation en entrepriseentreprise

•Pré sélection•Questionnaire •Entrevues dans 3 entreprises

Recherche des Recherche des meilleures meilleures pratiquespratiques

Recension des Recension des écritsécrits

•15 Monographies•21 Articles•1 Ouvrage de référence

Schématisation Schématisation des principaux des principaux élémentséléments

Objet de recherche

Modèle de démarche

opératoire validé

Cadre conceptuel de la démarche

Recommandations

Entreprise clienteEntreprise cliente

Hydro-QuébecHydro-QuébecEntreprise d’État intégrée dans le secteur de l’énergieEntreprise d’État intégrée dans le secteur de l’énergie

Bénéfice net pour 2006 de 3,74 G$Bénéfice net pour 2006 de 3,74 G$23 000 employés23 000 employés

HQ Équipement HQ TransÉnergieHQ Production HQ Distribution

Centre de développement des compétences

Contexte de la problématiqueContexte de la problématique

Transformation de l’environnement

Implantation d’une approche compétences

Important départ anticipé de main-d’œuvre

Difficulté à déterminer l’état du capital de compétences de la division

et par conséquent sa capacité à assurer la pérennité des opérations

Objet de rechercheObjet de recherche

Qu’est-ce qui constitue le capital de compétences d’une entreprise ?

Comment procéder à son évaluation?

Comment limiter sa vulnérabilité ?

Mise en oeuvre d’un modèle de démarche opératoire d’évaluation du capital de compétences

pour les entreprises

Pertinence et applicationPertinence et application

Éléments constitutifs de la problématique fréquemment rencontrés

Rareté d’analyse systémique du capital de compétences

Caractère opératoire de la démarche

Potentiel intéressant d’application de la démarche et des recommandations dans un autre contexte

Définir les conceptsDéfinir les concepts

Qu’est ce qui constitue le capital

de compétencesd’une entreprise ?

Qu’est ce qui rend compte d’une compétence ?

Qu’est ce qui vulnérabilise le capital

de compétences ?

Comment procéder àson évaluation ?

Comment limiter sa vulnérabilité ?

Postes clés

Obsolescence des compétences

Niveaux de maîtriseCapital de

compétences

Compétences individuelles

Compétencescollectives

Modèle de démarche opératoireModèle de démarche opératoire

Définition

Évaluation

Maintenance

PhasesPhases ÉtapesÉtapes Facteurs d’influenceFacteurs d’influence

•Analyser les tâches réelles•Recadrer sur le requis•Définir les CI•Ajouter les dimensions et les situations•Adapter les CC

•Analyser l’environnement•Déterminer les postes clés•Établir le potentiel d’obsolescence•Élaborer les scénarios•Valider les impacts•Créer la stratégie

•Établir les échelles •Lier aux indicateurs•Collecter les données•Analyser les résultats

•Échelle variable•Sources et méthodes variées•Participation des employés•Indicateurs observables et mesurables

•Vigie constante•Efficacité et efficience des actions correctives•Communication

•Langage adapté•Respect de la séquence : réel et ensuite requis•Lien entre compétences et objectifs d’affaires

Co

mp

éten

ces

colle

ctiv

esC

om

pét

ence

sin

div

idu

elle

s

CapitalCapital

Validation en entrepriseValidation en entreprise

Définition

Évaluation

Maintenance

PhasesPhases ÉtapesÉtapes Facteurs d’influenceFacteurs d’influence

Absence séquence réel/requis

Présence langage adapté

Apparition lien compétences et objectifs d’affaire

Forte présence compétences individuelles

Présence limitée compétences collectives et sur une base individuelle

Forte présence sources et méthodes variées

Échelle fixe, lorsque présente

Apparition participation des opérations au processus

Dominance de la logique de succession

Présence qualité de la communication

Présence efficience et efficacité des actions

Déficience généralisée

Présence compétences collectives dans une entreprise

Validation en entrepriseValidation en entreprise

Étapes de la démarche Aéronautique Pharmaceutique Financier

Profils de compétences comprenant une définition complète

Profils de compétences incluant les dimensions et les situations

Capital de compétences comprenant l’aspect individuel et collectif

Présence d’indicateurs

Évaluation niveau de maîtrise des compétences individuelles

Évaluation niveau de maîtrise des compétences collectives

Détermination de postes critiques

Détermination de l’obsolescence des compétences

Développement de scénarios réalistes

Correspond fortement

Correspond Correspond peu

Validation en entrepriseValidation en entrepriseFacteurs d’influence Aéronautique Pharmaceutique Financier

Langage adapté aux destinataires

Respect de la séquence: analyse de tâche réelles et recadrage requis

Lien entre les compétences et les objectifs d’affaire

Échelle variable en fonction de la complexité

Sources multiples d’évaluation

Outils, méthodes ou approches d’évaluation variés

Participation des gens des opérations au processus

Vigie constante

Rapidité, cohérence et constance des actions correctives

Correspond fortement

Correspond Correspond peu

Constats et recommandationsConstats et recommandationsObjet de recherche Constats Recommandations

Qu’est-ce constitue le capital de

compétences d’une entreprise ?

Individus, compétences individuelles et collectives

Compétences individuelles trop sommairement définies

Reconnaître la part des compétences collectives

Définir adéquatement les compétences individuelles nécessaires

Comment procéder à son évaluation ?

Pas de réelles problèmes pour l’évaluation

Lien logique objet/échelle difficile

Importance de l’objectivité du processus

Respecter la séquence définition et évaluation

Inclure l’échelle à même les profils de compétences

Varier les méthodes, les sources d’évaluation

Comment limiter sa vulnérabilité ?

Dominance logique succession mais émergence logique compétences

Vulnérabilité liée aux compétences individuelles

Effectuer une analyse systémique du capital de compétences

Miser de plus en plus sur les compétences collectives

ConclusionConclusion

Mal nommer les choses…c’est ajouter au malheur du mondeAlbert CAMUS

Capital de compétencesCapital de compétences

«Les compétences se réfèrent toujours à des personnes. Il n’existe pas de compétences sans individu. Par contre toute compétence comporte deux dimensions indissociables : individuelle et collective»

LE BOTERF, G. (2006)

Compétences individuellesCompétences individuelles

«Un ensemble de savoirs, savoirs-faire et savoirs-être liés qui permettent à un individu d’assumer effectivement les activités d’une occupation, une fonction ou un travail au niveau attendu par l’emploi»

KLEIN, J.D., R.C. RICHEY (2005)

Compétences collectivesCompétences collectives

«Elle est une émergence, un effet de composition. Elle résulte de la qualité de la coopération entre les compétences individuelles»

Savoir élaborer des représentations partagées Savoir communiquer Savoir collaborer Savoir apprendre collectivement de l’expérience

LE BOTERF, G. (2000) (2006)

Désastre externeDésastre externe

Code orange

Ambulancier Infirmière Médecin Agent Logistique Technique

Savoir élaborer des représentations partagées

Savoir communiquer

Savoir collaborer

Savoir apprendre collectivement de l’expérience

Po

tentie

l hu

ma

in

Pro

ces

su

s

Réponse adéquateRéponse adéquate

Niveaux de maîtriseNiveaux de maîtrise

« Des critères qui […] distinguent des degrés de maîtrise de ressources internes et externes en termes qualitatifs en recourant à des dimensions jugées essentielles»

TARDIF, J. (2006)

Postes clésPostes clés

«Postes qui exercent une influence déterminante sur les activités opérationnelles ou les objectifs stratégiques de l’organisation.»

Effet d’une vacance sur la poursuite des opérations Capacité à combler quantitativement et qualitativement

ROTHWELL, W.J. (2001), HUSELID M.A. et al.(2005) , FOUCHER, R. et al. (2005)

ObsolescenceObsolescence

«Décalage entre les connaissances, les aptitudes et les qualités requises pour effectuer les tâches immédiates et nécessaires, ainsi que celles prévues dans le futur»

Pertinence de la compétenceVitesse à laquelle la compétence peut devenir obsolèteCycle de vie de la compétence

BOUTEILLIER, D. (1997), VAN DER HEIDJEN B. et BARBIER G (1999)

Modèle de démarche opératoireModèle de démarche opératoire

Définition«Détermination des limites de la signification d’un mot, d’une expression ou de tout autre symbole linguistique dans un ensemble de termes interreliés»LEGENDRE, R., Dictionnaire actuel de l’éducation, 3e édition, Guérin

Des compétences individuelles nécessaires à l’atteinte des objectifs d’affaire

Pour l’ensemble de l’organisation, du sens à donner aux compétences collectives

LEGENDRE, R., KLEIN, J.D. et R.C. RICHEY, LANGDON, D., et K. WHITESIDE, LE BOTERF, G., ARDOUIN, T., MEIGNANT, A.

Modèle de démarche opératoireModèle de démarche opératoire

Évaluation«Démarche permettant de porter un jugement, à partir de normes ou de critères établis, sur la valeur d’une situation, d’un processus ou d’un élément donné en vue de décisions pédagogiques ou administratives»LEGENDRE, R., Dictionnaire actuel de l’éducation, 3e édition, Guérin

Du niveau de maîtrise par individus des compétences individuelles

Du niveau de maîtrise pour l’entreprise des compétencescollectives

LEGENDRE, R., LAIRD, D., TARDIF, J., MEIGNANT, A.

Modèle de démarche opératoireModèle de démarche opératoire

Maintenance«Ensemble d’actions tendant à prévenir ou à corriger les dégradations du matériel afin de maintenir ou de rétablir sa conformité aux spécifications.»LEGENDRE, R., Dictionnaire actuel de l’éducation, 3e édition, Guérin

Du niveau de compétences individuelles et collectives nécessaires

De la quantité et de la qualité desindividus nécessaires

FOUCHER, R. et A. GOSSELIN, VAN DER HEIDJEN B. et BARBIER G., BOUTEILLIER, D., ROTHWELL, W. J., HUSELID, M.A., R.W. BEATTY et B.E. BECKER