par

Veronica Pérez M.A

Programme « Le Gestionnaire de rêves »

Programme « le Gestionnaire de rêves »

Témoignage de Veronica Pérez, M.A

Veronica a implanté le programme « Gestionnaire de rêves » chez RapidSnack en 2010-2011.

Le projet pilote a été mis en place dans le but de gérer la diversité auprès des travailleurs de

20 pays différents

Le programme « gestionnaire de rêves »,

c’est quoi ?

Un « coach » à qui l’on expose nos rêves et

qui nous aide à les mettre en œuvre

Inspiré du livre « The Dream Manager » de

Matthew Kelly

Adapté pour la gestion de la diversité en

entreprise

UNIQUE au Québec

Le « gestionnaire de rêves » c’est qui ?

Présent à temps plein ou partiel dans l’entreprise

Proche des salariés, proche de la direction

Respecte une stricte indépendance par rapport aux employés et à la direction

Un employé qui apporte des solutions rapides et adaptées au contexte interculturel des entreprises

Origine du programme « gestionnaire de rêves »

Projet pilote d’un an (Mars 2010-Avril 2011)

Partenariat clé: la mutuelle FormaPlus, le ministère de la Famille et des Aînés et RapidSnack

RapidSnack devient la 1ère entreprise québécoise à mettre en œuvre le concept

Particularité de l’entreprise : fort taux de salariés immigrants (78 %)

Taux important de participation des employés au programme (92 %)

L’ immigrant dans l’entreprise

Codes culturels de l’entreprise

Les non-dits

Les habitudes, pratiques, procédures, etc.

La non-compréhension du système

québécois

Le comportement

La non-reconnaissance des diplômes

Les différences culturelles

Quel est l’objectif du « Gestionnaire de rêves »

dans l’entreprise?

Éliminer le « bruit » non relié aux tâches de l’emploi

Mesures/programmesCréer et renforcer le sentiment d’appartenance

de l’employéDiminuer le taux de roulement des employés

immigrants lié aux conflits internes (de 18 % à 4 % en un an)

Contribuer à la rétention durable des travailleurs immigrants grâce à un accompagnement ciblé

Comment?

Rencontres individuelles avec les employés

Activités de groupe (ex: ateliers sur les finances personnelles, droits des femmes, cours de français)

Actions adaptées au contexte de l’entreprise (ex: mesures de conciliation travail-famille)

1- Rencontres individuelles

En moyenne une rencontre/mois/employéSur une base volontaireEmployé écouté et guidéEmployé aidé dans la réalisation de ses

projets personnels et professionnels

Création d’un plan d’action adapté aux objectifs de l’employé

2- Organisation d’activités en groupe

Plusieurs activités dans l’annéeActivités inspirées des demandes et des

besoins des employésExemples :

Ateliers d’information (finances personnelles, assurances)

Programme santé/sport encadré par des professionnels du sport et de la santé.

Expliquer et rendre accessible

l’information pour mieux intégrer la société québécoise et l’entreprise

3. Actions adaptées

Actions établies en fonction des besoins communs des employés dans l’entreprise

Exemples: Conciliation travail-famille, Communication entre le personnel et les

superviseurs, etc. (« conciliateur passif ») Modification de la chaîne de travail Transmission de codes culturels de

l’entreprise

Participer à l’amélioration du climat de travail et de la productivité

Problématiques et solutions

Mauvaise gestion du budgetDemande répétitive d’avancements Besoin de trouver un 2e emploi Bas rendement au travail

Système d’épargne écono-rêve

Manque de connaissance sur le

système d’éducation et le système

de santé du Québec Manque de connaissance sur les

habitudes et les lois du travail

Ateliers d’information sur de sujets ponctuels

Ex : Droits des femmes, système financier au Québec, système de santé.

Absences Manque d’énergie, fatigueProblème de santé Stress

Programmes de santé

et sport

Communication Cours de français

Conditions « gagnantes »

Implication directe et assidue des dirigeants de

l’entreprise 

Reconnaître la valeur du capital humain 

Responsabilité claire de la gestion des ressources

humaines (PME)

Une gestion des ressources humaines qui est axée sur

l’importance de l’épanouissement des employés 

L’implication de tous les paliers de l’entreprise (pour

une PME)

Le temps/disponibilité pour que les employés profitent

du « gestionnaire de rêves »

Conditions matérielles disponibles 

LES BÉNÉFICESBénéfices sociaux

Pour le climat de travail de l’entreprise

Pour améliorer l’image de l’entreprise

Pour la société québécoise

Bénéfices financiers

Un impact majeur en terme de « non-perte » a été remarqué sur les résultats financiers de l’entreprise RapidSnack au cours de l’année du projet pilote « gestionnaires de rêves »  

Résultats du programme: Évolution des indicateurs de gestion de la main-d’œuvre

Diminution du taux de roulement de 78% entre 2008-2009 et 2010

Taux de roulement de seulement 4% depuis l’arrivé du « gestionnaire des rêves »

Source: Enquête sur le recrutement et l’emploi au Québec (EREQ) : Dimension régionale- données de 2008, CETECH, Emploi-Québec, juillet 2010

Résultats du programme: Évolution des indicateurs de gestion de la main-d’œuvre

Diminution du taux d’absentéisme de 60 % entre 2008-2009 et 2010

Seulement 2 jours d’absentéisme par employé par an en 2010!

Source: Revue Tour d’horizon, « la main d’œuvre en chiffres », édition automne 2010

(2) Estimations réalisées en interne, 2008 et 2010.

Questions?

Veronica Pérez, M.A514-815-3074

veroperez90@hotmail.com

MERCI !