Presentation QRQC.pdf

7/23/2019 Presentation QRQC.pdf

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Sablé sur Sarthe,

Juin 2010

Club de développement du pays sabolien

La gestion de l’erreur

QRQC



Q

RQ

C

UICK

ESPONSE

ALITY

ONTROL



San Gen Shugi

- “San” signifie "3"

- “Gen” signifie "reél" ou "vrai"

- “Shugi” signifie "idéologie"

1. Gen-ba : L’endroit où est le problème

2. Gen-butsu : Les pièces avec le problème3. Gen-jitsu : Les données réelles du problème

Principes fondateurs du QRQC



Genba = L’endroit du problème

Comportement :

o Utilisez-vous vos jambes et vos yeux ?

o Interviewez-vous les personnes qui ont rencontré le problème ?

o Etiez-vous là quand le problème est arrivé (le plus tôt possible) ?

Bénéfices :

o Travailler sur la réalité pas sur l’imaginaire,

o Voir, comprendre et pouvoir analyser,



Genbutsu = Les vrais pièces

Comportement :

o Comparez-vous bonne pièce / mauvaise pièce vis à vis d’un

standard ?

Bénéfices :

o Mettre en lumière les différences

entre bonnes pièces et mauvaises pièces,

o

Identifier les facteurs influents.



Genjitsu = Les vrais données

Comportement :o Parlez vous avec des vrais faits et des vraies données,

étayés par des preuves ?

o Oubliez les mots tels que : “je pense, je crois, peut

être…” qui sont en lien avec l’imaginaire,

Bénéfices :

o Etre précis,

o Etre convaincu et convaincant,donc gagner du temps.



En résumé et dans la langue de Molière :

– Unité de temps : Aller rapidement sur le problème

– Unité de lieu : Aller là où est le problème

–Unité d’action : Se concentrer sur le problème

Et en langue du petit Sablé :

– Du bon Sens !!!!

En conclusion



LES ETAPES DU QRQC



Les 4 étapes du QRQC

Analyse

Vérification CommunicationQRQC

Détection



QRQC : Détection

QRQC

Detection

Principe :

o Tout le monde doit être un puissant détecteur

d’anomalie,

o Il faut s’arrêter au premier défaut

- Remplir sa boîte rouge

Bénéfices :

o Tout problème est une opportunité

d’amélioration.

Avez-vous votre

propre

boîte rouge ?



Les outils pour bien détecter

o Le QQOQCCP :

Qui, Quand, Où, Quoi, Combien, Comment, Pourquoi,

o Avoir en main pièce bonne et pièce mauvaise,

o Et surtout marquer immédiatement le problème.



Aide pour démarrer

o Un paper board avec ces cases à remplir :

o Prévoir un endroit « boîte rouge » pour stocker et

numéroter les pièces défectueuses,

o L’arrêt au premier défaut peut être difficile, aidons nous

avec une matrice de niveau d’arrêt.



QRQC : Communication

CommunicationQRQC

Detection

Principe :

o Pour communiquer de la meilleure façon,

avez-vous diviser le problème en problèmes

plus petits ?

o Avez-vous assigné une personne pour chaque

problème, afin qu’elle puisse présenter

chaque jour l’avancée de son problème ?

Bénéfices :o Les actions étant plus petites, elles sont plus

simples et plus rapides à réaliser.





Aide pour démarrer

o Une réunion tous les jours à la même heureavec tous les intervenants.



QRQC : Analyse

Analyse

CommunicationQRQC

Detection

Principe :

o Pouvez-vous analyser par vous-même le problème

avec les preuves et éléments apportés ?

o Etes-vous à tout instant en train de comparer la

pièce bonne avec la pièce mauvaise ?o Avez-vous reproduit le défaut ?

Bénéfices :

o Trouver la “root” cause,o Etre convaincant,

o Etre plus logique.



Les outils pour bien analyser

Grille d’évaluation de l’analyse :

o Je comprends quel est le problème, sa gravité, ainsi que lesconditions d’apparition du problème,

o Je comprends ce que l’équipe a compris par l’analyse comparativede la pièce bonne avec la pièce mauvaise (action dite de tri sur lesévènements et pièces entourant le défaut),

o L’équipe démontre, avec des preuves et des données qui sont

présentées, quels facteurs ont créé la différence entre la piècebonne et la pièce mauvaise,

o Le défaut a été reproduit dans les conditions expliquées.



Aide pour démarrer

o Appliquer la méthode SMED !

« Show Me Evidence and Data »

o Ceci est un acte de management pour forcer les équipes àquitter l’imaginaire et aller vers le réel,

o Une formation au raisonnement logique peut être un plus !

o Sauf question de coût, reproduire le défaut et vérifier que

la signature est la même.



QRQC : Vérification

Analyse

Vérification CommunicationQRQC

Détection

Principe :

o Pouvez-vous vérifier par vous-même ?

o Qu’avez-vous appris de ce problème ?

o Avez-vous félicité les équipes ?

Bénéfices :

o Eviter la réapparition du défaut,

o Accroître notre expérience.



Les outils pour bien vérifier

o Grille d’évaluation de la vérification :

Je peux vérifier genba que l’action corrective est mise en placeet efficace,

Je peux vérifier la transversalisation deds actions correctivessur des process similaires,

J’enregistre dans une base de données papier ou informatiquel’expérience que j’ai retiré de ce problème,

Je fais un audit 1 mois plus tard pour vérifier la stabilité de lacorrection dans le temps.



Aide pour démarrer

o Faire en direct l’audit «raisonnement logique»,

o Dès qu’une personne ne comprend pas la suite logiquedes facteurs, alors arrêt immédiat et on questionne surle point incompris,

o A la conclusion du problème, bien féliciter les équipeset les mettre en valeur !



Item Attendus

Quelle preuve

vous manque-t-il

?

En quoi cela manque dansl'explication pour avoir une

compréhension logique du

problème ?

QQOQCCP

J'ai compris quel est le problème, sa gravité, ainsi que

toutes les conditions d'apparition du défaut (historique,

paramètres…).

Je comprends la différence entre pièce bonne et piècemauvaise.

Tri

Je comprends ce que l'équipe a appris par le tri de tous

les historiques, paramètres, pour conduire l'analyse de la

pièce mauvaise en comparaison à la pièce bonne.

Comparaison

L'équipe a démontré à l'aide de preuve et de données ce

qui a amené la pièce mauvaise à l'être, tant d'un point

de vue de la détection que de l'occurrence.

ReproductionJe comprends et vois les preuves de la reproduction dudéfaut, et je comprends pourquoi ce défaut est apparu à

ce moment et dans la quantité révélée.

Retour

d'expérience

Je peux vérifier que la solution à ce problème est

appliqué sur les process similaires.

StabilitéJe peux faire un audit 1 mois plus tard qui montre que le

problème n'est plus réapparu.

StandardJe peux vérifier que la solution est maintenant intégrée

dans les standards.

Grille d’audit du raisonnement logique



Application du QRQC :

o Partout !

o Dans l’usine :

Au niveau ligne pour les problèmes liés à la ligne,

Au niveau atelier pour les problèmes que les lignes ne saventpas appréhender et qui nécessitent un support plus important,ou s’il y a réapparition du défaut sur ligne,

Au niveau usine pour toutes les réclamations clients, garantie,livraison, et les problèmes que les ateliers ne savent pas traiter

ou s’il y a réapparition du défaut.



Club de développement du pays sabolien

Merci de votre attention

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