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1
BTS SP3S- LYCÉE JULES FIL
Samia JAOUAD
Rapport d’enquête sur la
satisfaction des usagers de
l’UDAF de l’Aude
(Union Départementale des Associations Familiales)
ENQUÊTE 2016
2
SOMMAIRE
Méthodologie de l’enquête
Résultats de l’enquête
Généralités
Accueil physique des usagers
Accueil et appels téléphoniques
Relations avec le délégué
Protection personnelle et des biens
Gestion de l’argent : moyen de paiement
Bilan global de l’action
Points en interrogation
Points positifs
Propositions d’amélioration
3
METHODOLOGIE DE L’ENQUETE
Objectifs :
Évaluer la satisfaction des usagers de l’UDAF de l’Aude
Recueillir leur avis sur le fonctionnement des services de l’UDAF
Caractéristiques :
357 questionnaires ont été envoyés par voie postale.
Le taux de retour est de 30,5% soit 109 questionnaires traités. Ce taux
est en hausse de 11,5 points par rapport à l’enquête menée l’an dernier.
NB : Les résultats sont exprimés en pourcentage. Si dans les résultats à une question, le total des réponses n’est
pas égal à 100, le différentiel correspond alors au taux de non réponses, c’est-à-dire au pourcentage de personnes
n’ayant pas répondu à cette question.
4
RESULTATS DE L’ENQUETE
La majorité des usagers qui ont répondu à ce questionnaire proviennent du siège de
Carcassonne. Comparativement à l’année précédente, davantage d’usagers interrogés
relèvent du siège de Carcassonne (69% cette année, contre 66% l’an dernier).
Si la majorité des
personnes interrogées
répondent seules, près de
47% répondent avec l’aide
d’une personne soit 14%
de plus que l’an dernier.
69%
29%
2%
A quel Site UDAF de l'Aude êtes-vous rattaché?
Siège de Carcassonne
Antenne de Narbonne
Pas de réponse
GENERALITES
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Seul Accompagné Pas de réponse
51,40%46,80%
1,80%
Comment répondez-vous à ce questionnaire ?
5
Si 47,7% des personnes n’ont pas répondu à cette question, nous pouvons tout de même
observer que les membres de la famille et l’aide à domicile restent la source principale
d’aide aux réponses.
Cependant les éducateurs ou encore la personne à l’accueil de l’Udaf sont des personnes
qui sont véritablement sollicitées pour aider à répondre au questionnaire.
Les amis sont également une source d’aide aux réponses (4,6 %), de même que les délégués
qui sont davantage sollicités (7,3%).
Par ailleurs, 9,2 % des personnes interrogées font appel à d’autres sources que celles
proposées, comme les voisins par exemple.
On peut constater qu’un tiers
des personnes interrogées se
déplacent régulièrement ou
souvent à l’Udaf dans le but de
remettre un document, alors
que 43% se déplacent parfois
voire jamais pour cette raison.
4,59%11,93% 11,01% 7,34% 10,09% 9,17%
47,71%
Un ami Un membrede la famille
Un(e) aide àdomicile
Votre délégué Votreéducateur ou
la personne del'accueil
Autre Pas deréponse
Si vous êtes accompagné précisez qui vous a aidé :
ACCUEIL PHYSIQUE DES USAGERS
19%
11%
25%
18%
28%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne la transmission de
documents ?
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
6
D’autre part, un quart des
usagers se déplacent souvent
voire très régulièrement à
l’Udaf pour parler de leur
projet ; alors que 42% ne se
déplacent que de temps en
temps voire jamais pour cette
raison.
Un quart des usagers se
déplacent à l’UDAF pour des
questions concernant leur
mesure mais 38% se déplacent
parfois voire jamais pour cette
raison.
Là encore, un quart des
usagers se déplacent à l’Udaf
pour des questions concernant
le versement d’argent
supplémentaire.
En revanche, on constate que
plus de la moitié d’entre eux se
déplacent parfois voire jamais
pour cette raison.
10%
15%
16%
26%
33%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne votre projet
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
19%
7%
21%17%
38%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne votre mesure
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
14%
12%
34%17%
24%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne un versement d'argent
supplémentaire
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
7
43 % des usagers interrogés se
déplacent parfois voire jamais à
l’Udaf dans le cadre des
permanences de leur délégué,
alors qu’un peu moins d’un quart
d’entre eux s’y rendent pour cette
occasion.
On peut alors se demander si les
usagers sont suffisamment
informés de l’existence et/ou des
horaires de cette permanence.
Près de la moitié des usagers se déplacent parfois voire jamais pour faire une réclamation
à l’Udaf. En effet, seulement 15 % d’entre eux se rendent à l’Udaf pour faire une
réclamation souvent voire très régulièrement.
16%
8%
22%
21%
33%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne la permanence
de votre délégué
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
8,26% 6,42%
18,35%
29,36%
37,61%
Très régulièrement Souvent Parfois Jamais Pas de réponse
La raison de votre venue à l'UDAF concerne une réclamation :
8
Seulement 14% des usagers
interrogés se rendent à
l’Udaf concernant une
relance de leur délégué.
On peut alors se poser la
question de savoir quelles
sont les raisons qui
justifient ce manque de
relance de la part des
délégués auprès de leurs
protégés ou si les usagers
au contraire ne font pas cas
des relances de leur
délégué.
Plus de la moitié des protégés interrogés sont satisfaits de l’accueil à l’UDAF lors de leurs
visites.
Si l’année dernière avait recensé près de 80% des usagers satisfaits ou très satisfaits de
l’accueil, cette année on ne peut que constater que le nombre d’usagers satisfaits de
l’accueil s’accroît. En effet, si on ne tient compte que des personnes ayant répondu à la
question, alors le taux de satisfaction des usagers atteint 82% d’entre eux.
56%
6%6%
32%
Quelle est votre opinion sur la manière dont vous avez été accueilli lors de
vos visites à l'UDAF ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
7%
7%
12%
32%
42%
La raison de votre venue à l'UDAF concerne la relance de votre
délégué
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
56%
6%6%
32%
Quelle est votre opinion sur l'accueil du personnel
lors de vos visites à l'UDAF ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
9
Selon 45% des usagers,
l’établissement est facilement
accessible.
Il demeure plus de 20% d’entre eux
qui sont moyennement satisfaits
voire pas satisfaits de l’accès à
l’établissement.
Pour près de la moitié des usagers
interrogés, la confidentialité des
échanges lors de leurs visites à
l’UDAF est satisfaisante.
Ceci est une importante amélioration
puisque l’année précédente, près de
47% des usagers considéraient que la
confidentialité était un élément
vraiment très important à améliorer.
45%
17%
5%
33%
Selon vous, l'établissement est-il facilement accessible ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
49%
14%3%
34%
Etes-vous satisfait de la confidentialité de vos
échanges lors de vos visites à l'UDAF ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
10
Si 42% des protégés sont satisfaits
des délais de prise en charge lors
de leurs visites à l’UDAF, il reste
22% des usagers qui sont encore
moyennement satisfaits voire pas
satisfaits.
42%
11%11%
36%
Etes-vous satisfait des délais de prise en charge lors de vos
visites à l'UDAF ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
11
Pour un quart des usagers interrogés,
ils contactent par téléphone souvent
voire très régulièrement l’Udaf pour
aborder leur projet. Cependant, près
de la moitié des usagers contacte
l’Udaf parfois voire jamais
concernant ce sujet.
La fréquence des appels émis dans le
cadre de demande concernant la
gestion de la mesure des usagers n’est
pas très importante. En effet, si un
quart des protégés appellent
régulièrement ou souvent pour
aborder ce sujet, près de la moitié
contacte l’Udaf parfois voire jamais.
ACCUEIL ET APPELS TELEPHONIQUES
18%
6%
29%18%
29%
Vos appels à l'UDAF concernent des demandes sur
votre projet :
Trèsrégulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
15%
9%
22%
23%
31%
Vos appels à l'UDAF concernent la gestion de
votre mesure :
Trèsrégulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
12
Pour plus d’un tiers des usagers, ils contactent l’Udaf par téléphone régulièrement ou
souvent pour faire des demandes de versement d’argent supplémentaire.
Cependant pour plus de la moitié d’entre eux, ils appellent parfois voire jamais l’Udaf pour
cette raison.
Cela pourrait laisser suggérer que les versements d’argent par l’UDAF sont suffisants.
Plus d’un quart des usagers interrogés contactent l’Udaf pendant la permanence
téléphonique du délégué contre un peu moins de la moitié qui la contacte parfois voire
jamais.
Comme pour l’accueil physique, on peut se demander si les usagers sont suffisamment
informés de l’existence et/ou des horaires de cette permanence.
19%
17%
45%
8%11%
Vos appels à l'UDAF concernent une demande de
versement d'argent suplémentaire :
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
18,35%
8,26%
33,03%
15,60%24,77%
La permanence téléphonique du délégué :
13
Seulement 14% des usagers
appellent l’Udaf souvent
voire très régulièrement pour
une réclamation.
Alors que plus de la moitié
des usagers appellent parfois
voire jamais pour une
réclamation.
46% des usagers contactent
parfois voire jamais l’Udaf
pour une relance alors que
leur délégué est absent.
Cela laisse supposer que les
délégués sont pour la plupart
facilement joignables.
Les usagers qui appellent l’UDAF régulièrement ou souvent pour un autre sujet que ceux
que nous avons abordés précédemment ne sont pas très nombreux (6% environ).
Alors que 11% des usagers appellent parfois voire jamais.
Cela laisse supposer que les autres sujets sont rarement abordés par téléphone.
Il est à noter que le taux de non réponses est très conséquent, ce qui biaise les résultats de cette question.
Trèsrégulièrement
Souvent Parfois Jamais Pas deréponse
4,59%1,83% 3,67% 7,34%
82,57%
Vos appels à l'UDAF concernent un autre sujet :
8%7%
21%
30%
34%
Vos appels à l'UDAF concernent des réclamations :
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
11%
8%
18%
29%
35%
Vos appels à l'UDAF concernent la relance en l'absence de votre délégué :
Très régulièrement
Souvent
Parfois
Jamais
Pas de réponse
14
En ce qui concerne la facilité à
joindre l’accueil, 43% des usagers
sont satisfaits. Il demeure près de la
moitié des usagers interrogés qui est
moyennement satisfaite voire pas
satisfaite du tout de la facilité à
joindre l’accueil. Le flux d’appels très
important à l’Udaf combiné au flux
d’usagers à l’accueil physique
entraînent de nombreux appels
renvoyés sur messagerie.
Une large majorité des usagers
interrogés, soit 58%, considère que
l’accueil répond à leurs questions. Ce
résultat démontre l’efficacité des
agents d’accueil au téléphone quant
aux réponses qu’ils font aux usagers.
Près d’un tiers des usagers sont en
revanche moyennement voire pas
satisfaits des réponses qu’ils
obtiennent à l’accueil téléphonique.
L’obtention d’une correspondance
avec la personne demandée par
l’usager est satisfaisante pour 42%
des usagers interrogés.
En revanche, un peu moins de la
moitié des usagers, soit 45% d’entre
eux, estiment que la transmission de
la conversation vers la personne
demandée est moyennement voire
pas du tout satisfaisante.
43%
29%
20%
9%
Pouvez-vous joindre l'accueil facilement ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
58%18%
12%
12%
L'accueil repond-il à vos questions ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
42%
32%
13%13%
Obtenez-vous toujours une correspondance avec la personne demandée ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
15
Les usagers sont très largement
satisfaits quant à la possibilité de
pouvoir laisser un message.
Si près des 2/3 des usagers
interrogés sont satisfaits de la
manière dont leur message sont
pris en compte, il demeure près
d’1/3 qui sont moyennement
voire pas du tout satisfaits de la
prise en compte de leur message.
57% des usagers interrogés sont
satisfaits de l’accueil en général
contre 79% sur l’enquête
précédente.
Le taux de protégés n’étant pas du
tout satisfaits est stable d’une
année à l’autre et avoisine les 12%
77%
9%7%
7%
Avez-vous le possibilité de laisser un message ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
63%18%
10%10%
Vos messages sont-ils bien pris en compte ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
57%26%
12%5%
En général êtes-vous satisfait de l'accueil ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
16
Plus de la moitié des personnes
interrogées sont défavorables au
fait qu’un Service Vocal
Interactif soit mis en activité
contre seulement un tiers qui y
serait favorable.
Une raison à cela pourrait être
la peur de la perte du contact
humain au profit d’une boîte
vocale.
Les deux tiers des usagers de
l’UDAF n’aimeraient pas
pouvoir communiquer avec
celle-ci par e-mail.
Alors que seulement 20%
aimeraient avoir la possibilité
d’accéder à cette option.
Le manque de matériel dédié à
cet effet, ou la peur de ne pas savoir l’utiliser en est certainement la raison.
33,90%
55,00%
11,00%
Oui Non Pas de réponse
Seriez-vous favorable à la mise en place d'un Service Vocal
Interactif ?
Oui Non Non réponse
21,10%67,90%
11,00%
Aimeriez-vous pouvoir communiquer avec l'UDAF par e-
mail?
17
Pour 40% des personnes interrogées, la disponibilité de leur délégué en cas de besoin reste
un point à améliorer.
En revanche, seulement 16 % des usagers ne sont pas satisfaits de l’écoute de leur délégué.
Cela montre que la satisfaction par rapport à l’écoute reste un point positif au fur et à
mesure des années et progresse. En effet, l’année dernière 1/3 des usagers ne se sentaient
pas écoutés par le délégué.
L’avis sur la prise en charge
des personnes en l’absence
de leur délégué est plutôt
mitigé. Même si plus de la
moitié réussit à entrer en
contact avec quelqu’un en
l’absence de leur délégué,
plus de 30 % ne semblent
pas satisfaits à ce niveau, et
ne sont pas pris en charge
par une autre personne.
La fréquencedes contacts
Ladisponibilité
en cas debesoin
L'écoute Les délais detraitement
de vosdemandes
Autre Non réponse
31,19%40,37%
16,51%22,94%
11,01%
25,69%
Quels points sont à améliorer dans la relation avec votre délégué ?
RELATIONS AVEC LE DELEGUE
Oui Non Non réponse
54,10%33,90%
11,00%
En l'absence de votre délégué, est-ce que quelqu'un répond à vos
demandes ?
18
Plus de la moitié des personnes
sont satisfaites de l’intervention
de celui qui remplace leur
délégué.
Cependant, un quart des
personnes interrogées ne sont pas
satisfaites de l’efficacité du
remplaçant.
Ici, aussi les usagers ont des avis
mitigés. En effet, on peut
remarquer que près de 40%
d’entre eux ne sont pas favorables
à ce que les permanences des
délégués soient sur rendez-vous.
Alors que près de 40% des
personnes interrogées
souhaiteraient que les
permanences physiques soient
sur rendez-vous, probablement
pour une meilleure gestion du
temps et de l’organisation.
36,70%39,40%
23,90%
Souhaiteriez-vous que les permanences physiques des
délégués soient sur rdv ?
Oui Non Pas de réponse
Efficace
Peu efficace
Non réponse
51,40%
27,50%
21,10%
En l'absence de votre délégué, comment jugez-vous son
intervention ?
19
Cette année, trois quarts des
personnes sont moyennement
satisfaites ou satisfaites de la
protection de leurs droits. Ce
nombre n’a pas trop varié par
rapport à l’année dernière,
puisque déjà 76.6 % des usagers
étaient satisfaits voir très
satisfaits de la protection de
leurs droits.
La majorité des usagers de
l’UDAF trouvent leur qualité
de vie améliorée grâce à la prise
en charge par la structure. En
effet, 76 % sont moyennement
satisfaits ou satisfaits dans ce
domaine. Seulement 5% des
personnes interrogées ne sont
pas satisfaites de l’amélioration
de leur qualité de vie.
Plus de la moitié des usagers,
soit 58%, sont satisfaits de la
gestion de leur argent.
Ce taux est fortement en baisse
par rapport à l’année dernière,
puisque 82 % se disaient
satisfaits. Cependant, le
nombre de personnes
insatisfaites de la gestion de
leur patrimoine a été divisé par
3 (18% en 2015 contre 6% cette
année).
PROTECTION PERSONNELLE ET DES BIENS
58%18%
6% 18%
Que pensez-vous au sujet de la protection de vos droits?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
53%23%
5%19%
Que pensez-vous au sujet de l'amélioration de la qualité de
votre vie?Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
58%19%
6% 18%
Que pensez-vous au sujet de la gestion de votre argent /
patrimoine?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
20
En 2016, la majorité est satisfaite
de l’amélioration de leur
situation financière. Ce nombre
est en baisse par rapport à
l’année dernière, année durant
laquelle 77 % se disaient
satisfaits voire très satisfaits.
Cependant, le nombre de
personnes n’étant pas satisfaites
a diminué de 14 points passant
de 23% en 2015 à 9% cette
année.
53%
19%
9%19%
Que pensez-vous au sujet de l'amélioration de votre situation
financière?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
Pas de réponse
21
La grande majorité des usagers possède une carte de retrait avec code qui permet de retirer
de l’argent au distributeur. Cet outil leur permet d’être autonomes dans la gestion de la vie
courante.
Les 3/4 des usagers sont actuellement
satisfaits de leurs cartes actuelles ou de
leur moyen de paiement soit 73%,
contre seulement 17% des usagers qui ne
sont pas satisfaits.
62,39%
11,01%8,26% 10,09% 8,26%
Moyen de paiement : quelle est votre carte actuelle ?
Une carte de retrait avec code quipermet de retirer au distributeur
Une carte de retrait sans codequi permet de retirer audistributeur une somme définieavec un déléguéUne carte de paiement quipermet de retirer au distributeur,de réaliser des achats chez lecommerçant et sur internetAutre
Pas de réponse
GESTION DE L’ARGENT : MOYEN DE PAIEMENT
73%
17%
10%
Etes-vous satisfait de votre carte actuelle ou moyen de
paiement ?
Oui
Non
Non réponse
22
Lorsque que l’on demande à l’usager
qui n’est pas satisfait de son moyen
de paiement s’il souhaite changer sa
carte actuelle, 34% des usagers
souhaitent changer pour avoir une
carte de paiement permettant de
gagner encore en autonomie et en
facilité d’achat.
En revanche, on constate que 56% des usagers interrogés n’ont pas répondu à la question.
Cela laisse supposer que le choix de la carte de retrait ou de paiement ne leur incombe pas
ou qu’ils ne le maîtrisent peut-être pas.
Plus de la moitié des usagers déclare avoir reçu un bon d’achat et 81% des usagers ayant
bénéficié de ces bons sont satisfaits.
Il est à noter que parmi les usagers n’ayant jamais bénéficié de ce service près de 66% le
pense utile.
9%1%
34%56%
Souhaitez-vous changer pour :
Une carte deretrait à code
une carte deretrait sans code
Une carte depaiement
Non réponse
55,96%
39,45%
0,92%0
0,2
0,4
0,6
Avez-vous déjà bénéficié de bons d'achat ?
Oui Non Non réponse
47,71%
17,43%
34,86%
Si oui, les bons vous rendent-il service ?
Oui Non Pas de réponse
66%
28%
6%
Si non, pensez-vous ce service utile ?
Satisfait
Moyennementsatisfait
Pas satisfait
23
Si un tiers des interlocuteurs a bénéficié des lettres chèques, il demeure que la grande
majorité des interlocuteurs n’a jamais bénéficié ou demandé à bénéficier des lettres chèques
(58%).
Parmi ceux qui ont utilisé ce service, un petit tiers, soit 32% d’entre eux, en sont satisfaits.
Enfin, parmi les usagers n’ayant jamais fait appel à ce service, les avis sont très partagés
puisqu’un tiers considèrent ce service comme inutile et qu’un autre tiers des usagers le
considère intéressant.
33,03%
57,80%
9,17%
Oui Non Pas de réponse
Avez-vous déjà bénéficié d'une lettre chèque
32%
28%
40%
Si oui, les lettres chèques vous rendent-elles service ?
Oui Non Pas de réponse
34%
34%
32%
Si non, pensez-vous que ce service est utile?
Oui Non Pas de réponse
24
BILAN GLOBAL DE L’ACTION
POINTS EN INTERROGATION
Le taux de non réponses à certaines questions était très important. Cela peut être
dû à la complexité de certaines questions ou de la technicité de certains mots qui
peuvent avoir engendré une incompréhension de la question par les usagers et les
décourager à répondre,
Le nombre de questions était peut-être trop important : on constate un
« essoufflement » de réponses sur la fin du questionnaire,
De nombreux questionnaires, soit 45 sur les 357 questionnaires envoyés par voie
postale, n’ont pas été remis et sont revenus à l’Udaf du fait des adresses qui n’étaient
pas à jour.
Difficultés à joindre le délégué par téléphone,
La confidentialité est un élément important à prendre en compte pour les
usagers,
La disponibilité et la fréquence des contacts avec les délégués seraient les
points à améliorer selon les usagers.
25
POINTS POSITIFS
Hausse de la participation des usagers à l’enquête. Le taux de retour des
questionnaires est relativement élevé : 30%. Pour rappel, il était de 19% en 2015 et
de 25% en 2014.
Baisse du délai d’attente téléphonique,
Satisfaction de l’accueil physique et téléphonique,
Facilité à joindre le secrétariat,
Possibilité de laisser un message au délégué,
Bonne perception de la prise en compte des avis des usagers par le
délégué,
Les usagers jugent l’intervention de leur délégué efficace,
Les usagers se sentent écoutés, ils ont des bonnes relations avec leur
délégué, ils ont confiance en lui,
Les protégés ont confiance dans la gestion de leur argent et de leurs
biens,
En cas d’absence du délégué, la charge de l’usager est jugée
satisfaisante et efficace,
Hausse du nombre d’usagers qui considèrent que l’UDAF permet
une amélioration des conditions financières et de vie,
La majorité des usagers pense que leurs moyens de paiement ou de
retrait sont adaptés à leur situation,
Le 3/4 des usagers se sentent protégés personnellement,
Plus de la moitié des usagers ont bénéficié de bons d’achat et trouvent
que ce service est utile.
26
PROPOSITIONS D’AMELIORATION
Reprendre les entretiens semi-directifs avec les usagers lors de leur venue à
l’UDAF afin d’avoir des réponses plus qualitatives quant à la qualité de leur
prise en charge globale,
Sensibiliser les usagers sur l’importance de compléter et prendre part à la
réalisation de l’enquête en complétant le questionnaire. Le délégué envers qui
l’usager a une confiance grandissante d’année en année, devrait être un relais
d’information et de sensibilisation auprès de l’usager,
Retravailler le questionnaire de façon à ce que les usagers le comprennent
facilement,
Même si les usagers semblent réfractaires de prime abord, permettre de
désengorger l’accueil téléphonique et mieux cibler les demandes à travers une
plate-forme téléphonique semble nécessaire,
Développer la signalétique pour favoriser les conditions d’accès à
l’établissement,
Il est nécessaire de remettre à jour la base de données, notamment les adresses
des usagers.
![Rapport d’activité 2013 - UDAF 13 › documents › ra_2013_web.pdf · à nuire aux intérêts moraux et matériels des familles […]. L’UDAF 13 peut à tout moment ester en](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5f0400627e708231d40bd441/rapport-daactivit-2013-udaf-13-a-documents-a-ra2013webpdf-nuire.jpg)
